整合营销沟通目的
整合营销到底是什么
整合营销到底是什么整合营销是一种综合性的市场营销策略，旨在通过多种渠道和手段为产品或服务进行宣传推广，以实现品牌宣传、销售增长和客户关系维护等综合性目标。
整合营销的核心理念是将不同的营销手段和资源整合在一起，形成一个有机的整体，使得各个营销活动相互协调、相互支持，最终实现市场营销效果的最大化。
整合营销的含义整合营销不再将营销活动视为孤立的单一事件，而是将各种营销手段有机地结合在一起，形成一个有效的整体营销方案。
这包括传统的广告、促销、公关等手段，以及现代的数字营销、内容营销等新兴方法。
整合营销的目的是通过协调不同渠道和手段的使用，形成统一的品牌形象，提高市场曝光度，增加销售额，并建立和维护与客户的紧密关系。
整合营销的优势整合营销的优势在于可以最大限度地提高营销效果。
通过整合不同的营销手段，可以实现多渠道覆盖，吸引更多潜在客户的关注，提高品牌知名度和美誉度。
此外，整合营销还可以实现成本节约和资源共享，通过合理分配预算和资源，更加高效地开展营销活动。
同时，整合营销还能够实现精准定位和精准营销，通过数据分析和市场调研，将营销活动精准对准目标客户群体，提高转化率和销售额。
整合营销的实施实施整合营销需要充分考虑市场环境、竞争对手、目标客户群体等因素。
首先需要进行市场分析和竞争对手分析，确定自身的优势和劣势，找准定位和差异化竞争点。
其次需要确定目标客户群体，了解他们的需求和购买行为，以便有针对性地制定营销策略。
然后需要整合不同的营销手段和渠道，形成统一的营销方案，同时要合理分配预算和资源，确保各个营销活动的协调性和一致性。
最后需要不断进行数据分析和监控，及时调整营销策略，保持市场敏感性和竞争力。
结语综合而言，整合营销是一种综合性的市场营销策略，通过整合不同的营销手段和渠道，为产品或服务进行宣传推广，并实现销售增长和客户关系维护等目标。
整合营销的优势在于提高营销效果、节约成本和资源、精准定位和营销目标客户群体。
第十四章 整合营销沟通
第十四章整合营销沟通现代市场营销要求公司还必须与现有的和潜在的顾客进行沟通，而且沟通的内容不应当是随机的。
对大多数公司而言，问题不在于是否需要沟通，而是要花多少钱和以什么方式沟通。
1、列举并定义营销沟通组合的工具一个公司的营销沟通组合将广告、人员推销、销售推广、公共关系和直销工具组合在一起，用来达成公司的广告和营销目标。
2、讨论整合营销沟通的过程与优点最近营销策略从大众营销向目标营销或一对一营销的转变，加上信息技术的进步，对营销沟通产生了巨大的影响。
尽管大众媒体仍然重要，但已经逐渐让位于小而集中的媒体。
公司所做的"广播"越来越少，因为宣传的范围缩小了。
市场营销沟通人员采用了更丰富而零散的媒体和促销组合去接触他们多样化的市场，同时也面临着给消费者制造出一种沟通大杂烩的风险。
为了避免这种情况，越来越多的公司开始采用整合营销沟通，这要求将公司所有的沟通信息整合起来，向目标市场传达清晰一致的信息。
为了有效地整合外部沟通，公司必须首先整合内部沟通行为。
因此公司应当确定各种促销工具的任务，以及对它们使用的程度，仔细地将各种促销活动以及大型宣传活动的时间协调起来。
最后，为了有效地实施整合营销策略，公司要指定一位营销沟通总监，负责公司所有的沟通活动。
3、列出开展有效营销沟通的步骤在准备营销沟通的阶段，沟通人员的首要任务是明确目标受众及其特征。
然后，沟通人员应当确定沟通目标以及所期望的反应，接着要设计含有有效内容和形式的信息。
然后，选择人员沟通和非人员沟通的媒体。
最后，沟通人员必须收集反馈，观察市场上有多少人对产品产生认知，试用了该产品，并且在使用过程中感到满意。
4、解释制定促销预算的方法，以及影响促销组合设计的因素公司必须决定在促销上花多少钱，最常用的方法包括支付公司能负担的费用，支付掉销售额的某一个百分比，以竞争者的费用为基准，以及根据沟通目标和任务的成本分析来决定花费。
