养老院外包业务管理制度
养老机构代管制度汇编范本
养老机构代管制度汇编范本一、总则第一条为了加强养老机构代管制度的管理，规范养老机构代管行为，保障老年人、养老机构和代管人员的合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本汇编。
第二条本汇编所称养老机构代管，是指养老机构按照合同约定，代为管理老年人的个人财产和事务的行为。
第三条养老机构代管应当遵循自愿、公平、诚信、合法的原则，不得损害老年人的合法权益。
第四条养老机构代管制度应当包括代管范围、代管方式、代管期限、代管费用、代管终止和代管责任等内容。
二、代管范围第五条养老机构代管的范围包括老年人的个人财产和事务。
个人财产包括老年人的现金、存款、证券、房产、车辆等。
事务包括老年人的日常生活、医疗、出行等。
第六条养老机构代管应当明确代管的财产和事务，并在合同中约定。
三、代管方式第七条养老机构代管可以采取全权代管、部分代管等方式。
全权代管是指养老机构代为管理老年人的全部个人财产和事务。
部分代管是指养老机构代为管理老年人的部分个人财产和事务。
第八条养老机构代管应当根据老年人的意愿和实际情况，选择合适的代管方式。
四、代管期限第九条养老机构代管的期限可以按照合同约定，也可以根据老年人的意愿和实际情况确定。
第十条养老机构代管期限届满，养老机构应当将代管的财产和事务归还给老年人或者其继承人。
五、代管费用第十一条养老机构代管的费用应当按照合同约定，合理确定。
代管费用包括管理费、服务费等。
第十二条养老机构代管费用应当明确列出，不得含有隐形费用。
养老机构代管费用应当在合同中约定，并向老年人或者其继承人支付。
六、代管终止第十三条有下列情形之一的，养老机构代管终止：（一）合同约定的代管期限届满；（二）老年人或者其继承人要求终止代管；（三）养老机构丧失代管能力；（四）法律、法规规定的其他情形。
七、代管责任第十四条养老机构代管应当履行合同约定的义务，保障老年人的合法权益。
第十五条养老机构代管应当妥善管理老年人的个人财产，不得挪用、侵占、损失。
医院(疗养院)劳务外包服务管理办法
医院（疗养院）劳务外包服务管理办法第一条为加强疗养院以及下属或者管理的法人机构外包服务管理和监督，确保劳务外包服务合同的有效履行，特制定本办法。
第二条凡疗养院以及下属或者管理的法人机构购买的劳务外包服务，应当根据相近的服务采取尽量合并、便于监督的原则，按照疗养院采购管理规定的程序进行采购。
第三条劳务外包服务公司的选择（一）劳务外包服务公司必须是正规合法注册公司，并具有合法劳务外包资质。
（二）劳务外包服务公司有稳定、持续的外包人员储备及招聘渠道。
（三）劳务外包服务公司与外包人员应依法签订《劳动合同》，办理劳动用工手续。
（四）劳务外包服务公司必须按照政策法律法规要求，提供劳务外包公司和员工相关工作资质证明，特别是特种作业的资质证明。
（五）四害消杀和绿化消杀所用药品，必须符合国家标准和要求。
（六）开展危险性作业，如高空作业、有限空间作业、特种设备作业，必须具有相关资质和安全管理- 1 -相关知识。
第四条所有劳务外包服务，都应当明确服务的内容、标的、责任、罚则等条款，并签订具有法律效力的劳务外包服务合同。
第五条劳务外包服务费用应当按照协议约定进行支付。
第六条加强对劳务外包服务的监督。
疗养院和金苑山庄分别成立监督小组，对劳务外包服务方的服务过程、服务质量进行全面的检查和监督。
其中，服务疗养院的劳务外包的监督由疗养院后勤保障科牵头，抽调相关部门组成；服务金苑山庄的劳务外包服务的监督和检查由金苑山庄负责抽调人员开展监督。
第七条劳务外包服务检查和监督的内容，包括劳务外包服务方的员工到岗情况，工作中的安全防护措施，工作计划落实情况，工作质量情况，风险隐患情况，以及合同约定的其他服务的履约情况。
第八条劳务外包服务的检查和监督应当定期不定期开展。
其中，公共卫生、绿化养护的劳务外包服务，每周至少检查和监督2次，每半年对服务情况进行考核、评价。
第九条每次对监督和检查的情况都应当记录在案，接受疗养院的再监督。
对在检查和监督中发现的问题，要及时通知和要求服务方限期进行纠正，严重- 2 -的要按合同约定进行处罚；对存在的风险隐患要及时处置并报告院领导。
养老院 外包服务制度
养老院外包服务制度
随着我国人口老龄化程度的加深，养老院外包服务制度越来越受到关注。
养老院外包服务制度是指将养老院中的一部分服务或全部服务外包给专业化的服务机构，以提高养老服务质量，节约成本，满足老年人多元化需求的一种服务模式。
养老院外包服务制度的优点主要体现在以下几个方面：
1.提高服务质量。
专业的服务机构具有更专业的服务技能和更好的服务态度，能够为老人提供更好的照顾和关怀，提高老人的生活质量。
2.节约成本。
养老院外包服务制度可以将一些非核心服务外包给专业机构，如餐饮、洗衣、保洁等，节约人力资源和经费，提高经济效益。
3.满足老年人多元化需求。
老年人的需求多种多样，养老院外包服务制度可以根据老人的需求选择适当的服务机构，满足老人的不同需求。
但是，养老院外包服务制度也存在一些问题，如服务机构的专业水平和信誉度需要严格把控，防止服务机构存在不良行为；老年人可能面临着服务质量差异、不方便等问题，需要养老机构和服务机构共同努力完善服务。
综上所述，养老院外包服务制度具有一定的优势和风险，需要在实践中不断完善和发展，满足老年人多样化的养老需求。
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养老院外包业务管理制度
养老院外包业务管理制度养老院外包业务管理制度是指养老院将一些服务外包给专业机构或个体经营者进行管理和提供。
为了确保外包业务的顺利进行和服务质量的保证，养老院需要建立相应的管理制度。
下面将从以下几个方面对养老院外包业务管理制度进行详细阐述。
一、外包业务的选择与合同管理养老院需要根据自身的需求和能力，对需要外包的业务进行合理选择。
