公司业务主管培训文件文件
培训计划主要负责人下发文件
培训计划主要负责人下发文件
各位同事们,好!
近期公司计划实施新一轮员工培训计划。
经与相关部门研商后,我将担任该培训计划的主要负责人,负责该计划的具体组织实施工作。
现将本次培训计划的主要内容通知如下:
1. 培训时间:从7月1日开始,为期一个月。
2. 培训对象:公司所有部门的在职员工。
3. 培训地点:公司培训中心2楼报告厅。
4. 培训内容:
(1)公司文化与倡导。
(2)岗位工作技能提升。
(3)员工职业发展规划。
(4)其他补充培训课题。
5. 后续工作安排:
每个部门请于6月25日前向我报送本次培训的参与名单。
培训讲师请于6月30日前与我对接培训大纲。
望各级主管密切配合,员工按期全员参与。
有任何问题,请及时与我联系。
感谢理解与支持!
培训计划主要负责人
日期:某日。
关于各岗位培训学时标准的规定
培训学时、考核成绩与绩效管理及岗位晋升充分挂勾，是绩效管理及岗位晋升的重要依据。凡未达到规定学时的人员，绩效考核为最末级，下一年度内暂停晋升。
四、本规定由人事行政部制定并解释，自颁布之日起执行。
应达到最低学时标准
备注
内训学时
外训学时
副总级
300学时
150学时
120学时
部长级别
260学时
120学时
100学时
主管级别、钳工组长、项目经理、机加工主管、技术设计组长
220学时
100学时
80学时
其它管理人员
260学时
120学时
100学时
教练级员工
260学时
120学时
100学时
2、各岗位作为内训师培训员工学时
版次
1.0
为进一步加强培训管理，确保培训规范化，经研究决定，特规定如下：
一、量化培训时间：
参加培训是每个员工的权利与义务，也是公司福利的体现。根据不同岗位以一年为一个周期，具体如下：
1、各岗位参加培训学时标准：
岗位
公司安排学时
各岗位培训学时标准的规定
文件编号:FZ-HR03-002
版次:第1.0版
制订部门__人事行政部____
制订人________张丽________
审核人____________________
审批人____________________
发行日期__2012年6月1日__
各岗位培训学时的规定
文件编号
FZ- HR03-002
岗位岗位岗位公司安排学公司安排学公司安排学时时应达到最低学时标准应达到最低学时标准应达到最低学时标准备注备注备注内训学时内训学时内训学时外训学时外训学时外训学时副总级副总级副总级300300300学时学时学时150150150学时学时学时120120120学时学时学时部长级别部长级别部长级别260260260学时学时学时120120120学时学时学时100100100学时学时学时主管级别钳工组主管级别钳工组主管级别钳工组长项目经理机长项目经理机长项目经理机加工主管技术设加工主管技术设加工主管技术设计组长计组长计组长220220220学时学时学时100100100学时学时学时808080学时学时学时其它管理人员其它管理人员其它管理人员260260260学时学时学时120120120学时学时学时100100100学时学时学时教练级员工教练级员工教练级员工260260260学时学时学时120120120学时学时学时100100100学时学时学时各岗位作为内训师培训员工学时各岗位作为内训师培训员工学时各岗位作为内训师培训员工学时岗位岗位岗位培训员工学时培训员工学时培训员工学时副总级副总级副总级100100100学时学时学时部长级别部长级别部长级别808080学时学时学时主管级别钳工组长主管级别钳工组长主管级别钳工组长项目经理项目经理项目经理机加工主管机加工主管机加工主管技术设计组长技术设计组长技术设计组长606060学时学时学时管理人员管理人员管理人员限人事部门及现场限人事部门及现场限人事部门及现场6s6s6s人员人员人员808080学时学时学时教练级员工教练级员工教练级员工808080学时学时学时网络工程师网络工程师网络工程师信息化工程师信息化工程师信息化工程师限限201220122012180180180学时学时学时质量体系工程师限质量体系工程师限质量体系工程师限201220122012180180180学时学时学时各岗位培训学时的规定各岗位培训学时的规定各岗位培训学时的规定文件编号文件编号文件编号fzhr03002fzhr03002fzhr03002版次版次版次101010加强日常跟踪记录
办公室业务知识培训资料
内部资料注意保存2006年宝业集团办公室业务知识培训班培训资料宝业集团股份有限公司二00六年七月第一部分办公室业务实用手册一、办公室人员素质一、办公室人员的职业道德要求1、忠于职守2、严守机密3、恪守信用4、甘当无名英雄5、增强主动性和创新意识6、注意自己的言行举止二、对办公室人员的知识要求1、熟悉法律、法规知识2、学习外语知识3、掌握电子商务知识三、基本功要求1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。
2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。
3、办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。
4、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。
观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。
5、应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。
6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。
