酒店式公寓客房卫生清洁制度

酒店式公寓清洁服务方案

酒店式公寓清洁服务方案
1. 服务概述
本清洁服务方案适用于酒店式公寓，旨在提供高质量的清洁服务，确保客房的卫生和整洁。

我们的清洁团队将按照以下步骤执行清洁任务。

2. 清洁步骤
2.1 扫除和清理
- 清除垃圾并更换垃圾袋。

- 扬尘并擦拭家具和表面。

- 拖地并清洁地板。

- 清洗窗户和镜子。

2.2 卫生间清洁
- 清洁和消毒马桶、洗手盆和淋浴区。

- 更换床单、毛巾和浴巾。

- 补充卫生纸和洗漱用具。

2.3 厨房清洁
- 清洗和消毒台面、水槽和炉灶。

- 清洗厨具和餐具。

- 清洗冰箱和微波炉。

2.4 客房整理
- 整理床铺和折叠毯子。

- 擦拭家具和表面。

- 补充客房用品，如水、茶包等。

3. 清洁周期
- 每天提供一次清洁服务。

- 客户可以提前预约清洁时间。

4. 特殊要求
- 如果客户有特殊要求，建议在预约时提前告知。

- 特殊要求可能需要额外的费用和时间。

5. 客户反馈
- 我们欢迎客户对清洁服务提出宝贵意见和建议。

- 客户可以通过电话或邮件与我们的客服团队联系。

以上为酒店式公寓的清洁服务方案，希望能够为您提供一个干净舒适的入住环境。

公寓式酒店的卫生与环境管理

保持大堂的整洁和明亮，对地毯、沙发等家具进行定期清洁和维护。
后勤区域卫生管理
后厨卫生管理
严格执行后厨卫生标准，确保食材储存、加工和烹饪过程中的卫
生安全。
垃圾处理
合理分类垃圾，及时清理和转运垃圾，防止细菌滋生和异味产生。
员工卫生培训
加强员工卫生意识和培训，确保员工掌握正确的卫生操作流程和规范。
02
公寓式酒店环境管理
室内环境管理
清洁卫生
保持客房、公共区域和设施的清洁卫生，定期进行深度清洁和消毒，确保客人入住时的舒适和安全。
空气质量
通过使用空气净化器和定期开窗通风，保持室内空气的新鲜和清洁，防止病毒和细菌的滋生。
噪音控制
采取有效的隔音措施，降低室内噪音，为客人提供安静舒适的休息环境。
清洁质量标准
制定客房清洁质量标准，包括床单、毛巾、卫生间的清洁程度等，确保达到卫生标准。
消毒措施
对客房进行定期消毒，特别是高频接触的物体表面，如门把手、床头柜等。
公共区域卫生管理
公共卫生间管理
保持公共卫生间清洁无异味，及时清理污渍和垃圾。
大堂卫生维护
健身房和游泳池卫生
确保健身房和游泳池的卫生状况良好，对健身器材和水质进行定期清洁和消毒。
公寓式酒店的卫生与环境管理
汇报人：可编辑 2024-01-09
目录
• 公寓式酒店卫生管理 • 公寓式酒店环境管理 • 公寓式酒店卫生与环境管理制度 • 公寓式酒店卫生与环境管理问题与对策
01
公寓式酒店卫生管理
客房卫生管理
01
02
03
客房清洁频次
制定合理的客房清洁频次，确保客房卫生状况良好，满足客人需求。

酒店式公寓客房卫生清洁制度

酒店式公寓客房卫生清洁制度1. 引言在酒店式公寓运营过程中，客房卫生清洁是保持客户满意度和建立良好品牌形象的重要环节。

为了确保客房卫生清洁工作的高效、安全、规范及符合卫生要求，制定和执行一套完善的客房卫生清洁制度是非常必要的。

本文档旨在详细介绍酒店式公寓的客房卫生清洁制度，包括卫生清洁工作任务分工、清洁操作流程、清洁用品和设备管理、卫生检查标准等方面，以确保客房卫生清洁工作的高质量和有效性。

