管理学基础理论入门培训课件
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《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
管理学基础ppt课件
详细描述
2. 目的性：组织有其明确的目标和使命，管理应围绕 实现这些目标来进行。
4. 动态性：组织是一个动态的系统，应适应外部环境 的变化进行相应的调整。
权变原理
总结词：权变原理强调在管理中根据具体情况灵活应变， 没有一成不变的管理模式。
详细描述
1. 适应环境：管理应根据组织所处外部环境的变化而变 化，包括经济环境、技术环境、社会文化环境等。
4. 激励与开发：通过激励和培训开发人的潜能和创造力 ，提高员工的工作满意度和绩效。
系统原理
总结词：系统原理强调在管理中将组织视为一个系统， 并通过系统化的方法进行管理。
1. 整体性：组织是一个有机的整体，各个部门和员工之 间相互依存、相互影响。
3. 层次性：组织结构具有层次性，不同层次的员工有不 同的职责和权限。
管理学的发展与演变
01
管理学的起源
02
行为科学理论
管理学起源于工业革命时期，当时的 企业家们开始意识到有效管理对企业 成功的重要性。科学管理理论是管理 学发展的第一个重要里程碑，代表人 物是泰勒。
行为科学理论关注的是人的行为和动 机对企业管理的影响。这个学派的研 究包括马斯洛的需求层次理论、赫茨 伯格的双因素理论等。
领导职能
引导和影响员工的行为，激发他们的积极性和创造力，以 实现组织的目标。领导职能涉及到对员工的激励、协调和 沟通。
组织职能
建立和维护一个有效的组织结构，以确保资源的合理分配 和有效利用。组织职能还包括对人员的招聘、培训、考核 和激励等工作。
控制职能
对组织的行为进行监控和调整，以确保组织的战略和目标 得以实现。控制职能包括对绩效的评估、反馈和纠正偏差 。
法约尔的一般管理理论
管理学基础理论入门培训课件
伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而 同归，都是协调无限欲望与有限资源之间 矛盾的手段。
2、 管理概念
1.管理可以理解为“管辖”和“治理”。
“管辖”：是指管理能够达到的范围。它是 一种权限； “治理”是指管理权限的具体运用过程。
管理可以理解为在一定范围内，对人员和事 物的安排和处理。 (国家、军队、企业等等） 2、斯蒂芬.罗宾斯：
管理的职能
管理有四大职能： 计划 组织 领导 控制
1、计划
计划：管理者用来识别并选择恰当的目标和 行动方案 的过程 决定组织要追求的目标 决定实现这些目标所要采取的行动方案 决定如何分配组织资源以实现组织目标
计划的结果：战略
战略制定不当 行动脱离战略 没有战略
在一个组织中，计划工作是管理的首要职 能，其他工作都只有在确定了目标、制订 了计划以后才能开展，并围绕着计划的变 化而变化。 计划工作包括调查研究、预测未来、设置 目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和 修正等内容；
管理的科学性主要体现在管理制度和管理 标准的制定上，表现在管理方法对现代科 学技术的使用上。 管理的艺术性主要表现是对管理方式方法 的灵活性、创新性和非规范性运用。 要成为一个成熟的、合格的管理者除了要 掌握管理科学的基本知识外，更重要的是 管理实践的长期锻炼，有一个经验积累的 过程。
四、管理的职能
管理学基础理论入门
管理和管理学
什么是管理？什么是管理学 ？ 为什么说管理学既是科学又是艺术 管理学研究方法
一、什么是管理？
1、管理导论
管理产生的根本原因是由于人的欲望的无 限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛 盾。 管理的功能在于通过科学的方法来提高资 源的利用率，从而达到以有限的资源实现 尽可能多的欲望的目的。
2、 管理概念
1.管理可以理解为“管辖”和“治理”。
“管辖”：是指管理能够达到的范围。它是 一种权限； “治理”是指管理权限的具体运用过程。
管理可以理解为在一定范围内，对人员和事 物的安排和处理。 (国家、军队、企业等等） 2、斯蒂芬.罗宾斯：
管理的职能
管理有四大职能： 计划 组织 领导 控制
1、计划
计划：管理者用来识别并选择恰当的目标和 行动方案 的过程 决定组织要追求的目标 决定实现这些目标所要采取的行动方案 决定如何分配组织资源以实现组织目标
计划的结果：战略
战略制定不当 行动脱离战略 没有战略
在一个组织中，计划工作是管理的首要职 能，其他工作都只有在确定了目标、制订 了计划以后才能开展，并围绕着计划的变 化而变化。 计划工作包括调查研究、预测未来、设置 目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和 修正等内容；
管理的科学性主要体现在管理制度和管理 标准的制定上，表现在管理方法对现代科 学技术的使用上。 管理的艺术性主要表现是对管理方式方法 的灵活性、创新性和非规范性运用。 要成为一个成熟的、合格的管理者除了要 掌握管理科学的基本知识外，更重要的是 管理实践的长期锻炼，有一个经验积累的 过程。
四、管理的职能
管理学基础理论入门
管理和管理学
什么是管理？什么是管理学 ？ 为什么说管理学既是科学又是艺术 管理学研究方法
一、什么是管理？
1、管理导论
管理产生的根本原因是由于人的欲望的无 限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛 盾。 管理的功能在于通过科学的方法来提高资 源的利用率，从而达到以有限的资源实现 尽可能多的欲望的目的。
管理学基础知识培训课件
管理学基础知识培训课件•管理学概述•管理学的基本理论•管理学的基本方法目录•管理学的基本技能•管理学的发展趋势•管理学应用案例分析CHAPTER管理学概述管理的定义管理的性质管理的定义与性质管理的四大基本职能计划（Planning）组织（Organizing）领导（Leading）控制（Controlling）当代管理理论在知识经济和网络化时代，当代管理理论更加注重知识管理和创新，代表人物包括克莱顿·克里斯滕森和加里·哈默尔。
管理学的发展历程管理学的起源管理学起源于工业革命时期，当时工厂面临着提高生产效率和降低成本的压力。
科学管理理论应运而生，代表人物包括泰勒和法约尔。
行为科学理论20世纪30年代，人际关系和行为科学理论开始兴起，代表人物包括梅奥和马斯洛。
现代管理理论随着信息技术和全球化的发展，现代管理理论开始强调创新、变革和学习，代表人物包括彼得·德鲁克和亨利·明茨伯格。
CHAPTER管理学的基本理论起源与背景主要观点贡献与局限起源与背景01主要观点02贡献与局限03起源与背景主要观点贡献与局限起源与背景组织行为学理论是在20世纪60年代和70年代发展起来的，该理论旨在研究组织中的人的行为和人际关系。
组织行为学理论主要观点组织行为学理论认为，在组织中存在着不同的群体和团队，它们之间相互作用和相互影响。
该理论强调通过分析和理解组织中的人的行为和人际关系来提高组织的绩效和效率。
此外，该理论还关注员工的情感、动机和满意度等方面。
贡献与局限组织行为学理论提供了一种更全面和深入的理解组织中的人的行为和人际关系的方式。
然而，它也可能导致管理者过于关注人际关系而忽略了组织的实际目标。
此外，该理论可能难以应用于所有类型的组织和文化背景中。
CHAPTER管理学的基本方法计划方法通过明确组织的目标和战略方向，为组织未来的活动提供指导和规划。
定义目标和方向分析现状和问题制定实施方案审核和调整对组织的现状进行全面、客观的分析，找出存在的问题和瓶颈，为制定计划提供依据。
管理理论基础培训41页PPT
管理理论基础培训
•
46、Байду номын сангаас形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸傲东轩下，聊复得此生。
•
49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
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46、Байду номын сангаас形宇内复几时，曷不委心任去 留。
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47、采菊东篱下，悠然见南山。
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48、啸傲东轩下，聊复得此生。
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49、勤学如春起之苗，不见其增，日 有所长 。
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50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
《管理基础理论》课件
要关注社会责任和可持续发展，积极为社会做出贡献。
权变原理
总结词
权变原理强调根据组织内外环境的变化及时 调整管理策略和方法，以适应变化和应对挑 战。
