16管理咨询访谈提纲

管理咨询诊断诊断步骤1.准备阶段办理诊断手续合同签定诊断时间确定诊断准备搜集企业有关资料分析整理资料确定诊断类别组成诊断小组2. 诊断阶段预备诊断召开企业诊断介绍会参观视察企业现场调查分析确定诊断课题制定正式诊断计划召开预诊报告会正式诊断专题调查分析综合分析制定改善方案筛选最佳方案编写诊断报告书召开诊断结果报告会3.实施指导阶段实施指导帮助企业制定实施计划授课培训巡回指导巡回检查指导修改、调整改善方案成果评议成果评定信息反馈搜集资料清单1． 外部环境状况1． 与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规2． 可能的金融支持3． 估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率4． 主要竞争对手的市场占有率和经营战略5． 主要供应商及其提供的产品2． 企业内部状况1. 经营者文化程度和受过的训练，主要经历，近两年内提出的方针、战略、理念或口号等，近两年内公开发表的言论，媒体的报道、评论，最近两次主持的项目的过程记录，最近三次主持的决策过程记录，是否拟定接班人，接班人在企业的作为2. 企业概况企业发展历程，产权制度，企业价值观，经营理念，企业长期和近期目标，股东成员，资本构成，资产和负债状况，企业最有利的资源，对企业最大的威胁，各级员工对企业看法3. 财务状况近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表，资金占用表，近一年的资金预算，成本核算表，近两年内的融资数额、方式及其使用情况4. 经营战略有否战略目标，企业近两年内制定的战略、这些战略制定过程记录，这些战略实施的计划书，战略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想，基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法5. 人事管理员工的构成（年龄、性别、文化程度），各级管理人员的素质（文化、工作业绩），各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员），职位说明书，工资和福利制度，员工培训制度，激励约束方法和制度，绩效考评制度以及其它相关的人事制度，人员流动状况，员工对薪酬的满意情况调查报告6. 管理组织旧组织结构图，目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围，管理人员考核表，主要信息沟通渠道、近两年内发生组织冲突及其解决过程，最近一次重大问题的决策过程，近一年内企业会议记录7. 市场营销1) 产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发2) 市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料3) 近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区4) 分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决5) 销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告（广告内容、所用媒体、广告预算和费用）6) 销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法诊断的要点和重点1. 诊断要点1．企业经营战略1、是否有明确的、长期的战略目标2、战略目标的内容是什么3、战略目标有没有较强的针对性4、经营战略是如何制定的5、战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势6、有没有明确的战略措施7、企业战略步骤划分为几个阶段8、每个阶段都有什么具体任务9、战略措施的预计收益有多大10、战略实施的代价大小11、战略措施的群众基础12、战略的贯彻效果。

13、实施战略的能力2．企业组织管理1、企业业务程序2、企业组织采用何种形式3、经营组织的内部管理层次4、企业组织的管理幅度5、管理者的授权程度6、各职级权责是否明晰7、企业决策素质。

