员工岗位职责及职业素养培训大纲

员工岗位职责及职业素养培训大纲培训目标：

1、明确岗位职责，提高工作责任心；

2、健全职业素养，提升员工素质。

培训内容：

一、职业道德（1课时）

1、道德

2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。----------分别解释，举例

说明。

道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。

二、岗位职责（6课时）

岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。

（一）要我做什么-----公司的规定

1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度

2、记住你的任务--------不在其位不谋其政

（二）我能做什么-------个人的能力

1、我有什么技能？

2、提高你的业务能力

（三）我要做什么--------价值的提升

1、我的职业目标是什么？

2、我想成为什么样的职业人？

3、我能为公司创造出什么？-----公司价值

4、我的价值在哪里？

（四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员

1、明确团队的目标

2、清楚你的职责

3、理解其他成员的职责-----对事不对人

4、只有在团队中，你才是唯一的

（五）谁来管理我

1、外在的压力------遵守公司的制度

2、内在的潜力------学会自我管理2.1、什么是时间管理？

2.2、时间管理能解决什么问题？

2.3、用什么方法能实现？

三、商务礼仪（3课时）

（一）仪容、穿着与姿势

（二）介绍、称呼与致意

（三）与女性交往的礼仪

（四）交换名片的礼仪

（五）入座、乘车和电梯礼仪

（六）电话礼仪

（七）拜访客户的礼仪

（八）接待预约和临时访客

（十）餐饮礼仪