(完整版)说服与拒绝的艺术
拒绝的艺术——如何说不
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------拒绝的艺术——如何说不拒绝的艺术如何说不拒绝是一门学问，有些时候，我们本想拒绝，心里很不乐意，但却点了头，碍于一时的情面，却给自己留下长久的不快。
所以，我们学好它至关重要，有利于提高我们的工作效率和生活质量，有感于此，转贴了一些相关文章，供探讨：拒绝的艺术拒绝是一种艺术，当别人对你有所希求而你办不到时，你不得不拒绝他。
拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我建议大家有一些拒绝的艺术：一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。
二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。
三、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。
四、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。
五、不要无情地拒绝：1 / 7无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。
六、不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。
何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。
七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。
八、要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。
九、要有代替的拒绝：你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方法来帮助你，这样一来，他还是会很感谢你的。
十、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。
十一、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。
教师职业口语训练：说服与拒绝训练
说服与拒绝训练
案例导入
学生要求自己带电子产 品到学校，方便查阅资 料，这样肯定是不妥的， 我该怎么与他谈话？
我已经苦口婆心，说得 口干舌燥了，可是犯了 错的他仍旧吊儿郎当， 一副不知悔改的样子。
说服的概念
说服就是以充分的理由，通 过摆事实、讲道理，辨明是 非曲直，使学生从中获得正 确的认识，从而改变不正确 思想行为，朝着教师所希望 的目标转变。
A
的语气和态度
要替学生着想
B
要抓住机会
C
要严密准确
D
拒绝的概念
拒绝就是面对不符合情理 或违背自己意愿的事情， 敢于对他人说“不”。
拒绝的常用方式
沉默不语法 引导分析法 话题转移法 肢体拒绝法
委婉推托法 退步替代法 迂回拒绝法 暗示拒绝法
让拒绝变得更有人情味
A
不是一口回绝， 而是留有余地
倾听给你加分 B
C
幽默是最高境界
课程小结
语言可以是强有力的， 锐利的，火热的，也可以是 软弱无力的。学会正确沟通， 就能通过语言的艺术去规范 其行为与思想，打动他人的 理智与心灵，在潜移默化中 达到和谐教育的目的。
思考题
一个经常拿他人物品， 却总是矢口否认的学生，你 将如何与他谈话，使他认识 到自己错误并改正呢？
谢谢您的观看
THANKS
说服语的类型
1
直接说服
2
间接说服
说服的技巧
第三种激励式：
用警句激发
D
C
第四种诱导式： 借事明理
第一种直接式： 正面说理
A
第二种物喻式：
比喻引导
案例
金钱有价 人格无价
浪费时间等 于浪费生命
职业沟通第三讲说服与拒绝57页PPT
职业沟通第三讲说服与拒绝
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 律的。——雨果
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
口才修炼秘籍之中级篇(说服的艺术)
口才修炼秘籍之中级篇（说服的艺术）要想说服一个人其实是很困难的一件事，因为它的限制条件有很多~比如，人的智力→他傻，道理他听不懂~（我就在网易看到过一个人在跟一个上来就暴粗口的人讲道理，那道理讲真的太好了，即清楚又感人，不过换回来的回复却是左一句又一句的国骂......)└→他精，你未必能说过人家~人的性格→他倔，撞破南墙，游过黄河的主儿~你拿他也没办法~人的品德→坏，不等你说就揍你一顿了~└→假，表面貌似说服，其实当你说话是在放PP~所以，在你要说服别人前，一定要确认这个人有没有说服价值~察言观色的技巧：知己知彼，百战不殆~人物观察法：└→观察对方行动（孔子爱好）：“视其所以，观其所由，察其所安”·就是看对方做的事，查做事的动机纯不，及做完后是否心安理得。
