物业公司如何做好亲情服务
物业工作心得体会（精选6篇）
物业工作心得体会物业工作心得体会（精选6篇）当我们备受启迪时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样就可以总结出具体的经验和想法。
你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编收集整理的物业工作心得体会（精选6篇），希望能够帮助到大家。
物业工作心得体会1我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。
首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。
可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。
我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。
其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。
第一个是房管员（客服）；咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。
在受理业主报修和求助电话后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时。
这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。
电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊QQ，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。
现在招聘的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：1、定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。
保利物业亲情由心而生
6中国物业管理铭记超越与物业管理协办品牌群英荟其它南部保利物业：亲情由心而生保利物业，是一家始终坚守着社区建设的“和谐”之道，弘扬中华传统美德，营造大院居家氛围，用专业服务守护居者幸福的物业服务企业。
经过16年的发展历程，现全国拥有近万名员工，超过近4000万管理面积，服务超10万名业主，保利物业致力于为业主提供全方位细致入微的社区管理，打造中国最具人情味住宅物业服务品牌中国式物业文化样本：“和”与“情”立足中国传统居住文化的理解和继承，基于对时代缺失和业主情感需求的洞察，2010年初，保利物业在广州启动“亲情和院”特色物业服务品牌建设，全国37个城市100多个保利社区同步推行实施。
这是中国率先在社区全面推行特色文化服务的物业企业。
保利所提倡的亲情和院，是根植于大院生活的和谐氛围，更深层次地发掘业主的居住需求和精神需求，将亲情融入物业服务的点点滴滴，倡导家真诚与感动是保利物业管理有限公司一直以来的精神追求，而正是因为这样，哪怕简单不过的小事，保利物业的每一位服务人员却都会做得格外用心。
他们将细微的改变积累成无尽的感动，将琐碎的服务升华成崇高的事业，让点滴的温情融汇成亲情的河流，不断为和谐社会的建设勇于承担一份责任和义务，保利物业将继续用实际行动展示一个亲情物业、文化物业、一个责任物业始终铭记于心难以割舍的家国情怀。
企业个性庭亲情和邻里关爱，让每一个保利社区每一位居者时时体会到亲如一家的温馨感受。
事实上，保利物业从诞生初始便带着独特的文化色彩，建立初期时大多由退伍军人组成，严格的纪律纲领与安保意识，军旅文化的令行禁止、雷厉风行令在这个企业的发展过程中发挥了极为重要的作用，而后重金聘请国旗班退伍士兵成为社区安保更引起业内广泛关注。
随后借助中国保利集团独有的文化资源和特质，保利物业打出情感牌，相继开展体现当代业主风范的笔墨传情文化活动，提倡关爱女性的三八节我为她做饭活动等系列文化建设举措。
2008年保利物业在广州成立了首个社区志愿者服务站，并在2009年成立保利自愿服务总队。
万联恒德物业亲情服务
万联恒德物业亲情服务
1）在每年的元旦、春节、“五、一”、“十、一”等重要节日, 在园区合适的地方挂出或贴出祝福和祝贺业主节日快乐的标语条幅、图案等，并是化美化园区。
同时贴出相应温馨提
2 ）在每年的教师节、重阳节、“八、一”建军节给相关的业主送去贺卡、祝贺电话、短信等温馨祝福。
3）对老弱病残及生活困难户，要经常性致电关怀或慰问。
在
力所能及的范围内提供无偿的服务与照顾，以示亲情之心。
4）对于业主家有病人需要救护车和有出殡车辆进出小区时保安员要关心及时服务到位，让车辆畅通无阻，给业主以最大便利。
