五台山旅游形象的传播途径分析

五台山旅游形象的传播途径分析

一、充分发挥政府和相关部门

在旅游形象传播中的作用政府和相关部门直接或间接的扶持，对旅游业的发展有着不可替代的推动作用。因此，作为旅游胜地的五台山要想进一步提升知名度，除了依靠旅游部门或旅游机构外，还需得到政府支持，其措施有以下几方面：

（一）充分利用其资源优势，开发新的形象传播项目

旅游形象是游客在旅游地完成旅游活动之后，根据自身旅游过程中的感受而对旅游地各个方面作出评价的一种印象。五台山历史悠久的佛教历史文化一直都是吸引游客的一大特色，但这却使其美丽的自然风景、奇特的地质地貌等旅游资源被人们所忽略。虽然佛教文化景观是五台山旅游的主导，但在重视佛教旅游观光的同时，也要充分发挥好其他旅游资源的作用。只有做到以佛教观光旅游为主，其他旅游为辅，两者同步规划，协调发展，才是提升五台山旅游形象的有效途径。

五台山旅游形象要想得到进一步提升，就需要开拓新的旅游市场，将五台山雄伟的自然风光与丰富的历史遗产有机结合。

在2011年香港发布的“第八届中外避暑旅游口碑金榜”中，五台山以其地域文化系统的特色性、自然生态系统的完整性、避暑气候系统的优越性、山地旅游资源的可塑性等原因，再次荣膺“中国十大避暑名山”，这是自2008年以来，五台

山连续四年获此美誉。要使五台山的旅游形象得以拓展，除了将其作为佛教文化旅游地之外，还可以将其作为一个休息娱乐的旅游场所，开发一些新的旅游产品，如农产品。五台山拥有丰富的的森林资源，森林中出产很多山珍野味，如台蘑。这些纯天然的产品，具有很高的营养价值和医疗功效，这也是五台山旅游产品开发的一个非常有特色的项目。通过这些特色产品，能给五台山塑造一个别样的旅游形象。

（二）加大其形象传播力度并扩大传播规模

五台山虽然具有很高的知名度，但是在大多数人的印象中，除了佛教文化及其建筑之外，便没有其他值得旅游观光的地方，即使是来过的游客，对五台山的认知也只是停留在表面，没有深入的了解，这在一定程度上反映出其形象传播力度不足。因此，加大对五台山旅游形象的传播，对其旅游业的发展有很重要的意义。

其实，五台山有很多非常适合旅游形象传播的公共场所。例如，从外地坐火车到五台山的游客首先会到达砂河火车站（即五台山站），在此期间就可以对五台山进行宣传，让游客对五台山有一个初步的认知。旅游管理部门可以在砂河火车站里面设置一些广告宣传栏，宣传五台山的主要旅游景点，这样也可以为游客提供一个参考，从而使得行程更加合理。在从砂河火车站坐大巴去五台山的路上，旅游管理部门可以利用大巴上的电视，播放五台山的旅游形象宣传片，既可以使游客打发无聊的旅途时间，又可以让五台山的旅游形象得到更广泛的传播。同时，在大巴途经的公路两边或者是隧道口的正面可以设置一些五台山的旅游景观风景图，以便游客对五台山的优美自然风光

以及建筑景观有个初步的认识。当游客到达五台山之后，还可以设置一些旅游指南，告知游客哪个方位有哪些旅游景点。虽然这些细节看似很琐碎，但能起到很好的传播效果，使五台山在游客心目中的形象得到很好的建构。

更重要的是，不仅要在五台山范围内或者周边进行旅游传播，还要加大在其他地区对五台山的传播力度，除了进行广告宣传之外，还可以拍一些宣传片，在山西电视台以及其他省、市的电视台进行宣传，让更多的人了解五台山的旅游景观，从而让人们对五台山的旅游形象有更好的认知，以便招徕更多的潜在游客。

