物业服务流程
物业项目服务程序及要求
物业项目服务程序及要求一、前言随着城市化的加速，大量的物业项目兴起，物业服务行业也越来越重要，是城市市民居住生活的必要保障。
为满足广大市民的需求，物业服务行业必须要按照规范的程序和要求提供服务，确保服务质量和效率。
本文将介绍物业项目服务的基本程序及要求。
二、物业项目服务程序1. 接待与登记物业服务从接待开始，所以第一步是需要对来访者进行登记。
接待人员应首先了解来访者的问题以及相关信息，包括姓名、联系方式、需要解决的问题等等，以便更好地了解客户的需求，并进行有针对性的回答和服务。
2. 问题解决和处理流程2.1 如何处理问题针对客户的问题，物业服务必须对问题进行分类和处理，以确保事无巨细。
在处理客户的问题时，需要及时响应和迅速解决客户的问题，并根据问题的情况和性质，安排专业人员进行解决。
2.2 处理流程物业项目服务的处理流程应该是清晰和透明的，从问题来源到解决方案的整个过程必须要有清晰的记录和跟进。
解决问题的流程中，需要经过问题的来源信息、分类、解决方案的建议、操作了解和反馈等环节。
3. 现场服务针对物业项目服务的现场服务，需要专门的队伍进行维护。
现场服务包括但不限于以下内容：•清洁服务：包括公共区域的垃圾清理、道路清理、卫生间卫生、病虫害防治等；•保安巡逻：对物业小区的安全进行保障检查，如有突发情况，应默认第一时间进行处理；•物业设备维护：例如电梯维护、供水管道维护、污水处理等，需要定期进行检查和保养。
4. 技术维护和报告物业项目服务必须对设施进行定期检查和维护，并及时报告工单。
设施包括但不限于以下内容：•管道：包括供水、排水、天然气等管道设施；•电气：包括线路设施、电器设施等；•空调：包括通风、空调等设施；•照明：公共区域灯光，道路照明等。
以上设施需要定期进行巡检和检查，对设施出现的问题和缺陷，需要及时召唤技术人员进行处理和维护。
三、物业项目服务要求1. 服务态度物业服务人员须热情、细心、有耐心、有礼貌，能够积极主动地服务客户，虚心接受客户的意见和建议，及时整改改进。
办公楼物业管理服务工作流程
办公楼物业管理服务工作流程一、起草并签订合同：在开始物业管理服务之前，物业管理公司与业主或委托人签订物业管理合同，明确双方的权责和责任，确保双方的合法权益。
二、人员安排与培训：物业管理公司根据合同约定，制定合理的人员配置方案，并对负责物业管理的人员进行专业培训，使其具备必要的管理技能和知识。
三、编制工作计划和预算：根据实际需要，物业管理公司编制年度工作计划和预算，并提交给业主或委托人审批。
计划和预算的内容包括维护、保养、设备更新、服务改进等方面的安排和费用预算。
四、办公楼日常维护和保洁：物业管理公司安排专业人员定期巡查建筑物和设备，确保办公楼的正常运行和安全。
同时，还需安排保洁人员进行日常清洁工作，包括办公区域、公共区域、厕所等的清洁和卫生维护。
五、安全管理和保安工作：物业管理公司需要确保办公楼的安全和秩序，对进出人员进行登记和监控，做好门禁和安防设施的管理和维护。
还需安排保安人员进行24小时的巡逻和监控工作，保障办公楼的安全。
六、楼宇设备和设施的维护：物业管理公司需定期检查和维护楼宇设备和设施，如电梯、停车场、供暖设备、消防设备等，确保设施的正常运行和安全，及时处理设备故障和维修问题。
七、投诉和问题处理：物业管理公司需建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和租户的投诉和问题，确保业主和租户的合法权益。
八、租户管理和售后服务：物业管理公司需要与租户进行积极沟通和合作，对租户的要求进行跟进和反馈，提供及时的售后服务，提高租户满意度。
九、履行法律义务：物业管理公司需遵守有关法律法规，如劳动法、消防法、环保法等，履行物业管理公司的法律义务和社会责任。
以上是一个较为全面的办公楼物业管理服务工作流程的描述，实际工作中可能还会涉及其他具体的工作内容和流程，具体操作可根据实际情况进行调整和完善。
物业工作流程
物业工作流程物业工作流程是指物业管理公司根据业主委托，负责对小区的日常运营管理和维护的全过程。
以下是典型的物业工作流程：1. 业主委托：业主委托物业公司管理小区。
双方签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
2. 管理计划制定：物业公司与业主委员会合作，制定小区的管理计划，包括人力资源安排、设施设备维护计划、安全措施等。
3. 人员安排：物业公司根据管理计划，进行人员招聘和安排，包括物业经理、安保人员、保洁人员、维修人员等。
4. 小区日常维护：包括小区绿化、公共区域的清洁、环境卫生的维护等。
5. 保安管理：监控小区进出口，确保小区的安全和秩序。
定期巡逻，及时处理小区内的纠纷和问题。
6. 设施设备维护：对小区内的公共设施（如电梯、停车场、门禁系统等）进行定期检查和维护，确保其正常运行。
7. 报修处理：居民遇到问题需要报修时，物业公司负责接收并及时派人进行处理。
8. 物业收费：物业公司根据业主和租户的居住面积，按照约定收取物业费用，用于小区日常运营和维护。
9. 居民服务：物业公司为居民提供各种便利服务，例如代收快递、代付水电费等。
10. 绩效考核：根据物业公司与业主的协议，定期进行绩效考核，评估物业公司的服务水平和满意度。
11. 业主会议：定期召开业主会议，与业主沟通交流，听取意见与建议。
12. 突发事件处理：如遇到火灾、地震等紧急情况，物业公司负责组织疏散和求助。
13. 文件管理：物业公司负责小区内的文件管理，包括合同、档案、业主信息等的保存和整理。
14. 投诉处理：物业公司负责处理业主和租户的投诉，并及时采取相应的纠正措施。
15. 活动组织：物业公司组织小区内的各类活动，增进邻里之间的交流和合作。
以上就是物业工作流程的一般概述，具体工作流程可能会根据物业公司和小区的实际情况有所不同。
物业公司通过合理的组织、维护小区日常运营和服务，不仅为业主提供了良好的居住环境，也为业主提供了便利的生活服务。