公司还必须决定如何将促销预算分配到主要的促销工具上去，以建立促销组合。
整合营销沟通知识点总结
市场营销是对观念、产品和服务的建立、定价、促销和分销策略进行计划和实施，以实现和满足个体与组织目标交换的全过程交换是市场营销的核心观念。
（1）必须有两个及两个以上群体参加；（2）拥有对方有价值的东西；（3）有交换的能力和意愿；（4）有彼此沟通的渠道。
整合营销（Integrated Marketing），认为企业运营过程中的全部活动都需要以营销为核心，强调企业中生产、财务、人事各部门要与营销相配合，以营销为目标协同作业。
以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
全面营销理论涉及四个方面：（1）关系营销：旨在与关键者建立长期合作关系。
2）内部营销：成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。
（3）社会责任营销：以保护提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。
（4）整合营销：强调整合营销沟通。
整合营销沟通是发展和实施针对现有和潜在客户的各种劝说性沟通计划的长期过程。
整合营销沟通的目的是对特定沟通受众的行为实际影响或直接作用。
整合营销沟通认为现有或潜在客户与产品或服务之间发生的一切有关品牌或公司的接触，都可能是将来信息的传递渠道。
进一步说，整合营销沟通运用与现有或潜在的客户有关并可能为其接受的一切沟通形式。
整合营销沟通的特征1.沟通过程始于消费者，强调双向交流与互动沟通。
2.使用各种形式的方法和消费者接触。
3.营销沟通要素协同发挥作用。
一个品牌的营销沟通必须“用一个声音说话”。
定位描述是企业的重要理念，它一方面包括一个品牌所要代表的目标市场的想法，另一方面包括通过各种媒介渠道向消费者传递的一致信息。
4.和消费者建立关系。
所谓的关系就是品牌和消费者之间持久的联系。
成功的关系能够引起消费者的重复购买甚至是对品牌的忠诚。
5.最终影响消费者行为。
整合营销沟通知识点总结1
市场营销是对观念、产品和服务的建立、定价、促销和分销策略进行计划和实施，以实现和满足个体与组织目标交换的全过程交换是市场营销的核心观念。
（1）必须有两个及两个以上群体参加；（2）拥有对方有价值的东西；（3）有交换的能力和意愿；（4）有彼此沟通的渠道。
整合营销（Integrated Marketing），认为企业运营过程中的全部活动都需要以营销为核心，强调企业中生产、财务、人事各部门要与营销相配合，以营销为目标协同作业。
以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
全面营销理论涉及四个方面：（1）关系营销：旨在与关键者建立长期合作关系。
2）内部营销：成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。
（3）社会责任营销：以保护提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。
（4）整合营销：强调整合营销沟通。
整合营销沟通是发展和实施针对现有和潜在客户的各种劝说性沟通计划的长期过程。
整合营销沟通的目的是对特定沟通受众的行为实际影响或直接作用。
整合营销沟通认为现有或潜在客户与产品或服务之间发生的一切有关品牌或公司的接触，都可能是将来信息的传递渠道。
进一步说，整合营销沟通运用与现有或潜在的客户有关并可能为其接受的一切沟通形式。
整合营销沟通的特征1.沟通过程始于消费者，强调双向交流与互动沟通。
2.使用各种形式的方法和消费者接触。
3.营销沟通要素协同发挥作用。
一个品牌的营销沟通必须“用一个声音说话”。
定位描述是企业的重要理念，它一方面包括一个品牌所要代表的目标市场的想法，另一方面包括通过各种媒介渠道向消费者传递的一致信息。
