纯属挑问题的无厘头版

换个角度“逛”店铺

------乔丹体育下店体验问题报告

陈超然

换个角度“逛”店铺，也许你的眼光会丰富多彩的挑。

同在一家店铺下，沐浴着不一样亮度的灯光，在不同心境下会给人有不同的感受。也许就像人生，明亮时如美酒，芳香醇厚，甘饴醉人；暗淡时如苦海，风波险恶，浩渺无边。其实，店铺给与人感受也是如此，一切是可以相互转化的。不妨换个角度逛一逛，也许会有不一样的收获，当然，是挑出来的。个人收集整理勿做商业用途

下店之初，多少有点抱怨的程序，是站着体验自己从来没有上班，还是面对这自己所有的不熟悉.........或许不管什么，应该都有，这是自己需要克服的心态，毕竟毕业了，跨越新生吧。9点30分，这是上班时间，到了商城因为规则成了10点，这多少让自己有了窃喜，又多了一个睡懒觉的机会。但在等待的时间却莫名的听到了“你们商场怎么这么晚开门”。坐在一旁的自己在想，对于一个基于商场开放时间，一个如果想买我们店里的顾客会怎样想呢，是换家店还是换个品牌......林林总总的想法冒了出来，想多了也就明白了，其实这就是游戏的规则，你想在一个具有地标性的地方具有一席之地就不得不遵守此地规则，或许这就是有失有得。个人收集整理勿做商业用途

二楼，这成为了不知道店铺具体位置的自己第一天冲向的目标。乔丹体育·跨越新生，一条红色的店铺标语伴随着电梯的上升渐渐的映入了自己的眼帘。这不得让自己多少有点开心，这么容易找，看来店铺位置选得不错，而大篇幅的广告标语也显得那么具有冲击力。但是进店还未放下背包的自己顿时觉得在左手边总觉得那女鞋似害羞的少女陈列在角落，观察后也找到了答案，原来是店铺格局问题，女鞋角落的摆放总好过角落里陈列哪些不容易成为过眼云烟的衣服。个人收集整理勿做商业用途

似乎一切都没有出乎自己的意料之外，了解熟悉店铺内的货品及在导购的带领下熟悉商品的销售成了第一天的任务，也许是自己带着收集问题的心态，发现

了在当顾客想要购买一件衣服后还想要另外一款颜色，但我们却总是缺少。在临近午饭，自己也去了阿迪达斯专买，却发现这样的状况在那里并不多。款式设计独特，元素提取生活中，贴近消费者需求，这不是商品的规则么。在同等价位的竞品中，我们想要取得好的销售不就是贴近消费者的需求，提供好的服务么。设计独特了，元素也来自了生活，虽说没有七匹狼和阿迪的进店提供水以解决商场临近夏季加上店铺射灯温度较高没有开空调的服务，但贴近消费者的需求不得不说这是我们乔丹体育所需要进行探讨的。试想，跨越新生这样一个口号下，一个顾客在店里如果找到了想要的款式却找不到适合自己的颜色，甚至是顾客问及企业的品牌问题时，却无法自如应答，如何跨越新生。品牌，官方一点说是一个企业无形的资产，而相对于平民化一点来说，更希望它可以传递一种信念。在竞品同等质量的情况下，我们能做的是提取更多的服务优势，从商品陈列、pop更加清晰明了化、以及导购更加贴心化，以提升客户进店体验感。跨越新生，让顾客在进店后体验到寒冷之后的一种重获温暖的感动，或是在焦躁的阳光下体验到一丝清凉，这都会让人一种莫名新生之地的力量。个人收集整理勿做商业用途换个角度“逛”店铺，或许此时的自己实际更多的是带着挑毛病的心态“逛”店铺，成了鸡蛋里挑骨头的头号问题种子。也许，这就是一个店铺销售过程，表面是整洁而明亮的店面和商品，却有时仍然要面对像自己这样的顾客机关枪扫射似的对导购的谩骂与无理的要求。或许我们还有许多问题急待解决，不管是店铺陈列，人员培训与管理，还是小到一张pop的张贴和一件衣服的摆放，但这就是一个品牌不断完善的过程，我们需要的更多是去合理的消化不良情绪。诚然，在一个品牌的发展旅途中，不可能一帆风顺。起起落落、浮浮沉沉是难免的。对不同的际遇，唯有能做的是乐观、豁达的态度来看待所存在的问题。得意时，淡然处之；失意时，泰然处之。换个角度看，绝处逢生处原有另一番滋味，另一道风景。个人收集整理勿做商业用途