物业项目小区服务流程
物业项目小区服务流程随着城市化进程的不断加快，越来越多的人选择居住在小区内，而小区的管理服务也变得愈发重要。
良好的物业服务可以为居民提供更加舒适的生活环境，提高居民的生活质量。
因此，小区物业服务流程的规范化和高效化对于小区的管理和居民的生活都至关重要。
下面我们将介绍一下物业项目小区服务的流程。
1. 入住前服务：在居民入住小区之前，物业需要提供一系列的服务。
首先是签订租赁或购房合同，居民需要了解小区的规章制度、物业服务范围以及相关费用等信息。
物业需要为新居民提供清晰的合同解释和指引，确保居民对小区的了解和认可。
其次是办理入住手续，包括办理居住证、发放门禁卡等。
此外，物业还应提供搬家指引，包括搬入时间、搬入路线、搬入注意事项等，确保居民的搬家过程顺利进行。
2. 日常服务流程：日常服务是小区物业服务的重要组成部分。
在日常服务中，物业需要做好小区环境的清洁与维护工作，包括小区内部道路、楼道、绿化带等的清洁工作，以及小区设施的维护工作，如电梯、门禁系统、供水供电等设施的检修与保养。
此外，物业还需要做好小区安保工作，包括加强巡逻、保障小区安全。
另外，物业还需要及时处理小区居民的投诉与建议，确保居民的合法权益得到保障。
3. 特殊服务流程：在特殊情况下，物业还需要提供一些特殊服务。
比如在天气恶劣时，需要加强对小区环境的保护工作，确保小区内部设施的正常运转。
另外，在小区内部举办活动时，物业需要提供活动场地的布置与维护工作，确保活动的顺利进行。
此外，如果小区内出现紧急情况，物业需要及时组织疏散和应急处理工作，保障居民的生命财产安全。
4. 信息发布流程：物业还需要做好小区信息的发布工作。
包括小区公告的发布、小区内部活动的宣传等工作。
物业可以通过小区公告栏、小区APP等方式向居民发布小区内部的重要信息，确保居民对小区内部事务的了解。
以上就是物业项目小区服务流程的基本内容。
通过规范化的服务流程，物业可以更好地为小区居民提供优质的服务，提高小区的管理水平，为居民创造更加舒适的生活环境。
物业服务流程操作方案
物业服务流程操作方案物业服务流程操作方案一、前期准备阶段：1. 前期调研：了解物业项目的规模、业主需求、特殊要求等，制定合适的物业服务方案。
2. 人员招聘和培训：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，并进行相关培训，提升员工技能和服务水平。
二、服务接入阶段：1. 项目交接：与原物业管理方开展项目交接，收集并整理相关资料，确保物业服务的连续性。
2. 业主信息录入：收集和录入业主的个人信息和联系方式，建立完善的业主信息数据库。
三、服务启动阶段：1. 制定服务操作手册：制定详细的服务操作手册，包括服务流程、标准化操作规程、应急处理等，确保服务的规范性和一致性。
2. 设立物业管理办公室：搭建物业管理办公室，配备必要的办公设施和人员，方便提供业主咨询和解决问题。
3. 建立维修队伍：组建专业的维修队伍，保证对小修小补、日常维护等问题的及时处理。
四、日常运营阶段：1. 服务响应与跟进：设立服务响应中心，接收并记录业主提出的问题和需求，并及时跟进处理，确保问题得到及时解决。
2. 定期例行巡检：制定定期巡检计划，对物业项目进行全面巡查，及时发现和解决潜在问题，提升物业设施的使用率和维护质量。
3. 绿化养护：建立绿化养护管理制度，定期对公共绿化进行修剪、浇水、施肥等养护工作，保持良好的环境卫生和景观效果。
4. 保洁服务：组建保洁队伍，定期对公共区域进行清洁工作，保持整洁有序的环境。
5. 安全巡查与维护：定期进行安全巡查，检查消防设施、安全通道、电梯等设施的运行情况，及时处理安全隐患，确保业主的安全。
6. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进业主之间的交流和彼此之间的了解，提升社区凝聚力和满意度。
五、投诉处理阶段：1. 投诉受理与登记：设立投诉受理中心，及时接收、登记和反馈投诉信息。
2. 点对点处理：将投诉信息转交给相关责任人员进行处理，设定处理时限，并进行跟踪回访，确保投诉问题得到妥善解决。
六、绩效评估和改进阶段：1. 定期开展业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对服务的满意程度和问题反馈，及时改进服务质量。
物业服务流程
物业服务流程物业服务是典型的短流程活动，其流线单一、分支少，但因为是围绕着业主——即：人（或与人们生活密切相关）——的“小事”而执行的流程，因此运转过程中特别要求运转灵活、快捷、高效，因此大大有别于制造、房地产开发、建筑施工等行业。
1、早期介入获取信息→风险评估→签订协议→项目立项介入→规划设计→建设施工→营销策划→竣工验收介入→合同终止（承接查验后）。
2、招标招标小组→编制招标文件→公告或邀请书→发放招标文件→投标资格预审→接收投标文件→成立评标委员会→开标→评标→中标→签约。
3、投标获取招标信息→项目评估与风险防范→登记获得招标文件→准备标书→提交标书→接收投标资格审查→开标答辩→评标→中标签约。
4、物业服务方案组织人员→项目分析→分工协作→确定组织构架和人员配置→成本测算→实操方案→测算费用→报价→方案审核→排版印制装帧。
5、承接查验确定方案→移交图纸→查验共用→解决问题→确认结果→签订协议→交接手续。
6、入住身份验证→房屋验收→签署文件→缴纳费用→领取文件资料及钥匙。
7、装修装修申报→登记审核→进场手续→施工管理→装修竣工验收。
8、维保维保信息收集→维保派工→跟踪管理→维保验证→业主验收。
9、车损现场确认拍照→比对核实→确认车损→提请赔偿→支付赔偿款→总结教训。
10、车位占用现场确认拍照→联系车主→安排临停→重点监控→加装车位锁。
11、车辆拥堵现场确认→通知门岗控制车流→分流→指引疏散→继续到高峰期结束。
12、清洁拓荒挪开物品→成品保护→铲除顽固污渍→擦地机擦洗→吸水机吸除→清水洗一遍→干拖一遍。
13、投诉处理接收投诉→确认投诉→调查评估→处理方案→回复客户→回访客户→投诉总结。
