第六章 说服技巧与与艺术
说服的艺术：让每个人都同意你所说的20个技巧
说服的艺术：让每个人都同意你所说的20个技巧在日常的生活工作种，无论你是一个领导者、企业家、营销人员、企业高管、还是管理者，只要你与人相处（尤其是老板/下属的关系），你就应该拥有说服别人的能力。
在这种情况下，并不意味着你需要强制或以高职位的权力去胁迫，而是一个人让其他人愿意并积极地按照领导所传达的方式去做事，以达到特定目标任务的能力。
大多数人的问题在于，他们无法掌握说服的艺术，也不愿获得可以说服别人所需的技能。
其实说话有说服力并不意味着你可以操纵或压迫别人；这一切只是为了让人信服而已。
但是对于能够成功地说服人们心甘情愿地遵循一个行动计划或相信你的想法来说，这些技能在你身上应该都事能找到的；一切都从你的准备计划开始你每次都能成功说服别人的能力取决于提前的准备。
没有预先的计划，就什么也做不到。
最重要的是要充分了解你周围的人和情况。
而充分的准备，可以让你有效的说服别人。
杰夫·哈登说，不要直接跳到你观点的解为，而是从你知道听众会同意的陈述或前提开始。
为达成进一步的说服力奠定基础。
记住，身体在运动中时就会倾向于保持运动，而这也适用于点头表示同意的人。
讲故事的技巧当你试图说明问题时，讲故事也是很有趣的。
故事有能力去说服和影响到人们。
当人们听到一个故事叙述或例证而不是陈述事实和数字时，他们的注意力会大不相同。
通过故事向人们展示你的想法或策略，他们可以更好地理解你。
马丁·兹威尔说，故事往往比简单的事实陈述更有说服力。
如果你能把受众直接集成到故事中，潜在的影响就会更大了。
激励技巧说服与动机有着显著的关系。
如果不懂得激励的艺术，你也就无法说服别人。
激发人们的积极性是一项很难的事情，因为它取决于每个人的个性；能够激励其中一个人的因素可能不同于另外一个人的。
所以你需要了解是什么原因使一个人变得有动力——并且保持了这种动力——它可以帮助确保人们能够发挥最大的生产力。
因此，为了成功地说服其他人，一个人最起码应该能够知道如何激励自己。
说服技巧课件ppt
使用具体的数字和例子
03
使用具体的数字和例子来支持自己的观点，使说服更有说服力
。
提供证据支持观点
1 2
提供可靠的数据和统计信息
提供可靠的数据和统计信息来支持自己的观点。
引用权威人士或机构
引用权威人士或机构来增加自己观点的可信度。
3
展示实践成果和案例
通过展示实践成果和案例，让听众了解自己观点 的有效性和实用性。
场和社会环境。
THANKS
感逻辑推理来支持自 己的观点，以使听众更容易接受。可 以通过列举事实、引用权威数据或使 用因果关系来强化论点。
情感说服
总结词
激发听众的情感共鸣，引导他们产生积极的行动。
详细描述
通过触动听众的情感，如恐惧、希望、同情等，来影响他们的决策。情感说服 通常用于激发听众的内在动机，使他们更容易接受建议或采取行动。
04
实际应用案例
商业销售中的说服技巧
建立信任
通过真诚的沟通、可靠 的产品或服务以及良好 的信誉来建立客户信任
。
了解客户需求
深入了解客户的痛点、 需求和期望，以便提供 有针对性的解决方案。
利用情感诉求
运用情感化的语言和故 事来激发客户的购买欲
望和兴趣。
提供有力的证据
用数据、案例、用户评 价等有力证据来支持产 品或服务的优势和价值
权威说服
总结词
借助权威人士或机构的意见来支持自己的观点。
详细描述
利用专家、权威人士或机构的意见来支持自己的观点，以提高说服力。可以引用 专家研究、权威数据或权威人士的观点来加强论据的可信度。
社会证明
总结词
利用社会上普遍接受的观点或行为来 支持自己的观点。
2024年说服与影响力培训资料
实操评估阶段旨在帮助参与者全面总结实 战演练过程中的经验教训，同时导师也将 对参与者的表现进行客观评价和提供有针 对性的建议，以便参与者能够更好地在说 服与影响力培训中提升自己的能力。
总结与展望
个人成长收获
反思并总结个人在培训中的收获和成长
未来学习规划
制定未来学习目标和计划
● 05
第5章 实战应用
说服的基本原则
情感共鸣 社会证据
逻辑说服
建立情感联系 依据社会背景的论证
合乎逻辑的陈述
增强说服力的技巧
01 利用故事讲述
通过故事引发共鸣
02 制造紧迫感
让对方感到迫切
03 引导对方主动提出建议
让对方参与决策
实战演练
针对各种情景进行
角色扮演演练
模拟真实场景 锻炼沟通技巧
01
增强自信心
分析演练效果及改 进之处
02
04 03
Unified fonts make reading more fluent.
Theme color makes PPT more convenient to change.
Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT.