└→观察对方眼神+言语（孟子爱好）：“波辞知其蔽，淫辞知其所陷，邪辞知其所离，遁辞知其所穷”·就是如果对方说话不公平公正，就说明他利欲熏心·如果对方总讲黄色笑话，就说明他生活放荡·如果对方总是诡辩，且爱站在群众言论的对立面显摆自己，就说明他心术不正，很难向其讲清道理·如果对方总是支吾、搪塞，则表示他已经理屈词穷·这还不够，在听言语的同时还得关注他的眼神变化，了解他当时的心态观察是一种有目的、有计划、比较持久的知觉（有意识的）活动。
你那就看，不叫观察~·不用看了，就说你呢：）人物鉴定法：└→墨子（很不待见孔子）：鲁王问两儿子（一个爱学习，一个爱给穷人钱）选太子的事儿。
·墨子的建议也和孔子一样，“大王，你自己去查他们动机吧”└→孟子：教齐宣王鉴人“你身边的人说他好，你别信；满朝大臣说他好，你也别信；等到老百姓说他好你再信”└→李悝：这个人有名，网上好多博文上都有这个故事，大家可能也都看到过，所以这里我不写太细了~·战国李悝〖kuī 记不住记李逵〗为文侯选相（这哥们只重视人品）· 1.看平时跟谁最亲近· 2.富时，与谁来往· 3.位高权重时举用过谁· 4.身陷困境时，是否做过违法的事· 5.穷时，是否贪污过└→《六韬》：有八种鉴人方法· 1.不停的质问，观察其对某事的了解程度· 2.不停的追问，观察其一时的反应· 3.派人无间道，观察其忠诚度· 4.告诉他点秘密，观察他的品德· 5.让他管钱，观察其诚实度· 6.色诱他，观察其自制力·7.给他困难工作，观察其勇气·8.灌酒，观察他醉酒表现如果确认这个人可以被说服，那就开始说服他吧~说服的技巧：└→以退为进，使对方疏于防范·强调自己的优点，会让人加强防范意识~先说自己缺点、错误让其产生优越感解除戒备，才能听你把话说完~·自责，启发对方将心比心└→把责备（诉求）隐藏在玩笑背后·骂人会恼，求人会烦，给自己留条后路总没错~└→让对方无法说不·首先自己不要说带“不”的否定句，可以换角度用肯定句来说~·其次不要让对方从你的问答请求中，有机会说“不”，·因为一个人一旦说了“不”，就是在坚持其自尊，就算后来发觉自己错了，自尊也不容其改变└→与上面相反（也是其延伸），就是诱导对方频频赞同！└→脸皮要厚，一次不行就二次，二次不行就三次（三次还不行就算了吧.......）·面子问题是人生的任督二脉，一旦打通，天下无敌！└→用第三者（亲近，信任，崇拜，热爱，尊敬......的人）来影响对方·卖化妆品的一跟我说“为了你的女友”◎●※◐№＼，我一般都买了~└→动之以情，激发对方恻隐之心~·可参考周星驰卖身华府，哭小强那段~└→矛盾互攻，不点自明·你不能直接说服他，就换个类似的问题去说服他~└→指点迷津，当机立断。
第六章：说服、反驳和拒绝
日常礼仪与口才训练
第六章：说服、反驳与拒绝 第一节：说服
授课班级： 授课教师：李平 授课时间：2014年9月
学习章节：
• 第一节：说服
• 一、说服他人的方法 • 二、说服他人的语言技巧 • 三、小结 • 四、作业
• 第二节：反驳 • 第三节：拒绝
第一节：说服
• 一、说服他人的方法 • （一）晓之以理 • 孔子《论语》中说的： 全句如下：诱之以
• 好的表达：你能否尽快帮我一个忙，把这件事情处理好？ • 对照表达：尽快替我把这件事办一下。 • 2．缓言法：借助于辅助语来减缓话语的压力，避免唐突，
充分维护对方的面子。
• 好的表达：小王，不知您可不可以把这封信带给他？ • 对照表达：小王，把这封信带给他！ 2014全国一级建造
师资格考试备考资料真题集锦建筑工程经济 建筑工程项目 管理 建筑工程法规 专业工程管理与实务
[案例6]：刘向的《说苑》中 有这样一个生动的故事。
• 有人对梁王说：“惠子这个人说话善于打比喻。假 若大王您不让他打比喻，那么，惠子就没法说话 了。”
• 于是，梁王对惠子说：“希望你今后说话时不要打 比喻了。”
• 惠子回答说：“假若有个人不知道‘弹’为何物， 您告诉他弹就是‘弹’，他能明白吗?”
一、说服他人的方法
• （二）动之以情：用感情来打动他的心。 • P80 [案例2]____为英语补课事宜李蓝、宋 佳询问产生的两个效果。
如果是你，会采取什么方式解决问题呢？ 为什么？
迈特推销汽车的技巧是：
• 同学们讨论，有： • 1、 • 2、 • 3、
如果你现要作为一名地铁引导员 如何引导乘客选择路线？
• 一个乞丐来到一座庭院,向妇人乞讨。这个乞丐 很可怜,他的右手连同整条手臂断掉了,空空的袖 子（摇晃 晃荡）着。这模样让人看了很难过,碰 上谁都会慷慨施舍的。可是女主人毫不客气地指 着门前一堆砖对乞丐说:“你帮我把这些砖搬到屋 后去吧。” 乞丐生气地说:“我只有一只手,你还忍心叫我 搬砖？不愿施舍罢了,何必捉弄人呢？” 妇人并不生气,（俯身 侧身）搬起砖来。她 只用一只手搬了一趟说:“你看,并不是非要有两只 手才能干活。我能干,你为什么不能干呢？” 乞丐怔住了,他用异样的眼光看着妇人,尖突 的喉结像一枚橄榄上下滑动了两下。终于,他俯 下身子,用唯一的手搬起砖来。他一次只能搬一 块,整整搬了两个小时,才把砖搬完。他累得气喘 如牛,脸上布满灰尘, 被汗水湿透的几绺乱发贴在 额头上。
拒绝礼仪与技巧-范例