8、企业的计划能力。

9、管理者的素质、领导方式。

10、内部信息沟通。

3．人事管理1、人职是否匹配，是否做到精简2、工资和福利制度是否起到激励作用3、激励和约束机制4、选人用人方式5、是否有完善的绩效考核体系6、人才的使用情况7、员工的满意程度8、人才流失情况4．市场营销管理1、新产品开发的能力2、本企业的分销渠道是哪种类型的3、影响本企业分销渠道的典型因素是什么4、企业对渠道的控制力5、企业解决渠道冲突的能力6、企业考核和激励渠道成员的方式7、企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道8、营销手段是否符合产品生命周期9、是否有明确的广告促销预算10、广告预算是如何制定的11、企业确定广告的出发点12、企业如何衡量广告的效果13、企业价格策略合理性14、企业人员促销的规模有多大，是如何确定的15、企业如何培训促销员16、企业对促销员的考核和奖惩制度17、企业对新产品的推广能力18、企业是否有明确推广目标19、企业如何产品推广的效果5．财务管理1、企业的财务制度是如何制定的2、账目是否清晰3、财务预算在企业中运用4、是否有资金使用计划5、是否做到专款专用6、资金的流动性7、资金利润率8、企业负债比率9、成本核算是否准确10、融资能力二．诊断重点1、民营企业家个性化2、产权制度3、经营战略4、组织管理5、人才战略6、商业道德7、市场营销8、融资方式9、企业文化问卷设计表1 意见调查表（心态调查表）调查项目回答1.在工作中，当遭人埋怨或干涉、妨碍时，你是否感到不愉快？①经常感到不愉快②有时感到不愉快③没什么不愉快2.你对工作前途和今后的生活是否担心？①非常担心②有点儿担心③不但心3.现在的工作与你的能力是否相适应？①虽然超过我的能力，但决心加油干②基本可以③工作太简单，自己的能力难以发挥4.是否在互相信任的基础上开展工作，团结互助的气氛很浓？①是的②一般③感觉不出来5.当工作成果得到正确评价时你的感觉如何？①非常满足②一般③不满6.上下左右间互相沟通情况、互相了解的程度如何？①很圆满②一般③感到有些死寂7.当你接受重大任务，或完成自己肚子决定的工作时，通过工作是否受到很大锻炼？①对自己锻炼提高很大②受到一些锻炼③感觉不明显8.你对你厂和现在干的工作有何想法？①能够在工作中感受劳动的快乐，激发劳动热情？②一般③还是适当做点工作夺享受享受好9.你知道通过你的努力能给企业带来多大效益、做出多少贡献①非常清楚，因此干劲十足②大体知道吗？③不知道10.对于不遵守就会影响业务工作的操作规程人们持什么态度？①全员皆知、严格遵守②遵守不够③总觉得很松懈11.你所在单位的努力与全厂的方针、方向是否一致？①为了完成整体目标，齐心协力积极工作②似乎考虑本单位要比考虑全厂多③各单位分分散散，宗派主义强12.你能参与研究工作计划和工作安排吗？①始终能听取我们的意见，鼓励我们参与这些工作②虽然追求我们的意见，但不告诉我们重要的问题③只告诉我们已决定的结果13.当进行一项新工作时必然会有种种风险，大家对此有何反应？①不惧怕风险的气氛很浓②反映不明显③担心14.积极主动地提合理化建议的想法如何？①非常强烈②一般③很淡漠15.“即使失败也要坚持到底，一旦取得成绩将受到高度评价”，这种想法在职工中贯彻如何？①深入贯彻到全体职工中②不太普遍③“一旦失败什么都完蛋了”的思想较严重16.你厂各抒己见的气氛如何？①很浓②一般③几乎没有17.你有不打破现状就难以发展的危机感吗？①有，非常强烈②有，但不明显③危机感不大18.你对他人的批评、谴责持什么态度？①虚心接受，善意理解，把它作为个人成长的食粮②因为中肯的不错，所以只能适当地听一听③无所谓19.当分配你去做过去未干过的工作时，你持什么态度？①主动适应，在新工作中提高自己是很大的乐趣②虽然想积极地去适应，但没有那种机会③还是继续干老工作好表二：意见调查表（对公司管理现状评价表）序号问答序号问答1你对本厂长远规划目标是否了解？了解（）大体了解（）不了解（）11你厂生产指挥调度工作是否有力？较好（）一般（）被动（）2你对本厂今年计划目标是否清楚？清楚（）大体清楚（）不知道（）12你对现行的厂规厂纪的看法如何？正常（）太严（）太松（）3你认为本厂今年计划目标是否合适？偏高（）适当（）偏低（）13你厂车间布局、设备配置是否合理？合理（）不太合理（）不合理（）4你厂经营管理中亟待解决的主要问题是什么？（选两个）经营方针不正确（）产品不对路（0经营管理差（）新产品开发慢（）产品质量低（）成本高（）生产能力低（0销售能力低（）技术力量薄弱（）14影响你厂生产成本进一步降低的原因是什么？（选两个）生产效率低（）废、次品率高（）材料利用率低（）管理费高（）成本控制差（）5你厂生产很大（）15你厂劳动组织是否科科学（）能力还有潜力吗？有些（）没有（）学？一般（）不科学（）6你厂组织机构是否精简？机构简效率高（）一般（）机构臃肿效率低（）16现行劳动定额是否合理？偏高（）合理（）偏低（）7你厂经营管理水平如何？较高（）一般（）较低（）17对现行奖励制度的看法如何？好（）基本可以（）不好（）8你认为本厂领导治厂是否有方？有方（）一般化（）无方（）18你认为自己担负的工作是否合适？理想（）一般（）不合适（）9你认为现有领导能否担当起领导好本厂的重任？能胜任（）不胜任（）说不清（）19你所担当的工作量是否合适?过大（）适中（）不够（）10你认为影响产品质量的主要原因是什么？（选两项）设计不合理（）工艺不合理（）材质不良（）管理不善（）质量控制差（）责任不明确（）思想不重视20你厂生产环境需要改善的地方是什么？光线（）温度（）灰尘（）噪音（）搬运方法（）安全措施（）（）制度不健全（）21你认为本厂福利设施需要改进的地方是什么？食堂（）托儿所（）医院（）浴池（）科技文化室（）22分散你工作精力的主要因素是什么？分配不合理（）恋爱婚姻（）住房困难（）家庭生活困难（）家庭生活困难（）子女升学、就业（）23应该采取什么方法提高你厂的经济效益？增加产量（）节约开支（）降低成本（）提高质量（）开发新产品（）提高管理水平（）24影响你工作劲头的主要原因是什么？工作分配不当（）定额过高（）作业环境差（）对领导有意见（）群众关系不好（）25你的技术业务专长发挥的如何？充分发挥（）部分发挥（）不能发挥（）26你是否愿意长期在本厂干下去？愿意（）干着看（）不愿意（）27你厂对合理化的建重视（）一般化（）28设备效率能否再提高？能（）有困难议重视程度如何？不重视（）压制（）（）不能（）所属部门性别年龄职务科室（）车间（）班组（）男（）女（）25岁以下25～35岁36～45岁46岁以上中层以上领导（）管理人员（）技术人员（）工人（）注： 1 本卷无记名，请在你所属部门、性别、年龄、职务的相应处打“√”即可。