详细描述
权变原理认为管理策略和方法应根据组织内 外环境的变化而变化。在管理中，应密切关 注组织内外环境的变化趋势，及时调整管理 策略和方法，以适应变化和应对挑战。这包 括灵活调整组织结构、变革管理方式、优化 决策机制等措施。同时，还要注重学习和创
05
管理技能与领导力
管理技能
01
计划与组织
制定目标、安排任务、分配资源， 确保工作顺利进行。
监控与评估
对工作进展进行跟踪和评估，确保 达成预定目标。
03
02
协调与沟通
建立有效的沟通渠道，协调团队成 员之间的合作，解决冲突。
决策与解决问题
分析问题、提出解决方案、做出决 策，应对突发情况。
04
领导力
系统原理
总结词
系统原理强调将组织视为一个整体，注 重各组成部分之间的相互关系和影响， 通过优化系统内部结构，实现整体最优 。
VS
详细描述
系统原理认为组织是一个复杂的系统，由 多个相互关联的组成部分构成。在管理中 ，应关注各部分之间的协调与配合，优化 系统内部结构，以实现整体最优。这包括 明确各部门的职责和协作方式，建立有效 的沟通机制和信息反馈机制，以及根据系 统内外环境的变化及时调整管理策略。
愿景与目标设定
明确组织的发展方向和目标， 激发团队成员的热情。
激励与影响力
激发团队成员的潜力，通过个 人魅力影响他人。
变革与创新
勇于尝试新方法、新思路，推 动组织变革与发展。
团队建设与人才培养
培养团队凝聚力，关注员工成 长与发展。
权变原理
总结词
权变原理强调根据组织内外环境的变化及时 调整管理策略和方法，以适应变化和应对挑 战。
详细描述
权变原理认为管理策略和方法应根据组织内 外环境的变化而变化。在管理中，应密切关 注组织内外环境的变化趋势，及时调整管理 策略和方法，以适应变化和应对挑战。这包 括灵活调整组织结构、变革管理方式、优化 决策机制等措施。同时，还要注重学习和创
05
管理技能与领导力
管理技能
01
计划与组织
制定目标、安排任务、分配资源， 确保工作顺利进行。
监控与评估
对工作进展进行跟踪和评估，确保 达成预定目标。
03
02
协调与沟通
建立有效的沟通渠道，协调团队成 员之间的合作，解决冲突。
决策与解决问题
分析问题、提出解决方案、做出决 策，应对突发情况。
04
领导力
系统原理
总结词
系统原理强调将组织视为一个整体，注 重各组成部分之间的相互关系和影响， 通过优化系统内部结构，实现整体最优 。
VS
详细描述
系统原理认为组织是一个复杂的系统，由 多个相互关联的组成部分构成。在管理中 ，应关注各部分之间的协调与配合，优化 系统内部结构，以实现整体最优。这包括 明确各部门的职责和协作方式，建立有效 的沟通机制和信息反馈机制，以及根据系 统内外环境的变化及时调整管理策略。
愿景与目标设定
明确组织的发展方向和目标， 激发团队成员的热情。
激励与影响力
激发团队成员的潜力，通过个 人魅力影响他人。
变革与创新
勇于尝试新方法、新思路，推 动组织变革与发展。
团队建设与人才培养
培养团队凝聚力，关注员工成 长与发展。
《管理学基础》最全完整版课件
2024/1/1
• 管理者的技能
2024/1/1
•案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如 我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何 如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为 为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下 禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》) •……帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所 以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使 人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者 疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄 之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓， 给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜， 攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（《汉书》）
2024/1/1
• 管理者的角色与技能
• 谁是管理者
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
• 管理者的角色 •20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（Henty Mintzberg）对5 位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理 者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着 10种不同的，但却是高度相关的角色。
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
•案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作 态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容 设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条 幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门 的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指 正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现 场办理公文处理文件。 •一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理 培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训 讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
• 管理者的技能
2024/1/1
•案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如 我能将几何？”韩信说：“陛下不过能将十万。”刘邦问：“于君何 如？”韩信说：“臣多多而益善耳。”刘邦笑着说：“多多益善，何为 为我禽？”韩信说：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下 禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”(《史记•淮阴侯列传》) •……帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所 以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使 人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者 疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄 之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓， 给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜， 攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（《汉书》）
2024/1/1
• 管理者的角色与技能
• 谁是管理者
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
• 管理者的角色 •20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（Henty Mintzberg）对5 位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理 者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着 10种不同的，但却是高度相关的角色。
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
2024/1/1
