如何做市场调查问卷 PPT
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汽车市场调查问卷设计(PPT 74张)
40
思考
请在以下几个方面予以评价： 很好 ①理论、专业水平的角度 5 ②实用、可操作性的角度 5 ③内容新颖、创新的角度 5 ④文笔、案例生动的角度 5 ⑤印刷、装帧质量的角度 5 好 4 4 4 4 4 一般 3 3 3 3 3 不太好 2 2 2 2 2 差 1 1 1 1 1
41
答案设计的类型
22
问题设计
问题尽可能是语法简单的句子，句子
越复杂，受访者发错的可能性越大
23
问题设计
好的问题会尽量减轻受访者的负担
24
问题设计
问一个少年：“你长大后要买一部 什么牌子的汽车？ 问一个男士：”你办公室的女同事最 喜欢什么牌子的唇膏？”
答案不应超越被访者的能力和经历
25
问卷措词的“五要”
避免直接提出敏感性问题
29
思考
你觉得你的生活非常失败吗？
当前无论是食品还是日用化学品都有不注明出厂 日期和有效使用日期的问题，您购买染发剂时是 否注意到这一点？ 您最近是出门旅游，还是休息?
你还记得中央电视二台XX节目中昨天广告的品 牌吗？
30
问卷设计的步骤
准备阶段 确定市场调查的目的和限制因素 确定问卷类型与调查方式：可行性、准确性、 效率 初步设计阶段 确定问卷中各问题的内容 决定各个问题的形式 决定每个问题的措辞 安排问题的顺序 问卷评估 测试和修改
37
答案设计的类型（1）行式排列式
行式排列式只将所有答案排成一行的方法 “你经常读人民日报吗”？ 每天（ ），经常（ ），从不（ ） 或：每天，经常，从不 （ ）（ ）（ ） 优点：节约篇幅 缺点：不醒目，特别当答案较多时，回答者 不能一眼就看清每个位置上的括号所代表的 相应答案，容易错填
思考
请在以下几个方面予以评价： 很好 ①理论、专业水平的角度 5 ②实用、可操作性的角度 5 ③内容新颖、创新的角度 5 ④文笔、案例生动的角度 5 ⑤印刷、装帧质量的角度 5 好 4 4 4 4 4 一般 3 3 3 3 3 不太好 2 2 2 2 2 差 1 1 1 1 1
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答案设计的类型
22
问题设计
问题尽可能是语法简单的句子，句子
越复杂，受访者发错的可能性越大
23
问题设计
好的问题会尽量减轻受访者的负担
24
问题设计
问一个少年：“你长大后要买一部 什么牌子的汽车？ 问一个男士：”你办公室的女同事最 喜欢什么牌子的唇膏？”
答案不应超越被访者的能力和经历
25
问卷措词的“五要”
避免直接提出敏感性问题
29
思考
你觉得你的生活非常失败吗？
当前无论是食品还是日用化学品都有不注明出厂 日期和有效使用日期的问题，您购买染发剂时是 否注意到这一点？ 您最近是出门旅游，还是休息?
你还记得中央电视二台XX节目中昨天广告的品 牌吗？
30
问卷设计的步骤
准备阶段 确定市场调查的目的和限制因素 确定问卷类型与调查方式：可行性、准确性、 效率 初步设计阶段 确定问卷中各问题的内容 决定各个问题的形式 决定每个问题的措辞 安排问题的顺序 问卷评估 测试和修改
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答案设计的类型（1）行式排列式
行式排列式只将所有答案排成一行的方法 “你经常读人民日报吗”？ 每天（ ），经常（ ），从不（ ） 或：每天，经常，从不 （ ）（ ）（ ） 优点：节约篇幅 缺点：不醒目，特别当答案较多时，回答者 不能一眼就看清每个位置上的括号所代表的 相应答案，容易错填
如何做市场调查PPT课件
2019/11/6
18
五、市调方式方法
商业调查与商业定位关系
1、通过商业及市场调查研究进行商业定位分析： 商业立地条件分析，通过对区域经济发展环境、商业市场环境、消 费者环境及项目周边交通概况等数据研究本地块适宜进行商业经营的 可能性。 SWOT分析，根据市场调查数据判断本项目的优势、劣势、机会点 及市场竞争威胁性在哪里，协助开发商掌控项目的发展；差异化方向 性研究，从项目的商业概念、商业档次品质、商业物业亮点、商业组 合特点等来综合分析项目商业今后的方向性打造特征。
2019/11/6
12
2019/11/613四、市调源自容和考察次序市调有两个前提：
1、实地考察前应对区位的功能有所判别，是商务区，还是商业居住混合 区，或是商业功能区，后者再分市、区、社区、邻里四级商业区，实考 主要是印证和具体细节了解；
2、事先掌握区位、板块、商圈内的面、线、点关系，面是板块、商圈 （区位比面要大些），线是地段、路街沿线，点是重要、大型商家和节 点。
2019/11/6
5
三、基本概念理解与应用
在市调和商业地产策划中常用到如下基本术语、名词、需要有共 同的界定：
板块 商业中心 地标
区位 地段 业态
商圈 节点 业种
2019/11/6
6
教育+机械 制造工业区
三、基本概念理解与应用
生态旅游、 文化休闲
航空会展、光 电子新兴产业
区位——带综合性的规划学用 语，指为某种经济、政治、社 会活动所占据的场所，在某一 城市（地区）中所处的空间位 置
2019/11/6
14
四、市调内容和考察次序