拒绝礼节与本领在我们的一样平常生存和事变中，总是有不得不开口拒绝别人的时间，开口拒绝一怕别人说您吝啬，二怕干系疏远，实在这些都不是题目，您必要把握的是拒绝的礼节和本领，下面是为各人搜集整理出来的有关于拒绝礼节与本领，接待阅读!拒绝的常用好措施NO.1 移花接木所谓移花接木法就是当对方提出甲件事变的时间，你不必要正面回应他，而是用乙件事举行拒绝，如别人问你乞贷，你可以说：我也想帮你，但你知道我的钱都投入股票里，如今的股票行情你大概也知道，如今拿出来也行，但会亏大了!别人也欠美意思再问你了。
NO.2 自言自语当你欠美意思拒绝某事的时间，你可以寻好机遇在要求人的眼前不经意说出来的你为难。
NO.3 一会再复兴你偶然间你不得不先看看自己的日程才敢允许于他人。
但请记着。
假如你内心底子不乐意帮手，这个要领并不太实用。
如许会白费告急者的时间，有这个时间大概可以让他寻到另一个乐意帮手的人了。
NO.4 欠美意思，如今我真没时间假如你太忙没偶然间帮手对方，可以直接报告对方这个时间段已经有别的摆设。
别的发起举行表明，让对方知道详细缘由，通常对方会赐与明白。
NO.5 我以为我不是帮你办理困难的最美人选，你保举当你发明自己底子不成能帮上什么忙时，但又很盼望帮手对方，恰好你熟悉的某小我私家更得当办理这个困难，可以将这小我私家保举给告急者，这个措施在事变中非常实用。
NO.6 我甘心拒绝也不想搪塞了事假如当你知道自己没本领胜任某项事变时，可以直接阐明，对方会观赏你的坦诚。
为了有更好的结果，你还可以如许增补：我甘心如今拒绝也不盼望之后有负于你。
NO.7 我很乐意，但是这通常是一种非常名流的拒绝他人的方法。
报告他人自己很乐意做，表现自己附和他人的想法，但确实没法帮手。
NO.8 转移话题伴侣要求你做一件你不想做的事，可以，奇妙地利用表现的要领让对方知道，你对他提出的意见不感爱好，他就会知道你的意思了。
好比，你这个周末与某个伴侣在一起玩，他盼望你下个周末还陪他出去，而你则尚有自己的摆设，不如就说：本日时间不早了，周末玩得太累会影响事变的，我该归去苏息了。
人际沟通概论 第六章 说服、请求与拒绝
第一节 说服
• 一、说服的原则
• 总原则：消除他人的戒备之心，化解他人的心理抗拒，
让别人心悦诚服。
• （一）树立诚信，方能赢得对方信任 • 说服者一贯诚信的个人声誉是消除被说服者戒备之心
的最好武器。
•小贴士 如何才能树立自身的诚信形象？
• 不轻易承诺，一旦承诺则言出必践； • 任何情况下、对任何人都不忽略自己的着装和礼仪； • 不轻信、不盲从、不偏心、不瞎出主意。
第六章
说服 拒绝
人际沟通概论
第一节 说 服
• 说服是指巧妙地运用各种使人信服的手段，作用于 他人的意识甚至潜意识，从而影响他人的心态和想法， 甚至进一步主导他人意愿、改变他人行为的一个目的 性很强的活动过程。
• 说服的关键，在于引导对方产生自发的意愿。
• 影响说服力的三个关键因素： * 说服者的人格和专业能力，即“说服者是什么人” * 劝说内容对受众的价值，即“说什么” * 说服者的灵活应变能力，即“怎么说”
• 华生沉默不语。
• 第二天，这位总裁就向IBM董事会递上辞呈，并住院接受治疗， 出院后又四处旅游，过着悠闲的生活；而IBM自然也如医生所说，
并未受到影响，至今依然是举世闻名的大公司。
第一节 说服
• 二、正向说服的策略
• （八）让你期待的结论从对方口里说出来
• 要使极端顽固的人改变原有观念或做法，最好是 设法让他认为这种新想法完全是他自己想出来的。
• 某甲：“要想解决军事对峙问题，惟一的办法就是 让美国佬知道，我们的核子武器也足以毁灭他们！”
• 某乙：“看来你真的对美国霸权主义深恶痛绝，不 希望下一代生活在他们核武器的威胁之下。——同 时呢，我也相信，除了用核武器拼个鱼死网破，我 们还可以找到一些其他办法。……”
成功应对拒绝和反对的说服话术
成功应对拒绝和反对的说服话术人际交往中，面对拒绝和反对是难免的。
无论是与亲友、同事还是客户的交往中，我们都可能遭遇到拒绝和反对的情况。
然而，如何应对这种情况并达到说服的效果是一个很重要的问题。
本文将介绍一些成功应对拒绝和反对的说服话术。
首先，我们要明确自己的目标。
在与他人争论或寻求他们的支持时，我们应该清楚自己的目标是什么。
无论是说服对方改变想法、接受自己的观点还是达成某种协议，明确目标可以帮助我们更加有针对性地运用说服话术。
其次，了解对方的观点。
在进行说服时，了解对方的观点是至关重要的。
我们可以开始时给予对方充分的表达空间，耐心倾听对方的想法。
通过一些开放性的问题，我们可以帮助对方更具体、更准确地表达他们的观点。
这样做不仅可以让对方感受到被尊重和关注，同时也可以帮助我们更好地理解对方的立场。
接下来，我们需要清晰地陈述自己的观点。
现在轮到我们了，我们要清晰地陈述自己的观点，并且使用简洁明了的语言。
我们可以运用一些具体的例子和事实来支持自己的论点，让对方对我们的观点产生共鸣。
此外，我们还可以用一些感性的故事来吸引对方的注意，让他们对我们的观点感到兴趣。
同时，我们还要注意使用积极的语言。
在说服他人时，我们要使用积极、友好的语言，传递出我们的善意和温暖。
避免使用负面的词语或者进行攻击性的言辞，这样往往会增加对方的抵触情绪，难以达到说服的效果。
