第11章管理信息系统资料
第11章 信息系统的建设模式
2引用文件
管理信息系统
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3可行性分析的前提
管理信息系统
3.1项目的要求 3.2项目的目标 3.3项目的环境、条件、假定和限制 3.4进行可行性分析的方法
4可选的方案
管理信息系统
案例:BOM贷款业务流程再造
原业务流程
管理信息系统
再造后的业务流程
业务流程再造的步骤
管理信息系统
(1) 拓展业务视野和目标。 (2) 确定再造的业务过程。 (3) 理解并评价已有业务流程的执行效果。 (4) 找到利用信息的机会。 (5) 建立新业务过程的原型。
案例：价值链分析
管理信息系统
价值链模型把组织看成是由一系列环节组成的链条或过程，链条 中的每个环节都是为顾客的产品和服务增加价值的。 价值链是由主要价值和支持价值组成，即组织的主要活动和支持 活动。
管理信息系统
11.5 信息系统规划报告
1．组织远景与战略 在确定信息系统战略规划的时候，需要先研究组织的
战略规划。需要回答的问题如下。 (1) 你的组织的目标是什么？ (2) 组织打算如何达到目标？
2．信息系统的战略 信息系统战略包括以下内容。 (1) MIS的目标定位与发展战略。 (2) MIS的建设原则与策略选择。 (3) MIS的目标功能结构。 (4) MIS的技术规范与技术架构。 (5) 新技术发展的预测。
教学要求
管理信息系统
知识要点
能力要求
管理信息系统建设模 式
管理信息系统战略规 划与组织 战略规划的关系
理解管理信息系统建设模式 的层次性
理解组织战略规划如何转化 为信息系统 战略规划
《管理信息系统》(第七版)-PPT 第11章_决策支持系统
20世纪80年代初：DSS增加了方法库和知识库,构成了三库系统或四库系统
20世纪80年代后期：人工智能领域中的专家系统与DSS相结合,形成了智能决策支 持系统IDSS,提高了DSS支持非结构化决策问题的能力
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可以按使用者要求的方式,方便地以图形及表格等丰富的表达方式输出信息、结论及依据等
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第十一章 决策支持系统
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2.3 数据库子系统
数据库子系统由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模 块等部件组成。
数据库 数据析取
• 包括内部数据、外部数据和个人数据 • 提取更多的能用于决策支持的开源数据，是分析、选择、浓缩与转换数据的过程
识 答决策过程中问题分析与判断所需知识的请求。
库 2．知识库。知识库是知识库子系统的核心，知识库 中存储的是那些既不能用数据表示也不能用模型方
子 法描述的专家知识和经验。
系 3．推理机。推理是指从已知事实推出新事实（结论） 的过程，推理机是一组程序，它针对用户问题去处
统 理知识库（规则和事实）。
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数据字典
• 描述与维护各数据项的属性、来龙去脉及相互关系
数据库管理系统 • 自动将新概念添加到知识库的概念层中
数据查询
• 用来解释来自人机对话及模型库等子系统的数据请求
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第十一章 决策支持系统
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模型库子系统
模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统,它是DSS中最复杂与最难实现 的部分。应用模型获得的输出结果可以分别起以下三种作用:直接用于制订决策;对 决策的制订提出建议;用来估计决策实施后可能产生的后果。
(完整版)劳顿管理信息系统习题集-第11章管理知识
第11章管理知识单项选择题（一）1.知识管理价值链的最后一个步骤是什么？A）反馈B）采集C）传播D）存储E）应用Answer: EDifficulty: Moderate2.当前，大约有_______%的美国国内生产总值（GDP）是由知识和信息部门创造。
