家政服务培训(2)
人社部家政职业经理人培训课件2
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1、查找各地学校的信息,主要包括各地学校开招聘会的时间和地点； 2、对各学校进行分类和对应招聘相应的人员: 初中、高中/中专、大学((卫校、师范类、职业技术学院) 3、各类学校学生毕业的时间； 01 单击此处添加标题 4、与各学校的负责人联系.(主要指就业处负责人、系主任和书记、校长或院长) 5、清楚学校毕业生的细分专业。 02 单击此处添加标题 要根据公司岗位需要来选择相关专业的毕业生，做到有针对性的招聘；就我们 这个行业来说：因为我们是家政服务公司，而工作岗位需要的大致专“外语、 03 单击此处添加标题 幼教、护理等相关专业。 6、提前了解学校招聘场地及做招聘布置。因为在各个学校的招聘会场地不一样， 有可能是足球场，礼堂等，所以要根据不同的场地来进行招聘展位布置。 7、看有哪些公司来招聘，同时根据当时的具体情况调整公司的招聘简章。
Hale Waihona Puke 01 单击此处添加标题目录
二 在公司服务员工在放假回公司、待岗时 01 单击此处添加标题 做好一带一 宣传工作。 三 服务员工请假，辞职时做一带一招聘宣 02 单击此处添加标题 传。 03 单击此处添加标题 服务员工在服务期间有事请假或者提出辞 职时，我们可对其沟通、做一定的情况了解 做好一带一工作：说明好公司的工作岗位、 所招聘需要人员的符合条件、薪资待遇。
03 单击此处添加标题
第六章
家政服务员管理
招聘、培训、管理与派工技巧
目录
家政人力招聘的定义和模式
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人力资源招聘就是通过各种信息途径寻找和 确定工作候选人，以充足的质量和数量来满 足企业（或组织）的人力资源需求的过程.
招聘工作主要有三个方面，即： 1、制定招聘计划； WPS Office 2、准备招聘信息，实施招聘计划； Make Presentation much more fun 3、评估招聘效果。
家政服务员培训计划
家政服务员培训计划家政服务员培训计划1一、培训任务家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。
二、培训对象女性年龄18周岁以上45周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。
三、培训方式与时数采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例。
备注：理论知识培训主要完成理论知识部分培训的任务;专项技能培训主要完成专项职业技术培训的任务。
四、考核要求(一)考核标准1.家政服务员培训合格考核标准(1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分)：掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。
(2)专业技能考核标准：会使用日常礼貌用语;会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味;会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏。
会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶);懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠);掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿;能对老年人进行饮食起居护理。
能对病人进行简单的生活护理。
五、培训工作的原则与要求(一)培训工作的基本原则1、实用性原则。
根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。
2、实效性原则。
注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。
3、灵活性原则。
形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。
家政服务员岗前培训教学内容纲要、课时及授课教师家政服务员培训计划2为解决失业农民工和下岗职工的就业问题，并提高他们的再就业能力，更好地促进我市家政服务业与和诣社会的.发展，针对当前我省失业农民与下岗职工的现状，及全国和我省家政服务业的现状，利用湖南商务职业技术学院教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，定期对我省新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能，决定举办家政服务员培训班。
家政服务人员服务礼仪培训
课程名称：家政服务人员服务礼仪培训主讲老师：李晓琴老师课程时间：2天培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、教学PPT展示、能力测试培训目的:塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力课程大纲:一、家政服务人员的仪容仪表1、家政服务人员的仪容仪表要求2、家政服务员应掌握的着装原则二、家政服务人员的仪态及操作要求1、在岗服务时的正确站姿2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿3、各种手势造型及形体规范要求4、正确的请、让、送实操训练及操作三、家政服务人员的服务礼仪1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌3、家政服务员的谈吐举止礼仪4、特殊场合遵从的礼仪5、家政服务员的沟通技巧、态度培训要求：1、所有参与培训者着工装2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地一、什么是礼貌、礼节、礼仪1、礼貌是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。
