制作市场调查问卷.ppt
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汽车市场调查问卷设计(PPT 74张)
40
思考
请在以下几个方面予以评价： 很好 ①理论、专业水平的角度 5 ②实用、可操作性的角度 5 ③内容新颖、创新的角度 5 ④文笔、案例生动的角度 5 ⑤印刷、装帧质量的角度 5 好 4 4 4 4 4 一般 3 3 3 3 3 不太好 2 2 2 2 2 差 1 1 1 1 1
41
答案设计的类型
22
问题设计
问题尽可能是语法简单的句子，句子
越复杂，受访者发错的可能性越大
23
问题设计
好的问题会尽量减轻受访者的负担
24
问题设计
问一个少年：“你长大后要买一部 什么牌子的汽车？ 问一个男士：”你办公室的女同事最 喜欢什么牌子的唇膏？”
答案不应超越被访者的能力和经历
25
问卷措词的“五要”
避免直接提出敏感性问题
29
思考
你觉得你的生活非常失败吗？
当前无论是食品还是日用化学品都有不注明出厂 日期和有效使用日期的问题，您购买染发剂时是 否注意到这一点？ 您最近是出门旅游，还是休息?
你还记得中央电视二台XX节目中昨天广告的品 牌吗？
30
问卷设计的步骤
准备阶段 确定市场调查的目的和限制因素 确定问卷类型与调查方式：可行性、准确性、 效率 初步设计阶段 确定问卷中各问题的内容 决定各个问题的形式 决定每个问题的措辞 安排问题的顺序 问卷评估 测试和修改
37
答案设计的类型（1）行式排列式
行式排列式只将所有答案排成一行的方法 “你经常读人民日报吗”？ 每天（ ），经常（ ），从不（ ） 或：每天，经常，从不 （ ）（ ）（ ） 优点：节约篇幅 缺点：不醒目，特别当答案较多时，回答者 不能一眼就看清每个位置上的括号所代表的 相应答案，容易错填
思考
请在以下几个方面予以评价： 很好 ①理论、专业水平的角度 5 ②实用、可操作性的角度 5 ③内容新颖、创新的角度 5 ④文笔、案例生动的角度 5 ⑤印刷、装帧质量的角度 5 好 4 4 4 4 4 一般 3 3 3 3 3 不太好 2 2 2 2 2 差 1 1 1 1 1
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答案设计的类型
22
问题设计
问题尽可能是语法简单的句子，句子
越复杂，受访者发错的可能性越大
23
问题设计
好的问题会尽量减轻受访者的负担
24
问题设计
问一个少年：“你长大后要买一部 什么牌子的汽车？ 问一个男士：”你办公室的女同事最 喜欢什么牌子的唇膏？”
答案不应超越被访者的能力和经历
25
问卷措词的“五要”
避免直接提出敏感性问题
29
思考
你觉得你的生活非常失败吗？
当前无论是食品还是日用化学品都有不注明出厂 日期和有效使用日期的问题，您购买染发剂时是 否注意到这一点？ 您最近是出门旅游，还是休息?
你还记得中央电视二台XX节目中昨天广告的品 牌吗？
30
问卷设计的步骤
准备阶段 确定市场调查的目的和限制因素 确定问卷类型与调查方式：可行性、准确性、 效率 初步设计阶段 确定问卷中各问题的内容 决定各个问题的形式 决定每个问题的措辞 安排问题的顺序 问卷评估 测试和修改
37
答案设计的类型（1）行式排列式
行式排列式只将所有答案排成一行的方法 “你经常读人民日报吗”？ 每天（ ），经常（ ），从不（ ） 或：每天，经常，从不 （ ）（ ）（ ） 优点：节约篇幅 缺点：不醒目，特别当答案较多时，回答者 不能一眼就看清每个位置上的括号所代表的 相应答案，容易错填
完美版-问卷调查报告ppt展示
根据公司总体营运目标规划制订年度市场开发及渠道建设目标与计 划，分析预测竞争对手市场及渠道状况适时提出改善对策。
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根据公司总体营运目标规划制订年度市场开发及渠道建设目标与计 划，分析预测竞争对手市场及渠道状况适时提出改善对策。 根据公司总体营运目标规划制订年度市场开发及渠道建设目标与计 划，分析预测竞争对手市场及渠道状况适时提出改善对策。
根据公司总体营运目标规划 制订年度市场开发及渠道建 设目标与计划 根据公司总体营运目标规划 制订年度市场开发及渠道建 设目标与计划
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根据公司总体营运目标规划 制订年度市场开发及渠道建 设目标与计划
根据公司总体营运目标规划 制订年度市场开发及渠道建 设目标与计划
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根据公司总体营运目标规划 制订年度市场开发及渠道建 设目标与计划
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分析预测竞争对手市场及渠 道状况适时提出改善对策
市场管理办法制订与经销商 市场管理
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规划报审各时节、环境的货 品促销策略，包括库存产品 的促销推广
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协调客户解决与本公司产品 相关的工程、技术及质量问 题
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根据公司总体营运目标规划 制订年度市场开发及渠道建 设目标与计划 根据公司总体营运目标规划 制订年度市场开发及渠道建 设目标与计划
