职业意识案例

•【案例】

小王、小李和小刘三人同时毕业于一所名牌的医科大学，他们也被同时分配到一家制药厂。小王的工作是在实验室里喂养用来做试验用的白鼠；小李的工作是在销售部做药品的销售；而小刘的工作则是在研发部里做药品研究和新药的开发。

他们工作了一段时间后，公司领导来检查工作，要看看这些新分配来的大学生的工作究竟都干得怎么样。领导问小李在具体干些什么工作，小李说他被分到了销售部，他的主要工作就是卖药，把药厂生产的药尽可能多地卖出去。领导然后问在实验室工作的小刘，小刘说他在研发部里做药品研究和新药的开发。领导最后又问到了喂养白鼠的小王，小王说他的工作太重要了，他的工作是在协助药厂所有的同事生产最好的药品，如果药品生产得好，将会挽救很多人的生命。虽然喂养白鼠不是一种特别复杂的工作，但是这项工作对小王来讲却非常重要，对药厂来讲也非常重要。

职业意识

有一位护士专业的毕业生在一家大医院进行护士毕业实习。实习期满，如能让院方满意，就可留下当正式护士。一天，来了一位生命垂危的伤员，实习护士被安排做主刀医生的助手。手术从清晨一直做到黄昏，眼看患者的伤口即将缝合，这名实习护士突然严肃地盯着主刀医生说：“我们用的是12块纱布，可你只取出来了11块。”“我已经全部取出来了，一切顺利，立即缝合！”主刀医生头也不抬，不屑一顾地回答。

“不，不行！”实习护士高声抗议道：“我记得清清楚楚，手术中我们共用了12块纱布！”主刀医生没有理睬她，命令道：“听我的，准备缝合！”这名护士毫不示弱，大声叫了起来：“您是医生，您不能这样做！”直到这时，主刀医生冷漠的脸上才浮起了一副欣慰的笑容，他举起右手心握着的第12块纱布，向在场的人宣布：“这是我最满意的助手！”于是这名实习生成了这家大医院的正式护士。

这名实习护士的举动，绝不仅仅是认真，还体现了她作为一个医务工作者强烈的职业意识，是职业意识使她成为了这家大医院的正式护士。从这里我们可以看出，职业意识对于一个人的事业，对他人，对社会是多么的重要！

责任意识

在东京就有这么一个女孩，她到东京帝国酒店做服务生，那是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特别高：必须把马桶清洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还是另谋职业？一位前辈看到她犹豫的态度，不声不响地为她做了示范。当他把马桶洗得很光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！前辈对工作的态度，使她明白了什么是责任心。从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步，并踏上成功之路。而她就是如今日本的邮政大臣，野田圣子。

第一个到西点军校访问的地方大学历史教授莫顿曾感慨万千地说：“西点人对待自己工作的那种强烈的责任感是无价之宝。”这位教授通过长时间考察发现，同西点人一起工作，使人精神振奋。正是责任，使西点人在困难时能够坚持，

永不绝望，永不放弃；责任使西点人对自己的责任忘我地坚守，尽力出色地完成。

质量意识

电冰箱紧俏的1985年，张瑞敏带头将76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今，在海尔科技馆里面，那把“闻名遐迩”的大铁锤，仍向人们诉说着质量与品牌的故事。在叮叮当当的锤声中，在全厂工人痛心的目光里，张瑞敏把质量意识这一全新的观念深深地敲入了海尔人的心中--没有卓越的质量，就没有海尔的前途。

在海尔集团对服务质量的要求还存在“一、二、三、四模式”：一个结果（服务圆满）；二个理念（带走客户的烦恼，留下海尔的真诚）；三个控制（把服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率控制在十万分之一以内）；四个不漏（一个不漏地记下用户反映的问题、一个不漏地处理用户反映的问题、一个不漏地复查处理结果、一个不漏地反映到相关部门）。像海尔这样的全球性大公司从创名牌到多元

化、国际化，海尔人获得了许许多多的荣誉，但在他们心中，分量最重的是国家质量奖。因为这所代表的是海尔的质量理念，是让海尔站稳国内和国际市场的基石。在社会的每一个领域都同样需要高质量，并且以质为本。这里的质量，是一种精神，一种哲学，是一种人的态度，质量的关键就是人。全员的质量意识决定了一个企业产品的质量，从而决定了企业的生存。

服务意识

当你进餐厅时，有服务人员过来给你倒杯茶水，可能有这样几种情况：一句话也不说，直接给你倒了一杯茶水；

服务员走过来说：“来，给您倒点儿水？”

服务员走过来说：“来，先生，给您加一点儿水,好吗？”

你会感觉哪种好呢？

竞争意识

美国一家实验室做过这样一个实验：分别在两间屋里放一些香蕉，再分别放进同样数量的猴子，只不过第一间屋里的香蕉是放在地上的，而第二间屋里的香蕉吊在屋顶。几天以后，实验人员打开屋门，发现第一间屋子的猴子非死即伤，而第二间屋子的猴子却活得十分健康…… 第一间屋子的景像告诉我们猴子为了生存进行你死我活的争斗，而第二间屋子的猴子单个是吃不到香蕉的，它们必须合作才能生存下去。

诚信意识

据《人民日报》华东版2002年3月4日报道，面对竞争激烈的求职市场，大学生如何向社会递上自己的简历？某用人单位透露，在一次招聘收到的84分大学生自荐表中，发现有5人同时为同一学校的学生会主席，6人同时为同校同班的“品学兼优的”班长。调查中，在高校周围的复印店里，有人把别人的英语

等级作证书、计算机等级考试证书、奖学金证书、优秀学生干部奖状以及发表过的文章，改头换面复印，就变成了自己的“辉煌经历”，堂而皇之地交给了用人单位。也造成了许多用人单位不得不索要材料必须看原件的尴尬。

服务意识

1998年1月31日，年近古稀的台胞郑先生住进了桂林凯悦酒店。他是获悉老伴不幸去世的噩耗而孤独一人赶回老家贵阳奔丧的。到桂林已是晚上，赴贵阳的交通票还没有着落。而两天后就要举行葬礼，患有心脏病的郑先生此时急得团团转。酒店行李员胡贤得之事情原委，主动上前安慰客人，又多方找关系托人替他办票。

但时值春运高峰，数日内所有前往贵阳方向的机票、车票全被订购一空。怎么办？小胡使出了最后一招。次日凌晨三时许，小胡领着郑先生“强行”登上了开往贵阳的165次列车，然后又苦口婆心的说服了列车长，终于给郑先生补了一张卧铺票。郑先生紧紧握着小胡的手，感激得流下了眼泪。