商圈的基本功能、定位、档次、气氛、交通 、客流量等，主要通过“面”观察。
问卷调查的数据分析方法PPT课件
14
12
74.00%
80.00%
频率
10
8
6
38.00%
6频0.率00% 累积 %
40.00%
4
2
12.00%
20.00%
0
0.00%
109
119
129 接收 139
149
其他
市场调查与分析
第一节 调查资料的审核与整理
五、数据整理
3、数值型数据整理——茎叶图
148
135
140 127 120 110 104 128 135 129 123 116 109 132 135
组距=44/5 （取10）
分组情况 100-110 110-120 120-130 130-140 140-150
第一节 调查资料的审核与整理
五、数据整理 3、数值型数据整理
数据分组：单变量值分组（离散变量）+组距分组（连续变量）
市场调查与分析
接收 109 119 129 139 149
其他
频率 6 13 18 9 4 0
120 120 122 123 123 123 124 124 125 125 127 127 128 128 128 129
市场调查与分析
第一节 调查资料的审核与整理
四、数据录入
(1)录入形式：Excel数据库形式。主要考虑是录入人员较为熟悉，应用 较为普遍，后期统计处理时数据格式转换也较为方便。 (2)录入标准：首先制作标准的Excel文件，然后写出详细的录入说明， 对照问卷向录入人员讲解，保证录入数据准确。
市场调查与分析
初步筛选
抽样电话回访
主要问题处理
无效问卷的情况： 回答不完全 没有理解问卷内容答错问题（单项题选多项答案） 回答可疑（如所有题目答案均为2） 缺损的问卷（缺页或无法辨认） 截止日期之后回收的问卷 非调查对象填写的问卷（调查对象是病人，则非病人的答卷无 效）
如何设计医药市场调查问卷(共14张PPT)
评判题
即要求被调查者表明对某个问题的态度，一般应用于对同质问题的程度研究。 例如：您认为新康泰克的价格如何？口偏高口略高口适中口偏低口太低
第9页，共14页。
顺序题
即由被调查者根据自己的观点和看法，对所列出的事项定出先后顺序。例如：您 选择妇科药时，对下列因素重视程度作出评价，从高到低，在口中填上 l 、 2 、 3 … 口治疗效果好口价格合理口使用或服用方便口厂家信誉好口包装好
第3页，共14页。
2 ．讲究提问方式
• 提问的方式能激发被调查者的兴趣，使之乐于回答。
• 提问方式要客观，不能主观性太强，诱导受访者。
• 应极力避免提出难以启齿的问题或难以回答的问题，要注意被调研者的身份、文 化水平。如不能使用行业专业术语而使人难以理解，不能有过多的内容使人无从 着手，不能提出调研对象原有生活经历以外的问题，不能涉及私生活方面的问题 。
第10页，共14页。
（二）开放式提问法
开放式提问
允许被调查者用自己的话来回答问题。在一份调查表中，开放式命题不宜过多。因 为开放式问题回答的难度大，也不易统计。开放式提问可使被调查者不受任何限 制的回答问题，因而易于获得有价值的信息。如：您认为药品价格居高不下的原 因是什么？您认为大多数保健．易生命周期短的主要原因是什么？
（一）封闭式提问法
是非题 即被调查者对所提问题用“是”或“否”、“有”或“无”、“大”或“小”、“喜欢”或“ 不喜欢”、“同意”或“不同意”来回答。例如：您服用过康泰克吗？口是， 口否。这种提问方式简单明了，便于统计，但不能反映被调查者意见的 程度差别，使中立者的意见偏向一方，影响调研的真实性。
第7页，共14页。
第5页，共14页。
3 ．其他要求
• 提出的问题难度不能超过被调查者的知识水平，尽量避免使用专业术语。
市场调研的步骤和方法PPT课件( 38页)
• 在对市场的研究中，文案调查经常对以下四种情况进 行研究：
• 市场供求趋势：通过收集各种市场动态资料并加以分 析对比，以观察市场发展方向。
• 相关和回归分析：利用一系列相互联系的现有资料进 行相关和回归分析，以研究各现象之间相互影响的方 向和程度，并在此基础上进行预测。
• 市场占有率分析；企业某产品的销售站该市场同种产 品的总销售，了解市场需求和企业的市场地位
５）专家意见法：德尔菲法
采用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用 函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家 的意见，经过客观分析和多次征询反复，使各 种不同意见逐步趋向一致。
优点：匿名性/反馈性/对调查结果进行定量处理
缺点：主要凭专家判断，缺乏客观标准，主要适 用于缺乏历史资料或未来不确定因素较多的场 合/反馈次数多，时间长，有的专家可能退出， 影响调查的准确性
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
• 被访者的甄别与问题的转换
• 4。问题顺序的设计 • A。问题的安排应具有逻辑性 • B。先易后难 • C。能引起兴趣的放在最前面 • D。开放性问题放在最后面
• 5。调查报告的构成： • A。题页 • B。目录表 • C。调查结果和有关建议概要 • D。主体部分 • E。结论和建议 • F。附件
访问 邮寄调查 电话调查 网上调查
面访调查