它体现了人们的文化层次和文明程度.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。
礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。
2、礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求.例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时,一定要穿戴整洁并面带微笑,在客人的左前方2—3步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！”3、礼仪是为表示敬意而举行的隆重仪式.如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式;工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。
但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。
二、讲礼貌、礼节、礼仪的意义1、是建设和谐社会的需要礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。
人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。
家政服务培训教程资料全
家政服务培训教程资料全目录第一章家政服务员的从业规范1.出发前的准备2.服务前的准备3.服务中的准备4.服务后的准备第二章如何做好一个家政服务员第三章老年人的护理1.如何照顾卧床的老人2.老年人高血压的护理3.家庭如何消毒第四章育婴1.仪容仪表2.言谈举止3.服务容4.星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1.吸尘器的使用2.提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1.保洁工具和清洗剂的展示第七章保洁培训1.灯具清洗注意事项2.保洁员的基本素质和道德教育第八章保洁作业程序1.家居保洁工作程序2.家庭开荒保洁程序3.大型开荒保洁程序第一章家政服务员的从业规范1.出发前的准备在出发前，家政服务员需要注意以下几点：男士要留短发、不留胡须，女士要化淡妆、不佩带首饰、不留长指甲、涂指甲油，服装整洁；准备好工具箱、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品；提前了解服务路线，确保准时到达地点；不得饮酒，穿工作服，平跟布鞋；与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求，严禁精神不振、带情绪上岗；每天工作时间不得迟到早退。
2.服务前的准备在服务前，家政服务员需要注意以下几点：整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；表明身份，出示工号牌，证明来意；了解客户所需服务容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；不得迟到早退，必须做到首时首信。
3.服务中的准备在服务中，家政服务员需要注意以下几点：进入客户家中必须使用礼貌用语；组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；该使用工具、设备的必须使用，形成规、快速、高效施工，不得偷工减料；如无特殊情况，严禁使用客户的物品；工作时间严禁吸烟，如需饮水，必须自带杯具；不准向客户索要物品和小费；工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻。
4.服务后的准备在服务后，家政服务员需要注意以下几点：清理现场，检查是否有物品遗留；与客户确认服务效果；做好服务记录，及时反馈服务情况；不得拿客户的一针一线。
家政培训感悟心得体会(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间我参加了家政培训已经一段时间了。
这段时间里，我在理论学习和实践操作中收获颇丰，不仅提升了自己的专业技能，更对家政行业有了更深刻的认识。
以下是我对家政培训的一些感悟和心得体会。
一、家政行业的重要性通过家政培训，我深刻认识到家政行业在社会发展中的重要作用。
随着人们生活水平的提高，越来越多的人追求高质量的生活，家政服务已经成为现代家庭不可或缺的一部分。
家政服务员不仅能够帮助家庭解决日常生活中的问题，还能够为家庭成员提供关爱和陪伴，提高家庭生活质量。
二、家政服务的专业性家政服务不仅仅是打扫卫生、洗衣做饭那么简单，它是一门需要专业技能和实践经验的职业。
在培训过程中，我学习了家庭保洁、烹饪、衣物护理、育儿护理等专业知识，这些知识让我意识到家政服务的专业性。
作为一名家政服务员，我们要具备良好的职业道德和业务素质，为家庭提供优质的服务。
三、培训过程中的收获1. 理论知识的学习在培训过程中，我学习了家庭保洁、烹饪、衣物护理、育儿护理等理论知识。