选择外包服务的机构或个体需考察其资质、经验和信誉，并与其签订明确的合同。
合同中应明确双方的权责义务、服务内容、服务标准以及费用等事项。
养老院需对外包服务进行监督和评估，确保外包服务的质量和效果。
二、人员管理与培训养老院应对外包服务人员进行严格的把关和管理。
对外包服务人员的资格要求进行明确规定，并对其进行相关培训，提高其专业素质和服务意识，确保他们具备提供服务所需要的技能和知识。
同时，养老院还应建立健全外包服务人员的考核评价机制，对其工作绩效进行定期评估，并根据评估结果进行激励或进行必要的调整。
三、服务监督与质量管理养老院在外包业务进行期间应进行日常的服务监督和质量管理。
可以通过定期的服务评估、居民满意度调查等手段了解外包服务的实施情况和效果。
同时，养老院还可以委托第三方机构进行专项评估，以确保外包服务的质量和符合要求。
对于发现的问题和不合格的外包服务，养老院要及时沟通、整改和追责，保障居民的权益和服务质量。
四、信息管理与保密在外包业务进行期间，养老院需要建立健全的信息管理与保密制度。
包括对个人信息和居民隐私的保护，确保外包服务人员妥善处理和保密居民的个人信息。
同时，还需要建立健全信息共享与交流机制，确保养老院与外包服务机构之间的信息沟通和协作的有效性和安全性。
五、合作与沟通机制养老院与外包服务机构之间需要建立良好的合作与沟通机制。
双方要及时沟通并解决合作过程中的问题和纠纷，遵守约定的协作流程和服务时限。
养老院要建立健全外包服务问题反馈和投诉处理机制，对外包服务人员的不当行为或质量问题进行及时处理和解决，保障居民的合法权益。
养老院外包业务管理制度汇编
养老院外包业务管理制度汇编第一章总则第一条养老院外包业务管理制度的目的是规范养老院外包业务的管理和运营，保障老人的生活质量和权益，促进养老院的可持续发展。
第二条养老院外包业务包括饮食外包、保洁外包、安保外包、医护外包等服务。
第三条养老院外包业务的管理原则是依法合规、科学规范、责任落实、创新发展。
第四条养老院外包业务的管理范围包括对外包服务机构的资质审核、合同签订、绩效评价、日常监管和风险控制等方面。
第二章外包服务机构的选择与审核第五条养老院应根据自身的需求和老人的特点，选择信誉良好、服务质量稳定的外包服务机构。
第六条养老院应对外包服务机构进行资质审核，包括对其注册资本、经营规模、从业人员等进行评估。
第七条养老院应与外包服务机构签订合作协议，明确双方的权责义务，包括服务内容、价格、服务标准、保密约定等。
第八条养老院应定期对外包服务机构进行绩效评价，以评估其服务质量和运营效果。
第三章外包业务的日常运营管理第九条外包服务机构应按照约定的服务内容和标准，为养老院提供专业、优质的服务。
第十条养老院应制定服务需求计划，明确每个外包业务的需求量和服务标准。
第十一条养老院应对外包服务机构的服务质量进行监督和检查，并及时对发现的问题进行整改和处理。
第十二条养老院应建立外包业务档案，包括外包服务机构的资质证书、合同文件、绩效评价报告、服务投诉记录等。
第四章外包业务的风险控制第十三条养老院应对外包服务机构的安全风险进行评估，制定相应的应急预案和安全管理措施。
第十四条养老院应对外包服务机构进行定期的风险评估，发现问题及时采取措施，并与外包服务机构共同解决风险问题。
第十五条养老院应加强与外包服务机构的沟通与协作，建立健全的信息交流机制，及时了解外包服务机构的运营状况。
第十六条养老院应依法保护老人的合法权益，对外包服务机构的不当行为进行查处和追责，并及时向老人及其监护人做出解释和补偿。
第五章法律责任第十七条养老院外包业务的管理应遵守相关法律法规，不得违法违规经营。
养老机构外部供方管理制度
养老机构外部供方管理制度一、总则为了规范和加强养老机构的外部供方管理工作，保障养老服务的质量和安全，提高服务水平，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于养老机构的所有外部供方，包括但不限于食品供应商、医疗服务供应商、保洁服务供应商、修缮维护服务供应商等。
三、管理要求1.选择供方养老机构应根据自身服务需求和质量标准，合理选择外部供方。
选择过程中应充分考虑供方的信誉、资质、服务记录和价格等因素，确保供方具有良好的服务能力和信誉。
2.签订合同养老机构与外部供方签订合同前应对供方进行全面评估和审核，包括但不限于财务状况、资质证明、服务承诺、服务内容、服务标准、服务费用、违约责任等条款。
并在合同中明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益。
3.定期评估养老机构应对外部供方的服务质量和履约情况进行定期评估，包括但不限于服务内容、服务标准、服务态度、服务效果等方面。
对评估结果不合格的供方应及时进行整改和优化，确保服务水平得到持续提升。
4.监管管理养老机构应建立健全的供方管理制度和流程，统一规范供方的服务行为，确保供方严格遵守相关法律法规和服务标准。
同时建立供方档案，全面记录供方的服务记录和质量评价，便于日后的管理和监管。
5.风险控制养老机构应建立供方风险预警机制，对供方可能存在的风险进行及时识别和干预，确保服务安全和质量。
对于可能存在的风险隐患，应及时启动应急预案，做好应对措施，防患于未然。
6.服务监督养老机构应定期组织对外部供方的服务进行监督和检查，了解服务的实际情况和效果。
对发现的问题及时交由供方进行整改，确保服务质量和安全。
7.奖惩机制对于表现优秀的供方，养老机构应给予及时的奖励和表扬，以激励其提高服务质量。
对于服务不达标、违约行为的供方，应及时予以处罚，并在严重情况下终止合作关系。
养老机构应不断完善外部供方管理体系，加强供方管理的规范化和专业化，提高供方服务水平和质量，为养老服务提供有力支持。
四、附则本制度自发布之日起生效，养老机构应在制度实施前进行相关培训和宣传，确保全员理解并遵守本制度。
养老院外包业务管理制度