4.和消费者建立关系。
所谓的关系就是品牌和消费者之间持久的联系。
成功的关系能够引起消费者的重复购买甚至是对品牌的忠诚。
5.最终影响消费者行为。
沟通顾客价值整合营销沟通战略
沟通顾客价值整合营销沟通战略在现代商业环境中，沟通顾客的价值是每个企业都需要重视的一个方面。
通过有效沟通和整合营销沟通战略，企业可以帮助顾客理解和实现其期望和需求，从而建立长期稳定的关系，提高销售和市场份额。
首先，沟通顾客的价值需要企业清晰地了解自己的目标市场和目标客户群体。
通过市场研究和顾客洞察，企业可以深入了解顾客的需求和期望，以及他们的价值观和偏好。
这有助于企业根据不同顾客群体的差异，定制并传递合适的价值主张和信息。
其次，整合营销沟通战略是将各种沟通渠道和工具有效整合起来，以提供一致的信息和体验。
这包括传统渠道（如广告、宣传册等）和数字渠道（如社交媒体、网站等）。
通过整合不同的渠道和工具，企业可以确保顾客在购买过程中获得一致和有力的信息，从而建立起可靠和信任的品牌形象。
另外，沟通顾客的价值需要关注所传递的信息的清晰性和相关性。
企业应该选择简单、易懂的语言来传递其产品或服务的核心价值和优势。
此外，企业还需要将信息与顾客的需求紧密相关联，让顾客能够清楚地意识到产品或服务是如何满足他们的需求并带来价值的。
此外，积极听取和反馈顾客的意见和建议也是沟通顾客价值整合营销沟通战略的重要组成部分。
企业应该鼓励顾客参与和分享他们的体验和意见，同时及时回应并采纳合理的建议，从而改进产品或服务，满足顾客需求并提升顾客体验。
最后，沟通顾客价值整合营销沟通战略需要企业不断进行评估和调整。
企业应该通过市场研究和监测顾客反馈，了解他们对产品或服务的态度和看法，并根据市场需求作出相应的调整和优化。
这种持续的改进和优化有助于企业与顾客之间建立长期稳定的合作关系，并提高品牌忠诚度和口碑。
总之，通过沟通顾客的价值并整合营销沟通战略，企业可以更好地满足顾客的需求和期望，建立良好的品牌形象和关系，提高销售和市场份额。
对企业而言，沟通顾客价值是取得商业成功不可或缺的关键要素。
通过沟通顾客的价值并整合营销沟通战略，企业可以实现以下几个方面的重要效益。
营销沟通目标
营销沟通目标营销沟通目标是指通过各种营销手段和渠道，向目标客户传递企业的产品或服务信息，以达到特定的营销目标。
它是企业制定营销策略和计划的重要组成部分，对于企业销售和品牌建设具有至关重要的影响。
首先，营销沟通的目标之一是提高品牌知名度。
通过广告、宣传、推广等活动，企业可以向客户传递品牌核心价值和产品特点，提升品牌的知名度和曝光度。
当客户面对某一产品或服务时，能够立即想到该品牌，并信任其质量和信誉，从而增加销售机会。
其次，营销沟通的目标也包括引起客户兴趣和激发购买欲望。
通过优秀的营销文案和吸引人的广告，企业可以吸引客户的注意力，激发其对产品或服务的兴趣。
通过向客户展示产品的优势和价值，企业可以增强客户的购买欲望，促使其下单购买。
另外，营销沟通的目标还可以包括改善客户满意度和增强客户忠诚度。
通过与客户进行沟通和互动，企业可以了解客户的需求和意见，并针对性地改进产品和服务。
通过及时回应客户的问题和投诉，并提供满意的解决方案，企业可以增加客户的满意度，促使其再次购买，并成为长期忠诚的客户。
此外，营销沟通的目标还可以包括增加销售量和市场份额。
通过有效的市场推广和营销策略，企业可以提高产品的竞争力和市场占有率。
通过适当的定位和定价策略，企业可以吸引更多的目标客户，并促使其购买产品。
通过与渠道商的合作和拓展，企业还可以增加产品的销售渠道，进一步扩大销售规模和市场份额。
最后，营销沟通的目标也包括塑造企业形象和增强企业信誉。
通过积极参与公益活动、社会责任和企业文化建设，企业可以树立良好的企业形象和品牌形象。