5 ）对有婚庆喜事的业主要由保安部和客服部及时了解婚事男女双方的准确姓名、年龄民族习惯和迎亲车队进入园区的准确时间及业主具体要求。
在迎亲车队进出小区大门时，组织保安员着装整洁戴白手套，列队敬礼欢迎欢送。
6）物业所有人员，对需要帮助的业主要积极主动上前服务。
如帮助推车、提物、抱小孩、扶老人、开门等。
要急业主之所急，想业主之所想，视业主如亲人。
7）每年召开业主联谊会。
利用节假日开展社区运动会、卡拉OK比赛，家庭篮球赛、放一场电影或进行文艺演出等活动，加强和业主之间的情感交流。
8）以庭院广播的形式，在相应时间播放天气预报、社区公
告、背景音乐等。
9）联系相关医疗机构，建立社区保健站，定期提供各种义务咨询服务和有偿服务。
联系周边主要商场，以集中办理购物卡的方式为本园区业主购买商品提供折扣。
1 0）为方便与业主联系，在园区内设立意见箱，建立起业主与物业公司沟通的桥梁。
并向业主公布服务承诺及举报电话。
物业亲情服务手册
根据事件性质提前 1-3 天做好温馨提示：各类居家/ 办公及安全防范温馨提示、雨、雪、台风等天气前室外物品检查 提醒、灾害性气候车辆出行安全提示、夜间门窗关闭提醒、未入住（驻）业主（客户）定期问候及近期房屋状况反馈、 机动车限行号牌提示（实行车牌号限行的城市）、天气预报提示、公共区域消杀、投放鼠药温馨提示等，让业主（客 户）时刻体验 360°无微不至的关怀，随时拥享高品质生活。
业主提前 3-5 天通知物业，在业主婚礼当天提供铺红地毯、搭 爱心拱门、喜庆挂件、协助公共区域的其他布置、迎宾及指引服务， 另外，服务中心安排发送祝福短信并送上恭贺小礼品（如：鲜花 等）。
当业主（客户）搬家入住（驻）时，服务中心上门恭迎乔迁， 并送上恭贺小礼品（例如： 鲜花、贺卡、工具套件等），礼品的 价值可根据项目的物业服务费标准而定。
推广途径
管家朋友圈 / 业主群 / 宣传栏 管家朋友圈 / 业主群 业主群 业主群 业主群 业主群
业主群
每年定期组织摄影作品展、书法作品展、家庭才艺 晚会、包粽子比赛、广场舞比赛、象棋比赛、乒乓球比 赛、猜灯谜、登山、踏青活动等，充分展示业主（客户） 才艺的同时，拉进邻里和物业之间的距离，更让业主 （客户）有归属感。
13 秩 序 维 护 确 保 畅 通 14 真 诚 面 对 用 心 服 务 15 每 月 推 送 服 务 报 告 ， 主 动 接 受 业 主 监 督 16 品 质 工 作 业 主 鉴 定
每天上午由客服管家通过业主（客户）群向业主（客户）发布一
句早安问候语，以带给业主（客户） 全天的好心情。 服务中心关注对于业主（客户） 重要的日子，例如：乔迁之日、结
各客服管家根据业主信息筛选下 月生日的全部业主。
业主生日当天客服管家在09:00 之前通过短信发送生日祝福。
万联恒德物业亲情服务
万联恒德物业亲情服务概述万联恒德物业亲情服务是一个致力于为居民提供温馨、便捷、高效服务的物业管理平台。
我们的目标是提供优质的物业管理服务，同时营造一个和谐、温馨的社区环境。
本文档将详细介绍万联恒德物业亲情服务的各项服务内容和操作指南。
服务内容1. 日常维护服务万联恒德物业亲情服务提供日常维护服务，包括但不限于以下内容：•清洁卫生：定期清扫公共区域、垃圾分类处理等；•绿化养护：定期浇水、修剪、除草等；•设备维修：及时修复公共设施故障、维护小区设备；•安全巡查：加强对小区安全隐患的巡查和处理。
2. 物业服务万联恒德物业亲情服务致力于提供全方位的物业服务，包括但不限于以下内容：•报修服务：居民可通过平台提交报修请求，并通过手机短信或APP推送及时获得维修进展情况；•收费管理：提供公共费用的统计、收取和管理；•解决纠纷：协助处理居民之间的纠纷，维护社区和谐稳定；•小区安全：加强小区安全管理，提供24小时安保巡逻、出入登记等服务。
3. 社区活动万联恒德物业亲情服务积极组织各类社区活动，旨在加强居民之间的交流，促进社区凝聚力，包括但不限于以下内容：•节日庆祝：组织各种节日庆祝活动，增加居民的节日氛围；•健康讲座：邀请专业人士开展各类健康讲座，提高居民的健康意识；•运动活动：组织团队活动、健身比赛等，提供身心健康的娱乐方式；•文化交流：组织居民文化交流活动，丰富居民的文化生活。
使用指南1. 注册账号首次使用万联恒德物业亲情服务，需要注册账号，并填写个人基本信息。
居民可以通过以下方式注册账号：1.在物业办公室办理注册手续；2.拨打客服电话，提供个人信息进行注册。
2. 功能介绍一旦注册成功，居民可以通过物业亲情服务平台享受以下功能：•房屋报修：点击“报修”按钮，填写报修信息，并提交维修请求；•缴费管理：查看公共费用统计、选择支付方式进行缴费；•纠纷处理：如遇到居民纠纷，可提交申请，物业将积极配合调解；•社区活动：查看当前活动信息、报名参加活动。
浅谈“亲情化”的物业服务