养老院外包业务管理制度第一篇：养老院外包业务管理制度外包业务管理制度一、总则1.为了加强养老院院外包业务管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规，借鉴业内同行经验，制定本制度。
2.业务外包，是指单位利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本单位以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
本制度不涉及工程项目外包。
3.外包业务通常包括保洁、保安、按摩、食堂、物业管理等。
二、部门职责院办公室负责外包业务总体管理工作，明确1人具体负责。
院内管理人员履行外包业务遴选、管理等过程中的监督职能。
相关业务的原主管部门为外包业务开展情况的监督管理部门，负责对外包单位日常监管、工作考核等任务。
具体如下：院长、副院长负责保洁、食堂监管；保卫科负责安全保卫监管；后勤服务中心负责物业管理服务的监管。
三、不相容岗位1.外包方案的立项与审批；2.外包方的选择与审批；3.外包的执行与验收。
四、业务外包管理风险1.外包范围不合理，核心业务外包，可能导致单位失去竞争优势。
2.外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致单位遭受损失。
3.业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致单位难以发挥业务外包的优势。
4.业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致单位相关人员涉案。
五、外包业务项目评估和审核制度 1.制定及审核实施方案相关业务主管部门根据对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对单位运营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
单位根据年度预算以及工作计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。
外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
单位制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
养老机构(养老院)外包服务管理制度2篇
养老机构(养老院)外包服务管理制度2篇篇1一、入驻机制目的：为了规范养老院外包服务的管理，提高服务质量和效率，确保老年人的权益得到保障，制定本入驻机制。
标准：养老院外包服务需满足以下标准：(1)具备合法注册资格，并拥有相应的证照；(2)具备符合养老服务要求的专业团队和设施；(3)拥有良好的服务口碑和信誉；(4)符合养老院的整体发展规划和要求。
入驻审批流程：有意入驻养老院的外来服务单位需提交以下材料：(1)公司简介及业务范围；(2)营业执照、税务登记证等相关证照；(3)服务团队的相关资质证明；(4)服务方案及实施计划；(5)养老院要求的其他材料。
养老院收到申请材料后，将组织评审小组对申请单位进行评审，并按照评审结果择优录用。
二、单位资质审核及服务能力评估机制资质要求：所有外来服务单位必须具备以下资质：(1)具备相应的营业执照、税务登记证等相关证照；(2)拥有与服务业务相关的专业团队和设施；(3)具备相应的服务能力和经验；(4)符合养老院对服务单位的其它要求。
资质审核流程：养老院将对所有外来服务单位进行资质审核,审核流程如下：(1)服务单位提交相关证照和资质证明材料；(2)养老院对提交的材料进行审核和评估；(3)审核通过后，由养老院与服务单位签订服务合同/协议。
服务能力评估机制：为确保服务质量和效率，养老院将对入驻的服务单位进行定期的服务能力评估，评估机制如下：(1)服务单位提交定期服务报告及工作总结；(2)养老院对服务单位的服务质量、老年人满意度等进行评估；(3)评估结果将作为服务单位是否续签合同/协议的重要参考。
三、服务合同/协议重要性：服务合同/协议是确保养老院外包服务顺利实施的重要法律文件，双方应严格遵守合同/协议的条款和约定。
撰写标准：服务合同/协议应包括以下内容：(1)双方的基本信息，如服务单位名称、养老院名称等；(2)服务内容、范围及要求；(3)服务期限及费用；(4)付款方式及时间；(5)服务质量及安全保障；(6)保密协议；(7)违约责任及解决纠纷的方式；(8)其他约定事项。
养老机构照护外包管理规范
照护外包管理规范前言 (II)1范围 (1)2职责 (1)3服务与管理要求 (1)4质量控制 (3)5报告与记录 (3)附录A（规范性附录）照护外包管理规范相关表单 (4)I照护外包管理规范1范围本标准规定了外包的护工和护工主管的部门职责、服务与管理要求、质量控制、报告与记录。
本标准适用于双井恭和苑（下面简称“机构”）护理部对照护外包的管理。
2职责2.1护工主管负责监督外包护工日常工作质量。
2.2护工主管负责外包护工的出勤工时，并填写月服务评估考核表（见附录A.1）。
3服务与管理要求3.1陪护条件3.1.1持身份证且年满 18 岁人员。
3.1.2初中以上学历。
3.1.3品行端正，身心健康无传染病（需附居住证及健康证）。
3.1.4符合住户需求。
3.1.5具有一年以上的照护经验。
3.1.6要有敬业精神，有耐心、爱心、细心、责任心3.2住户申请陪护资格3.2.1肢体活动功能障碍，需要 24 小时护理住户。
3.2.2临终关怀住户。
3.2.3存在意识模糊、有幻觉、谵妄、恐惧、躁动等症状住户。
3.2.4阿尔兹海默症、帕金森住户。
3.3陪护申请3.3.1住户/家属向所在区域养护主管提出陪护申请，养护主管根据住户的身体状况，评估该住户是否符合陪护资格，养护主管将结果告知住户/家属。