根据公司总体营运目标规划 制订年度市场开发及渠道建 设目标与计划 根据公司总体营运目标规划 制订年度市场开发及渠道建 设目标与计划
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调查问卷的设计课件
➢单位调查者基本情况
➢属性、行业、规模、商品种类、资产总 额、通讯地址、电话号码等
4、调查主体内容
用来调查所需收集的信息，由一系列问题和相应 的答案组成。 5、计算机编号 为了便于统计，在问卷设计时就要对问卷本身和 问题的基本资料和可能收集的资料进行预先编号 例：6.4 请问您购买衣服时最注重的因素是：A、 价格；B、舒适；C、式样 其中6.4为该问题计算机编号，6.4—A是答案 “价格”的计算机编号
➢ A、单选式问题，只能选择一个答案
➢ 如，一般而言，您对于产品是否为名牌的在 乎程度为何？
➢ ★ 非常在乎
（）Biblioteka ➢ ★ 有点在乎（）
➢ ★ 没感觉
（）
➢ ★ 不太在乎
（）
➢ ★ 根本不在乎
（）
➢ B、是否式问题
➢ 每个问题只有两个答案，回答只能在其中选 一个
➢ 如，您家里是否有太阳能热水器？
➢
⑴有
例文：
➢ 先生（女士） ➢ 您好！ ➢ 我是南华大学经济管理学院**专业的学生，
耽搁您宝贵时间向您请教几个问题。今年7月 份以来，由于三鹿奶粉事件，人们对食品安 全问题的关注度越来越高。我们组织调查小 组专门调查豆制品的质量，想了解您对这个 问题的看法。您的意见将对此次调查产生直 接的影响，希望得到您的真诚合作。（我们 所有访问完成后，会把结果编成报告，如果 您想得到全部资料，请来信告诉我们，我们 会寄一份结果给您） ➢ 谢谢！
政治倾向、宗教信仰、隐私 ➢ （4）被调查者是否需费力搜集答案
2、问句设计应注意的事项
➢（1）使用简单浅显的字词，与被调查 者的水平一致
➢（2）使用意义明确的词语，避免含混 不清的词语，如“一般”、“偶尔”、 “经常”、“差不多”、“很多”等。
➢属性、行业、规模、商品种类、资产总 额、通讯地址、电话号码等
4、调查主体内容
用来调查所需收集的信息，由一系列问题和相应 的答案组成。 5、计算机编号 为了便于统计，在问卷设计时就要对问卷本身和 问题的基本资料和可能收集的资料进行预先编号 例：6.4 请问您购买衣服时最注重的因素是：A、 价格；B、舒适；C、式样 其中6.4为该问题计算机编号，6.4—A是答案 “价格”的计算机编号
➢ A、单选式问题，只能选择一个答案
➢ 如，一般而言，您对于产品是否为名牌的在 乎程度为何？
➢ ★ 非常在乎
（）Biblioteka ➢ ★ 有点在乎（）
➢ ★ 没感觉
（）
➢ ★ 不太在乎
（）
➢ ★ 根本不在乎
（）
➢ B、是否式问题
➢ 每个问题只有两个答案，回答只能在其中选 一个
➢ 如，您家里是否有太阳能热水器？
➢
⑴有
例文：
➢ 先生（女士） ➢ 您好！ ➢ 我是南华大学经济管理学院**专业的学生，
耽搁您宝贵时间向您请教几个问题。今年7月 份以来，由于三鹿奶粉事件，人们对食品安 全问题的关注度越来越高。我们组织调查小 组专门调查豆制品的质量，想了解您对这个 问题的看法。您的意见将对此次调查产生直 接的影响，希望得到您的真诚合作。（我们 所有访问完成后，会把结果编成报告，如果 您想得到全部资料，请来信告诉我们，我们 会寄一份结果给您） ➢ 谢谢！
政治倾向、宗教信仰、隐私 ➢ （4）被调查者是否需费力搜集答案
2、问句设计应注意的事项
➢（1）使用简单浅显的字词，与被调查 者的水平一致
➢（2）使用意义明确的词语，避免含混 不清的词语，如“一般”、“偶尔”、 “经常”、“差不多”、“很多”等。
如何设计医药市场调查问卷(共14张PPT)
评判题
即要求被调查者表明对某个问题的态度，一般应用于对同质问题的程度研究。 例如：您认为新康泰克的价格如何？口偏高口略高口适中口偏低口太低
第9页，共14页。
顺序题
即由被调查者根据自己的观点和看法，对所列出的事项定出先后顺序。例如：您 选择妇科药时，对下列因素重视程度作出评价，从高到低，在口中填上 l 、 2 、 3 … 口治疗效果好口价格合理口使用或服用方便口厂家信誉好口包装好
第3页，共14页。
2 ．讲究提问方式
• 提问的方式能激发被调查者的兴趣，使之乐于回答。
• 提问方式要客观，不能主观性太强，诱导受访者。
• 应极力避免提出难以启齿的问题或难以回答的问题，要注意被调研者的身份、文 化水平。如不能使用行业专业术语而使人难以理解，不能有过多的内容使人无从 着手，不能提出调研对象原有生活经历以外的问题，不能涉及私生活方面的问题 。
第10页，共14页。
（二）开放式提问法
开放式提问
允许被调查者用自己的话来回答问题。在一份调查表中，开放式命题不宜过多。因 为开放式问题回答的难度大，也不易统计。开放式提问可使被调查者不受任何限 制的回答问题，因而易于获得有价值的信息。如：您认为药品价格居高不下的原 因是什么？您认为大多数保健．易生命周期短的主要原因是什么？
（一）封闭式提问法
是非题 即被调查者对所提问题用“是”或“否”、“有”或“无”、“大”或“小”、“喜欢”或“ 不喜欢”、“同意”或“不同意”来回答。例如：您服用过康泰克吗？口是， 口否。这种提问方式简单明了，便于统计，但不能反映被调查者意见的 程度差别，使中立者的意见偏向一方，影响调研的真实性。
第7页，共14页。
第5页，共14页。
3 ．其他要求
• 提出的问题难度不能超过被调查者的知识水平，尽量避免使用专业术语。
第七讲 市场调查问卷设计 ppt课件
（一）自由回答法 如：您认为哪些因素会影响您出游的心情？
您认为供应商应在哪些方面加大广告宣 传的力度？