A）15B）25C）55D）65E） 85Answer: CDifficulty: Challenging3.下列哪个选项最准确地描述了协作和知识管理之间的关系？A）没有知识就难以协作B）没有协作就不存在知识C）只有和别人分享，知识才是有用的D）随着知识的增加，协作也增强了E）知识是协作的结果Answer: CDifficulty: Moderate4.被组织系统获取的一系列事件或交易描述的文本是 ________:A）信息B）数据C）智慧D）知识E）经验Answer: BDifficulty: Easy5.没有被组织成员文件记录的文本是________:A）智慧B）信息C）数据D）经验E）隐性知识Answer: EDifficulty: Moderate6.下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述？A）知识网络被更多的人分享才有效B）知识应该被视为无形的关键资产C）知识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率D）知识的应用是没有前提条件的E）公司价值依赖于创造知识的；Answer: DDifficulty: Challenging7.“知识具有粘性”这句话的含义是什么？A）知识难以转移B）知识具有普遍适用性C）知识基于特定情境D）知识是无形的E）知识难易替换Answer: ADifficulty: Challenging8.下列哪个不属于本章所述的四个知识的重要特征？A）知识是一种公司资产B）知识有不同的形式C）知识有位置D）知识与情景相关E）知识是没有时间性的Answer: EDifficulty: Challenging9.通过感知和响应新的经验和知识来改变组织的行为被称为________:A）变革管理B）知识杠杆C）知识价值链D）机器学习E）知识管理Answer: DDifficulty: Moderate10.在知识价值链中，第一个增值步骤是什么？A）知识获取B）数据和信息获取C）存储D）传播E）应用Answer: BDifficulty: Moderate11.从信息系统的投资中获得价值的业务流程、文化和行为的集合是一种________:A）知识文化B）知识发现C）组织和管理资本D）组织惯例E）知识Answer: CDifficulty: Chanllenging12.以下哪些是主要类型的知识管理系统？A）MIS, DSS, and TPSB）CRM, SCM, and CADC）DBMS, DSS, and ECMD）COPs, ECM, and MISE）企业层面的知识管理系统、KWS和智能技术Answer: EDifficulty: Moderate13.在企业内，为知识工作者发现和创建新知识而专门开发的系统是________:A）KWSB）LMSC）维基百科D）COPsE）企业范围的知识管理系统Answer: ADifficulty: Easy14.下列哪项是没有描述企业知识的维度________:A）它是有上下文环境的，而且只能应用到相关的情景下B）它是是无形的C）它受到收益递减规律的制约D）它是一个涉及心理模型的认知事件E）它融入了公司文化Answer: CDifficulty: Challenging15.公司内外有着相似与工作相关的兴趣和活动的专业人士和员工组成的非正式社交网络被称为______社区A）实践B）专业C）兴趣D）知识E）专家Answer: ADifficulty: Moderate16.下列所有的选项都属于公司的无形资产，除了________；A）品牌B）声誉C）知识D）信息系统E）独特的业务流程Answer: DDifficulty: Challenging对错题（一）17.知识工作系统可以管理半结构化和非机构化的信息，企业内容管理系统可以管理结构化的信息。
第11章—建设工程监理信息管理
二.建设工程监理信息的加工整理和存储 1.监理信息的加工整理 ①现场监理日报表
②现场监理工程师周报
③监理工程师月报 监理月报有以下内容 a.工程进度 b.工程质量 c.计量支付 d.质量事故 e.工程变更 f.民事纠纷 g.合同纠纷 h.监理工作动态
2.监理信息的存储
三.建设工程监理信息的检索和传递
⑶建设工程监理信息的作用
①信息是建设工程监理不可缺少的资源
②信息是监理工程师实施目标控制的基础
③信息是进行监理决策的依据 ④信息是有效进行合同管理的基础
⑤信息是监理工程师协调工程项目建设各有关单位之间 关系的纽带
⑥信息是建设监理单位竞争的有力工具
二、建设工程监理信息管理
1.信息管理的原则
①及时、准确、全面。 ②定量分析数据。 ③适应不同管理层的不同要求。
第三节 建设工程监理管理信息系统
一.建设工程监理管理信息系统 1、建设工程监理管理信息系统的概念 以计算机为手段，运用系统思维的方法，对建设工程监 理信息进行收集、传递、处理、存储、分发的计算机辅 助系统。目标是实现信息的系统管理及提供必要的决策 支持。 2、建设工程监理管理信息系统的作用 ① 为监理各层次及各单位收集、传递、处理、存储和分 发各数据和信息。 ②提供各方面之间数据。 ③为高层次建设监理人员提供决策所需要的信息、手段和 模型。
⑤工程文件中的文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面 （297mm×210mm),图纸宜采用国家标准图幅。 ⑥工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强 的纸张，图纸一般采用蓝晒图，竣工图纸是新蓝图。计算 机出图必须清晰，不得使用计算机出图的复印件。 ⑦所有竣工图应加盖竣工图章。竣工图章的基本内容应包括： “竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责 人、编制日期、监理单位、现场监理、总经理工程师； 竣工图章尺寸为:宽×高=50mm×80mm 竣工图章应使用不易褪色的红印泥，应盖在图标栏上方空白 处。
MRP11--MRP管理体系