3.3.2确定符合申请陪护资格后，养护主管同住户/家属确认，陪护需求（如性别、年龄）及实施陪护具体时间。
3.3.3养护主管联系外包公司的护工主管，根据住户/家属需求，请外包公司的护工主管协调符合标准的护工24 小时准时到岗。
3.4服务要求3.4.1提供 24 小时生活护理。
Q/SJGHY TG302-13-20193.4.2着工装、佩带胸牌、男士不留长发、女士头发不可过肩（长头发需盘起）、不允许穿拖鞋、高跟鞋。
3.4.3不佩戴戒指、手镯手链等，防止划伤住户、交叉感染等。
3.4.4不得与住户及家属或医疗工作人员发生任何冲突。
3.4.5不可巧立明目额外向住户收费，严禁任何中介行为或是推销行为；护工不得在任何情形下擅自向住户或家属要求加价或其他任何形式之报酬。
福利院外包服务管理制度
第一章总则第一条为了规范福利院外包服务管理，提高服务质量，保障福利院工作人员和受助人员的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有外包服务项目，包括但不限于餐饮服务、保洁服务、安保服务、医疗护理服务、心理咨询服务等。
第三条福利院外包服务管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保服务质量，降低成本，提高效率。
第二章外包服务项目的确定第四条福利院外包服务项目的确定应经院务会议讨论决定，并报上级主管部门审批。
第五条确定外包服务项目时，应综合考虑以下因素：1. 服务项目的必要性；2. 服务质量要求；3. 服务成本；4. 市场供应情况；5. 服务商资质和信誉。
第六条福利院应定期对现有外包服务项目进行评估，根据评估结果决定是否继续、调整或终止外包服务。
第三章外包服务商的选择与合同签订第七条外包服务商的选择应采取公开招标或邀请招标的方式进行，确保竞争的公平性。
第八条招标文件应明确招标项目的具体要求、投标资格、投标文件编制要求、评标标准等内容。
第九条福利院应成立招标评审委员会，负责对外包服务商的投标文件进行评审，并按照评标标准进行综合评定。
第十条评审委员会应根据评审结果，确定中标服务商，并与其签订外包服务合同。
第十一条外包服务合同应明确以下内容：1. 服务内容、范围和标准；2. 服务期限；3. 服务费用及支付方式；4. 服务质量保证措施；5. 违约责任；6. 争议解决方式；7. 其他双方约定的事项。
第四章外包服务的实施与监督第十二条外包服务商应根据合同约定，按时、按质、按量完成服务任务。
第十三条福利院应设立外包服务监督管理机构，负责对外包服务的实施进行监督。
第十四条监督管理机构应定期对服务商的服务情况进行检查，包括但不限于：1. 服务质量是否符合合同要求；2. 服务人员是否具备相应的资质；3. 服务设施设备是否正常运行；4. 服务成本是否控制在合理范围内。
第十五条如发现外包服务商存在违约行为，福利院应要求其及时整改，必要时可终止合同。
养老外包服务管理制度
第一章总则第一条为规范养老外包服务管理，提高养老服务质量和效率，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合我国养老服务业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于养老机构、社区居家养老服务机构以及其他提供养老服务的机构（以下简称“养老服务机构”）与养老外包服务提供者（以下简称“外包服务提供者”）之间的养老外包服务活动。
第三条养老外包服务管理制度应遵循以下原则：（一）依法合规原则：养老外包服务活动必须遵守国家法律法规，确保服务内容和方式合法、合规。
（二）公开透明原则：养老外包服务信息应公开透明，便于老年人、养老服务机构和社会公众监督。
（三）优质高效原则：养老外包服务应注重服务质量，提高服务效率，满足老年人需求。
（四）公平竞争原则：养老外包服务提供者应公平竞争，不得采取不正当手段获取服务项目。
第二章外包服务内容与要求第四条养老外包服务内容主要包括：（一）生活照料服务：包括饮食、起居、洗浴、清洁、购物等日常生活照料。
（二）医疗保健服务：包括疾病预防、康复护理、健康咨询等。
（三）精神文化服务：包括文娱活动、心理辅导、兴趣爱好等。
（四）紧急救援服务：包括紧急呼叫、事故处理、安全防护等。
第五条外包服务提供者应具备以下条件：（一）具有独立法人资格，合法注册经营。
（二）具备良好的信誉和口碑，无不良记录。
（三）拥有专业的服务团队，具备相应的专业技能和经验。
（四）具备完善的设施设备，确保服务质量。
（五）遵守国家法律法规，履行社会责任。
第六条外包服务提供者应按照以下要求提供服务：（一）按照服务合同约定，提供优质、高效、安全的养老服务。
（二）尊重老年人意愿，关注老年人需求，提供个性化服务。
（三）定期对服务人员进行培训，提高服务技能。
（四）建立健全服务质量管理体系，确保服务质量。
（五）加强与其他养老服务机构、医疗机构等部门的沟通协作，共同提高养老服务水平。
第三章外包服务流程第七条养老服务机构与外包服务提供者应签订养老外包服务合同，明确双方的权利、义务和责任。
养老机构外部供应制度模板
养老机构外部供应制度模板一、总则第一条为了规范养老机构外部供应管理，确保老年人生活质量，提高养老服务水平，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类养老机构的外部供应管理，包括但不限于食材供应、物资采购、服务外包等。
第三条养老机构外部供应应遵循公平、公正、公开、透明的原则，确保供应质量和安全，满足老年人的需求。
第四条养老机构应建立健全外部供应管理制度，加强对供应过程中的监督和检查，确保供应环节的合规性。
二、供应方的选择与评估第五条养老机构应选择具有合法经营资格、良好信誉、质量保障能力的供应方。
第六条养老机构在选择供应方时，应进行充分的市场调查和评估，可比价、竞争性谈判等方式，确保供应方的选择合理。