2020/12/27
58
第四章 市场调查问卷设计
（二）字词联想法
将按照调查目的选择的一组字词展示给被调查 者，每展示一个字词就要求立刻回答看到该字词后 想到了什么，由此推断其内心想法。 1、自由联想：提到巧克力您想到了什么？ 2、控制联想：提到巧克力您想到了什么品牌？ 3、提示联想：看到“海尔”您想到了什么？
2020/12/27
29
第四章 市场调查问卷设计
一、问卷设计的原则（P59）
1、方便被调查者作答
2、方便调查者整理分析解决问题
2020/12/27
30
第四章 市场调查问卷设计
问卷设计的原则（参考）
目的性原则 顺序性原则 简明性原则 匹配性原则 可接受性原则
返回
（1）目的性原则
目的性原则 问卷调查是通过向被调查者询问问题来进
委婉曲折型
② 请问您是哪一年出生的？
情景设问型
③ 听说您的四十岁生日快到了，是吗？
2020/12/27
45
第四章 市场调查问卷设计
3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题 间接性问题 假设性问题
▪ 直接性问题
是指通过直 接提问方式
得到答案的 问题。
2020/12/27
46
第四章 市场调查问卷设计
3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题 间接性问题 假设性问题
▪ 适应于某些被调查者不敢或不愿 表达真实意见的问题
▪ 可以比直接性问题收集更多信息
▪ 不便于统计分析
2020/12/27
49
第四章 市场调查问卷设计
您认为供应商应在哪些方面加大广告宣 传的力度？
2020/12/27
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第四章 市场调查问卷设计
（二）字词联想法
将按照调查目的选择的一组字词展示给被调查 者，每展示一个字词就要求立刻回答看到该字词后 想到了什么，由此推断其内心想法。 1、自由联想：提到巧克力您想到了什么？ 2、控制联想：提到巧克力您想到了什么品牌？ 3、提示联想：看到“海尔”您想到了什么？
2020/12/27
29
第四章 市场调查问卷设计
一、问卷设计的原则（P59）
1、方便被调查者作答
2、方便调查者整理分析解决问题
2020/12/27
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第四章 市场调查问卷设计
问卷设计的原则（参考）
目的性原则 顺序性原则 简明性原则 匹配性原则 可接受性原则
返回
（1）目的性原则
目的性原则 问卷调查是通过向被调查者询问问题来进
委婉曲折型
② 请问您是哪一年出生的？
情景设问型
③ 听说您的四十岁生日快到了，是吗？
2020/12/27
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第四章 市场调查问卷设计
3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题 间接性问题 假设性问题
▪ 直接性问题
是指通过直 接提问方式
得到答案的 问题。
2020/12/27
46
第四章 市场调查问卷设计
3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题 间接性问题 假设性问题
▪ 适应于某些被调查者不敢或不愿 表达真实意见的问题
▪ 可以比直接性问题收集更多信息
▪ 不便于统计分析
2020/12/27
49
第四章 市场调查问卷设计
市场调查汇报PPT模板
卖点提炼
根据目标市场的消费者需求和购买行为，提炼出产品最具吸引力的 卖点。
竞争优势
将产品特点和卖点转化为竞争优势，为营销策略的制定提供有力支持。
营销组合策略建议
01
02
03
04
产品策略
根据目标市场的需求和竞争状 况，制定产品组合、生命周期
管理、新品开发等策略。
价格策略
制定具有竞争力的价格策略， 包括成本导向定价、竞争导向 定价、价值导向定价等方法。
分析未来竞争格局的可能变化，以及主要竞争对手可能采取的策略。
机遇与挑战识别
识别未来市场发展中可能出现的机遇和挑战，为企业制定应对策略 提供依据。
下一步工作计划安排
数据持续更新
建立定期更新市场数据 的机制，确保企业始终
掌握最新市场动态。
深入分析研究
针对调查中发现的重要 问题，组织专业团队进
行深入分析和研究。
调查结果分析
通过对数据的深入挖掘和分析，发现了市场潜在 需求、竞争格局变化等重要信息。
成果亮点展示
在PPT中通过图表、数据可视化等方式，直观展示 了本次调查的关键发现和成果亮点。
对未来市场发展的预测和展望
市场趋势预测
基于对当前市场状况的深入了解，预测未来市场将呈现哪些发展 趋势和变化。
竞争态势分析
渠道策略
设计适合目标市场的销售渠道， 包括直接渠道、间接渠道、线
上渠道、线下渠道等。
促销策略
制定针对目标市场的促销策略， 包括广告、公关、销售促进、
个人销售等方式。
05
渠道拓展与促销活动 策划
渠道拓展方向及合作伙伴选择
线上渠道
电商平台、社交媒体平台、直播 带货等
线下渠道
根据目标市场的消费者需求和购买行为，提炼出产品最具吸引力的 卖点。
竞争优势
将产品特点和卖点转化为竞争优势，为营销策略的制定提供有力支持。
营销组合策略建议
01
02
03
04
产品策略
根据目标市场的需求和竞争状 况，制定产品组合、生命周期
管理、新品开发等策略。
价格策略
制定具有竞争力的价格策略， 包括成本导向定价、竞争导向 定价、价值导向定价等方法。
分析未来竞争格局的可能变化，以及主要竞争对手可能采取的策略。
机遇与挑战识别