浅谈“亲情化”的物业服务亲情化服务主要指通过用亲人间的关系建立起来的一种主客之间深层次的服务，以满足客户的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、快捷、温馨、全方位、多元化等为特点的模式。
主要是为了让主客间的关系更加稳固，继而实现发展忠诚客户的目的。
此外，就是从根本上转变职工被动、消极服务思想观念，增强其主动性服务的意识和责任感，了解客户需求，倡导亲情关爱。
标签：物业管理;服务;信任一、物业管理服务的现状分析（一）服务水平无法满足业主日益增长的服务需求社会经济和生活水平快速发展，业主对物业服务效率和质量的要求越来越高，越来越细致。
一方面，信息化技术未能满足广大业主多元化、个性化以及细致化的物业服务需求;另一方面，物业企业服务以一对多的状态，不可能做到面面俱到，满足业主各方面的服务要求。
物业看似是一个住宅小区，其实也是一个大的服务区域，需要不断引入社会生活中各种服务方式，比如：无人售卖机、自助洗车等服务，让社区服务更加人性化。
（二）管理水平不足，缺乏专业性人才现代化楼宇小区和5A智能型写字楼的产生，一些先进的电子设备开始在物业服务中出现，现代化校区将智能化与环境化相结合，这种物业管理也应该在传统服务行业中提高其技术服务的含金量。
而这些新形势的物业服务就需要专业化的人才队伍。
然而在很多大学院校，并没有以物业管理专业作为本校的热门专业，加上物业从业人员的工资不高以及其工作性质，让很多人都望而止步。
另外，在岗人员因长时间面对业主，内心难免会觉得乏味无趣，还有心理压力过大的原因，最后能坚持下来的人不多。
这些都是导致物业服务岗位留不住专业人员的原因，所以只能不断的招聘新人。
这些原因都因为管理水平不足而导致的专业性人才的流失。
（三）缺乏完善的服务管理方案首先物业企业内部管理制度的不够健全和科学，給企业日常运营带来了很大难度。
其次，物业管理企业中不能高效地利用人才资源，管理不够科学。
再加上专业人才的缺乏，这些都会导致服务质量下降，影响客户满意度。
荣和物业：以亲情化的服务赢得专业化的美誉
５关爱员工 送 清凉
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饰、 械、 机 美工 等 技 术 骨 干。 同 时 ， 和 物 业在 亲 情 化 、人性 化 的 服 务 理 念 指 引 下 ， 面 导入 荣 全 了Ｉ０ ０ ０ 际 质 量 管 理 体 系、ＩＯ ４ ＠ 环 境 管 理 体 系 ， 在 此 基 础 Ｓ９０ 国 Ｓ Ｉ０ Ｉ 并 上 结 合 实 际 有所 创 新 、 善 ， 综 合 融 汇 其 他 世界 先 进 的 管理 经 验 ， 完 还 注 入 国 际 先 进 的 质 量 管理 模 式 和 物 业 管 理 技 术 。
互 动式 信 息 反 馈 机 制 在 公 司 内部 ， 导 模 块 负 责 人 通 过 检 查 工作 及 听 取 执 行 模 块 负 指
责 人 的汇 报 ， 合 评 价 模 块 工作 指 引 的 符 合 性 、 综 有效 性 和 适 应 性 ， 从
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时光 逝 ， 转眼十五载 ， 我们走进 了 公无２ １年， 迎采 了南宁市物业管理 ００ 也 行业十五 华诞 。 南宁市物业管理 的发展 书写了 行业 成长 的华 彩篇章 南宁市物业
管理行业协 会凝聚 了一ｊ 比以行业专家、 学者、 学科带头人和业 内有突出贡献 的中
的 品牌 风 格 ， 同时 也创 立了具有 人 性化 、 亲 情 化特 色 的管 理 和 服 务模 式 。
模块化专业管理
荣 和 物 业 按 照 物 业 管 理 的 特 点 和
物业人的工匠精神——物业管理精细化服务的20个案例
物业人的工匠精神——物业管理精细化服务的20个案例1、婚礼保洁铺红毯、做拱门物业一条龙服务结婚前，有人到家里做保洁，有人布置拱门，有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。
7月20日，大东区一个物业花园小区，新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到”。
“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。
”刘刚说。
物业服务中心客服部主管徐芳介绍，准备结婚的业主提前到物业登记。
园区共有3条双向车道，结婚时，留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧。
今年，最多有一天是5对新人结婚，保安4点起来安排疏导。
婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。
业主王红给记者算了一笔账，保洁300元左右，喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。
项目经理张丽英表示，今年4月份开设这项服务后，有74对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率98%以上。
这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系。
”社区书记李健华表示，这事居民们满意度挺高，事情不大，但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。
2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便”方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”……物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体”的氛围中，切实体验到了“家”的温馨感觉。
3、便民晾衣架实惠进万家7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区100号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。
60多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单，“我们小区是个老小区，阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的，尤其是晒被子时不方便。
自从小区里安了这个晾衣架，大家平时可以把被子拿出来晒一晒，实用又方便。
”物业从今年3月份起对唐徕小区进行改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。
物业服务理念
物业服务理念企业理念：提高人居生活品质建设和谐风尚社区经营宗旨:业主至上诚信服务服务理念：亲情服务人文关怀质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务，创造优美环境,持续不断改进管理目标：接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意五大特色：亲情的服务、艺术的管理、风尚的文化、温馨的环境、稳健的经营物业服务，体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。
三亲――如何对待业主亲人――对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。
亲身――对待业主的需求对待业主的事情要象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益.亲自――对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底,直到问题圆满解决，业主满意为止.四情――业主和物业的关系(依次递进,相互并存)热情――业主是上帝，文明礼貌，热情似火。
真情――业主是客户，用心付出，真心实意。
友情――业主是朋友,关爱理解，友谊长存。
亲情――业主是亲人，体贴包容,亲如家人。
五心――如何做好物业服务爱心――服务之根本，生命有限，爱心永恒。
诚心――服务之基础，以诚相待，以实取信。
精心――服务之标准，精益求精，追求完美。
耐心――服务之态度，耐心细致,体贴入微。
信心――服务之境界,以己实力,获得认可.2、服务原则(三项基本原则）时效原则――在规定时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误,超过规定时间，办得再好也要视为没有办好.质效原则――按程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合，没有达到规定程度，即使流了再多的汗也算白流。
情效原则――追求办事最佳效果要求所做的每一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好印象；3、服务承诺（五不准、五必须）五不准不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私不准对业主态度生硬不准互相推委，拖延懈怠不准乱收费及接受业主馈赠五必须必须及时回复业主的每一项需求（或投诉）必须依法行事（包括言语)必须着统一工服，佩带工牌，热情接待，微笑服务必须持证上岗，精通自身岗位知识并熟练操作必须严格按照政府批价收费，开具收费票据。