入户问卷调查：调查员按照抽样方案的要求，到抽中的 家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者， 再依照问卷进行面对面的直接访问。
• 市场供求趋势：通过收集各种市场动态资料并加以分 析对比，以观察市场发展方向。
• 相关和回归分析：利用一系列相互联系的现有资料进 行相关和回归分析，以研究各现象之间相互影响的方 向和程度，并在此基础上进行预测。
• 市场占有率分析；企业某产品的销售站该市场同种产 品的总销售，了解市场需求和企业的市场地位
５）专家意见法：德尔菲法
采用背对背的判断来代替面对面的会议，即采用 函询的方式，依靠调查机构反复征求每个专家 的意见，经过客观分析和多次征询反复，使各 种不同意见逐步趋向一致。
优点：匿名性/反馈性/对调查结果进行定量处理
缺点：主要凭专家判断，缺乏客观标准，主要适 用于缺乏历史资料或未来不确定因素较多的场 合/反馈次数多，时间长，有的专家可能退出， 影响调查的准确性
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
• 被访者的甄别与问题的转换
• 4。问题顺序的设计 • A。问题的安排应具有逻辑性 • B。先易后难 • C。能引起兴趣的放在最前面 • D。开放性问题放在最后面
• 5。调查报告的构成： • A。题页 • B。目录表 • C。调查结果和有关建议概要 • D。主体部分 • E。结论和建议 • F。附件
访问 邮寄调查 电话调查 网上调查
面访调查
入户问卷调查：调查员按照抽样方案的要求，到抽中的 家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的被访者， 再依照问卷进行面对面的直接访问。
市场调研讲义课件(ppt40张)
四、确定调研工作的程序
1.确定调研课题 2.选定调研对象 3.收集相关资料 4.制定调研计划
1.调查材料的收集 2.调查材料的记录 3.调查材料的整理
1.调查过程中的 研究 2.调查后的研究
市场调研的阶段划分和工作内容
教学活动安排和要点(赵志群)
第一阶段：设计问卷与调查 （03.01～03.03）
培训与考核标准
1.企业相关工作岗位的设置情况； 2.各岗位人才需求情况（含急需人才的状况）； 3.人才来源渠道：自身培养、学校招聘、社会招 聘； 4.企业对相关人才的要求：知识、技能、态度、 学历层次、工作经历等； 5.适应本专业培养层次或类型的岗位的具体工作 任务：对象、内容、手段、组织、产品、环境等。
3.收集整理课程数据
一是人口统计数据信息，如同年龄段就学和就业 情况； 二是劳动市场信息，如就业需求的变化趋势，急 需人才的数量与种类，新出现的社会职业的数 量，产业结构调整率等； 三是原有课程的反馈信息，如课程的改革重点和 开出率，毕业生就业的专业（或专业大类）对 口率以及整体就业率。
教学活动安排和要点(赵志群)
论证要点
行业企业对技能型人才的需求情况（现状、趋 势）； 选定职业（专业）对应的工作任务和岗位，对 应的职业资格证书（行业与企业的职业资格要 求），需要设置的专业和专门化方向； 职业院校的招生就业情况，现行课程存在的问 题； 课程开发的思路与对策。
（二）从业人员结构分析
职业分析 岗位分析
2.培训方式
采用头脑风暴法，确定调研内容、企业、对象； 小组集体设计调研表格； 以小组或个人的方式开展实地调研。
“头脑风暴”法（brainstorming）
《如何进行市场调研》PPT课件
第一节 市场调查的内容
一、市场调查的意义：
市场调查就是企业为了达到特定的经营目标,而运用 科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、 分析有关市场营销方面的情报资料,从而掌握市场的 现状及其发展趋势,以便对企业经营方面的问题提出 方案或建议,供企业决策人员进行科学的决策时作为 参考的一种活动.
二、市场调查的范围
<二> 问题设计：
1.自由回答题： 调查人不预先设定答案,由被调查人自由回答.
2.是非题
3.多项选择题
4.比较题： 请被调查人对两个以上的事物进行主观上的比较和评 定,以了解这些事物在被调查者心目中的地位.
二、调查对象的选择：
<一> 随机抽样法
单纯随机抽样法 分层随机抽样法 分群随机抽样法
系统抽样法
第六章 市场调查
本章提要
• 根据现代市场经营观念,企业经营的目的,不是单纯 为了销售产品和获取利润,而是要不断地开拓市场, 满足消费者日益增长的需求.
• 市场调查就是企业为了达到特定的经营目标,而运 用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整 理、分析有关市场营销方面的情报资料,从而掌握 市场的现状及其发展趋势,以便对企业经营方面的 问题提出方案或建议,供企业决策人员进行科学的 决策时作为参考的一种活动.
复习思考题
1．市场调查的内容有哪些?各有什么要求? 2．市场调查一般有哪几种类型? 3．市场调查一般由哪几个步骤组成? 4．市场调查的方法主要有哪几种? 5．开展市场调查应如何设计调查表?
描述性调查：
对已经找出的问题作如实的反映和具体的回答,回答消费 者买什么、何时买、如何买等问题.
因果关系调查：
在描述性调查的基础上进一步分析问题发生的因果关系, 并弄清原因和结果之间的数量关系.
