公共关系的人际交往策略
公共关系人际交往
2.尊重原则 尊重包括互相联系的两个方面：一是自尊，一是尊 重他人。自尊就是在各种场合自重自爱，维护自己 的人格；尊重他人就是重视他人的人格、习惯与价 值，承认人际交往中双方的平等地位。只有尊重他 人才能得到他人的尊重。
3.宽容原则 即在处理人际关系时宽容厚道，对他人予以充分理 解、体谅，不求全责备，做到宽以待人。在人际交 往中由于经历、文化、修养等差异的存在，因误会、 不理解而产生矛盾是不可避免的。这就要求交往主 体遵循宽容的原则，宽以待人，求同存异。心理学 的研究证明，自信心越高的人，宽容度就越强。宽 容是建立在理解和尊重基础上的，不仅能够容人所 长，善于欣赏别人；也要容人所短，善于体谅别人。
6.信用的原则
交往离不开信用。信用指一个人诚实、不 欺、信守诺言。古人“有一言既出、驷马难 追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不 要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以 免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、 不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不 矫饰诈伪。
（二）现代人际交往的方法 在人际交往中，仅有良好的交往愿望，懂得交往 的原则是不够的，还必须培养自己健康的交往心 理，掌握正确的交往方法。
1.克服交往中的功利投机心理 功利投机心理把交往仅仅作为利用别人，达到自 己目的的手段。表现在交往的过程中，始终遵循 利己原则。在选择交往对象时，认为只要是能够 满足自己个人利益就可以与之交往；在交往活动 中，不择手段、不分是非；一旦达到目的就停止 了交往关系。在这种心理的驱使下，交往主体常 常患得患失、把别人当成工具，把自己当成目的。 这种交往摧毁了人际关系的人性的基石，经常是主体通过转换 认识立场来发现新问题、寻求新答案，克服自 我中心主义或先入为主的种种主观偏见，打破 旧的思维框架或心理定势，以超越自我的态度 客观公允地审视和认识自我的实际情况以及与 客体的真实关系；而从伦理学方面看，换位思 维可帮助社会主体通过相互理解和沟通来了解 他人需要、服务社会，可培养人之仁爱、平等、
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我的朋友，与你在一起，远胜于拥有王冠、权杖和 王位。
——温莎公爵致辛普森夫人
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第二节 人际交往的技巧
三、相互交流
1、在交流之前就做好相关的资料查阅准备。 2、选择一个双方都感到合适面谈的时间和地点，并事先 通知好对方。 3、倾听和诉说转换要自如。
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第二节 人际交往的技巧
第六章 公共关系的人际交往策略
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谈一谈
与他人相处时，您喜欢挑剔别人吗？您挖苦 别人后，对方是如何反应的？您认为人际交 往的理念是什么？
第一节 人际交往的基本原则
一、人际交往的理念和规律
（一）人际交往的理念 人际交往是人们为了实现特定目标，借助人际
沟通渠道与公众相互交流信息、态度、情感、价 值观和思想的过程。
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第二节 人际交往的技巧
六、善待冲突
2、善待冲突的方法 （1）换位思考，力求相互理解和关心，明确共同面临 的问题，并达成协议共同去寻找双方受益。 （2）客观公正地分析双方的需求，把需求转化为具体 的期望指标。 （3）寻求解决冲突的多种方案，根据双方的需求指标 评价各个解决方法，并确定一个能为双方共同接受的方案。
九、保持自信
（一）自信的涵义
自信（self-confident）,顾名思义，是自己相信自己的 意思，是发自内心的自我肯定与相信 。它是一种有能力或采 用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。
自信心是指对自己的行为、目的有明确深刻的认识，充满 信心从而有计划地组织自己的行动，实现预定目的的心理状 态。
怎么样才能更好的说服对方? 有什么样的方法和技巧？
（二）说服策略
动机激励法 A B 居家优势法
情景参与法 C D 个性吸引法
公共关系中的人际交往
3.表情传播表达的技巧 （1）眼神。 （2）脸部表情。 （3）微笑。 4.说服人的决窍 （1）设身处地为对方着想 （2）让人多说“是”： （3）让顾客觉得所做出的决定是其自己的
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◎交谈的技巧 (一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、 有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再 动听的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要 传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反 映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达 思想感情。