相反，如果我们能够传递出友好和合作的态度，对方更可能倾听并接受我们的观点。
除此之外，我们还可以运用一些说服技巧。
比如，可以利用社会认同原则来说服他人。
人们往往更愿意接受与自己所属团体的共同的观点和价值观。
因此，我们可以试着找到与对方有共鸣的观点，以此来说服他们接受我们的观点。
此外，使用统一性原则也是一种有效的说服技巧。
如果我们能够证明对方之前已经做出了一些符合我们观点的行为，那么他们更容易接受我们的请求。
最后，我们要虚心听取对方的意见。
在说服他人的过程中，我们不仅要传达自己的观点，还要倾听对方的意见。
大学语文口语表达第六讲说服与拒绝第一节说服
? 基础知识 ? 案例看台 ? 实践训练
原则、技巧 触龙说赵太后、韦森推销
举例、情景、案例
基础知识
一、说服的原则
?（一） 尊重对方 ?（二） 了解对方 ?（三） 真诚待人 ?（四） 双赢原则
基础知识
二、说服的技巧
?（一） 好感原理 ?（二） 互惠原理 ?（三） 社会影响力原理 ?（四） 言行一致原理 ?（五） 权威原理 ?（六） 稀缺性原理
你与某人有了冲突，在交流 中话不投机，争得面红耳赤 ，对方要挥拳相向了，你该 怎样说服他放下拳头？
单位组织年终联欢晚会，你给 单位新来的一位声乐不错的同 事安排了一曲独唱，可他由于 紧张不敢上台，你怎么劝说？
一位同事因为受到领导的批评 ，感觉有些冤枉，因赌气而消 极怠工，你该怎样说服他打消 抵触情绪，认真投入到工作中
这个说服案例运用了什么原理？ 如果换了你，你还可以怎样说服母亲给你再买一条牛仔裤？
来？
实践训练
案例分析
有个男孩想让母亲为自己买一条牛仔裤，但他怕被拒绝 ，因为他已经有一条牛仔裤了。男孩没有像其他孩子一样 苦苦哀求、或者撒泼耍赖，而是一本正经地对母亲说：“ 妈妈，你见过一个孩子，他只有一条牛仔裤吗？”
这颇为天真而有略带计谋的问话，一下子打动了母亲。 事后这位母亲谈到自己的感受时说，“儿子的话让我觉得 若不答应他的要求，简直有点对不起他，哪怕在自己身上 再节省一些，也不能太委屈孩子了。”
第四讲 说服与拒绝
第一节 说服
LOGO
基础知识Βιβλιοθήκη “院长，你身为一院之长，不应只顾自己的快 乐，也应为我们这些群 众想想！”
“院长，抽烟损害身体健康，像
您这样抽烟，身体必定会受影响 。如果您的身体不允许您继续工 作，从目前情况来看，咱们单位 还没有合适的人选来接替您的职 位。您应该为咱们单位、为大家 想想呀！”
第七专题 说服与拒绝
第二，认同阶段：
主动接受对方观点，转变态度和行为。
第三，内化阶段：
真正从内心深处相信和接受对方的观点， 彻底改变自己的态度，并把对方的思想 观点纳入自己的价值体系之内，使之成 为自己态度体系中的有机组成部分。
说服的基本策略
1、 提高说者信誉：
信誉包括二大因素： 可信度与吸引力
可信度由说者的权威性、可靠性以及动 机的纯正性组成
这是一种“现身说服法”，用说服 者自身经历过的事情及其经验教训，对 人进行启发和诫喻，缩短主客体的心理 距离，使对方在自觉的对比中产生心灵 的共振具有很强的说服力。
（三）艺术说服，扣人心菲： 美国费城电气公司的推销威伯到一个州的 乡村去推销电，他叫开了一所富户的家门，户 主是一位老太太。她一开门见到是电气公司的， 就猛然把门关上。威伯再次叫门，门勉强开了 一条缝。威伯说：“很抱歉，打忧你了。我知 道您对电不感兴趣，所以这一次登门并不是来 向您推销的，而是来向您买些鸡蛋。”老太太 消除了一些戒意,把门开大了一点,探出头,用怀 疑的目光望着威伯。威伯继续说：“我看见您 喂的明尼克鸡很漂亮，想买一打新鲜的鸡蛋带 回城。”接着充满诚意地说：“我的来航鸡下 的蛋是白色的，做的蛋糕不好看，所以，我的 太太要我来买些棕色的蛋。"
方法： 逻辑说服法（归谬法、类比法） 激发情感法 鉴别利害法 角色互换法
（二）例证说服，启人心智：
方法： 权威说服法 现身说服法 借物说服法
（三）艺术说服，扣人心菲：
方法： 比喻说服法 引用说服法 幽默说服 法
（四）间接说服，触人心灵：
方法： 诱导说服法 暗示说服法 激将说服法 唤醒说服法
四、拒绝的语言技巧
这个方法：直接向对方陈述拒绝对方的客 观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限 制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此 较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你， 并觉得你拒绝的不无道理。
拒绝有技巧——学会说“不”的艺术
拒绝有技巧——学会说“不”的艺术在生活中我们总是会遇见违背我们意愿的事情，这个时候有的人就会严词拒绝，有的人则因为生性敦厚而委屈自己接受。
严词拒绝会给别人留下不好的印象，不利于我们的人际交往，而接受则让我们自己受委屈，可见，在生活中，拒绝的艺术也是很重要的。
1、清轻重缓急。
说“不”的第一步是搞清楚在你的生活中到底什么是至关重要的事情。
你越执着于生活中的重点，说“不”就会越简单。
2、要心存感激。
通常别人来向你求助是因为他们信任你并且相信你有帮助他们的能力。
