导购行为规范
导购员行为规范
导购员行为规范一、员工行为规范（一）服从领导1、导购员必须服从其直接上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作。
如对直接上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向更上一级主管反映。
2、担任管理职责的员工应当能够督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性。
（二）遵守纪律1、员工应按家居广场规定时间上下班，不准无故缺勤或擅离职守。
2、员工上下班须自觉打卡，不得委托他人代为打卡或代他人打卡。
3、员工不准因迟到、旷工涂改考勤卡，如发现考勤卡上记录模糊或办理请假等特殊事情，须将卡交本部门主管签署核实。
4、因公外出办事不能按时打卡，必须提前办理手续。
5、员工因病、事请假，应先办理好请假手续，经本部门批准后，方可休假。
6、员工上下班须按公司规定的形式和通道进出，不准擅自改变。
7、不准在商场内外扎堆闲谈，嬉笑打闹，大喊大叫，会客长谈。
8、不准在商场内听收音机、玩扑克，玩电脑游戏机，看书报、杂志、吃零食、哼歌曲等。
9、任何人不准坐在货品上，除非特殊情况经店长允许。
有客人时展示家具功能性除外。
10、营业时间不准带小孩、亲友进入办公场所、经营场所从事无关事情。
11、不准因上货、结帐不理睬顾客或催赶顾客。
12、不准对要求退换商品的顾客故意推诿冷落、刁难。
13、不准在产品上摆放私人物品。
14、不准利用职权向下属员工、顾客、供应商（厂方）索取财物或者谋取不正当利益。
15、不准在工作时间串岗、聊天或从事任何私人事务。
16、不准向任何单位或个人泄露或提供公司未公开的企业秘密和有关资料。
17、不准工作时间离岗打私人电话。
18、不准制造或传播不利于家居广场发展的任何谣言。
19、不准对属下员工的批评、投诉、检举行为打击报复。
20、工作时间不准打私人电话，手机、传呼机应处于关闭或带震状态。
21、在上班时间不得饮用含酒精的饮料。
22、不得违反在收款方面的收款程序。
23、未获营销部事先许可，不得擅自张贴任何通知或对外发布信息。
导购员管理规章制度（4篇）
导购员管理规章制度是指针对导购员岗位的员工制定的一系列行为规范和管理制度。
这些规章制度旨在规范导购员的行为准则，提高工作效率，保护公司和客户的利益，并建立一个良好的工作环境。
下面是一份常见的导购员管理规章制度的内容：1. 导购员的工作时间和出勤方面：- 导购员应按照员工手册规定的工作时间和工作日出勤；- 导购员必须准时上班，并遵守打卡制度；- 请假需要提前向上级汇报和请假申请。
2. 导购员的着装和仪容要求：- 导购员应穿着公司规定的工作服或指定的着装；- 导购员必须保持整洁的个人形象和仪容仪表；- 禁止佩戴过大的首饰和花俏的化妆。
3. 导购员的工作责任和行为规范：- 导购员应熟悉公司的产品、服务和销售政策；- 导购员应耐心、热情地接待顾客，并提供专业的服务；- 导购员应遵守公司制定的销售目标和销售技巧；- 导购员不得泄露公司商业机密和顾客信息；- 导购员绝对禁止与顾客进行私下交易。
4. 导购员的绩效考核和奖惩机制：- 公司将根据导购员的销售业绩和服务表现进行绩效考核；- 绩效优秀的导购员将获得相应的奖励和晋升机会；- 绩效不合格的导购员将受到警告、处罚或解雇。
5. 导购员的培训和发展：- 导购员应接受公司的培训和学习，提升自己的专业能力；- 公司将提供晋升和职业发展机会给表现优秀的导购员。
6. 导购员的福利和权益保障：- 导购员享受国家和公司规定的薪资福利待遇；- 导购员享有法定的休假和福利保障。
以上内容仅为一份常见的导购员管理规章制度的示例，具体的规定可根据公司实际情况进行调整和补充。
导购员管理规章制度（2）1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。
- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。
2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。
- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
导购的规章制度
导购的规章制度一、导购人员的职责1. 热情接待顾客，主动向顾客介绍商品，解答顾客的疑问，提供专业的购物建议。
2. 了解商品的性能、特点、价格和库存情况，为顾客提供准确的信息。
3. 保持货架整洁，商品摆放规范，及时更新商品陈列，保持良好的购物环境。
4. 注意观察顾客的需求，积极推销商品，提高销售额。
5. 遵守店铺的营业时间，准时到岗，不迟到、早退。
6. 积极参加店内的培训和学习，提高自身的业务能力和服务水平。
二、导购人员的行为规范1. 穿着整洁，符合店铺的形象要求，佩戴工牌。
2. 语言文明，态度热情，对待顾客要有耐心，不得随意批评或指责顾客。
3. 遵守店铺的纪律，服从店长的管理和安排，不得擅自离岗或做与工作无关的事情。
4. 尊重同事，团结协作，共同提高销售业绩。
5. 保护店铺的财产安全，不得私自将商品带出店铺。
6. 遵守国家的法律法规，不得利用职务之便从事违法活动。
三、导购人员的考核与奖惩1. 每月对导购人员进行销售业绩考核，根据业绩完成情况进行奖惩。
2. 对表现优秀的导购人员进行表彰和奖励，对工作不力的导购人员进行培训和处罚。
3. 定期对导购人员进行业务知识和技能的考核，不合格者予以调整岗位或辞退。
4. 对违反店铺规章制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
5. 对严重违反店铺规章制度的行为，予以辞退，并报请公安机关处理。
四、导购人员的培训与发展1. 定期为导购人员进行业务知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。
2. 提供良好的工作环境和发展空间，鼓励导购人员提升自身素质和能力。
3. 设立晋升机制，对表现优秀的导购人员给予晋升机会，提升其职位和薪资待遇。
4. 关注导购人员的工作状态和心理健康，提供必要的帮助和支持。
五、导购人员的福利与待遇1. 按国家规定为导购人员缴纳社会保险和公积金。
2. 提供具有竞争力的薪资待遇，并根据业绩和工作年限给予奖金和提成。
3. 享有法定的节假日休息和年假，加班按照规定发放加班费。
商场导购员三条行为规范
导购员三条行为规范
1、言谈
待人接物应注意保持微笑;接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象;与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听;工作时间提倡员工讲普通话；工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语。
2、举止
保持良好的仪态和精神面貌；站姿坐姿端正，不随地吐痰、乱丢杂物，上班时间不说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵；上班时间不吃食物，不看与工作无关的书报杂志。
3、服装仪容规定
表情开朗，化妆适度，服装整洁。
1。
导购员行为规范准则
导购员行为规范准则尊敬的导购员：作为一名导购员，你是商家的重要代表之一。
你的行为规范直接影响到商家的信誉和顾客的购物体验。
因此，为了维护商家品牌形象和营业成果，也为了能够为顾客提供更好的购物服务，我们制定了以下行为规范准则，望你认真遵守：一、专业知识水平：作为一名导购员，你必须了解你所售卖商品的种类、品牌、性能、质量、使用方法、使用环境、维修保养等方面的基本知识。
这不仅为你向顾客介绍商品提供了足够的支持，也能为顾客提供更专业的购物建议，提高顾客对商家的信任度，从而大幅提高顾客满意度。
二、服务态度：作为一名导购员，你的服务态度是购物环节中非常关键的一环。
你必须始终保持微笑，并会主动问候顾客。
在向顾客介绍商品的过程中，你必须耐心听取顾客需求并根据其需求给予专业的建议。
在整个购物过程中，你需要关注顾客的任何需求，并时刻保持一颗服务心态。
你还必须掌握常规礼仪及商家规定礼仪，为顾客着想，让顾客感受到你的关心和专业性，从而为商家赢得更多信任和支持。