通过向客户提供优质的产品和服务，并始终保持诚信和承诺，企业可以增强其在市场中的声誉和信誉，从而赢得客户的信任和支持。
综上所述，营销沟通目标是企业制定营销策略和计划的基础和核心，它既包括宣传和推广产品的目标，也包括提高品牌知名度、引起客户兴趣、改善客户满意度、增加销售量和市场份额、塑造企业形象和增强企业信誉等目标。
企业做整合营销,有什么实际的意义？
整合营销给交易双方的互动带来哪些价值？整合营销是指各种营销工具和手段系统地结合起来，能根据环境的变化，及时、动态地进行调整，使交换双方在互动中获得价值的增值。
现在，整合营销的理念和方法已被越来越多的品牌策划大师所认同，那么企业做整合营销，有什么实际意义呢？整合营销给交易双方的互动带来价值。
整合是指将不同的营销活动整合为一个整体，从而产生协同效应。
自主性营销包括：广告营销，直接营销，促销营销，人员营销等。
另外，近年来整合营销也出现了一些新的营销方式，如视频营销、建立品牌营销网站等，用以宣传品牌文化和品牌价值。
综合营销的“整合”主要体现在沟通方式的整合上，它可以让消费者对品牌价值有一个全面的认识。
整合营销主要表现为对传播方式的整合。
从美国广告公司协会对整合营销传播的定义来看，整合营销传播需要充分了解用来制定整合计划的各种传播手段，并结合二者，才能提供清晰一致的信息，从而达到最大限度地实现传播效果。
但社会传播已经发生了很大的变化，人们不再把更多的注意力放在电视、平面和广播广告上，而更加注重品牌与消费者之间的互动。
许多品牌策划专家认为，整合营销的突破点在于“互动”环节。
如今，许多大企业，尤其是快消业、服装业，正在利用小程序、微信公众号、微博等平台，或通过创建自适应网站，进行品牌互动，以拉近与消费者的距离。
整合营销需要考虑更多目标顾客的具体需求，以顾客数据库为基础，以关系营销为目标，以循环为实质，整合各种传播手段，塑造统一形象。
行销手段也要有针对性。
对大型企业而言，整合营销资源相对容易；而中小型企业，由于缺乏整合营销资源的经验或知识，往往处于困境中。
对中小型企业来说，品牌营销可以通过网络来进行。
即委托专业品牌营销公司，整合营销顾问公司，提供专业服务，省钱省力。
整合营销传播的目标
整合营销传播的目标随着市场竞争的加剧和消费者行为的不断变化，企业们意识到单一传播方式已经无法满足市场需求和消费者期望。
传统的营销手段，如电视广告、报纸广告和直销等，已经不能满足企业品牌传播和市场推广的需求。
于是，整合营销传播 (Integrated Marketing Communication，简称IMC) 应运而生。
整合营销传播是指通过统筹策划和协调各种传播工具和渠道来实现传播目标，并确保传播活动的一致性和协调性。
其根本目标是在市场中建立强大而一致的品牌形象，为消费者提供清晰的品牌信息，从而刺激消费者对产品和服务的购买行为。
整合营销传播的目标主要包括以下几个方面：1. 建立品牌认知和认可：整合营销传播旨在通过多种传播渠道和媒体来建立品牌的认知度和认可度。
通过整合各种传播工具，企业可以在不同的平台上展示品牌形象和传达核心价值，增加消费者对品牌的认知，提高品牌在市场中的知名度。
2. 提供一致的品牌信息：整合营销传播能够确保企业在不同传播渠道上传达一致的品牌信息。
无论是在电视广告、宣传册、社交媒体还是销售渠道，企业都应该传达相同的核心信息和品牌故事，以确保消费者对品牌的认知和印象一致。
3. 增加产品销售和市场份额：整合营销传播旨在通过各种传播手段和渠道来刺激消费者的购买行为，从而增加产品的销量和市场份额。
通过整合广告、促销、公关和直销等传播方式，企业可以向消费者传达产品的特点和优势，提高消费者的购买意愿。
4. 建立良好的企业形象：整合营销传播能够帮助企业建立良好的企业形象。
除了推广产品和服务之外，企业还可以通过整合传播手段来传递企业的价值观、社会责任以及与消费者的沟通和互动。
这样可以增强企业的信誉和形象，从而吸引更多消费者的关注和信赖。