和颜悦色地拒绝别人将显示出你并不是在拒绝这个人，而只是针对这件事。
3、-否定-肯定式拒绝法。
尤里博士建议在拒绝他人时，采用一种新颍的肯定-否定-肯定式拒绝方法。
首先，告诉对方你自己的理由(比如“我母亲和我在周六早晨一直有共享早餐的惯例”)。
接着，表达你的拒绝(“所以我不能帮你准备午餐会”)。
最后以一个肯定性的新替代方案结尾(“但是我很乐意在午餐会结束后帮你打扫”)。
4、答复前三思而后行。
这是另一个我自己也经常犯的错误。
每当别人有求于我的时候，我的本能反应就是“当然，这件事交给我没问题”.要避免迫于压力仓促同意，或是对他人的请求感情用事，应在答复请求前花几个小时或是一天的时间考虑一下。
想清楚其中的利害关系、你真正要付出的代价以及同意这个请求是否合情合理。
5、简明扼要。
我自己就经常犯这个错误──一个劲儿地为说“不”而向别人道歉，以至于最终会说服自己答应别人的要求。
由此我明白了一个道理，你绝不需要为自己该做的事情而道歉。
在解释什么对你而言至关重要而使你无法满足对方的要求时，一句话足矣。
6. 坚持己见。
在你说“不”后，即使对方勃然大怒或者情绪冲动，你都不能妥协。
相反，认真听取对方的意见，然后冷静地重述自己拒绝的立场。
做到态度坚定，不要退缩。
7. 先发制人。
在我们的生活中，总有一些人永无止境地提出各种无理要求。
对付这些人，你得先发制人地直陈你当前的重中之重。
（完整版）说服与拒绝的艺术
（完整版）说服与拒绝的艺术说服与拒绝的艺术【训练⽬标】⼀、掌握说服与拒绝的必要性和具体技巧。
⼆、掌握说服与拒绝的应⽤能⼒。
【训练指要】⼀、说服（⼀）说服的必要性在⽇常⽣活、学习、⼯作中，有很多事情都必须征得别⼈的同意后才能办成，因此，我们经常都会⾯临着说服⼈的问题。
说服，就是⽤充分的理由，展开信息交流，开导对⽅以改变他们的信仰、态度或⾏为。
现实⽣活中，由于⼈们的阅历不同，⽂化教养不同，世界观不同，⼈与⼈之间难免会因性情不同、意见相左等种种因素导致各种⽭盾产⽣，要解决这些⽭盾就离不开说服。
⼯作上出现分歧，需要说服；两个⼈闹⽭盾，需要说服化解⽭盾；⽼⼈病了，不肯到医院去动⼿术，要靠说服……说服他⼈改变或放弃⾃⼰的主意，进⽽⼼⽢情愿地同意、采纳对⽅的主张，⽆疑是⼀场从精神上征服⼈⼼的战⽃。
因为⼀个⼈或⼀个群体多年来形成的思想观念、思维定势，靠⼀两次说服就要扭转改变，是很不容易的。
我们谁都想获得成功，⽽成功⼜离不开别⼈的⽀持和帮助，这些都需要你通过说服去争取。
可以这么说，没有说服别⼈的能⼒，就不具备成功者的素质。
说服别⼈，也就是成功的开始。
（⼆）说服的⽅法1、逻辑诱导法。
指的是对于那些意见分歧较⼤的问题，要运⽤严密有⼒的逻辑诱导对⽅⾃然⽽然地得出说服者预期的结论。
2、列举事例法。
指的是⽤有代表性的例证来使对⽅信服的⽅法。
3、引⽤名⼈法。
名⼈往往有⼀种感召⼒，所以发挥名⼈的效应有时可以减少不必要的话，⽤名⼈的⾔论以加强说服的⼒量。
4、称颂赞赏法。
就是采⽤正⾯肯定，巧妙赞扬的⽅法。
⼈性的⼀个弱点，就是喜欢听好话，这种说服⽅法具有很强的说服⼒。
（三）说服⼈的技巧说服别⼈必须以理服⼈，才能说得⼈家⼼悦诚服。
同时，还要讲究说服⼈的技巧。
否则，即使你⼿中掌握了真理，如果⽅法不当，别⼈也很难接受，搞不好还会顶起⽜来，弄得个不欢⽽散。
为此，下⾯介绍⼏种说服⼈的诀窍：1、为对⽅着想每个⼈都有⾃⼰想问题的观点和⾓度，有⾃⼰特定的意愿和需求，所以，你如果要劝说⼀个⼈去做某件事，最好在开⼝之前先问问⾃⼰：我怎么样才能使他愿意去做这件事呢？不了解对⽅的意愿，光想⾃⼰认为怎么好就怎么做，难免导致交际的失败。
说服与拒绝
（三）、说服的形式 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式 5、形象说明 6、一针见血
说服的原则： 1、说服对方一定要及时捕捉有利时机。 2、为了使说服更为有效，必须在说服前加以 计划。 3、说服中要有意识地把人们的利益摆在前头， 并要根据人们的利益去讲道理，这样才能 收到好的效果。 4、留有选择权，就是要给人以选择结果的余 地。
（2）、了解对方的优点或爱好 从赞美对方或者找出对方的爱好，投其所 好进行说服。 （3）、了解对方的看法与态度 2、营造彼此心理相容的沟通气氛 “酒逢知己千杯少，话不投机半句多”
3、引导说服对象关注设定的话题，让对方充 分了解说服的内容。 4、站在对方的角度考虑问题，强调对对方有 益的因素。
（二）、说服的表达艺术 1、表达委婉。 2、语言幽默。 3、表达有力。 4、态度真诚。
是指有意识地把自己的观点想法思路准确有效地传达给对方进而使想法思路准确有效地传达给对方进而使对方的信念态度看法行为发生改变的一种语言表达过程
说服
一、说服 说服的定义：是指有意识地把自己的观点、 想法、思路准确有效地传达给对方，进而使 对方的信念、态度、看法、行为发生改变的 一种语言表达过程。
（一）、说服的步骤： 1、隐藏说服目的，循环渐进地了解对方的观 点。 （1）、了解对方性格。 对不同性格的人，应该以不同的语言或者 激将的方法对其进行说服。