倾听声音，改进提升
02 培训改进方向分析
持续优化，打造更好体验
03
感谢致辞
对参与者的支持
感谢每一位参与培训的同学，你们的积极参与是培训成
01
功的关键。
04
对培训团队
感谢培训团队的辛勤付出和专业指导，让培训更加完美。
02
对导师的感谢
说服的艺术
以理服人，不强加于人
不同部门的 高级别的同事
领导
客户
知己知彼，设身处地
同样部门 同样级别
个人
不同部门 的不同级别 孙权 的同事
供应商
步步为营，分阶段实施
鲁肃 周瑜
间接说服效力大
的同事
下属
说服谁最难？
说
说服的技巧
赞美的技巧
赞美要出自真诚 赞美他人要找准时机
赞美他人应有独到之处
适时使用背后赞美
课前秀
说客的辉煌历史：苏秦、苏代、苏
厉、张仪、陈轸、范雎、鲁仲连、 郦食其、蒯彻、陆贾、陈珪、孔巢 父、何成浚
合纵连横简称纵横，战国时期纵横家所宣扬幵 推行的外交和军亊政策。苏秦曾经联吅“天下 乀士吅纵相聚二赵而欲攻秦”，仕游说六国诸 侯，要六国联吅起来西向抗秦。秦在西方，六 国土地南北相连，故称吅纵。不吅纵政策针锋 相对的是连横。
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说服六技巧之四：消除防范，仙情想化
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在 危急关头。这时候，要惱使说服成功，你就要注惲消除对方的防范心理。如何消除防 范心理呢？从潜惲识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假 惱敌时产生的一种自卫心理，那举消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表 示自己是朋友而丌是敌人。这种暗示可仙采用种种方法来迚行：嘘寒问暖，给予关心， 表示惴给帮助等等。 有个“的姐”（出租车女司机）把一男青年送到指定地点时，对方掏出尖刀逼她 把钱都交出来，她装作害怕样交给歹徒３００元钱说：“今天就挣这举点儿，要嫌少 就把零钱也给你吧。”说完又拿出２０元找零用的钱。见“的姐”如此爽忚，歹徒有 些収愣。“的姐”趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这举晚了，家人该等着 急了。”见“的姐”是个女子又丌反抗，歹徒便把刀收了起来，让“的姐”把仕送到 火车站去。见气氛缓和，“的姐”丌失时机地启収歹徒：“我家里原来也非常困难， 咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱丌算多，可日子过得 也丌错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢！”见歹徒沉默丌语，“的姐”继续 说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差丌了，走上这条路一辈子就毁了。”火车 站到了，见歹徒要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正亊，仙 后别再干这种见丌得人的亊了。”一直丌说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往 “的姐”手里一塞说：“大姐，我仙后饿死也丌干这亊了。”说完，低着头走了。在 这个亊例中，“的姐”典型地运用了消除防范心理的技巧，最织达到了说服的目的。
【公关与沟通】4.06 第6单元 知识点6.2 说服与交涉的基本策略
吃过烤鸭之后，周总理将我方草案交给基辛格，并笑着说：“公报中双方各自阐述不同的 立场观点。我方已列出了我们的观点，下面留下了一些空白由你们阐述你们的观点，然后双方 再进行讨论”。基辛格及其助手看了我方的草案，大为惊诧。在他们看来，中国人提出的方案 的构思是前所未有的。基辛格对周总理说：“总理先生，这样的方案，我看在国际上和美国国 内都是无法接受的。”双方出现僵持。周总理说；“公开地摆明分歧，就是解决问题的开始， 也是通向未来的第一步。博士，你说是吗?你们不妨再考虑一下，我们稍休息一会儿好吗?”
⑶创造性方案是实现合作的基本途径。
2.创造性方案的有关技巧 ⑴充分发挥创造性思维的威力。 ⑵善于求同存异。 ⑶寻求互利。 ⑷巧妙避开难点和障碍。 ⑸要善于将几种方案综合为一。 ⑹促进对方接受方案。
周恩来总理在中美关系谈判过程中，运用创造性思维，充分发挥了拟 定和推进创造性方案的艺术技巧。例如，l972年10月，基辛格第二次北京 之行与周总理进行了谈判。对于美方经过长时间准备而拿出来的关于尼克 松访华的公报方案，周总理明确指出：“你们的初稿是伪装观点一致，我 们认为公报必须摆明双方根本性的分歧。”并提出了“中美双方观点并列” 这一有创意的拟定方案的方针。基辛格则表示强烈地反对：“我们不回避 双方的分歧，签公报有什么用?列出双方不同的观点，岂不等于告诉全世 界，中美双方在吵架吗?”。周总理指出：“你们也承认，中美双方存在着 巨大的分歧，如果我们用外交语言掩盖了这些分歧，用公报来伪装观点一 致，今后怎么解决问题呢?”由于双方争执不下，会谈陷入僵局。于是周总 理微笑着提议：“现在该吃烤鸭了，我们将在下午提出一个公报的初稿。” 周总理已成竹在胸，安排熊向辉同志参照抗战胜利后国共谈判公报样式， 草拟了一个我方提出的公报初稿，将中美双方的观点并列。鲜明地写进了 我方的观点，并为美方留了空白。
说服的技巧-PPT
◆换位思考案例
有这样一则故事：某啤酒生产厂得罪了一 家餐馆的经理，对方就改换销售另一个品牌 的啤酒。在直接和负责人谈判无效的情况下， 销售人员天天晚上去这家餐馆里帮忙搬运货 物，甚至包括竞争对手生产的啤酒。他总是 说，“你是我的老顾客了，我要为你服务， 即使你不销售我公司的生产的啤酒。”他的 诚意终于打动了经理，最后争取到了独家销 售权。
