《7-Eleven工作法》读后感

《7-Eleven工作法》读后感

通过老师分享的日本7-Eleven创始人铃木敏文文章，感触比较深，通过7-Eleven工作法，把大家日常所认识到的“以客户为中心”的思想，凭此指导思想，可以落实、贯彻、发成一家世界级公司，很是认人敬佩。

通过分享体会如下：

1)做一件事情或工作时，要先想明白，你的目的是什么，这才是你所有行动的初心，这样

可以突破一些现有工作框架，如7-Eleven为客户提供便利的服务体验，虽然是做便利店，但如果客户需要，也可以开银行，也可以卖机票。

2)谁才是你眼中的世界或服务对象，如7-Eleven紧抓客户的需求，坚持本源，以客为尊，

而不是被同行、竞争对手所迷失；

3)预测与引导用户，通过对外部环境的变化，洞察出客户未来与潜在的需求，并付之于行

动，如7-Eleven金茂跑步比赛、吐司案例，利用自己的资源去做相应的准备，并且在业绩增长时，预测到危机，从而可以持续的增长；

通过《7-Eleven工作法》也让我大胆的去想到了公司的经营模式，通过客户的需求与变化反向驱动提供的服务，如在代理西门子产品的基础上，是否也可以提供更多的增值服务或者反向驱动西门子产品的改进。

同时也想到了自己的商务工作，是否可以以销售经理为自己的服务目标，提供更多高效的商务服务，来帮助销售人员更好的营销，如公司搭建一些销售案例、文档、制度等共享模板，提供不同季度、区域的销售数据，来帮销售人员进行相应的预测与风险防范等；

当然，以上只是自己的一些发散的想法，还不成熟，需要在实际工作中多与部门领导、相关部门进行讨探与沟通。

以下为进一步的学习体会：

1)以动态的思维看待现状，以变来代替不变思想，触发我们去经常去观察外部环境的影响，

来提前布局，想到并及时落实执行。客户需要的才是我们所要做的，而不是我们本来就是这样，对于变化的漠视。

2)从消费者角度出发，并坚持以消费者为中心，在纷杂的市场氛围中，紧盯我们客户需求，

目标定位清晰，而不被竞争对手所左右，我理解为与其去模仿，还不如去超越自己，从而形成自己的竞争力。

3)消费心理学的研究，不局限于当下的销售数据，而是通过消费者的心理去想到变化与事

物的本质，消费者才是我们根本，才是驱动我们去服务的源动力与目标。

4)相对价值与绝对价值，以用户需求与体验为本，以虔诚的心去服务客户，通过产品的服

务与附加价值去帮助客户来解决问题，客户的成功，才是我们的成功。

5)放眼于长远利益的考量，因为相信，所以看见。透过眼前的利益，看到背后的服务与长

远发展，勇于打破现状，不固步自封，时刻以用户需求为本，以“门外汉”的精神，去创造价值。

最后老师分享的人生境界的归属，也让我启示，让社会变得更美好，才是一种人生真正的价值。

通过《7-Eleven工作法》分享，老师将我们日常认识的观点，以案例的方式，体系的去进行讲解，受益非浅，然而要知行合一，还需要自己不断努力的提升与实践总结。