第七讲 市场调查问卷设计 ppt课件
（一）自由回答法 如：您认为哪些因素会影响您出游的心情？
您认为供应商应在哪些方面加大广告宣 传的力度？
2020/12/27
58
第四章 市场调查问卷设计
（二）字词联想法
将按照调查目的选择的一组字词展示给被调查 者，每展示一个字词就要求立刻回答看到该字词后 想到了什么，由此推断其内心想法。 1、自由联想：提到巧克力您想到了什么？ 2、控制联想：提到巧克力您想到了什么品牌？ 3、提示联想：看到“海尔”您想到了什么？
2020/12/27
29
第四章 市场调查问卷设计
一、问卷设计的原则（P59）
1、方便被调查者作答
2、方便调查者整理分析解决问题
2020/12/27
30
第四章 市场调查问卷设计
问卷设计的原则（参考）
目的性原则 顺序性原则 简明性原则 匹配性原则 可接受性原则
返回
（1）目的性原则
目的性原则 问卷调查是通过向被调查者询问问题来进
委婉曲折型
② 请问您是哪一年出生的？
情景设问型
③ 听说您的四十岁生日快到了，是吗？
2020/12/27
45
第四章 市场调查问卷设计
3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题 间接性问题 假设性问题
▪ 直接性问题
是指通过直 接提问方式
得到答案的 问题。
2020/12/27
46
第四章 市场调查问卷设计
3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题 间接性问题 假设性问题
▪ 适应于某些被调查者不敢或不愿 表达真实意见的问题
▪ 可以比直接性问题收集更多信息
▪ 不便于统计分析
2020/12/27
49
第四章 市场调查问卷设计
您认为供应商应在哪些方面加大广告宣 传的力度？
2020/12/27
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第四章 市场调查问卷设计
（二）字词联想法
将按照调查目的选择的一组字词展示给被调查 者，每展示一个字词就要求立刻回答看到该字词后 想到了什么，由此推断其内心想法。 1、自由联想：提到巧克力您想到了什么？ 2、控制联想：提到巧克力您想到了什么品牌？ 3、提示联想：看到“海尔”您想到了什么？
2020/12/27
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第四章 市场调查问卷设计
一、问卷设计的原则（P59）
1、方便被调查者作答
2、方便调查者整理分析解决问题
2020/12/27
30
第四章 市场调查问卷设计
问卷设计的原则（参考）
目的性原则 顺序性原则 简明性原则 匹配性原则 可接受性原则
返回
（1）目的性原则
目的性原则 问卷调查是通过向被调查者询问问题来进
委婉曲折型
② 请问您是哪一年出生的？
情景设问型
③ 听说您的四十岁生日快到了，是吗？
2020/12/27
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第四章 市场调查问卷设计
3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题 间接性问题 假设性问题
▪ 直接性问题
是指通过直 接提问方式
得到答案的 问题。
2020/12/27
46
第四章 市场调查问卷设计
3、根据提问的方式分类（1） 直接性问题 间接性问题 假设性问题
▪ 适应于某些被调查者不敢或不愿 表达真实意见的问题
▪ 可以比直接性问题收集更多信息
▪ 不便于统计分析
2020/12/27
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第四章 市场调查问卷设计
市场调查分析：市场调查问卷设计课件
市场调查分析市场调查 问卷设计课件
CONTENTS
目录
• 市场调查概述 • 问卷设计基础 • 问卷设计技巧 • 案例分析：优秀问卷展示 • 问卷实施与数据分析 • 总结与展望
CHAPTER
01
市场调查概述
市场调查定义与目的
定义
市场调查是一种通过收集、整理 、分析市场相关信息，以了解市 场现状、预测市场趋势、为企业 决策提供依据的活动。
包括消费者的基本信息、购买决策过 程、消费心理、品牌认知等方面的问 题。
案例二：产品满意度调查问卷
01
调查目的
了解消费者对产品的满意度、使用体验、改进意见等方面的信息，为企
业改进产品和服务提供参考。
02
调查内容
包括产品的整体满意度、性能、外观、易用性、可靠性等方面的问题。
03
设计特点
针对产品特点设计问题，深入挖掘消费者的使用感受和需求；采用量表
因子分析
通过降维技术，将多个变量综合为少 数几个因子，以简化数据结构并揭示 变量之间的关系。
回归分析
建立因变量与自变量之间的回归模型 ，探究变量之间的因果关系，并预测 未来趋势。
结构方程模型
构建包含潜变量的结构方程模型，分 析复杂的社会、心理现象及其相互关 系。
CHAPTER
06
总结与展望
课程总结
感谢观看
题和开放性问题相结合的方式，收集消费者的具体意见和建议；注重受
访者的隐私保护，提高问卷的可信度。
案例三：品牌形象调查问卷
调查目的
了解消费者对品牌的认知、态度、情感等方面的信息，为 企业品牌建设和传播提供参考。
调查内容
包括品牌的知名度、美誉度、忠诚度、品牌形象等方面的 问题。
CONTENTS
目录
• 市场调查概述 • 问卷设计基础 • 问卷设计技巧 • 案例分析：优秀问卷展示 • 问卷实施与数据分析 • 总结与展望