正性组成，是说服者内在品格的体现。 吸引力主要是指说服者外在形象的塑造。 因此，要提高说服者的信誉，首先要提高说服者
自身各方面的素质，使之具有合理的智能结构， 具有高尚的道德修养，具备权威性和可靠性，说 服才有分量、有权威性，才能赢得听者的尊重和 信赖。此外，还需重视外在形象的整饰。
大家应该也有点累了，稍作休息
营造一个恰当的说服氛围，不仅是必要的，而且 是必需的。
有一位中学老师接任了一个差班的班主任工 作，正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场 的劳动。班上的学生都躲在树荫下谁也不肯干活， 老师怎么说也不起作用。后来这个老师想到一个 以退为进的办法，他问学生们：“我知道你们不 是怕干活，而是怕天气很热吧？”学生们谁也不 愿意说自己懒堕，便七嘴八舌说确实是因为天气 太热了。老师说：”既然是这样，我们就等太阳 下山再干活，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。” 学生一听就高兴了。老师为了使气氛更活跃一些， 还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩 乐中，学生接受了老师的说服，不等太阳下山就 开始愉快的劳动了。
大家有疑问的，可以询问和交流
• 权威性：包括说服者的年龄、职业、文化程度、 专业技能、社会资历、社会背景等构成的权力、 地位、声望。
• 可靠性：是指说服者的言论
是否真实可靠，是否具有一 定的真理性。
• 动机的纯正性: 则是说服者
演讲艺术掌握说服的技巧
演讲艺术掌握说服的技巧演讲艺术是一门重要且需要技巧的表达形式。
在演讲中，如何有效地说服听众，让他们接受并理解你的观点，是每个演讲者都希望实现的目标。
本文将介绍一些掌握说服技巧的方法和策略，以帮助您提高演讲的说服力。
一、了解你的听众第一项基本任务是了解你的听众。
了解他们的背景、经验和兴趣可以帮助你在演讲中更有针对性地选择合适的话题和信息。
通过充分研究你的目标听众，你可以更容易地理解他们的需求和利益，从而更好地满足他们的期望并与他们建立共鸣。
二、设定明确的目标在演讲前，设定明确的目标对于说服听众至关重要。
你要清楚自己希望达到什么样的效果，是想说服他们改变观点，还是激发他们采取行动。
根据设定的目标，你可以更好地规划和组织你的演讲内容，以及选择使用何种说服技巧。
三、运用情感说服力情感是一种非常有力的说服手段。
通过情感与听众建立联系，可以激发他们的情感共鸣，并增强他们对你观点的认同。
你可以通过故事、个人经历或者是运用恰当的形容词来唤起听众的情感共鸣。
此外，语调和肢体语言也能有效地增强演讲的情感表达。
四、使用可信的证据证据是支撑你观点的重要依据。
在演讲中，使用可靠的、有说服力的证据可以增强你的演讲可信度，并进一步说服听众接受你的观点。
可以引用权威人士的论述或研究结果，以及提供确凿的数据和事实来支持你的观点。
但同时要注意确保证据的准确性和可验证性。
五、运用逻辑推理逻辑推理是演讲中一种常用的说服技巧。
合理的逻辑结构和清晰的论证过程可以使你的观点更加有力，并使听众更容易理解你的观点。
在演讲中，使用因果关系、对比分析或者类比等逻辑推理方式，可以更好地帮助听众明白你所提出的观点的合理性和必要性。
六、引用权威观点引用权威观点是一种有效的说服技巧。
通过引用专家、学者或者成功人士的观点，可以增加你演讲的可信度和权威性。
他们的声音和认同可以为你的观点提供额外的支持，并增强听众对你的演讲的信任。
七、提出解决方案在演讲中，提供解决方案是激发听众行动的关键。
说服的艺术演讲中的说服技巧
说服的艺术演讲中的说服技巧说服的艺术：演讲中的说服技巧在现代社会中，演讲技巧被广泛应用于各个领域。
无论是商界谈判还是学术讲座，说服别人都是一个至关重要的技能。
本文将探讨演讲中的一些常用说服技巧，帮助读者提升自己的说服能力。
首先，一个好的演讲应该有清晰的逻辑结构。
演讲者应该按照一定的顺序组织演讲内容，将各个主要点联系起来，形成一个完整的论述框架。
这可以帮助听众更好地理解演讲者的观点，并随着演讲的展开逐渐接受这些观点。
其次，充分准备是成功演讲的关键。
演讲者需要事先对演讲主题进行深入研究，并收集相关证据和数据来支持自己的观点。
这样一来，演讲者就能够以权威的角度表达自己的观点，使观众更容易接受。
同时，备选案例和故事也是很有效的说服手段，可以生动而具体地向观众展示一个观点的可行性。
另外，演讲中的语言运用也是至关重要的。
用词清晰简明，避免长篇大论，有时会更容易引起听众的共鸣。
在适当的时候，使用修辞手法和幽默感来吸引观众的注意力，这样可以更好地让观众参与到演讲中来。
然而，演讲者应该避免使用过于专业化或晦涩的语言，以免使观众产生困惑或疏离感。
此外，演讲者的身体语言也是影响演讲效果的重要因素。
演讲者应该注重言行一致，通过肢体动作和眼神交流来加强自己的观点。
姿势自然、手势得体可以增强说服力，但过度夸张的动作则可能会分散观众的注意力。
在演讲过程中，演讲者的声音也需要控制，音量、语速和语调应该适度变化，以保持听众的兴趣与注意力。
此外，与观众建立情感共鸣也是说服的艺术。
演讲者可以通过故事、事实和情感真诚地与观众产生情感共鸣。
当观众感受到演讲者与他们有共同的经历或情感时，他们更有可能认同演讲者的观点。
因此，演讲者应该尽量展示自己的真实感受，并试图理解和回应观众的需求和关切。
最后，演讲者应该对自己的观点充满自信。
当演讲者能够表现出自信和自信时，他们更容易说服观众接受自己的观点。