这些知识为我今后的工作打下了坚实的基础。
例如，在家庭保洁方面，我学习了如何根据不同材质的地面进行清洁，如何正确使用清洁剂，以及如何保持家居环境的整洁。
这些知识让我在实际工作中更加得心应手。
2. 实践操作能力的提升培训期间，我们进行了大量的实践操作，如烹饪、衣物护理等。
通过实践，我提高了自己的动手能力，学会了如何将理论知识运用到实际工作中。
同时，我也学会了与客户沟通的技巧，如何根据客户的需求提供满意的服务。
3. 团队协作能力的培养家政培训不仅注重个人技能的培养，还强调团队协作能力的提升。
在培训过程中，我们进行了小组讨论、案例分析等活动，这些活动让我学会了与他人合作，共同解决问题。
我相信，在今后的工作中，团队协作能力将是我取得成功的关键。
四、对家政行业的认识1. 家政服务人员的职业素养通过培训，我认识到家政服务人员不仅要具备专业技能，还要具备良好的职业道德。
家政服务培训工作总结范文(2篇)
家政服务培训工作总结范文家政服务员教学大纲一、培训目的：本培训计划依据《家政服务员》职业标准编制，适用于家政服务员职业技能培训。
通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够具备家政服务员所要求的专业理论知识和实际操作技能；能胜任家政服务员岗位。
二、培训时间：总学时182学时，理论70学时、技能实操及自学112学时（含考试）。
三、教学内容：单元____家政服务职业与职业道德1、培训基本要求通过本级别技术培训，使培训对象能够（1）了解家政服务业发展概况及社会需求（2）明确家政服务员必需具备的职业道德2、培训内容（1）理论教学内容____家政服务业概述1.2职业道德3、培训方式（1）理论教学：培训方式采用课堂授课的形式单元2基本礼仪礼节1、培训基本要求通过本级别技术培训，使培训对象能够（1）了解礼仪礼节基本常识（2）掌握家政服务员基本礼仪2、培训内容（1）理论教学内容1.1礼仪礼节概述____家政服务员基本礼仪3、培训方式（1）理论教学：培训方式采用课堂授课与实际操作相结合的形式（2）技能实训：情景模拟单元____家居保洁与环境美化1、培训基本要求通过本级别技术培训，使培训对象能够（1）科学有序完成家居日常整理、保洁（2）提高环保意识，正确使用家居保洁工具和清洁剂，减少环境污染2、培训内容____家居中各居室的整体清洁、整理3、培训方式（1）理论教学：培训方式采用课堂授课与实际操作相结合的形式（2）技能实训：在模拟居室中采用集中与分散相结合的方式进行。
单元4衣物洗涤与保养1、培训基本要求通过本级别技术培训，使培训对象能够（1）了解各类纺织品的性能和鉴别方法（2）掌握不同纺织品的不同洗涤方法（3）学会正确晾晒存放各类衣服（4）安全操作使用洗衣机2、培训内容（1）理论教学内容3、培训方式（1）理论教学：培训方式采用课堂授课与实际操作相结合的形式（2）技能实训：在模拟居室中采用集中与分散相结合的方式进行。
家政培训教学计划（2篇）
家政培训教学计划一、培养目标使学生熟悉高级钳工的基础知识，掌握装配钳工中固定联接的装配、传动机构的装配、轴承和轴组的装配等高级钳工应具备的专业理论知识与操作技能，培养学生理论联系实际、分析和解决生产中一般技术问题的能力，并能独立操作，达到国家职业资格标准高级钳工水平。
二、教学要求由具备资格的教师任教，并应有足够的教学场地、设备和器材等条件。
采用课堂讲授、多媒体教学、实物展示等教学方法，注重学员职业道德、安全意识、团队协作等综合能力的培养。
三、课时总数60课时四、授课内容单元一钳工概述（____学时）1、钳工种类2、钳工的主要工作任务及重要性3、钳工常用设备5、安全文明生产常识单元二装配基础知识（____学时）1、装配工艺概述2、装配前的准备工作3、装配尺寸链和装配方法单元三固定联接的装配（____学时）1、螺纹联接的装配2、键联接的装配3、销联接的装配4、过盈联接的装配单元四传动机构的装配（____学时）1、带传动机构的装配2、链传动机构的装配3、齿轮传动机构的装配4、蜗杆传动机构的装配5、螺纹传动机构的装配6、液压传动装置的装配单元五轴承和轴组的装配（____学时）1、滑动轴承的装配2、滚动轴承的装配3、轴组的装配单元六机械装置的润滑与密封（____学时）1、机械装置的润滑2、机械装置的密封与防护单元七其他相关知识（____学时）1、工艺规程的编制2、提高劳动生产率的途径3、时间定额及其组成4、生产技术管理知识家政培训教学计划（二）创业（一）一、培训目标：通过对具有创业意向和创业基本条件的城乡劳动者进行创业培训，使之建立坚定的创业信念、掌握创办微小企业所必备的基本技能和实际操作能力，提高企业抗风险能力，增强职业道德、法制观念和质量意识，成为具有较强创业能力的创业者。
二、培训内容时间课程内容三、组织形式：统一教材、统一师资。
四、考试方式：创业培训结束后，统一组织考试，成绩合格者发给结业证。
五、培训要求：1、实用性：创业培训要围绕创办小型企业所必备的基本知识和技能展开教学，培训内容应遵循实用性原则，侧重于创业方法和技能的掌握，避免以学科体系为主的纯理论性教学方式。
家政服务员工培训管理制度
家政服务员工培训管理制度一、培训目标家政服务员工培训管理制度旨在提升家政服务员的专业素养和服务技能，确保提供优质的家政服务，满足客户需求。
二、培训内容1. 服务礼仪培训家政服务员应掌握基本的服务礼仪，包括穿着整洁、言谈举止得体、态度友善等。
培训内容主要包括形象管理、沟通技巧、待客规范等方面。
2. 家庭清洁培训家政服务员需掌握家庭清洁的专业知识和操作技巧。
培训内容包括清洁工具的使用方法、不同物品的清洁方式、清洁剂的正确使用等。
3. 美食烹饪培训家政服务员需要具备一定的烹饪能力，能够根据客户需求制定合理的饮食方案并进行烹饪。