三、购物环节：在购物过程中，你是顾客的购物引导者，你必须主动向顾客推销相关商品，并根据顾客的需要合理推荐商品方式和款式。
你需要给予顾客足够的时间和空间让他们逐步了解所购买的商品及其性能，还必须对顾客的购物行为进行合理的引导和控制，营造舒适、愉悦的购物环境。
四、商品的展示：由于商品展示是购物过程中最直观的方式，因此你需要学会如何完美展示商品。
一方面，展示应该整洁、井然有序，并且配有商品的详细说明，以便顾客了解商品的特点和使用方法；另一方面，它也应该让消费者充分了解这些商品，并能够选择自己需要的商品。
五、商品的维护：由于顾客购买商品后，商品需要长时间维护。
因此，你需要了解商品的存储和保养方式，并向顾客介绍，这样顾客可以更好地维护商品，延长商品使用寿命，从而提高店铺的信誉。
六、数据的记录和汇总：你需要及时记录和完整记录商品销售的数据，并以此为依据对商品及销售情况进行分析，方便店铺管理者更加全面深入的了解店铺经营情况，并以此为依据对店铺运营进行调整。
导购员管理制度-行为规范及礼貌用语
导购员管理各项规章制度导购员行为规范导购员现场行为规范1顾客进出店必须问好打招呼，迎送词“您好，欢迎光临华为”、“谢谢光临，请慢走”2不得穿着其他手机品牌厂家工服或工牌或者佩戴其他手机品牌宣传品3不得趴伏柜台（双手放在柜台上不算违规，双手肘或者趴在柜台上才能认为违规）4不得有支肘支腮现象5不得有双臂抱胸现象6不得有双手插入衣兜或裤兜现象7不得有站姿歪斜或倚靠柜台现象8不得有坐在柜台内现象(除非试机或演示样机)9不得在店内吃东西10不得与消费者发生争执、冲突或者引起消费者不满情绪11讲话时夹不得带不良口语12不得在店内打电话13不得主动推荐其他品牌手机14不得辱骂消费者、店员、店长等或者与人斗殴15爱护公共物品、爱护柜台道具，因个人原因造成演示机损坏、物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。
16及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接电话要表示歉意，接听电话应用普通话告知对方“您好，华为体验店”。
17工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不得在店内拨打\接听私人电话。
18员工不得在款台内摆放私人物品（如手机、钱包等）和茶杯，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。
19现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时应指引顾客到商场咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。
20服从商场管理人员的管理，遵守公司、商场、门店的各项制度、规范和流程。
服务规范1、标准站姿规定（1）挺直后背，视线略高于水平线，面部表情亲切、自然。
（2）双肩放松，手臂轻轻接触身体，注意下颚不要过于前伸，也不要过于抬高。
（3）身体重心应放在足尖部位，收腹、挺胸。
（4）男员工：双脚开立与肩同宽，双臂自然垂于体前，双手虎口相交，左手搭于右手上，两眼平视前方，面带微笑。
（5）女员工：左脚跟部置于右脚窝处，成“丁”字形站立。
双臂放置于小腹部上，双手虎口相交，左手搭于右手上，两眼平视前方，面带微笑。
2、员工仪容仪表（1）按照华为公司要求统一着装，工装整洁。
导购员日常行为准则
导购员日常行为准则
一、导购员在营业时间内必须按商场规定统一着装，并佩带胸卡
二、导购员必须每日施行考勤，不得代打卡，做到不迟到，不早退，不旷工，
不擅离职守。
三、导购员在营业期间禁止在店面吃零食，水果等（午餐除外），打闹，大声喧
哗，聚众聊天，以及任何与工作无关的事。
四、导购员每日中午热饭不得超过2个人，用餐时间不得超过20分钟，用餐后
必须立即清理桌面，及时清洗餐具，不得围着桌子聊天。
五、导购员在营业期间必须时刻注意展厅的每个角落是否有顾客在展厅观看产
品，不得聚在一起聊天
六、导购员必须保持展厅卫生清洁，保证无卫生死角，产品摆设整齐，不准乱
丢东西，清洁工具不准随便摆放，应该放在指定地点。
七、导购员必须保证收银台办公用品一并摆放整齐茶杯不得随意乱放，顾客用