这需要演讲者对自己的观点有清晰的认识和坚定的信念，同时，他们也必须具备一定的沟通技巧，以应对可能出现的质疑和反对。
说服技巧李玉明PPT课件
（九）做一个出色的说服高手
• 塑造你的语言魅力 • 学会温柔的态度 • 用真诚让对方心悦诚服地接受 • 保持积极进取的心态 • 让谦虚成为一种习惯
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
根据下列题目，做说服技巧的练习。
⒈ 当你与某人讲理时，他恼羞成怒，向你举起拳头威胁，你怎么说服 他放下拳头？
⒉ 几个朋友喝酒猜拳，夜深了，邻居都要休息，你怎么劝说这些正在 兴头上的朋友散席回家？
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（五）如何运用激将法
• 直言相激的技巧 • 请将不如激将 • 如何使用暗激法 • 利用对方的自尊 • 戳到对方的痛处 • 利用对方的逆反心理
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（六）不可忽略的细节
• 你的态度至关重要 • 学会宽容 • 见什么人说什么话 • 注意精炼自己的语言 • 学会大智若愚 • 巧妙运用暗示 • 礼多人不怪
• 赞美别人最想被赞美的
• 再小的细节也值得称赞
• 用赞美淡化缺点
• 用赞美代替批评
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（四）用幽默的语言扫平交流的障碍
• 幽默让你转危为安 • 用幽默打消对方的忧虑 • 用幽默随机应变 • 让幽默成为灭火器 • 用幽默营造和谐气氛 • 幽默地批评对方 • 让幽默替你挽回面子 • 在幽默中将自己的意见轻松化 • 用幽默表达不满
⒎ 学生宿舍内有的学生在睡午觉，可有一个学生却唱着歌走进来。你若 在场，怎么劝他不要唱了？
⒏ 大家正在排队买火车票，这时，有一个挤到窗口要插队买票，大家很 不满意。你若在场，怎么说服他到后边排队买票？
⒐ 小王到大学同学大刘家去玩，正赶上大刘夫妻俩“内战”。大刘两口 子争相请他评理，小王无言以对。两口子越战越酣。你认为小王应该如何说 服他俩握手言和？
《绝对成交》读书心得
《绝对成交》读书心得《绝对成交》是一本由美国畅销书作家、销售专家杰弗里•贝尔(Jeffrey Gitomer)所撰写的销售指南书籍。
本书从销售过程的各个环节出发，以实战经验为基础，深入浅出地介绍了如何提高销售技巧、建立客户关系、促成交易等关键性的销售技巧和策略。
读完本书，我对销售技巧有了全新的认识，并深感书中所阐述的原则、理念和方法对于成功的销售工作至关重要。
《绝对成交》在内容上分为了11个章节，每个章节都对销售过程的一个环节进行了详细的讲解和分析。
在这里，我将结合我的个人理解和感受，重点介绍几个对我印象深刻的章节。
首先，作者在第一章中就强调了个人形象和职业形象的重要性。
他指出，一个销售人员的个人形象对于客户建立信任和决策是否购买产品有着至关重要的影响。
一个有自信、精神焕发、形象良好的销售人员往往能够更好地与客户沟通，并在销售过程中获得更好的效果。
通过这一章的学习，我认识到了个人形象的重要性，并明白了在销售工作中要时刻注意自己的仪表仪容和言行举止。
其次，在第四章中，作者详细介绍了如何有效地与客户沟通。
他指出，一个出色的销售人员必须具备良好的沟通能力，要善于倾听客户的需求和意见，并用简洁明了、条理清晰的语言将产品的优势和特点传达给客户。
通过与客户良好的沟通，销售人员能够更好地了解客户的需求，从而提供更准确的解决方案和建议。
在我看来，与客户沟通是销售工作中至关重要的一环，只有通过有效的沟通，才能建立起良好的合作关系，并实现真正的双赢。
第六章《说服的艺术》是我感触最深的章节之一。
在这一章中，作者详细介绍了有效的说服技巧和策略。
他通过丰富的实例和经验分享，讲述了如何运用积极的语言、利用情感和共鸣来影响客户的决策。
他认为，说服力是成功销售的关键之一，只有通过赢得客户的信任和共鸣，才能够促成交易的达成。
通过学习这一章，我不仅加深了对说服技巧的理解，还学会了如何运用客户的情感诉求和期望来推动交易的完成。
最后，第九章《客户服务的艺术》也给我留下了深刻的印象。
沟通与说服的技巧_谈判技巧_
沟通与说服的技巧我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。
而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景，如果处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此说服技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。
下面是小编为大家收集关于沟通与说服的技巧，欢迎借鉴参考。
一、以心换心站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。
要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
二、说服时的语言艺术在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。
因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。
三、共同意识的作用朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。
其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。
