运输计划管理与承运商管理
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潜在承运商的开发与管理水平（期望值）
可以改善和上升的空间
（由于在某个区域内，符合条件的承运商的数
量是非常有限的，因此事实上在某些时候，工
商企业的选择范围并不大）
第二部分
承运商管理的一般问题
承运商管理的一般问题
一、运输服务的基本需求
易得性、可靠性、安全性、灵活性、服务能力
二、运输服务质量的构成维度
2、其它企业推荐法（量小时重点方法） 3、对区域性物流市场的主动调查摸底（需要改善时重点） 考虑因素：内部 –外部、单一客户---多目标客户、要求的异同、运作 方面的异同 管理理念、方式的异同、发展目标的异同等
承运商的筛选与评估体系
4、建立承运商管理数据库（规范管理、防止出现被动或者服务断 档问题）
5、对以往和现有承运商服务水平、服务态度、响应速度等的考
量（日常工作）
6、末位淘汰法（持续改善） 7、短期合同试用法（如不定期合同、一次性合同、短期合同、保
证金等，不能无合同）
承运商管理
宗旨：加强对承运商的管理，培养承运商的忠诚度和服务意思， 满足企业对物流服务的需求，提升企业对外形象，促进产品销售。
案例分析
案例分析： 中国移动公司是如何选择和管理承运商的？中国移动的标准是什 么？要求是什么？有什么地方在全国范围内是超前的？ 详细资料现场提供、展示
承运商的筛选与评估体系
承运商筛选的主要方法
1、物流业务招投标（量大时重点，中国移动物流业务招投标案例。在物
流时代，客户对于供应商的选择，有更多的话语权。物流公司先做方案和报 价，已是通行的做法）
吨公里，配送能力80万票次，在全国范围内建立了160多个物流服
务平台。公司已于2008年1月成功的改制为股份公司，并积极筹备 上市。
讨论时间
谢谢大家
1、帮助承运商加深对货主企业运作流程的了解 2、引导承运商掌握异常情况的处理流程和处理方法 3、帮助承运商提高服务能力
4、帮助承运商提高对终端客户的服务意识
5、通过承运商了解本企业终端客户的真实想法与服务需求
承运商管理
五、建立承运商自我管理的组织体系
变货主企业管理承运商体系为承运商自我管理体 系，减轻货主企业的管理压力，提高核心承运商的忠 诚度，同时加强各承运商之间的协同能力。
成本、响应速度、信息系统、服务内容与质量、服务理念、可掌 控的资源
（成本领先原则、服务领先原则、优质优价、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质低价、低质低
价、底线服务原则、冒险原则）
承运商管理的一般问题
如何通过有效沟通、 资格审查、绩效评估、业务量分配、滚动淘 汰等方式建立良性的合作关系，提升客户服务水平的经验分享
货主与承运商的战略合作关系（社会上能够达到要求的承运商数 量是有限的，有必要与合适的承运商建立起一种长期合作的关系）
运输计划管理与承运商管理
第一部分
运输计划管理
运输计划管理
运输计划管理的作用和最新认识：
1、保证企业生产的正常有序进行 2、以最小的成本完成运输业务
3、提高服务可靠性，大量降低成本
4、减少库存量，防范风险 5、提高对终端客户的服务水平 6、提升企业形象，促进企业发展
运输计划管理
创新案例二
三、供应链体系 形成供应链上下游的合作关系。案例：四川长虹案例
四川长虹通过与承运商、仓储企业的深度合作，一年降低物流成
本近一亿元人民币
创新案例三
四、股份制企业 案例：广州安泰达物流公司案例
广州安泰达物流有限公司(AttendLogisticsCo.Ltd.)由中国远洋物
流公司、广东科龙电器股份有限公司、无锡小天鹅股份有限公司
运输计划管理的主要考虑因素
以市场预测为依据的生产计划和销售计划（拉动式生 产和推动式生产）
现有承运商的服务能力和服务水平（时效、货损货差、
企业管理、信息系统、应变能力、态度等）
主要不稳定因素评估（季节性因素、突发事件预留、
天气路况等）
运输计划管理
现在承运商的历史数据和主观评价
忠诚度，工商企业将长期处于寻找新的承运商的局面中。
从总体和发展的眼光来看，工商企业的成本会增加。得不偿失