后茶杯必须及时清洗。
八、导购员在接待顾客过程中应该主动与顾客打招呼，使用文明用语，如“您
好”“欢迎光临”“请稍等”“谢谢您”等。
导购员售前待客的姿势必须自然、端正，不准坐在商品上（特别是坐在座便器或浴缸上）与顾客交谈，导购员在营业期间不得上网聊天，游戏等非工作需要接触电脑，不得私自接收厂家任何传真文件，没有特殊事情，不得利用展厅办公电话私聊或与工作无关的事情。
九、导购员必须每日自觉按照编排进行上下班迎宾送宾。
十、导购员必须无条件服从店长安排，调度。
十一、导购员必须保证公司的一切商业秘密，不做任何有损公司的利益与形象的事。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短
《店面导购规章制度》
为了保障店面导购工作的顺利进行，制定了以下规章制度：
一、着装规范
1.导购员着装整洁，符合公司形象要求。
佩戴公司提供的工作牌，以示身份。
2. 禁止穿着破旧、不雅观或与公司形象不符的服装。
二、服务规范
1. 导购员要有礼貌待人，热情周到为客户提供服务。
2. 禁止向客户发表不当言论，对客户进行侮辱或威胁。
三、销售规定
1. 导购员不得擅自改变商品价格或承诺不实的优惠内容。
2. 禁止向客户推销伪劣产品或提供虚假宣传。
四、工作时间
1. 导购员要按时上班，不得随意迟到早退。
2. 禁止未经批准擅离岗位或私自调换工作时间。
五、纪律规定
1. 导购员要遵守公司的各项规章制度，服从管理和各项工作安排。
2. 禁止在工作中违反公司规定的行为。
六、奖惩措施
1. 对遵守规章制度的导购员，进行奖励和表彰。
2. 对违反规章制度的导购员，实行惩罚和纠正。
以上规定是为了维护店面秩序，提高服务质量，确保店面导购工作的有效进行。
希望导购员们能够严格遵守，共同营造一个良好的工作环境。
导购员管理规章制度范文（二篇）
导购员管理规章制度范文1. 遵守行为规范在工作过程中，导购员必须遵守以下行为规范：- 保持良好形象，穿着整洁、得体，并遵守公司的着装要求。
- 与顾客交流时保持礼貌和友善，积极主动地提供帮助和咨询。
- 不得对顾客进行歧视、侮辱或辱骂，尊重顾客的权益和隐私。
- 不得向顾客推销或强迫购买任何产品或服务。
- 不得接受或索取顾客的任何形式的回扣或好处。
- 不得与同事发生言语或身体上的冲突，保持团队合作的积极氛围。
2. 履行职责要求导购员在工作中需要履行以下职责要求：- 熟悉所销售产品的特点、功能、价格等相关信息，并能准确地向顾客介绍和推荐。
- 积极主动地了解市场变化和潮流趋势，为顾客提供时尚和个性化的购物建议。
- 善于发现顾客的需求和偏好，并提供相应的产品和服务。
- 定期参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的产品知识和销售技巧。
- 确保商品陈列整齐、有序，并及时补充和更新商品的标签和价格。
3. 管理工作流程为了保证工作的有序进行，导购员需要按照以下流程进行管理：- 在工作时间内准时到岗，严禁迟到早退、旷工等行为。
- 管理好自己的销售业绩，并定期向上级汇报工作进展。
- 及时处理顾客的投诉和纠纷，保持良好的顾客关系。
- 简洁明了地记录销售情况和顾客的反馈意见，并及时上报。
- 遵守公司的相关政策和制度，保护公司的商业机密和商誉。
4. 维护店面秩序为了营造良好的购物环境，导购员需要维护店面的秩序：- 定期清洁店面、货架和陈列区域，保持整洁和干净的环境。
- 严禁私自调整商品陈列的顺序和位置，并及时上报商品的缺货和滞销情况。
- 确保商品的标签和价格准确无误，及时更新和更换。
5. 保护公司利益导购员在工作中需要保护公司的利益：- 严禁私自泄露公司的商业机密和商业秘密，包括产品的价格、供应商的信息等。
- 不得利用职务之便谋取私利，不得从顾客或供应商处收受回扣或好处。
- 不得私自调整或变更商品的价格或折扣，确保价格政策的一致性和公平性。
导购员行为规范
贵人鸟（中国）有限公司
店铺导购员行为规范
1、按规定时间上下班，不迟到早退，不无故请假换休及旷工。
2、上班时间化淡妆，不能浓妆艳抹，不染奇异夸张的发色，不穿奇装异服。
3、每日早会前15分钟到店，签到，更换制服，检查仪容仪表。
4、参加由当班店长或副店招开的早会。