•案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作 态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容 设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条 幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门 的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指 正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现 场办理公文处理文件。 •一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理 培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训 讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
管理学基础(全套完整课件)
人力资源管理实践
人力资源管理实践是指组织在招聘、培训、绩效管理和薪 酬福利等方面所采取的一系列管理活动，旨在提高员工的 满意度和绩效，增强组织的竞争力。
财务管理实践
财务管理实践是指组织在筹资、投资和日常财务管理等方 面所采取的一系列管理活动，旨在确保组织的财务稳健和 可持续发展。
管理实践的未来发展
管理学基础(全套完 整课件)
目录
• 管理学概述 • 管理学基本理论 • 管理职能 • 管理环境 • 管理实践 • 管理学前沿话题
01
管理学概述
管理学定义
管理学是一门研究组织、领导、控制 和协调等管理活动的学科，旨在提高 组织的效率和效果。
管理学涉及的领域广泛，包括组织行 为学、人力资源管理、战略管理、市 场营销管理等多个方面。
绿色管理的实施
制定绿色战略规划、推行绿色生产方式、建立绿色供应链。
创新管理
01
02
03
创新管理的定义
创新管理是指通过创新思 维和方法，推动企业不断 变革和改进，以适应市场 变化和满足客户需求。
创新管理的意义
增强企业核心竞争力、提 高市场占有率、提升企业 盈利能力。
创新管理的实施
建立创新文化氛围、培养 创新人才队伍、鼓励员工 参与创新活动。
管理实践是管理学理论的具体应用，它有助于提 高组织的效率和效果，增强组织的竞争力，促进 组织目标的实现。
管理实践的基本原则
管理实践应遵循科学性、系统性、实用性和创新 性等基本原则，以确保管理活动的有效性和可持 续性。
管理实践的应用
战略管理实践
战略管理实践是指组织在制定和实施战略过程中所采取的 一系列管理活动，包括战略分析、战略选择和战略实施等。
调整与改进
人力资源管理实践是指组织在招聘、培训、绩效管理和薪 酬福利等方面所采取的一系列管理活动，旨在提高员工的 满意度和绩效，增强组织的竞争力。
财务管理实践
财务管理实践是指组织在筹资、投资和日常财务管理等方 面所采取的一系列管理活动，旨在确保组织的财务稳健和 可持续发展。
管理实践的未来发展
管理学基础(全套完 整课件)
目录
• 管理学概述 • 管理学基本理论 • 管理职能 • 管理环境 • 管理实践 • 管理学前沿话题
01
管理学概述
管理学定义
管理学是一门研究组织、领导、控制 和协调等管理活动的学科，旨在提高 组织的效率和效果。
管理学涉及的领域广泛，包括组织行 为学、人力资源管理、战略管理、市 场营销管理等多个方面。
绿色管理的实施
制定绿色战略规划、推行绿色生产方式、建立绿色供应链。
创新管理
01
02
03
创新管理的定义
创新管理是指通过创新思 维和方法，推动企业不断 变革和改进，以适应市场 变化和满足客户需求。
创新管理的意义
增强企业核心竞争力、提 高市场占有率、提升企业 盈利能力。
创新管理的实施
建立创新文化氛围、培养 创新人才队伍、鼓励员工 参与创新活动。
管理实践是管理学理论的具体应用，它有助于提 高组织的效率和效果，增强组织的竞争力，促进 组织目标的实现。
管理实践的基本原则
管理实践应遵循科学性、系统性、实用性和创新 性等基本原则，以确保管理活动的有效性和可持 续性。
管理实践的应用
战略管理实践
战略管理实践是指组织在制定和实施战略过程中所采取的 一系列管理活动，包括战略分析、战略选择和战略实施等。
调整与改进
管理学基础课件(PPT 71页)
关键词：环境分析、设定目标、制定方案措 施、作出谋划
下一页19
1．计划职能简介
（2）计划职能的程序： 分析环境，预测未来。 制定目标。 设计与抉择方案 编制计划 反馈计划执行情况
下一页20
（3）计划职能的职责与实务
⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标， 这是所有工作的出发点与归宿；
关键词：找出偏差、分析原因、予以纠正
下一页28
（2）三种控制类型
信息流 控制行动
返回
（3）控制职能的职责与实务
⒈首先，必须根据计划制定控制目标与标准 ，作为控制的依据
2.深入生产第一线，监督检查，搜集信息， 掌握进度，衡量绩效；
3.对照标准，发现偏差（问题），分析原因 ，及时纠正，确保实际按计划运行；
4.考核与评价绩效； 5.工作总结与汇报。
管理职能的关系 计划
控制
组织
领导
返回31
在介绍多种管理定义的基础上， 深入研究管理定义；分析管理的属 性；介绍管理系统的五个要素和四 大职能。
返回32
管理学基础部分：思考与训练题
下一页 33
第二节 管理主体—管理者
1．管理者的概念 2．管理者的类型
返回34
管理目标；管理主体；管理对象；管 理机制与方法（管理媒介）；管理环境。
返回17
三、管理职能
1. 计划职能 2. 组织职能 3. 领导职能 4. 控制职能
返回18
1．计划职能简介
（1）计划职能释义：
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料 的基础上，对组织未来环境的发展趋势作出 预测，根据预测的结果和组织拥有的可支配 资源建立组织目标，然后制定出各种可行的 方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现 作出完整的谋划。
下一页19
1．计划职能简介
（2）计划职能的程序： 分析环境，预测未来。 制定目标。 设计与抉择方案 编制计划 反馈计划执行情况
下一页20
（3）计划职能的职责与实务
⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标， 这是所有工作的出发点与归宿；
关键词：找出偏差、分析原因、予以纠正
下一页28
（2）三种控制类型
信息流 控制行动
返回
（3）控制职能的职责与实务
⒈首先，必须根据计划制定控制目标与标准 ，作为控制的依据
2.深入生产第一线，监督检查，搜集信息， 掌握进度，衡量绩效；
3.对照标准，发现偏差（问题），分析原因 ，及时纠正，确保实际按计划运行；
4.考核与评价绩效； 5.工作总结与汇报。
管理职能的关系 计划
控制
组织
领导
返回31
在介绍多种管理定义的基础上， 深入研究管理定义；分析管理的属 性；介绍管理系统的五个要素和四 大职能。
返回32
管理学基础部分：思考与训练题
下一页 33
第二节 管理主体—管理者
1．管理者的概念 2．管理者的类型
返回34
管理目标；管理主体；管理对象；管 理机制与方法（管理媒介）；管理环境。
返回17
三、管理职能
1. 计划职能 2. 组织职能 3. 领导职能 4. 控制职能
返回18
1．计划职能简介
（1）计划职能释义：
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料 的基础上，对组织未来环境的发展趋势作出 预测，根据预测的结果和组织拥有的可支配 资源建立组织目标，然后制定出各种可行的 方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现 作出完整的谋划。
《管理学基础培训》PPT课件
二. 企业进行国际化经营的动因:
•扩大和寻求新市场 •优化配置和利用低成本资源 •利用规模化
1. 出口: 企业将产品的生产立足于国内, 通过本国或外国的中间商 代理本企业的产品, 或在国际市场上建立自己的营销网络, 直接营 销自己的产品或服务. 2. 合同进入: 是企业与目标国之间在转让技术、工艺等方面订立 的长期的、自始至终的、非投资性的合作合同。 •许可证合同 •国际特性经营 3. 国际战略联盟: 指来自不同国家的两个或两个以上的公司参与 商务活动的合作性协议. ICA (International Cooperative Alliance) - 国际合作联盟 IJV (International Joint Venture) - 国际合资企业
参与程度
ICA 交换知识/资源
解散难易
法律责任/资源承诺 较难解散
法律实体
无
IJV
交换财务/知识/资源
投入大量资源 是独立的公司 对法律实体有所有权 很难解散
4. 跨国并购: 在市场机制下，一国企业通过产权交易获得另一国 企业产权，并企图获得其控制权的经济行为。 5. 全新子公司: 指跨国公司在对外直接投资的过程中, 通过建立 一个新的企业, 进入国际市场的方式.