识别未来市场发展中可能出现的机遇和挑战，为企业制定应对策略 提供依据。
下一步工作计划安排
数据持续更新
建立定期更新市场数据 的机制，确保企业始终
掌握最新市场动态。
深入分析研究
针对调查中发现的重要 问题，组织专业团队进
行深入分析和研究。
调查结果分析
通过对数据的深入挖掘和分析，发现了市场潜在 需求、竞争格局变化等重要信息。
成果亮点展示
在PPT中通过图表、数据可视化等方式，直观展示 了本次调查的关键发现和成果亮点。
对未来市场发展的预测和展望
市场趋势预测
基于对当前市场状况的深入了解，预测未来市场将呈现哪些发展 趋势和变化。
竞争态势分析
渠道策略
设计适合目标市场的销售渠道， 包括直接渠道、间接渠道、线
上渠道、线下渠道等。
促销策略
制定针对目标市场的促销策略， 包括广告、公关、销售促进、
个人销售等方式。
05
渠道拓展与促销活动 策划
渠道拓展方向及合作伙伴选择
线上渠道
电商平台、社交媒体平台、直播 带货等
线下渠道
市场调查问卷设计(PPT 39页)
5. 作业记录
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
主要是用来收集市场 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分） 综合优化
问题 类型
提问 方法
问题 次序
励志人生 好好学习
问题类型
问题内容 事实性问题 意见性问题 阐述性问题
“设计市场调查问卷”：设计技巧
事实性问题自由问答式问题、是否式问题 意见性问题多项选择式问题、顺位式问题
励志人生 好好学习
4. 正文
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 行选择和回答。这部分内容 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 否很好地完成信息收集、实 现调查目标。
要求
市场调查问卷正文部
分的设计需遵守“目的性原 则”、“可接受原则”、“顺序 性原则”、“逻辑性原则”、“ 简明性原则”和“匹配性原则 ”。有关具体的设计技巧和 方法，请参见“设计技巧”部 分内容。
程度评等式问题、过滤式问题 阐述性问题
问题形式 自由问答式、是否式、多项选择式
自由问答式、是否式、多项选择式、 顺位式、程度评等式
自由问答式、多项选择式、过滤式
请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
主要是用来收集市场 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分） 综合优化
问题 类型
提问 方法
问题 次序
励志人生 好好学习
问题类型
问题内容 事实性问题 意见性问题 阐述性问题
“设计市场调查问卷”：设计技巧
事实性问题自由问答式问题、是否式问题 意见性问题多项选择式问题、顺位式问题
励志人生 好好学习
4. 正文
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 行选择和回答。这部分内容 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 否很好地完成信息收集、实 现调查目标。
要求
市场调查问卷正文部
分的设计需遵守“目的性原 则”、“可接受原则”、“顺序 性原则”、“逻辑性原则”、“ 简明性原则”和“匹配性原则 ”。有关具体的设计技巧和 方法，请参见“设计技巧”部 分内容。
程度评等式问题、过滤式问题 阐述性问题
问题形式 自由问答式、是否式、多项选择式
自由问答式、是否式、多项选择式、 顺位式、程度评等式
自由问答式、多项选择式、过滤式
请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
市场调查报告的撰写(PPT 39页)
如“高档羊绒大衣在北京市场 畅销”、“必须提高销售人员素质— —A公司销售人员情况调查”
“消费者愿意到网上购物吗？” 、“为什么A公司在广东市场的分 销渠道不畅通？”、“B公司的促销 活动为什么没有达到预期的效果？ ”
优点：既表明了报告编写者的 态度，揭示了主题，又有一定的吸 引力。
缺点：通常要加以副标题才能 将调查对象和内容表达清楚。
告日期、然后
报告ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ送单位
另起一行注明报告呈
交的对象。
11
励志人生 好好学习
（二）确定市场调查报告标题
选题一般表现为调查报告的标题，也就是调查报告的题目，它必须准确揭示调查报 告的主题思想，做到题文相符；高度概括，具有较强的吸引力。
例如，本项目中的调查报告标题就可以设计为《大学生消费问题调研分析报告——**学院在校生 消费情况调查分析》。
9
励志人生 好好（学二习）市场调查报告的特点
1.针对性 包括选题上的针对性和阅读对象的明确性两方面 。 2.新颖性 从全新的视角发现问题。 3.时效性 具有很强的时间限制。 4.科学性 市场调查报告不是单纯报告市场客观情况，还要 通过对事实作分析研究，寻找市场发展变化规律 。 5.可读性 报告的观点要鲜明、突出，内容的组织安排要有 序、行文流畅，通俗易懂。
20
励志人生
好好三学、习市场调查报告写作技巧
语言技巧
调查报告写作技巧
数字技巧
表格技巧
图形技巧
叙述、 说明、 议论和 语言的 运用技 巧
防止数字文学 化、数字化小 法、推算法、 使用数字的常 规
简明扼要的标题及 清楚正确的号码、 各种数字单位给出 必要的说明和标注 。表中的数字、位 数应对齐，必要时 需有和计数。 说明数据来源