1.有助于提高人们的自身修养；
2.是有助于美化自身、美化生活；
3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
4.有助于净化社会风气。
从团体的角度来看，
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要
附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都
把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重
一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者 西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。
男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者 颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣 两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一 般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系 上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候， 则应该系好所有扣子。
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衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫 不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候， 衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注 意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。
打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫 领口、袖口的钮扣都应该扣好。
领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整 体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长 度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这 样最为适宜。
公共关系中的人际交往概述
公共关系中的人际交往概述引言公共关系是一个组织与其内外部利益相关者之间相互影响、相互关系的过程。
在这个过程中，人际交往起着至关重要的作用。
人际交往是指人与人之间通过沟通、合作和互动建立起来的关系。
它不仅在个人的日常生活中起着重要作用，而且在公共关系中也起着决定性的作用。
本文将探讨公共关系中人际交往的概念、重要性以及实施人际交往的策略。
人际交往的概念人际交往是指人与人之间进行信息传递和相互影响的过程。
它包括口头和非口头的交流方式，以及彼此之间的合作和互动。
人际交往通常依赖于有效的沟通技巧、良好的人际关系和适当的互动方式。
在公共关系中，人际交往是组织与其内外部利益相关者之间建立和维护关系的重要手段。
人际交往在公共关系中的重要性人际交往在公共关系中起着至关重要的作用。
首先，公共关系需要建立和维护良好的人际关系，以便与内外部利益相关者进行有效的沟通。
通过有效的人际交往，组织能够更好地了解利益相关者的需求和期望，从而更好地满足他们的需求。
其次，人际交往有助于树立组织的良好形象。
通过与利益相关者进行积极的互动和合作，组织可以建立信任和合作的关系，从而提升其形象和声誉。
最后，人际交往还可以帮助组织解决冲突和问题。
通过与利益相关者进行开放和诚实的对话，组织可以更好地理解和解决问题，避免冲突升级。
实施人际交往的策略实施有效的人际交往需要一些策略和技巧。
以下是一些常用的策略：1. 建立良好的沟通方式良好的沟通方式是实施有效的人际交往的基础。
组织应该建立开放、透明和双向的沟通渠道，以便与利益相关者进行有效的沟通。
同时，组织应该采用清晰和简洁的语言，避免使用行业术语和复杂的表达方式，以确保信息的准确传达。
2. 建立信任和合作关系信任和合作是人际交往的重要要素。
组织应该积极建立与利益相关者的信任和合作关系。
这可以通过与利益相关者进行互动和合作，尊重他们的意见和需求，以及及时回应他们的反馈来实现。
3. 关注个体需求有效的人际交往需要关注个体的需求和期望。
公共关系中的人际交往(一)
测测你的沟通能力