四. 标杆管理 - Benchmarking
一个将产品、服务或实践与最强大的竞争对手或是行业领导者 相比较的持续流程。
美孚的标杆管理案例： 快捷的服务 速度 微笑 安抚 潘斯克-Penske 为“印地500大赛”提供加油服务 丽嘉卡尔顿酒 店 家庭仓库公司 全美公认的回头客大王
能够提供帮助 的友好员工
•所有的人都应有平等的权利
•上司/下属是像我一样的人 •各权力层上的人不会感到威胁， 而更多地准备信赖他人 • 有更多的人参与决策 •有权与无权人之间存在潜在的和谐 世界上应该有一个不平等的序列
管理学基础培训教材(PPT 35页)
薪金和明文规定的升迁制度，是职业管理人员。 ⑥组织中人员之间的关系。完全以理性准则为指导，不受
个人情感的影响。Biblioteka 3.阐述了权力论韦伯认为有三种权力被社会所接受：
①合法合理的权力。依法建立的与个人无关的等级 制度，下级 对权力的服从是绝对的，它是理想行政 组织体系的基础；
②传统的权力。它是由历史沿袭下来的惯例、习俗 、人的地位、合法性的权力，管理是按传统行事， 所以应避免形成传统权力；
2.提出了管理的五大要素
法约尔提出的管理要素就是现在所讲的管理职能 ，即计划、组织、指挥、协调、控制。
计划是管理中一个重要的要素，是目前工作的性质和未 来发展的趋势，是根据组织资源而定，同时考虑组织中 人的因素，要求计划要有统一性、连续性、灵活性和精 确性；
组织主要包括组织机构，人员配备、训练和参谋机构的 建立；
法约尔的管理过程理论
法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家 大型矿业公司的总经理。法约尔长期从事领导工作 ，所以他是把企业作为一个整体加以研究。他在 1916年所发表的代表作《工业管理和一般管理》 提出了一般管理理论。后人称他为“管理过程之父 ”。
管理过程理论的主要内容和贡献：
1.概括了企业经营的六种基本活动 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动
生产率的升降，主要取决于工人的士气，而士气 的高低，则取决于社会因素特别是人际关系对工 人的满足程度。领导的职责在于提高士气，平衡 正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会 需求，提高工人的满意度，从而提高效率。
人际关系理论的局限性
1、过分强调非正式组织的作用 2、过多的强调感情的作用 3、过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标
评价
个人情感的影响。Biblioteka 3.阐述了权力论韦伯认为有三种权力被社会所接受：
①合法合理的权力。依法建立的与个人无关的等级 制度，下级 对权力的服从是绝对的，它是理想行政 组织体系的基础；
②传统的权力。它是由历史沿袭下来的惯例、习俗 、人的地位、合法性的权力，管理是按传统行事， 所以应避免形成传统权力；
2.提出了管理的五大要素
法约尔提出的管理要素就是现在所讲的管理职能 ，即计划、组织、指挥、协调、控制。
计划是管理中一个重要的要素，是目前工作的性质和未 来发展的趋势，是根据组织资源而定，同时考虑组织中 人的因素，要求计划要有统一性、连续性、灵活性和精 确性；
组织主要包括组织机构，人员配备、训练和参谋机构的 建立；
法约尔的管理过程理论
法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家 大型矿业公司的总经理。法约尔长期从事领导工作 ，所以他是把企业作为一个整体加以研究。他在 1916年所发表的代表作《工业管理和一般管理》 提出了一般管理理论。后人称他为“管理过程之父 ”。
管理过程理论的主要内容和贡献：
1.概括了企业经营的六种基本活动 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动
生产率的升降，主要取决于工人的士气，而士气 的高低，则取决于社会因素特别是人际关系对工 人的满足程度。领导的职责在于提高士气，平衡 正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会 需求，提高工人的满意度，从而提高效率。
人际关系理论的局限性
1、过分强调非正式组织的作用 2、过多的强调感情的作用 3、过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标
评价
管理学基础理论入门培训课件(ppt 共47页)
什么是管理？什么是管理学 ？ 为什么说管理学既是科学又是艺术 管理学研究方法
管理产生的根本原因是由于人的欲望的无 限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛 盾。 管理的功能在于通过科学的方法来提高资 源的利用率，从而达到以有限的资源实现 尽可能多的欲望的目的。 伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而 同归，都是协调无限欲望与有限资源之间 矛盾的手段。
管理有四大职能： 计划 组织 领导 控制
计划：管理者用来识别并选择恰当的目标和 行动方案 的过程 决定组织要追求的目标 决定实现这些目标所要采取的行动方案 决定如何分配组织资源以实现组织目标
1.管理可以理解为“管辖”和“治理”。 “管辖”：是指管理能够达到的范围。它是一 种权限； “治理”是指管理权限的具体运用过程。 管理可以理解为在一定范围内，对人员和事物 的安排和处理。 (国家、军队、企业等等） 2、斯蒂芬.罗宾斯： 管理：一个协调工作活动的过程，以便能够有 效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组 织的目标。
科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科 的知识体系. 管理学研究管理过程中的基本规律，有整 套完整的理论、原则、基本概念、制度体 系和方法体系，具有普遍的指导意义。 它是科学，可以学习和传授，通过学习掌 握管理知识，通过学习领会管理经验。 管理的科学性强调管理必须按规律办事
在社会组织中，为了实现预期的目标，以 人为中心进行的协调活动。 管理：在社会组织中，对人力和其它资源 进行计划、组织、领导、控制，以快速有 效的实现组织目标。
1.管理是服从和服务于组织目标的。 2.管理的本质是协调。 3.管理离不开对组织资源进行有效的整合和利 用 4.管理必须通过运用计划、组织、领导(指挥、 协调)和控制等管理职能，协调组织中他人的 活动，使他人和自己一起去实现既定的组织目 标的活动过程 5.管理是在一定组织中进行的，并受特定的组 织内外部环境的约束。
管理产生的根本原因是由于人的欲望的无 限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛 盾。 管理的功能在于通过科学的方法来提高资 源的利用率，从而达到以有限的资源实现 尽可能多的欲望的目的。 伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而 同归，都是协调无限欲望与有限资源之间 矛盾的手段。
管理有四大职能： 计划 组织 领导 控制
计划：管理者用来识别并选择恰当的目标和 行动方案 的过程 决定组织要追求的目标 决定实现这些目标所要采取的行动方案 决定如何分配组织资源以实现组织目标
1.管理可以理解为“管辖”和“治理”。 “管辖”：是指管理能够达到的范围。它是一 种权限； “治理”是指管理权限的具体运用过程。 管理可以理解为在一定范围内，对人员和事物 的安排和处理。 (国家、军队、企业等等） 2、斯蒂芬.罗宾斯： 管理：一个协调工作活动的过程，以便能够有 效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组 织的目标。
科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科 的知识体系. 管理学研究管理过程中的基本规律，有整 套完整的理论、原则、基本概念、制度体 系和方法体系，具有普遍的指导意义。 它是科学，可以学习和传授，通过学习掌 握管理知识，通过学习领会管理经验。 管理的科学性强调管理必须按规律办事
在社会组织中，为了实现预期的目标，以 人为中心进行的协调活动。 管理：在社会组织中，对人力和其它资源 进行计划、组织、领导、控制，以快速有 效的实现组织目标。