2. 卫生清洁工作任务分工为了保障客房卫生清洁工作的有序进行，需要明确各工作人员的任务分工。

根据工作性质和职责，可以将卫生清洁工作分为以下几类任务：2.1 日常清洁任务•客房清洁：包括床铺整理、地面清扫、垃圾清理、洗手间清洁等。

•公共区域清洁：包括大堂、电梯、走廊等公共区域的清洁工作。

2.2 客房保养任务•客房设备维护：包括空调、电视、热水器等设备的检修和维护工作。

•客房用品补充：包括床上用品、洗浴用品等客房用品的补充工作。

•客房设备巡检：定期对客房设备进行巡检，确保其正常运作。

2.3 特殊清洁任务•客房深度清洁：对客房进行定期的深度清洁，包括拆洗窗帘、床罩、消毒等工作。

•卫生间消毒：定期对卫生间进行消毒，保证卫生间的卫生安全。

•蚊虫防治：定期对客房进行蚊虫防治，确保客房环境的清洁和舒适。

3. 清洁操作流程为了确保客房卫生清洁工作的高效性和规范性，制定和执行清洁操作流程是非常重要的。

下面是一个典型的客房卫生清洁操作流程：3.1 准备工作•根据任务分工，准备清洁所需的工具、清洁用品等。

•穿戴适当的工作服和工作鞋，佩戴必要的防护用品。

3.2 客房清洁操作流程1.敲门并确认客房是否无人入住。

2.进入客房前，先换上室内拖鞋，同时佩戴手套。

3.打开窗户通风，确保空气流通。

4.整理床铺，包括更换床单、被套和枕套。

5.清扫地面，包括地毯和地板的清洁工作。

6.清理垃圾并更换垃圾袋。

7.擦拭家具表面，包括桌子、椅子、柜子等。

8.擦洗玻璃窗和镜子。

酒店客房清洁责任制度

酒店客房清洁责任制度为了确保酒店客房的清洁卫生，提高客户满意度，特制定本清洁责任制度。

本制度规定了客房清洁工作的标准、流程及责任分配，适用于酒店全体员工。

一、客房清洁标准1. 客房卫生要求：客房内地面、墙壁、家具、卫生间等部位要保持清洁，无污渍、无异味。

2. 床上用品：床单、被套、枕套等要定期更换，确保干净、整洁。

3. 卫生间：洗浴间、洗手池、马桶等要保持清洁，镜面无水渍，洗手液、毛巾等用品摆放整齐。

4. 客房用品：茶具、杯具、餐具等要清洁干净，定期消毒。

5. 空气流通：保持客房内空气流通，窗帘、空调等设备正常运作。

二、客房清洁流程1. 客房清洁人员进入客房时，应先敲门，征得客人同意后方可进入。

2. 清洁人员应穿着整洁的工作服，佩戴口罩、手套等防护用品。

3. 客房清洁分为日常清洁和深度清洁：a. 日常清洁：每天对客房进行一次日常清洁，包括整理床铺、清理垃圾、擦拭家具等。

b. 深度清洁：每周对客房进行一次深度清洁，包括擦拭窗帘、清洗床上用品、消毒卫生间等。

4. 清洁过程中，注意保护客人隐私，不得翻看客人物品，严禁擅自使用客人用品。

5. 清洁完成后，检查各项卫生指标，确保达到清洁标准。

三、客房清洁责任分配1. 客房部门经理：负责监督客房清洁工作的实施，确保清洁质量。

2. 客房服务员：负责客房的日常清洁工作，及时报告客房卫生问题。

3. 客房清洁工：负责客房的深度清洁工作，保证客房卫生达标。

4. 客房维修工：负责客房设施的维护与修理，确保设备正常运作。

四、客房清洁质量控制1. 客房部门经理定期对客房清洁质量进行检查，发现问题及时整改。

2. 设立客房清洁质量举报渠道，鼓励客人积极参与监督。

3. 对客房清洁人员开展培训，提高清洁技能和服务质量。

4. 定期对客房清洁用品进行质量检查，确保用品合格、卫生。

五、客房清洁安全管理1. 客房清洁人员应熟悉客房清洁操作规程，遵守酒店安全管理制度。

2. 清洁过程中注意用电安全，严禁使用非正规电源。

酒店式公寓客房卫生清洁工作制度

酒店式公寓客房卫生清洁工作制度1. 前言酒店式公寓是城市里较为常见的一种住宿方式，其环境和设施比传统酒店更加舒适和方便。

但是，客房的卫生和清洁也是不可忽视的一点。

本文旨在规范酒店式公寓客房清洁工作，保障客人的健康和安全。

2. 工作标准2.1 客房卫生清洁频次•日清洁：每日进行浴室和卫生间清洁、地面及地毯清洁、床单和毛巾更换等工作。

•周清洁：每周对客房进行彻底清洁，包括清洗窗户、等高区域、大块面积地面等，特别是客房卫生间、浴室、厨房等地方需要特别注意。

2.2 清洁工具清洁工具必须经过消毒处理，严禁混用，包括但不限于：•玻璃清洁器•吸尘器•抹布、清洁刷具等•扫把、拖把等清洁工具2.3 清洁剂选用清洁剂必须达到国家标准，严禁使用含有毒害物质的清洁剂。

常用清洁剂包括：•多功能清洁剂：可用于台面、洗手盆和马桶等。

•玻璃清洁液：适用于窗户、镜子等玻璃制品。

•地面清洁液：可用于客厅、卧室、厨房等地面的清洁。

•消毒液：可用于卫生间、浴室等消毒清洁。

2.4 清洁程序2.4.1 卫生间及浴室•使用消毒液清洁地面、浴缸、洗手盆、马桶等。

•使用玻璃清洁液清洁镜子。

•按照清洁区域，遵循自上而下、由外至内等步骤进行清洁。

•每次清洁前必须将渣滓、污渍等垃圾清理干净。

2.4.2 客房•打开窗户，保持通风。

•先清理玻璃制品、家具表面灰尘等。

•扫地、拖地，清理室内垃圾。

•更换床单、被套、毛巾等用品。

2.5 管理办法•清洁工作必须由专人负责，且每次清洁结束后需要进行检查，确保卫生标准符合要求。

•合理分配清洁任务，定期进行培训等，提高清洁工人的工作素质和技能水平。

•保管好清洁工具和清洁剂，禁止借用或私自带回家中使用。

3. 结语卫生清洁是酒店式公寓保证住客体验的关键环节。

通过本文的规范和标准，我们相信酒店式公寓的服务和品质一定会更上一层楼。

客房清扫工作管理规定(3篇)