四、工作的原则1、主动而不越位2、服从而不盲从3、沟通而不封闭4、挡驾而不阻拦二、日常公务一、日常工作的主要事项1、日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。
二、接电话的技巧1、接听及时2、态度热情3、做好电话记录：电话记录应记清以下几方面：（单位：姓名：回电号码：内容要点：来电时间（准确到几点几分）：接话人签名：）4、讲究文明礼貌三、打电话的技巧1、做好打前准备2、语言文明礼貌3、做好电话记录4、讲求效率四、怎样保管使用公章1、公章的保管印章是机关、企事业单位在各种业务活动中，表明身份、具有法律效力的凭证，必须妥善保管。
公章由单位主管指定专人保管并使用。
没有上司批准，不可将公章委托他人代管。
2、公章的使用盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。
公文商洽函范文
竭诚为您提供优质文档/双击可除公文商洽函范文篇一：商洽函、复函的正规标准格式北京金岭信息科技有限公司关于对新员工进行技能业务培训的商洽函北京科技职业技术学院培训处：我公司在春节后招聘了20名新员工，为了他们能够尽快胜任工作，人力资源部门将在3月10左右对新员工进行业务技能培训。
但我公司缺乏制定培训方案、课时、选择培训讲师等方面的经验，特此向贵院校咨询相关事宜，并且邀请贵院校培训师资来我公司开展培训工作。
为此，特与贵院校协商：一、新员工业务技能培训内容：客户接待、展厅讲解、客户跟踪服务等；二、新员工业务技能培训时间：定于3月10日左右。
（具体时间可由贵院校制定）三、新员工业务技能培训地点：北京金岭信息科技有限公司三层多功能会议厅；四．请贵院校协助我公司制定员工业务技能培训方案、课时等内容。
望贵院校对我公司本次培训提出宝贵意见，并开展培训工作。
联系人：北京金岭信息科技有限公司行政部联系电话：010-65123456136513355987（如不妥，再协商）特此，请函复北京金岭信息科技有限公司二〇一二年二月二十四日北京科技职业技术学院培训处关于《北京金岭信息科技有限公司关于对新员工进行技能业务培训的商洽函》的复函北京金岭信息科技有限公司：贵公司《北京金岭信息科技有限公司关于对新员工进行技能业务培训的商洽函》已收悉，经研究提出如下建议，仅供参考。
一、培训方案，请见附件1；二、培训课程、课时计划，培训金额等，请见附件2；三、培训课程教材，由我院校统一采购；四、我院校接受贵公司的邀请，并已做好师资准备附件1培训方案一：培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
二：培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。
(不定期)2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。
某公司主管业务管理及工作管理知识培训资料
某公司主管业务管理及工作管理知识培训资料二、业务管理知识1. 了解公司业务作为主管，首先要全面了解公司的业务。
这包括公司所处的行业，竞争对手，市场趋势等。
只有深入了解公司的业务，主管才能更好地决策和规划。
2. 目标设定和规划主管需要帮助公司制定实际可行的目标，并制定相应的规划实现这些目标。
目标和规划应该是具体，可衡量的，并且要与公司的使命和愿景相一致。
3. 预算管理预算是企业管理中的重要工具。
主管需要参与制定预算，并负责监督和控制预算的执行情况。
他们要确保预算的使用合理，并根据实际情况进行调整和优化。
4. 资源配置主管要合理分配公司的人力、物力和财力资源。
他们需要了解各个部门的需求，协调各个部门之间的合作，确保资源的有效利用。
5. 绩效管理主管需要制定明确的绩效指标，并进行定期的评估和反馈。
他们要激励员工，并提供必要的培训和支持，以保证员工的工作质量和效率。
三、工作管理知识1. 时间管理时间是有限的资源，主管需要学会合理安排时间，提高工作效率。
他们可以使用时间管理工具，如日程表和任务列表，帮助他们制定工作计划和优先级。
2. 沟通技巧良好的沟通是成功管理的关键。
主管需要学会有效地沟通，包括倾听和表达自己的意见。
他们要清楚地传达指令和目标，与员工建立良好的工作关系。
3. 团队管理主管要善于团队管理，包括招聘、培训和激励员工。
他们要鼓励团队合作，并建立良好的团队文化。
4. 决策能力主管需要具备良好的决策能力。
他们要学会分析问题，权衡利弊，做出明智的决策。
同时，主管还要勇于承担责任，并做出必要的调整和改变。
5. 压力管理作为主管，压力是不可避免的。
主管需要学会应对压力，保持积极的心态。
他们可以通过锻炼身体、培养爱好来缓解压力，并寻求他人支持和帮助。
四、总结主管业务管理和工作管理是复杂而繁重的任务。
通过培训和学习相关知识，主管可以提高自己的能力和知识水平，更好地适应企业管理的要求。
通过有效的业务管理和工作管理，主管可以为公司的发展做出贡献，实现自己的职业目标。
1业务主管单位的批准文件
关于同意作为××（民办非企业单位名称）
业务主管单位的函
发文字号
××（民办非企业单位名称）举办者/举办单位/举办人：经研究，我厅（委、局、办、××）同意成立××（民办非企业单位名称），同意作为××（民办非企业单位名称）的业务主管单位，并承担相应的业务指导和监督管理职责。
请按有关规定向省民政厅申请登记。
单位名称（加盖公章）
年月日
本页无须打印
填报说明：
1.文件应为含有发文字号的正式公文，不能使用便函，并抄送省民政厅；
2.业务主管单位根据实际情况参照此模板作相应调整，但应包括模板所有内容。
《现金业务及库房管理制度》培训
（2）营业机构行长（总经理）每季至少查库一次，运营主管每月 至少查库一次、查全部库箱三次，分行运营管理部门对辖内营 业机构所有库房、库箱每年至少检查二次。 实行库箱交叉分配的营业机构，运营主管每月至少查库箱管 理员尾箱三次，查全部库箱一次。