二、拒绝 拒绝，就是对他人意愿、行为的一种直接 或间接的否定。 （一）、拒绝的步骤： 1、认真倾听对方请求，并简短地复述对方的 要求，以表示确实了解对方的需求。 2、明白干脆地说出“不”字，再以和蔼的态 度说明拒绝的理由，并请求对方的原谅。
3、感谢对方在需要帮助时想到你，并略表歉 意。 4、提出可供选择的其他的途径和办法。 （二）、拒绝的语言艺术 1、直接拒绝 2、婉言拒绝 3、诱导拒绝 4、幽默拒绝 5、回避拒绝
商务洽谈说服与拒绝让步及叫停
⼀、说服与拒绝、让步技巧 商务洽谈也是⼀项系统⼯程。
叙述与倾听是基础，提问与答复是主体，⽽说服、拒绝、让步三者共同构成了整个洽谈的框架。
(⼀) 说服的技巧 正如美国的贸易谈判专家威恩·巴罗和格莱恩·艾森所说:“……实质上，谈判是⼀种在双⽅都致⼒于说服对⽅接受其要求时所运⽤的⼀种交换意见的技能……”可以说，说服是整个谈判的主线，也是最为棘⼿的事情。
说服⽆⼒、⽆效，就会使谈判陷⼊僵局，乃⾄失败。
因此，在商务谈判中，要说服对⼿接受⼰⽅的条件是⼀项艰巨的“攻关项⽬”，它不仅要求谈判者能娴熟地综合运⽤前⾯所说的提问、答复等语⾔技巧，⽽且还要掌握如下的要领。
1.先易后难，循序渐进在商务洽谈中，对于双⽅所要讨论的问题，应先权衡其难易程度，按“先易后难”的次序，先谈容易达成协议的问题，这样更容易达到预期的效果，取得成效。
因为，双⽅⼀开始就显⽰出了合作的诚意和彼此的信任，从⽽创造了友好的洽谈⽓氛，减少了双⽅的猜忌，增强了彼此对交易成功的信⼼和愿望。
如此循序以进，每⼀个问题的解决都为下⼀个问题的解决奠定了良好的基础。
2.⽰之以利，略述其弊由于洽谈者以利的追求为参与洽谈的⽬标，会⼗分注意利益的得失。
因此，为了说服对⽅，应先迎合对⽅逐利的本能，⽰之以利，以利来激发对⽅的兴趣和热情，然后，再略述其弊，这样，由于利之“先⼊为主”的思维定势，往往有助于稀释其后所陈述的“弊”给对⽅所能带来的消极作⽤，达到良好的劝说效果。
3.急⼈之急，动之以情商务洽谈的⽬的在于“得到我们需要的，并寻求对⽅的许可”。
如果对⽅的迫切需要得不到满⾜，则⽆论你如何善辩，如何熟谙各种洽谈技巧，都将⽆济于事，⽆法使对⽅⼼悦诚服。
⽽我们能急对⽅之所急，在洽谈的过程中努⼒去发现对⽅的迫切需要或第⼀位需要，并提出满⾜其需要的现实途径，就能使对⽅在感情上产⽣“认同感”，往往能收到事半功倍的效果。
因此，在说服过程中，寻找对⽅的所“急”，急⼈所急，则能更好地吸引对⽅、说服对⽅。
沟通拒绝的艺术
沟通拒绝的艺术今天我想和大家聊聊拒绝。
我觉得拒绝比承诺难。
承诺是现在开心，未来不开心。
拒绝是什么样呢？现在不开心，未来开心。
为什么？怎么拒绝，面子呀！我们在生活中经常碰到这样的事，拒绝也讲究方法。
第一，正面拒绝。
正面拒绝很简单，就是直接说呗。
第二，委婉地拒绝。
这里我想讲替代式拒绝——你要在冷静观察后，果断做出决定，再跟他沟通。
但沟通时不要损伤对方，因为直接拒绝对方可能一下接受不了，所以替代式拒绝是个比较好的方法。
第一，以此代彼。
比如有人跟你借5000元，你不愿借，就问他：借5000元干什么？他说：我想买台电脑。
你说：我最近钱有点紧，不能借你，但家里有台旧电脑你愿意要吗？诸如此类……替代，就是你不能给他想要的，但可以用其他来替代。
我老用这种方法，因为每天都有人到我这说：师父，你能看看我未来能升官、能发财吗？如果我说我不会，多简单，但心里不忍，所以我说你学学佛，自己会明白，送你几本书可以吗？第二，以法代财。
在佛教里，法是指思想、精神、境界、道路、方法等。
财就是实物、力量。
有时候别人需要实际的财物帮助，你不能给，怎么办？用思想、方法帮助他。
这个帮助有时是很需要的，因为对方可能并不明白他走错了路，你得告诉他正确的路：也许有人找你看病，你不会看，告诉他去哪个医院比较好……这都是方法。
假如有人找你借2000万，你说没有，但可以帮忙想办法，比如去银行贷款……第三，以鼓励代帮助。
有时你也没办法，就要鼓励：“我相信你没问题，一定能战胜困难。
”这方法我用了很多次。
有时候，人们得了癌症来找我，我也没有神力，给他来一下好了。
鼓励他，给他信心，有了信心可能他的病就会缓解。
我想讲个玄奘大师的例子。
玄奘大师是唐代的一位高僧，他孤身一人不远万里从中国步行到印度，取回很多佛经，促进了中印文化的交流。
当年，玄奘从印度回来时，唐太宗正召集军队去打仗。
两人聊着聊着，太宗突然说：我还要去打仗，咱们谈得这么投机，要不一起去，路上继续聊？看玄奘怎么拒绝。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
说服与拒绝的艺术【训练目标】一、掌握说服与拒绝的必要性和具体技巧。
二、掌握说服与拒绝的应用能力。
【训练指要】一、说服（一）说服的必要性在日常生活、学习、工作中，有很多事情都必须征得别人的同意后才能办成，因此，我们经常都会面临着说服人的问题。
说服，就是用充分的理由，展开信息交流，开导对方以改变他们的信仰、态度或行为。
现实生活中，由于人们的阅历不同，文化教养不同，世界观不同，人与人之间难免会因性情不同、意见相左等种种因素导致各种矛盾产生，要解决这些矛盾就离不开说服。