1.管理是服从和服务于组织目标的。 2.管理的本质是协调。 3.管理离不开对组织资源进行有效的整合和利 用 4.管理必须通过运用计划、组织、领导(指挥、 协调)和控制等管理职能，协调组织中他人的 活动，使他人和自己一起去实现既定的组织目 标的活动过程 5.管理是在一定组织中进行的，并受特定的组 织内外部环境的约束。
管理学基础培训 ppt课件
管理学基础培训
艺术性解释
管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去 求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按 照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺 术。同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素即靠人的经验、感 觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传，被人们称之为“艺术”的部分。 随着科学技术的发展和管理科学的发展，那些未知的、模糊的、活的领域会越 来越少（但不会没有），但需要人们去从事管理艺术水平的要求却越来越高。
12
管理学基础培训
在一个组织中，管理者充当着三方面共十种角色 1、人际关系方面；代言人、领导者、联络者。 2、信息传递方面；组织发言人、信息监督者、信息传递者。 3、决策方面；企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。
管理学基础培训
1、管理者是具有职位和相应权力的人 管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。 组织或团体必须赋予管理者一定的职权。如果一个管理者处在某一职位上，却 没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。
管理基础知识及实操 培训
管理学基础培训
一、管理的概念 二、管理者的相关概念 三、管理工具和方法
管理学基础培训
1、管理：就是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、 组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
内涵： （1）管理的主体为管理者。 （2）管理的对象是组织所拥有的各种规模资源——人力、财力、物力、信息。 （3）管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗（效率）正确（效果）
管理学基础培训
查理·斯瓦伯担任卡耐基钢铁公司第一任总裁时，发现自己管辖下的一家钢铁厂的产量很 落后，便问厂长：“这是怎么一回事?为什么产量总是落后呢?” 厂长回答：“说来惭愧，我 好话丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，可他们软硬不吃，总是懒懒散散的。”
管理学基础培训教材(PPT 296页)
第一节 管理活动
一、管理的产生 1. 在人类历史上，自从有了组织活动，就有可管理活动，管理活动
促使人们对某种活动进行经验总结，形成最初的管理思想。 2. 19世纪末，在西方出现早期管理理论，即较成熟，系统化程度较
高的管理思想，直到1949年芝加哥大学确定的行为科学。
第一节 管理活动
3. 二战期间，以运用数学模型来解决管理问题的 科学模式出现，称为运筹学，此时管理科学以 运筹学为基础。
管理学原理
管理教研室 马元
第一篇 总论
第一章 管理与管理学 第二章 管理理论的形成与发展 第三章 管理的基本原理与方法
第一章 管理与管理学
本章要点 1 掌握管理的含义 2 明确管理的职能 3 了解管理者的角色与技能 4 明确管理学的研究对象 5 了解管理的研究方法
第一章 管理与管理学
章节
第一节 管理活动 第二节 管理职能 第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理学的研究对象以及研究方法
第一节 管理活动
3 管理基本特征 • 管理的载体—— 一个组织 • 管理的基本对象——人 • 在管理的资源配置中——人才是第一资源
第一节 管理活动
• 管理的任务——通过采取某些具体手段和措施，设 计、营造、维护一种环境，使所有管理对象在特定 环境中，做到协调而有序地进行活动。
• 管理的目的——为了实现既定的目标，而该目标仅 凭但个人的力量是无法实现的。
二、管理学的研究方法 3 演绎法：对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发 ，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳 法找到一般的规律，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反 映某种逻辑关系的经济模型（模式），这种模型与被观察的事物 并不完全一致，它反映的是被简化了的事物，它是完全合乎逻辑
(培训课件)管理学基础
3 创业精神
培养创业精神和独立思考，激发员工的创新能力。
变革管理和组织发展
1
制定变革计划
2
制定详细的变革计划，包括目标、
策略和资源分配。
3
识别变革需求
评估组织的当前状况，并确定需要 变革的领域。
执行和评估
执行变革计划，并定期评估进展， 进行必要的调整。
项目管理和团队建设
项目管理
应用项目管理原理和方法， 确保项目按时、按预算和 按质量完成。
团队沟通
建立有效的团队沟通渠道， 促进成员之间的信息共享 和合作。
领导能力
培养领导能力，激励团队 成员实现共同目标。
环境管理与可持续发展
1 生态足迹
评估组织对环境的影响，并采取措施减少资源消耗。
2 可持续发展
制定可持续发展策略，平衡经济发展与环境保护的关系。
3 社会责任
履行企业社会责任，积极回馈社会，并与利益相关者建立良好关系。
市场研究
创建创新的市场营销策略， 以吸引并保持客户的忠诚度。
建立积极和亲密的客户关系， 提供卓越的客户体验。
进行市场调研，了解目标市 场和竞争环境。
创新与企业家精神
1 创新驱动
鼓励员工提出并实施创新的想法，推动组织的发展和增长。
2Hale Waihona Puke 风险管理识别和评估风险，并制定相应的应对策略，以最大程度地减少潜在损失。
招聘和选拔
制定有效的招聘策略，并通过选拔过程找 到最匹配的人才。
激励和奖励
设计激励和奖励计划，以促使员工表现出 色并保持高度投入。
培训和发展
提供员工培训和发展机会，以提高他们的 能力和动力。
绩效管理
建立有效的绩效评估体系，以确保员工的 工作质量和达成目标。
培养创业精神和独立思考，激发员工的创新能力。
变革管理和组织发展
1
制定变革计划
2
制定详细的变革计划，包括目标、
策略和资源分配。
3
识别变革需求
评估组织的当前状况，并确定需要 变革的领域。
执行和评估
执行变革计划，并定期评估进展， 进行必要的调整。
项目管理和团队建设
项目管理
应用项目管理原理和方法， 确保项目按时、按预算和 按质量完成。
团队沟通
建立有效的团队沟通渠道， 促进成员之间的信息共享 和合作。
领导能力
培养领导能力，激励团队 成员实现共同目标。
环境管理与可持续发展
1 生态足迹
评估组织对环境的影响，并采取措施减少资源消耗。
2 可持续发展
制定可持续发展策略，平衡经济发展与环境保护的关系。
3 社会责任
履行企业社会责任，积极回馈社会，并与利益相关者建立良好关系。
市场研究
创建创新的市场营销策略， 以吸引并保持客户的忠诚度。
建立积极和亲密的客户关系， 提供卓越的客户体验。
进行市场调研，了解目标市 场和竞争环境。
创新与企业家精神
1 创新驱动
鼓励员工提出并实施创新的想法，推动组织的发展和增长。
2Hale Waihona Puke 风险管理识别和评估风险，并制定相应的应对策略，以最大程度地减少潜在损失。
招聘和选拔
制定有效的招聘策略，并通过选拔过程找 到最匹配的人才。
激励和奖励
设计激励和奖励计划，以促使员工表现出 色并保持高度投入。
培训和发展
提供员工培训和发展机会，以提高他们的 能力和动力。
绩效管理
建立有效的绩效评估体系，以确保员工的 工作质量和达成目标。
管理学基础知识培训课件
管理学的发展历程与趋势
发展历程
管理学经历了从传统管理到科学管理，再到现代管理 的历程。其中，泰勒、法约尔、韦伯等人的贡献不可 忽视。
趋势