5、限额管理 为降低现金资产占用，防范现金操作风险，各行应在保证正 常、合理支付投放的基础上，统筹规划，对辖属营业机构现金 库房、库箱实行限额管理。 对未设现金库房的营业机构，可以根据业务需要酌情留存少 量过夜硬币，入现金区域保险箱保管，并做好安全保卫工作。 分行营业部过夜硬币留存金额上限为人民币十万元，其他营业 机构过夜硬币留存金额上限为人民币五万元。
（4）双人押运 接送现金、凭证库箱必须做到双人同行、分工明确，并与交 接人员当面点清、办妥交接手续。
（5）双人收缴假币 各行在办理现金业务中发现假币时，应依法予以收缴，由两 名（含）以上业务人员（一名为假币收缴经办，另一名为假币 收缴复核）向持有人出具人民银行统一印制的《假币收缴凭证》 当面办理收缴手续。
2、转移交接 （1）业务交接 ① 现金、贵金属、有价单证和代管物品的转移，现金业务印章、 凭证的转移，现金库房、库箱钥匙（密码或磁卡）的转移，必 须由当事双方当时当面清点核对，办妥转移交接手续。 ② 接送库箱必须验看库箱是否上锁加封，有无双人签封，有无 漏锁、假锁，当时当面点清数量、核对封签，在录像监控范围 内办妥交接手续。 委托专业押运公司代理押运业务的营业机构，交运现金前必 须核验押运人员身份无误。
制 度 讲 解
一、基本规定
（一）与原《出纳基本制度》比较
在原《出纳基本制度》规定基础上 进行了整理归纳，现《管理制度》有10个 基本规定，增加了限额管理的内容。
（二）规定重点
业务工作部职责
业务工作部职责业务工作部职责篇1职责：1、负责市场调研和需求分析;2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解;3、确定销售部门目标体系和销售配额;4、制定销售计划和销售预算;5、负责销售渠道和客户的管理;6、组建销售队伍，培训销售人员;7、评估销售业绩，建设销售团队。
任职资格：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业;2、2年以上销售工作经验，有销售管理工作经历者优先;3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀;4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。
业务工作部职责篇21.负责/参与开拓同业市场，挖掘市场资源，做好渠道建设和客户的开发、管理与维护工作;2.负责信托项目前期的市场分析、项目调研、可行性分析，组织相关商务洽谈;3.负责信托项目的开发、发行、贷后运作及管理等工作，做好项目风险、合规经营等管控工作;4.协助部门负责人落实各项经营管理目标，做好部门日常事务工作。
业务工作部职责篇31、根据银行整体发展规划制定部门发展规划及业务目标,对所属部门及团队绩效负总责。
2、负责部门人员招聘、团队建设并围绕部门发展规划组织推进实施。
3、带领部门进行市场营销、产品研发及业务推动实施工作,整合线上线下零售及消费金融业务渠道,建设并持续优化获客、申请、审批等业务流程,为客户提供高效智能化金融服务。
4、负责协调内外部资源,推进部门项目实施及业务发展,并确保业务风险可控。
5、负责推进业务创新,融合消费、支付、借贷及运营等场景,建设零售业务场景平台及生态平台。
6、完成上级领导交办的其他工作。
业务工作部职责篇4一、业务部门助理岗位职责一、业务部助理在工作岗位上，一言一行都代表公司形象，要全心全意、热情细致地接人待物，为人处世，善于“换位思考”；二、协助执行部门工作计划和工厂业务订单计划；三、协助处理本部门与其他部门之间的关系；四、协助制定、发送业务通知；五、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；六、协助业务与客户进行沟通，了解客户需求和对服务质量的意见，并对需求进行整理、分析，提出合理建议，并向部门经理报告；七、落实追踪客户需求和建议的实施情况；八、协助落实客户进场参观考察的各项试餐、接待工作；九、协助处理有关方面的客户投诉，并及时向客户及负责业务反馈；十、了解自己所负责模块的工作进程，有权对本部门其他成员工作完成质量及完成情况进行监管，发现问题应及时解决并向部门经理反映；十一、完成部门经理交办的其他业务工作。
如何做好《企业文件材料归档范围和档案保管期限表》编制工作
ＪＩＤＩＡＮＢＩＮＧＣＨＵＡＮＤＡＮＧＡＮ业务研究国家档案局于2013年2月印发了《企业文件材料归档范围和档案保管期限规定》(国家档案局令第10号，以下简称《规定》)，至今已经实施近九年了。
在这段时期，国家档案局自10号令颁布之日起就举办了中央企业宣贯培训会，印发了贯彻实施通知，建立了归档范围和保管期限表编制审查制度，组织中央企业开展归档范围和保管期限表编制、审核、备案工作。
这些举措对于企业加强内部控制、健全管理、依法规范经营起到了支撑作用，同时促进了档案工作服务企业，承载企业历史，提升企业档案管理水平。
一、正确认识编制企业文件材料归档范围和档案保管期限表的重要意义(一)为企业文件材料归档工作提供依据性文件《规定》颁布之前，企业管理部门及业务部门的日常管理文件都是依据《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》进行归档和制定保管期限的；经营部门产生的会计、科研、项目管理等业务文件则是根据相关的行业归档要求制定归档范围和保管期限。
由于不同业务遵循的归档标准不同，而不同行业在执行规定时还涉及不同的地方标准，就给档案管理人员特别是基层档案管理人员执行标准造成一定的困扰，有时不知道该遵从哪个标准。
《规定》属于国家层面的规章，其效力高于一般的办法、标准等规范性文件。
因此，其他有关企业文件材料归档范围和档案保管期限的办法、标准、规范与《规定》的内容有冲突时应以《规定》为准。