第七条养老机构与供应方签订合同时，应明确合同条款，包括但不限于货物质量、服务标准、价格、 delivery time 等，并建立健全合同管理制度。
第八条养老机构应定期对供应方进行评估，包括但不限于供应质量、价格、信誉、服务等方面，对不符合要求的供应方应采取措施及时调整。
三、供应过程的管理与监督第九条养老机构应建立健全供应过程的管理制度，明确各环节的责任和义务，确保供应过程的顺利进行。
第十条养老机构应加强对供应方供应过程的监督，确保供应产品质量符合标准，供应时间、数量等符合合同要求。
第十一条养老机构应定期对供应产品进行质量检查，对不符合质量要求的产品应要求供应方及时更换或处理。
第十二条养老机构应建立健全应急管理制度，对供应过程中的突发事件应立即启动应急预案，确保老年人的生活不受影响。
四、供应信息的公开与反馈第十三条养老机构应定期公开供应信息，包括但不限于供应产品种类、价格、质量等情况，接受社会监督。
第十四条养老机构应设立反馈渠道，接收老年人、家属及其他利益相关方的意见和建议，对存在的问题及时进行整改。
五、法律责任与争议解决第十五条养老机构与供应方应依法履行合同义务，违反合同的，应承担相应的法律责任。
陪护外包管理制度范文
陪护外包管理制度范文陪护外包管理制度范一、导言随着老龄化趋势的加剧，护理服务的需求日益增长。
其中，陪护外包作为一种新的服务模式，受到了越来越多的关注。
陪护外包是指将护理服务外包给专业机构或个人的一种模式。
为了保证陪护外包服务的质量和安全，确保老年人和家属的合法权益，制定一套完善的陪护外包管理制度具有重要意义。
二、管理原则1. 服务优先：以老年人的需求为中心，提供安全、优质、便捷的陪护服务。
2. 公平公正：在招标、合同签订、服务派送等各个环节中，保持透明、公平、公正的原则。
3. 注重监管：建立监管机制，加强对陪护外包服务的监督和管理。
三、服务流程1. 需求评估：根据老年人的需求和家庭情况，评估出合适的护理服务项目和服务人员数量。
2. 外包机构招标：通过公开招标的方式选择陪护外包机构，并按照合同要求对机构进行管理和监督。
3. 服务合同签订：老年人及其家属与外包机构进行正式签约，明确双方权益和责任，并明确服务内容、质量要求、收费标准等。
4. 服务派送：根据老年人的需求，外包机构安排合适的护理服务人员进行服务，并确保服务人员的合法身份和专业能力。
5. 服务监督：建立护理服务质量监督机制，定期对服务人员进行评估和考核，并提供投诉受理渠道，及时处理投诉和问题。
6. 服务评估：定期对陪护外包服务进行评估，收集老年人和家属的反馈意见，根据评估结果进行改进和调整。
四、服务内容1. 生活护理：包括日常生活照料、进食、卫生清洁、活动与娱乐等。
2. 医疗护理：包括药物管理、生命体征监测、疾病管理等。
3. 心理护理：包括情感支持、安抚、心理疏导等。
4. 康复护理：根据老年人的康复需求，提供相应的康复服务和指导。
五、服务质量控制1. 服务人员要求：护理人员必须持有相关的护理证书，并具备良好的职业道德和沟通能力。
2. 服务记录：服务人员要做好服务记录，包括服务内容、时间、效果等，便于跟踪评估。
3. 安全保障：外包机构要确保服务人员和老年人的安全。
养老院外包服务制度
养老院外包服务制度随着我国人口老龄化的加速，养老服务需求不断增加。
然而，目前的养老院普遍面临人手不足、服务不到位、管理混乱等问题。
为了提高养老院的服务质量，解决人力资源紧缺的问题，一种可行的解决方案是引入养老院外包服务制度。
养老院外包服务制度是指将一部分养老院的服务工作交由专业服务机构来承担，从而解决人手不足的问题。
这些外包机构可以是具有相关专业背景和技能的养老服务公司，也可以是具备相关经验和资源的社会组织。
养老院可以根据自身实际情况，选择外包机构，并签订服务合同，明确双方的权责义务。
首先，养老院外包服务制度可以提供更专业化和高质量的养老服务。
外包机构通常由专业人员组成，他们具备丰富的养老服务经验和专业技能，能够提供更细致、周到的照料和护理服务。
与此同时，外包机构还可以提供精神慰藉、心理支持等额外服务，满足老年人的多方面需求。
其次，外包服务制度可以提高养老院的服务效率和管理水平。
外包机构在养老服务方面有着较为丰富的经验和资源，能够更好地规划、组织和管理养老院的各项工作。
同时，外包机构还可以通过引入信息化管理系统和先进的服务技术，提高工作效率，提升养老院的整体运营水平。
此外，养老院外包服务制度还可以缓解养老院的人力资源紧缺问题。
目前养老院普遍存在人手不足的问题，导致服务质量下降，工作负荷加重，甚至无法满足老年人的基本需求。
而引入外包服务制度可以增加养老服务人员的数量，确保养老院的日常运营和服务工作能够得到有效保障。
当然，养老院外包服务制度也需要注意一些问题。
首先，养老院在选择外包机构时应该进行严格的审核和评估，确保外包机构具备良好的信誉和服务质量，并能够满足老年人的需求。
其次，外包机构和养老院之间应该签订明确的服务协议，规定双方的权责义务和服务标准，保证双方的利益得到有效保护。
最后，养老院要加强对外包机构的监督和管理，确保服务质量和安全性。
总之，养老院外包服务制度是提高养老服务质量、解决人力资源紧缺问题的一种有效措施。
养老院外包业务管理规定
养老院外包业务管理规定随着人口老龄化趋势的不断加剧，养老院业务需求日益增长。
为了更好地管理和提供养老服务，养老院外包业务管理规定应运而生。
本文将详细介绍养老院外包业务管理规定的内容，包括外包业务的种类、管理要求以及相关的监督措施。
一、外包业务的种类1. 家政服务外包：涵盖保洁、餐饮、洗衣等日常家政服务，确保养老院环境的整洁和居民生活的便利性。
2. 医疗护理外包：包括医生巡诊、护理服务、康复训练等医疗护理项目，确保养老院居民的身体健康和健康管理。
3. 娱乐活动外包：组织各类文体活动、旅游、庆典等娱乐项目，提供精神慰藉和社交互动，增强养老院居民的生活质量。
4. 院内设施外包：包括保安、园艺、修缮等设施管理项目，确保养老院设施设备的正常运营和环境的美观。