CHAPTER
01
市场调查概述
市场调查定义与目的
定义
市场调查是一种通过收集、整理 、分析市场相关信息，以了解市 场现状、预测市场趋势、为企业 决策提供依据的活动。
包括消费者的基本信息、购买决策过 程、消费心理、品牌认知等方面的问 题。
案例二：产品满意度调查问卷
01
调查目的
了解消费者对产品的满意度、使用体验、改进意见等方面的信息，为企
业改进产品和服务提供参考。
02
调查内容
包括产品的整体满意度、性能、外观、易用性、可靠性等方面的问题。
03
设计特点
针对产品特点设计问题，深入挖掘消费者的使用感受和需求；采用量表
因子分析
通过降维技术，将多个变量综合为少 数几个因子，以简化数据结构并揭示 变量之间的关系。
回归分析
建立因变量与自变量之间的回归模型 ，探究变量之间的因果关系，并预测 未来趋势。
结构方程模型
构建包含潜变量的结构方程模型，分 析复杂的社会、心理现象及其相互关 系。
CHAPTER
06
总结与展望
课程总结
感谢观看
题和开放性问题相结合的方式，收集消费者的具体意见和建议；注重受
访者的隐私保护，提高问卷的可信度。
案例三：品牌形象调查问卷
调查目的
了解消费者对品牌的认知、态度、情感等方面的信息，为 企业品牌建设和传播提供参考。
调查内容
包括品牌的知名度、美誉度、忠诚度、品牌形象等方面的 问题。
市场调查问卷设计(PPT 39页)
5. 作业记录
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
主要是用来收集市场 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分） 综合优化
问题 类型
提问 方法
问题 次序
励志人生 好好学习
问题类型
问题内容 事实性问题 意见性问题 阐述性问题
“设计市场调查问卷”：设计技巧
事实性问题自由问答式问题、是否式问题 意见性问题多项选择式问题、顺位式问题
励志人生 好好学习
4. 正文
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 行选择和回答。这部分内容 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 否很好地完成信息收集、实 现调查目标。
要求
市场调查问卷正文部
分的设计需遵守“目的性原 则”、“可接受原则”、“顺序 性原则”、“逻辑性原则”、“ 简明性原则”和“匹配性原则 ”。有关具体的设计技巧和 方法，请参见“设计技巧”部 分内容。
程度评等式问题、过滤式问题 阐述性问题
问题形式 自由问答式、是否式、多项选择式
自由问答式、是否式、多项选择式、 顺位式、程度评等式
自由问答式、多项选择式、过滤式
请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
主要是用来收集市场 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分） 综合优化
问题 类型
提问 方法
问题 次序
励志人生 好好学习
问题类型
问题内容 事实性问题 意见性问题 阐述性问题
“设计市场调查问卷”：设计技巧
事实性问题自由问答式问题、是否式问题 意见性问题多项选择式问题、顺位式问题
励志人生 好好学习
4. 正文
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 行选择和回答。这部分内容 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 否很好地完成信息收集、实 现调查目标。
要求
市场调查问卷正文部
分的设计需遵守“目的性原 则”、“可接受原则”、“顺序 性原则”、“逻辑性原则”、“ 简明性原则”和“匹配性原则 ”。有关具体的设计技巧和 方法，请参见“设计技巧”部 分内容。
程度评等式问题、过滤式问题 阐述性问题
问题形式 自由问答式、是否式、多项选择式
自由问答式、是否式、多项选择式、 顺位式、程度评等式
自由问答式、多项选择式、过滤式
请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？
励志人生 好好学习
“设计市场调查问卷”：设计技巧
市场调查分析PPT课件
4
说明调研时间进度安排
7
尽早完成调查活动，保证时效性，同时也节省费用
保证调查的准确、真实性，不走马观花
说明经费预算开支情况
8
调查费用根据调查工作的种类、范围不同而不
同
说明市场调查结果的表达形式
9
确定市场调查结果的表达形式。如最终报告是书 面报告还是口头报告，是否有阶段性报告等。
附录部分
10
开列出课题负责人及主要参加者的名单，并可扼 要介绍一下团队成员的专长和分工情况
调查的实施要求各地的访问员对所有抽中的400个样本实行面对面 的街头访问。执行访问的访问员由当地的市场营销专业的大学生担任， 我方付给一定的劳务费用。每个调查地点有两名调查员执行访问，每个 城市大约需要20个访问员。访问工作的质量监督控制工作以及资料的 统计处理工作均由ABC市场调研公司负责。 （注：根据统计学理论，当置信度为98%时，样本量达到380，即可使 抽样的绝对误差控制在2%内，完全符合我们此次调研所预设的要求。 因此我们决定每个城市的样本数为400人。）
⑧组织管理费；
⑨税收；
⑩利润
根据若干市场调查案例可以总结一般的经费预算比例，即策划费
（20%）、访问费（40%、统计费（30%）、报告费（10%）。若接受委