14、职位管理公司发展战略→组织结构梳理→职位分析→职位描述→职位评估→职位构架。
15、员工招聘招聘计划→信息发布→应聘申请→筛选→面试笔试→录用。
16、劳动争议仲裁申请与受理→仲裁准备→开庭审理与裁决→仲裁文书送达。
物业服务工作程序、方法和制度
物业服务工作程序、方法和制度
物业服务工作程序、方法和制度是为了管理和维护一个物业项目的日常运营和维护而制定的规定和步骤。
以下是一些常见的物业服务工作程序、方法和制度的例子：
1. 工作程序
- 接收业主和租户的投诉和报修请求。
- 派遣维修人员去解决报修问题。
- 定期检查物业设施和设备的运行情况。
- 跟进维修和保养计划，并协调供应商和承包商的工作。
- 管理物业项目的安全和安全设施。
2. 方法
- 为业主和租户提供良好的客户服务，解答他们的问题和需求。
- 建立良好的沟通渠道，以便及时回应业主和租户的反馈和建议。
- 使用技术工具和软件来提高工作效率，例如物业管理软件和
设备维护系统。
- 建立清晰的工作流程和责任分工，确保任务能够顺利执行。
3. 制度
- 建立并执行物业项目规章制度，规范业主和租户的行为。
- 制定卫生维护、安全管理和设备维护等制度，确保物业项目
的整体运营和维护。
- 设立投诉处理制度，及时解决业主和租户的问题。
- 建立经费管理制度，确保资金的正常使用和监督。
这些物业服务工作程序、方法和制度旨在提供一个有序和高效的管理体系，以确保物业项目的良好运营和维护，并提供良好的服务给业主和租户。
物业管理五个基本流程
物业管理五个基本流程物业管理是指对一个建筑物或一个建筑群的所有权、使用权和租赁权的管理与运营。
物业管理的流程是指物业管理工作的基本步骤和核心环节。
本文将介绍物业管理的五个基本流程，包括物业获取与入驻流程、物业运营与服务流程、物业维护与保养流程、物业安全与保障流程以及物业价值提升与优化流程。
一、物业获取与入驻流程物业获取与入驻流程是指物业管理公司从物业所有者处获取物业使用权，并将租赁或销售给租户或买家的过程。
物业获取与入驻流程的步骤包括调研与评估、谈判与签约、过户与交接、装修与配套设施准备等。
首先，物业管理公司需要对物业进行调研与评估，包括了解地段位置、建筑结构、设施设备等情况，以确定物业的市场潜力和投资价值。
接下来，物业管理公司与物业所有者进行谈判并达成租赁或销售协议，并签约。
然后，进行过户与交接程序，确保物业所有权的合法转让。
最后，物业管理公司准备进行装修与配套设施工作，以满足租户或买家的需求。
二、物业运营与服务流程物业运营与服务流程是指在物业入驻后，物业管理公司对物业进行日常管理和维护的过程。
物业运营与服务流程的步骤包括租户管理与服务、设备设施维护与保养、安全管理与消防防护、环境卫生与绿化等。
首先，物业管理公司与租户签订租赁合同，并提供一系列服务，如保洁、安保、停车管理等，以满足租户的需求。
其次，物业管理公司对物业的设备设施进行定期维护与保养，保证其正常运转和延长使用寿命。
同时，物业管理公司负责安全管理与消防防护，确保物业的安全与防火工作。
此外，物业管理公司还负责物业的环境卫生与绿化，保持物业的整洁和美观。
三、物业维护与保养流程物业维护与保养流程是指对物业的设备设施、建筑结构和管道设备进行定期检查、维护和保养的过程。
物业维护与保养流程的步骤包括巡查与检修、保养与更换、维修与保险理赔等。
首先，物业管理公司进行巡查与检修工作，发现问题并及时处理，以防止事故的发生。
其次，物业管理公司进行设备设施的定期保养与更换，包括清洁、润滑、更换零配件等，以保证设备设施的正常运转。
物业管理服务工作流程
物业管理服务工作流程第一步：物业建设物业建设是整个物业管理服务流程的起点，包括选址、规划设计、施工、验收等环节。
在选址过程中，物业公司需要根据市场需求、配套设施、交通便利等因素选择适合开发物业的地段；在规划设计上，需要考虑到物业类型、建筑风格、配套设施等，以满足未来物业的使用需求；施工阶段需要监督施工进度和质量，确保物业建设符合规划和设计要求；验收阶段需要进行全面检查，确保物业各项设施正常运转。
第二步：物业招商物业招商是物业管理的重要环节，需要吸引租户入驻，并提供租户需求的基本服务。
在物业招商环节中，物业公司需要制定招商策略，包括定位、定价、招商推广等；在租户开业前，需要协助租户进行装修、营销等工作；租户开业后，需要提供基本服务，包括安全保障、环境维护、公共设施的使用等。
第三步：物业运营物业运营是物业管理服务的核心环节，主要包括物业秩序管理、客户服务和财务管理等。
物业秩序管理包括保安巡逻、停车管理、环境卫生等，目的是维护物业的整体秩序和品质；客户服务包括为租户提供便利服务，如快递收发、报修服务等，以提升租户满意度；财务管理包括规范收费、费用控制、财务报表等，以确保物业运营的财务稳定。
第四步：物业维护物业维护是物业管理服务的重要环节，是为了保持物业的正常运转和良好品质。
包括设备设施的维护和更新、绿化景观的保持、日常维修等。
物业维护需要制定维护计划、定期检查设施设备的使用情况，并及时处理设施设备的故障。
第五步：问题处理在物业管理服务的过程中，难免会遇到一些问题，如投诉、纠纷等。
物业公司需要及时、合理地处理这些问题，保持与租户的良好沟通。
问题处理过程中，需要听取各方意见，调查核实情况，并及时给出解决方案，以保持良好的物业管理声誉。
最后，物业管理服务工作流程需要注重监管和改进。
物业公司应及时收集各个环节的数据，进行统计分析，发现问题和不足，并加以改进。
同时，物业公司可以通过信息化手段提高工作效率，如物业管理系统的使用，以提供更便捷的物业管理服务。
物业管理公司服务控制工作程序
物业管理公司服务控制工作程序介绍物业管理公司的服务控制工作程序是为了保障物业管理服务的质量和效率，确保物业设施的正常运行和业主满意度的提升而制定的一系列工作流程和控制措施。
本文档将详细介绍物业管理公司服务控制工作程序的各个方面。
1. 客户服务流程1.1 客户服务接待•员工需穿着统一工装并保持整洁、礼貌、热情的形象。