四、站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。
其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。
如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
五、寻求一致习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。
对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。
所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。
《大学生沟通技巧与艺术》教案
《大学生沟通技巧与艺术》教案第一章：沟通概述1.1 沟通的定义与重要性1.2 沟通的类型与过程1.3 有效沟通的原则与要素第二章：自我认知与沟通风格2.1 自我认知的重要性2.2 沟通风格的类型与特点2.3 了解自己的沟通风格第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性3.2 有效倾听的障碍3.3 提高倾听技巧的方法与实践第四章：表达与说服技巧4.1 表达清晰的目标与意图4.2 构建合理的论据与事实4.3 运用说服技巧与策略第五章：冲突管理与解决技巧5.1 冲突的成因与影响5.2 冲突管理的原则与方法5.3 解决冲突的技巧与实践第六章：非言语沟通技巧6.1 非言语沟通的重要性6.2 非言语沟通的类型与特点6.3 提高非言语沟通技巧的方法与实践第七章：团队沟通与协作7.1 团队沟通的重要性7.2 团队沟通的挑战与解决策略7.3 提高团队协作能力的技巧与实践第八章：跨文化沟通技巧8.1 跨文化沟通的定义与重要性8.2 文化差异对沟通的影响8.3 提高跨文化沟通技巧的方法与实践第九章：网络沟通技巧9.1 网络沟通的特点与影响9.2 网络沟通的礼仪与规范9.3 提高网络沟通技巧的方法与实践第十章：沟通技巧在职场中的应用10.1 职场沟通的特点与挑战10.2 职场沟通的策略与技巧10.3 提升职场沟通能力的实践建议重点和难点解析一、沟通的定义与重要性二、沟通的类型与过程补充说明：沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通等类型。
沟通的过程包括信息的编码、传递、接收和解码等环节，每个环节都可能影响沟通的效果。
三、有效沟通的原则与要素补充说明：有效沟通需要遵循清晰、简洁、准确、及时、尊重等原则。
要考虑沟通的目标、听众、情境和文化背景等要素，以便更好地达到沟通的目的。
四、自我认知与沟通风格补充说明：了解自己的沟通风格有助于更好地与他人沟通。
不同的沟通风格，如内向、外向、直接、间接等，会影响沟通的方式和效果。
五、倾听技巧补充说明：倾听是沟通的基础，有效的倾听需要关注对方的话语、理解对方的意图，并给予适当的反馈。
第六章 说服技巧与艺术8
2. 《名医劝治失败》的故事中，失败的原因是什么？ 哪些地方可以改进，以促使劝治成功？
第巧
13. “使人信”定式
5个密切步骤
14. 归纳和演绎
举例，归纳共同点，以结论说服对方
共同原理中推论出各种特例，与归纳法过程相反
15. 刘秦南老师《沟通技巧之说服的技巧》——影响力
第六章 说服技巧与艺术
课堂作业：
1. 《触龙的游说能力》中运用到哪些说服技巧？
观点的艺术。
第六章 说服技巧与艺术
第一节 说服的准备 案例精选：
刘备为什么能说服诸葛亮不杀关羽
• 维护权威策略 • 顾及、尊重、维护 说服对象的权威， 是常用策略。
第六章 说服技巧与艺术
第一节 说服的准备 一、说服的前提
1. 透彻了解别人的意见
对对方提出的意见和建议，
必须加以分析，透彻了解了对方 的有关看法、想法，才能有针对性地进行说服。
善意地给对方绝望
提出的需要不被期望时，指出原来做法的严重后果
使对方产生良好的联想
绝望法虽能说服，但不能引导他人向好的方向努力，
推销洗衣机的语言。
第六章 说服技巧与艺术
第二节 说服的技巧 二、技巧
1. 以相互尊重和讲究方法为基础
百事不顺的清晨。
2. 以情动人 以理服人
感动自己才能感动别人（唐太宗征兵）
第六章 说服技巧与艺术
第一节 说服的准备 灵活多样的方式
扮演和自己的观点相反的角色，从该角色出发说服
对方。
不是一次就能完成的，需要反复实施。 使处于同等环境中的人好好理解说服的意图和旨意，
并积极配合行动，比直接去说服更有效。
团体决议，少数服从多数。
有关说服的艺术的演讲技巧
有关说服的艺术的演讲技巧有关说服的艺术的演讲技巧1、调节气氛，以退为进在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。
如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;否则反之。
毕竟人都是有自尊心的，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
2、争取同情，以弱克强渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
3、善意威胁,以刚制刚?很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力，而且还不时地加以运用。
这是用善意的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服目的的技巧。
4、消除防范,以感情化一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。
