物业巡查管理规定

物业巡查管理规定

1.0目的

规范小区内各区域的巡查管理工作，保证小区正常的生活秩序。

2.0适用范围

适用于住户中心区域管家对物业的巡查管理工作

3.0相关说明

4.0职责

4.1住户中心主任负责小区巡查的统筹工作。

4.2住户中心主管负责分配小区管家的巡查区域，对《小区巡查报表》的审核工作

4.3区域管家、保安、清洁工执行小区巡查工作。

5.0内容

5.1小区内的物业巡查工作主要由区域管家负责，保安和清洁人员协助。要

求区域管家对所管辖的区域内常住户、非常住户、出租户、营业中的商

铺、公司内部使用的商铺、闲置商铺的数量及使用状况非常熟悉。

5.2 多层、中、高层楼宇巡查

5.2.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，

并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转

时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知住户中心前

台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无

法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表

异常运转时，应及时报告主任/主管，并跟进处理结果和在《小

区巡查报表》中进行记录。

5.2.2巡查梯间。检查楼宇大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、

公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花批荡是否出现脱落、

开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《小区巡查报表》

中记录需改善的项目；

5.2.3对于业主/住户乱放垃圾、杂物的行为，区域管家应礼貌说服业

主/住户，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关

单位进行调查，当原因不明时，应立刻上报主管或主任协助进行

处理；

5.2.4检查天台排水管\通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天

台面是否整洁,并在《小区巡查报表》记录需改善的项目。

5.2.5 巡查中、高层楼宇时，当发现施工人员使用电梯运载禁载物时，

要没收相关施工人员的施工出入证，并交装修组管理人员进行处

理。

5.2.6保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。

5.2.7在各楼宇天台屋设置的《巡查签到本》中记录好每次巡查的时间

并签到。

5.3别墅区的巡查

5.3.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，

并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转

时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知住户中心前

台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无

法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表

异常运转时，应及时报告主管或主任，并跟进处理结果和在《小

区巡查报表》中进行记录。

5.3.2检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。

5.3.3检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此

进行制止和通知装修管理人员跟进处理，将此情况上报主管或主

任。

5.4商铺巡查

5.4.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，

并联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转

时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务

中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，

又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现

电表异常运转时，应及时报告主管或主任，并跟进处理结果和在

《小区巡查报表》中进行记录。

5.4.2区域管家应遵照相关商铺管理规定对违章行为礼貌地给予劝告，

并劝其纠正。

5.4.3当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管或主任反映。

5.4.4检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。

5.5公共场所巡查

5.5.1检查道路、广场的相关设施是否完好；

5.5.2儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态；

5.5.3小区内的标识是否有损坏现象；

5.5.4公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化是否完好；

5.6检查辖区内的装修施工单位

5.6.1有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工；

5.6.2有无乱堆乱放装修垃圾；

5.6.3有无因装修而破坏公共设施设备；

5.6.4有无消防隐患；

5.6.5装修施工人员有无串岗现象；

6.0 相关文件

7.0质量记录

8.0修改记录