4、有位下属员工连续几次在周末，向你提出他想提早一点 有位下属员工连续几次在周末， 下班，此时你会说： 下班，此时你会说： 我不能容许你这样的早退行为，你要顾及他人的想法。 A 、我不能容许你这样的早退行为，你要顾及他人的想法。 今天不行，下午四点我还要招集你们开个会。 B、今天不行，下午四点我还要招集你们开个会。 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 你刚好被聘为某部门主管， 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这 个职位，上班的第一天，你会： 个职位，上班的第一天，你会： 个别找人谈话，以确认还有那几个人有意竞争此职位。 A 、个别找人谈话，以确认还有那几个人有意竞争此职位。 忽略这个问题，并认为这几个人情绪的波动很快会过去。 B、忽略这个问题，并认为这几个人情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 我有位下属对你说， 有件事我本不应该告诉你的， 6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但 你有没有听到……”你会说： ……”你会说 你有没有听到……”你会说： 对不起，我不想听办公室的流言蜚语。 A 、对不起，我不想听办公室的流言蜚语。 跟公司有关的事，我才有兴趣听。 B、跟公司有关的事，我才有兴趣听。 谢谢！那你告诉我是怎么回事，让我知道详情。 C、谢谢！那你告诉我是怎么回事，让我知道详情。
A、为人谨慎，凡事会三思而行，表现欲望 为人谨慎，凡事会三思而行， 但有时会弄巧成拙。 强，但有时会弄巧成拙。 活泼型，社交力强，很得人缘， B、活泼型，社交力强，很得人缘，考虑周 到受人倚重。 到受人倚重。 C、有点孤芳自赏，不愿受人指使，不太适 有点孤芳自赏，不愿受人指使， 合团队参与合作，但却是独当一面的行动派。 合团队参与合作，但却是独当一面的行动派。 非常浪漫，美的感觉特别强， D、非常浪漫，美的感觉特别强，思考直觉 易情绪化。 型，易情绪化。 经常急躁，怨恨不满，重财轻义， E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际 关系不够圆滑。 关系不够圆滑。
浅谈公共关系中的人际交往PPT课件( 19页)
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7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
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8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
公共关系中的人际交往
四、其他 1、馈赠 ⑴、送礼忌讳 ⑵、送花
公共关系中的人际交往
小资料：常用花卉及花意花语
春节
松、竹、梅 岁寒三友； 黄百合： 快乐、喜庆；
桃花 宏图大展
水仙：清纯、 自爱
贺喜开业竣工
万年青 四季常青 ； 月季 兴旺发达
太阳菊 欣欣向荣 ; 桃花 好运将至
婚礼
白百合 完美、百年好合 红掌 天长地久
公共关系中的人际交往
1、人际交往的含义 ⑴人际交往是人与人之间交往。 ⑵人际交往是有意识、有目的的行为。 ⑶人际交往需要实现信息的交流和思想
的互动。
公共关系中的人际交往
2、人际交往的模式 ⑴直接沟通和间接沟通 ⑵正是沟通和非正式沟通 ⑶语言沟通和非语言沟通。
公共关系中的人际交往
二、人际交往的一般过程 1、相遇阶段
第八章、公共关系中的人际交往
公共关系中的人际交往
人际交往的过程
相遇阶段 注意阶段
吸引阶段
依附阶段
适应阶段
公共关系及人际交往的基础 ——沟通 • 什么是沟通？
• 人与人之间的信息交流。
沟通的六个步骤
1、发送者向接收者以各种方式发出信息 2、发送者同时观察接收者的表情、姿势和动作 3、接收者接收对方发出的信息，并注意其表情、 姿势和动作，以便接收完整的信息 4、接收者向发送者展现自己的理解程度 5、如果接收者不能完全理解，发送者重新发送 信息 6、若接收者已经理解，发送者继续发送信息
动作
表情 • 人体语言 界域 服饰
该怎么说？
• 假设你刚刚接到一个重要的任务，并且完 成时间非常紧迫。你知道要完成这件事， 就必须得到你的同事的帮助，你该如何沟 通以获得帮助呢？
四种讲话方式
1、张三，你看，我现在要忙死了。你得赶紧 帮我把这个重要的项目完成！我可没时间 听你说你要忙别的事，这种借口在这个时 候是不会起什么作用的。所以，坐下来让 我告诉你，我需要你做什么。 2、你好，张三。我本来不想打扰你，我知道 你现在可能在忙一些别的事。我有一个难 办的任务，如果你有时间的话，也许能提 供一些帮助。但是，如果你不想做的话也 没有关系。
四种讲话方式
1、攻击式——责备、非难、具有威胁性的肢 体语言、要求、命令、提高声音、苛刻、 语言恐吓 2、退让式——声音柔和、表达不出自己的观 念、逃避、拐弯抹角、没有希望 3、消极进攻式——反对、追究细节和原因、 使用讽刺语气、谈条件 4、自信式——负责任、采取主动、积极倾听、 声音洪亮、直接而有建设性的陈诉自己的 观点、诚恳、解决问题、
沟通的要素图
噪音
发送者
参照系
信息 反馈信息 噪音
接收者
参照系
公共关系中的人际交往
公共关系中的人际交往人际关系是指人与人之间在生产或生活活动中建立的社会交往关系的总称，包括亲属关系、朋友关系、同学关系等，人际关系对人与人之间的心理沟通、分工合作有很大的影响，良好的人际关系是人生存和发展的必要条件。
伟人马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。
在物质普遍联系的社会中，无论一个个体有多么强的能力，如果不能与周围建立良好的人际交往关系，那么就无法取得成功，也就不会得到生活的幸福和身心的健康。
比尔盖茨在分享他成功的经验时曾说谈到：一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人1%的力量。
人际关系对个人、企业、社会的发展都有重要意义，成功不是靠每个人努力的简单相加，而是靠人与人的合作交流，相互理解和学习，才能给社会注入持久的发展动力。