•当有客户来访时，工作人员应立即迎接并引导至服务区域。
•工作人员需要耐心倾听客户问题，并进行记录。
•若问题无法立即解决，需与相关部门沟通并及时回复客户。
1.2 投诉处理流程•客户投诉需尽快处理，不能超过24小时内给予回复。
•投诉处理由专门的客户服务团队负责，通过电话、邮件或面对面回复客户。
•工作人员需对投诉进行分类，并记录在案，以便日后改进服务质量。
•针对某一类投诉问题多次出现的情况，需进行调查并分析原因，提出相应的解决方案。
1.3 服务质量评估•定期进行客户满意度调查，收集客户对服务质量的反馈意见。
•评估结果需要进行数据分析，找出服务不足的方面，并制定改进计划。
•在评估结果公布后，需及时回复客户反馈，并说明改进措施。
2. 设施维护流程2.1 设施巡检•设施巡检应按照预定的计划进行，确保每个设施都得到及时的检查和维护。
•巡检人员需记录每次巡检的情况，并及时上报给维修团队处理。
•对于设施问题的修复，需要制定相应的维修计划，并及时汇报给相关部门。
2.2 维修工单处理•维修工单应由物业管理系统进行统一的管理和分配。
•工单应包括维修内容、维修人员、维修时间等信息。
•工单的处理应按照优先级进行，紧急情况需立即响应和处理。
•完成工单后，维修人员需填写维修结果报告，并及时反馈给相关部门。
2.3 设施保养计划•设施保养计划应根据设施的使用情况和维护需求进行制定。
•设施保养计划需包括保养内容、保养频率等信息，并定期进行评估和调整。
•保养的内容包括但不限于设备清洁、润滑、更换等。
3. 物业安全管理流程3.1 安全巡视•定期进行物业安全巡视，包括公共区域、楼道、电梯、消防设施等的检查。
物业服务流程
物业服务流程物业服务流程指的是物业服务的具体操作步骤和流程。
下面是一个大致的物业服务流程：1. 登记与业主登记物业公司首先与小区的开发商或业主委员会等管理机构签订服务合同，明确服务内容和标准。
随后，物业公司将所有业主和租户的信息进行登记，建立业主档案。
2. 定期会议物业公司定期与业主或业主委员会召开会议，讨论小区的管理维护事宜。
会议内容通常包括物业费用、设施设备的维护、安全管理等问题。
3. 报修服务业主或租户如果有维修需求，可以向物业公司提出报修申请。
物业公司将根据报修的紧急程度，及时派遣维修人员进行处理。
同时，物业公司也会定期巡查小区设施设备，主动维护和检修。
4. 安全和保安物业公司负责小区的安全管理工作。
包括安排保安人员巡逻、监控设备的维护和管理、制定安全管理制度等。
同时，物业公司还会组织安全培训，提高业主和居民的安全意识。
5. 开放设施的管理物业公司负责小区的公共设施管理，如停车场、垃圾处理中心、健身房、游泳池等。
物业公司会定期检查设施设备的使用情况和安全性，保持设施的整洁和良好运行状态。
6. 环境卫生和绿化物业公司负责小区的环境卫生和绿化管理。
包括定期清扫楼道和公共区域、垃圾清运、绿化带的养护等工作。
同时，物业公司还会组织小区的环境整治和美化活动。
7. 业主投诉和意见反馈物业公司会设立投诉反馈渠道，业主可以通过电话、邮件或在线平台等方式向物业公司提出投诉和意见。
物业公司将及时回应和处理业主的反馈，并做好记录，以改进服务质量。
8. 物业费用管理物业公司负责物业费用的收取和管理。
物业公司会根据合同约定，向业主或租户收取物业费用，并按规定使用、管理和报销相关费用。
9. 定期报告和总结物业公司会定期向业主或业主委员会报告工作进展和服务情况。
同时，物业公司还会总结工作经验，提出改进建议，以提高物业服务的质量和效益。
以上是一个大致的物业服务流程，不同的物业公司和小区可能会有细微的差别。
物业服务流程的建立和执行，对于保障小区居民的生活质量和安全非常重要。
物业,服务作业流程安排制度
物业,服务作业流程安排制度篇一：物业服务流程物业服务流程第一节内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系4.1、目标责任管理体系信目标责任管理体系说明：（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》；（2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；（3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公息反馈监控与考核司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核；（5）依据考核结果，兑现奖罚规定。
4.2、质量标准体系质量标准体系说明：（1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生；（2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；（3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；（4）各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。
项目物业管理服务流程
项目物业管理服务流程项目物业管理服务流程1. 服务开始阶段1.1 签署合同为开始物业管理服务，业主与物业公司需签署合同以明确双方权益和责任。
合同包括服务内容、服务范围、服务期限和付款条款等细节。
1.2 验收房产在合同签署后，物业公司会进行房产验收。
该过程旨在记录房屋现状，并检查是否存在任何损坏或需要维修的问题。
业主和物业公司代表共同参与验收。
2. 日常维护阶段2.1 保洁及卫生维护物业公司负责定期清洁公共区域，如大堂、走廊和电梯等。
此外，他们还会确保垃圾及时清除，并配备充足的垃圾桶。
2.2 绿化及园林维护物业公司会定期修剪园区内的植物，保持绿化景观的美观和整洁。
他们还负责灌溉和病虫害防治，以确保植物的健康。
2.3 设备设施维修物业公司会负责日常设备设施的维护和维修工作。