一、总则为加强客房清扫工作的管理，提高客房清扫质量，确保客人住宿舒适、卫生，特制定本规定。

二、适用范围本规定适用于本酒店所有客房的清扫工作。

三、客房清扫标准1. 客房环境整洁、干净，无污渍、无异味。

2. 床上用品清洁、整齐，床单、被套、枕套等一应俱全。

3. 卫生间清洁、无异味，毛巾、浴巾、拖鞋等一应俱全。

4. 客房内家具、电器、设施设备完好，无损坏。

5. 客房内无烟蒂、纸屑、食品残渣等垃圾。

6. 客房内无蛛网、灰尘、霉斑等。

四、客房清扫流程1. 预清扫（1）检查客房内设施设备，确保完好。

（2）检查床上用品，如有破损或脏污，及时更换。

（3）检查卫生间，确保无异味，清洁卫生。

2. 清扫（1）清洁客房地面，包括床下、沙发下、家具下等。

（2）清洁家具表面，包括床头柜、沙发、茶几等。

（3）清洁卫生间，包括洗手池、马桶、浴缸等。

（4）清洁客房内所有电器设备。

（5）清理客房内垃圾，分类投放。

（1）整理床上用品，包括床单、被套、枕套等。

（2）整理卫生间用品，包括毛巾、浴巾、拖鞋等。

（3）整理客房内家具、电器、设施设备。

（4）检查客房内是否有遗漏物品，如有，及时归位。

4. 检查（1）检查客房内设施设备是否完好。

（2）检查床上用品、卫生间用品是否齐全。

（3）检查客房内是否整洁、干净。

五、客房清扫时间1. 早晨清扫时间：6:00-7:002. 下午清扫时间：14:00-15:003. 晚上清扫时间：20:00-21:00六、客房清扫注意事项1. 清扫过程中，注意保护客房内设施设备，避免损坏。

2. 清扫过程中，注意安全，防止滑倒、摔伤等事故发生。

3. 清扫过程中，注意节约用水、用电，减少浪费。

4. 清扫过程中，保持与客人沟通，尊重客人隐私。

5. 清扫过程中，遵守酒店各项规章制度，服从管理。

七、客房清扫考核1. 客房清扫质量考核：根据客房清扫标准，对客房清扫质量进行考核。

2. 客房清扫效率考核：根据客房清扫时间，对客房清扫效率进行考核。

宾馆客房卫生清理管理制度

宾馆客房卫生清理管理制度宾馆客房卫生清理管理制度「篇一」一、清洁卫生的标准和要求做到“七无”、“六洁”、“两消毒”、“一干净”。

1、七无：无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。

2、六洁：室内外环境清洁，床上用品清洁，家具设备清洁，卫生间清洁，工作间、储物室清洁，服务员工作服清洁。

3、两消毒：茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。

4、一干净：服务员个人卫生干净。

5、客房卫生每天上午全面清洁一次，客人外出一次。

6、环境卫生：包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、储物室等，要坚持早午晚清洁三次，实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘，随脏随清洁。

7、床上用品做到一客一换，旅客退房要更换被套、枕套、床单等，常住房的布草至少三天一换，随脏随换。

8、茶具、饮具在客房的每天撤换，在公共区域的每客一换，撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管”。

9、个人卫生做到“三勤”，勤洗澡、理发、勤洗手，剪指甲，勤换衣服。

10、定期喷药物灭害，发现“六害”及时处理。

二、客房整理1、整理房间的主要工作：检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布置。

2、整理的次序：先整理客人要求清洁的房间，然后整理刚退的房间，再整理有客房（但要在客人不在房间的情况下整理），最后整理空房。

3、整理操作的原则：先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间、环形整理，注意墙边角。

三、清扫客房的步骤：准备工作：1、领取客房钥匙、了解客房状态。

2、将自己负责的房间分成退房、住房、预退房、空房、维修房等几类，决定清扫顺序。

3、准备整理、清扫房间的主要工具，检查用品是否齐全，否则将影响清洁效率。

清洁工作：1、房间清洁第一文库网顺序有以下10项（开、撤、扫、铺、抹、摆、洗、吸、看、关）：开：开门、开窗及窗帘撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水扫：扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物铺：铺设床上用品抹：抹家具、设备摆：按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具洗：洗卫生间吸：吸尘看：清洁完后看卫生和陈设布置的效果关：关窗、窗帘、关灯、关门2、客房卫生间的整理规程有以下9项（撤、冲、擦、洗、抹、封、补、看、关）：撤：撤出布草及用过的.用品、用具、清去垃圾杂物冲：用水冲洁具瓷片等擦：用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等洗：洗去泡沫、污水抹：抹干净所有的设备物件封：消毒封马桶盖补：补充卫生间用品并摆放好看：看效果关：关浴帘、关灯、半关门四、住房的整理过程住房的清扫一般在客人外出时进行，如果客人整天不出门，则要请示客人，抽空打扫。