（附：限于篇幅问题，一些直接问题将没有修饰附录于文章尾部）

附录：

下店的遇到的问题及附录于文章尾部。

下店所发现的问题—瑞景乔丹体育店

一、硬件了解方面

(1)、贴近消费者的需求有待加强，顾客普遍反映我们一款衣服的颜色偏少，同时店铺衣服号码经常缺少。

(2)、夏季初商场未开空调而我们的店铺因为灯光都属于射灯，虽然灯光较鸿星尔克来说亮度很足，也符合我们品牌跨越新生的口号，但温度较高，顾客反映偏热进来后不愿意久待。（可以参考阿迪达斯的做法）个人收集整理勿做商业用途

(3)、相比较于七匹狼，阿迪达斯在顾客进店会根据顾客情况提供饮水。这样会增加他们品牌的形象。

（4）宣传海报之类pop不够清晰明了化，这使得顾客经常居于这点和店铺理论，这不仅会损害品牌的形象，更影响其他顾客的体验。个人收集整理勿做商业用途

（5）店铺和网上销售价格之差以及推广速度、执行力度的差别使得商品的推广容易滞后，比如有顾客问，为啥你们网上有的活动，实体店却没有，是不是网上的店时假的呢，这样长期下去使得品牌的形象会遭到质疑，同步销售同步推广或许会比较好。个人收集整理勿做商业用途

二、软件学习方面

(1）、在对店铺ERP管理系统更加了解，知道了如何用电脑收银，换单，分店调进与调出，怎样使用电脑查找库存情况，通过参加店铺的盘点，发现实际管理中仍然会有差错。个人收集整理勿做商业用途

三、卖场方面

（1）有部分新款和旧款的货品有很明显的褶皱、甚至是发黄的情况，特别是做活动的赠品，有些顾客因此感觉受骗，有甚者在卖场大吵，这无形会印象乔丹的对外形象。我们可以清洗后赠送，体现服务性，提高客户满意度。个人收集整理勿做商业用途

（2）顾客普遍反映我们试衣间偏少，因仓库偏小的问题，一间被占用，甚至被顾客以为我们是因为官司的问题没钱再弄一个试衣间或者仓库。个人收集整理勿做商业用途

（3）卖场款式缺少，根据顾客的反映，如袜子，我们卖场更多的是船袜，而缺

少没过脚踝的休闲娃。

（4）卖场可以适当的加一些季节交替的产品而不是非过度，这样可以更好的贴切品牌对消费者的需求。

二、陈列方面

（1）每个陈列面的款式过少，如进门右侧的陈列墙，颜色虽齐，但是款式过少，而且侧挂绿色红色这种对比色需要中性色间隔，减小色彩冲突，整个陈列面需要焦点。个人收集整理勿做商业用途

(2) 因人员缺少问题，橱窗玻璃较脏，橱窗内有模特手腕上有明显磕痕。橱窗内可以增加篮球等道具突出运动主题。个人收集整理勿做商业用途

（3）模特形状比较单调，可以增加个性化的模特并配一些配件促进连带消费。如运动护具、背包展示在模特身上，促进连带消费。个人收集整理勿做商业用途

（4）每周一人流量较小。可以设为店铺形象日，提高品牌形象。可以做一次卖场的大扫除，并且调整陈列细节。

（5）店铺格局问题，使得女鞋像藏身角落的害羞少女。

三、店铺人员方面

（1）店员培训力度需要加强，仅仅靠每次的开季培训远远不够，大部分店员不能熟悉品牌文化，甚至是跨越新生或者是beyond yourself是啥意思都无法全部明白，品牌历史，新款特点，面料优缺点，以及陈列细节维护等。可以经常印制一些资料传单发放到店铺内，店铺内员工人手一份。资料包括：品牌文化，品牌历史，品牌有哪些系列，新款的设计特点，面料的常识，陈列细节等。店长在每次开会时花几分钟讲解传单内容。个人收集整理勿做商业用途

（2）要了解如何推算顾客衣服尺寸，具体算法可以通过资料传单方式讲解。（3）人员积极性问题。在实习过程中了解到因为店铺达标快到了，可分公司却加标了，这使得无法达标，店铺人员积极性下降，使得整体销售也下降，虽说经过店长安抚后恢复，但这样月初定标，月末加标的方式确实影响了店铺销售人员的心态使得销售受到了影响。个人收集整理勿做商业用途