如空调、电梯、门禁系统等，如果发生故障，业主可以向物业公司报修，他们将尽快解决问题。
2.4 安全与保安物业公司会安排专业保安人员，负责小区的安全维护工作。
他们会巡逻、监控和应对突发事件，并确保住户的安全。
3. 业主服务阶段3.1 物业费收取物业公司会按照合同约定的方式和期限，向业主收取物业费，以获取维护和管理小区所需的资金。
业主可以通过银行转账等方式缴纳物业费。
3.2 报修服务当业主的房屋或公共设施出现问题时，他们可以向物业公司报修。
物业公司会尽快派遣维修人员进行处理，并确保问题得到解决。
3.3 投诉处理如果业主对小区的管理或服务有投诉，他们可以向物业公司进行反馈。
物业公司将及时处理并尽力解决问题，以提高业主的满意度。
3.4 活动组织物业公司会定期组织社区活动，以提升小区居民之间的交流和互动。
这些活动可以包括庆祝节日、运动会和亲子活动等，增强小区的凝聚力。
4. 改善与维护阶段4.1 建议意见收集物业公司定期会向业主征求建议和意见，以了解他们对物业管理服务的满意度和改进建议。
这有助于提高服务质量和满足业主需求。
4.2 设施更新与改善根据业主的需求和改进建议，物业公司会考虑更新和改善设施。
物业管理工作流程及服务
物业管理工作流程及服务随着城市化进程的加速和城市居民需求日益增长，物业管理服务越来越成为现代城市管理的重要组成部分。
那么，物业管理工作流程及服务是如何进行的呢？本文将为大家详细介绍。
一、物业管理工作流程物业管理工作流程通常分为以下几个环节：1. 入驻环节当住户开始入住时，物业公司需要收集相关住户信息，如业主实名认证、身份证复印件、房屋产权证明等，并为住户提供相关的实用信息，例如物业服务的介绍、支付方式等。
2. 安全环节物业公司需要确保社区的安全环境。
这包括对进出社区的人员严格管理以及监控设施的安装，并定期进行安全巡视，以防止安全事故的发生。
3. 保洁环节物业公司负责小区的日常保洁以及垃圾处理工作。
他们必须确保公共区域及公共设施（如电梯、楼道等）的清洁卫生，并定期清理小区垃圾箱。
4. 缴费环节物业公司也负责小区的收费事宜。
业主需要向物业公司支付物业服务费以及公共事业费（如水电费）。
物业公司需要确保收费的规范及透明，并向业主提供相应的收费明细。
5. 维修环节物业公司需要处理小区的日常维修问题，并负责维修设施的更新、维护和保养。
需要注意的是，物业公司在设立维修基金时需要明确维修标准及路径。
二、物业管理服务物业管理服务的有关内容如下：1. 保安服务保安服务是物业服务的核心，它确保小区内的安全。
保安公司必须为小区、业主等提供高水平的安全保障，确保公共区域、私人财产及业主人员的安全。
2. 保洁服务物业公司负责整个社区的保洁。
除了清洁公共区域，他们还负责保洁业主房屋的公共部分（如阳台、墙面等）。
他们的任务是确保小区的整体清洁和卫生。
3. 公共事业及维修服务物业公司负责小区的公共事业及维修服务，如管道清洁、绿化维护、电梯保养等，并定期对设施进行维修和更新。
此外，物业公司还将负责回响业主的维修反馈，提供可靠的维修和服务。
4. 收费管理服务物业公司负责管理小区收费，与业主签订相关协议，明确收费细则，并把公共事业费用及物业服务费用划入专门的账户。
物业服务流程标准(23张表)
物业服务流程标准（23张表）交接房屋工作程序工作标准1．业主身份按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份2．业主相关资料复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料3．业主填写《业主档案》业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况发生时通讯联系方式和生日4．签署《安全责任制书》向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质5．计算业主应交各种费用从当日开始计算，预收半年。
在《房屋交接表》上记录好起止时间6．请业主交费收取相关费用7．准备好业主钥匙、业主手册、装修手册向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留一把整改。
向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。
8.向业主发放钥匙及有关资料,请业主在<文件签收表>上签字9.在《房屋交接汇总报表》上作记录每接受一套，即做登记；对未接房屋，作好原因登记。
相关记录表格：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表\交房文件签收表相关文件：《安全责任制书》、业主手册、装修手册等2办理装修工作程序工作标准1. 业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。
2. 指导业主填写装修申请表、装修承诺书1．申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。
3. 收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否1. 装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、符合规定弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司鲜章。
装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。
并核实上述证书是否有效。
如涉及商业性质或重点装修场所，还须提供设计资质证书。
4．将装修申请资料整理成套,交工程部审批1. 在1个工作日内审批完毕，并通知客户；2. 客户部、工程部负责人或授权人审批签字。