工作上出现分歧，需要说服；两个人闹矛盾，需要说服化解矛盾；老人病了，不肯到医院去动手术，要靠说服……说服他人改变或放弃自己的主意，进而心甘情愿地同意、采纳对方的主张，无疑是一场从精神上征服人心的战斗。
因为一个人或一个群体多年来形成的思想观念、思维定势，靠一两次说服就要扭转改变，是很不容易的。
我们谁都想获得成功，而成功又离不开别人的支持和帮助，这些都需要你通过说服去争取。
可以这么说，没有说服别人的能力，就不具备成功者的素质。
说服别人，也就是成功的开始。
（二）说服的方法1、逻辑诱导法。
指的是对于那些意见分歧较大的问题，要运用严密有力的逻辑诱导对方自然而然地得出说服者预期的结论。
2、列举事例法。
指的是用有代表性的例证来使对方信服的方法。
3、引用名人法。
名人往往有一种感召力，所以发挥名人的效应有时可以减少不必要的话，用名人的言论以加强说服的力量。
4、称颂赞赏法。
就是采用正面肯定，巧妙赞扬的方法。
人性的一个弱点，就是喜欢听好话，这种说服方法具有很强的说服力。
（三）说服人的技巧说服别人必须以理服人，才能说得人家心悦诚服。
同时，还要讲究说服人的技巧。
否则，即使你手中掌握了真理，如果方法不当，别人也很难接受，搞不好还会顶起牛来，弄得个不欢而散。
为此，下面介绍几种说服人的诀窍：1、为对方着想每个人都有自己想问题的观点和角度，有自己特定的意愿和需求，所以，你如果要劝说一个人去做某件事，最好在开口之前先问问自己：我怎么样才能使他愿意去做这件事呢？不了解对方的意愿，光想自己认为怎么好就怎么做，难免导致交际的失败。
某文化单位一位领导人是个“瘾君子”，每逢开会时，他便吞云吐雾，使小小的会议室里烟雾弥漫，在场的人苦不堪言。
有一天，他的一位下属实在忍不住了，就给他提意见：“院长，你身为一院之长，不应只顾自己的快乐，也应为我们这些群众想想！”这位领导恼羞成怒，立即反驳说：“抽烟是我的爱好，你有什么权力来干涉？你忍受不了，你就出去！”这位下属很难堪，闹了个不欢而散。
过了几天，另一位下属也想给他提意见，但考虑到前一个人失败的教训，便改变了策略。
他是这样说的：“院长，抽烟损害身体健康，如果您这样不停地抽下去，像您这个年龄，过不了多久，身体就会垮下去的。
如果您的身体不允许您继续工作，从目前情况来看，咱们单位还没有合适的人选来接替您的职位。
您应该为咱们单位、为大家想想呀！”听了这番劝告之后，那位领导在开会时再也不抽烟了。
为什么这两位下级去劝同一个领导，产生的效果会如此截然不同呢？根本原因就在于前者缺乏说话艺术，后者是站在对方的立场上，设身处地地为对方着想，帮他分析抽烟的害处，使他体会到提意见者是真心实意地关心爱护他的，因而他能够心悦诚服地接受。
在一个村子里，住着一户姓黄的3口之家：老汉60多岁，一只眼失明，另一只眼也只能勉强识路；其妻双目失明，生活几乎不能自理；７年前收养了一个十几岁的女孩，取名黄凤。
老汉见人家由穷变富，热火朝天，而自己一家人穷苦冷清，日子难过，他冥思苦想了很久，有一天他忽然想到：东西两个邻居都姓陈，自家被这两陈“沉沉”地夹住，再住下去，非要把自己压“黄”不可。
于是他大吵大闹要搬家。
村里的干部群众纷纷出面劝阻，有的劝他破除迷信，有的给他分析搬家的困难，他全都听不进去。
村党支部书记发火了，批评他说：“都什么年月了，你还这么迷信！纯粹是吃饱了撑的！要在前些年，早就把你拉出去批倒斗臭了！”老汉不但不服，反而一把抓住书记的衣袖撒起泼来：“你小子有种，现在就拉我去批斗、游街、枪毙呀！”正在难解难分之时，一位３０多岁的农家妇女出来把黄老汉搀到自己家里，先给他舀了碗绿豆汤，然后说道：“黄大爷，支书是您眼皮底下长大的，孩子嘛，还值得跟他生气！”老汉的气顿时消了许多。
那妇女接着又说：“您老别怪侄媳妇我多嘴，您咋傻了呢？搬啥搬？要是我呀，打死我也不离开那个福窝窝儿嘛！”一句话把老汉说愣了，他禁不住问道：“你说啥呀，怎么成了福窝窝儿呢？”那妇女又给老汉添了碗绿豆汤，然后说道：“您说，您东邻姓陈，西邻也姓陈，您姓黄，那不正好吗？您左有文臣，右有武臣，辅佐着您这个皇帝。
您放心吧，好日子在后头呢！”黄老汉一听，觉得有道理，对心思。
忙问：“侄媳妇，此话当真？”“这不明摆着吗？您老两口才一只眼，您那宝贝丫头一人就俩，比您这一辈强吧？她又聪明，又伶俐，黄凤黄凤，就是您那福窝窝儿里飞出的凤凰嘛！如今遇上好政策，困不上几年，凤凰双翅一展，不就可以荣华富贵了吗？所以我说，那是块福地。
”“好，侄媳妇，你这话真是说到我心眼里去了！”老汉乐呵呵地走出来，再也不提要搬家的事了。
这位农家妇女之所以能够说服黄老汉，也是由于她自觉或不自觉地运用了这一条说服人的诀窍——站在对方的立场，从对方的角度考虑问题，设身处地地为对方着想，所以才能够句句说到对方的心坎里去，使他心悦诚服地接受。
许多推销人员，每天踏破铁鞋，磨破嘴皮，疲劳沮丧，所获甚少。
原因在哪里呢？原因就在于他们心里想的都是自己的需要——如何把东西卖出去，自己多得奖金；而不知道从顾客的角度去考虑——如何满足顾客的需求，适应顾客的心理。
欧文扬是个著名的律师，也是美国有名的商业领袖，他说过：“能设身处地为他人着想、了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。