（三）提高旅游服务质量，建立信息反馈机制

服务质量是五台山旅游的形象软件，它在游客对旅游地形象的定位上起着关键作用。但是由于旅游管理部门制度的不完善，五台山的旅游从业人员屡屡做出有损五台山旅游形象的事情，如景区的“宰客现象”和“黑导游现象”，以及当地群众做出的一些有损景区形象的行为，这些事情在一定程度上对五台山的旅游形象带来了负面影响。

针对以上问题，一方面，政府部门应该发挥自身的职能优势，对旅游地的服务质量严加把关，制定一系列的旅游服务规范制度，责令旅游机构及其服务人员遵守制度，一旦发现有旅游机构的服务人员存在违规行为，就应该根据制度以及惩治条例严加惩处，从而规范整个旅游服务市场，以求提高五台山的旅游形象。另一方面，政府部门还需提高景区群众的认识，让景区的群众充分认识到自身行为的重要

性，树立景区人民的主人翁意识和自豪感，从而使他们在旅游形象的建构中更好地发挥主体作用。

此外，政府相关管理部门还应该制定并完善旅游信息反馈机制，建立起旅游管理机构和旅游者的交流平台，从旅游者的反馈中及时发现旅游服务中存在的一些问题，并及时做出处理，避免类似的事情再次发生。同时，通过和游客的交流，可以获知游客的心理需求，从而在此基础上研发出一些受游客欢迎的旅游项目。至于反馈的形式，可以通过游客填写旅游满意度调查表，或者是在网络上填写游客旅游建议表之类的意见反馈表，通过反馈制度的落实，使五台山旅游形象更具亲和力。

二、高度重视当地群众在形象传播中的重要作用

（一）培养当地群众的形象传播意识

提高当地群众对旅游地旅游形象的传播意识，并不是要求群众在和游客的交流中夸夸其谈，而是要求群众在尊重客观事实的前提下对本地的旅游形象作出传播。当地群众对旅游地旅游形象的认可是对外传播的重要力量，只有正确的传播意识和行为，才有利于化解游客对某一旅游形象不利的一些负面印象。

由此可见，当地群众的参与，对提高旅游地形象具有非同一般的意义，这就要求我们对群众的传播意识加以培养。

要激发群众的自觉性，树立他们的主人翁意识，发挥他们在形象传播中的作用，就需要我们采取一些行之有效的方法来激励人民群众的参与意识。例如，五台山景区中有很多当地居民自主建办的旅

店和饭馆，当游客到此进行住宿或就餐时，必定会与这些当地居民有更多的接触机会，从而能从他们那里获得一些关于五台山旅游的信息，因此他们的言行会使游客对五台山旅游形象的认知产生很大的影响。因此，相关部门应该制定一些政策，强化当地群众的形象传播意识。

（二）加强群众服务意识，树立良好的口碑

现代信息技术发展迅速，人们可以通过不同的渠道来了解一个地方的相关信息，因此，口碑效应就显得相当重要。“国外旅游市场研究机构的调查表明，在诸多影响旅游者选择旅游去处的因素中，口碑效应的作用占45%”。这说明口碑对旅游地的影响力相当大，必须给予足够重视。赢得一个好的口碑，不仅需要旅游地自身的资源水平过关，而且旅游服务质量也要过关，当地群众作为和旅游者直接的接触者，其服务意识的高低对口碑效应的好坏将起到关键作用。因为当地群众是旅游地的主体，是体现旅游地精神文明建设的名片，他们对旅游地环境的爱护、对旅游者的热情好客、对生活充满朝气的展现，都会给旅游者留下深刻的印象，从而形成精神文明建设高度发展的良好口碑。

三、充分合理地利用媒介的传播作用

（一）传统媒体的整合传播

虽然现在新媒体发展很快，而且应用得很普遍，但在五台山旅游形象的传播中，传统媒介（如报纸、广播、电视、杂志等）仍发挥着重要作用。报纸具有价格低廉，影响范围和覆盖面比较大，发行周期较短，可以迅速地传递最新信息等特点，这些恰好与旅游信息的