对早会的内容要铭记于心。
5、早会结束后，按划定区域进行开店前的卫生清扫工作。
6、清扫工作完毕后，请店长检查验收，合格后立即检查自己所管卖场区域的货品是否
丰满，陈列是否符合要求，每件商品的标签上是否有价格明示。
7、一切准备工作就绪后，店长会按公司或经销商规定的营业时间开门，正式营业。
8、在营业期间，导购员要积极主动的推销商品，做好销售工作，完成当天所下达的销
售目标。
9、交接班时，要认真详细的和下一班同事，清点所管辖的卖场区域货品数量，做到以
实物为准，核对相关帐目，双方经清点无误后均在交接表上签字确认，经店长核实并签字确认后，上一班人员方可离开工作岗位，等待同班同事一起开午会。
10、参加晚会对当天工作进行总结，并在交接班会议上提出合理性建议
11、更换制服，自觉到店长处接受查包，签退离开卖场。
- 1 -。
导购员日常行为及服务规范
导购员日常行为及服务规范1. 导购员的角色与职责导购员作为商场、商店等零售环境中的重要一环，承担着向消费者提供专业咨询、引导购物以及增加销售额等重要职责。
导购员需要具备以下角色与职责：•产品专家：导购员应熟知所销售的产品特点、功能以及适用场景，能够准确地向消费者介绍和推荐产品。
•销售人员：导购员需具备销售技巧，能够积极主动地与消费者沟通、了解需求，并通过合适的销售手段促成交易。
•服务提供者：导购员应积极主动地为消费者提供服务，包括但不限于产品试用、解答问题、售后服务等。
2. 导购员的日常行为准则为了保证顾客满意度和公司形象的提升，导购员需遵守以下日常行为准则：•形象仪表：导购员应保持良好的个人形象，包括穿着整洁、干净；仪表端正、面带微笑等。
•尊重与礼貌：导购员应对每一位顾客保持尊重、礼貌的态度，不嘲笑、不失礼、不侵犯顾客的隐私。
•主动与热情：导购员应主动接触顾客，主动介绍产品，并且表现出热情的态度，积极引导顾客进行购买。
•专业知识：导购员应具备产品专业知识，能够回答顾客提出的问题，并以专业的态度给出建议。
•准确信息：导购员提供的信息应准确无误，不得故意误导顾客以获取销售额。
•个人卫生：导购员应保持自身卫生，勤洗手、不抽烟、不吃东西等，以确保工作场所的清洁与卫生。
3. 导购员的服务规范为了提供更好的顾客体验和提高销售效率，导购员应遵守以下服务规范：•熟悉产品：导购员应熟悉店内销售的各类产品，包括品牌、型号、功能等，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
•倾听与问询：导购员应倾听顾客的需求，并主动提问以了解顾客的喜好、预算等，从而给予合适的产品推荐。
•有条不紊：导购员应有条不紊地引导顾客游览店内，并根据顾客的兴趣和需求有序地介绍产品。
•耐心解答：导购员应对顾客提出的问题耐心解答，不得急躁、不应争执，要尽量满足顾客的需求。
•示范试用：导购员应主动示范产品的使用方法，并引导顾客进行试用，以便顾客更全面地了解产品。
导购 行为规范
行为规范一、上下班时间要求导购：早晚两班倒，早班10：00—15：30，晚班13：30—20：30，实行综合工时制，法定节假日提前一小时上班，延后一小时下班，自然月单休一天！市（商）场内专卖店遵守卖场作息时间！二、仪容仪表规范1、员工上班必须穿着公司统一的工装。
2、员工工装必须保持整洁、平整。
3、女员工上班须化淡妆，不得化浓妆、艳妆，头发须梳理整齐，长发须用发夹束起，不得留长指甲、染指甲。
4、男员工头发不得过耳部，不得蓄长发、留胡须，要保持外观形象清爽。
5、员工在卖场站立时，要保持身体直立，不得弯腰、驼背及趴在柜台上，每连续工作3小时可在休息室（库房）休息20分钟！6、员工在工作期间面部要保持微笑，给顾客创造良好的购物环境，使顾客身心愉快。
三、文明服务规范1、对于到公司（卖场）的来访者及厂商，工作人员应和蔼主动、积极热情的接待，不得因客人的身份、服装不同而采取不同的态度。
2、当顾客进入或离开商场时，工作人员应使用礼貌用语，做到三声服务（迎声、问声、答声）。
3、要尽可能记住顾客的特征、个性，尤其是一些耐性不佳、不易应付的顾客要特别用心对待。
要时刻做到以饱满热情的态度迎接顾客。
4、在为顾客服务过程中，须留心服务步骤，如步骤有误，应立即向顾客道歉。