酒店客房专项清洁制度范本

酒店客房专项清洁制度范本一、总则为了确保酒店客房的卫生与安全，为客人提供舒适、整洁的住宿环境，根据国家卫生法规和酒店行业标准，制定本清洁制度。

所有酒店员工必须严格遵守本制度，确保客房清洁工作的质量。

二、客房清洁工具与用品1.客房服务员在清扫房间时必须工具配齐，抹布要两湿一干。

抹卫生间座便和地面的抹布要和房间的抹布分开放。

浴盆刷和座便刷要分开放。

配备消毒粉，刷卫生间时必须佩戴手套。

2.服务员清扫房间时必须将三种杯具撤回工作间进行消毒，换成已消毒的杯具，严禁在客房内对杯具进行消毒。

3.每天将撤出的杯具进行集中洗刷消毒。

消毒过程严格遵循酒店规定的消毒程序，一般遵循一冲、二洗、三消毒”的步骤。

4.各楼层服务员必须每天记录消毒情况，写明消毒时间、数量、种类、消毒人，当值领班督查。

5.杯具消毒后取出放于柜内，用消毒过的干净布巾覆盖，防止二次污染。

6.客房服务员对结账房间进行严格消毒，严禁私自删略消毒过程。

7.清洁卫生用具严格区分：白色百洁布：浴缸清洁绿色百洁布：面盆清洁恭桶刷：马桶清洁注意事项：所有清洁工具分别存放，避免交叉污染。

三、客房清洁程序及方法1.通风和日照法利用阳光的紫外线作用，进行室外阳光消毒。

让阳光透过门、窗射到地面，杀死病菌。

开窗、开房门，让房内空气对流，改善空气。

2.擦拭消毒法服务员清扫完客房后，可定期用化学消毒溶液擦拭客房家具设备，例如，用10%浓度的碳酸水溶液或2%浓度的来苏水溶液擦拭房间家具设备。

四、客房清洁注意事项1.所有清洁工作必须在客人退房后进行，确保客人的隐私和财产安全。

2.客房服务员在清洁过程中，如遇客人返回房间，应立即停止清洁工作，礼貌地告知客人清洁工作将在稍后进行。

3.客房服务员在清洁过程中，如遇客人物品损坏或丢失，应立即报告给上级管理人员，并按照酒店规定处理。

4.客房服务员在清洁过程中，如遇客人对清洁工作有特殊要求，应立即满足客人的要求，并报告给上级管理人员。

五、客房清洁质量控制1.酒店管理部门应定期对客房清洁质量进行检查，确保客房清洁工作的质量。

酒店公寓清洁工规章制度

酒店公寓清洁工规章制度第一章总则为加强酒店公寓清洁工作管理，规范清洁工作流程，提升服务质量，特制订本规章制度。

第二章工作内容1. 清洁工作内容包括但不限于客房日常清洁、公共区域清洁、床品更换、卫生间清洁等工作。

2. 清洁工作应按照酒店公寓的工作要求和标准进行，做到彻底细致，提供清洁舒适的环境。

3. 清洁工要认真对待每一个工作细节，确保工作质量，做到到位、干净、整洁。

4. 清洁工要按照工作安排，合理安排工作时间，完成每天的工作任务。

第三章工作流程1. 工作时间：清洁工作时间为每天早上8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间。

2. 工作流程：（1）客房清洁：清洁工应按照客房清洁标准，从上至下，由内而外进行清洁工作。

首先清洁卫生间，然后是卧室，客厅等区域，最后整理床铺。

（2）公共区域清洁：清洁工应每天对公共区域进行清洁，包括大堂、餐厅、走廊等地方，确保整洁干净。

（3）床品更换：清洁工每周至少一次更换客房床品，包括床单、被套、枕套等，保持床铺的整洁和干净。

（4）卫生间清洁：清洁工每天对卫生间进行清洁，保持其干净卫生。

第四章工作要求1. 工作态度：清洁工应保持良好的工作态度，认真负责，乐于助人，礼貌待客。

2. 工作技能：清洁工应具备一定的清洁技能，熟练操作各类清洁工具，掌握清洁技巧。

3. 工作效率：清洁工应高效完成工作任务，提高工作效率，确保工作质量。

4. 工作卫生：清洁工要保持自身卫生，穿着整洁，保持个人形象。

第五章工作纪律1. 准时上班，不迟到早退。

2. 工作期间不得私自离开工作岗位。

3. 不得私自擅自使用酒店公寓的清洁工具和设备。

4. 不得随意改变工作流程和工作内容，应按照相关规定执行工作。

5. 不得与客人发生不当争执，应礼貌待客，以客为尊。

第六章处罚规定对违反规章制度的清洁工，将根据具体情况进行处罚。

轻者警告，重者扣工资，情节严重者取消劳动合同。

第七章附则本规章制度自发布之日起生效，酒店公寓所有清洁工必须遵守，并不得有异议。

酒店客房卫生管理制度（精选3篇）

酒店客房卫生管理制度（精选3篇）酒店客房卫生管理制度篇1第一节客房清扫作业管理一、不同类型房间的清扫要求二、不同类型房间清扫的先后顺序(一)淡季时的清扫顺序1、总台指示要尽快打扫的房间2、门上挂有“请速打扫”(make up room Immediately)牌的房间。

3、走客户(check-out)。

4、“VIP”房。

5、其他住客房。

6、空房。

(二)旺季时的清扫顺序1、空房。

空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。

2、总台指示要尽快打扫的房间3、走客房间(check-out)。

4、门上挂有“请速打扫”(make up room Immediately)牌的房间。

5、重要客人(VIP)的房间。

6、其他住客房间。

三、客房清扫的一般原则和卫生标准(一)客房清扫的一般原则1、从上到下。

2、从里到外。

3、先铺后抹。

4、环形清理。

5、干湿分开。

(二)房间清洁卫生标准1、眼看到的地方无污迹。

2、手摸到的地方无灰尘。

3、设备用品无病毒。

4、空气清新无异味。

5、房间卫生达“十无”。

四、客房清洁剂的种类及使用范围(一)按清洁剂的化学性质划分1、酸性清洁剂2、碱性清洁剂3、中性清洁剂(二)按用途划分1、多功能清洁剂2、三缸清洁剂3、玻璃清洁剂4、金属抛光剂5、家具蜡6、空气清新剂7、杀虫剂五、客房清扫时的注意事项1、“Housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。

2、整理房间时，要将房门开着。

3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志(特别是客人的书刊)4、不得使用客房内设施5、清理卫生间时，应专备一条脚垫。