因此，人际交往是交流沟通、获取知识的重要途径，通过人际交往，我们可以相互交流信息成果，丰富经验，活跃思维；人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段，家人、朋友、同学、师生之间通过交谈、书信等方式交流沟通，互相了解对方的想法，从而正确地认识自己，不断改进完善自己，实现人生的成长；人际交往是一个集体成长和社会发展的需要，个人作为社会个体时刻与周围群体发生着联系，一个良好的集体，能够培养个体在社会集体中形成优良的观念和品格，如正确的世界观、价值观、正义感、同情心等都是良好的人际关系中成长起来的。
孔子曾经说过：三人行，必有我师也。
处理好人际交往的关键是要真诚待人，尊重他人，理解他人，帮助他人。
第一，人际交往要建立在平等的基础上，这是人际交往关系存在和发展的基础条件。
在社会中，人们不论民族、职业、经济状况和社会地位，都享有平等的法律权利和人格尊严，都应得到同等的对待，人与人之间交往要平等相待，只有尊重别人才能尊重自己。
如果一方受到另一方的限制，或者需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。
公共关系人员的语言表达、人际交往和谈判
与人沟通的能力
清晰表达
公共关系人员需要具备清晰、 准确传达信息的能力，使受众
理解和接受。
倾听能力
有效的沟通不仅仅是表达，还包 括倾听。公共关系人员需要善于 倾听，理解他人的观点和需求。
非语言沟通
除了语言，公共关系人员还需掌握 非语言沟通技巧，如肢体语言、面 部表情等，以增强沟通效果。
建立良好关系的能力
亲和力
公共关系人员需要具备亲和力 ，与各类人群建立良好的关系
，赢得信任和尊重。
跨文化交流
在国际化环境中，公共关系人 员需要掌握跨文化交流技巧， 以适应不同文化背景的受众。
维护关系
公共关系人员还需要善于维护 和加强现有关系，确保长期合
作与稳定发展。
有效协调的能力
1 2
冲突管理
面对矛盾和冲突，公共关系人员需要具备冲突 管理能力，协调各方利益，寻找解决方案。
灵活应变
在面对对手的质疑和反对时，需要 灵活应变，以寻找共同点和解决方 案。
掌握情绪
在谈判过程中，需要掌握自己的情 绪，避免因情绪波动而做出冲动的 决策。
应对与反应
应对困难局面
当遇到困难局面时，需要冷静分析，并采取有效 的应对措施，如暂时休会、寻求第三方协调等。
反应及时
对于对手的提议和要求，需要及时做出反应，并 给出合理的回应和建议。
05
案例分析与实践
语言表达案例分析
总结词：通过分析典型案例，学习公共关系人员 语言表达的策略和技巧。
01
1. 选择具有代表性的公共关系语言表达案例 。
03
3. 总结出适合不同情境的语言表达策略和技 巧。
05
02
详细描述
04
公共关系中的人际交往(二)
不是对手就是朋友
有些人奉行一个原则， 有些人奉行一个原则，“不是朋友就是对 如果这样，敌人就会一直增加， 手”，如果这样，敌人就会一直增加，朋友 一直减少，最后让自己变得孤立； 一直减少，最后让自己变得孤立；应该改变 一个原则，“不是敌人，就是朋友”，这样 一个原则， 不是敌人，就是朋友” 朋友就会越来越多，敌人越来越少！ 朋友就会越来越多，敌人越来越少！
非语言的表达
面部表情 手 身体 声音
身体语言
1.开放 1.开放 温暖 2.合作 2.合作 协力
7.防卫 7.防卫 身体 语言 6.挫折 6.挫折 5.缺乏 5.缺乏 安全感
3.自信 3.自信
4.紧张 4.紧张
身体语言
1、开放温暖：咧嘴而笑，掌心打开，双眼平 开放温暖：咧嘴而笑，掌心打开， 视。 合作协力：比如谈话时，身体前倾， 2、合作协力：比如谈话时，身体前倾，坐在 椅子边缘，全身放松，双手打开。 椅子边缘，全身放松，双手打开。 自信：比如抬高下巴,坐时上半身前倾, 3、自信：比如抬高下巴,坐时上半身前倾,站 立时抬头挺胸,双手背在身后。 立时抬头挺胸,双手背在身后。 紧张：比如吹口哨,坐立不安,绞扭双手, 4、紧张：比如吹口哨,坐立不安,绞扭双手,把 钥匙弄得叮当响。 钱、钥匙弄得叮当响。
劝说的技巧
站在对方的立场上， 站在对方的立场上，替对方考虑 讲明利害， 讲明利害，由听者自己做出选择 开诚布公， 开诚布公，坦成相待 留足面子， 留足面子，暗示自省
否决的技巧
选择好谈话的场合与环境 拒绝或否定之前， 拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点 否决对方意见或方案时， 否决对方意见或方案时，要给对方台阶下
人际交往中自身形象的塑造
精神饱满， 精神饱满，神情自然 仪表整洁， 仪表整洁，衣着得体 谈吐幽默， 谈吐幽默，言语高雅 自然大方， 自然大方，挥洒自如
第六章 公共关系的人际交往策略
第六章公共关系的人际交往策略教学目的与要求：本章阐述如何开展人际交往活动、如何提高人际交往技巧的问题。
社会组织与公众沟通信息、交流情感，除了依靠大众传播媒介外，还要掌握良好的人际交往艺术。
本章引导学生不仅要养成正确的社会交往意识，而且要培养高超的人及交往能力，在遵循人际交往规律和基本原则的基础上，调节好自己的交往心理状态，灵活运用各种人际交往技巧，熟练选择适时的交往方式，为社会组织建立广泛的公共关系网络。
具体目标为：1、理解人际交往的理念和规律2、理解人际交往的基本原则3、掌握人际交往的基本技能教学步骤Ⅰ、复习旧课，导入新课1、复习旧课：公共关系的接待策略有哪些？语言感化策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略、情感交流策略2、引入新课[导入案例]：小熊最近很郁闷，因为她的职业定位出现了混乱。