5. 提高市场竞争力：整合营销传播可以帮助企业提高市场竞争力。
通过整合各种传播手段，企业可以在市场中与竞争对手进行差异化定位，并建立有竞争力的品牌形象和市场地位。
通过整合市场营销和传播策略，企业可以更好地应对市场变化和消费者需求，从而赢得市场竞争优势。
沟通顾客价值整合营销沟通战略
增强消费者忠诚度
01
02
03
建立消费者信任
通过与消费者的积极沟通 ，以及信任感。
提高消费者满意度
通过提供优质的产品和服 务，以及与消费者的有效 沟通，提高消费者对品牌 的满意度。
增强消费者忠诚度
通过持续的沟通和互动， 让消费者对品牌产生依赖 和忠诚度。
。
顾客价值的观念逐渐成为企业竞 争的核心，而整合营销沟通是实
现这一目标的关键手段。
在此背景下，研究沟通顾客价值 整合营销沟通战略具有重要的实
践意义。
目的和意义
目的
通过整合营销沟通战略，提升顾客对企业的信任感和忠诚度，进而提高企业竞 争力。
意义
有利于提高企业的市场竞争力，促进顾客关系管理水平的提升，推动企业的可 持续发展。同时，对于其他企业也具有一定的借鉴意义。
02
沟通在营销战略中的重要性
提升品牌形象
建立品牌声誉
通过有效的沟通，向消费者传 递品牌的核心价值观和特点， 有助于在消费者心中树立品牌
形象，提高品牌声誉。
塑造品牌个性
通过独特的品牌传播策略，强化品 牌的个性和特点，使消费者更容易 记住和喜欢上该品牌。
增强品牌认同感
通过与消费者的情感联系，让消费 者对品牌产生认同感，从而提升品 牌形象。
07
总结与展望
总结
顾客价值整合营销沟通战略在当今商业环境中具有重要意义。通过整合 营销沟通，企业可以更好地连接与顾客之间的互动，提高品牌知名度， 增加销售收入，并建立持久的顾客关系。
顾客价值整合营销沟通战略应关注顾客需求和期望，通过多渠道、多形 式的沟通方式，将品牌信息传递给目标受众，并建立品牌形象和声誉。
3. 优质的顾客体验：通过提供个性化的 服务和独特的消费体验，星巴克成功地 吸引了并保留了大量的忠实顾客。
营销策划的团队合作与沟通
营销策划的团队合作与沟通在现代社会中，营销策划已经成为了各个企业争相采用的一种重要手段。
而对于成功的营销策划来说，团队合作与沟通是至关重要的。
本文将探讨团队合作与沟通在营销策划中的重要性，并提供一些有效的方法来改善团队合作与沟通。
一、团队合作的意义团队合作是指团队成员之间共同努力以实现共同目标的过程。
在营销策划中，团队合作可以发挥以下几个重要作用。
1. 资源整合：营销策划涉及到多个方面，需要涉及到市场调研、市场推广、产品设计等各个环节。
一个人很难同时具备所有的技能和知识，而一个团队可以将各个成员的专长和优势进行统一整合，以达到更好的效果。
2. 分工协作：营销策划需要涉及到大量的工作和任务，团队合作可以将这些工作和任务进行合理的分配，并确保每个成员都能够感到参与其中，并发挥自己的作用。
通过分工明确，团队可以更高效地完成工作，提高效率。
3. 反馈和改进：团队合作可以为营销策划提供更多的反馈和改进的机会。
通过团队成员之间的交流和讨论，可以不断优化和改进策划方案，找到更好的解决方案，提高市场竞争力。
二、沟通的重要性团队合作离不开良好的沟通，沟通是团队成员之间理解和交流的桥梁。
在营销策划中，沟通的重要性体现在以下几个方面。
1. 信息共享：在营销策划过程中，各个团队成员需要相互共享信息，包括市场数据、竞争情报、营销计划等。
只有通过沟通，团队成员才能了解到彼此的工作进展和需求，从而更好地协调工作。
2. 风险管理：营销策划存在一定的风险和不确定性，通过良好的沟通，团队成员可以及时了解到风险和问题的存在，并及时采取措施进行应对。
沟通可以帮助团队成员之间共同分析和解决问题，减少潜在风险。
3. 团队合作：沟通是团队合作的基石。
只有通过沟通，团队成员才能明确共同的目标和任务，相互协调和配合。
沟通可以帮助团队成员建立有效的工作关系，增强团队凝聚力。