培训内容主要包括基本烹饪技术、食材的挑选与储存、食品卫生等。
4. 买菜采购培训家政服务员需要了解食品安全和营养知识，能够进行食材的挑选和采购。
培训内容包括蔬菜水果的选择、肉类禽蛋的鉴别、食品安全标准等。
5. 老人护理培训针对需要提供老人护理服务的家政服务员，培训内容应包括老人日常护理、康复训练、用药注意事项等方面的知识和技能。
6. 婴幼儿护理培训对于提供婴幼儿护理服务的家政服务员，培训内容应包括婴幼儿生理特点、喂养护理、常见疾病预防等方面的知识和技能。
三、培训方式1. 内部培训公司将安排专业的培训师进行内部培训，通过理论授课和实践演练的方式进行培训。
2. 外部培训公司鼓励家政服务员参加相关的培训课程和学习班，提升自身专业水平。
3. 线上培训公司将提供线上培训平台，为家政服务员提供专业的在线培训课程资源。
四、培训管理1. 培训计划制定公司将根据家政服务员的实际需求和岗位要求，制定详细的培训计划，并定期进行更新和调整。
2. 培训记录管理公司将建立家政服务员的培训记录数据库，记录每位服务员的培训情况和成绩。
3. 培训评估和考核公司将通过定期的培训评估和考核，对家政服务员的培训效果进行评估和监控。
4. 培训奖励机制公司将设立培训奖励机制，对参与培训并取得优异成绩的家政服务员给予奖励。
五、培训效果跟踪公司将定期对家政服务员的服务质量进行评估和监控，并根据客户反馈持续改进培训内容和方式，确保培训效果和服务质量的持续提升。
高端家政培训面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍与职业规划1. 请您用3分钟的时间，做一个简短的自我介绍，包括您的姓名、年龄、教育背景、工作经历等。
解析：通过自我介绍，面试官可以了解应聘者的基本情况，同时考察应聘者的表达能力、自信程度和语言组织能力。
2. 您为什么选择从事家政行业？您的职业规划是什么？解析：此题考察应聘者对家政行业的认知程度以及个人职业规划，有助于了解应聘者的职业素养和长远目标。
二、专业知识与技能1. 请列举您掌握的家政服务技能，并简要说明每个技能的掌握程度。
解析：此题考察应聘者的专业知识与技能，了解其在家政服务方面的实力。
2. 请简述以下家政服务技能的要点：（1）家庭保洁（2）烹饪（3）育儿（4）护理（5）收纳整理解析：通过此题，面试官可以考察应聘者对家政服务技能的理解程度，以及在实际工作中可能遇到的问题和解决方法。
三、案例分析1. 一位客户家中有两个孩子，一个2岁，一个5岁。
请您为他们制定一个合理的作息时间表，并说明理由。
解析：此题考察应聘者的育儿知识和时间管理能力，以及在实际工作中如何为客户提供专业建议。
2. 一位客户家中老人患有高血压，请您为他们制定一个合理的饮食计划，并说明原因。
解析：此题考察应聘者的护理知识和饮食搭配能力，以及在实际工作中如何为客户提供专业建议。
3. 一位客户家中有大量衣物需要整理收纳，请您为他们提供一个整理收纳方案，并说明理由。
解析：此题考察应聘者的收纳整理能力和空间规划能力，以及在实际工作中如何为客户提供专业建议。
四、沟通与协作1. 请简述您在以往工作中遇到过的沟通难题，以及您是如何解决的。
解析：此题考察应聘者的沟通能力，以及在实际工作中如何处理人际关系。
2. 请举例说明您在团队协作中发挥的作用，以及如何与其他成员共同完成工作任务。
解析：此题考察应聘者的团队协作能力，以及在实际工作中如何与客户、同事和其他相关人员进行有效沟通。
五、应变能力与抗压能力1. 如果在服务过程中，客户对您的工作不满意，您会如何处理？解析：此题考察应聘者的应变能力和解决问题的能力，以及在实际工作中如何处理客户投诉。
家政服务员培训内容
家政服务员培训内容家政服务员是社会中不可或缺的一部分，他们的工作涉及到家庭生活的方方面面，因此需要接受专业的培训来提升自己的技能和素质。
本文将介绍家政服务员培训的内容，帮助家政服务员更好地适应工作需求。
首先，家政服务员需要接受基础的家政知识培训。
这包括家庭清洁、衣物护理、餐饮服务等方面的技能培训。
家政服务员需要了解不同家庭的生活习惯和需求，并能够根据实际情况进行灵活应对。
因此，基础的家政知识培训是非常重要的。
其次，家政服务员还需要接受礼仪和沟通技巧的培训。
作为家庭服务人员，良好的礼仪和沟通技巧是至关重要的。
他们需要学会尊重雇主和家庭成员，处理好人际关系，以及在工作中保持良好的形象和态度。
因此，礼仪和沟通技巧的培训也是家政服务员培训内容中不可或缺的一部分。
此外，家政服务员还需要接受安全和急救知识的培训。
在家庭服务过程中，可能会遇到一些突发情况，比如家庭成员突发疾病或意外受伤等。
因此，家政服务员需要具备一定的急救知识和安全意识，能够在紧急情况下做出正确的处理和应对。
最后，家政服务员还需要接受职业道德和心理健康的培训。
作为家庭服务人员，他们需要具备高度的职业道德和责任感，能够保守家庭的隐私和秘密，不泄露家庭的私人信息。
同时，由于长期面对家庭生活，家政服务员也需要具备一定的心理健康素养，能够应对工作中的压力和挑战。
综上所述，家政服务员培训内容涵盖了基础家政知识、礼仪和沟通技巧、安全和急救知识，以及职业道德和心理健康等方面。
通过系统的培训，家政服务员可以提升自己的专业素养，更好地适应家庭服务工作的需求，为家庭提供更加优质的服务。
希望家政服务员们能够重视培训，不断提升自己的能力，为家庭服务行业的发展贡献自己的力量。
1508家政服务员模拟试题(二)答案
职业技能鉴定国家题库 家政服务员(照料婴幼儿)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《家政服务员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、单项选择题(第1题～第160题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分80分。
