电话销售遇到的问题及应对办法

电话销售遇到的问题及应对办法

在整个电话销售的过程当中，开场白当中会遇到很多的问题：

1.直接挂电话

最常遇到的问题是挂电话，挂电话就没有机会跟对方沟通了。碰到对方挂电话，我们该怎么办？有不同的处理方法。些人说回头再打好了，有些人很积极的，再给他打，越挫越勇。

被客户挂电话，一种情况是真的不合适打电话，这种情况下再约好了。有的是直接挂电话，这种情况你可以选择要不就再打过去，要不就再花时间，销售人员的勇敢是非常重要的，客户也是欣赏勇敢的销售人员，我会建议再打回。但是有一点，千万不要把客户搞成木头，有一种跟进的销售人员，一开始客户还愿意跟他聊，慢慢的越来越不想聊，一开始的时候还能接他的电话，后来越来越不接电话，这要保留一个度。

2.不需要

当客户说不需要的时候，最常应对的一个话术是：“没有关系，先生，您看我可以不可以请教您一个问题？”在您超市购买东西的时候刚好您熟悉的品牌的东西断货了，您现在又有需求，旁边就有其它品牌的东西可供选择，有两个品牌您在选择犹豫，其中一个品牌获得过广东省著名商标就在品牌上方明显的标注了广东省著名商标，另一个就没有获得。这种情况下您会选择哪一个品牌的产品呢？对方说暂时不需要，你可以说：“没有，先生，可不可以占用您一分钟的时间，我请教您两个问题。”有些人会给我们时间，但是请教问题的过程当中，自然就会有一个进入到引导客户需求的过程。”

应对的话术可能会有很多，但是有一点，开场白不是我们想要的，销售最重要的是要走到下一步，所以开场白只不过我们通向鼓励他表达需求的那个步骤而已，我们最重要的是要走到下一步，只不过他说不需要，都是障碍，要想办法去克服这个障碍。

3.忙，再联系

他除了说不需要以外，他可能还会说：“我没有时间，我现在比较忙。”听到这句话你一定要注意到，他到底是敷衍，还是真的是很忙，有些人可能是真的很忙。你说：“先生，是这样的，我们是某某公司的。”“开会呢，回头再说。”这是真的忙，但是有些客户说：“忙着呢，再说吧，以后再说。”他可能是真的在敷衍。

很多销售代表喜欢用的一个方法是：“先生，我只占用你一分钟时间，就可以了，我很快的，谢谢您了，先生。”当然了有些时候，你也可以进入到探寻，对方说他很忙时，你说：“没有关系，过两天可能您也是很忙，要不这样，我现在就简单请教您两个问题。”总之，他挂电话或说忙或说不需要，这些都是可能的障碍，但是对我们来讲，最重要的是开场白如果是做好的，这个障碍会大大的消失。

对我们来讲，开场白最重要的是是否可以快速的建立关系，同时是否能够拥有一个简洁快速的去吸引对方的注意力和兴趣方法，这是我们要去研究的一个重点。