第十一章MRP管理体系的内容与效益本章是「工作原理」部分的最后一章，我们要(1)归纳性、简要地说明MRP管理体系的内容，同时(2)回顾MRP系统发展的需求与过程；(3)说明MRP可以创造的效益；(4)说明MRP的应用所受管理新观念的影响。
■MRP管理体系的内容本书所称MRP管理体系中，管理信息系统(MIS)在范围、架构与功能上，大致与「制造资源规划系统」(MRPⅡ)相当，但删除了CRP(产能需求规划)以及“用详细的信息来记录、追踪、控制制造车间活动(SFC)的功能”，改用刚好及时(JIT)生产管理的观念来简化执行作业(如用料的倒扣作法)，并增加了制造企业日渐普遍的需求，如委外加工管理、多币别的帐款与期票处理功能、产供销系统与财务系统间自动集成的功能…等，请参考表11.1。
我们在下一章中会对JIT的观念做进一步的说明。
238MRP/ERP管理技术〔表11.1本书MRP体系的内容〕MRP管理应用技术，在「规划面」强调了销售预测、产销排程、物料需求规划三者。
我个人常将这三种规划功能合称作「通盘规划」，用来解决制造企业经常面临的管理难题：(1)工程设计讲求「群组技术」的应用，产生了愈来愈多的共用料件，造成手工管理下无法正确计算采购、制造、委外数量的「管理死结」，更使料件「配套」管理日趋困难；(2)由于接单的前置时间愈来愈短、部分关键零组件须向国外购料，因而迫使呆料和缺料状况日益严重。
MRP管理应用技术，在「执行面」采取了世界级制造(WCM)中厂内厂(Plants within a Plant)的管理精神，以及JIT简化车间管理工作的精神。
本书将MRP管理体系分成了「信息系统」与「应用技术」两大部分，是便于观念的整理与解说。
在实务上，这二者是相互影响、不易明确区分的，因为应用技术的进步会反映在信息系统功能的更新上；信息系统功能与技术的更新也会影响到管理应用技术的改革。
第十一章MRP管理体系的内容与效益239为了让读者们容易理解MRP管理体系的内容与精神，基本上本书是沿着MRPⅡ系统的思路来介绍的。
第11章 管理信息系统开发
第11章 管理信息系统开发概述
本章所讲内容如下： 1. 管理信息系统开发的任务及复杂性 2. 管理信息系统的开发方法 3. 管理信息系统的生命周期 4. 管理信息系统开发的组织与管理
11.1 管理信息系统开发的任务及复杂性
本节所讲内容如下： 1. 管理信息系统开发的任务 2. 管理信息系统开发的复杂性
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11.2 管理信息系统的开发方法
三、面向对象方法
2. 面向对象方法的相关概念 （1）对象：是现实世界中具有相同属性、服从相同规则的一系列 事物的抽象，也就是将相似事物抽象化，其中的具体事物称为对象的实 例。 （2）对象的属性：是指描述对象的数据，可以是系统或用户定义 的数据类型，也可以是一个抽象的数据类型。 （3）类：是具有相同属性和相同行为描述的一组对象。 （4）行为：是指一个对象对于属性改变或消息（message）收到后 所进行的行动和反映。
一、结构化方法
3. 结构化系统开发方法的优缺点及适用范围 （1）优点 ✓ 整体思路清楚，能够从全局出发，步步为营，减少返工，有利
于提高开发质量。 ✓ 开发工作的阶段性强，每一阶段均有工作成果出现；每一阶段
的工作成果是下一阶段工作的依据，工作进度容易把握，有利 于系统开发的总体管理和控制。 ✓ 该方法强调从整体来分析和设计整个系统，因此在系统分析时 ，可以诊断出原系统中存在的问题和结构上的缺陷，这一点是 其他方法难以做到的。
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11.2 管理信息系统的开发方法
一、结构化方法
2. 结构化系统开发方法的特点 （1）系统观点 （2）严格区分工作阶段，每个阶段都有明确的任务和应得的成果 （3）自顶向下的分析与设计和自底向上的系统实施 （4）工作成果文档化，文档资料规范化、标准化
管理信息系统习题-第11章
第十一章决策支系统一、单项选择题1 DSS涉及计算机、管理决策、数学、人工智能等多学科的理论、方法和技术，对使用者而言，一下最好的说法是（）a 计算机知识最重要b 数学知识最重要c 管理决策知识最重要d 很难说哪种知识最重要2 关于使用DSS的问题有以下几种说法，其中最好的说法是（）a 无论是谁，只要有说明书，慢慢的试着用，会用好的b 经验丰富的经理会用得好些c 懂计算机的人会用得好些d 没有计算机专业人员的引导很难用好3 以下与DSS产生和发展最无关的是（）a 信息技术的发展b 管理决策理论的发展c 企业环境的变化d 白领工人的增加4 与MIS等其他信息系统相比，以下DSS的定义中，（）是DSS最显著的特色a DSS是一种一计算机为工具的信息系统b DSS应用决策科学及有关科学的理论与方法c DSS以人机交互方式辅助决策者d DSS是解决半结构化问题的信息系统5 传统的DSS有许多功能，如A.企业内外部信息查询；B决策模型结构；C求解算法供选；D决策问题分析。
现在如果要你作为用户就其重要程度排队，排在最前面的是（）a Ab Bc Cd D6 DSS是基于两种基本形式的结构分解和组合演变起来的，这两种基本形式是（）a 数据库与模型库b 两库结构与基于知识的结构c 人机对话子系统和三库结构d 模型库和方法库7 MIS和DSS都有模型，但他们的模型在（）方面是有区别的。