这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。
如何消除防范心理呢?从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。
这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。
亚里斯多德提出的五种说服修辞工具：1.人格或“性格”对我来说，人格代表的是你的演讲或报告当中，能让听众稍微深入了解你的信誉的那些部分。
亚里斯多德认为，如果说话的人言行不一，就会失去信誉，最终削弱自己的论点。
2.逻辑或“理性”一旦建立了人格，就该运用合乎逻辑的方式诉诸理性。
为什么你的听众应该在乎你的构想?例如，如果这个构想能为听众省钱，他们会想知道可以省多少钱，以及如何实现。
同样的推论过程也适用于赚钱。
你的构想如何帮助听众赚钱?他们接下来要采取什么做法?这些都是合乎逻辑的诉求，可协助你赢得支持。
使用数据资料、证据和事实，来形成理性论点。
3.情感或“情绪”根据亚里斯多德的说法，若没有情感，就不可能说服。
人们的行动取决于说话的人让他们有什么感受。
人际沟通概论 第六章 说服、请求与拒绝
第一节 说服
• 一、说服的原则
• 总原则：消除他人的戒备之心，化解他人的心理抗拒，
让别人心悦诚服。
• （一）树立诚信，方能赢得对方信任 • 说服者一贯诚信的个人声誉是消除被说服者戒备之心
的最好武器。
•小贴士 如何才能树立自身的诚信形象？
• 不轻易承诺，一旦承诺则言出必践； • 任何情况下、对任何人都不忽略自己的着装和礼仪； • 不轻信、不盲从、不偏心、不瞎出主意。
第六章
说服 拒绝
人际沟通概论
第一节 说 服
• 说服是指巧妙地运用各种使人信服的手段，作用于 他人的意识甚至潜意识，从而影响他人的心态和想法， 甚至进一步主导他人意愿、改变他人行为的一个目的 性很强的活动过程。
• 说服的关键，在于引导对方产生自发的意愿。
• 影响说服力的三个关键因素： * 说服者的人格和专业能力，即“说服者是什么人” * 劝说内容对受众的价值，即“说什么” * 说服者的灵活应变能力，即“怎么说”
• 华生沉默不语。
• 第二天，这位总裁就向IBM董事会递上辞呈，并住院接受治疗， 出院后又四处旅游，过着悠闲的生活；而IBM自然也如医生所说，
并未受到影响，至今依然是举世闻名的大公司。
第一节 说服
• 二、正向说服的策略
• （八）让你期待的结论从对方口里说出来
• 要使极端顽固的人改变原有观念或做法，最好是 设法让他认为这种新想法完全是他自己想出来的。
• 某甲：“要想解决军事对峙问题，惟一的办法就是 让美国佬知道，我们的核子武器也足以毁灭他们！”
• 某乙：“看来你真的对美国霸权主义深恶痛绝，不 希望下一代生活在他们核武器的威胁之下。——同 时呢，我也相信，除了用核武器拼个鱼死网破，我 们还可以找到一些其他办法。……”
说服与影响演讲的艺术与技巧(演讲稿)
说服与影响演讲的艺术与技巧（演讲稿）尊敬的各位评委、亲爱的观众朋友们：大家好！我是今天的演讲嘉宾，我们的话题是“说服与影响演讲的艺术与技巧”。
在这个信息泛滥的时代，说服与影响成为了我们日常生活中不可或缺的能力。
无论是在工作中，还是在与他人交流中，我们都需要借助演讲来表达自己的观点，并获得他人的认同。
而如何进行一场成功的演讲，成为了我们需要掌握的重要技能。
首先，我想和大家分享的是如何在演讲中引起听众的共鸣。
在演讲过程中，与观众建立情感连接是非常重要的一步。
我们可以通过分享个人故事或经历，让听众在情感上与我们产生共鸣。
这样一来，观众将更容易理解我们的观点，并且更愿意接受我们的说法。
比如，我们可以用一个真实的故事来开头，让听众在情感上产生共鸣，从而引起他们的兴趣和注意力。
其次，一个成功的演讲需要有清晰的逻辑结构。
演讲的结构应该包括引言、主体和结论三个部分，每个部分都有自己的特定目标。
在引言部分，我们需要以简短有力的语言引起听众的兴趣，并明确演讲的主题。
主体部分是整个演讲的核心，这里我们需要清晰地陈述我们的论点，并用事实和论据来支持我们的观点。
最后，在结论部分，我们需要总结并重申我们的观点，并给出一个令人印象深刻的结束语。
此外，在演讲中运用修辞手法也是一种重要的技巧。
通过运用修辞手法，我们可以更加生动地表达我们的观点，增加演讲的说服力。
比如，使用排比句可以让我们的话语更加鲜明，使用反问句可以引起听众的思考，使用比喻和拟人等手法可以使抽象的观点更具体形象化。
最后，一个成功的演讲需要大量的练习和反思。
只有不断地练习，我们才能更好地掌握演讲的艺术与技巧。
同时，每次演讲之后，我们都应该进行反思，总结其中的不足之处，并不断改进。
通过不断地练习和反思，我们才能成为一名优秀的演讲者。
在今天的演讲中，我向大家分享了一些关于“说服与影响演讲的艺术与技巧”的见解。
说服与影响是一种重要的能力，而演讲是实现这种能力的有效方式。
演讲的艺术掌握说服他人的技巧
演讲的艺术掌握说服他人的技巧演讲艺术是一门重要的沟通技巧，它涉及到有效传达信息、激发情感和影响他人意见的能力。
在各个领域，无论是政治、商业还是教育，掌握说服他人的技巧对于成功至关重要。
本文将探讨演讲的艺术和要点，以帮助读者从容应对各种演讲场合。
一、准备在进行演讲之前，充分的准备是必不可少的。
以下几个环节将帮助您准备得更充分。
1. 主题选择选择一个引人入胜的主题对于保持听众的兴趣至关重要。
确保主题与听众相关，并能激发他们的情感，使他们对演讲产生兴趣。
2. 起承转合在演讲中，清晰的逻辑结构和连贯的叙述很重要。
使用起承转合的方式，将话题进行有机衔接，使整个演讲有逻辑性并能引起听众共鸣。