这就给档案管理人员实施企业文件材料归档范围和保管期限表的制定工作提供了“尚方宝剑”，在开展企业文件材料整理、归档工作时可以做到心中有数。
(二)进一步规范企业文件材料归档内容和档案保管期限表档案是传承企业历史的重要依据，做好企业文件材料归档工作是档案工作的基础和核心。
而决定归档工作质量的关键在于企业是否制定了符合管理实际的文件材料归档范围和档案保管期限表。
2013年以前，多数企业编制的文件材料归档范围和档案保管期限表都与国家档案局《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》《国有企业文件材料归档办法》或行业的文件材料归档范围和保管期限相一致，其通用性很强，但没有将企业的特色业务文件材料详细列入归档范围，在一定程度上造成业务文件材料漏归的现象，影响了归档文件材料的质量。
AQ-OHS-5.3 安全教育培训主管部门任命文件
浙江上方生物科技有限公司文件
行政部〔2017〕
安全教育培训主管部门任命文件
公司各部门：
为贯彻“安全第一、预防为主，综合治理”的安全生产方针，加强公司安全生产管理工作，改善职工的劳动作业环境和设备的运行环境，杜绝“三违”，消除各类安全隐患，杜绝各类事故的发生，规范企业管理，推行清洁生产，保障员工的生命健康和企业的财产安全，促进企业生产经营活动的正常运行，提高经济效益，树立企业良好的社会形象，根据国家安全生产、环境保护、职业健康等法律法规和上级主管部门的工作指示精神，经研究决定，任命公司安全教育主管部门如下：
1、任命安全保障部为公司安全生产、环境保护、职业健康教育培训主管部
门，负责相关宣传教育工作。
浙江上方生物科技有限公司
2017年1月6日印发
抄送 :总经理、副总经理、安全生产委员会。
(WORD)-平安保险公司业务部主管晋升培训教程(83页)-平安保险
平安保险公司业务部主管晋升培训教程第一章管理篇(上、中、下)第一节营业部经理的职责一、管理的程序二、营业部经理的职责三、经理人的基本态度与技能四、做一位成功的领导者五、卓越领导者的特质六、我是成功的业务主管吗七、一个成功业务主管的信念八、寿险行销人员追求成功的信念九、单位经营与业务发展第二节营业部经营计划与策略一、营业部的导航系统二、经营计划的程序三、如何设定目标四、为高留存率而经营第二章增员（上、中、下）第一节增员概述一、增员的意义二、增员的理由三、应具备的正确增员观念四、增员失败的原因五、业务员脱落的原因第二节增员方法与技巧一、拟定一套属于自己的增员哲学二、确认出你想要找的业务员类型三、有一套寻找理想增员对象的步骤四、设定好明确可行的增员目标五、增员过程第三节理想增员来源一、理想增员来源的特征二、增员对象的来源三、理想增员对象的目标四、增员对象的条件、特征五、增员对象类型六、推荐引导问题（要求名单）七、理想增员来源的特征第四节推荐人增员法一、推荐人增员信函（推荐人——客户）二、推荐人增员法面谈话术范例（推介人——客户）三、要求推荐的增员说明第五节电话约访一、电话约访话术范例二、与增员对象进行初次电话接触第六节初次面谈一、初次面谈的目的二、初次面谈成功的要素三、初次面谈步骤注意事项四、初次面谈话术范围五、初次面谈增员开门话术（增员点）六、可造成增员对象对现状不安的情况七、造成增员对象对现状不安或可能会造成不安的状况八、初次面谈话术范例第七节增员过程中的疑惑处理第八节增员话术一、诱人的增员话术二、增员促成话术第三章选才篇一、选择的原则及重要条件二、选择流程三、各种选择面谈的原则四、选择原则第四章：训练的规划流程一、为何诊断训练需求二、实施训练前的准备工作三、P—E—S—O—S定则四、一个完整的训练程度给予和接受反馈的要领第一章：管理篇（上）营业部经理的角色管理的程序营业部经理的职责如果你是一位新上任的营业部经理，那么“欢迎你加入一个崭新的世界！”。
平安人寿保险公司个险队伍全套主管培训资料分解
续保优 质奖金
0%×R YC总额
80%≤K2<8 5%
8%×RYC 总额
80%≤K2<85 %
8%×RY C总额
85%≤K2<9 0%
10%×RY C总额
85%≤K2 <90%
11%×R YC总额
K2≥90%
12%×RY C总额
90%≤K2 <95%
15%×R YC总额
K2≥95%
20%×R YC总额
➢BM：18+12财务支持 ➢SAS：6+9财务支持 ➢AS：6+6财务支持
➢第二年：续佣*220%
➢阳光人生：第6年及 以后直到缴费期满每 年0.5%
➢快乐营销，共同成长
➢关爱工程
➢股权激励计划
A 部经理
育成无限多， 全部是直接
育成
B 业务主任
C 业务主任
D 业务主任
E 业务主任
直辖无限大， 全部是直接
层级制：平安、新华、太平洋、太平
级差制：信诚、泰康
我们的《基本法》
《基本法》设计理念： 凸显组织利益最大化的快速组织发展！ 规模与品质并重的健康人力发展战术！
我们的《基本法》
《基本法》的设计思想：
借鉴外资保险的强大利益吸引； 中资保险的良好团队稳定性； 符合新公司组织发展的阶段特性！！！
我们的《基本法》
2000
2700 1333
平安 太平 新华 合众 阳光
维持AS直辖组 晋升AS
80000
80000
70000
60000 50000
60000 54000
40000 40000
30000
业务主管工作职责内容(18篇范文参考)
业务主管工作职责内容（18篇范文参考）业务主管工作职责内容篇11、负责商写业务单元的运营管理，包括预决算、bsc、战略及计划、会议组织及决议跟进等。
2、负责各项会议的策划、组织、落实，负责会议记录和会议文件记录的保管，起草会议纪要、决议、文件，做好办公会议及其它会议的.组织工作和会议纪录。
3、业务数据的统计与管理工作。
4、对重要业务资料进行收集、整理及归档管理，并向公司汇报工作进展。