5．如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等，须请业主向有关政府部门报批1. 如涉及，向业主说明；2. 准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南，方便业主办理。
物业管理的服务流程
物业管理的服务流程随着城市化进程的不断推进，越来越多的人选择居住在公寓、小区等大型建筑中，这些建筑的管理维护工作则需要由物业公司来负责。
物业管理的服务流程是指物业公司在管理维护建筑的过程中，为业主提供的各种服务和对于服务的管理与监察。
在本文中，我们将介绍物业管理的服务流程，着重分析服务流程的各个环节以及如何优化物业管理的服务效率。
1. 维修保养在物业管理中，维修保养是最基础、也是最为重要的一环。
物业公司需要及时响应居民的报修需求，及时检查和维护建筑的各项设施设备，例如水电设施、暖通设施、电梯等。
另外，在公共区域的日常维护工作中，如清理卫生、绿化养护、消防设备检查等方面也需要保持高效率。
优化方案：为了提高维修保养的效率和管理水平，物业公司应该建立一套完整的管理制度，包括设立实时监督设备，提高响应速度和减少居民等待时间。
同时，物业公司也可采用定期巡检的方式，及时发现和修复隐患。
此外，对于部分需要常规维修保养的设施设备，则应该建立详细的档案管理，制定维护计划及时更新记录。
2. 安全保卫物业公司需要对居民的人身和财产安全负责。
为了保证物业的安全性，物业公司要设立一套完善的安保管理制度，对相关人员必须经过专业培训和考核。
在日常管理过程中，物业公司应核查各个出入口的通行证及身份证明，及时保障居民的人身安全。
优化方案：物业公司还可以采用安全设备集成管理系统，在保证居民安全的同时对安全事件进行跟踪分析和预测，提前排除潜在的安全隐患。
同时，物业公司应该与业主建立良好的沟通渠道，及时了解业主的安全需求，制定切实可行的安保措施和方案。
3. 社区服务除了基础的维修保养和安全保卫外，物业公司还需要为居民提供周到的社区服务。
例如，提供投递服务、电费、水费缴纳、代收快递等生活便利服务，还可以开展多种形式的文体娱乐活动，丰富居民的文化生活。
优化方案：物业公司应该建立社区服务中心，为居民提供一站式服务。
在人员做好管理的同时，服务前台工作人员也要经过专业培训，能够在居民提出实际问题时及时、准确的回应并解决。
物业服务中心工作流程
物业服务中心工作流程物业服务中心是一个为居民提供各种服务的机构，其工作流程需要经过多个环节和步骤，以确保居民得到高质量的服务。
下面将详细介绍物业服务中心的工作流程。
1. 接待与咨询。
物业服务中心的工作流程通常以接待与咨询环节开始。
当居民前来物业服务中心时，首先会有专门的接待人员迎接并引导他们到达咨询区域。
在咨询区域，居民可以向工作人员咨询有关物业管理、维修服务、公共设施使用等方面的问题，并得到相应的解答和指导。
2. 信息登记。
接待与咨询环节之后，如果居民需要使用物业服务中心的服务，他们通常需要进行信息登记。
这一环节的目的是为了收集居民的基本信息以及服务需求，以便后续的服务能够更好地满足居民的实际需求。
信息登记通常包括填写登记表格、提供身份证明等步骤。
3. 服务申请。
一旦完成信息登记，居民可以根据自己的需求向物业服务中心提交相应的服务申请。
这些服务包括但不限于维修服务、清洁服务、安全巡逻等。
居民需要在申请表格上填写具体的服务需求，并提交给工作人员进行审核。
4. 服务审核。
提交服务申请后，物业服务中心的工作人员会对申请进行审核。
审核的目的是确保申请的合理性和必要性，以及服务中心是否有能力提供相应的服务。
审核通过后，服务申请将进入下一步的处理环节。
5. 服务安排。
一旦服务申请通过审核，物业服务中心将安排相应的人员和资源来执行服务。
这包括安排维修工人、清洁人员等前往居民所在的区域进行服务，确保服务能够及时、高效地提供给居民。
6. 服务执行。
在服务安排完成后，相应的服务人员将前往居民所在的区域进行服务执行。
这包括维修工人进行设施维修、清洁人员进行环境清洁等。
服务执行的目标是确保居民的生活环境得到良好的维护和保障。
7. 服务反馈。
在服务执行完成后，物业服务中心通常会向居民征求服务反馈。
这包括收集居民对服务质量的评价、意见和建议，以便服务中心能够及时调整和改进服务质量，更好地满足居民的需求。
8. 服务跟进。
最后，物业服务中心会进行服务跟进。
物业服务工作流程
物业服务工作流程物业服务是指对房地产的管理和维护工作，包括了物业管理、保洁、维修等多个方面。
在一个小区或者大型物业项目中，物业服务工作流程需要有条不紊地进行，以确保居民生活的舒适和安全。
下面将详细介绍物业服务的工作流程。
1. 接收投诉和报修。
物业服务工作流程的第一步是接收投诉和报修。
居民可能会遇到各种问题，比如水管漏水、电路故障、电梯故障等，他们会通过电话、电子邮件或者物业服务中心来提出投诉和报修。
物业服务人员需要及时记录并处理这些投诉和报修，并按照不同的紧急程度来安排维修人员进行处理。
2. 安全巡视和保安工作。
物业服务工作流程的第二步是安全巡视和保安工作。
物业服务人员需要定期巡视小区或物业项目的安全设施，包括监控摄像头、门禁系统、消防设备等，以确保这些设施的正常运行。
同时，保安人员需要全天候地巡逻和监控小区的安全情况，以防止盗窃、抢劫等安全事件的发生。
3. 环境卫生和保洁工作。
物业服务工作流程的第三步是环境卫生和保洁工作。
物业服务人员需要定期清理小区的公共区域，包括楼道、花园、游乐场等，以确保居民的生活环境整洁和舒适。
同时，他们还需要安排垃圾清运工作，确保垃圾及时清理和处理。
4. 设施设备维护和维修。
物业服务工作流程的第四步是设施设备维护和维修。
物业服务人员需要定期对小区的设施设备进行维护，包括电梯、水电设备、空调设备等，以确保这些设备的正常运行。
同时，他们还需要及时处理设备的故障和损坏，以减少对居民生活的影响。
5. 社区活动和服务。
物业服务工作流程的第五步是社区活动和服务。
物业服务人员需要组织和开展各种社区活动，比如文艺演出、庙会活动、健身活动等，以增进居民之间的交流和互动。