a 模型的可组建性b 模型的大小c 模型的多少d 模型的存储方式8 DSS中的模型库和方法库是两个重要的构件，他们所存储的决策资源不同，作用也不同。
模型库储存的模型和方法库储存的方法之间的区别（）a 在于对决策支持作用的“幕前”和“幕后”b 实际上是很难识别的c 实际上并不大d 在于对决策支持作用的大小9 以下关于各种信息系统的说法中正确的是（）a 某企业建立了多个OASb 某企业建立了多个CRMd 某企业建立了多个DSS d 某企业建立了多个ERP10 与专家系统相比，人工神经元网络具有（）的特点a 解决问题的逻辑清晰b 某些应用会超过专家的水平c 能对结果进行合理的解释d 较人性化11 传统的DSS与智能DSS在构成、应用对象、性能等方面有许多区别，但其中最主要的区别是（）a 部件的多少b 使用方便程度c 计算能力的大小d 人机之间的距离远近12 DSS需要良好的人机对话子系统，最主要的是为了（）a 使计算机更接近人b 方便决策人员的使用c 使人更接近计算机d 便于维护人员维护13 推理机是IDSS中的重要构件，也是IDSS的主要特色，在决策支持的过程中发挥（）的作用a 推出决策问题的解b 推出新的知识c 理论推导d 提高决策效率14 以下关于专家和IDSS的比较的说法，正确的是（）a 企业如果有专家，IDSS就不重要b 企业如果没有专家，也就无法建立IDSSc 企业有无专家，与是否建立IDSS无关d 企业的专家如果约重要，越应建立IDSS15 以下关于管理模型的说法，错误的是（）a 管理模型使用数学方法描述输入、输出以及两者关系的逻辑表示b 能表示输入、输出以及两者关系的任何形式都可以称为管理模型c 管理模型是管理活动的抽象表示d 管理模型的设计在信息系统开发中是一项创造性工作落16 知识是IDSS的重要决策资源，应该不断吸收和更新，（）最有可能被列入IDSSa 人们用回归分析法得出市场需求与国民收入之间关系的知识b 产品质量或服务质量问题的诊断知识c 总经理解聘部门经理的知识d 编制财务报表的知识17 以下关于专家系统（ES）和人工神经元网络（ANN）的说法正确的是（）a 因为ANN深入到人脑细胞，在人的知识的获取方面也比ES更深入b ANN的实现首先要获得知识和表示知识c ES的实现首先要获得知识和表示知识d ES和ANN的工作原理基本上是一致的18 以下关于GDSS的说法中最恰当的是（）a 决策问题越复杂，GDSS越有用武之地b 当一般的DSS无法解决问题时，就要使用GDSSc 当一般的DSS无法解决问题时，可以使用GDSSd 决策问题结构化程度越低，GDSS越有用武之地19 之所以说参与决策的群体越大，分布越广，GDSS的作用就越明显的依据是（）a 相对于传统的决策方法，更能体现信息技术的优越性b 决策者越多，结论越可信c 决策者越多，决策问题越重要d 相对于传统的决策方式，更有利于安排决策活动20 与一般的DSS相比，GDSS赠加了（）a 人机接口、规程库子系统b 规程库子系统、通信库子系统c 通信库子系统、知识库子系统d 知识库子系统、规程库子系统二、填空题1 一般认为DSS是结合与利用计算机强大的和人的，支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
管理信息系统目录
1.1前言
1.2企业商务环境的变化
1.2.1当代商务环境的变化
1.2.2企业面临的问题与挑战
1.3信息系统面临不断的挑战
本章小结
思考与讨论
第2章管理信息系统概述
2.1信息与信息管理的概念
2.1.1信息的概念
2.1.2信息管理工作
2.2管理信息系统的概念
2.2.1管理信息系统的定义
15.2.4测试用例设计技术
15.2.5系统调试
15.3系统转换
15.3.1人员培训
15.3.2基础数据的准备
15.3.3系统的试运行与系统转换
15.4信息系统的评价
15.4.1信息系统评价指标
15.4.2信息系统的评价方法
15.5系统管理、维护与控制
15.5.1组织机构的设置
15.5.2系统维护
15.5.3系统控制
12.2.6云计算的优势
12.2.7我国应用云计算的现状
12.3以合同为主导的过程控制
12.3.1建立合同的原则
12.3.2合同的主要内容
12.3.3以合同为主导的过程控制
本章小结
思考与讨论
第13章协同分析模式
13.1系统分析的目的与流程
13.2初步调查与详细调查
13.2.1初步调查
13.2.2详细调查
2.2.2信息系统的要素
2.3管理信息系统的发展
2.4管理信息系统的学科体系与研究方法
2.4.1管理信息系统的学科体系
2.4.2管理信息系统的研究方法
本章小结
思考与讨论
第3章信息系统对当代管理的影响
3.1信息系统在织中的作用
3.2组织的共同特征和独有特征
管理信息系统行业信息系统
外贸公司信息系统
国情商情, 客户资信
综合信息查询与分析子系统 外部系统
会记报表 财务管理
会计凭证 帐务管理子系统
出口管理 货源管理 业务单证 进口管理 传真管理 业务管理
报运进程 报运单证
报运管理
统计 预测 上报 代码管理 统计管理子系统
现代制造业管理系统
CRM
Internet 上电子商务 E-Commercial
远程会议 群体决策