) 1．道德是规范人们( C )行为的重要手段。
A 、道德 B 、职业 C 、思想 D 、意识 2．下面关于职业道德的特点描述错误的是(D )。
A 、稳定性和连续性 B 、专业性和有限性 C 、多样性和适用性 D 、间断性和不连续性 3．社会主义职业道德以( A )为核心。
A 、全心全意为人民服务 B 、自我 C 、劳动态度 D 、社会主义公有制 4．家政服务员和雇主家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是(A )关系。
A 、平等互助 B 、生活救济 C 、奴役 D 、公共 5．家政服务员无论在何种情况下，都要牢牢记住( A )是公民的责任与义务。
A 、遵纪守法 B 、守时守信 C 、勤俭节约 D 、不涉隐私 6．作为家政服务员，家政服务员进入家庭后，一定要( B )。
A 、常打听家庭内部的事情 B 、尊重家庭和家庭成员个人的隐私权和财产私有权 C 、在雇主不在的时候乱翻东西 D 、将家中东西持为己有 7．家政服务员择业基本方法中不包括( D )。
A 、通过劳务市场择业 B 、通过亲朋同乡择业 C 、通过劳务信息择业 D 、非法的劳务输出渠道 8．家政服务员必须高度重视面试的过程，下面的做法中，错误的是( D )。
A 、留下良好印象B 、面试要讲礼貌C 、倾听雇主询问D 、说话时手舞足蹈9．作为家政服务员，在选择雇主时最需要了解的问题是( A )。
考 生 答 题 不 准超过此 线A、工作内容B、工作距离C、交通工具D、雇主的社会地位10．劳动合同或服务合同是(D)维护自身权益的保证。
家政服务培训心得体会
家政服务培训心得体会作为家政服务员，我有幸参加了一次为期一个月的家政服务培训。
在这一个月的时间里，我深切感受到了家政服务的重要性和专业性。
下面是我对家政服务培训的心得体会。
首先，家政服务培训让我明确了自己的职责和责任。
在培训过程中，我们学习了家政服务的基本知识和技能，包括家居清洁、烹饪技巧、育儿知识等。
通过培训，我对自己的工作内容和要求有了更加清晰的认识。
我明白了作为家政服务员，要时刻保持良好的职业道德和职业操守，要尊重客户的隐私和需求，要以客户的满意度作为衡量工作成效的标准。
同时，还要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以保持工作的质量和水平。
其次，家政服务培训帮助我提升了自己的专业素养。
培训中，我们不仅学习了基本的家政服务技巧，还进行了实际操作和模拟练习。
通过实际操作和模拟练习，我对各种家务技能有了更加熟练的掌握。
在清洁方面，我学会了正确使用各种清洁工具和清洁剂，掌握了不同家具和地板的清洁方法和注意事项。
在烹饪方面，我学习了一些实用的烹饪技巧和健康饮食的知识。
在育儿方面，我学习了如何照顾婴儿和儿童的基本需求，以及一些常见的育儿技巧。
通过这些学习和练习，我感到自己的专业素养得到了很大的提高，能够更好地为客户提供家政服务。
再次，家政服务培训让我认识到了团队合作的重要性。
在培训中，我们不仅进行了个人学习和练习，还进行了团队合作项目。
在团队合作项目中，我们需要共同分工、协作完成一些对家庭服务非常重要的任务，例如家庭大扫除和家庭活动的组织。
通过这些团队合作项目，我深切感受到了团队合作的重要性。
只有团队成员之间相互配合和协作，才能更好地完成工作任务，提高工作效率。
我懂得了要尊重他人的意见和贡献，要学会与他人相互沟通和协商，要在团队中发挥自己的优势，共同努力达到团队的目标。
最后，家政服务培训让我意识到了自己的责任和使命。
作为一名家政服务员，我要承担起为家庭提供优质服务的责任和使命。
家政服务不仅仅是简单的家务劳动，更是一项关乎家庭和社会稳定的重要工作。
家政保洁培训课程
家政保洁培训课程一般包括以下几个方面：
1. 服务礼仪与沟通技巧：了解家政保洁服务中应该具备的服务礼仪和沟通技巧，以及如何与客户建立良好的关系。
2. 家务清洁知识：掌握家务清洁的基本知识，包括清洁用品的使用、清洁方法、清洁注意事项等。
3. 家居环境整理：了解家居环境整理的基本方法和技巧，包括物品分类、储存、整理和摆放等。
4. 家电使用与维护：了解家电使用和维护的基本知识，包括常见家电的使用方法、注意事项和维护方法等。
5. 安全知识与食品卫生：掌握保洁工作中的安全知识和食品卫生知识，了解如何避免火灾、电器故障等安全隐患，以及如何做好食品卫生。
6. 服务标准与流程：了解家政保洁行业的服务标准和服务流程，以便更好地提供优质的服务。
在实际培训过程中，除了理论课程，还应该有实际操作环节，让学员
学以致用，提高实际操作能力。
同时，也需要注重学员的心理健康和职业素养的培养，让他们具备良好的职业道德和服务意识。
家政服务培训落实方案(二篇)
家政服务培训落实方案一、指导思想和工作原则深入贯彻科学发展观，认真落实国务___关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施。
以服务民生、扩大内需、发展经济、吸纳就业为宗旨，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与，促进下岗失业人员、农民工从事家政服务的原则，实现“财政政策引导，商务___资源，工会打造平台，家政拓展就业，促进社会发展。
”二、工作目标从年开始，通过实施技能培训等措施，每年扶持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。
年计划全省扶持___名城镇下岗人员、农民工从事家政服务，建立___个家政服务培训基地。
三、培训对象、内容及方式（一）培训对象。