托代理的市场调查，则需加上全部经费的20%～30%的服务费，作为税款、
营业开支及代理公司应得的利润。
15
九、说明市场调查结果的表达形式 确定市场调查结果的表达形式。如最终报告是书面报 告还是口头报告，是否有阶段性报告等。
6
二、说明调研课题的目的和意义 较前言部分稍微详细点，应指出项目的背景，想研究 的问题和可能的几种备用决策，指明该项目的调研结 果能给企业带来的决策价值，经济效益，社会效益， 以及在理论上的重大价值。
如何做市场调查问卷 PPT
但也有不合作的被调研者会耽误调查研究的工作应引起研究者的注意三市场调查卷的基本结构4背景资料开场白甄别部分问卷中十分重要的一个组成部分通过一些问题的设置筛选掉非调研目标对象只对目标人群进行调这是研究主题的具体化是问卷的核心部分
如何做市场调查问卷
一、市场调查问卷的定义
❖ 市场调查问卷作为一手资料搜集中最普遍的工具， 广泛应用于企业市场调查中。
邮寄式问卷
❖ 优点：比较省时，省钱，回答者可以在他方便的时 候做你的答案，研究的区域性大一点。方便调查较 远的受访者
❖ 缺点：缺乏弹性，无法追问你不清楚的问题，而且 回卷率比较低。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
报刊式问卷
❖ 优点：可以根据报刊受众选择被访问者，其设计特 点与邮寄式类似
❖ 缺点：缺乏弹性，无法追问你不清楚的问题，而且 回卷率比较低。
送发式问卷
❖ 优点：调研者送至特定的被调研者手中，问答率高
❖ 缺点：但也有不合作的被调研者，会耽误调查研究 的工作，应引起研究者的注意
三、市场调查卷的基本结构
❖ 1、开场白 ❖ 2、甄别部分 ❖
网上访问式问卷
❖ 优点：成本较低，使用方便，能交容易地接触到被 访问者
❖ 缺点：访问者不配合
拦截式访问问卷
❖ 优点：很容易地接触到被访问者富有弹性，可以比 较精确地了解受访者的真实态度，可以观察非语言 上的行为，资料完整性高。
❖ 缺点：代价昂贵，对分布范围广的样本不易进行访 问
甄别部分
❖ 问卷中十分重要的一个组成部分，通过一些问题的 设置筛选掉非调研目标对象，只对目标人群进行调 查
问题调查
❖ 这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题 和答案是问卷的主体。问题可分为开放式和封闭式 两种
如何做市场调查问卷
一、市场调查问卷的定义
❖ 市场调查问卷作为一手资料搜集中最普遍的工具， 广泛应用于企业市场调查中。
邮寄式问卷
❖ 优点：比较省时，省钱，回答者可以在他方便的时 候做你的答案，研究的区域性大一点。方便调查较 远的受访者
❖ 缺点：缺乏弹性，无法追问你不清楚的问题，而且 回卷率比较低。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
报刊式问卷
❖ 优点：可以根据报刊受众选择被访问者，其设计特 点与邮寄式类似
❖ 缺点：缺乏弹性，无法追问你不清楚的问题，而且 回卷率比较低。
送发式问卷
❖ 优点：调研者送至特定的被调研者手中，问答率高
❖ 缺点：但也有不合作的被调研者，会耽误调查研究 的工作，应引起研究者的注意
三、市场调查卷的基本结构
❖ 1、开场白 ❖ 2、甄别部分 ❖
网上访问式问卷
❖ 优点：成本较低，使用方便，能交容易地接触到被 访问者
❖ 缺点：访问者不配合
拦截式访问问卷
❖ 优点：很容易地接触到被访问者富有弹性，可以比 较精确地了解受访者的真实态度，可以观察非语言 上的行为，资料完整性高。
❖ 缺点：代价昂贵，对分布范围广的样本不易进行访 问
甄别部分
❖ 问卷中十分重要的一个组成部分，通过一些问题的 设置筛选掉非调研目标对象，只对目标人群进行调 查
问题调查
❖ 这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题 和答案是问卷的主体。问题可分为开放式和封闭式 两种
问卷调查设计技巧PPT课件
您抽烟吗？ 您一天抽多少支烟？
8
5. 避免提一般性问题
这样的问题 很难达到预 期效果
你喜欢网络交往吗？
你喜欢上网吗？
9
6. 避免双重否定的问题
你是否赞成课程不进行改革？ 你是否赞成课程进行改革？
10
7. 避免使用不确切的词
您是否经常购买洗发液？ 您上月共购买了几次洗发液？
例如 ：“普通”、“经常”、“一
过滤性问题 最初的几个问题
前1/3的问题
限制性问题 适应性问题 过渡性问题
“过去的12月中您曾滑 为了辨别目标回答者
过雪吗？”“您拥有一 副雪橇吗？”
。对去年滑过雪的雪 橇拥有者的调查
“您拥有何种品牌的雪 易于回答，向回答者 橇？”“您已使用几年 表明调查很简单 了？”
“您最喜欢雪橇的哪些 与调研目的有关，需
特征？”
稍费些力回答
中间1/3的问题 最后部分
难于回答及复 杂的问题
以下是雪橇的10个特征 请用以下量表分别评价 您的雪橇的特征。
应答者已保证完成问 卷并发现只剩下几个 问题
分类和个人情 “您的最高教育程度是
况
什么？”
有些问题可能被认为 是个人问题，应答者 可能留下空白，但它 们是在调查的末尾。
24
三、确定问题次序
即问题相互之间的排列组合和排列顺序。
两条基本要求 ①便于被调查者顺利作答；
②便于资料的整理和分析。
类型 性质 深度 逻辑
先 ： 封闭式
问题后 ：
开放式
先： 一般性 问题
后： 敏感性 问题
先 ： 简单的 问后题： 复杂的 问题
先 ： 总括性 问后题： 特定性 问题
23
位置
课件16-汽车市场调查问卷设计
§按答案的类型分，可分为： §等级评定 §数字评定 §评语评定 §是非评定