6、清洁客房用的抹布应分开使用7、注意做好房间检查工作8、不能随便处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气10、电镀部位要完全擦干11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用12、拖鞋应摆放在床头柜下13、谋取心内物品的摆放，要注意将商标面对客人14、损坏客人的物品时15、离开房间，应要求服务员打开房内照明灯酒店客房保洁工作流程1.推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央.2.先按门铃并报出自己的部门，如HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间.如无回应，用钥匙打开门，进入房间.3.进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声.确定没有客人.4.回到门外在报表上记录下进房时间.5.再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录.6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品.7.然后，同上打扫浴室.8.最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘.9.吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门.10.在报表上记录下出房时间，和房间的设施问题，并通知主管.1、放置清洁设备和用具2、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡3、检查电视、遥控。

客房服务卫生清洁制度范本

客房服务卫生清洁制度范本一、总则为确保酒店客房的卫生质量，提高客户满意度，制定本制度。

本制度适用于酒店客房部的卫生清洁工作，各部门应严格遵守执行。

二、卫生清洁标准1.客房内部：客房内部应保持整洁、舒适，地面无垃圾、杂物，家具表面无灰尘，床铺整洁，毛巾、浴巾等布草用品干净、卫生。

2.卫生间：卫生间地面干净，洗手盆、浴缸、马桶等设施清洁卫生，无异味。

3.空气流通：客房应保持良好的空气流通，每日开窗通风，确保室内空气质量。

4.客房设备：客房设备应定期清洁、消毒，确保设备完好、卫生。

三、卫生清洁流程1.客房清洁：（1）进入客房，先开窗通风。

（2）清理客房内部垃圾，收拾使用过的杯具，物品归位。

（3）撤床、铺床。

（4）抹尘、补齐物品。

（5）填写房态表，记录客人使用的一次性物品数量。

2.卫生间清洁：（1）清洁面盆区。

（2）清洁浴缸区。

（3）清洁马桶。

（4）清洁卫生间地面。

3.吸尘：用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘，注意床、桌、椅下和四周边角，避免碰坏墙面及房内设备。

4.消毒：定期对客房进行预防性消毒，方法包括每日的通风换气、室外日光消毒、室内采光消毒以及每星期一次的紫外线或其他化学消毒剂消灭病菌和虫害，防止传播疾病。

四、卫生清洁注意事项1.客房清洁时，注意保护客人隐私，确保客人安全。

2.清洁过程中，尽量使用环保、无毒、无刺激的清洁剂。

3.客房设备清洁时，注意设备的使用方法，避免损坏。

4.卫生间清洁时，注意清洁剂的合理使用，防止浪费。

五、检查与监督1.客房部领班对每间客房进行查房，确保卫生清洁质量。

2.客房部主管、经理进行抽查和检查，发现问题及时整改。

3.酒店管理层定期对客房卫生清洁工作进行全面检查，确保卫生质量达标。

六、奖惩制度1.对严格遵守本制度，卫生清洁质量达到标准的员工，给予表彰和奖励。

2.对违反本制度，卫生清洁质量不达标的员工，给予批评教育，严重者予以处罚。

七、附则本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

公寓式酒店的客房清洁与床品管理

服务质量持续改进
分析问题根源
针对客户反馈的问题，深入分析其产生的原因，找出根本原因，避免类似问题再次发生。
制定改进措施
根据分析结果，制定针对性的改进措施，包括改进清洁流程、更换床品材质等。
实施改进并监测效果
将改进措施落实到位，并持续监测改进后的效果，确保服务质量的持续提升。
THANKS
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客户反馈处理与跟进
建立客户反馈处理
流程
设立专门的客户反馈处理部门或指定专人负责，确保客户的每条意见都能得到及时响应。
跟进处理情况
对于已经处理的客户反馈，进行后续跟踪，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈处理结果。
鼓励客户再次反馈
对于已经解决的客户问题，鼓励客户再次进行满意度评价，以便了解改进措施的效果。
烘干与熨烫
合理使用烘干和熨烫设备，避免床品变形和损坏，保持其形状和质地。
床品更换与储存
更换频率
根据公寓式酒店的卫生标准ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客户的需求，定期更换床品，保持清洁卫生。
储存方式
将更换下来的床品及时清洗干净并妥善储存，避免灰尘和潮湿对床品造成损坏。
分类存放
将不同类型的床品分类存放，方便管理和取用，同时避免相互污染。
公寓式酒店的客房清洁与床品管理
汇报人：可编辑
2024-01-07
CONTENTS 目录
• 客房清洁管理 • 床品管理 • 卫生安全与防疫措施 • 客户反馈与改进
CHAPTER 01
客房清洁管理
清洁流程与标准
01
02
03
每日清洁
每天早上客房服务员会进行日常清洁，包括更换床单、毛巾，清洁卫生间、桌面等。