未来，管理学将更加注重跨学科交叉研究，强调理论 与实践相结合，关注组织变革与创新，以及应对全球 化背景下的挑战。
02
管理的基本原理与原则
系统原理
总结词
系统性、整体性、关联性
研究产业发展趋势、竞 争格局以及产业结构变 化对企业的影响。
企业如何在特定市场找 到自己的定位并有针对 性地制定营销策略。
组织管理案例
总结词
组织结构、组织文化、领导力发展、团队 合作
团队合作
研究高效团队的特征，探讨如何建立和维 护良好的团队关系。
组织结构
探讨不同组织结构的优缺点，如直线制、 职能制、事业部制等，以及如何根据企业 特点选择最适宜的组织结构。
道家管理思想
代表人物是老子和庄子，其理论核心是“无为而治”，强调自然规律和社会规律相符合，以及“道法自然”的思想。
未来管理理论趋势与展望
要点一
学习型组织
要点二
企业文化
代表人物是彼得·圣吉，其理论核心是 建立适应变化和发展的组织结构和学 习机制，以实现组织的持续改进和创 新。
代表人物是威廉·大内，其理论核心是 建立具有独特价值观的企业文化，以 提高组织的竞争力和绩效。
01
组织创新
分析如何调整组织结构或管理机制， 以适应企业发展的需要。
05
03
产品创新
研究产品开发流程、创意产生与筛选 等，以确保推出的新产品能满足市场 需求。
04
流程创新
探讨如何优化工作流程，提高工作效 率和降低成本。
跨文化管理案例
管理学基础知识课件(PPT 54张)
• 请用计划要素整理以上活动计划，并指出该计划 不足
• 答案：一、计划的概念、特点、积极和消极作用。 • 二、计划的程序
• 三、该计划的不足：该班级制定的计划存在很多 不足，在执行过程中会出现很多问题。在编制计 划时存在很多缺陷，应予以解决。 • 根据计划的明确性可将计划分为指导性计划和具 体计划，它要求必须具有明确的可衡量目标及一 套可操作的行动方案。根据计划的时间分为长期 可短期计划，短期要更具体详细，可操作性。
• •
从这位班长制定的短期计划发现计划的盲目和不 可操作，如要请班主任和任课老师参加、买一箱 可乐、若干水果招待主席者和老师，这些内容均 应在安排在晚会开始前制定，不应一开始就制定 晚会内容等，显示出该计划的混乱与不可执行。 • 我们制定出合理的计划：表述如下：“12月30 日邀请班主任及任课老师参加第二天晚上举行的 晚会，公告全班同学出席。12月31日早上买一箱 可乐、若干水果招待出席者的老师，买一些文具 作为奖品奖励演出者和猜谜成功者。 •
• 特点：“分段编制，近细远粗”
• 根据计划的执行情况和环境变化的情况定期 修订未来的计划
年度计划的滚动
• 执行计划
• 2001 滚动期
差环企 异境业 分因经 析素营 结变方 果动针
预计计划
2003 2003 2004 2004 2005 2005 2006
2002 2002
执行计划
划改 修因 素 计
1、应用范围广 2、在许多大企业，各个管理层全面管理 3、在财务领域应用最广，如利润，成本。 （二）评价 1、优点： ①能有效提高管理的效果 ②能有助于企业组织机构的改革 ③有效激励职工完成企业目标 ④有效监督与控制，减少无效劳动。
• 2、局限性：P108 • 案例：目标管理应用实例介绍
• 答案：一、计划的概念、特点、积极和消极作用。 • 二、计划的程序
• 三、该计划的不足：该班级制定的计划存在很多 不足，在执行过程中会出现很多问题。在编制计 划时存在很多缺陷，应予以解决。 • 根据计划的明确性可将计划分为指导性计划和具 体计划，它要求必须具有明确的可衡量目标及一 套可操作的行动方案。根据计划的时间分为长期 可短期计划，短期要更具体详细，可操作性。
• •
从这位班长制定的短期计划发现计划的盲目和不 可操作，如要请班主任和任课老师参加、买一箱 可乐、若干水果招待主席者和老师，这些内容均 应在安排在晚会开始前制定，不应一开始就制定 晚会内容等，显示出该计划的混乱与不可执行。 • 我们制定出合理的计划：表述如下：“12月30 日邀请班主任及任课老师参加第二天晚上举行的 晚会，公告全班同学出席。12月31日早上买一箱 可乐、若干水果招待出席者的老师，买一些文具 作为奖品奖励演出者和猜谜成功者。 •
• 特点：“分段编制，近细远粗”
• 根据计划的执行情况和环境变化的情况定期 修订未来的计划
年度计划的滚动
• 执行计划
• 2001 滚动期
差环企 异境业 分因经 析素营 结变方 果动针
预计计划
2003 2003 2004 2004 2005 2005 2006
2002 2002
执行计划
划改 修因 素 计
1、应用范围广 2、在许多大企业，各个管理层全面管理 3、在财务领域应用最广，如利润，成本。 （二）评价 1、优点： ①能有效提高管理的效果 ②能有助于企业组织机构的改革 ③有效激励职工完成企业目标 ④有效监督与控制，减少无效劳动。
• 2、局限性：P108 • 案例：目标管理应用实例介绍
管理学基础培训课程(PPT65页).pptx
企业与股东的关系是重要的内部关 系，良好的股东关系是企业生存和发 展的基础。
5．企业要顺利运转，必须根据企业经 营目标，对各生产要素进行统筹安排 和全面调度，使各要素间能够均衡配 置，各环节相互衔接、相互促进。这 里的统筹安排和全面调度就是组织， 它需要管理者的管理行为来执行。
这里的统筹安排和全面调度就是协调
今天的冲突理论认为，冲突是有 正面和反面、建设性和破坏性两种性 质，冲突对于组织来说，不完全是不 利的，而管理的重点应该是减少其不 利影响，充分发挥其积极作用。
三、问答题
1.试论述企业与外部关系的协调
（1）企业与消费者关系的协调。市场经济下， 建立和维护良好的企业与消费者关系是企业 发展中的头等大事。协调企业与消费者关系 的目的，是促进企业与消费者的有效沟通， 在企业与消费者之间建立起相互了解、相互 信任、相互依存的关系，并使企业及时、准 确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供 有价值的产品或服务，在消费者心目中建立 起良好的企业形象。
8．没有冲突或冲突太多都属于破坏性 冲突，最终导致组织绩效低下。
正确
9．信息沟通就是信息的传接 受者是沟通取得成效的关键环节。
信息源、要传递的信息和信息接 受者是沟通取得成效的三个基本要求。
11．今天的冲突理论认为，管理者的 任务主要是防止和消除冲突。
中央电大统设课程 《管理学基础》
第十四章练习讲解
讲授人： 沈 波 教授
一、单项选择
1．协调最基本的手段就是（ A ）。 A．加强信息沟通 B．制定规章制度 C．强调组织纪律 D．运用组织的凝聚力
2．企业要顺利运转，必须根据企
业经营目标，对各生产要素进行统
筹安排和全面调度，这就是（ B ）。
A．管理
5．企业要顺利运转，必须根据企业经 营目标，对各生产要素进行统筹安排 和全面调度，使各要素间能够均衡配 置，各环节相互衔接、相互促进。这 里的统筹安排和全面调度就是组织， 它需要管理者的管理行为来执行。
这里的统筹安排和全面调度就是协调
今天的冲突理论认为，冲突是有 正面和反面、建设性和破坏性两种性 质，冲突对于组织来说，不完全是不 利的，而管理的重点应该是减少其不 利影响，充分发挥其积极作用。
三、问答题
1.试论述企业与外部关系的协调
（1）企业与消费者关系的协调。市场经济下， 建立和维护良好的企业与消费者关系是企业 发展中的头等大事。协调企业与消费者关系 的目的，是促进企业与消费者的有效沟通， 在企业与消费者之间建立起相互了解、相互 信任、相互依存的关系，并使企业及时、准 确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供 有价值的产品或服务，在消费者心目中建立 起良好的企业形象。
8．没有冲突或冲突太多都属于破坏性 冲突，最终导致组织绩效低下。
正确
9．信息沟通就是信息的传接 受者是沟通取得成效的关键环节。
信息源、要传递的信息和信息接 受者是沟通取得成效的三个基本要求。
11．今天的冲突理论认为，管理者的 任务主要是防止和消除冲突。
中央电大统设课程 《管理学基础》
第十四章练习讲解
讲授人： 沈 波 教授
一、单项选择
1．协调最基本的手段就是（ A ）。 A．加强信息沟通 B．制定规章制度 C．强调组织纪律 D．运用组织的凝聚力
2．企业要顺利运转，必须根据企
业经营目标，对各生产要素进行统
筹安排和全面调度，这就是（ B ）。
A．管理
管理学基础知识培训课件PPT(共 33张)
4.兵家管理思想
管理的战略：依靠计谋取胜 管理的策略：因变制胜 管理的方略：分级管理、思想教育、严明纪律
二、外国早期管理思想