中职教育-市场调研与预测(高教版)课件：情景二 设计市场调查问卷(李红 编).ppt
说明词 介绍、目的，合作等。
收集资料部分：调查目的集 中体现，注意问题接转说明
样本特性分类资料部分 被调查者的各种特性
计算机编号
作业证明记载（结束语）
问题的接转说明方式
文字说明 例：您有孩子吗？
①有 ②无（若无，直接回答第13题）
分层排列 例：68.您是否已购买电脑？
是（ ） 69.为什么？（ ） 否（ ） 70.为什么？（ ）
•具有资料分类、整理、统计分析容易，便于被 调查者回答问题，节省调查时间等优点；
•但限制了被调查者的自由发挥，答案范围可能 过窄，难以适应复杂的问题。
•常采用末尾开放式来解决。 •要注意答案的编号、全面、适当。 •在决定采用自由式或封闭式问句时，必须考虑到问 题答案的分散性程度。
四、问句设计的要求
情境2 设计市场调查问卷
一、问卷设计的涵义
问卷设计即根据研究目标、研究假设及相应的 信息要求，将所需的调查问题具体化，以便获 取必要的信息资料和统计分析。
易被被调查者所接受； 能用较少费用进行大规模调查； 利于统计处理和定量分析； 节省时间，提高调查效率；
二、问卷设计的步骤
明确所需信息的分析方法及资料收集的方法；
调查问卷初稿
亲爱的女士/先生：
您好！
我是 市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒 市场的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？ 您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。
谢谢！
（1）您已经18岁了吗？（视情况发问）是（） 否（）（结束访问）
（2）您喝酒吗？是（） 否（）（结束访问）
（3）您喝什么类型的酒？白酒（） 葡萄酒（） 香槟酒（） 啤酒（）（到 问题5） 其他（）
非组织化——非伪装问句
收集资料部分：调查目的集 中体现，注意问题接转说明
样本特性分类资料部分 被调查者的各种特性
计算机编号
作业证明记载（结束语）
问题的接转说明方式
文字说明 例：您有孩子吗？
①有 ②无（若无，直接回答第13题）
分层排列 例：68.您是否已购买电脑？
是（ ） 69.为什么？（ ） 否（ ） 70.为什么？（ ）
•具有资料分类、整理、统计分析容易，便于被 调查者回答问题，节省调查时间等优点；
•但限制了被调查者的自由发挥，答案范围可能 过窄，难以适应复杂的问题。
•常采用末尾开放式来解决。 •要注意答案的编号、全面、适当。 •在决定采用自由式或封闭式问句时，必须考虑到问 题答案的分散性程度。
四、问句设计的要求
情境2 设计市场调查问卷
一、问卷设计的涵义
问卷设计即根据研究目标、研究假设及相应的 信息要求，将所需的调查问题具体化，以便获 取必要的信息资料和统计分析。
易被被调查者所接受； 能用较少费用进行大规模调查； 利于统计处理和定量分析； 节省时间，提高调查效率；
二、问卷设计的步骤
明确所需信息的分析方法及资料收集的方法；
调查问卷初稿
亲爱的女士/先生：
您好！
我是 市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒 市场的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？ 您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。
谢谢！
（1）您已经18岁了吗？（视情况发问）是（） 否（）（结束访问）
（2）您喝酒吗？是（） 否（）（结束访问）
（3）您喝什么类型的酒？白酒（） 葡萄酒（） 香槟酒（） 啤酒（）（到 问题5） 其他（）
非组织化——非伪装问句
第六章 市场调查问卷设计
2、使用通俗的用词，用词应该与调查对象的 词汇量水平相适应。
3、避免含混的用词：通常情况下、正常情况 下、频繁地、经常地、有规律地、偶尔、有 时等。
4、避免暗示调查对象应该是哪个答案的诱惑 性问题。
5、避免选项中没有明确表达的隐含选择。
6、避免隐含假设。 7、调查对象不应该必须做出归纳和或估算。 8、使用正面的和负面的陈述。
3、调查对象能够回忆起来吗？ 4、避免遗漏误差、近移误差和编造误差。
5、没有为调查对象提供暗示的问题，会低估 一个事件的实际发生情况。
6、调查对象能够清楚明白地表述吗？
7、将调查对象所需付出地工作量减到最小。 8、提出问题的背景是否适当？ 9、使对信息的索求显得合理。
10、 如果信息使敏感的，那么 a. 将敏感的话题放到问卷的末尾 b. 在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很
级别主要分为：定类、定序、类距、定比
1、定类量表：名义量表，根据调查对象的性 质做出分类统计方法---频数分析、比例分析、 求众数、部分相关的等
2、顺序量表：次序量表，表示各类别间不 同程度的顺序关系。
3、等距量表：差距量表，不仅表示顺序关 系还能测量顺序位置间的距离。
4、等比量表
（二）各种常用的态度测量表
回忆法：通过回忆被访者对不同商品质量、 品牌等方面的印象强弱。
比较法：考虑被访者对所选项目是否熟悉。
（四）答案设计时应注意的四项
1、要言尽：如婚姻状况，已婚、未婚、丧婚 2、须互斥无交叉 3、定距、定比问题的答案设计 4、注释和填答标记应恰当
四、态度测量表的设计
（一）态度测量表的性质
通过一套事先拟订的用语、记号和数目来测 定人们心理活动的测量工具，它可以将人们 所要调查的定性资料进行量化。