无上级
有上级
传统的 DSS
பைடு நூலகம்被动
ES DS-ES IDSS
ADSS/ SDSS
主动
SCM 供应链管
A理PS
ERP
EDI 电子商务
ConPfriIogSduSuracttionCAPDD/CMAM
MES datBaacroclloedcteionMEaqiuPniltpaemnntaenncteField Service
工作流 Work Flow
决策支持,数据仓库 Data warehousing
工具 助手
参谋 助手
SDSS DSSG
DSST
内
外
接口
库
处理器
方法, 模型库
DSS
情报
报告
分析
查询
方案 评价
结果
选择 实施
DSS 一般结构
数据库
模型库
DBMS
MBMS
DGMS
接口
DSS逻辑概念模式
用户
内库 外库
数据抽 取系统
DSS数据库
模型部件
会话部件
用户
DSS的数据抽取
3. 智能决策支持系统 IDSS (Intelligent Decision Support Systems)
管理信息系统期末考试复习资料
管理信息系统复习资料第一章：管理信息系统的基本概念1、管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。
管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映，是极为重要的社会资源，是管理者进行各种决策的重要依据，也是人们彼此联系的纽带。
随着决策环境变得越来越复杂，人们对管理信息的要求也不断提高(选填空题）。
2、信息对经济发展社会进步的作用越来越大。
信息正与物质、能量共同成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。
3、管理信息是决策的基础。
现代管理的核心任务是制定决策。
管理决策的一般过程包括以下三个步骤：（1)、基本信息收集：发现和明确决策问题,寻找机遇认知后果和风险.（2)、方案制定：拟定可能的解决方案，并明确各种方案对决策者的价值。
（3）、通过评价和比较选定方案，得到决策结果。
信息的本质属性-—--—增值性4、如果反馈信息与控制信息的差额倾向于加剧系统偏离目标的运动，称为正反馈信息，它会使系统波动增大并趋向于不稳定状态;反之。
削弱则是负反馈信息,波动减小并趋向于稳定。
5、管理信息的特点（1)、原始数据来源广泛。
既有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据，也有来自有业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等。
（2)、信息量增长迅速。
管理活动中要接触处理的信息量巨大。
（3)、信息具有共享性。
管理信息一经收集,就可以多次使用，供更多的组织和用户共享,而不会影响内容本身。
它能够提高信息利用的总价值.(4)、信息的处理方法多样。
管理信息以多种方式存在，不同载体承载信息的方法和特点不同，处理的方法也就不一样.(5）、信息具有可变形.也可以说具有可伪性.在复制与共享的过程中信息内容有可能会发生变化。
6、信息的分类：按信息来源分:内部和外部信息;按信息流向：输入、输出、反馈信息；按管理对象即资源类型:人事、物资信息、技术信息、资金信息。
按信息稳定性：固定（静态）和流动(作业统计)信息按决策层次：战略(高层)、战术（中层）、业务（基层管理者)信息7、企业的管理信息都要经历捕获、组织、加工、使用直至消亡这样的生命周期，管理信息的处理主要围绕信息的生命周期进行。
（完整版）劳顿管理信息系统习题集-第11章管理知识
（完整版）劳顿管理信息系统习题集-第11章管理知识第11章管理知识单项选择题（一）1.知识管理价值链的最后一个步骤是什么？A）反馈B）采集C）传播D）存储E）应用Answer: EDifficulty: Moderate2.当前，大约有_______%的美国国内生产总值（GDP）是由知识和信息部门创造。
A）15B）25C）55D）65E） 85Answer: CDifficulty: Challenging3.下列哪个选项最准确地描述了协作和知识管理之间的关系？A）没有知识就难以协作B）没有协作就不存在知识C）只有和别人分享，知识才是有用的D）随着知识的增加，协作也增强了E）知识是协作的结果Answer: CDifficulty: Moderate4.被组织系统获取的一系列事件或交易描述的文本是 ________: A）信息B）数据C）智慧D）知识E）经验Answer: BDifficulty: Easy5.没有被组织成员文件记录的文本是________:A）智慧B）信息C）数据D）经验E）隐性知识Answer: EDifficulty: Moderate6.下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述？A）知识网络被更多的人分享才有效B）知识应该被视为无形的关键资产C）知识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率D）知识的应用是没有前提条件的E）公司价值依赖于创造知识的；Answer: DDifficulty: Challenging7.“知识具有粘性”这句话的含义是什么？