男性年龄___周岁以上、___周岁以下，女性年龄___周岁以上、___周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。
（二）培训内容。
与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。
培训时数和教学内容详见《家政服务员培训大纲》（见附件）。
(三)培训方式。
采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。
四、实施步骤（一）确定承担培训任务机构。
全省家政服务工程的培训工作主要依托工会培训机构和大型家政服务企业承担。
符合条件的单位，可在月日以前向所在市级___部门提出申请，市级___部门会同财政、工会部门按照公平、公正的原则，对申请单位资格进行___，并向省级商务、财政、工会部门推荐。
省级商务、财政、工会部门通过专家评审方式在推荐单位中确定可承担培训任务的单位，报___部、财政部、全国总工会备案，并向社会公布。
１、承担培训任务的工会培训机构应具备下列条件：（１）有法定的办学资质，有___年以上的家政服务培训经验；（２）有___名以上具有专业资格教师，不少于___平方米的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力在___人以上；（３）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（４）能为学员建立详细档案，并能为家政服务员提供后续跟踪服务。
2024年“家政服务工程”培训仪式讲话稿(2篇)
2024年“家政服务工程”培训仪式讲话稿尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的家政服务工程培训学员们:大家上午好！首先, 请允许我代表XXXX（单位/组织）对各位新入学的家政服务工程培训学员表示最热烈的欢迎和衷心的祝贺！今天, 我们在这里举行了2024年“家政服务工程”培训仪式, 这标志着我们正式启动了对一批优秀学员的培训工作。
对于家政服务行业来说, 这既是一次重要的时刻, 也是一次重要的责任。
让我们共同期待和努力, 为家政服务行业的发展添砖加瓦, 为家庭幸福提供更好的保障。
时光荏苒, 岁月如梭。
2024年对中国而言, 是具有重要意义的一年。
中国正在积极推进全面建设社会主义现代化国家的伟大事业, 实现中华民族的伟大复兴。
家政服务作为社会服务的一种重要形式, 对于社会主义现代化建设具有举足轻重的意义。
做好家政服务工作, 既是社会主义现代化建设的需要, 也是满足人民日益增长的美好生活需求的需要。
近年来, 我国家政服务行业发展迅猛。
随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高, 越来越多的家庭开始意识到家政服务的重要性。
家政服务遍及家庭生活的各个方面, 涉及家政管理、家庭护理、儿童教育、老年关怀等多个领域。
然而, 由于家政服务行业起步较晚, 人才培养体系不健全, 标准规范不完善等问题, 家政服务行业依然存在一些困难和挑战。
因此, 为了满足人民日益增长的需求, 提升家政服务行业的发展水平, 我们必须加快人才培养步伐, 提高家政服务从业人员的素质和能力。
培养优秀的家政服务人才, 是家政服务行业发展的关键。
在培训学员中, 我们有很多的期望。
首先, 我希望你们能够树立正确的家政服务理念和职业道德。
家政服务工作不是一份简单的职业, 而是一项重大的责任。
只有树立正确的服务理念, 才能够真正为家庭服务工作付出心血。
同时, 作为家政服务工作人员, 要具备高尚的职业道德, 以诚信为本、以责任为重, 为家庭幸福服务工作贡献自己的力量。
2024年家政服务员个人工作计划 (2)
2024年家政服务员个人工作计划引言家政服务员作为一种常见的职业，承担着提供家庭日常服务和照顾的重要职责。
为了更好地规划和提升个人工作能力，制定一份详细的2024年个人工作计划是至关重要的。
本文将介绍2024年家政服务员个人工作计划，并提供一些具体的工作目标和计划，以提高工作效率和服务质量。
工作目标1.提供优质的家庭日常服务和照顾，满足客户的需求和期望。
2.不断学习和提升专业技能，以适应行业的发展和变化。
3.建立良好的沟通和合作关系，与客户和同事保持良好的互动和合作。
4.保持良好的工作纪律和职业道德，以示范行业的专业形象。
工作计划1. 细化服务内容和标准为了提供优质的家庭日常服务和照顾，我将细化服务内容和标准，确保每项工作都能得到妥善处理。
具体计划如下：•制定详细的家政服务流程和标准，确保客户的需求被满足。
•学习和掌握各种家务技巧和方法，提高工作效率和质量。
•定期与客户沟通，了解他们的需求和意见，及时调整工作计划。
2. 持续学习和提升专业技能为了适应行业的发展和变化，我将不断学习和提升专业技能，以提供更好的服务。
具体计划如下：•参加相关培训和学习课程，学习新的家务技巧和知识。
•阅读专业书籍和文章，了解行业的最新发展和趋势。
•与同行进行经验分享和交流，相互学习和提高。
3. 建立良好的沟通和合作关系良好的沟通和合作关系对于提供优质的家政服务非常重要。
我将努力与客户和同事建立良好的互动和合作。
具体计划如下：•提高沟通能力，学习有效的沟通技巧和方法。
•倾听客户的需求和意见，及时解决问题和反馈。
•积极参加团队合作活动，与同事共同努力，提升整个团队的工作效率和质量。
4. 保持良好的工作纪律和职业道德作为一名家政服务员，保持良好的工作纪律和职业道德是非常重要的。
我将遵守相关规定和准则，以示范行业的专业形象。
具体计划如下：•严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到、早退或缺勤。