案例研讨：
创新合作机制，持续改善物流运输企业的忠诚 度，提高客户满意度
创新案例一
二、企业层面的战略合作 承运商参与企业发展过程中的部分决策，并随工商企业的发 展而发展。
案例：日通国际物流有限公司
此方法是目前世界500强企业的常用方法。
MOTOROLA的案例介绍
第三部分
承运商管理的创新案例分析
一、货量控制法
服务优质业务优量（调动积极性）
是目前我国工商企业最常用、最简单易行和最喜欢的方法， 也是短期效果最明显的方法。同时也是最为短视和长期效果较差 的方法。
此方法可以在短期内为部分工商企业降低成本，提高服务满 意程度，但从长期的角度来说，不利于提高承运商对工商企业的
一、建立分层对接体系 1、操作层 2、中、高管理层（重点承运商） 4、人员驻守（重点区域和重点线路）
3、信息传输与监控
二、对接会议 1、定期对接（沟通、协调、信息传递） 2、不定期会议（解决突发事件、事故，重大活动前的动员）
3、专项会议（解决专项问题、反复出现的问题）
承运商管理
和广州市经济技术开发区建设创业投资有限公司共同投资组建， 专注于为家电及消费电子类客户提供优质高效的供应链物流全面
解决方案及实施的综合物流服务。
该公司年利润近八千万元。
创新案例四
五、企业主导的物流体系
1、海尔物流的成功 案例资料用WORD文档另行提供
2、安得物流的成功
安得物流股份有限公司是由美的集团及新加坡吉宝物流控股 的中外合资物流企业。创建于2000年1月，系国内最早开展现代物 流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。 今天安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业 前列。目前，公司管理仓库总面积达150万平方米，年运输量40亿
三、表扬与警告体系（红绿灯体系）
宗旨：帮助承运商了解服务水平和存在问题，规范承运商管理， 提高承运商的危机感和忠诚度
1、表扬体系：
感谢信、货量倾斜、长期合作等
2、警告体系
一级警告、二级警告、三级警告等
承运商管理
四、对承运商的培训
宗旨：建立合作共赢体系，促进双方共同发展
可以改善和上升的空间
（由于在某个区域内，符合条件的承运商的数
量是非常有限的，因此事实上在某些时候，工
商企业的选择范围并不大）
第二部分
承运商管理的一般问题
承运商管理的一般问题
一、运输服务的基本需求
易得性、可靠性、安全性、灵活性、服务能力
二、运输服务质量的构成维度
2、其它企业推荐法（量小时重点方法） 3、对区域性物流市场的主动调查摸底（需要改善时重点） 考虑因素：内部 –外部、单一客户---多目标客户、要求的异同、运作 方面的异同 管理理念、方式的异同、发展目标的异同等
承运商的筛选与评估体系
4、建立承运商管理数据库（规范管理、防止出现被动或者服务断 档问题）
5、对以往和现有承运商服务水平、服务态度、响应速度等的考
量（日常工作）
6、末位淘汰法（持续改善） 7、短期合同试用法（如不定期合同、一次性合同、短期合同、保
证金等，不能无合同）
承运商管理
宗旨：加强对承运商的管理，培养承运商的忠诚度和服务意思， 满足企业对物流服务的需求，提升企业对外形象，促进产品销售。
案例分析
案例分析： 中国移动公司是如何选择和管理承运商的？中国移动的标准是什 么？要求是什么？有什么地方在全国范围内是超前的？ 详细资料现场提供、展示
承运商的筛选与评估体系
承运商筛选的主要方法
1、物流业务招投标（量大时重点，中国移动物流业务招投标案例。在物
流时代，客户对于供应商的选择，有更多的话语权。物流公司先做方案和报 价，已是通行的做法）
吨公里，配送能力80万票次，在全国范围内建立了160多个物流服
务平台。公司已于2008年1月成功的改制为股份公司，并积极筹备 上市。
讨论时间
谢谢大家
1、帮助承运商加深对货主企业运作流程的了解 2、引导承运商掌握异常情况的处理流程和处理方法 3、帮助承运商提高服务能力
4、帮助承运商提高对终端客户的服务意识
5、通过承运商了解本企业终端客户的真实想法与服务需求
承运商管理
五、建立承运商自我管理的组织体系