如果因工作关系使某些顾客被怠慢，应向其打招呼“对不起、请您稍候”，事后还应再次向顾客表示歉意。
5、工作期间，员工不得在工作场所内大声喧哗、亲昵闲聊、消极怠工，应时刻保持最佳的工作状态。
6、当顾客离开商场时，工作人员应主动向顾客道别“谢谢您的光临”、“欢迎您再次光临”等。
文明用语附:常用的文明用语1、欢迎您的光临！2、请多多关照！3、请稍等一下，我就来！4、这是品牌产品，做工精细，价格合适，您可以试试看。
5、如果您需要的话，我可以给您做个参谋。
6、这是您的东西，请拿好。
7、对不起，我刚调到这个卖场，介绍的不够清楚，请原谅！8、您有什么要求，请尽管说。
9、这种货过两天会有，又不您留下联系方式，到了我通知您，请您抽空来看。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。
2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。
3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。
4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。
5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。
6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。
7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。
8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。
9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。
11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。
12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。
13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。
14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。
15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。
通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。
这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。
同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。
导购员行为准则
《导购员行为准则》
一、仪容仪表管理
1、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，服装纽扣整齐无脱落；不得穿奇装
异服。
2、头发应保持干净并梳理整齐，长发必须适当固定，不准穿拖鞋、吊带、短裤上班。
3、不能佩带过多首饰，避免佩带长坠耳环。
4、保持口气清新，不化浓妆，不使用异味香水。
5、指甲要修剪整齐，无污垢，手面保持干净。
6、上班时间须将手机开在震动档，不得显露在工作服外。
二、礼仪接待规范
1、文明经商，礼貌待客；
2、与顾客谈话必须站立，直腰挺胸，保持微笑；
3、尽可能地使用普通话与顾客沟通，尽量避免在顾客面前使用地方方言。
4、不冷落顾客，不强迫推销；
5、与顾客同行时落后1.5米的距离，注意自己的言谈举止；
6、微笑服务，保持精神饱满、乐观积极的态度；
7、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
服装店铺导购规则制度范本
服装店铺导购规则制度范本一、导购员职责1. 热情接待顾客，提供专业咨询服务，了解顾客需求，为其推荐合适的服装产品。
2. 保持良好的服务态度，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意度。