物业小区清洁部亲情服务操作规程
物业小区清洁部亲情服务操作规程1. 引言本文档旨在规范物业小区清洁部亲情服务的操作流程，以提高小区居民的居住环境质量和提升清洁部工作效率。
为确保服务的效果和可持续性，清洁部工作人员需遵守以下操作规程。
2. 工作互助为营造一个亲切和谐的工作氛围，清洁部工作人员应相互协助，形成团队合作精神。
具体要求如下： - 在工作中，大家要积极协助彼此，相互补充工作内容。
- 发现同事遇到困难，应主动给予帮助和鼓励，共同完成工作任务。
- 遇到工作中的问题和争议，应通过有效的沟通和协商解决，保持良好的工作关系。
3. 清洁工作安排为确保小区内各个区域的清洁工作能够及时、有效地完成，清洁部工作人员应按照以下安排进行工作： - 每日工作计划：每天开始工作前，清洁部的工作人员应与主管进行例行会议，明确当天的工作任务和优先级。
- 区域分工：将小区划分为不同的区域，由不同的清洁人员负责清洁工作。
工作人员需对自己负责的区域负责，并确保按时完成工作。
- 定期轮换：定期轮换工作区域，既可以让工作人员了解不同区域的情况，也能够提高清洁工作效率。
4. 服务态度和行为规范清洁部工作人员是物业公司与居民之间的桥梁，应以专业、友好的态度为居民提供服务。
以下是工作人员的服务态度和行为规范： - 亲切礼貌：工作人员与居民进行沟通时，应以亲切友好、礼貌待人。
在处理居民的问题和投诉时，应尽力做到耐心、细致，并及时解决。
- 外观整洁：工作人员入职时，应穿戴整齐、干净的制服，保持良好的个人形象。
在工作过程中，禁止吸烟、大声喧哗等不良行为。
- 保证安全：工作人员在执行工作任务时，应注意安全。
使用清洁用品和工具时，要正确操作，避免对自己和他人造成伤害。
5. 设备管理和维护为确保清洁工作的正常进行，清洁部工作人员需合理使用和维护所使用的设备。
具体要求如下： - 设备保养：工作人员应按照设备使用说明合理使用清洁设备，并做好定期保养工作，确保设备处于良好状态。
物业亲情服务12类48项
物业亲情服务12类48项一、“知寒问暖”温馨服务1、各类安全防范工作温馨提示物业服务中心针对园区发生的各类情况，在各单元楼道的信息栏内张贴温馨提示和提示标识，提醒业主做好防范工作。
如：（1）冬季应做好防雪、防冻的温馨提示，提醒业主做好家中设备及水管的防冻措施。
（2）夏季应做好防台、防雷、停水、停电的温馨提示，做好应急预案。
（3）平时应做好防火、防盗、电梯安全、禁止攀爬、安全疏散等预防性温馨提示和警示标识。
2、雨、雪天气室外晾晒衣物检查与提醒当遇到雨、雪天气时，物业服务中心工作人员应当主动全面巡视园区，检查业主是否有衣、被等晾晒在外，一旦发现必须及时上门提醒或电话通知业主。
3、灾害性气候行车安全提示当遇到灾害性气候时，为了保障业主的行车安全，物业服务中心应给有车业主发行车安全短信，并在园区主干道上设置安全提示标识，从而体现服务的细致与贴心。
4、入住业主定期问候及近期房屋状况反馈物业服务中心应每两月对未入住或未办理入伙手续的业主做定期的问候，汇报业主房屋近期（整改）状况，令其随时觉得物业服务中心在关注他。
问候和反馈的方式可以采用电话或短信。
5、园区植物挂牌物业服务中心可将园区内植物的名称、品种、产地、用途等制作成挂牌，便于业主在观赏植物的同时增长绿化知识。
6、机动车限行号牌温馨提示为了方便有车业主的出行，在杭各物业服务中心必须在地下车库或园区出入口设置限行牌号温馨提示，外地项目根据当地情况执行。
7、天气预报提示物业服务中心客服前台可配置天气预报信息展板，公布当日天气情况，以便于业主及时添加衣物和出行。
8、业主特别纪念日问候物业服务中心可梳理对于业主来说比较重要的特别纪念日，例如：生日、乔迁之日、结婚纪念日、中西方传统节日等，向业主进行问候。
问候的方式可以通过上门问候、电话问候、短信问候等，以表示物业服务中心对业主的关心。
二、“喜气洋洋”乔迁服务1、入住温馨提示物业服务中心编制《入住（驻）温馨提示》，告知业主相关注意事项，包括出入哪个门、搬家车辆停放位置、家具如何搬运、电梯桥厢大小、园区配套设施、水电煤气如何办理，是否需代购炭包等，以便于业主搬家。
物业公司如何做好亲情服务.doc
物业公司如何做好亲情服务物业服务企业是一个朝阳行业，在各个行业中异军突起，成为目前的热门行业。
它是随着经济发展，人民生活提高，特别是城市发展而出现的新事物。
虽已走过了十几个年头，但由于地域.经济和人文等多种因素，这个行业从诞生之日起，就力经艰难困苦，饱受各种风霜雨学的洗礼考验，终在一批又一批热衷物业管理工作的物业人奋力拼搏下，才使我们们新疆的物业发展到今天。
面对当今强手如云、竞争激烈的市场环境，物业服务企业如何发展壮大，做大做强自己的企业，并使自己的企业在市场中占有一席之地。