5、其他领导安排的工作事宜；业务主管工作职责内容篇21、根据公司或自己搜集的招商信息，对客户进行摸底、谈判、筛选等招商相关工作;2、调查搜集所管辖区酒类市场行情，了解竞争状况，研究分析招商潜在商机及候选目标群;3、对所管辖区内销售的全过程负责，能够承担经销商管理、拟定合同，回款等事宜;4、按公司制定的销售目标有效达成销售业绩，完成公司在本区域的销售目标;5、协调维护保持与区域内经销商良好的客情关系，贯彻并严格执行公司统一的产品价格体系和相关营销政策，维护正常的市场秩序。
业务主管工作职责内容篇31、根据区域重点连锁任务情况，匹配重点市场推广活动，通过策划、执行市场推广活动、提升客户动销。
2、开展区域重点系统及重点门店产品相关培训，提升客户产品销售能力。
3、开展门店形象打造工作，包含产品在终端陈列、重点门店形象建设。
4、协助推销团队做好当地区域消费者服务及维护基础工作。
5、协助区域经理完成重点系统打造工作，完成区域内调货及动销指标。
6、区域内销售网点开发工作。
业务主管工作职责内容篇41.通过展会、互联网、电话等形式向国际市场销售本公司产品2.开拓国际市场新客户;维护客户关系，解决客户投诉3.负责制定并执行业务开发计划;4.负责跟老客户和开发新客户;5.组织带领团队人员完成和超额完成销售任务;业务主管工作职责内容篇51、协助城市经理制定并完成年度，月度销售计划2、建立和管理销售队伍，完成销售目标3、负责所辖区域门店的人员招聘，面试，培训以及人员的管理4、维护门店客情，处理好同门店主管，经理，店长的关系5、负责门店陈列的管理和维护6、保障库存合理，回款及时业务主管工作职责内容篇61、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。
业务运营主管培训计划方案
一、背景随着市场环境的不断变化和公司业务的快速发展，业务运营主管在企业发展中扮演着越来越重要的角色。
为了提升业务运营主管的综合素质、管理能力和业务水平，确保公司业务持续健康发展，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升业务运营主管的业务知识水平，使其掌握公司业务发展动态和市场趋势；2. 增强业务运营主管的管理能力，提高团队协作和执行力；3. 培养业务运营主管的创新思维和解决问题的能力；4. 提高业务运营主管的服务意识，提升客户满意度；5. 增强业务运营主管的沟通能力，提高跨部门协作效率。
三、培训对象1. 公司各级业务运营主管；2. 新入职的业务运营主管；3. 需要提升业务能力的业务运营主管。
四、培训内容1. 业务知识培训：（1）公司业务发展战略及市场分析；（2）产品知识及业务流程；（3）行业法规及政策解读；（4）市场趋势及竞争对手分析。
2. 管理能力培训：（1）团队建设与管理；（2）绩效管理与激励；（3）项目管理与风险控制；（4）沟通与协调能力。
3. 创新思维与解决问题能力培训：（1）创新思维方法；（2）问题分析与解决；（3）批判性思维与决策；（4）案例分析与讨论。
4. 服务意识与客户满意度提升培训：（1）客户服务理念与技巧；（2）客户关系管理；（3）投诉处理与客户满意度提升；（4）服务创新与改进。
5. 沟通能力与跨部门协作培训：（1）沟通技巧与表达能力；（2）跨部门协作与协调；（3）团队建设与团队协作；（4）项目管理与跨部门协作。
五、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部专家、优秀业务运营主管进行授课；2. 外部培训：邀请行业专家、专业培训机构进行授课；3. 案例分析：结合实际业务案例，进行深入剖析与讨论；4. 互动交流：组织学员进行小组讨论、角色扮演等互动环节；5. 实践操作：安排学员在实际工作中进行实践操作，巩固所学知识。
六、培训时间1. 培训周期：3个月；2. 每周安排1-2次培训，每次培训2-3小时。
制度(文件)培训学习流程
类别潍坊众客隆商业发展有限公司流程编号10141—2010005名称制度(文件)培训学习流程版本2010年7月第1版共3页制度(文件)培训学习流程1.0目的规范制度(文件)的培训学习过程，使发布的制度(文件)充分贯彻到涉及的所有部门、岗位，为制度(文件)的执行打好基础。
2.0适用范围本流程适用于公司各类制度(文件)培训学习过程的管理。
3.0术语4.0职责4.1 各主导部门负责人负责本部门编写的跨部门制度(文件)培训学习讲座的组织并主讲。
4.2 制度(文件)涉及部门负责人负责组织部门内部所有涉及岗位进行制度(文件)培训学习并主讲；负责总结培训学习情况并书面提交办公室。
4.3 各门店店长或店长助理负责组织本门店所有涉及岗位进行制度(文件)培训学习并主讲，负责总结培训学习情况并书面提交办公室。
4.4 办公室负责根据实际需求组织公司重要制度(文件)的学习巩固与强化；负责对制度(文件)培训学习后的实际效果进行抽查并将结果导入绩效考核。
4.5 人力资源部培训主管(或外地门店负责培训人员)负责按需求提供必要的培训设施和工具。
125.0流程图制度(文件)培训学习流程部门 (岗位) A 主导部门B文件的涉及部门/门店C 办公室1 2 3 4 5 6 7不合格合格6.0工作流程及标准6.1 节点A1 组织培训学习跨部门文件主导部门对与本部门职责对应的跨部门文件，在文件发布后两天内，应组织所有涉及部门的负责人进行培训学习。
培训时，人力资源部培训主管负责提供必要的培训设施和工组织培训学习跨部门文件 部门内部的 培训学习组织公司性文件的学习巩固与强化部门内部的 培训学习总结文件培训学习情况总结文件培训学习情况 接收培训情况反馈表 会同人力资源抽查文件实际培训学习效果 形成抽查结果 将抽查结果 导入绩效考核具。
6.2 节点C1 组织公司性文件的学习巩固与强化为保证公司制度(文件)得到充分的贯彻，对公司性的涉及范围较广的文件，办公室应根据实际需求每年利用淡季等时段组织所有涉及的人员进行集体学习巩固与强化。