默默无闻地当了几年平媒编辑后，她再也无法忍受朝九晚五的文字生涯，希望跳槽进入一家外企的公关部门，从事品牌推广和媒介宣传等“活泼一点的”工作。
但是，她的好朋友小杨一句话就把她完全否定了——你不适合做公关，你不是这块料。
小熊很委屈：“我又没有去试，你怎么就知道我做不了？”小杨说：“我太了解你了，你性子直，喜怒哀乐形于脸色，公关是一个对人际交往能力要求很高的活儿，还有很多乌七八糟的应酬，所以你不适合。
”小熊不服气：“我觉得我的人际交往能力一点也不差啊。
而且，社会在发展，我要做的不是从前那种烟酒公关、美人公关，而是现代意义上的公共关系专员。
我要做的是如何让受众了解你的产品，信任你的公司，如何与媒体建立良好的长期合作关系，这些都不是你整天陪客户喝酒就能搞定的，你明白吗？就算工作需要拼酒，我酒量也不差啊?”小杨说：“你的优点是自信，缺点是太过自信到固执，看不到自己的局限和不足。
”[思考]: 怎样的人才可以做公关？怎样衡量一个人的人际交往能力？Ⅱ、讲授新课第一节人际交往的基本原则人际交往是人们为了实现特定目标，借助人际沟通渠道与公众相互交流信息、态度、情感、价值观和思想的过程。
公共关系中的人际交往
注意自己的身体语言和面部表情，使之与言语表达保持一致，增强 表达的说服力和感染力。
尊重与礼貌
在表达过程中尊重对方，使用礼貌的措辞，以营造和谐的人际交往 氛围。
提问技巧
开放性问题
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多使用开放性问题，引导对方深入思考和详细阐述，从而获取
更多有价值的信息。
针对性提问
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根据对话内容和对方需求，提出针对性的问题，有助于深入了
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提升人际交往能力在公共关系中 的价值
提高个人影响力
建立信任
在公共关系中，通过积极、真诚 的人际交往，能够建立个人的可 信度，树立良好形象，增加他人 对自己的信任感。
拓展人脉
良好的人际交往能力有助于与各 类人群建立良好的关系，进一步 拓展人脉资源，为个人的发展和 影响力的提升创造更多机会。
促进组织成功
建立与公众的互动平台
积极利用社交媒体、线上线下活动等平台，与公众保持互动与交流 ，倾听公众的声音，及时反馈和处理公众的关切和问题。
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人际交往在公共关系中的案例分 析
案例一：通过有效人际沟通解决公关危机
危机识别
在公关危机发生时，通过敏锐的人际交往能力， 迅速识别危机的根源和潜在影响。
有效沟通
运用人际沟通技巧，与相关方进行开放、真诚的 沟通，解释事实真相，消除误解。
功的关键。
增强合作
良好的人际关系能够促进组织内部 和外部的合作，有助于实现共同的 目标和愿景。
解决冲突
有效的人际交往技巧可以帮助解决 和缓解公共关系中的冲突和纠纷， 维护组织的声誉和形象。
有效的信息传递
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准确传达信息
通过清晰、准确的人际沟 通，组织能够确保重要信 息被正确传达，避免误解 和混淆。
如何在公共关系中实现高效管理和沟通
如何在公共关系中实现高效管理和沟通随着社会的不断发展，企业的经营范围也越来越广，竞争也越来越激烈。
在这样的大背景下，公共关系的工作也变得越来越重要。
作为企业管理者，如何在公共关系中实现高效管理和沟通，是我们必须要思考的问题。
一、公共关系的意义公共关系是指企业与社会、政府、媒体、客户、员工等各种公众之间建立和维护互信、共赢关系的一种管理活动。
在企业的经营过程中，公共关系扮演着非常重要的角色。
公共关系工作可以帮助企业树立良好的形象，增强企业的公信力，提高消费者的认可度，从而达到品牌声誉和商业成功等目标。
因此，在公共关系中实现高效管理和沟通，是企业成功的重要保障之一。
二、公共关系管理的核心要实现高效的公共关系管理，首先要明确公共关系管理的核心。
公共关系管理的核心是建立关系、维护关系和修补关系。
在建立关系方面，公共关系工作需要拓展人际交往网络，积极发掘潜在的公众群体，建立良好的商业关系。
在维护关系方面，公共关系工作需要保持与各种公众的沟通，及时传递企业信息，回应公众关切，共同分享企业成功。
在修补关系方面，公共关系工作需要处理各种危机事件，及时应对媒体、公众等各种质疑和批评，通过真诚的道歉和有效的补救措施重建公众信任。
三、公共关系管理的策略要实现高效的公共关系管理，需要采取一系列的策略和措施。
以下就是几条通用的策略：1.建立完善的公共关系管理体系建立一个完善的公共关系管理体系是实现高效管理和沟通的前提。
这个体系需要包括公共关系部门、专业人士和相关的信息管理系统等。
公共关系部门需要拥有完整的职能和组织架构，招聘优秀的公共关系人员，建立完善的工作流程和管理制度。
专业人士需要具备广泛的社会关系，掌握有关媒体、新闻、广告等方面的专业知识，可以为企业提供有力的帮助和支持。
信息管理系统则需要利用先进的技术手段，及时收集、分析和传递各种信息，为公共关系工作提供最有效的支持。
2.建立可信赖的品牌形象建立可信赖的品牌形象是公共关系工作的重中之重。
公共关系与人际交往
公共关系与人际交往公共关系以人际交往为基础，良好的人际交往有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。
公共关系，说到底就是人与人的交往；人际交往，体现和彰显的就是公共关系。
来听李占才老师说说公共关系中的人际交往与人际交往中的公共关系。