”美国汽车大王福特也说过：“假如有什么成功的秘诀的话，那就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。
”2、让事实说话俗话说：“事实胜于雄辩。
”实践证明，用事实来说话，比长篇累牍地讲大道理更有说服力。
以讲道闻名全美的传道士诺曼皮尔告诉《演讲季刊》的记者说：“真实的例子是我所知道的最佳的方法，它可以使一个意念清楚、有趣，且具有说服力。
”抗日战争期间，有一天，杨虎城将军接到报告，说在一次战斗中，担任主攻任务的尖刀连，在战斗打响后，有３０多人先后逃跑，都被抓回来了。
杨虎城一听，勃然大怒，下令将逃兵全部枪毙。
在刑场上，带头逃跑的副营长关黑子请求杨将军不要把弟兄们当成逃兵，杨虎城坚决不同意。
关黑子为了说服杨将军改变决定，收回成命，便讲了事情的经过：原来，那天团部通知他们去打土匪，可是一侦察，发现是护送抗日募捐物资的老百姓。
接着，关黑子又从衣袋里掏出一张粗毛纸——这是红军游击队的简报，还附有给抗日将士的慰问信。
在这活生生的事实面前，杨虎城将军被说服了，不但没有枪毙这些逃兵，还因为关黑子有功而提升他为团长。
第二次世界大战期间，一位科学家受爱因斯坦、奥本海默等人委托，去劝说美国总统罗斯福，拨款研究原子弹。
这位科学家百般陈述利害，罗斯福仍然不为所动。
临走时，那位科学家忽然发现总统办公室的墙壁上挂着一幅画，上面画着一艘潜水艇，顿时计上心来——他回头对罗斯福总统说道：“19世纪时，曾有人向拿破仑提出过研制潜水艇的建议，拿破仑觉得可笑，没有采纳。
如果拿破仑采纳了这个建议，今日欧洲的历史就要重写了。
”罗斯福听罢，立刻改变了态度，同意研究原子弹了。
用事实说服人，要注意以下两点：第一，事实要尽量显得真实——只有真实的例证才具有说服力。
即使是真实的例证，如果不注意讲述技巧，也会让人觉得不真实。
因此，我们在举出事实作为证据的时候，要尽量使它显得真实。
那么，要怎样才能让例证显得真实呢？除了尽可能说出事件所涉及的人物姓名、发生的时间地点而外，尤其要注意具体、确切。
要想最大限度地发挥例证的说服作用，就要尽量把事实说得具体、确切一些，尽量让事实显得真实。
第二，事例要富于人情味——“感人心者，莫先乎情。
”只有富于人情味，才能打动人心；而能打动人心，才能说服人。
所以运用事实说服人时，要注意选取那些富于人情味的事例。
有一位专门推销教材的推销员，每次与买主交谈时，都要讲这样一段故事：“我小的时候，家里很穷，兄弟姐妹７个都上学，可是买不起教材。
我母亲就借来教材为我们抄写，一抄就是大半夜。
等到我们小学毕了业，妈妈的眼睛也熬瞎了。
”说着说着，他就掉下了眼泪。
几乎没有人拒绝他推销的教材，因为他举的事例太能打动人心了。
3、让人觉得那是他自己的主意任何人都不情愿被强迫去做一件事，而对于自己想出的主意总是比对别人提供的意见更加珍视，也更有信心。
因此，我们在说服别人时，最好是只提供看法，而由人家自己去拿定主意。
千万不能把我们自己的意见强加于别人身上。
【范例分析】北京建国门外的使馆区有一所小学——芳草地小学。
这里的学生大部分是外国小朋友。
有一天，11岁的英国男孩儿希尼忽发奇想——他想知道自杀是怎么回事。
他把这个想法告诉了老师，老师很着急，便把这件事转告给他妈妈。
这天放学回家，妈妈买回来一只鸡，让希尼帮着杀鸡。
妈妈故意不把鸡一刀杀死，让那只鸡在地上扑腾，翻滚，惨叫，挣扎，让希尼亲眼看到这一幕。
这时，妈妈才告诉他：“人自杀时比杀鸡还可怕！而且人死以后再也见不到妈妈，见不到爸爸，见不到老师，再也活不成了。
”第二天上学，希尼就对老师说：“自杀太可怕了，我再也不自杀了。
”在这个事件中，妈妈并没有粗暴地斥责，也没有长篇的说教，而是提供了一幕场景和看法，引导孩子自己去下结论。
世界球王贝利，自幼酷爱足球运动，并且很早就显示出超人的才华。
但他在少年时期曾一度染上了抽烟的坏习气，经常瞒着父亲在外面抽烟。
有一次正巧被他父亲碰见，小贝利红着脸，低下了头，准备挨揍，或者遭父亲训斥。
然而出乎他的意料，父亲不但没有动怒，反而扶着他的肩膀诚恳地说：“你踢球有几分天分，也许将来会有些出息。
可惜，你现在学会抽烟了。
抽烟，会损伤身体，使你在比赛时发挥不出应有的水平。
作为父亲，我有责任教育你向好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。
但是，是向好的方向发展，还是向坏的方向滑去，主要还是取决于你自己。
”说到这里，父亲又轻言细语地问贝利：“你是愿意在烟雾中损坏身体，还是自愿做个有出息的运动员呢？你开始懂事了，自己选择吧！”说完，父亲从口袋中取出那只破旧而又薄得可怜的皮夹子，取出里面仅有的几张钞票，递给贝利，并说道：“你如果还想抽烟的话，这些钱就作为你抽烟的费用吧！”说完，父亲走了。
贝利望着父亲远去的背影，回味着父亲那深沉而又恳切的话语，他不由得哭出声来。
过了好一阵儿，他止住了哭泣，拿着那几张钞票，去还给父亲，并对他说：“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要当一个有出息的运动员！”贝利的父亲没有滥用父亲的权威，而是像一位朋友，平等地向儿子提出了建议，让他自己去拿主意。