3、避免含混的用词：通常情况下、正常情况 下、频繁地、经常地、有规律地、偶尔、有 时等。
4、避免暗示调查对象应该是哪个答案的诱惑 性问题。
5、避免选项中没有明确表达的隐含选择。
6、避免隐含假设。 7、调查对象不应该必须做出归纳和或估算。 8、使用正面的和负面的陈述。
3、调查对象能够回忆起来吗？ 4、避免遗漏误差、近移误差和编造误差。
5、没有为调查对象提供暗示的问题，会低估 一个事件的实际发生情况。
6、调查对象能够清楚明白地表述吗？
7、将调查对象所需付出地工作量减到最小。 8、提出问题的背景是否适当？ 9、使对信息的索求显得合理。
10、 如果信息使敏感的，那么 a. 将敏感的话题放到问卷的末尾 b. 在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很
级别主要分为：定类、定序、类距、定比
1、定类量表：名义量表，根据调查对象的性 质做出分类统计方法---频数分析、比例分析、 求众数、部分相关的等
2、顺序量表：次序量表，表示各类别间不 同程度的顺序关系。
3、等距量表：差距量表，不仅表示顺序关 系还能测量顺序位置间的距离。
4、等比量表
（二）各种常用的态度测量表
回忆法：通过回忆被访者对不同商品质量、 品牌等方面的印象强弱。
比较法：考虑被访者对所选项目是否熟悉。
（四）答案设计时应注意的四项
1、要言尽：如婚姻状况，已婚、未婚、丧婚 2、须互斥无交叉 3、定距、定比问题的答案设计 4、注释和填答标记应恰当
四、态度测量表的设计
（一）态度测量表的性质
通过一套事先拟订的用语、记号和数目来测 定人们心理活动的测量工具，它可以将人们 所要调查的定性资料进行量化。
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工商企业管理专业职业技能实训
制作市场调查问卷
2011年6月
04.09.2020
1
04.09.2020
一、调查问卷概述
1、什么是调查问卷
调查问卷，又称调查表，是 调查者根据一定的调查目的和要 求，按照一定的理论假设设计出 来的，由一系列问题、调查项目、 备选答案及说明所组成的，向被 调查者收集资料的一种工具。
2
调查问卷是市场销售人员进行市场调查时经
常采用的方式之一，它的作用是通过精心设计的一
系列问题，筛选出你想了解的答案，因此，问卷中
的问题设计、遣词造句、提问方式、问卷形式等因
素都直接关系到市场调查的目的是否能够达到。
一张好的问卷必须吸引调查对象
的参与，并激发他们对提供完整而准
确的回答的兴趣。在所有调查对象中
××××（单位名称）
04.09.2020
2011．3．15 11
第二份说明信则采用较详尽的介绍方式
亲爱的同学：
学院董事会研究决定，报教育厅审批，我们学院准备升格 为大学。为了更好的体现我们学校的特色，现在向您征询学校 校名。
这不只是个名字改变的问题，它是我们学校在教育领域的 一次重新定位。作为咨询过程的一部分，如果你对下列问题予 以严肃的关注，我将感激不尽。由于问卷设计得能快速容易地 回答，它用不了你几分钟的宝贵时间。
课堂练习 请同学们编写调查说明部分
04.09.2020
13
1、大学生诚信状况调查
2、大学生消费观调查
3、大学生恋爱观调查
4、大学生责任意识调查
5、大学生学习情况调查
6、大学生勤工助学状况调查
Hale Waihona Puke 7、大学生社会公德状况调查
8、大学生合作意识调查
9、大学生竞争、拼搏意识调查
10、大学生课余活动调查
04.09.2020
14
4、调查内容
调查内容是调查问卷中最主要的部分，主要包 括指导语、各类问题及其回答方式、问题的编码等， 该部分是问卷的主体部分，也是问卷设计的关键部 分。
调查的内容可以是涉及民众的意见、观念、习 惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念， 例如人们的思想、信念、价值观等，也可以是具体 的习惯或行为，例如对媒介的习惯、商品品牌的喜 爱、购物的习惯和行为等。
问题的答案无所谓对错，所以，谨请你把你感觉合适的写 下来，可以肯定地指出，你的回答绝对是匿名的。我们只从本 学校的部分同学中抽样，希望送出的每份问卷都有能返回来。 我们的工作时间很紧，请你最好在星期五以前答复。你填写后 投入你所在大楼附近的一个票箱内。
04.09.2020
XX大学筹建处 2011年3月15日 12
间建立对问题和答案两者的共识时必
须做到这一点。
04.09.2020
3
2、调查问卷类型
1）根据市场调查中使用问卷方法的不同， 可将调查问卷分成自填式问卷和代填式问 卷两大类。
2）根据问卷发放方式的不同，可将调查问 卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式 问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷 和网上访问式问卷六种。
7
二、 设计调查问卷
1、合格问卷的条件
1）问题具体、表述清楚、重点突出、整 体结构好。
2）确保问卷能完成调查任务与目的。 3）便于编码和统计整理。
04.09.2020
8
2、调查问卷的设计程序
1）确定调查的目的、对象、时间、方式 2）设计全部问题 3）技巧性地将问题排列 4）尽量使问题具有趣味性 5）选择一个拟调查对象实验所设计的问卷 6）修改问卷 7）开展调查
还有一些问卷，其指导语分散在某些较复杂的问题前或 问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的指导说明， 例如：（本题可选三项答案，并按重要程度将其顺序排列）。 下面我们看一份专业的“填表说明”