•保护客户的隐私和权益，维护良好的职业道德。
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菲律宾家政人员受热捧的原因
一是讲英语。由于菲律宾实行双语教育，英语与他加禄语并为官方语 言，保姆的英语水平可想而知。而这得益于其教育体系，若为劳务输出 而后天专门培养，成本和成效不可同日而语。 二是菲律宾人的种种天性。比如，大都耐心善良、笃信天主教，乐观 淳朴、善忍让，易于适应融入异域文化和陌生环境，等等。这是菲律宾 人历经西班牙人 350年统治，饱受美国人50年文化洗脑造成的。不温 不火，总挂着微笑，开口便称“主人”、“主母”和“老板” 三是讲卫生，早睡早起，生活习惯好。记者在菲律宾大商场的盥洗室 里，什么时候都能看到刷牙洗脸、梳头发的菲律宾人。无论穷富，爱清 洁是绝大多数菲律宾人的优点。几年来，我们无数次清晨被邻居家佣人 洗车的声音“吵醒”。但没法抱怨，因为所有的佣人都在洗车
他们的足迹可以说遍布全球。这与菲律宾多年来树立起的“世界家政服 务”品牌密不可分，许多受教育程度高的女性都愿意出外当保姆。
菲律宾家政出现在中国，最先是在香港，香港“第一代”菲律宾保姆出 现在上世纪70年代，1970年时香港大约有50名，她们主要受聘于居港的 英美人士家庭；菲律宾保姆风行香港是上世纪80年代之后的事情，随着香 港经济起飞，上世纪80年代香港妇女纷纷走出家庭就业，家务劳动需要“ 假手于人”，不少香港家庭开始雇用菲律宾女性当家佣。至2001年高峰期 时，多达15.5万人。
二、专项保洁 1.打蜡流程。2.家具保洁。3.厨房保洁。4.卫生间保洁。
三、日常消毒 1.餐具消毒。2．居室消毒。3.居室杀虫、灭鼠的流程
家政服务人员的基本技能
家庭清洁卫生：
一、家居常规保洁 1.常规保洁的质量要求。2.家居保洁的流程
二、专项保洁 1.打蜡流程。 2.家具保洁。 3.厨房保洁。4.卫生间保洁
恪守公德 厉行节约 仪表端庄 理解沟通 爱岗敬业 勇于奉献
当结束一天疲惫的工作回到家中，随时可有 温热的茶点，可口的饭菜和一尘不染的居 室，再也不用烦恼无处不在的尘埃……
因为家中有一位技艺精湛的清洁师加厨师; 这个时候，您会明白，家，原来可以这样的 温馨。
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:44:4804:44:4804:4411/30/2020 4:44:48 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.11.3004:44:4804:44N ov-2030-Nov- 20
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。04:44:4804:44:4804:44Mon day, November 30, 2020
• 1.“任何在服务之中，服务在任何之中” • 2.服务是素质的体现 • 3.服务是用心去做的一件工作 • 4.会做人才能做好服务，做得好服务的人一定会做人！
2.心态要好 好的心境，才可以做好事情！
跟 我 说:
我快乐， 所以我活着；
我要是不 快乐，那我还 是死了算了！
佛教的教义:
• 苦、集、灭、道
中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活 的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产 生家政服务的需求。我国超过60岁人口1.3亿，10岁以 下人口3.75亿，两者之和为5亿。按城乡人口3：7的比 例计算，城市的老人和儿童有1.5亿人，他们首先是需要 得到社会、家庭或他人照顾的群体。
• 苦:人生来就是痛苦的 • 集:造成痛苦的原因（心即是佛） • 灭:圆寂、涅磐 • 道：戒、定、慧 • 一切众生，皆有佛性；有佛性者，
皆可成佛！（见性成佛）
• 1、戒不良注意力，建立正见 • 2、戒错误的思维方式，建立正思维 • 3、戒恶语，建立正语 • 4、戒错误的心智模式，建立正精进 • 5、戒邪念，建立正念
家政服务人员结构不平衡
主要体现在高级家政人员比例小，而市场对高级 人员需求较大的矛盾上。
基于这种不平衡的矛盾，2006年世界知名品牌的 家政——菲律宾人员在北京悄然而至。
菲律宾家政人员有文化、懂英语。素有“世界上最专业的保姆”之美誉。 在世界家政行业中“菲律宾家政”可以算得上是一个世界知名品牌。
九城市家政服务从业人员共23.96万人，其中，城镇 从业人员占总数的56.1%（下岗人员63.7%、退休人员 36.3%）；农村富余劳动力占43.9%。此抽样调查数据 反映的情况，在全国具有一定代表性。
家政服务从业人员的构成：性别比例——男性占 14.9%，女性占85.1%。年龄——一般在18－55岁之 间，其中，全日制为18-25岁；小时工为30-45岁；其 他类型家政服务人员为30-55岁。文化程度——高中 以下占83.9%；大专以上占16.1%。
据劳动保障部对九个城市家政服务的调查数据显示， 沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还有4万 个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京 市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量 每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对 家政服务的实际需求。
三、我国家政服务人员的现状