业务主管单位文件的批准文件
关于同意作为××（社会团体名称）
业务主管单位的函
〔发文字号〕
××（社会团体名称）发起单位：
经研究，我厅（委、局、办、××）同意成立××（社会团体名称），同意作为××（社会团体名称）的业务主管单位，并承担相应的业务指导和监督管理职责。
请按有关规定向山东省民政厅申请登记。
××××××
××年×月×日
抄送：山东省民政厅
填报说明：
1.文件应为含有发文字号的正式公文，不得使用便函。
2.文件抄送登记管理机关；
3.业务主管单位可以根据实际情况参照此模板作相应调整，但应包括模板所有内容。
文件编制及文件程序流程培训
文件编制及文件程序流程基本概念文件编制程序/流程描述基本概念一：公文的概念、特点、作用和种类1：概念: 公文是公务文书的简称,它是党政机关、企事业单位、法定团体等组织在公务活动中形成的具有法定效力和规范体式的书面材料.2：特点:1)权威性----一旦进入正式公文,就不能任意更改、解释、否定.2)规范性-----都有一套规范化的制度3)工具性----而最科学最正规的方法是利用公文3：作用:1)指导作用----公文是上级机关对下级机关的工作进行领导与指导的一种工具.2)管理作用----传达组织、协调、指挥、控制等各方面的意向,实现起管理职能3) 凭证作用----公文具有法定效力,规范作用----公文是法律规范的体现形式,而法律规范是人们的行为准则4) 沟通作用----上下级或平行单位利用公文开展工作,交流信息5) 凭证作用----可以作为办事的依据、工作指针4：种类1)上行文----如报告、请示2)下行文----如命令、决定、指示、批复等3)平行文----同级机关之间的行文.函是最典型的平行文根据2000年8月24日,国务院发布的<国家行政机关公文处理办法>的规定有下列文种命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要二：公文格式: 一份完整的公文,由文头、内文、文尾三大部分组成1：文头1) 应用全称或规范化简称,用大号字套红,后加”文件”2字.俗称”红头文件”2)发文字号,又称发文号、文号,它由发文机关的代号、发文年份和发文序号组成.3)文头项目A) 秘密等级和保密期限,应顶格标在公文版心右上角第一行.秘密等级分为绝密、机密、秘密三级B) 紧急程度分,特急、急件、放在密级下面C) 份数号,用阿拉伯数字,不少于两位数.如”01”,份号应标注在公文版心左上角的第一行D) 签发人,标在发文字号的右侧2：内文1)标题----一般由”发文机关+关于+事由+文种”构成,除书名号外不能有标点符号.2)主送机关----指公文的收文机关和送达机关,它负责对文件的办理.必须标在标题之下,顶格,用冒号启下.请示、报告只能一个主送机关,上级机关下发的文件,可使用统称,直接面向基层和广大群众的普发性文件,则不必标出主送机关.3) 正文-----一般包括提出问题、分析问题、解决问题3部分,具有统计意义的数字用阿拉伯数字,书写时不能转行,4) 附件-----附件于正文的文件或材料,标注在正文之后.5) 署印----即加盖发文机关的印章.应盖在正文的右下角,上不压正文,下要骑年月.6) 成文时间-----指公文开始生效时间,要用方块汉字写明全称3：文尾1) 附注----指对公文的发放范围以及使用时应注意的事项的说明2) 主题词----是采用规范化的词语对公文的内容和归属类别的概括3) 抄送机关----以便于工作中沟通和协调,用抄送.4) 发机关和日期----通常是指机关的办公室和文秘部门,印发日期以公文付印的时间为准,它与公文的生效日期是不同的,二：报告、通知1：报告性质----向上级机关汇报工作,反映情况、提出意见或建议、答复上级机关询问的文种.应与”实验报告”、”调查报告”等专业性文书区分开来2：通知性质----为把事项告诉他人知道。
主管的工作职责
主管的工作职责主管的工作职责篇11、依照公司分配的销售目标，制定外贸部门的销售预测、指标分解及销售计划，确保完成部门的销售任务。
制定每个月开发新客户的数量指标，并跟踪该指标的完成情况。
2、主导外贸部门重点客户订单操作，及督促下属按规定处理客户订单（报价单，合同，任务单，出运单等），确保重点客户订单操作顺畅及所有订单处理无差错。
3、依照公司财务政策，合同条款和出口信保相关规定，负责及监督部门成员及时催收货款，确保货款安全及时回收。
4、依据市场信息，参与及协助部门成员与潜在及现有重点客户谈判，跟踪落实后续订单操作，做好订单衔接，确保重点客户成功率和签约客户满意率。
5、依照业务团队能力现状，协助领导制定部门培训计划，并落实培训的开展，提升团队业务能力，促进业务增长。
6、举行外贸部门例会并上交例会报告给上级主管和行政总监，并及时推进例会上的事项顺利及时完成。
7、在规定时间内负责包装底稿的设计和确认。
8、积极及时与客户沟通，把沟通信息形成工作派遣单发到各个有关部门，并跟踪落实各个部门的完成情况，确定完成时间。
9、展会的参加并整理参加展会的信息报表，同时提交参会的改良报告。
10、开拓及维护海外市场，掌握行业信息，洞察行业发展趋向。
11、按照上级领导要求，完成交代的其他任务。
拥有服务意识和合作精神，配合好其他部门的工作。
主管的工作职责篇2督导服务员的管理,全面负责为客人就餐时提供各项优质服务.督导服务员的管理,全面负责为客人就餐时提供各项优质服务.1营业时,服务员布置任务.营业时,服务员布置任务.协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作.2协调、沟通餐厅、传菜部及厨房的工作.营业时带头为客人服务,3营业时带头为客人服务,确保服务员按服务程序与标准为客人服务.4对特殊及重要客人给予关注,介绍菜单内容及推荐特色菜点,对特殊及重要客人给予关注,介绍菜单内容及推荐特色菜点,并回答客人问题.做好客情维护，处理客人投诉。