1.早期主要体现在军事、治国以及教会管理上。 2.古埃及的金字塔管理机构 3.古希腊管理技能在公共事务和私人事务上的相通性。 4.古罗马逐渐出现管理体制的改革，行政、立法、司法的分离。 5.欧洲文艺复兴管理思想的涌现
管理学基础
第二章 管理理论的形成与发展
第一节 管理理论的萌芽
1.早期管理思想 2.外国早期管理思想 3.工业革命时期管理思想
第二节 管理理
1.古典管理理论 2.行为科学管理 3.现代管理理论 4.现代管理理论
第一节 管理理论的萌芽
一、中国早期管理思想 1.儒家管理思想
管理的载体：以“人”为中心
C 纪律：雇员必须尊重和遵守统治组织的规则。 纪律制定须明确，执行宜公正。
D 统一指挥：每个雇员应只接受一个上司的命令。 E 统一方向：组织应具有单一的行动计划指导管理者 F个人利益服从整体利益：管理者应善于协调个人、整 G 报酬：公平、恰当的奖励是基本准则。付酬方式虽 应体现个人价值的实现，才起鼓励作用。 H 集中：集中是指下级参与决策的程度
----
法约尔管理十四项原则
A工作分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工 以前认为只有技术工作才有分工，他认为管理也有
B职权：管理者必须有命令下级的权利，但行使职权的地方必须 并区分了职务权力和个人权力 职务权力：由职务、地位而产生的权力 个人权力：由管理者的智慧、道德、经验、能力和功绩
改变工资制度（集体计件制个人计件制）
改变福利（休息时间供应咖啡、点心）
结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。
管理的战略：依靠计谋取胜 管理的策略：因变制胜 管理的方略：分级管理、思想教育、严明纪律
二、外国早期管理思想
1.早期主要体现在军事、治国以及教会管理上。 2.古埃及的金字塔管理机构 3.古希腊管理技能在公共事务和私人事务上的相通性。 4.古罗马逐渐出现管理体制的改革，行政、立法、司法的分离。 5.欧洲文艺复兴管理思想的涌现
管理学基础
第二章 管理理论的形成与发展
第一节 管理理论的萌芽
1.早期管理思想 2.外国早期管理思想 3.工业革命时期管理思想
第二节 管理理
1.古典管理理论 2.行为科学管理 3.现代管理理论 4.现代管理理论
第一节 管理理论的萌芽
一、中国早期管理思想 1.儒家管理思想
管理的载体：以“人”为中心
C 纪律：雇员必须尊重和遵守统治组织的规则。 纪律制定须明确，执行宜公正。
D 统一指挥：每个雇员应只接受一个上司的命令。 E 统一方向：组织应具有单一的行动计划指导管理者 F个人利益服从整体利益：管理者应善于协调个人、整 G 报酬：公平、恰当的奖励是基本准则。付酬方式虽 应体现个人价值的实现，才起鼓励作用。 H 集中：集中是指下级参与决策的程度
----
法约尔管理十四项原则
A工作分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工 以前认为只有技术工作才有分工，他认为管理也有
B职权：管理者必须有命令下级的权利，但行使职权的地方必须 并区分了职务权力和个人权力 职务权力：由职务、地位而产生的权力 个人权力：由管理者的智慧、道德、经验、能力和功绩
改变工资制度（集体计件制个人计件制）
改变福利（休息时间供应咖啡、点心）
结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。
相关主题
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管理的科学性主要体现在管理制度和管理 标准的制定上，表现在管理方法对现代科 学技术的使用上。
管理的艺术性主要表现是对管理方式方法 的灵活性、创新性和非规范性运用。
要成为一个成熟的、合格的管理者除了要 掌握管理科学的基本知识外，更重要的是 管理实践的长期锻炼，有一个经验积累的 过程。
四、管理的职能
消费者需要，并实现组织目标的效率和效 果的尺度，组织绩效与效率和效果呈正相 关关系。 效率：衡量为达到一定目标的资源被利用 情况和产出能力的尺度。 效果：衡量管理者所选择组织目标的适宜 程度以及组织目标实现程度的一个尺度。
二、什么是管理学
是一门系统地研究管理活动基本规律和一 般方法的科学。
管理的职能
管理有四大职能： 计划 组织 领导 控制
1、计划
计划：管理者用来识别并选择恰当的目标和 行动方案 的过程 决定组织要追求的目标 决定实现这些目标所要采取的行动方案 决定如何分配组织资源以实现组织目标
计划的结果：战略
战略制定不当 行动脱离战略 没有战略
在一个组织中，计划工作是管理的首要职 能，其他工作都只有在确定了目标、制订 了计划以后才能开展，并围绕着计划的变 化而变化。
管理的概念
在社会组织中，为了实现预期的目标，以 人为中心进行的协调活动。
管理：在社会组织中，对人力和其它资源 进行计划、组织、领导、控制，以快速有 效的实现组织目标。
3、管理的含义
1.管理是服从和服务于组织目标的。 2.管理的本质是协调。 3.管理离不开对组织资源进行有效的整合
和利用
4.管理必须通过运用计划、组织、领导(指 挥、协调)和控制等管理职能，协调组织中 他人的活动，使他人和自己一起去实现既 定的组织目标的活动过程
5.管理是在一定组织中进行的，并受特定 的组织内外部环境的约束。
4、管理的目标
管理的目标：实现卓越的组织绩效 组织绩效：一种衡量管理者利用资源满足
企业管理
（3）企业管理的基本目标是赢利。在现代 社会中，企业在从事营利性的经营活动过 程中，必须兼顾社会利益的保护和增进， 例如保护员工的经济福利和工作权利，保 护环境，承担一系列的社会责任，企业的 目标出现了多元化的趋势。但是，这并没 有改变企业经营管理谋取最大限度的利润 这一根本特征。
（4）企业的经营管理是在市场竞争的环境 下进行的，企业管理的一切管理机制的设
管理的科学性强调管理必须按规律办事
2、管理学的艺术性
管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机 械照搬。
客观环境千差万别、千变万化，管理理论 不能为管理者提供解决一切问题的标准答 案。
管理艺术强调管理的实践性和权变性，要 求管理者必须从实际出发，具体情况具体 分析，发挥各自的创造性。
有效的管理都是独特的管理，杰出的管理 都是唯一的管理。
管理中的权变性方法指什么
先说明下管理学的通用性。
管理学在发展初期认为管理是由一些基本 的管理原则组成的，而这些原则是可以通 用的，可以放到任何管理行为和管理过程 中。
但实际生活中，管理的范围很广，管理不 能依据一些过分简单化的原则，所以就提 出了权变性方法。
3、管理的科学性与艺术性
管理学基础理论入门
管理和管理学
什么是管理？什么是管理学 ？ 为什么说管理学既是科学又是艺术 管理学研究方法
一、什么是管理？
1、管理导论
管理产生的根本原因是由于人的欲望的无 限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛 盾。
管理的功能在于通过科学的方法来提高资 源的利用率，从而达到以有限的资源实现 尽可能多的欲望的目的。
伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而 同归，都是协调无限欲望与有限资源之间 矛盾的手段。
2、 管理概念
1.管理可以理解为“管辖”和“治理”。 “管辖”：是指管理能够达到的范围。它是一种 权限； “治理”是指管理权限的具体运用过程。 管理可以理解为在一定范围内，对人员和事 物的安排和处理。 (国家、军队、企业等等） 2、斯蒂芬.罗宾斯： 管理：一个协调工作活动的过程，以便能够 有效率和有效果的同别人一起或通过别人实
【授权的六项注意】①授权≠可以不汇报 （责任仍在领 导）。②汇报≠请示（小事、 常规事事后汇报；大事、突发事事前请 示）。③授权≠可以越权（职场大忌） 。 ④授权后，领 导少过问，但下属要多主动
2、企业管理
企业是工业革命以来在西方发达资本主义 国家首先兴起的一种经济组织，是市场经 济中的一种基本组织形态，也是现代管理 的一个主要领域。主要特征：
（1）企业管理的权力来源于企业生产资料 的所有权，管理权力是产权的延伸，从属 于产权，并为产权的最大化，为产权的保 值增值服务。
（2）企业管理的主体，在传统的西方私有 企业中，所有者同时掌管着经营管理权，
三、管理学是科学和艺术的结 合
1、管理的科学性
科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科 的知识体系.