我们认为亲情、优质服务，是一条有效途径。
“在物业管理当中，业主和物业公司是一对矛盾统一体。
通过亲情、优质服务，业主与物管企业不再对立。
亲情、优质服务，是处理业主与物管企业关系的一把钥匙。
”物业管理企业所从事的一切活动就是使业主称心、满意，让业主真实感受到物业管理带来的实惠，只有切实为业主办实事、做好事，才能受业主肯定，物业管理企业才有生机，才能在市场中生存。
之所以如此强调亲情、优质服务，这是当前物业管理行业形势发展的需要。
原因是不同品牌的物业管理企业为赢得市场，都会采取增加服务项目这一措施。
这样一来。
同质现象就越来越多，若物业管理企业依然靠合同约定的服务项目为业主服务，以此来树立企业形象，那只能使自己的企业在市场占有的份额越来越少。
只有产生出"未见其人，先闻其声"的优质服务的品牌效应.才能吸引人们更多的选择目光。
实践证明亲情优质化服务，使我们物业赢得了业主的支持和信任，为我们物业的发展创造了良好环境，也奠定了向前发展的坚实基础。
那种经营项目较为单一，市场应变能力较弱的物业管理企业,要想在今天激烈的市场竞争中左右逢源,以不变应万变，就难再创“辉煌”。
因此，任何物业管理企业必须捕捉市场信息把握市场动态，摸准市场行情，始终贯穿"服务盯着市场游，服务质量最重要，服务水平创一流"的经营理念。
作为物业管理企业的服务者，必须更新观念，把以管为首转向以业主为先，以服务为中心，让业主满意，让社会满意。
盛世物业 精细服务 亲情管理
6扬物业之情，展中原风采HE N A N盛世物业精细服务亲情管理副总结理：张晓斐河南盛世物业管理有限责任公司位于郑州市长江中路128号，成立于2005年5月，是具有独立法人的国家一级资质物业管理服务企业。
公司注册资金人民币560万元，现有员工近600人，中高层管理人员80多人，现为中国物业管理协会会员单位、郑州市物业管理协会副会长单位。
公司自成立以来，先后接管了上街亚星世纪嘉园、郑州亚星盛世家园、上街盛世广场、上街左照公园、亚星城市山水、上街江南小镇等11个项目的物业管理服务，管理建筑面积200余万平方米。
公司一直坚持“以服务为导向，以经营为依托，向管理要效益，创品牌为目标”的发展思路，将创新和诚信与企业经营管理相结合，在做好常规性服务的同时，切实地把业主可预见需求放在第一位，注重广大业主接受服务的心理效益，将人性化服务落实到日常工作中去。
公司始终秉承“业主的小事，就是公司的大事；业主没有想到的，我们要替他们想到；业主想到的，我们要替他们做到”的服务理念，追求完美。
在为业主创造超乎想象的居住环境和促使物业保值、增值的同时，赢得业主和社会各界的支持和肯定，吸引众多领导以及物业同行前来参观、考察。
盛世物业在发展过程中，总结出亚星盛世家园亚星江南小镇1扬物业之情，展中原风采H E NAN了一整套行之有效的管理理念，其中最重要的就是：在物业管理服务中，切实贯彻“管理的是物，服务的是人，把粗活做细，把细活做精”的服务宗旨。
采取精细化管理、亲情化服务。
而盛世物业的服务理念也让人印象深刻，尤其是一站式微笑服务最具特色，盛世物业认为，微笑会给人带来激情，微笑会给人带来温暖，微笑会给人带来甜蜜。
业主的一个需求电话，盛世物业就会在第一时间为业主排优，保证一次性就解决问题，让业主满意。
盛世物业及管理项目先后获得了“郑州市物业管理优秀企业、郑州市物业管理企业20强、物业管理改革发展30年行业突出贡献奖、郑州市物业管理示范住宅小区、郑州市绿色社区、郑州市最有潜力魅力社区、河南省园林式小区、河南省十佳社区、河南省物业管理示范住宅小区、全国物业管理示范住宅小区”等荣誉，逐步确立了盛世物业中原一流物业服务的领先地位，公司发展十分迅速。
物业亲情服务实施方案
物业亲情服务实施方案一、背景。
随着社会经济的快速发展，城市化进程加快，居民社区的物业管理也面临着新的挑战。
传统的物业管理模式已经不能满足居民对于生活质量和服务品质的需求，因此，物业管理公司需要不断创新，提升服务水平，为居民提供更加贴心、便捷的服务。
二、目标。
为了营造良好的居住环境，提高居民的满意度，我们制定了物业亲情服务实施方案，旨在通过人性化、个性化的服务，增进物业公司与业主之间的亲情关系，提升服务品质，实现双赢局面。
三、实施方案。
1. 制定服务标准。
首先，我们将制定一系列的服务标准，明确物业服务的内容、范围和标准，确保服务的规范化和专业化。
同时，我们将根据不同小区的特点和业主的需求，制定个性化的服务方案，让每一个业主都能感受到我们的用心和关怀。
2. 推行定期走访。
为了更好地了解业主的需求和意见，我们将定期进行走访，与业主面对面交流，听取他们的意见和建议。
通过走访，我们可以及时发现问题，及时解决，增进与业主的沟通和信任。
3. 提供便捷的服务渠道。