酒店式公寓客房清扫服务程序

酒店式公寓客房清扫服务程序简介酒店式公寓是近年来兴起的一种住宅模式，它将酒店的服务理念与传统公寓的居住空间结合，为住户提供高品质的生活体验。

其中，客房清扫服务是酒店式公寓的重要环节之一，保持客房的整洁和卫生是提供优质住宿体验的关键。

本文将介绍酒店式公寓客房清扫服务程序的细化内容。

1. 清扫前准备在进行客房清扫之前，清洁人员应该做好充分的准备工作，确保清洁工作的顺利进行。

1.1. 验收工作清洁人员应该先与前一次清洁负责人员进行验收交接，查看客房是否有特殊要求或需要额外的清洁工作。

同时，还要检查清洁工具和用品的完整性和数量是否满足需求。

1.2. 检查漏洞清洁人员在进入客房前，应该先检查客房是否存在一些常见的隐患，如电源插座是否安全，水龙头是否漏水等。

如发现问题，应及时汇报并寻求维修人员的支持。

1.3. 准备清洁用品清洁人员应该准备好齐全的清洁用品，包括清洁剂、清洁工具、垃圾袋等。

确保使用合适的清洁剂和工具，避免对客房造成损害，并且保证清洁质量。

2. 清洁工作步骤在清扫客房时，清洁人员应按照一定的步骤进行，以确保全面而高效地进行清洁工作。

2.1. 入室准备清洁人员应先敲门并宣布自己的身份，等待住户的许可后方可进入客房。

在进入客房前，应穿戴好工作服和一次性手套，并戴上工作帽。

2.2. 打开窗户清洁人员进入客房后，应先打开窗户通风，以确保空气流通。

对于空调开关，应根据季节和住户的要求进行调节。

2.3. 打扫地面清洁人员应从客房的入口开始，顺时针方向打扫地面。

首先，应使用干抹布或吸尘器清洁地板和地毯上的灰尘和杂物。

然后，使用湿抹布或拖把清洁地面，包括抹布擦拭地板和瓷砖，拖把擦洗地板。

2.4. 清洁家具清洁人员应仔细清洁客房内的家具，包括床、桌子、椅子等。

首先，应使用干抹布擦拭家具表面的灰尘和污渍。

然后，使用湿抹布或适当的清洁剂清洁家具表面，确保表面干净无污渍。

2.5. 清理卫生间在清理卫生间时，清洁人员需要特别谨慎。

酒店式公寓客房清扫步骤工作程序 - 制度大全

酒店式公寓客房清扫步骤工作程序-制度大全－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－酒店式公寓客房清扫步骤工作程序之相关制度和职责，酒店式公寓客房清扫步骤(一)走客房的清扫对当天结帐离店客人房间的清扫,就是走客房的清扫。

走客房清扫和程序可以用九个字来概括:进、撤、铺、洗、抹、补、吸、检、登...酒店式公寓客房清扫步骤(一)走客房的清扫对当天结帐离店客人房间的清扫,就是走客房的清扫。

走客房清扫和程序可以用九个字来概括:"进"、"撤"、"铺"、"洗"、"抹"、"补"、"吸"、"检"、"登",具体内容如下:1、"进"(1)轻轻敲门三次,每次三下,报称"Housekeeping"。

(2)缓缓地把门推开,把"正在清洁牌挂于门锁把手上,房门打开着至工作结束为止。

打开电灯,检查有无故障。

(3)把小垫毯放在卫生间门口的地毯上,清洁篮(或清洁小桶)放在卫生间云石台面一侧。

(4)把窗帘、窗纱拉开,使室内光线充足,便于清扫。

(5)打开窗户约5分钟,让房间空气流通。

2、"撤"(1)放水冲掉马桶内的污物,接着用清洁剂喷洒"三缸":面盆、浴缸、马桶。

然后,撤走客人用过的"四巾"(面巾、方巾、浴巾、脚巾)。

(2)按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给房务中心。

想方设法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录。

(3)用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须熄灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾。

(4)撤掉用过的杯具、加床或餐具。

(5)清理床铺。

将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里。

酒店式公寓客房卫生清洁制度

酒店式公寓客房卫生清洁制度1. 绪论• 1.1 背景介绍• 1.2 目的和重要性• 1.3 范围和适用性2. 客房卫生清洁的标准和要求• 2.1 清洁标准• 2.2 卫生要求• 2.3 健康和安全考虑3. 客房卫生清洁工作流程• 3.1 准备工作– 3.1.1 准备清洁工具和设备– 3.1.2 检查清洁用品库存• 3.2 客房卫生清洁流程– 3.2.1 入房前准备– 3.2.2 清洁工作– 3.2.3 卫生检查– 3.2.4 完工确认• 3.3 特殊情况处理– 3.3.1 难以清洁的污渍处理– 3.3.2 有害物质的处理– 3.3.3 公共区域清洁要求4. 客房卫生清洁管理与监督• 4.1 清洁人员培训• 4.2 清洁工具和设备的维护• 4.3 清洁记录的采集与分析• 4.4 卫生检查与评估5. 结论以上是对酒店式公寓客房卫生清洁制度的一个概述。

在继续阅读之前，请注意： 1. 这份文档的目的是为了确保酒店式公寓客房卫生清洁工作的标准化和规范化，以提供良好的客户体验和卫生环境。

2. 这份文档适用于酒店式公寓客房的卫生清洁工作，包括单间客房、套房、公寓房等。

3. 清洁标准、卫生要求和流程等内容是根据行业标准和实践经验制定的。

1. 绪论1.1 背景介绍酒店式公寓作为旅行和短期居住的首选，对客房卫生清洁的要求越来越高。

客房卫生清洁制度的建立和执行将有助于提高客房的卫生状况，增强客户满意度，并保护客人的健康和安全。

1.2 目的和重要性客房卫生清洁制度的目的是确保客房的卫生状况达到规定的标准，并提供一个清洁、卫生、舒适的居住环境。

这对于提升客户满意度、维护企业声誉以及确保客人健康与安全是至关重要的。

1.3 范围和适用性本制度适用于酒店式公寓中所有客房的卫生清洁工作，包括入住房间的准备、清洁工作、卫生检查、特殊情况处理以及公共区域清洁。

2. 客房卫生清洁的标准和要求2.1 清洁标准客房的清洁标准应符合卫生要求，并达到以下要求： - 床上用品、毛巾等应如皙洁干净； - 地面、墙面、家具等表面无灰尘、污渍或污垢； - 卫生间、浴室设施清洁无异味，且消毒措施到位。