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16
填表说明
（1）请在每一后所给的备选答案中选择符合您的情 况或您同意的答案，并在所选取答案前的□内打 “√”，或在问题的 处填写适当的内容。 （2）若无特殊说明，每一问题只能选择一个答案； 若要示选择多项答案，题目后都有注明；若还要求 对所选多项答案排序，则请按题后说明填写。 （3）问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅 读一遍，然后按要求仔细填写。
04.09.2020
4
3、调查问卷的目的
为什么要实施这种调查？ 该调查问卷到底想了解什么？ 它是否能提供必要的管理决策信息？
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5
例：企业知名度调查
调查目的： 本调查以弄清如“企业的知名度如何？” 、“企
业受到何种评价？”、“企业给人的印象如何？” 等问题为目的。
因此，在调查问卷上设计了“知名状况”、“经 营内容”、“宣传活动”、“企业印象”、“消费 者问题”和“综合评价”等各种不同的项目。
04.09.2020
P127
15
1）指导语
指导语，也就是填表说明，用来指导被调查者填答问 题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不 一样，指导语所采取的形式也多种多样。
有些问卷中，指导语很少，只在说明信末附上一两句， 没有专业的“填表说明”，如上文，日用品需求状况调查问 卷中的说明信；有的问卷则有专业的指导语，集中在说明信 之后，并有专业的“填表说明”标题，如下文中附例；
此外，根据尽可能使调查条件一样这一目标，也 考虑了能成为调查对象的各个企业作出比较。
04.09.2020
6
4、调查问卷的目标
它把所需要的信息转换成一组调查对 象能够并且愿意回答的特定问题。
问卷必须促使、激励和鼓励调查对象 在访谈中积极合作并完成访谈。
问卷应该将回答误差降低到最小限度。
04.09.2020
04.09.2020
9
3、说明信
说明信是调查者向被调查者写的一封 简短信，主要用于介绍调查的目的、意义、 选择方法以及填答说明等，一般放在问卷 的开头；有些问卷的说明信还交待交表地 点及其它事项等；有些则加上一些宣传内 容，这样使说明信更具说服力。下面是两 份调查问卷的说明信。
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第一份说明信采用简洁、开门见山的方式
大学生生活日用品使用情况调查问卷
亲爱的同学：您好！
我是××××（单位名称）的市场调查员，目前 我们正在进行一项有关大学生生活日用品需求状 况的问卷调查，希望从您这里得到有关需求方面 的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问 卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。 下面我们列出一些问题，请在符合您情况的项目 旁“□”内打“√”。谢谢！
制作市场调查问卷
2011年6月
04.09.2020
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一、调查问卷概述
1、什么是调查问卷
调查问卷，又称调查表，是 调查者根据一定的调查目的和要 求，按照一定的理论假设设计出 来的，由一系列问题、调查项目、 备选答案及说明所组成的，向被 调查者收集资料的一种工具。
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调查问卷是市场销售人员进行市场调查时经
常采用的方式之一，它的作用是通过精心设计的一
系列问题，筛选出你想了解的答案，因此，问卷中
的问题设计、遣词造句、提问方式、问卷形式等因
素都直接关系到市场调查的目的是否能够达到。
一张好的问卷必须吸引调查对象
的参与，并激发他们对提供完整而准
确的回答的兴趣。在所有调查对象中
××××（单位名称）
04.09.2020
2011．3．15 11
第二份说明信则采用较详尽的介绍方式
亲爱的同学：
学院董事会研究决定，报教育厅审批，我们学院准备升格 为大学。为了更好的体现我们学校的特色，现在向您征询学校 校名。
这不只是个名字改变的问题，它是我们学校在教育领域的 一次重新定位。作为咨询过程的一部分，如果你对下列问题予 以严肃的关注，我将感激不尽。由于问卷设计得能快速容易地 回答，它用不了你几分钟的宝贵时间。
课堂练习 请同学们编写调查说明部分
04.09.2020
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1、大学生诚信状况调查
2、大学生消费观调查
3、大学生恋爱观调查
4、大学生责任意识调查
5、大学生学习情况调查
6、大学生勤工助学状况调查
Hale Waihona Puke 7、大学生社会公德状况调查
8、大学生合作意识调查
9、大学生竞争、拼搏意识调查
10、大学生课余活动调查
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4、调查内容
调查内容是调查问卷中最主要的部分，主要包 括指导语、各类问题及其回答方式、问题的编码等， 该部分是问卷的主体部分，也是问卷设计的关键部 分。