管理学研究管理过程中的基本规律，有整 套完整的理论、原则、基本概念、制度体 系和方法体系，具有普遍的指导意义。
它是科学，可以学习和传授，通过学习掌 握管理知识，通过学习领会管理经验。
计划工作包括调查研究、预测未来、设置 目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和 修正等内容；
为什么要做计划
功能 明确方向 明确目标 明确路径 明确方法 明确责任 明确衡量方法
作用 集中资源 行动指南 减少不确定性 提高效率 提高积极性
2、织
组织：管理者建立一个组织成员之间能够互 动和合作的工作关系结构以实现组织目标的 过程 组织的结果：创设组织结构，组织结构决定 了一个组织能在多大程度上充分利用自身资 源创造产品和服务。
1、管理学的研究对象
管理学是以各种管理工作中普遍适用的原 理和方法作为研究对象的。
管理是一个十分宽泛的范畴，涵盖了人类 社会生活的所有领域。根据不同的标准， 可以对管理进行不同的分类。
从横向的角度看，可以将管理分为政治管 理、经济管理、军事管理、外交管理、社 会管理等等；
从纵向的角度，则可以将管理分为宏观管 理、中观管理和微观管理，也分为基层组
管理的艺术性主要表现是对管理方式方法 的灵活性、创新性和非规范性运用。
要成为一个成熟的、合格的管理者除了要 掌握管理科学的基本知识外，更重要的是 管理实践的长期锻炼，有一个经验积累的 过程。
四、管理的职能
消费者需要，并实现组织目标的效率和效 果的尺度，组织绩效与效率和效果呈正相 关关系。 效率：衡量为达到一定目标的资源被利用 情况和产出能力的尺度。 效果：衡量管理者所选择组织目标的适宜 程度以及组织目标实现程度的一个尺度。
二、什么是管理学
是一门系统地研究管理活动基本规律和一 般方法的科学。
管理的职能
管理有四大职能： 计划 组织 领导 控制
1、计划
计划：管理者用来识别并选择恰当的目标和 行动方案 的过程 决定组织要追求的目标 决定实现这些目标所要采取的行动方案 决定如何分配组织资源以实现组织目标
计划的结果：战略
战略制定不当 行动脱离战略 没有战略
在一个组织中，计划工作是管理的首要职 能，其他工作都只有在确定了目标、制订 了计划以后才能开展，并围绕着计划的变 化而变化。
管理的概念
在社会组织中，为了实现预期的目标，以 人为中心进行的协调活动。
管理：在社会组织中，对人力和其它资源 进行计划、组织、领导、控制，以快速有 效的实现组织目标。
3、管理的含义
1.管理是服从和服务于组织目标的。 2.管理的本质是协调。 3.管理离不开对组织资源进行有效的整合
和利用
4.管理必须通过运用计划、组织、领导(指 挥、协调)和控制等管理职能，协调组织中 他人的活动，使他人和自己一起去实现既 定的组织目标的活动过程
5.管理是在一定组织中进行的，并受特定 的组织内外部环境的约束。
4、管理的目标
管理的目标：实现卓越的组织绩效 组织绩效：一种衡量管理者利用资源满足
企业管理
（3）企业管理的基本目标是赢利。在现代 社会中，企业在从事营利性的经营活动过 程中，必须兼顾社会利益的保护和增进， 例如保护员工的经济福利和工作权利，保 护环境，承担一系列的社会责任，企业的 目标出现了多元化的趋势。但是，这并没 有改变企业经营管理谋取最大限度的利润 这一根本特征。
（4）企业的经营管理是在市场竞争的环境 下进行的，企业管理的一切管理机制的设
管理的科学性强调管理必须按规律办事
2、管理学的艺术性
管理是艺术是因为管理需要创造性,不能机 械照搬。
客观环境千差万别、千变万化，管理理论 不能为管理者提供解决一切问题的标准答 案。
管理艺术强调管理的实践性和权变性，要 求管理者必须从实际出发，具体情况具体 分析，发挥各自的创造性。
有效的管理都是独特的管理，杰出的管理 都是唯一的管理。
管理中的权变性方法指什么
先说明下管理学的通用性。
管理学在发展初期认为管理是由一些基本 的管理原则组成的，而这些原则是可以通 用的，可以放到任何管理行为和管理过程 中。
但实际生活中，管理的范围很广，管理不 能依据一些过分简单化的原则，所以就提 出了权变性方法。
3、管理的科学性与艺术性
管理学基础理论入门
管理和管理学
什么是管理？什么是管理学 ？ 为什么说管理学既是科学又是艺术 管理学研究方法
一、什么是管理？
1、管理导论
管理产生的根本原因是由于人的欲望的无 限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛 盾。
管理的功能在于通过科学的方法来提高资 源的利用率，从而达到以有限的资源实现 尽可能多的欲望的目的。
伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而 同归，都是协调无限欲望与有限资源之间 矛盾的手段。
2、 管理概念
1.管理可以理解为“管辖”和“治理”。 “管辖”：是指管理能够达到的范围。它是一种 权限； “治理”是指管理权限的具体运用过程。 管理可以理解为在一定范围内，对人员和事 物的安排和处理。 (国家、军队、企业等等） 2、斯蒂芬.罗宾斯： 管理：一个协调工作活动的过程，以便能够 有效率和有效果的同别人一起或通过别人实
【授权的六项注意】①授权≠可以不汇报 （责任仍在领 导）。②汇报≠请示（小事、 常规事事后汇报；大事、突发事事前请 示）。③授权≠可以越权（职场大忌） 。 ④授权后，领 导少过问，但下属要多主动
2、企业管理
企业是工业革命以来在西方发达资本主义 国家首先兴起的一种经济组织，是市场经 济中的一种基本组织形态，也是现代管理 的一个主要领域。主要特征：
（1）企业管理的权力来源于企业生产资料 的所有权，管理权力是产权的延伸，从属 于产权，并为产权的最大化，为产权的保 值增值服务。
（2）企业管理的主体，在传统的西方私有 企业中，所有者同时掌管着经营管理权，
三、管理学是科学和艺术的结 合
1、管理的科学性
科学:反映自然,社会,思维等客观规律的分科 的知识体系.
管理学研究管理过程中的基本规律，有整 套完整的理论、原则、基本概念、制度体 系和方法体系，具有普遍的指导意义。
它是科学，可以学习和传授，通过学习掌 握管理知识，通过学习领会管理经验。
计划工作包括调查研究、预测未来、设置 目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和 修正等内容；
为什么要做计划
功能 明确方向 明确目标 明确路径 明确方法 明确责任 明确衡量方法
作用 集中资源 行动指南 减少不确定性 提高效率 提高积极性
2、织
组织：管理者建立一个组织成员之间能够互 动和合作的工作关系结构以实现组织目标的 过程 组织的结果：创设组织结构，组织结构决定 了一个组织能在多大程度上充分利用自身资 源创造产品和服务。
1、管理学的研究对象
管理学是以各种管理工作中普遍适用的原 理和方法作为研究对象的。
管理是一个十分宽泛的范畴，涵盖了人类 社会生活的所有领域。根据不同的标准， 可以对管理进行不同的分类。
从横向的角度看，可以将管理分为政治管 理、经济管理、军事管理、外交管理、社 会管理等等；
从纵向的角度，则可以将管理分为宏观管 理、中观管理和微观管理，也分为基层组