回答客人问题.做好客情维护，处理客人投诉。
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波导销售公司专业培训目录第一篇业务经理培训资料第二篇业务主管培训资料第三篇促销员培训资料第四篇营销治理培训第一篇业务经理培训资料一、业务经理工作职责二、销售流程操作技巧※销售前的预备与打算※初步接触技巧※讲服销售※销售中的技巧※终结成交※销售心得※客户治理三、精典营销案例一业务经理工作职责业务经理工作流程——→信息收集及分析——→访问客户——→回访客户——→送货收款——→售后服务——→宣传推广——→信息反馈1、信息收集及分析:要紧指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的。
它是一项永不停止的工作。
2、访问客户：访前预备--观看分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约3、回访客户：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发觉客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。
波导的客户包含各级经销商、零售商、国信（联通）营业务等。
4、送货收款：及时送货，并坚守公司回款的相关原则。
要明白，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发而不可收拾。
在那个时刻，业务员要敢于讲“不”，善于讲“不”。
同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时刻：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时刻等。
收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。
5、售后服务：服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务确实是做销售，做销售确实是做服务。
业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追求客户的中意。
在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。
6、宣传推广：地域促销活动：要紧指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。
口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络。
卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售组成要素：pop 色彩音乐服务人员行为在良好的pop设计和布置之外，选用良好的色彩音乐组合，而且通过培训、激励服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过pop、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。
7、信息反馈：时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。
客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营治理者的个人背景等。
在客户档案中尤其值得一提的是必须建立客户访问记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。
如此才能有效掌握客户资料，并为后续的工作做好充分预备。
二销售流程操作技巧一、销售前的预备与打算：（一）、目标的确定：我们都明白在推销之前，要制定一份销售打算，明确自己的销售目标，所谓目标确实是我们内心对一项工作完成时所预期效果的描绘。
业务员出访一定要确立目标。
一个好的目标，在销售过程中应考虑两个方面：1、销售目标：是否要求老客户增加订货量或定货品种；是否向新客户提出订货单。
2、行政目标：是否需要收回帐款；是否有投诉或咨询需要处理；是否需要传达公司新政策。
（二）、客户的选择：1、选择客户依据：；应选择那些在同行里受到尊重、拥有垄断实力、服务水准最佳、销售额稳定、市场拓展能力强、有稳定顾客群的客户。
2、客户等级划分的依据应依照客户的资信状况、经营规模、人员素养、仓储能力、运输能力、内部治理及组织机构及销售网络的覆盖范围，对客户进行等级划分。
再依照公司政策、市场状况等因素决定目标客户，其作则列为后序名单或顺序名单。
3、M、A、N法则一般能够将准客户划分为三级：A级-----最近交易的可能性最大；B级-----有交易的可能性，但还需要时刻；C级----依现状尚难推断。
推断A级客户的M、A、N法则如下：M（MONEY）:即对方是否有钞票，或能否向第三者筹措资金。
事先要了解对方的经济实力，不要贸然行为。
A（AUTHORITY）：即你所极力讲服的对象是否有购买的决定权，假如没有决定权，最终你将是白费口舌。
在销售介绍的成功过程中，能否准确掌握真正的购买决定者是成功的一个关键。
N（NEED）：即需要，假如对方不需要这种商品，即便有钞票有权，你任何鼓动也无效。
只是“需要”弹性专门大。
一般讲，需求是能够制造的，一般的业务员是去适应需求，而专业的业务员职责不在于只顾客需要与否，而在于刺激和制造出顾客的需求，从而开发出其内心深处的消费欲望。
（三）、行动打算的制定：每个业务员都治理和操纵着一个销售区域。