调查的内容可以是涉及民众的意见、观念、习 惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念， 例如人们的思想、信念、价值观等，也可以是具体 的习惯或行为，例如对媒介的习惯、商品品牌的喜 爱、购物的习惯和行为等。
问题的答案无所谓对错，所以，谨请你把你感觉合适的写 下来，可以肯定地指出，你的回答绝对是匿名的。我们只从本 学校的部分同学中抽样，希望送出的每份问卷都有能返回来。 我们的工作时间很紧，请你最好在星期五以前答复。你填写后 投入你所在大楼附近的一个票箱内。
04.09.2020
XX大学筹建处 2011年3月15日 12
间建立对问题和答案两者的共识时必
须做到这一点。
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2、调查问卷类型
1）根据市场调查中使用问卷方法的不同， 可将调查问卷分成自填式问卷和代填式问 卷两大类。
2）根据问卷发放方式的不同，可将调查问 卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式 问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷 和网上访问式问卷六种。
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二、 设计调查问卷
1、合格问卷的条件
1）问题具体、表述清楚、重点突出、整 体结构好。
2）确保问卷能完成调查任务与目的。 3）便于编码和统计整理。
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2、调查问卷的设计程序
1）确定调查的目的、对象、时间、方式 2）设计全部问题 3）技巧性地将问题排列 4）尽量使问题具有趣味性 5）选择一个拟调查对象实验所设计的问卷 6）修改问卷 7）开展调查
还有一些问卷，其指导语分散在某些较复杂的问题前或 问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的指导说明， 例如：（本题可选三项答案，并按重要程度将其顺序排列）。 下面我们看一份专业的“填表说明”
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填表说明
（1）请在每一后所给的备选答案中选择符合您的情 况或您同意的答案，并在所选取答案前的□内打 “√”，或在问题的 处填写适当的内容。 （2）若无特殊说明，每一问题只能选择一个答案； 若要示选择多项答案，题目后都有注明；若还要求 对所选多项答案排序，则请按题后说明填写。 （3）问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅 读一遍，然后按要求仔细填写。
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3、调查问卷的目的
为什么要实施这种调查？ 该调查问卷到底想了解什么？ 它是否能提供必要的管理决策信息？
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例：企业知名度调查
调查目的： 本调查以弄清如“企业的知名度如何？” 、“企
业受到何种评价？”、“企业给人的印象如何？” 等问题为目的。
因此，在调查问卷上设计了“知名状况”、“经 营内容”、“宣传活动”、“企业印象”、“消费 者问题”和“综合评价”等各种不同的项目。
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P127
15
1）指导语
指导语，也就是填表说明，用来指导被调查者填答问 题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不 一样，指导语所采取的形式也多种多样。
有些问卷中，指导语很少，只在说明信末附上一两句， 没有专业的“填表说明”，如上文，日用品需求状况调查问 卷中的说明信；有的问卷则有专业的指导语，集中在说明信 之后，并有专业的“填表说明”标题，如下文中附例；
此外，根据尽可能使调查条件一样这一目标，也 考虑了能成为调查对象的各个企业作出比较。
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4、调查问卷的目标
它把所需要的信息转换成一组调查对 象能够并且愿意回答的特定问题。
问卷必须促使、激励和鼓励调查对象 在访谈中积极合作并完成访谈。
问卷应该将回答误差降低到最小限度。
04.09.2020
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3、说明信
说明信是调查者向被调查者写的一封 简短信，主要用于介绍调查的目的、意义、 选择方法以及填答说明等，一般放在问卷 的开头；有些问卷的说明信还交待交表地 点及其它事项等；有些则加上一些宣传内 容，这样使说明信更具说服力。下面是两 份调查问卷的说明信。
04.09.2020
10
第一份说明信采用简洁、开门见山的方式
大学生生活日用品使用情况调查问卷
亲爱的同学：您好！
我是××××（单位名称）的市场调查员，目前 我们正在进行一项有关大学生生活日用品需求状 况的问卷调查，希望从您这里得到有关需求方面 的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问 卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。 下面我们列出一些问题，请在符合您情况的项目 旁“□”内打“√”。谢谢！