二、管理要求1. 外包合同签订：养老院应与外包服务提供商签订明确的合同，明确双方的权益和责任，合同需包含严格的服务标准和质量要求。
2. 外包服务选择：养老院应根据具体需求和服务提供商的信誉、专业程度等因素，经过评估和比较选择合适的外包服务供应商。
3. 日常管理监督：养老院应建立相应的外包服务管理部门，负责对外包服务的日常管理和监督，确保外包服务的实施情况符合要求。
4. 协同工作机制：养老院和外包服务提供商应建立良好的信息沟通机制，定期召开协调会议，解决合作中的问题，并及时调整和改进外包服务方式。
5. 业务质量评估：养老院应定期对外包服务的质量进行评估，包括居民满意度调查、服务质量检查等，对外包服务的绩效进行评估和反馈。
三、监督措施1. 监督机构成立：养老院外包业务管理应设立监督机构，负责对外包服务提供商和养老院的管理情况进行监督和评估。
2. 监督检查：监督机构应定期对养老院外包业务的实施情况进行检查和评估，发现问题及时指导和纠正，确保外包服务的规范运行。
3. 投诉渠道建设：养老院和外包服务提供商应建立畅通的投诉渠道，接受养老院居民和其他相关人员对外包服务的投诉，并及时处理和反馈。
养老院外包业务管理规定
十八、应急管理与事故处理
1.外包方应制定应急预案，包括突发事件的处理流程和措施，确保在紧急情况下迅速、有效地应对。
2.发生服务事故或紧急事件时，外包方应立即启动应急预案，并及时向养老院报告。
3.双方应共同参与事故的调查和处理，采取必要措施防止事故再次发生。
3.本规定的修改和补充，应以书面形式作出，经双方同意后生效。
十五、服务改进与创新发展
1.养老院与外包方应积极探索服务改进和创新发展路径，提高服务效率，优化服务体验。
2.鼓励外包方引入新技术、新方法，提升养老服务质量和水平。
3.双方应定期交流服务改进和创新的成果，共同推动养老院外包业务的健康发展。
十六、环境保护与资源节约
（1）项目名称、业务范围、服务期限；
（2）投标方的资质要求；
（3）投标文件的组成及递交要求；
（4）评审标准及方法；
（5）投标保证金及退还方式。
2.投标：投标方应按照招标文件的要求提交投标文件，并对文件的真实性、合法性负责。
3.评审：养老院应组织评审委员会，对投标文件进行评审。评审过程应遵循以下原则：
九、服务费用及支付
1.费用标准：服务费用应根据服务内容、服务时长、服务难度等因素合理确定，并在合同中明确。
2.费用支付：养老院应按照合同约定的支付方式和时间，及时向外包方支付服务费用。
3.费用调整：如遇特殊情况，养老院与外包方可协商调整服务费用，并签订补充协议。
十、保密条款
1.养老院与外包方应对在合同执行过程中获取的老年人个人信息、养老院商业秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。
3.外包方应主动接受养老院的监督管理，严格遵守合同约定，确保服务质量。
养老机构代管制度模板
养老机构代管制度模板第一章总则第一条为了规范养老机构代管行为，保障老年人、养老机构及其代管人员的合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称养老机构代管，是指养老机构接受老年人或者其子女、亲属的委托，代为管理老年人的人身、财产等事务的行为。
第三条养老机构代管应当遵循自愿、公平、诚实、信用的原则，不得损害老年人的合法权益。
第四条养老机构代管应当遵守国家法律法规，尊重社会公德，履行代管职责，提供优质服务。
第二章代管范围和内容第五条养老机构代管的范围包括：（一）老年人的个人财产；（二）老年人获得的各类补贴、赡养费、扶养费、继承权、受益权等；（三）老年人的人身安全；（四）其他需要代管的事务。
第六条养老机构代管的内容包括：（一）保管老年人的个人财产，确保财产的安全完整；（二）代理老年人处理财产继承、赠与、捐赠等事务；（三）代理老年人办理医疗、保险、救助等事务；（四）协助老年人进行日常生活中的事务处理；（五）其他需要代管的事务。
第三章代管方式和程序第七条养老机构代管应当签订书面代管协议，代管协议应当包括以下内容：（一）代管事项；（二）代管期限；（三）代管权限；（四）代管费用；（五）双方的权利义务；（六）其他需要约定的内容。
第八条养老机构代管协议签订后，养老机构应当为老年人设立代管账户，并将代管财产纳入账户管理。
第九条养老机构代管期间，代管人员应当履行以下职责：（一）妥善保管老年人的个人财产，不得挪用、侵占、滥用；（二）按照代管协议的约定，代理老年人处理财产事务；（三）定期向老年人报告代管情况，接受老年人的监督；（四）其他代管职责。
第十条养老机构代管期间，代管人员不得随意处分老年人的财产，确需处分的，应当征得老年人的同意或者按照代管协议的约定处理。
第十一条养老机构代管期满，代管人员应当将代管财产归还老年人，或者按照代管协议的约定处理。
第四章代管费用和报酬第十二条养老机构代管费用应当按照公平、合理的原则确定，具体费用标准由养老机构与老年人或者其子女、亲属协商确定。
规范养护外包管理制度
规范养护外包管理制度一、总则1.1 外包管理制度的适用范围：本章程适用于企业或组织委托第三方服务提供商对其运营、养护等工作进行管理和执行的情况。
1.2 目的：为了规范外包管理行为，提高养护效率，降低养护成本，保障外包服务质量。
1.3 定义：外包管理，是指企业或组织委托外部服务提供商对其运营、养护等各项工作进行管理和执行的一种机制。
二、外包管理制度的建立和执行2.1 制度建立：企业应当根据自身的实际情况，规范制定外包管理制度，明确管理范围、责任分工、流程和要求。
2.2 制度的宣传和推广：企业应当通过内部培训、文件发布、会议宣传等方式，将外包管理制度的内容和要求向全体员工宣传和推广。
2.3 制度的执行和监督：企业应当建立健全的外包管理制度执行和监督机制，确保外包管理的规范进行。
三、外包管理的基本流程3.1 外包管理的委托：企业应当在选择外包服务提供商时，严格按照相关规定进行评审和选择，签订合同并明确要求。