同时，他们还需要提供一些便民服务，比如代收快递、代办业务等，以方便居民的生活。
6. 居民意见反馈和改进。
物业服务工作流程的最后一步是居民意见反馈和改进。
物业服务人员需要定期向居民征求意见和建议，了解他们的需求和意见，并及时进行改进和调整。
物业管理公司物业管理服务流程
物业管理公司物业管理服务流程物业管理公司物业管理服务流程1. 收集业主意见1.1 定期向业主发放满意度调查表，收集意见和建议1.2 建立业主代表会议，定期组织会议听取业主意见和建议2. 确定服务标准和服务内容2.1 根据收集到的业主意见和建议确定服务标准和服务内容2.2 制定物业管理规定和管理制度，明确业主、物业公司的权利和义务3. 制定管理计划和工作方案3.1 制定物业服务管理计划和工作方案，包括物业管理、安全和保卫、环境卫生、设备维修、公共设施维护等方面3.2 制定紧急应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应和处理4. 实行管理计划和工作方案4.1 各部门按照工作方案分工合作，保证物业管理服务落实到位4.2 正常维护公共设施，修缮、更换老化设施，及时处理业主反映的问题5. 总结评估服务效果5.1 定期对服务效果进行评估，制定整改措施，提高服务水平5.2 及时总结改进经验，并在下一次服务中进行应用和推广附件：1. 物业服务管理计划2. 安全和保卫管理规定3. 紧急应急预案4. 环境卫生管理规定5. 设备维修管理制度法律名词及注释：1. 物业管理条例：规定物业服务管理的法律法规2. 业主大会：业主代表发表意见和建议的平台3. 物业服务管理计划：物业管理的工作计划和目标4. 公共设施：供业主共同使用的物品和器具可能遇到的困难及解决办法：1. 业主对服务不满意：加强意见收集，建立更好的沟通渠道2. 公共设施老化：定期维修和更换设施3. 人员不足：加强招聘和培训，提高员工综合素质4. 紧急情况处理不当：制定更完善的紧急应急预案，提高员工的应急处理能力。
日常物业管理服务流程
日常物业管理服务流程1. 客户报修客户发现物业需要维修或解决一些问题时，可以通过方式应用程序、方式或者直接前往物业办公室报修。
报修时，客户需要提供详细的问题描述，以便物业人员能够快速了解问题的性质和紧急程度。
2. 报修受理物业人员接到客户报修后，会进行受理并记录报修信息，包括具体问题、、报修时间等。
物业人员会根据报修信息的紧急程度，对报修进行优先级排序。
3. 派遣维修人员根据报修信息的优先级，物业人员会安排相应的维修人员前往现场解决问题。
维修人员会事先了解问题的性质，并准备好所需的工具和材料，以便高效地进行维修工作。
4. 维修现场维修人员到达现场后，会与客户确认问题的具体情况，并进行必要的检查和测试。
维修人员会根据问题的性质，使用合适的工具和材料进行修理或更换设备。
维修人员在修理完成后，会与客户进行确认，并确保问题得到彻底解决。
5. 维修记录和反馈维修人员在完成修理后，会记录维修的具体过程和所使用的材料。
物业管理部门会对维修工作进行审核和评估，并向维修人员提供反馈，以便不断提高服务质量。
6. 维修评估和反馈客户在维修完成后，可以对服务质量进行评价和反馈。
物业管理部门会根据客户的评价和反馈，进行服务质量的评估和改进，以提升客户满意度。
7. 结算和收费物业管理部门会根据维修工作的复杂程度和使用的材料，为客户进行结算和收费。
客户可以选择在物业办公室直接支付费用，或者通过线上支付完成。
8. 后续服务物业管理部门会定期进行设备保养和巡检，以预防和及时发现潜在问题。
物业管理部门还会为客户提供物业维护建议和相关的服务信息，以帮助客户更好地管理物业。
以上是日常物业管理服务的流程，通过这套流程，物业管理部门可以高效地处理客户报修，并确保问题及时解决，提供良好的物业管理服务。
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物业服务流程
第一节内部运作流程
1、整体运作流程
整体运作流程说明：
（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程
服务流程说明：
拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服
务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程
流程说明：
1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执
行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系 4.1、目标责任管理体系
目标责任管理体系说明：
（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》； （2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目
监
控与考核
信息反馈
标；
（3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；
（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核； （5）依据考核结果，兑现奖罚规定。
4.2、质量标准体系
质量标准体系说明：
（1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生；
（2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；
（3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；
（4）各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。