2 问卷中处特别说明外，对每个问题，在答案栏中只选一种答案“√”。

表三：领导管理方式测定调查问卷（管理技能评价调查表）调 查 项 目 回 答 评分标准1.关心自己的部下吗？①经常那样②大体上是那样③有时是那样④偶尔是那样⑤可以说没那回事4 3 2 1 02.凡部下决定的事不论巨细必须请示报告吗？①必须请示报告②除个别情况外必须请示报告③要求时常报告④要求偶尔请示报告⑤不报告也可以43213.即使拖点期也不深究吗？①只要没有太大问题，一般不予深究②通常不予深究③有时不予深究④偶尔也不深究⑤必定深究1 2 3 4 54．当与部下的意见对立时允许部下辩解吗？①总是允许辩解②有时允许辩解③基本上可以辩解④偶尔允许辩解⑤根本不允许辩解43215.能让部下自行选择工作方法吗？①只要没有太大的问题，都能让自己选择②基本可以自由选择③有时允许自由选择④偶尔允许自由选择⑤不允许自由选择43216.为提高本单位的工作成绩，能为部下作出牺牲吗？①总是为部下做出牺牲②经常为部下做出牺牲③有时为部下做出牺牲④偶尔为部下做出牺牲⑤不会为部下做出牺牲43217．当没有取得预期成果时就要给予严厉批评吗？①总是那样做②基本上是那样做③有时那样做④偶尔也那样做⑤可以说没有那样做43218.对部下的私人问题也尽量帮助解决吗？①经常那样做②基本上那样做③有时那样做④偶尔也那样做⑤以前从未那样做43219.敢让部下做超过自己能力的工作吗？①始终那样做②往往那样做③有时那样做④偶尔那样做⑤不那样做123410.当部下有异议是是否也能按照自己的计划开展工作？①总是那样做②基本上能那样做③有时能那样做④偶尔也那样做⑤不那样做432111.不和本人商量就改变部下的工作任务吗？①这种情况很经常②这种情况比较多③有时这样做④偶尔也有这种情况⑤没有这种事123412.对来自下级的建议，认为没价值就束之高阁吗？①是的②基本是那样③有时是那样④偶尔那样做⑤决不那样做123413.即使被上级谴责也要保护下级吗？①是的②基本如此③有时那样做④偶尔也那样做4321⑤以前没那样做国014.经常检查部下是否按计划进行工作吗？①经常检查②基本上能时常检查③有时检查④偶尔检查⑤只要没问题，就听其自便432115.能耐心听部下申辩吗？①只要没有大问题，就不听其申辩②基本不听部下申辩③有时能听其申辩④基本上能听其申辩⑤能耐心听其申辩0 1 2 3 416.即使部下有点儿越权行为也能宽容吗？①只要无大问题就能宽容②基本上宽容③有时宽容④偶尔宽容⑤不宽容123417.是由自己亲自制定计划让部下执行吗？①始终如此②多半如此③有时如此④偶尔如此⑤以前没有这样做432118.即使没有要紧的事也和部下交谈吗？①是的②基本是这样做的③有时这样做④偶尔这样做⑤没这样做432119.即使很小的差错，也要严厉地查明责任吗？①始终如此②基本如此③有时如此④偶尔如此⑤不这样做432120.能向部下说明自己的日常行动吗？①若无特殊情况，就不一一说明1②偶尔说明以下③有时说明④基本上要说明⑤经常说明2 3 4表四：市场调查水平采用评分法计量。