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.3020.11.3004:4404:44:4804:44:48N ov-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月30日星 期一4时 44分48秒Monday, November 30, 2020
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.302020年 11月30日星期 一4时44分48秒20.11.30
只有真诚才能创造“品牌”
• “伪装”的狐狸尾巴终究会露出来！ • 家政服务不是空姐的一次服务，它要与雇主长期相处。 • 一切都要发自内心
什么是真诚服务？
真诚服务是发自服务人员内心的；它应是服务人员的一 种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
验证方法：自省法
通过培养和教育我们可以认识到：
四、优秀家政人员应具备的素养
1、真诚 如果菲律宾保姆没有一颗真诚的心，就不可能做
到不温不火，总挂着微笑，开口便称“主人”和“老 板”。
• “面由心生” • “口乃心之门户” • 中国现在最大的问题就是不真诚！ • 空姐训练 • “雇主不真诚对待员工，员工不真诚对待雇主” • 造成中国人不能团结一致，是中国落后的根
• 《礼记》中有这样一句话：“有深爱者必生和 气，有和气者必生愉色，有愉色者必生婉容”
论语：“躬自厚而薄责于人”
• “外圆内方”。 • 多花时间，要求自己； • 少花时间，苛责别人！ • 多用时间去爱，没有时间去恨！ • 好人，就是没时间干坏事的人！
古时拜佛很灵验的地方
• 普陀山——观音菩萨的道场 • 1、心诚、毅力、懂道理 （有悟性者）2、修禅，听法，顿入空门（恍然大悟}
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午4时44分20.11.3004:44November 30, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月30日星 期一4时 44分48秒04:44:4830 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午4时44分 48秒上 午4时44分04:44:4820.11.30
家政服务的用工形式：分为全日工、半日工、小时工 等，也有以完成一项服务任务为计费单位的形式。全日 制工作的家政服务员主要来自农村，小时工和其他类型 家政服务人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退 休人员，也有部分农村富余劳动力。
工资水平：小时工一般在每小时5元上下浮动；全日 工和半日工的工资，按地区经济水平和提供的服务不等 ，一般在1000-1500元之间，涉外服务工资较高，有的 月收入超过3000元。
谢谢大家！
家政服务人员的基本技能
• 家庭护理： • 一、照料老人及婴幼儿护理。 • 二、孕产妇护理。 • 三、病人护理
家政服务恪守24条
诚实守信 竭诚服务 勤奋好学 技术精湛 自尊自爱 文明得体 入乡随俗 求同存异 尊重隐私 信守约定 亲情服务 人文关怀
遵章守纪 工作尽责 语言规范 尊重客户 敬老爱幼 甘于平凡
菲律宾保姆在2006年3月中下旬悄然登陆中国北京。但由于价格、政策和 生活习惯等种种原因，北京的市场没有出现想象中的火爆。
价格昂贵是北京市民“敬而远之”的一大理由。媒体曾经报道菲律宾保 姆的月薪是2800元到3200元人民币之间，实际费用还远不止这个数字。 相信在不久的将来，随着中国经济的发展，也一定会在中国火爆起来。
பைடு நூலகம்
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.3020.11.3004:44:4804:44:48November 30, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月30日 上午4时 44分20.11.3020.11.30
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月30日 星期一 上午4时 44分48秒04:44:4820.11.30
五、家政服务人员面临的五关
• 1.生活习惯关 • 2.劳动强度关 • 3.劳动技能关 • 4.心理平衡关 • 5.人际关系关
家政服务人员的基本技能
礼仪习俗：1家政服务员仪表仪容。 2家政服务员言谈举止。 3日常生活礼节。 4社会习俗。
家政服务人员的基本技能
家庭清洁卫生：一、家居常规保洁 1.常规保洁的质量要求。2.家居保洁的流程。
家政服务
一、家政服务的概念
家政服务员是根据雇主要求为所服务的家庭操持 家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事 务的人员。这一职业有其特定的要求，从业人员 不仅要有一定的技能，以满足家庭生活的需求， 还必须有较高的职业道德。
二、我国对家政服务的市场需求
劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城 市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务 的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115 万个家庭可以提供200万个就业岗位（目前尚有 空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43 个大城市，可提供的就业机会至少在1500万个 以上