我们将建立便捷的服务渠道，为业主提供24小时的服务热线和在线服务平台，业主可以通过电话、微信、APP等多种方式进行咨询和投诉，我们将在第一时间给予回应和解决方案，让业主感受到我们的贴心和高效。
4. 开展丰富多彩的活动。
为了增进业主之间的交流和感情，我们将定期开展丰富多彩的活动，如社区联谊会、文艺演出、健康讲座等，营造温馨和谐的社区氛围，增进业主之间的亲情和友情。
5. 加强员工培训。
为了提升服务品质，我们将加强员工的培训，提高员工的服务意识和专业素养，让每一位员工都能成为业主的贴心管家，用真心和真情服务每一位业主。
四、预期效果。
通过物业亲情服务实施方案的落实，我们预期可以增进与业主之间的亲情关系，提升居民的满意度和信任度，树立良好的企业形象，实现物业管理公司和业主的双赢局面。
五、总结。
物业亲情服务实施方案的制定和落实，不仅是对传统物业管理模式的一次革新，更是对居民生活质量和服务品质的一次提升。
小区工程部亲情服务操作规程
小区工程部亲情服务操作规程小区工程部亲情服务操作规程一、定义小区工程部亲情服务是指小区物业公司为居民提供的有针对性的个性化服务，旨在提高小区居民的生活品质和对物业公司的信任度。
二、服务内容1.居民家庭维修服务小区工程部将为居民提供家庭维修服务，包括但不限于：灯具更换、水龙头更换、墙面裂缝修补、卫生间维修等。
2.公共设施养护服务小区工程部将充分利用工作时间进行小区公共设施养护工作，维护小区设施的良好状态，以确保小区居民的生活安全。
3.电梯维护服务小区工程部将不定期对小区电梯进行检测和维护，确保电梯安全可靠、乘坐舒适。
4.小区改善计划小区工程部将充分听取居民对小区设施改善的建议，并根据居民的意见，制定小区设施改善计划，并在充分考虑各方面利益的前提下，按计划逐步实施。
三、服务标准1.居民家庭维修服务小区工程部将根据居民的维修需求，在2小时内派遣维修工人到达现场，对维修项进行检测、确诊、维修，并在维修完成后做好相关记录。
2.公共设施养护服务小区工程部将每天对电梯、楼道、走廊、道路、绿化等公共设施进行巡查，对发现的问题进行及时记录、报告，对常见问题进行日常维护，对复杂问题及时协调维修。
3.电梯维护服务小区工程部将为小区电梯定期进行日常巡查，清理电梯内外环境，确保电梯车厢干净整洁，设备运转正常，防止电梯发生故障。
4.小区改善计划小区工程部将充分听取居民关于小区设施的意见和建议，形成改善设施方案，并将方案实现情况向业主委员会和物业管理部门进行汇报。
四、服务保障1.工程部所有维修人员均具备相关电工、安装维修员等相关证书，具有相关岗位从业资格。
2.小区工程部将建立维修人员服务信誉评估体系，对服务质量好评度高的员工进行优先推荐。
3.小区工程部将对根据居民提出的改善方案制定改善计划，并制定计划实现方案，确保改善计划的实施。
五、其他小区工程部会定期开展公益活动，如义务植树、义务宣传行动等，为社区做出贡献，提升社区形象。
物业亲情服务12类48项
1
物业服务中心编制《入住（驻）温馨提示》，告知业主相关注意事项， 包括出入哪个门、搬家车辆停放位置、家具如何搬运、电梯桥厢大小、 园区配套设施、水电煤气如何办理，是否需代购炭包等，以便于业主 搬家。
2
当业主搬家入住（驻）时，物业服务中心需上门恭迎乔迁，并送上一 份恭贺小礼品（例如：鲜花、贺卡、工具套件等），礼品的价值可根 据项目的物业服务费标准而定。
四、“宾至如归”迎送服务
1
物业服务中心安排主管级以上员工1人在每周一至周五的早晚于园区 （大厦）主出入口站立迎送业主并热情招呼，物业服务中心负责人每
周至少1次。
迎送时间：早7:30-8：30晚17:00-18:00（住宅项目）。早8：30-9：30晚17：00-18:00（写字楼项目）。
2
【住宅项目选作】对园区外来访客进行引领，安排工作人员全程陪同 访客至业主接待处。此项服务为可选项，视项目具体情况执行，如实 行管家式服务或酒店式公寓的高端项目可采用。
5
【写字楼项目】在双休日及节假日进行电梯维保，最大限度的降低电 梯维护给客户工作带来的不便，此项服务写字楼项目必须执行。
【住宅项目】电梯维保可安排在凌晨12点后进行，此项服务应根据电 梯维保单位实际情况选择执行。
八、“同舟共济”援助服务
1
紧急停电时物业服务中心立即行动查找、询问原因，安排值守服务电 话，为业主解释，并主动询问提供帮助，为需要的业主送上蜡烛（需 附：蜡烛使用温馨提示）。用短信、致函方式及时通知业主停电信息。
12
生活垃圾桶内放置空气清新剂，减少异味。
13、夏季车辆遮阳
为公共泊车位车主提供夏季汽车玻璃遮阳服务，减少酷热给车辆带来 的损伤。
七、“安枕无忧”宁静服务
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物业公司如何做好亲情服务
物业服务企业是一个朝阳行业，在各个行业中异军突起，成为目前的热门行业。