A）知识难以转移B）知识具有普遍适用性C）知识基于特定情境D）知识是无形的E）知识难易替换Answer: ADifficulty: Challenging8.下列哪个不属于本章所述的四个知识的重要特征？A）知识是一种公司资产B）知识有不同的形式C）知识有位置D）知识与情景相关E）知识是没有时间性的Answer: EDifficulty: Challenging9.通过感知和响应新的经验和知识来改变组织的行为被称为________:A）变革管理B）知识杠杆C）知识价值链D）机器学习E）知识管理Answer: DDifficulty: Moderate10.在知识价值链中，第一个增值步骤是什么？A）知识获取B）数据和信息获取C）存储D）传播E）应用Answer: BDifficulty: Moderate11.从信息系统的投资中获得价值的业务流程、文化和行为的集合是一种________:A）知识文化B）知识发现C）组织和管理资本D）组织惯例E）知识Answer: CDifficulty: Chanllenging12.以下哪些是主要类型的知识管理系统？A）MIS, DSS, and TPSB）CRM, SCM, and CADC）DBMS, DSS, and ECMD）COPs, ECM, and MISE）企业层面的知识管理系统、KWS和智能技术Answer: EDifficulty: Moderate13.在企业内，为知识工作者发现和创建新知识而专门开发的系统是________:A）KWSB）LMSC）维基百科D）COPsE）企业范围的知识管理系统Answer: ADifficulty: Easy14.下列哪项是没有描述企业知识的维度________:A）它是有上下文环境的，而且只能应用到相关的情景下B）它是是无形的C）它受到收益递减规律的制约D）它是一个涉及心理模型的认知事件E）它融入了公司文化Answer: CDifficulty: Challenging15.公司内外有着相似与工作相关的兴趣和活动的专业人士和员工组成的非正式社交网络被称为______社区A）实践B）专业C）兴趣D）知识E）专家Answer: ADifficulty: Moderate16.下列所有的选项都属于公司的无形资产，除了________；A）品牌B）声誉C）知识D）信息系统E）独特的业务流程Answer: DDifficulty: Challenging对错题（一）17.知识工作系统可以管理半结构化和非机构化的信息，企业内容管理系统可以管理结构化的信息。
管理信息系统-(第十五版-)1-11章习题
第1章一、选择题1.[单选题]信息技术6个重要的业务目标是新产品、新服务和新商业模式；与客户和供应商的密切关系；永续经营；竞争优势；卓越运营；以及？A改善灵活性 B改善决策 C改善业务实践 D改善效率2.[单选题]以下哪种目标较好地描述了本章讨论的案例--迪斯尼运营指挥中心所实施技术背后的业务战略？A卓越运营 B新产品和新服务 C竞争优势 D客户支持3.[单选题]从一家全国连锁的汽车专卖店获取的原始数据可能是？A肯塔基州日销售丰田汽车的平均数量是13B肯塔基州9月份丰田RAV4的销量增加了30%C 2008年3月3日在肯塔基州路易斯维尔销售了1辆丰田RAV4D以上所有4.[单选题]以下哪一个不是信息系统技术当前发生的变化？A大数据商业应用的增长 B云计算的发展 C在线视频软件的发展 D移动数字平台的出现5.[单选题]托马斯·弗里德曼声称世界是“平的”，意思是？A互联网降低了发达国家的经济优势 B全球化开始为大公司带来较少的优势C全球经济逐渐由少数大公司控制 D全球资本主义正在全球范围同化文化与业务实践6.[单选题]以下哪一项较好地描述了从业务视角实施一个新的信息系统的主要原因？A系统使企业可以创造新的产品和服务 B系统将为企业创造超越成本的新价值C系统将自动化关键业务流程 D我们主要的竞争对手在使用这一系统7.[单选题]哪些学科有助于从技术角度研究信息系统？A计算机科学、工程学、网络系统 B运筹学、管理科学和计算机科学C工程学、效用管理和计算机科学 D管理科学、计算机科学和工程学8.[单选题]企业组织层级中三个主要的层次是？A高层管理、操作层管理和服务工人 B高层管理、中层管理和操作层管理C高层管理、操作层管理和信息系统 D高层管理、中层管理和服务工人9.[单选题]互补性资产包括哪几个方面？A计划资产、管理资产和社会资产 B组织资产、管理资产和社会资产C固定资产、管理资产和社会资产 D组织资产、无形资产和社会资产10.[单选题]下列哪一项不是信息系统的技术方法？A计算机科学 B心理学 C管理科学 D运筹学11.[多选题]下列哪些属于信息系统的新变化？A信息技术创新 B新的业务模式 C管理变革 D电子商务扩张12.[多选题]下列哪些属于物联网的实际应用？A第二代身份证 B物流查询与追踪 C自动售卖机 D语音识别13.[多选题]信息系统包括哪三类活动？A输入 B处理 C输出 D编译14.[多选题]信息系统的三个维度是什么？A组织 B运营 C管理 D技术15.[多选题]组织按照业务职能划分包括哪些方面？A销售和营销 B人力资源 C财务和会计 D制造和生产二、填空题16.[填空题]________ 包含组织或组织所处环境的信息，通过三种基本活动—输入、处理和输出产生组织所需的信息。