第一小点、公共关系中的人际交往第一，从内部公关看。
公共关系，是社会组织通过传播沟通，与公众建立发展良好关系。
社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系，通常体现为管理者之间，管理者与一般成员之间，一般成员之间，通过日常的交往，建立发展良好关系。
社会组织内部公众交往越密切、越没有隔阂，人际关系越良好，公共关系也就越和谐。
反之，内部公共关系就不可能达到理想的状态。
第二，从外部公关来看。
社会组织外部公关，是社会组织与外部公众建立发展良好的公共关系。
代表社会组织开展公共关系活动的一定是社会组织的“具体的人”，负责谈判的、进行公共关系传播沟通工作的以致国家进行外事活动、代表国家出访的，都是获得社会组织自然授权或特别授权的“具体的人”。
而外部公众，包括个体，也包括社会群体、社会组织，个体就是“具体的人”；社会群体，是一个一个“具体的人”；社会组织，当然也是由人构成的。
社会组织开展外部公共关系活动，就是对外部公众中的“自然人”或者是“法人”（社会群体的代表或者公众对象中的社会组织自然授权、特别授权的人），进行传播，达成了解、谅解、沟通。
所以说，一切公共关系活动，都是人与人的交往与沟通。
“好”的人际交往，交往密切，就能够建立发展良好公共关系；“恶”的人际交往，老死不相往来，就很难建立发展良好的公共关系，甚至会恶化公共关系。
第三，从公共关系对人际交往的影响看。
建立良好公共关系的社会组织之间，不同组织的成员之间就容易交善，容易交流、容易交往，甚至是亲密无间。
比如，两个友好的国家之间，民间交流就多，国民之间互有好感，交往、交流亲切。
反之，两个社会组织关系不友好甚至关系紧张，那么它们的成员之间往来就少，甚至有一定“缘分”的个体也会“生分”起来，甚至产生隔阂，不再往来。
公共关系中的人际交往(28)
1、长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。
2、气质是关键。
如果时尚学不好，宁愿纯朴。
3、与人握手时，可多握一会。
真诚是宝。
4、不必什么多用”我“作主语。
5、不要向朋友借钱。
6、不要”逼“客人看你的家庭相册。
7、与人打”的"时，清抢先坐在司机旁。
8、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。
9、有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
10、自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。
大家会以为你在炫耀。
11、同事生病时，去探望他。
很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。
12、不要把过去的事全让人知道。
13、尊重不喜欢你的人。
14、对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。
15、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
16、没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。
所以，平常不要吝惜你的喝彩声。
17、不要把别人的好，视为理所当然。
别人对你好，要知道感恩。
18、榕树上的“八哥”再讲，只讲不听，结果乱成一团。
学会聆听。
19、尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
20、说话的时候记得常用“我们/咱们”开头。
21、为每一位上台唱歌的人鼓掌。
22、有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？23、话多必失，人多的场合少说话。
24、把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”······25、不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。
26、当然、自己要喜欢自己。
27、如果你在表演或者是讲演的时候，只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝彩也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮。
28、你不要看别人成功，而是要你自己成功。
论公共关系在人际交往中的运用
生活在这个社会之中，每天身边都会出现形形色色的人，而能够与我们产生一定关联的，很多会成为我们交往的对象。
我们之间会存在某种共同的问题、兴趣或利益，我们相互影响，而在这往返之间必将存在着一定的人际交往。
良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。
人际交往是人们生活中必不可少的组成部分。
也是公共关系活动中的重要内容。
伟大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。
我们都知道掌握交际口才是人际交往中不可或缺的部分。
但除此之外我们还有很多需要学习的部分。
一、树立正确的交往观念所谓交往就是人与人之间的接触和联系，它是人们运用语言、表情、手势等形式，或借助文字图像、大众传媒等手段，交流各自的思想、观点、情感或态度，从而在心理和行为上相互影响的过程。
面对不同的人我们要学会运用不同的公关能力，但是树立正确的交往观念是一切公关的大前提。