它是随着经济发展，人民生活提高，特别是城市发展而出现的新事物。
虽已走过了十几个年头，但由于地域.经济和人文等多种因素，这个行业从诞生之日起，就力经艰难困苦，饱受各种风霜雨学的洗礼考验，终在一批又一批热衷物业管理工作的物业人奋力拼搏下，才使我们们新疆的物业发展到今天。
面对当今强手如云、竞争激烈的市场环境，物业服务企业如何发展壮大，做大做强自己的企业，并使自己的企业在市场中占有一席之地。
我们认为亲情、优质服务，是一条有效途径。
“在物业管理当中，业主和物业公司是一对矛盾统一体。
通过亲情、优质服务，业主与物管企业不再对立。
亲情、优质服务，是处理业主与物管企业关系的一把钥匙。
”物业管理企业所从事的一切活动就是使业主称心、满意，让业主真实感受到物业管理带来的实惠，只有切实为业主办实事、做好事，才能受业主肯定，物业管理企业才有生机，才能在市场中生存。
之所以如此强调亲情、优质服务，这是当前物业管理行业形势发展的需要。
原因是不同品牌的物业管理企业为赢得市场，都会采取增加服务项目这一措施。
这样一来。
同质现象就越来越多，若物业管理企业依然靠合同约定的服务项目为业主服
务，以此来树立企业形象，那只能使自己的企业在市场占有的份额越来越少。
只有产生出"未见其人，先闻其声"的优质服务的品牌效应.才能吸引人们更多的选择目光。
实践证明亲情优质化服务，使我们物业赢得了业主的支持和信任，为我们物业的发展创造了良好环境，也奠定了向前发展的坚实基础。
那种经营项目较为单一，市场应变能力较弱的物业管理企业,要想在今天激烈的市场竞争中左右逢源,以不变应万变，就难再创“辉煌”。
因此，任何物业管理企业必须捕捉市场信息把握市场动态，摸准市场行情，始终贯穿"服务盯着市场游，服务质量最重要，服务水平创一流"的经营理念。
作为物业管理企业的服务者，必须更新观念，把以管为首转向以业主为先，以服务为中心，让业主满意，让社会满意。
物业管理是兼有管理职能的服务行业，服务意识是每一个物业管理者都应具备的基本素质。
在实际工作中，管理者的服务态度、服务质量和服务效率是业主实实在在能感受到的东西。
记得有人说过这样一句话：“如果说服务质量管理是物管企业的立业之本，那么亲情服务就是物管企业飞向成功的双翼”。
为顺应当今的形势，我们物业公司明确提出了“以人为本，亲情服务”的管理模式，在公司的管理、服务、企业文化建设等各个方面全面贯彻亲情化的原则，要求在服务过程中将真
心、真情贯彻其中，以情动人、以情感人、以情服人。
物业服务不仅给业主带来生活上的舒适与便利，同时还应创造出彼此的认可与信任，而维系这种信任最大的法宝就是以文化为底蕴、充满人性化的亲情服务,以真情和信任为纽带把小区的每一位成员维系在一起。
例如，在小区建设凉亭为业主提供文艺活动、各种各样的趣味活动等，营造出社区、小区整体的大家庭文化氛围，不仅关注和满足了业主的情感需求和文化需求，在文化的张扬和传递中也提升了大家的文化兴趣，陶冶了文化性情，传递出一种新生活理念。
在管理服务中，文化的张力也能发挥潜移默化的巨大作用。
例如，实行设施设备定期巡检制度，并建立业主家庭设备档案，定期到业主家中进行回访；在醒目处增建当天天气预报液晶显示屏等与住户息息相关的事件，经常以张贴《温馨提示》、《亲情告知》的形式，将与业主密切相关的事情及时通知业主；适逢节假日，主动提醒用户锁好门窗、提高警惕、加强安全防范，并在紧急情况下要拨打物业求助电话.并能做到随叫随到等等。
在危急关头，让广大业主真正体会到物业这个“管家”的作用。
“细微之处显真情”，真正体现出“家”的温馨。
亲情化服务，使我们物业服务普遍赢得了业主的支持和信任，为企业的发展创造了良好环境。
长期以来，我们企业一直都采取“先服务，后收费”的办法，然而在实际工作中，仍有很多业主对服务不
满意。
在倡导实施“亲情服务送万家”活动之后，我们单位员工主动深入业主家中排忧解难，既让服务人员熟悉业主，也让业主了解物管服务人员的服务品质和服务能力，同时也积极开动脑筋，为业主提供各种亲情服务。
现在，公司员工扶老携幼，帮助业主拿东西、送水、送帮扶等举不胜举，一声“大妈”、“大叔”的亲切称呼温暖着业主的心，融洽人与人之间的关系。
在小区，业主家中有困难，首先想到的就是我们物业公司。
亲情服务让业主与物管企业的心近了，主动上门交费、沟通和反馈意见的业主多了，拒交物业管理的少了；关心和支持物业管理，自觉维护小区环境的多了，业主不文明行为少了，为我们物业服务企业的正常发展创造了良好的环境。
通过实施亲情优质服务，欣喜地看到：因物管企业的服务效率和质量的提高，同时导致形成了企业与业主的良性互动，不但提高了业主的满意度，物业服务费收缴率也大大提高；同时也增强了物业管理企业员工的服务意识，员工素质得到了全面提升。
以人为本，高超的服务，长此以往，不久的将来，物业公司一定会脱颖而出，把拓展市场的这块"蛋糕"做的越来越大的。