答案设计的类型（1）等级评定
非常
不
中
不赞成
赞成
立
赞
非常
成
赞成
1
3
4
5
2
五级尺度
很不 非常不 赞成
赞成
不 赞成
较不 赞成
有点不 赞成
中立
较少 较 赞成 赞成
赞成
很 非常 赞成 赞成
1
2
34
5
6
7
8
9
10 11
答案设计的类型（2）数字评定式
答案设计的原则（1）
▪ 答案设计中的互 斥性原则，是指 同一问题的若干 个答案之间关系 是互相排斥的， 不能有重叠、交 叉、包含等情况
1、互斥性原则
▪ 您现在从事的职业是什么? 工人 教师 科技人员 中学教师 农民 医生 建筑工人 农业技术员 干部 其他
答案设计的原则（2）
▪ 问题答案设计 中的完备性原 则，是指所排 列出的答案应 包括问题的全 部表现，不能 有遗漏
问卷的基本概念 问卷设计的流程 调查问题的设计 答案选项的设计 调查问卷的试访及修改
答案选项的设计
答案 •1 设计的类型
答案 •2 设计的原则
•4 答案选择 应注意的事项
•答案选项 •的设计
•3 问题答案 填答说明设计
答案设计的类型
§按排列的方式分，可以分为： §行式排列式 §列式排列式 §矩阵式排列式三种
▪ 问题尽可能是语法简单的句子，句子 越复杂，受访者发错的可能性越大
问题设计
好的问题会尽量减轻受访者的负担
问题设计
§问一个少年：“你长大后要买一部 什么牌子的汽车？
答案设计的类型（1）等级评定
非常
不
中
不赞成
赞成
立
赞
非常
成
赞成
1
3
4
5
2
五级尺度
很不 非常不 赞成
赞成
不 赞成
较不 赞成
有点不 赞成
中立
较少 较 赞成 赞成
赞成
很 非常 赞成 赞成
1
2
34
5
6
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8
9
10 11
答案设计的类型（2）数字评定式
答案设计的原则（1）
▪ 答案设计中的互 斥性原则，是指 同一问题的若干 个答案之间关系 是互相排斥的， 不能有重叠、交 叉、包含等情况
1、互斥性原则
▪ 您现在从事的职业是什么? 工人 教师 科技人员 中学教师 农民 医生 建筑工人 农业技术员 干部 其他
答案设计的原则（2）
▪ 问题答案设计 中的完备性原 则，是指所排 列出的答案应 包括问题的全 部表现，不能 有遗漏
问卷的基本概念 问卷设计的流程 调查问题的设计 答案选项的设计 调查问卷的试访及修改
答案选项的设计
答案 •1 设计的类型
答案 •2 设计的原则
•4 答案选择 应注意的事项
•答案选项 •的设计
•3 问题答案 填答说明设计
答案设计的类型
§按排列的方式分，可以分为： §行式排列式 §列式排列式 §矩阵式排列式三种
▪ 问题尽可能是语法简单的句子，句子 越复杂，受访者发错的可能性越大
问题设计
好的问题会尽量减轻受访者的负担
问题设计
§问一个少年：“你长大后要买一部 什么牌子的汽车？
第六章 市场调查问卷设计
2、使用通俗的用词，用词应该与调查对象的 词汇量水平相适应。
3、避免含混的用词：通常情况下、正常情况 下、频繁地、经常地、有规律地、偶尔、有 时等。
4、避免暗示调查对象应该是哪个答案的诱惑 性问题。
5、避免选项中没有明确表达的隐含选择。
6、避免隐含假设。 7、调查对象不应该必须做出归纳和或估算。 8、使用正面的和负面的陈述。
3、调查对象能够回忆起来吗？ 4、避免遗漏误差、近移误差和编造误差。
5、没有为调查对象提供暗示的问题，会低估 一个事件的实际发生情况。
6、调查对象能够清楚明白地表述吗？
7、将调查对象所需付出地工作量减到最小。 8、提出问题的背景是否适当？ 9、使对信息的索求显得合理。
10、 如果信息使敏感的，那么 a. 将敏感的话题放到问卷的末尾 b. 在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很
级别主要分为：定类、定序、类距、定比
1、定类量表：名义量表，根据调查对象的性 质做出分类统计方法---频数分析、比例分析、 求众数、部分相关的等
2、顺序量表：次序量表，表示各类别间不 同程度的顺序关系。
3、等距量表：差距量表，不仅表示顺序关 系还能测量顺序位置间的距离。
4、等比量表
（二）各种常用的态度测量表
回忆法：通过回忆被访者对不同商品质量、 品牌等方面的印象强弱。
比较法：考虑被访者对所选项目是否熟悉。
（四）答案设计时应注意的四项
1、要言尽：如婚姻状况，已婚、未婚、丧婚 2、须互斥无交叉 3、定距、定比问题的答案设计 4、注释和填答标记应恰当
四、态度测量表的设计
（一）态度测量表的性质
通过一套事先拟订的用语、记号和数目来测 定人们心理活动的测量工具，它可以将人们 所要调查的定性资料进行量化。
3、避免含混的用词：通常情况下、正常情况 下、频繁地、经常地、有规律地、偶尔、有 时等。
4、避免暗示调查对象应该是哪个答案的诱惑 性问题。
5、避免选项中没有明确表达的隐含选择。
6、避免隐含假设。 7、调查对象不应该必须做出归纳和或估算。 8、使用正面的和负面的陈述。
3、调查对象能够回忆起来吗？ 4、避免遗漏误差、近移误差和编造误差。
5、没有为调查对象提供暗示的问题，会低估 一个事件的实际发生情况。
6、调查对象能够清楚明白地表述吗？
7、将调查对象所需付出地工作量减到最小。 8、提出问题的背景是否适当？ 9、使对信息的索求显得合理。
10、 如果信息使敏感的，那么 a. 将敏感的话题放到问卷的末尾 b. 在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很