变货主企业管理承运商体系为承运商自我管理体 系，减轻货主企业的管理压力，提高核心承运商的忠 诚度，同时加强各承运商之间的协同能力。
成本、响应速度、信息系统、服务内容与质量、服务理念、可掌 控的资源
（成本领先原则、服务领先原则、优质优价、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质低价、低质低
价、底线服务原则、冒险原则）
承运商管理的一般问题
如何通过有效沟通、 资格审查、绩效评估、业务量分配、滚动淘 汰等方式建立良性的合作关系，提升客户服务水平的经验分享
货主与承运商的战略合作关系（社会上能够达到要求的承运商数 量是有限的，有必要与合适的承运商建立起一种长期合作的关系）
运输计划管理与承运商管理
第一部分
运输计划管理
运输计划管理
运输计划管理的作用和最新认识：
1、保证企业生产的正常有序进行 2、以最小的成本完成运输业务
3、提高服务可靠性，大量降低成本
4、减少库存量，防范风险 5、提高对终端客户的服务水平 6、提升企业形象，促进企业发展
运输计划管理
创新案例二
三、供应链体系 形成供应链上下游的合作关系。案例：四川长虹案例
四川长虹通过与承运商、仓储企业的深度合作，一年降低物流成
本近一亿元人民币
创新案例三
四、股份制企业 案例：广州安泰达物流公司案例
广州安泰达物流有限公司(AttendLogisticsCo.Ltd.)由中国远洋物
流公司、广东科龙电器股份有限公司、无锡小天鹅股份有限公司
运输计划管理的主要考虑因素
以市场预测为依据的生产计划和销售计划（拉动式生 产和推动式生产）
现有承运商的服务能力和服务水平（时效、货损货差、
企业管理、信息系统、应变能力、态度等）
主要不稳定因素评估（季节性因素、突发事件预留、
天气路况等）
运输计划管理
现在承运商的历史数据和主观评价
忠诚度，工商企业将长期处于寻找新的承运商的局面中。
从总体和发展的眼光来看，工商企业的成本会增加。得不偿失
案例研讨：
创新合作机制，持续改善物流运输企业的忠诚 度，提高客户满意度
创新案例一
二、企业层面的战略合作 承运商参与企业发展过程中的部分决策，并随工商企业的发 展而发展。
案例：日通国际物流有限公司
此方法是目前世界500强企业的常用方法。
MOTOROLA的案例介绍
第三部分
承运商管理的创新案例分析
一、货量控制法
服务优质业务优量（调动积极性）
是目前我国工商企业最常用、最简单易行和最喜欢的方法， 也是短期效果最明显的方法。同时也是最为短视和长期效果较差 的方法。
此方法可以在短期内为部分工商企业降低成本，提高服务满 意程度，但从长期的角度来说，不利于提高承运商对工商企业的
一、建立分层对接体系 1、操作层 2、中、高管理层（重点承运商） 4、人员驻守（重点区域和重点线路）
3、信息传输与监控
二、对接会议 1、定期对接（沟通、协调、信息传递） 2、不定期会议（解决突发事件、事故，重大活动前的动员）
3、专项会议（解决专项问题、反复出现的问题）
承运商管理
和广州市经济技术开发区建设创业投资有限公司共同投资组建， 专注于为家电及消费电子类客户提供优质高效的供应链物流全面
解决方案及实施的综合物流服务。
该公司年利润近八千万元。
创新案例四
五、企业主导的物流体系
1、海尔物流的成功 案例资料用WORD文档另行提供
2、安得物流的成功
安得物流股份有限公司是由美的集团及新加坡吉宝物流控股 的中外合资物流企业。创建于2000年1月，系国内最早开展现代物 流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。 今天安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业 前列。目前，公司管理仓库总面积达150万平方米，年运输量40亿
三、表扬与警告体系（红绿灯体系）
宗旨：帮助承运商了解服务水平和存在问题，规范承运商管理， 提高承运商的危机感和忠诚度
1、表扬体系：
感谢信、货量倾斜、长期合作等
2、警告体系
一级警告、二级警告、三级警告等
承运商管理
四、对承运商的培训
宗旨：建立合作共赢体系，促进双方共同发展