管理信息系统复习资料(完整版)
管理信息系统复习资料名词解释信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、储存、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制.管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规划目标。
（管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略变优提高效益和效率为目的，支持企业高层管理、中层控制和基层运作的人机结合系统。
）业务流程重组：是利用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重新设计以提高生产率和效益。
BSP法:即企业系统规划法,是一种能够帮助规划人员根据企业目标制订出MIS战略规划的结构方法,通过这种方法可以确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性.（BSP法优点在于它能保证信息系统独立与企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。
）诺兰阶段模型：计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。
诺兰1973年总结了这一规律，并与1980年进一步进行了完善,形成了所谓的诺兰阶段模型。
诺兰阶段模型（简答题）：是信息系统发展的阶段理论，该模型把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。
诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。
一般认为模型中的各阶段是不能跳跃的。
结构化系统开发方法:是在生命周期法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。
与生命周期法相比,结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合。
（完整word版）管理信息系统习题集_第11章_中文
（完整word版）管理信息系统习题集_第11章_中⽂《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon)第11章管理知识单项选择题1)企业内容管理系统⽤于管理结构化信息，其他系统例如KWS（知识⼯作系统）⽤于管理半结构化信息和⾮结构化信息。
参考答案: FALSE难度系数: 12)保存在员⼯头脑中⽽没有记录在⽂件中的知识被称作显性知识。
参考答案: FALSE难度系数: 23)知识可以存储在电⼦邮件、语⾳邮件、图像、⾮结构化⽂件以及结构化⽂件中。
参考答案: TRUE难度系数: 14)知识具有普遍适⽤性，可被轻易转移。
参考答案: FALSE难度系数: 15)CAD是⼀种智能技术。
参考答案: FALSE难度系数: 16)知识⼯作者包括从⾼层次的科学家到⽂本和数据处理者，他们的主要⼯作任务是为组织管理和创造知识。
参考答案: FALSE难度系数: 17)结构化知识是⼀种存在于⾮正式⽂件中的显性知识。
参考答案: FALSE难度系数: 18)半结构化知识是存储在公司的有经验员⼯头脑中的所有知识。
参考答案: FALSE难度系数: 29)虚拟现实建模语⾔（VRML）要求使⽤强⼤的服务器以及⼤流量的带宽⽹络。
参考答案: FALSE难度系数: 210)专家系统是⽤于知识挖掘的基本⼯具。
参考答案: FALSE参考答案: TRUE难度系数: 112)专家系统被⼴泛应⽤于企业中⼀些离散的、⾼结构化的决策中。
参考答案: TRUE难度系数: 213)专家系统是⼀些与/或规则的应⽤，与特定的知识库相对，两者都是获取⾃⼈类专家。
参考答案: FALSE难度系数: 214)基于案例推理不适⽤于医学上的诊断系统。
参考答案: FALSE难度系数: 115)模糊逻辑系统可以⽤语⾔描述⼀个特殊的现象或过程，然后⽤少量的灵活规则来表达。
参考答案: TRUE难度系数: 216)模糊逻辑系统通过筛虑数据，寻找关系，建⽴模型，以及不断进⾏模型校正得的⽅法，从⼤量数据中“学习”模式。
管理信息系统 劳顿Laudon_MIS13_ch11_中文-F
第11章 管理知识
1
学习目标
描述知识管理和知识管理程序在企业中的角色
描述用于企业级知识管理的信息系统类型，以及
它们如何为企业提供价值
描述知识工作系统的主要类型，以及它们如何为
企业提供价值
描述使用智能技术来进行知识管理的商业效益
开篇案例：虚拟药物研发
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
知识管理系统主要有三类，每一种类型都可以细分为更多的 专业化的知识管理系统。
11.2 企业级的知识管理系统
三大类型的企业知识
1、结构化文档
报告、简报 正式规则 电子邮件、视频
2、半结构化文档
3、非结构化、隐性知识
80%的组织业务内容是半结构化或非结构化 的
企业级的知识管理系统
知识管理系统的主要类型
企业级知识管理系统 知识工作系统 智能技术