级别主要分为：定类、定序、类距、定比
1、定类量表：名义量表，根据调查对象的性 质做出分类统计方法---频数分析、比例分析、 求众数、部分相关的等
2、顺序量表：次序量表，表示各类别间不 同程度的顺序关系。
3、等距量表：差距量表，不仅表示顺序关 系还能测量顺序位置间的距离。
4、等比量表
（二）各种常用的态度测量表
回忆法：通过回忆被访者对不同商品质量、 品牌等方面的印象强弱。
比较法：考虑被访者对所选项目是否熟悉。
（四）答案设计时应注意的四项
1、要言尽：如婚姻状况，已婚、未婚、丧婚 2、须互斥无交叉 3、定距、定比问题的答案设计 4、注释和填答标记应恰当
四、态度测量表的设计
（一）态度测量表的性质
通过一套事先拟订的用语、记号和数目来测 定人们心理活动的测量工具，它可以将人们 所要调查的定性资料进行量化。
市场调查的方法PPT课件
缺点 回收率低，影响调查的代表性 被调查者容易误解问卷内容
2、邮寄调查法
应用： 购买家用电器后的“反馈表”
返回
3、留置问卷调查法
优缺点介于面谈调查与邮寄调查之间
返回
4、面谈调查法
优点 调查具有灵活性 可作深入交谈 询问表回收率较高
4、面谈调查法
缺点 调查成本高 准确性受调查员水平的影响较大
一、普查与抽查
1、普查：对某一社会现象进行全面的调 查。如：人口普查
2、抽查：从调查的整体中抽出一部分作 为样本，对样本进行调查的方法。基本 上市场调查都使用该法
返回
二、观察调查法
1、店铺调查 2、顾客动作调查 3、行人调查 4、食品橱调查
返回
三、访问调查法
1、电话调查法 2、邮寄调查法 3、留置问卷调查法 4、面谈调查法
返回
1、电话调查法
优点： 可在短时间内调查多数样本，成本甚
低； 由于隔着电话而非面对面交谈，所以
使被调查者回答问题比较坦然
1、电话调查法
缺点： 不易获得对方的合作，问题难以深入
1、电话调查法
应用： 春节联欢晚会收视率、评价度调查
返回
2、邮寄调查法
优点 调查区域较广 无调面谈调查法
应用： 街头拦截访问 定点访问 入户访问 座谈会
返回
2、邮寄调查法
应用： 购买家用电器后的“反馈表”
返回
3、留置问卷调查法
优缺点介于面谈调查与邮寄调查之间
返回
4、面谈调查法
优点 调查具有灵活性 可作深入交谈 询问表回收率较高
4、面谈调查法
缺点 调查成本高 准确性受调查员水平的影响较大
一、普查与抽查
1、普查：对某一社会现象进行全面的调 查。如：人口普查
2、抽查：从调查的整体中抽出一部分作 为样本，对样本进行调查的方法。基本 上市场调查都使用该法
返回
二、观察调查法
1、店铺调查 2、顾客动作调查 3、行人调查 4、食品橱调查
返回
三、访问调查法
1、电话调查法 2、邮寄调查法 3、留置问卷调查法 4、面谈调查法
返回
1、电话调查法
优点： 可在短时间内调查多数样本，成本甚
低； 由于隔着电话而非面对面交谈，所以
使被调查者回答问题比较坦然
1、电话调查法
缺点： 不易获得对方的合作，问题难以深入
1、电话调查法
应用： 春节联欢晚会收视率、评价度调查
返回
2、邮寄调查法
优点 调查区域较广 无调面谈调查法
应用： 街头拦截访问 定点访问 入户访问 座谈会
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电话访问式问卷
❖ 优点：成本较低，使用方便，能交容易地接触到被 访问者
❖ 缺点：会使访ห้องสมุดไป่ตู้者反感
网上访问式问卷
❖ 优点：成本较低，使用方便，能交容易地接触到被 访问者
❖ 缺点：访问者不配合
拦截式访问问卷
❖ 优点：很容易地接触到被访问者富有弹性，可以比 较精确地了解受访者的真实态度，可以观察非语言 上的行为，资料完整性高。
❖ 优点：可以根据报刊受众选择被访问者，其设计特 点与邮寄式类似
❖ 缺点：缺乏弹性，无法追问你不清楚的问题，而且 回卷率比较低。
送发式问卷
❖ 优点：调研者送至特定的被调研者手中，问答率高
❖ 缺点：但也有不合作的被调研者，会耽误调查研究 的工作，应引起研究者的注意
三、市场调查卷的基本结构
❖ 1、开场白 ❖ 2、甄别部分 ❖ 3、问题调查 ❖ 4、背景资料
开场白
甄别部分
❖ 问卷中十分重要的一个组成部分，通过一些问题的 设置筛选掉非调研目标对象，只对目标人群进行调 查
问题调查
❖ 这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题 和答案是问卷的主体。问题可分为开放式和封闭式 两种
背景资料
❖ 关于被调查者的一些个人资料，为了避免一开始问 答就引起被调查者的反感和戒备，该部分通常置于 问卷的最后，这部分可作为被调查者进行分类比较
❖ 缺点：代价昂贵，对分布范围广的样本不易进行访 问
邮寄式问卷
❖ 优点：比较省时，省钱，回答者可以在他方便的时 候做你的答案，研究的区域性大一点。方便调查较 远的受访者
❖ 缺点：缺乏弹性，无法追问你不清楚的问题，而且 回卷率比较低。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
报刊式问卷
如何做市场调查问卷
一、市场调查问卷的定义
❖ 市场调查问卷作为一手资料搜集中最普遍的工具， 广泛应用于企业市场调查中。
❖ 市场调查问卷是调研者根据调研目的，以及收集数 据需求，所设计的一系列问题并经过有序的排列组 合而形成的一种表格。
二、市场调查问卷的类型
❖ 1、电话访问式问卷 ❖ 2、网上访问式问卷 ❖ 3、拦截式访问问卷 ❖ 4、邮寄式问卷 ❖ 5、报刊式问卷 ❖ 6、送发式问卷