(完整版)沟通技巧试题答案

沟通与沟通技巧试题与答案

单选题

1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确

A.强迫性

B.回避性

C.折衷性

D.合作性

2.不符合聆听的原则的是回答：正确

A.要适应讲话者风格

B.仅用耳朵听

C.首先要理解对方

D.鼓励对方

3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确

A.公开区信息量最大

B.盲区信息量最小

C.隐藏区信息量最大

D.未知区信息量最小

4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确

A.你可以再解释的清楚一点吗

B.能谈谈你对这件事情的看法吗

C.难道你不认为这样是不对的吗

D.你能不能说的再详细一点

5.接听电话中要求回答：正确

A.多使用简略语以提高效率

B.要养成复述的习惯

C.不必注意自己的语气和语调

D.不必注意姿态表情

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1.A沟通的技巧B管理的技巧

2.C团队合作的技巧D服从的技巧

2.向领导提建议的较好时间是回答：正确

1.A刚上班时B快下班时

2.C上午10点左右D午休前

3.不符合聆听的原则的是回答：正确

1.A要适应讲话者风格B仅用耳朵听

2.C首先要理解对方D鼓励对方

4.沟通的基础是回答：正确

A知识B语言

C说明问题D信任

5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确

A请问一下会议结束了吗？

B请问去上海有哪些航班？

C你对我公司有什么看法？

D这个问题你认为如何解决比较好？

6.反馈就是回答：正确

A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见

C关于他人言行的解释

D对将来的建议或指示

7.沟通中不看中结果的是回答：正确

A表达型人士B支配型人士

C和蔼型人士D分析型人士

8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确A陈列有说服力的物品

B频繁的目光接触

C谈话慢条斯理

D使用鼓励性语言

9.反馈的类型不包括回答：正确

A正面的反馈B建设性的反馈

C负面的反馈D以上都不是

10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确A你可以再解释的清楚一点吗

B能谈谈你对这件事情的看法吗

C难道你不认为这样是不对的吗

D你能不能说的再详细一点

11.接听电话中要求回答：正确

A多使用简略语以提高效率

B要养成复述的习惯

C不必注意自己的语气和语调

D不必注意姿态表情

12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确A让客户产生信任

B迫切地向客户推销产品

C引起客户注意

D引起客户的兴趣

13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确

A用准确的专业术语B多用眼神交流

C少做计划少用图表D不要太快切入主题

14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确

A强硬的态度B对琐事不感兴趣

C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从

15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确

A给对方提建议B表彰对方

C对他人言行的解释D鼓励对方

有效沟通技巧

单选题

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确

2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确

A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权

C共同探讨D让部下提出疑问

3.不符合聆听的原则的是回答：正确

A要适应讲话者风格B仅用耳朵听

C首先要理解对方D鼓励对方

4.一个完整的沟通过程包括回答：正确

A信息发送、接收B信息发送、反馈

C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈

5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确

A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快

1.C不一定要有计划D回答一定要准确

6.沟通的基础是回答：正确

A知识B语言

C说明问题D信任

7.FAB原则的含义不包括回答：正确

A属性B利益C作用D互补

8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确

A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议

9.反馈的类型不包括回答：错误

A正面的反馈B建设性的反馈

C负面的反馈D以上都不是

10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确A公开区信息量最大B盲区信息量最小

C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小

11.接听电话中要求回答：正确

A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯

C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品

C引起客户注意D引起客户的兴趣

13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确

A用准确的专业术语B多用眼神交流

C少做计划少用图表D不要太快切入主题

14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确

A强硬的态度B对琐事不感兴趣

C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服

从15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确

A给对方提建议B表彰对方

1.C对他人言行的解释D鼓励对方

错误