无论是结交朋友、与上级对话，或是与他人进行一些生意上的往来等，我们都应做到平等诚信，相互尊重，坦诚相待，互相信任。
无论是哪一种交往，我们都应该注重建立良好的第一印象，在人际交往过程中，不应存在欺骗等不诚信的行为。
如果在与朋友或客户的交往过程中，我们不以事实为基础，吹嘘、说谎，那么我们如何能够让人信服，又如何能够交到真心的朋友，如何能够让客户放心并且进行下一步的生意来往。
二、学习人际交往技能1、学会微笑。
有句话说：“微笑是世界上最美好的语言”，这在人际交往中也是如此。
我们都知道给人的第一印象是非常重要的，笑意是善意的象征，它可以使自己和对方明朗活跃起来，给对方产生很大的吸引力。
如果总是脸色忧郁、刻板、阴沉，别人会认为你很难相处，于是对你退避三舍，不愿与你交谈、更不会与你交往。
因而，在交往中，要面带微笑，态度和蔼，语气温和是十分重要的技能。
2、注重仪表人与人见面的第一印象无非是人的长相、气质、言行举止与衣着打扮，拥有良好的仪表也是非常重要的。
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第六章公共关系的人际交往策略教学目的与要求：本章阐述如何开展人际交往活动、如何提高人际交往技巧的问题。
社会组织与公众沟通信息、交流情感，除了依靠大众传播媒介外，还要掌握良好的人际交往艺术。
本章引导学生不仅要养成正确的社会交往意识，而且要培养高超的人及交往能力，在遵循人际交往规律和基本原则的基础上，调节好自己的交往心理状态，灵活运用各种人际交往技巧，熟练选择适时的交往方式，为社会组织建立广泛的公共关系网络。
具体目标为：1、理解人际交往的理念和规律2、理解人际交往的基本原则3、掌握人际交往的基本技能教学步骤Ⅰ、复习旧课，导入新课1、复习旧课：公共关系的接待策略有哪些？语言感化策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略、情感交流策略2、引入新课[导入案例]：小熊最近很郁闷，因为她的职业定位出现了混乱。
默默无闻地当了几年平媒编辑后，她再也无法忍受朝九晚五的文字生涯，希望跳槽进入一家外企的公关部门，从事品牌推广和媒介宣传等“活泼一点的”工作。
但是，她的好朋友小杨一句话就把她完全否定了——你不适合做公关，你不是这块料。
小熊很委屈：“我又没有去试，你怎么就知道我做不了？”小杨说：“我太了解你了，你性子直，喜怒哀乐形于脸色，公关是一个对人际交往能力要求很高的活儿，还有很多乌七八糟的应酬，所以你不适合。
”小熊不服气：“我觉得我的人际交往能力一点也不差啊。
而且，社会在发展，我要做的不是从前那种烟酒公关、美人公关，而是现代意义上的公共关系专员。
我要做的是如何让受众了解你的产品，信任你的公司，如何与媒体建立良好的长期合作关系，这些都不是你整天陪客户喝酒就能搞定的，你明白吗？就算工作需要拼酒，我酒量也不差啊?”小杨说：“你的优点是自信，缺点是太过自信到固执，看不到自己的局限和不足。
”[思考]: 怎样的人才可以做公关？怎样衡量一个人的人际交往能力？Ⅱ、讲授新课第一节人际交往的基本原则人际交往是人们为了实现特定目标，借助人际沟通渠道与公众相互交流信息、态度、情感、价值观和思想的过程。
一、人际交往的理念和规律1、人际交往的基本理念就是“和”2、人际交往要遵循客观规律：♦吸引接近规律：发现了别人的优点，彼此吸引而相互接近♦趋同离异规律：彼此存在共同的兴趣、爱好而深化为友谊，否则就会背离♦互需互酬规律：对彼此寄予某种希望和企图，渴望获得某种利益♦交往深化规律：有礼仪交往发展至功利交往，再发展至感情交往，最后发展为思想交往♦交付中和规律：既强调双方主动参与有强调相互理解、相互包容二、人际交往的原则1、竭尽忠诚[举例说明]H 牌压力锅、M 牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。
在竞争中，H 牌压力锅派人买了3 个M 牌压力锅并引爆之，在社会上造M 牌压力锅质量不过关的舆论，结果使M 牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
此案例说明H 牌压力锅厂的行为不当。
H 牌压力锅厂采用不正当手段，对M 牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M 牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。
2、相互理解♦尊重公众的个性，而不是强求公众与社会组织高度一致♦处理公众意见、投诉时，认真倾听，在采取有力措施的基础上，以诚恳的言行重新赢得公众的友谊3、相互信任♦及时把公众的合理性意见、建议体现在社会组织的决策之中♦及时让公众知晓社会组织的决策方针，提高经营透明度♦让公众参与社会组织的决策过程，实行民主经营和管理♦尊重公众的选择权4、主动热情♦自信地表现自己，做人际交往活动的活跃分子♦大方得体，既不能遇事自谦三分，也不要狂妄自大，应有理有节♦强化社会组织的个性文化和特色服务5、平等互利♦互惠互利，找出双方的利益共同点♦互补互助，积极引导公众认同社会组织的发展目标，同舟共济♦互尊互爱，在社会生活中采取与公众相一致的态度行为第二节人际交往技巧一、成功亮相二、细心聆听：1、先倾听而不要指导、2、先顺应而不要阻止、3、先理解而不要去纠正三、相互交流1、收集交谈的信息、确定中心、推敲交谈的用语及顺序2、选择合适面谈的时间和地点3、善于察言观色、领略对方的信息，并及时做出反应四、积极反馈1、及时，把握好反馈的时机2、富有逻辑性3、描述为主、评价为辅4、避免不利于交谈的指责性话语5、适度，把握好尺寸五、有效说服[知识引申]美国学者卡尔·霍夫兰通过大量的实验，指出态度改变主要取决于三个方面：说服的条件、说服的方式和问题的排列技巧。