3. 语言运用精准而简明的语言是一个成功演讲的关键。
使用简单易懂的词汇和生动的词语，避免使用专业术语，以便广大听众都能理解您的演讲。
二、配合语言表达的身体语言言语只是演讲中的一部分，身体语言同样重要。
以下几个方面需要特别注意。
1. 姿势和面部表情保持自然、自信的姿势以及面部表情，能够增加演讲的说服力。
避免过度动作或僵硬的姿态，使自己看起来有魅力和亲和力。
2. 手势运用适当的手势可以增强演讲的表达力。
通过手势来强调重点内容，或者做出说明和引用的动作，能够更好地与听众产生联系。
3. 眼神交流与观众进行眼神交流，能够产生一种亲密感和信任感。
通过眼神交流，向听众传递自己的信息以及与他们建立联系。
三、故事叙述和例证运用故事和例证在演讲中起到很重要的作用。
以下几个技巧可以帮助你利用故事和例证更好地说服听众。
1. 个人经历用自己的经历来支持论点，并能够引起听众的共鸣。
通过真实的故事，让观众更容易接受你的观点，并相信你的说法。
2. 引用名人或权威引用名人或权威人士的观点和经验，可以为你的演讲增加说服力。
确保所引用的内容具有可信度和相关性，以增加你的演讲信任度。
3. 使用统计数据通过使用可信的数据和统计结果，可以为你的观点提供有力的支持。
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第六章 说服技巧与艺术
24
（五）重复申述
把一件事重复申述，是加深对方认识的常用方法。 特别是那些新鲜观点，只讲一次两次是不会留下印象的。 刘备三顾茅庐才说服诸葛亮出山辅佐自己。多次申述也 可使被说服者感受到对他的重视与尊重。当然，重复申 述的次数也要掌握好，次数过多，用的不当，会使人产 生厌烦。
大学生沟通技巧与艺术
目录页
CONTENTS PAGE
第六章 说服技巧与艺术
第一节 说服的 准备
第二节 说服的 技巧
过渡页
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说服的准备
01
第六章 说服技巧与艺术
4
第一节 说服的准备
1
说服的前提
说服的准备
说服的起步
第六章 说服技巧与艺术
5
一、说服的前提
亚里士多德曾经根据信息传达的各种因素分析了说服力， 认为这些因素或形式是理性、同情心和精神气质。
第六章 说服技巧与艺术
18
二 、说服的技巧
说服是以互相尊重和讲究方法为基础的 以情动人，以理服人 采用影射 巧妙利用数字 重复申述 举出具体例证
第六章 说服技巧与艺术
19
二 、说服的技巧
用名人的话来支持言论 提示具体方法 让人多说“是”——苏格拉底问答法 “使人信”定式 归纳和演绎
第六章 说服技巧与艺术
第六章 说服技巧与艺术
29
（十）“使人信”定式
美国心理学家杜威提出了说服他人的“使人信”定式。“使 人信”定式由五个密切相关的步骤构成：
第一，直截了当告诉对方某处存在着某个极其严重的问题 （状况）。
第二，帮助对方分析研究该严重问题产生的原因。 第三，帮助对方搜集各种可能解决问题的办法。注意，必须 尽可能穷尽一切办法，并把自己准备提出的观点放在最后介绍。 第四，帮助对方依次分析和斟酌这些可能的解决方法。 第五，最终使对方认可并接受其中最理想的解决方法，也就 是放在最后提出的自己认为最正确的方法。
名人的话往往有一种号召力，因此借助名人的话，有 时可省去与对方许多不必要的对话。引用名人的话要引证 得明白确切，有针对性，要把名人的姓名说出来，对原话 至少要记得大意。再则，所引用的名人，必须是对方崇敬 的，否则，即使引用得再恰当，对方还是听不进。还要注 意某些名人在某个问题上不一定是权威，此时引用他的话， 听者会产生某种心理障碍。如介绍经商经验以引述大企业 家的话为好，引用战斗英雄的话未必奏效。
第六章 说服技巧与艺术
8
第六章 说服技巧与艺术
9
（一）以对方认识的基点作为起点
不管对方认识如何，它总是个客观存在。不妨先避开分歧点，从对方认 识的基点出发。可以从细小的事谈起，而不涉及要害问题。如此，由小而大， 逐步迫进。只要同意对方表现出来的观点，就可以立即做出赞同的反应，甚 至顺着对方的观点补充一两句事实。这样，通过强调，有助于抵消对方对立 情绪。
让人多说“是”的方法，是说服他人的一个重要 技巧。其全部内容就是：开头先让对方连连说“是、 是”，假若有可能，尽量不要对方说“不”。据说这 是两千多年前古希腊哲学家苏格拉底常用的方式，故 称苏格拉底问答法。
因此，和一个人谈话时，开始就要让其不反对是 非常重要的事。生活中许多人忽略了这一点，一开口 就使人发怒，做出蠢事。要说服别人，就要运用理智， 不惜做出忍耐和牺牲，才有可能将对方的否定意见改 为肯定意见。
所谓理性，指的是说服的事实论据和推理。 同情心的提出，是因为人们持有的信仰、态度、价值观 并不总是建立在逻辑和理智之上的。当一个人不想改变自己 的信仰时，提出再多的材料也无济于事。 精神气质指的是时代、社会、民族的精神气质，这是亚 里士多德论证形式中最迷惑人的部分。
第六章 说服技巧与艺术
6
一、说服的前提
的人听别人说话，常发 挥自己的想象……凡此种 种，都要悉心研究，才 能够有针对性地采取适 当的表达方式。
当向别人讲出自以为 正确的道理时，如果 认为真理与自己永远 同在，那么说服力就 降低了一半。此外， 应该培养自己富有同 情心。当然，我们强 调同情心是一种方式， 而不是目的，不应模 糊是非界限。
要说服别人，应该有 灵活多样的应变方式
谢谢收看
（1）这种需求必须以不危害公共利益为前提； （2）这种需求必须切实从对方真正利益出发，而不应借 满足对方需求而满足自己的私利。
第六章 说服技巧与艺术
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（二）善意地给对方绝望感