三、改善团队合作与沟通的方法为了改善团队合作与沟通，在营销策划中取得更好的效果，可以采取以下几个方法。
整合营销策略将各种营销手段整合起来形成完整的营销策略
整合营销策略将各种营销手段整合起来形成完整的营销策略在当今竞争激烈的市场中，企业需要采用多种营销手段来吸引客户、提升品牌知名度和销售业绩。
然而，单一的营销手段往往难以达到预期效果，因此整合营销策略应运而生。
整合营销策略是将各种营销手段有机地结合起来，形成完整且协调一致的营销方案。
本文将探讨整合营销策略的意义、实施步骤和成功案例。
一、整合营销策略的意义整合营销策略的主要意义在于提高营销效益、增强品牌影响力、实现销售目标。
通过各种营销手段的整合，企业可以实现多渠道的宣传和推广，提高目标客户的接触率，从而增加销售机会。
此外，整合营销策略还可以加强公司品牌的一致性和认知度，提升品牌信任度，使消费者更加愿意购买企业的产品或服务。
二、整合营销策略的实施步骤1. 定义目标市场和目标顾客群体在制定整合营销策略之前，企业需明确自己的目标市场和目标顾客群体。
只有明确了目标客户，才能有针对性地选取合适的营销手段进行整合。
2. 确定营销目标和预算企业需要设定明确的营销目标，并确定相应的预算。
营销目标可以是销售额增长、市场份额提升、品牌知名度提高等。
预算要合理分配各种营销手段的费用，保证整合营销策略的顺利实施。
3. 选择适合的营销手段根据目标市场和顾客群体的特点，企业可以选择适合的营销手段进行整合。
常见的营销手段包括广告、公关、促销活动、直销、网络营销等。
选择时要充分考虑各种手段之间的协调性和互补性，确保整合后的营销策略能够最大程度地发挥效果。
4. 串联各种营销手段整合营销策略的核心是将各种营销手段串联起来，形成协同作用。
比如，在广告宣传中加入促销活动的元素，在网络营销中链接到企业官方网站等。
通过这样的串联，不同的营销手段可以相互强化，提高整体的效果。
5. 制定监测和评估机制整合营销策略的实施并不是一次性的工作，企业需要不断监测和评估策略的效果，并及时调整。
通过监测和评估，企业可以了解到各种营销手段的贡献度，优化整合营销策略，提升市场竞争力。
整合营销沟通的定义
整合营销沟通的定义IMC的目的是在营销推广过程中实现沟通一致性，通过整合不同的推广活动和渠道，确保品牌信息和信息传递方式的一致性，从而提升市场推广的有效性和效果。
IMC的基本原则是整合性、一致性、连贯性和协调性。
整合性是指将营销推广活动和沟通渠道整合到一个有机的整体，以便实现共同的目标。
一致性是指传达给消费者的信息呈现一致和统一的品牌形象。
连贯性是指通过不同的沟通渠道和工具传递的信息具有一致性，形成统一的品牌形象。
协调性是指将不同的营销推广活动和沟通渠道协调在一起，以实现整体效应的最大化。
IMC的基本要素包括品牌管理、传播目标、目标市场、沟通渠道和工具、沟通内容和信息传递方式等。
品牌管理是IMC的基础，通过对品牌的定位、定价、推广和维护等策略，确保品牌在市场推广中传递一致的价值和形象。
传播目标是制定明确的推广目标，包括提高品牌知名度、增加销售量、改善消费者满意度等。
目标市场是确定推广活动和沟通渠道的目标受众，通过市场细分和目标市场选择，将推广资源集中在最有利于实现推广目标的受众群体上。
沟通渠道和工具是选择适合目标受众和推广目标的沟通媒介和工具，包括广告、公关、促销、直销、互联网等多种形式。
沟通内容是通过推广活动传递给消费者的信息内容，包括品牌故事、产品特点、优势和竞争优势等，要注意信息的创新、差异化和个性化。
信息传递方式是通过不同的沟通渠道和工具向消费者传递信息的方法和方式，包括文字、图像、声音、视频等多种形式。
IMC的实施过程包括确定推广目标和策略、制定营销计划、执行推广活动、评估推广效果等环节。
在确定推广目标和策略时，需要明确推广的目标和要达到的效果，制定相应的推广策略和计划，包括目标市场选择、沟通渠道和工具的选择、沟通内容和信息传递方式的确定等。