4.3、ISO9001质量管理体系
注释：
增值活动信息流质量管理体系说明：
（1）质量管理体系的设计依据ISO9001:2000标准，其原理是对管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进四大质量控制部分实现闭合式运作、滚动式提高。
（2）质量系统的设计以客户的需求为关注焦点。
（3）坚持质量管理体系持续改进，使物业管理服务工作质量持续得到改善。
（4）落实岗位责任制、目标责任制及各项规章制度，使物业管理
工作规范化、制度化、科学化。
（5）运用激励机制、考核机制、思想工作等，保持员工具备良好的职业道德和发扬“敬业、奉献、求精、创新”的企业精神。
4.4、客户满意信息管理体系
客户满意信息管理体系说明：
（1）建立系统、完善的客户满意信息管理体系是持续改进管理服务工作的重要保证；
（2）在总结上一个工作周期和收集客户信息、要求、物业公司内部信息的基础上，编制下一个工作周期的计划（如月度计划）；
（3）在计划实施过程中采用多种渠道收集客户满意信息：客户回访、维修回访、电话访问、书面征询意见、满意率抽样调查、满意度抽样调查、客户投诉、求助、建议、要求等；
（4）企业内部信息交流：上级检查信息、部门内部检查信息、
员工报告信息；
（5）对客户反映的信息进行跟踪、处理，并将处理结果反馈给用户，必要时进行书面回复或公示，将书面征询客户意见或满意情况调查结果进行汇总统计，制订改进措施并向客户反馈或进行公示；
（6）实行向单位客户报告制度：每月以书面或口头方式向客户报告当月物业管理情况，进行信息沟通、协调工作，取得单位客户的宝贵意见和工作支持。
第二节各专业管理服务方案
1、楼宇综合管理
2、设备安全运行管理方案
1）、值班管理制度
主要包括设备运行值班制度，交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制。
包括设备定期检查、日常保养、维修制度、维修质量标准和维修人员值班制度。
2）、安全管理制度
包括设备的合格证制度如电梯、消防等，持证上岗制度，消防通道的管理规定，电梯安全使用的规定。
3）、技术档案资料管理制度
包括竣工图低，设备登记卡，管理帐册等。
1）设施设备管理的重点：
建立设备档案。
做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。
(2)完善工程部架构。
(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。
(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。
(5)制定设备的保养和维修制度。
(6)建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。
◆电气系统管理方案
对电气系统的管理主要目的是保证正常运行，不间断供电。
为此物业管理企业必须了解和掌握全部设备的各种资料，界定管理范围，制定有效可行的管理办法，搞好供配电设备的正常维护保养。
1）定期巡视维护和重点检测。
2）建立各项设备档案。
3）积极有效的宣传安全用电，合理用电的知识，掌握用电的一般知识和应遵守的用电规定。
4）建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。
5）负责供电运作和维修人员必须持证上岗，并配备电气工程技术人员。
6）建立24小时运行和维修值班制度，及时排除故障。
7）加强日常维修检修，公共使用的照明、灯具线路、开关要保
证完好，确保用电安全。
8）停电应预告示，以防发生意外事故。
9）对临时施工及住户装修要有用电管理措施。
10）发生地震、水灾、火灾等情况，要及时切断电源。
◆配电房的管理
配电房是供电中心，属大厦的“心脏”，应制定严格的规章制度，加强管理。
1）配电房应由机电技术人员负责管理的值班，无关人员禁止入内。
室内照明、通风保持良好，室温控制在40C以下，湿度45％以下，墙上配挂温度计和湿度计。
2）配电运行记录，高配每2小时巡查记录，低配每班巡查1次，每月调查1次，半年大检修1次，查出问题及时处理，并做好记录，不能解决的问题要及时书面上报主管部门。
3）供电回路操作开关标志要明显，停电拉闸、检修停电要挂标志牌。
4）房内禁止乱拉接线路，供电线路严禁超载供电，如确需要，应经有关主管人员书面同意后进行。
5）配电房内设备及线路变改要经主管部门同意，重大变更要上报经理批准。
操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具，绝缘鞋、绝缘手套等。
6）其余还包括供电设备和避雷设施的管理。
◆消防系统管理方案
消防系统主要由烟感、温感、报警系统、喷淋灭火系统、消火栓灭火系统，正压送风及排烟系统等组成。
消防系统的主要管理是保证各个系统在任何时间内的使用功能。
1）加强平时的巡回检查测试。
2）发现问题及时排除。
做好登记。
3）烟感进行一次保养除尘。
4）消淋泵、消防泵、水流开关、正压送风和排烟系统手动报警按钮，每个月试验动作1次，保证其完好。
5）消防控制主机半年清除一次灰尘，坚固各拉线桩。
6）严格重视平时烟感、温感和手报的报警排除工作。
制订工作程序。
7）制订火灾报警、灭火程序。
严格按程序做好演练工作。
8）公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。
9）交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。
◆电梯设备管理方案
包括电梯的接管验收、维修管理和技术档案资料管理。
1）验收工作是由设备安装转入使用的一个重要过程，物业公司应组织人员验收，对验收不合格的项目要求进行整改。
2）验收时应按国家现行规范标准执行。
3）交验时，须要安装单位提交完整的电梯设备安装与建筑施工图，包括竣工图、安装说明书和使用说明书。
4）保修期，按规
3）采用节水型水箱阀门。