1、从说服者的条件：说服者的可信度、知名度和态度对说服的效果均有制约作用[举例说明]2003年上海“泥蚶危机”处理过程中，公司仅派出了一名普通技术人员前去调询市场反映情况，而没有后续派企业高层和专业公关人员进行“公共危机”处理，结果导致LD公司的泥蚶产品形象受损而退出上海市场。
经历了2003年的“泥蚶事件”受损后，从2004年开始，LD公司专门成立了公共关系部，以一名副总经理为公关领导，配备了一批有专业水准的公关人员。
从此，在以后几年的上海市场的形象修复过程中，得到销售商和消费者的一致好评。
2007年，LD公司的彩虹明樱蛤产品，占了上海同类产品市场的三分之一强。
可见，被说服者能否改变原来的观点，说服者的自身条件是一个相当重要的因素。
2、从说服的方式看：♦“只说一面”仅向说服对象提示自己一方的观点或于己有利的判断材料，观点集中，简洁明快，但易产生心理抵抗。
"只说一面"对于原来就赞同此观点和受教育程度较低的人有较强的说服效果。
♦“两面都说”在提示已方观点或有利材料同时也以某种方式提示对立一方的观点或不利于自己的材料。
给对立观点的发言机会，有"公平感"，可消除心理反感；但论旨复杂，理解难度增加，不易把握。
"两面都说"对于原来反对此观点，和受教育程度较高的有较强的说服效果。
3、从问题的排列技巧看：首先提出论点在引起注意上是有利的，如果受众倾向于接受传播内容，宜在开头陈述自己的观点最后提出论点在被记住上是有利的，4、说服策略♦动机激励法♦居家优势法：邀请公众到社会组织所在地进行劝服，提高公共关系人员的支配能力♦情景参与法：引导公众积极参与有关活动，在实践情景中改变公众的态度♦个性吸引法：以公共关系人员个体的人格力量、智慧力量以及个性形象政府公众♦求同合作法：需求与公众一致的共同预言和共同经验，建立相互认同和回乡尊重的气氛，促使公众接受自己的主张[举例说明]我的朋友的一个成功的销售案例：客户对他现在的供应商很满意，没有任何更换新供应商的打算。
他多次拜访客户，一直碰壁，终于有一天，他说服了客户。
他在台湾做销售的时候，一家很大的银行一直从他的竞争对手那里大量采购。
自从接触这个客户以后，他开始收集资料，准备登门拜访。
他首先打电话给银行的负责采购的经理约定拜访时间，他从声音上听出对方是一个女士。
下面是他们的对话："您好，我是XXX公司的销售代表。
请问张经理在吗？""我是。
""您好。
您一定知道我们公司，我们的服务模式能够给我们的客户带来与传统模式不同的体验，尤其适合银行这样的大型客户。
我们计划在下周五举办一个新产品的发布会，有我们最新的产品，您可以去吗？""下周五？不行啊，我有事。
""哦，真可惜。
我能在电话上了解一下您的情况吗？""不行啊，我要去开会了。
""那好，我抓紧时间。
你们银行的信息系统的现况是怎样的？""这样吧，你去找我们的工程师XXX去了解吧。
再见。
""再见。
"他想了很多办法，这个客户一直无动于衷。
几乎每隔一段时间，销售代表都用各种借口来见这个客户。
有时送新的样品给客户看，有时请客户参加商务活动。
客户的态度没有改变，每次见面的时间都很短。
她对我们竞争对手的产品很满意，她认为没有必要改变供应商。
终于有一次，他赶在下班的时候拜访这个客户，见她手里正摆弄着一个很流行的玩具。
于是他就从这个玩具开始和她攀谈，结果发现两个人的孩子都差不多大。
两个人越谈越投机，从幼儿玩具谈到幼稚园，一直谈到银行的大门口。
销售代表向她推荐了一种新型的玩具，并告诉她在哪里买的。
最后他说："小孩子玩玩具都不会玩很久，因为他们知道总会有更新的和更好玩的玩具出来。
其实新产品也一样。
"第二周，销售代表就接到这个客户的电话，说她的孩子很喜欢他推荐的新玩具，并请他来银行介绍一下产品和服务，她说她一直都使用一个厂家的产品，也许是应该换换了。
销售代表必须和客户建立互信的关系，这样能影响客户的决定。
在案例中，客户已经有了一个很满意的供应商，不希望改变，所以销售代表多次努力还是没办法改变客户的想法。
销售代表没有放弃，终于从一个小小的玩具到孩子，销售代表在轻松的家常式交谈中抓住了机会，达成了互信的关系。
这时销售代表又巧妙地用孩子的玩具影射自己的产品：当时很好的厂家现在也不一定就是最好的。
客户这才真正的开始考虑和听取他的观点。
如果客户不信任销售代表，无论讲得多动听对客户都没有效果。
怎样与客户建立互信的关系呢？一个办法是找到和客户的共同兴趣。
客户谈到自己的兴趣和特长并得到销售代表的认可的时候，他（她）会把销售代表当作知己，双方的距离就拉近了。
在客户眼里，销售代表代表了公司，如果销售代表迟到，客户会认为这家公司不准时；如果销售代表没有实现承诺，客户会认为这家公司没有信用。
如果客户不喜欢销售代表，客户就会不喜欢这家公司和它的产品。
反之，销售代表准时并且守信用，客户就会认为这家公司值得信赖。
同样，客户喜欢与销售代表打交道，意味着客户愿意与这家公司打交道，销售代表就有机会将产品卖进去。
了解客户的兴趣和爱好可以拉近销售代表与客户之间的距离。
逐步升级法：当公众接受了较低要求后，再提出较高的要求，由浅入深，逐步改变公众的态度六、善待冲突1、明确共同面临的问题，并达成协议共同寻找共赢的解决办法，营造合作氛围2、客观公正的分析双方需求，把需求转化为具体的期望目标3、寻求解决冲突的多种方案，根据指标评价并确定一个能为双方共同接受的方案[案例介绍]商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
这意味着长将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。