发现模式并将知识应用到离散决 策和知识域的工具 数据挖掘 神经网络 专家系统 基于案例推理 模糊逻辑 遗传算法 智能代理
通过广泛的、完整的、公司范围内 专业工作站和系统使科学家、工程 的努力来收集，存储，传播，并使 师和其他知识工作者能够创造和发 现新知识 用数字内容和知识 企业内容管理系统 协作工具 学习管理系统 知识网络系统 计算机辅助设计（CAD） 3D虚拟化 虚拟现实 投资工作站
企业内容管理系统
帮助捕捉、存储、检索、分发、保存 文件、报告、最佳实践 半结构化知识（电子邮件） 带来外部来源 新闻提要、研究报告 沟通与协作工具 博客、维基等等
互动讨论—组织：丹佛的Alfresco系统
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信息系统
• 概念：是一系列相互关联的可以收集（输 入）、操作和存储（处理）、传播（输出） 数据和信息并提供反馈机制以实现其目标 的元素或组成部分的集合。
• 能够经常为管理者提供所需信息的系统， 可以是基于手工的，也可以是基于计算机 的
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基于计算机的信息系统的构成
• 硬件 • 软件 • 数据库 • 远程通信和网络 • 人员 • 过程
个人计算机
交互式网络
1986-
联结个人最终用户
专家系统和蜂窝通讯 未来阶段
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7
新发展
• INTRANET • 电子商务
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8
系统开发
• 系统开发准备阶段 • 系统调查研究 • 系统分析 • 系统设计 • 系统实施 • 系统维护
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高级管理人员
信息系统对管理者工作的改进
• 管理者的直接参与使其可以利用网络传递 邮件、开会及更密切地关注组织活动
• 一个有效的信息系统能提高管理者的决策 能力
• 扩大管理幅度和减少人员的双重作用使组 织结构变得更扁平
• 计算机化的控制系统强化了高级管理层的 控制手段而削弱了中层管理者的影响力
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中层/基层管理人员
查询 交流
根据不同的管理级别，做出定 期的例行报告，提交有选择的 计划和控制报告、例行报告
查询 交流
计算机处理系统
参谋人员
中央数据库
外部数据与信息
市场子系统
生产子系统
财务子系统
其它子系统
具体业务信息
管理信息系统内部运行结构
2020/11/M26anagement information system 10
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11.2 管理信息系统
演化历程 新发展 系统开发 信息系统对管理者工作的改进
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6
管理信息系统的演变过程
阶段
时期
说明
集中数据处理
1954-1964 会计和事务性应用
面向管理的数据处理 1965-1979 直接支持管理和作业职能
分布式终端用户计算 1980-1985 在用户直接控制下的
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管理信息控制注意的问题
• 会议、短暂的会面、单独谈话、四处 巡视、社交活动、电话交谈等活动， 仍然是管理者获取信息的重要渠道
• 信息并非越多越好 • 管理信息系统并非越新越好
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管理信息控制注意的问题
• 信息失效方面。保证信息具有时间 上的可度量性。避免出现及时报告、 随时传递、立刻处理、尽快答复等 等无法考核的词句。
第11章 管理信息系统
11.1 信息与信息系统的概念 11.2 管理信息系统
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11.1 信息与信息系统的概念
信息：关于客观事实的可传输的知识。 特征：
真实性 时效性 不完全性 等级性 变换性 价值性
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无组织的数据
信息
管理者可利用信息
分析处理
筛选
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• 信息失真方面。保证信息（如企业 报表）在传递过程中不会受到人为 的篡改。
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• 信息延时方面。部门之间进行信息 沟通时要减少由于信息延误而带来 的损失。
• 信息分割方面。注意部门之间的信 息共享。
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