酒店式公寓客房卫生清洁工作制度

酒店式公寓客房卫生清洁工作制度1. 引言公寓客房的卫生清洁工作对于维护客人满意度和推动酒店业务的增长非常重要。

本文将介绍酒店式公寓客房卫生清洁工作的制度，包括工作职责、任务分配、清洁流程、设备和用品的管理，以确保客房在每位客人入住前都能提供清洁、整洁和舒适的环境。

2. 工作职责2.1 清洁人员清洁人员是负责公寓客房卫生清洁工作的关键成员，其主要职责包括但不限于： - 根据安排清洁时间表，按时完成所负责客房的清洁工作； - 清理床铺、更换床上用品，包括床单、被罩和枕套； - 打扫客房内部，包括吸尘、擦拭家具、清理垃圾等； - 清洁卫生间，包括清洁马桶、洗手盆、浴缸和淋浴设施； - 保持客房内设施的完好和良好的工作条件；- 协助清洁主管处理客人的特殊要求和投诉； - 合理使用和保管清洁工具和用品。

2.2 清洁主管清洁主管是负责协调和管理清洁团队的重要岗位，其主要职责包括但不限于： - 安排和指导清洁人员的工作任务，并确保任务按时完成； - 检查客房和公共区域的清洁质量，确保符合标准； - 处理客人的特殊要求和投诉，保证客人满意度； - 确保清洁工具和用品的充足供应； - 培训新的清洁人员，提升整个团队的工作质量。

3. 任务分配3.1 预抵客房准备为了确保客房在客人入住之前能够准备好，预抵客房准备是非常重要的任务。

在客人预订入住之后，清洁主管将负责安排清洁人员完成以下任务： - 更换床上用品和洗漱用品； - 清洁浴室和厕所，确保卫生设施完好； - 检查并补充房间内的设施和用品，如电视遥控器、吹风机等； - 擦拭家具、地板和窗户，确保客房整洁。

3.2 住宿期间的清洁在客人入住期间，清洁人员将负责对客房进行日常清洁和维护。

任务包括但不限于： - 每天清理床铺、更换床上用品；- 每天打扫客房内部，包括吸尘、擦拭家具、清理垃圾等； - 清洁卫生间，包括清洁马桶、洗手盆、浴缸和淋浴设施； -检查并补充房间内的设施和用品； - 对客房进行巡视，确保设施完好并及时处理客人的要求。