3.2 外包管理的目标和任务：企业应当与外包服务提供商明确养护的目标和任务，确保外包服务质量。
3.3 外包管理的执行和检查：企业应当对外包服务执行情况进行定期检查，及时发现问题并协调解决。
3.4 外包管理的评价与调整：企业应当在外包服务期满后，对外包服务的质量进行总结评价，并按照情况对外包管理制度进行调整和完善。
四、外包管理的质量和效率保障4.1 外包管理的质量保障：企业应当建立健全的外包服务质量检测和评价机制，对外包服务进行及时评价和反馈。
4.2 外包管理的效率保障：企业应当建立健全的外包服务过程管理，通过流程优化和信息化手段提高外包服务的效率。
4.3 外包管理的成本控制：企业应当在制定外包管理策略时，充分考虑成本控制的因素，合理配置资源，降低外包养护成本。
五、外包管理的风险防范5.1 外包管理的风险识别：企业应当认真分析外包管理可能面临的各种风险和问题，对风险进行识别和评估。
5.2 外包管理的风险控制：企业应当建立健全的外包管理风险控制机制，采取有效措施减少外包管理的各种风险。
养老院外包业务管理制度
养老院外包业务管理制度1. 引言在人口老龄化的背景下，养老院外包业务越来越受到关注。
为了提供更好的服务和管理养老院外包业务，建立一套科学、规范的管理制度势在必行。
本文旨在介绍养老院外包业务管理制度的主要内容和运行机制，以期提高管理效率，确保老人的权益和福利。
2. 概述2.1 目的养老院外包业务管理制度的目的是确保外包服务的质量和可持续发展，提高养老院的管理水平和老人的生活质量。
2.2 适用范围本制度适用于所有养老院外包业务的管理，包括外包服务的选择、合同签订、监督检查等方面。
3. 外包服务的选择3.1 供应商评估建立供应商评估体系，考核供应商的资质、服务能力、经验和信誉等方面的指标，确保选择优质供应商。
3.2 投标程序制定明确的投标程序，包括发布招标公告、接受投标申请、评标、中标及合同签订等环节，确保公平、公正的采购过程。
4. 合同签订4.1 合同内容合同应包括以下内容：服务范围、服务标准、服务期限、费用结算方式、违约责任、争议解决等条款，确保双方权益明确。
4.2 合同执行制定合同执行机制，明确双方的责任和义务，并设立专人负责合同的执行和监督。
5. 监督检查5.1 服务质量检查建立定期检查机制，对外包服务的质量进行评估，如服务态度、环境卫生、饮食安全等方面的检查。
5.2 合同履行情况检查定期检查供应商是否按照合同约定提供服务，并对发现的问题及时进行整改和处理。
6. 问题处理建立问题处理机制，对于外包服务中出现的问题，及时组织调查，协调解决，并追究相关责任人的责任。
7. 信息管理建立养老院外包业务管理信息系统，实现对外包业务的全面监控和信息的及时共享。
8. 培训和培养定期组织外包服务人员的培训，提高他们的专业知识和服务水平，以满足老人的需求。
9. 风险管理建立风险评估机制，及时识别和应对外包业务中的各类风险，确保老人的安全和权益。
10. 绩效评估建立绩效评估指标体系，对外包服务的质量和效率进行评估，为合同的续签和供应商的评级提供依据。
养老院运营管理外包方案
养老院运营管理外包方案一、前言随着我国人口老龄化程度不断加剧，养老院的需求和发展也成为社会关注的热点之一。
然而，由于养老院的运营管理需要涉及多方面的专业知识和经验，很多养老院在管理上面临一定的困难。
针对这一问题，一种较为普遍的解决方案就是将养老院的运营管理外包给专业的运营管理公司。
本文将对养老院运营管理外包方案进行深入探讨，以期为相关养老院在管理上提供一些有益的参考和借鉴。
二、养老院运营管理外包的背景和意义1.养老院运营管理面临的问题养老院运营管理所涉及的内容非常繁杂，包括财务管理、人员管理、设施设备管理、安全管理、卫生管理等多项内容，而这些管理工作需要专业的管理团队和丰富的经验才能全面有效地进行管理。
不少养老院由于管理团队的不足或者经验不足，导致管理工作出现瑕疵，甚至出现严重的管理问题，这对养老院的发展和老人的生活质量都产生了不良影响。
2.养老院运营管理外包的意义养老院运营管理外包是指将养老院的运营管理工作委托给专业的管理公司或者团队进行承包或者合作，以达到提高养老院管理水平和服务质量的目的。
运营管理外包有助于养老院将专业的管理经验和服务优势引入到养老院管理中，从而提升养老院的整体管理水平和服务水平，更好地满足老年人生活需求。
三、养老院运营管理外包的可行性分析1.社会需求的支持随着我国人口老龄化程度日益加深，对养老服务的需求不断增加，养老院的发展和服务水准也受到了更多的社会关注。
因此，从社会需求角度来看，养老院运营管理外包具有广泛的市场需求和空间。
而且，随着我国老年人对养老服务的要求不断提高，对于专业化、高品质的养老服务的需求也在不断扩大，这为养老院运营管理外包提供了市场空间。
2.管理经验和服务优势专业的运营管理公司或团队通常具有丰富的管理经验和专业知识，能够更好地为养老院提供财务管理、人员管理、设施设备管理、卫生管理等全方位的管理服务。
同时，这些管理团队还可以提供更专业的护理服务、文娱活动和健康指导，从而使得养老院的服务水平更加全面和专业化。
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外包业务管理制度
一、总则
1.为了加强养老院院外包业务管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规，借鉴业内同行经验，制定本制度。
2.业务外包，是指单位利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本单位以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
本制度不涉及工程项目外包。
3.外包业务通常包括保洁、保安、按摩、食堂、物业管理等。
二、部门职责