在制定营销计划时，要结合具体的推广活动和沟通渠道，制定详细的实施方案和时间表，包括活动内容、推广渠道、推广方式、预算等。
在执行推广活动时，要注意不同活动和渠道之间的协调性和一致性，确保信息的一致性和连贯性。
服务的整合营销沟通决策
服务的整合营销沟通决策
路漫漫其悠远
2）口碑沟通的特征
o （1）人际传播性 o （2）针对性（一对一贴切交流） o （3）可信性（交流者是非利益相关者） o （4）有助于减少购买风险
路漫漫其悠远
服务的整合营销沟通决策
10.3.2 建立关系对话
o 1）关系对话具有双向性的特征 o 2）关系对话以双方加深理解并最终解决问
题为目的 o 3）关系对话是一个持续的过程 o 4）关系对话并不意味着所有的沟通联系都
要求对方回应 o 5）关系对话要求双方不断地相互学习。
路漫漫其悠远
服务的整合营销沟通决策
o 2004年2月12日，麦当劳与姚明签约，姚明成为 麦当劳全球形象代言人。姚明将在身体健康和活动 性、奥林匹克计划以及“我就喜欢”营销活动和客 户沟通方面发挥重要作用。
o （3）循环沟通
n 消费者资料库→信息传播→消费者反应→搜集分析
路漫漫其悠远
服务的整合营销沟通决策
3）整合营销沟通引发的营销变革
o （1）整合营销沟通体现了营销理 论体系重心的转移
n 4P→4C
n 企业内、产品→企业外、市场、消费者 n 销售产品、收获利润→出售服务、收回满意和关系
o
路漫漫其悠远
（2）整合营梢沟通实现了营销沟 通管理模式的转变（手段目标转变）
n 一般诉求宣传→消费者消费心理管理
n 一般产品或服务宣传→消费者态度和印象管理
服务的整合营销沟通决策
品牌整合营销意义及作用
品牌整合营销意义及作用品牌整合营销意义品牌整合营销传播(integrated marketing communication,IMC)是指把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道，以直接影响消费者的购买行为为目标，是从消费者出发，运用所有手段进行有力的传播的过程。
这一过程对于消费者和其目标中的或潜在的目标公众来说，通常应该是协调权衡的。
品牌整合营销的作用核心整合营销传播所要树立的正是品牌的“长治久安”，它必须借助各种传播和营销手段，传播一种品牌形象，使品牌形象脱颖而出。
整合营销传播的核心和出发点是利用目标受众，企业树立品牌的一切工作都要围绕着目标受众进行，企业需借助信息社会的一切手段知晓什么样的目标受众在使用自己的品牌产品，建立完整的客户信息档案，从而建立和目标受众之间的牢固关系，使品牌的忠诚成为可能。
通过BIMC战略所追求的战略传播的整合创造价值才是企业创造以后竞争优势的唯一方法。
以方法论而言，获得竞争优势的最主要核心就是集中管理企业传播要素，能够创造对应于企业利害关系者所提出的充分必要条件。
整合营销传播有三个核心内容：第一，以消费者为中心，研究和实施如何抓住消费者，打动消费者，实现品牌产品的购买。
随着市场营销走向专业化和科学化，企业的经营活动必须从自我为中心，转向以消费者为中心，真正从消费者的需要出发，与消费者建立一种“一对一”的互动式的营销关系，不断了解客户和顾客，不断改进产品和服务，满足他们的需要。
第二，整合营销传播要通过多种营销手段建立消费者对品牌的忠诚。
市场营销是什么?有人认为它主要与销售有关，有人认为市场营销是广告或零售活动的一部分，当然也有人会想到市场调研、定价、产品企划、售后服务等。
以上这些活动都是市场营销的一部分，但市场营销不仅仅是这些要素，美国市场营销协会对市场营销定义为：计划和实施对观念，产品和服务的形象建立、定价、促销和分销策略过程以实现满足个体和组织、目标的交换。
有效的营销要求管理人员认识到销售额与促销等活动之间以及互相依赖的关系，并懂得如何协调它们来制定营销管理。