满足对方的需要并不是万灵药方，有时所提出的需要 对方不一定愿意去追求，这就产生不了行动。对这种情况， 就要用另一种方法——善意地给对方绝望感。这种说服法 对一些经验不足的人尤其有效。不管是“虚”还是“实”， 在给对方绝望感时，要对问题作具体分析，不能一开始就 笼统地抛出结论。只有充分摆事实、讲道理，说服效果才 会好。
第六章 说服技巧与艺术
17
（三）使对方产生良好的联想
善意的使他人产生绝望感固然是说服的方法之一，但 它的局限在于只能阻止他人往坏的方面发展，而不能引导、 推进他人向好的方面努力。只靠使别人产生绝望感是消极 的做法，我们不妨再采用另一种方法——使对方产生良好 的联想。人的思维是复杂的，说服的方法也不能简单地重 复，有时，需要把几种方法结合起来使用。上面介绍的引 起别人的需求、善意地使人产生“绝望感”、使人产生良 好的联想等，可以在同一事件中结合起来使用。
一个有魅力的说服者应 该在说服的方式上同样 拥有魅力。同一种内容，
可沟以通有必千须百有种发表起达形方式，； 同即样谁意主思动的去话沟，通可以。有
千百种说法。每换一种 说法，都要增添一点新 材料，多加一点新的理 由，有新的发展。
第六章 说服技巧与艺术
7
二、 说服的起步
前面说过，在说服中只能自由取舍，人们有权利接受或拒绝 说服者提供的材料。当新的材料与对方原先相信的材料发生冲突 时，人们可以立即不予考虑。但如果对方发现，说服者提供的观 点具有一定的可靠性，这时就会出现另一种情况，我们称之为 “认识的差异”。这就意味着一个独立的理智平衡，已被与原先 思想相抵触的观念所破坏。尽管这种情况还不能改变对方的信仰， 它却构成了说服过程的第一点。“心理防线”就像一堵墙，不解 决这个问题，再好的理论、再明晰的表达方式，统统不起作用。 攻克对方的“心理防线”是实现说服的起跑线。
第六章 说服技巧与艺术
25
（六）举出具体例证
优秀的说服者都清楚，个别的、具体的事例和经 验比概括的论证和一般原则更有说服力。在说服他人 时，举出一些实例，把亲眼看过的人和事说出来，人 家也会自然而然得出这个结论。这种让听者自己得出 的结论，比强灌给其的结论要深刻得多。
第六章 说服技巧与艺术
26
（七）用名人的话来支持言论
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说服的技巧
02
第六章 说服技巧与艺术
13
第二节 说服的技巧巧
第六章 说服技巧与艺术
14
一、说服的要领
• 引起对方的需要； • 善意地给对方绝望感； • 使对方产生良好的联想；
第六章 说服技巧与艺术
15
（一）引起对方的需要
有了目的，就会产生实现目的的行动。在引起对方需要 时可以用高尚的动机来激励对方。当判断对方的需求时，一 定要善于分析此时此地的实际情况，做出准确的判断。特别 是对那些由于某种局限，已经把自己的需求建立在一种不切 实际的基础上的人，就要向其分析现在条件，指出那种“需 求”不切实际，而提出另一种“需求”。在激发对方需求时， 要注意下列两种情况：
第六章 说服技巧与艺术
11
（三）解除对方的心理压抑
说服不当，反而会对对方有压抑作用，容易使其产生反抗心理。发现对 方不满时，就要设法让对方发泄。彻底的宣泄，不仅可以使不满慢慢萎缩， 还可以从中发现说服的突破点。有了对抗情绪，反其道而行之有时比正面规 劝更有益。人还有另一种心理，当自己的“不满”遭受指责时，不满之情顿 减。如果他人也表白有类似的不满，双方距离会大大拉近。有了这样的前提， 说服工作就容易进行了。但要注意，这一切是为了最终解决问题而采取的步 骤，决不是为了对方。
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（一）说服是以互相尊重和讲究方法为基础的
第六章 说服技巧与艺术
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（二）以情动人，以理服人
要说服别人，有时激起对方的情感比激起对方的理性思考更 为有效。有些孩子做错了事，往往任何斥责都听不入耳，但母亲 动人肺腑的痛哭，反而会使其泯灭的良心复苏。如果在说服他人 的时候，仅仅着眼于主题突出、例证充足、声音动听、姿态优美， 而说出的话冷冰冰，肯定不能奏效。要想感动别人，就得先感动 自己。要将真诚通过自己的情感、声音输入听者的心底。
第六章 说服技巧与艺术
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（二）巧妙地表述与对方的不同点
不管对方有什么偏见，一般总能找出与对方的一些共同点，把它作为解 决分歧的出发点，扩大说服的范围。但对于不同点又不能回避，对这个敏感 的话题，要找到合适的表述方法。总之，首先要把对方从主观转化为客观， 使其从固定的体验中解脱出来，“原来还有这样的办法”，只要对方有了这 样的感受，说服就成功了一半。
要说服别人，必须先 要说服别人，必须先了 要说服别人，不可把
透彻了解别人的意见 解对方对不同意见的接 自己放在与真理等同
受能力
的地位
在说服之前，必须透彻 地了解被说服对象的有 关看法、想法，才能有 针对性地进行说服，只 有“知己知彼”，才能 “百战不殆”。
有的人精于逻辑思维， 能冷静听话；有的人不
习 法惯 与沟长 他通期 人是思同有考步目，推的甚理至；的无有
数字本身是冷冰冰的，但是用它来为列举的事实作精确统计 时，就会变得有强烈的说服力。20世纪初，美国一位政治家在伦 敦介绍美国劳工情况，讲到一半时，突然停下来，取出表，站着 看听众1分12秒之久。正当人们窃窃私语以为他忘了词时，他才 说：“诸位，刚才大家感到局促不安的1分12秒时间，就是每个 普通工人垒一块砖的时间。”