院办公室负责外包业务总体管理工作，明确1人具体负责。
院内管理人员履行外包业务遴选、管理等过程中的监督职能。
相关业务的原主管部门为外包业务开展情况的监督管理部门，负责对外包单位日常监管、工作考核等任务。
具体如下：院长、副院长负责保洁、食堂监管；保卫科负责安全保卫监管；后勤服务中心负责物业管理服务的监管。
三、不相容岗位
1.外包方案的立项与审批；
2.外包方的选择与审批；
3.外包的执行与验收。
四、业务外包管理风险
1.外包范围不合理，核心业务外包，可能导致单位失去竞争优势。
2.外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致单位遭受损失。
3.业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致单位难以发挥业务外包的优势。
4.业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致单位相关人员涉案。
五、外包业务项目评估和审核制度
1.制定及审核实施方案
相关业务主管部门根据对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对单位运营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
单位根据年度预算以及工作计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。
外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
单位制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
单位应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应
当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。
在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。
2.招标及选择承包方
养老院根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。
参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。
单位引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。
评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方的合法性、专业资质、技术实力、质量环保意识等情况，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑；同时综合考虑单位内外部因素，对业务外包的成本进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
调研结束后，评估小组应编制考核报告，提交单位领导审批。
单位根据评估小组反馈的各种信息，从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。
3.签订业务外包合同
在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。
在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。
在合同的权利和义务方面，明确单位有权督促承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知单位，并对存在问题进行有效沟通。
在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。
在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本单位机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。
在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。
在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和单位自身业务的变化。
4.组织实施业务外包
在承包方提供服务的过程中，相关职能部门应密切关注承包方的履约能力，采取动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。
建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。
对各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制
定临时替代方案，避免业务外包失败造成单位服务活动中断。
有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。
切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。
5.总结评价
相关职能部门要对外包业务定期进行总结评价，充分了解各科室对承包方服务的反馈意见，与日常监管发现的问题汇总形成总结报告，作为会计核算和付款的依据。
6.会计核算及财务控制
单位财务部门应当根据合同约定和外包进度办理结算业务。
未到达合同约定的履约状态的，财务部门有权拒绝付款，并及时向单位有关负责人报告。
六、外包业务项目评估和审核程序（附后）
参考文献：
1.《中华人民共和国合同法》
2.《中华人民共和国反正当竞争法》
3.业界同行有关制度。