为了达到公司制定的销售量或销售额，必须慎重考虑并打算行程，具体步骤如下：1、客户分类：能够依据客户的重要性和增长潜能分成A、B、C、D 四级：A级客户：应安排在第一个星期出访，相应的，每日里也应该将重要的客户安排在上午访问，以利用最佳的脑力和体力。
B级客户：多是安排在第二星期出访，出于其数目较“A”级客户多，每家的访问次数会相应减少；C、D级客户：应安排在第三个星期出访。
每四个星期应将你的精力集中于客户服务（维修、技术与操作），货品陈列收帐和打算下个月的工作方面。
因此，销售员也能够据实情安排ABCD客户访问打算，如每日、每周访问客户中既有A、B级客户，以有C、D级客户，但不管如何样安排销售人员，应当明确明白，首期就访问A级和B级客户，能够使自己及早掌握所需用负责的区域内部分营业额。
由此，也能够关心你提高信心和勇气，面对以后的挑战。
2、出访频率及形式：作为销售员，身负完成公司的销售指标的任务，因此显而易见，销售员的销售重点应集中于那些“销出”迅速，账款回笼及时的客户。
因此，销售员必须以定点巡回的方式反复多次地出访这类客户，以连续不断客户服务达成我们销售目标的实现。
在激烈竞争的商场中，更要求销售员特不应保持极高频率和足够数量的访问次数，以期用稳定的营业额连续的专业客户服务令竞争对手难以介入我们拥有的客户和市场。
3、增加出访比率：每日出访客户的多少，会因业务员选择的客户等级不同而有所区不。
依照权威资料统计，专门多业务员每日花在真正销售呈献的时刻可不能超过2小时。
按照良好的打算工作能够幸免在区域内因纵横交错的访问而导致出访时刻不够充分。
因此，慎重而周详的打算每日的工作能够增加出访次数，也能够确保每次出记访更有实效。
最理想的是每日的出访行程都预先订下，且保证每次出访安排差不多上最经济、最有效的。
（四）、制定行动打算的注意事项：我们都明白在推销之前，要制定一份销售打算制定打算会使你心有成竹，然而讲面对不同的顾客时只用同一份打算就能够，而是要因人而异。
因此在制定打算之时，要注意以下几个方面：1、要有某些特不的提案。
你要想把商品顺利地推销出去，就得在每次访问的时候预备好特不的销售打算。
换句话讲，你面对准顾客的时候，必须有个“针对他而打算好的某些特不的提案。
”2、你不能光靠一般的商品讲明。
你打算向准顾客施展的讲明，必须是因人而异的讲明完全符合各个准顾客特性的讲明。
这确实是讲，你必须具备：“访问那个人的专门理由”。
即要清晰以下问题：⑴、我要向他讲（诉求）什么？⑵、我要讲服他做什么？⑶、我打算采取什么“方法”促事实上现？⑷、如何样预备“访问的理由”，这些“访问理由”必须内容都不一样。
也许，你认为这是相当难的事，事实上，只要你决心写出来，做那个作业你只需花费15分钟。
不小看了那个作业。
它会点燃你的斗志，使你不断产生各种销售打算。
当你预备好这份特不销售打算后，就要接见你的顾客了，这时你要给自己二分钟的时刻，在脑子里想一下下这些情况：1、要提醒自己销售的目的，即关心人们对他们所购买的产品感到中意，并对他们自己的购买抉择感到是一种明智之举。
2、设想一下会发生的情况：⑴、想象自己穿上了顾客的鞋子在走路，也确实是站在顾客的高度来考虑问题。
⑵、想象自己的产品、服务或建议的优越性，并想象如何运用这些优越性去满足顾客的需要。
⑶、想象一个美好的结局，自己的顾客获得了他们所希望得到的感受，即对他们所购买的商品及对他们自己所做出的选择均感中意。
⑷、想象自己的愿望也实现了，这确实是在轻松的气氛中以较少的气力销售了更多的商品。
（五）、成功邀约的五个法则：推销员成功的邀约是有效行销的第一步。
如何样迈好这关键的台阶呢？有经验者为此总结了五个法则，它可成为行销者的阶梯。
1、电话邀约：该邀约方式适用于所发掘的对象，也确实是潜在客户。
使用这种激励方法要注意：拿起电话听筒前，要精心做好预备，了解他上、下班的时刻以及他的近况。
要以兴奋愉悦的心情打电话。
跟对方约好时刻和地点后，就应赶快结束谈话。
不要讲出生意内容，以免产生误会或反效果。
2、当面邀约：该邀约方式适用于有意安排的推举对象或不约相遇的朋友。
使用这种方法的要诀是：不要开口就谈生意上的事，要先闲话家常，叙叙旧，再言归正传。
3、强势邀约：该邀约方式适用于久约不至的好友。
有时好友久约下来，这时，你可在不阻碍友谊的情况下以较强的口气告诉他，要他考虑你所经营的生意，并要求他与你会面。
4、态度诚恳：不管你使用何种邀约方式，态度都应该是诚恳的，诚恳的态度会使顾客对你产生好感，增加对你的信任度。
5、口气亲切亲切的口气能愉悦人的身心。
人在心情舒服的时候容易同意他人的要求，而冷漠的口吻则能让人心生不快。
一个心情不愉快的人，是可不能同意他人的邀请的。
（六）、制定自己的标准讲法：使推销讲法精进的第一步是：事先靠自己编出一套“讲法大要”,且有数年推销经验的推销员，通常在不知不觉中已把洽谈中的一部分加以标准化。
也确实是讲，不断与不同对象的顾客洽谈的时候，他就背熟了其中的一部分，且在任何洽谈中都适应地使用它。
亦即，自然而然地洽谈过程中，对自己的推销讲法给予某种“模型。
现在我们要研究的并不是无意识中让它存在，而是有意识地（刻意）造出那个“模型”。
这就要事先编好“讲法的大要，在推销上我们称之为“标准讲法”。
把推销时自己要讲的话标准化，它的好处颇多。
例如：有了不必靠死背，却能灵活运用的“标准讲法”，你在推销的时候，就能成竹在胸，从容应答。
在不断重复使用同样的话术时，多余的部分就慢慢被删减，最后成为精简有序的推销讲法。
你在推销的时候，每一句话都会变得自然而且条理分明，如此，就可不能发生搪塞一时或是信口胡言的情况了。
如何样编造“标准讲法”？1、先写出来再讲。
只要动笔把你要讲的话先写出来，透过这种“写”的过程，原是在你脑里如一片轻雾般抓不到头尾的东西，西，就能被整理出一个头绪来。
2、把初稿再三看过，听听不人的意见或是参考有关的书籍，将它做适度的修正。
3、练习。
（1）、发出声音，读读看。
（2）、利用录音机，听听看。