2023年酒店客房服务期间清洁卫生工作制度

2023年酒店客房服务期间清洁卫生工作制度目标本制度的目标是确保酒店客房在服务期间保持清洁卫生，提供舒适和安全的住宿环境。

职责和要求1. 清洁人员必须按照既定的标准进行客房清洁，包括但不限于床铺整理、地面打扫、卫生间清洁等。

2. 清洁人员需使用适当的清洁剂和工具，确保客房表面的卫生和无菌。

3. 客房内使用的床上用品和毛巾应定期更换，并按照酒店标准进行清洗和消毒。

4. 清洁人员需定期巡视客房，及时处理垃圾、更换垃圾袋，并保持房间的整洁。

5. 清洁人员必须尊重客人的隐私，不得随意触碰或移动客人的个人物品。

6. 清洁人员需按照指定的时间和路线进行工作，确保高效和准时完成清洁任务。

培训和執行1. 新员工必须接受相关培训，了解清洁工作的标准和要求，并掌握正确的清洁技巧和操作方法。

2. 酒店将定期组织培训活动，提供最新的清洁技术和知识。

3. 清洁人员需严格遵守制度和规定，确保清洁工作的质量和效率。

4. 监督部门将进行定期检查和评估，确保清洁人员遵守制度。

紧急事件处理1. 在发现任何紧急情况或异常情况时，清洁人员应立即上报相关部门。

2. 清洁人员应随时保持警惕，及时发现并处理客房中的安全隐患，如滑倒、漏水等。

3. 酒店将提供相应的紧急事件处理培训，确保清洁人员正确应对各种紧急情况。

效果评估1. 酒店将定期评估客房清洁工作的效果和质量，以保证制度的持续改进。

2. 客人可以提供反馈和建议，帮助改善清洁工作。

3. 清洁人员需积极参与评估和反馈活动，为提高工作质量做出贡献。

本制度的实施将有助于提升酒店客房服务的质量，满足客人的需求和期望。

酒店将不断改进和完善制度，以确保客房清洁卫生工作得到有效执行。

酒店公寓卫生管理制度

一、总则为保障酒店公寓的卫生质量，提高居住环境舒适度，确保住户的身体健康，特制定本制度。

本制度适用于酒店公寓的所有工作人员及住户。

二、卫生管理组织1. 成立酒店公寓卫生管理小组，负责制定、实施和监督本制度的执行。

2. 每位员工均应明确自己的卫生责任区域，确保区域内卫生整洁。

三、卫生管理要求1. 环境卫生（1）公寓内公共区域、走廊、电梯间等应保持干净、整洁，无垃圾、污渍。

（2）公寓内绿化带、花坛等应定期修剪、浇水，保持美观。

（3）公寓内垃圾桶应每天清理，做到“日产日清”。

2. 客房卫生（1）客房应每日打扫，保持干净、整洁。

（2）床上用品应一客一换，长住客每周一换，并确保清洁、消毒。

（3）卫生间应每日打扫，保持干净、无异味。

3. 公共设施卫生（1）公共区域如健身房、游泳池、洗衣房等应保持干净、整洁。

（2）电梯、楼梯、扶手等公共设施应定期擦拭，保持干净。

4. 垃圾处理（1）住户应将垃圾按分类要求投放到指定垃圾桶。

（2）垃圾清理人员应每天清理垃圾桶，确保垃圾不外溢。

5. 宠物管理（1）公寓内允许饲养宠物，但需遵守相关规定。

（2）宠物排泄物应及时清理，保持环境整洁。

四、从业人员卫生管理1. 从业人员应定期参加卫生知识培训，提高卫生意识。

2. 从业人员应保持个人卫生，穿戴整洁的工作服。

3. 从业人员应定期体检，确保身体健康。

五、住户卫生管理1. 住户应自觉遵守本制度，保持个人及公共卫生。

2. 住户应爱护公寓设施，不得损坏。

3. 住户应遵守宠物管理规定，确保宠物不扰民。

六、奖惩措施1. 对严格执行本制度，保持公寓卫生的员工和住户，给予表扬和奖励。

2. 对违反本制度，造成卫生问题的员工和住户，给予批评教育，情节严重者，将予以处罚。

七、附则1. 本制度由酒店公寓卫生管理小组负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

公寓酒店卫生管理制度

一、总则为保障公寓酒店内宾客的住宿安全与舒适，预防疾病传播，提高服务质量，特制定本制度。

二、卫生管理职责1. 酒店经理负责组织、监督、检查卫生管理工作，确保各项卫生措施落实到位。

2. 部门负责人负责本部门卫生工作的组织实施，定期检查，确保卫生质量。

3. 员工应自觉遵守卫生制度，保持工作区域整洁，对宾客提出的卫生问题及时处理。

三、卫生管理内容1. 公共区域卫生（1）大厅、电梯、走廊等公共区域应保持整洁，无污渍、无杂物。

（2）每日对公共区域进行清洁消毒，确保空气质量。

（3）卫生间、洗手间等设施设备保持干净，无异味，及时清理垃圾。

2. 客房卫生（1）客房服务员在客人入住前，应将客房进行全面清洁，包括床单、被褥、窗帘、地板、卫生间等。

（2）客房内物品摆放整齐，无污渍、无破损。

（3）每日对客房进行清洁消毒，确保空气质量。

（4）客人退房后，客房服务员应立即对客房进行彻底清洁，确保下次入住。

3. 餐饮卫生（1）餐厅、厨房等餐饮区域保持整洁，无油渍、无污渍。

（2）餐具、厨具等清洁消毒，确保卫生。

（3）食品加工、储存、运输等环节严格执行卫生标准，防止食品污染。

4. 垃圾处理（1）垃圾应及时清理，分类存放，不得随意堆放。

（2）垃圾桶定期清洗消毒，保持清洁。

（3）定期对垃圾处理区域进行清洁消毒。

四、卫生检查与考核1. 酒店每月对卫生管理工作进行一次全面检查，对发现问题及时整改。

2. 部门负责人每月对本部门卫生工作进行检查，发现问题及时上报。

3. 员工每月对卫生工作进行检查，发现问题及时整改。

4. 对卫生工作表现突出的员工给予表彰，对卫生工作不达标者进行处罚。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店经理负责解释。

2. 本制度如有修改，需经酒店经理批准后方可执行。

公寓酒店卫生管理制度

一、总则为了确保公寓酒店的卫生质量，保障住客的身心健康，提高酒店的整体服务水平，特制定本制度。

本制度适用于公寓酒店的所有客房、公共区域、厨房、卫生间等场所。

二、卫生责任划分1. 客房卫生责任：（1）客房服务员负责客房的日常清洁和消毒工作。

（2）客房经理负责监督客房卫生工作的执行情况。

2. 公共区域卫生责任：（1）公共区域服务员负责公共区域的日常清洁和消毒工作。

（2）公共区域经理负责监督公共区域卫生工作的执行情况。

3. 厨房卫生责任：（1）厨房工作人员负责厨房的日常清洁和消毒工作。

（2）厨房经理负责监督厨房卫生工作的执行情况。

4. 卫生间卫生责任：（1）卫生间服务员负责卫生间的日常清洁和消毒工作。

（2）卫生间经理负责监督卫生间卫生工作的执行情况。

三、卫生标准1. 客房卫生标准：（1）床单、被罩、枕套等床上用品应每日更换，并经过高温消毒处理。

（2）卫生间设施应保持干净、整洁，无异味。

（3）地面、墙面、家具等表面应定期清洁、消毒。

2. 公共区域卫生标准：（1）大厅、电梯、走廊等公共区域应保持整洁，无垃圾、杂物。

（2）公共卫生间应保持清洁、通风，无异味。

（3）健身设施、游泳池等公共场所应定期消毒，确保卫生。

3. 厨房卫生标准：（1）厨房设备、餐具、容器等应定期清洗、消毒。

（2）食品加工区、冷藏区、熟食区等应保持清洁、卫生。

（3）厨房工作人员应穿戴整洁的工作服、口罩、手套等。

4. 卫生间卫生标准：（1）卫生间设施应保持干净、整洁，无污渍、异味。

（2）洗手池、马桶、淋浴间等应定期清洁、消毒。

（3）卫生间内应配备充足的卫生纸、洗手液等。

四、卫生管理措施1. 定期培训：酒店应定期对员工进行卫生知识培训，提高员工的卫生意识。

2. 设备设施：酒店应配备足够的清洁工具、消毒剂等设备设施，确保卫生工作的顺利进行。

3. 检查监督：酒店应设立专门的卫生检查小组，定期对客房、公共区域、厨房、卫生间等进行检查，发现问题及时整改。