3. 熟悉店内服装品牌、款式、价格及促销活动，向顾客传达相关信息。
4. 维护店内整洁，保持货品整齐有序，及时整理货架，确保顾客购物环境舒适。
5. 负责收银工作，确保款项准确无误，遵守店内财务管理制度。
6. 参与库存管理，掌握库存情况，及时报告库存异常。
7. 协助店长完成各项销售指标，积极参与店内各项活动。
二、导购员行为规范1. 遵守店内规章制度，服从店长管理，积极参加培训，提高自身业务能力。
2. 穿着整洁，符合品牌形象，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
3. 遵守职业道德，不私拿店内商品，不泄露店内机密信息。
4. 文明用语，礼貌待人，避免与顾客发生冲突，保持良好的服务氛围。
5. 注意个人卫生，保持口腔清新，不在工作中吸烟、喝酒、吃零食。
6. 遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况提前向店长请假。
7. 积极参与店内团队协作，互相支持，共同提高销售业绩。
三、导购员考核与奖惩1. 每月对导购员进行销售业绩考核，根据业绩完成情况给予相应奖励。
2. 定期对导购员进行服务态度、专业知识、团队协作等方面的评估，奖励优秀员工。
3. 如有导购员违反店内规章制度，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。
4. 对表现优秀的导购员，给予晋升、加薪等激励措施。
四、导购员培训与发展1. 定期为导购员提供专业培训，提升其业务水平和服务能力。
2. 组织内部竞聘，为导购员提供晋升机会。
3. 鼓励导购员自我学习，提高个人素质，为职业生涯发展奠定基础。
五、其他事项1. 店内导购员人数根据店铺规模和业务需求进行调整。
2. 导购员休息日和班次根据店铺实际情况进行安排。
3. 店内导购员福利按照公司相关规定执行。
4. 本制度解释权归店长所有，如有未尽事宜，可随时进行修改和完善。
导购员工守则(2篇)
导购员工守则劳动管理条例一、管理条例1、严格遵守国家法律法规和社会治安条例。
2、严格遵守维多利亚购物城的各项规章制度。
3、不擅离职守、不挪借销售款、不准抢购、私分供应紧张商品或廉价商品。
4、维护商业信誉，要公平买卖、明码标价、保证质量。
5、严肃工作纪律，坚守工作岗位，工作时间内不得闲聊串岗，做与工作无关的事。
6、工作时间内未经批准，不得打私人电话或因私会客。
7、每位导购员上下班时应按指定地点签到或打卡。
8、当班时间不得擅离岗位在购物城购物。
9、对待上下级要礼貌，团结同事，互相帮助。
对顾客热情服务，一视同仁。
10、不得利用工作之便收受贿赂和回扣。
11、不得在卖场、办公区域的墙壁、地面、门窗及公共物品上乱写乱画。
交接班时做好货品、帐目的交接手续，工作区域内不得摆放与工作武官的私人物品。
12、下班时关闭所有电源，做好防火防盗工作。
13、上下班必须走员工通道，自觉接受证件检查。
证件如有丢失，需立即报告有关部门，办理补发手续并缴纳补办费。
14、爱护公司财物，忠于职守，遵守财经纪律，敢于向一切违法行为作斗争。
二、工作时间严格遵守购物城的作息时间，不得迟到、早退。
购物城营业时间：早9：____分至晚19：____分(暂定)早班工作时间：9：00—13：00(暂定)晚班工作时间：12：30—19：00(暂定)工作时间中包括用餐时间，用餐时与邻柜导购员做好协调，不得同时用餐无人看管专柜。
每人每次用餐时间为三十分钟。
导购员工守则（2）导购员工守则第一章总则第一条为加强导购员工的职业道德建设，规范导购员工的行为规范，提高导购员工的服务水平，特制定本守则。
第二条本守则适用范围：适用于所有从事导购工作的员工。
第二章职责与权益第三条导购员工是指在指定的时间和地点，为客户提供商品咨询和销售服务的员工。
第四条导购员工的主要职责有：（一）向客户介绍商品的性能、功能、价格、使用方法等信息；（二）协助客户选择满足需求的商品，并提供专业意见；（三）向客户讲解商品的使用方法，解答客户的疑问；（四）负责商品的陈列、摆放和推广；（五）做好售后服务工作。
导购员行为规范
导购员行为规范导购员行为规范一名优秀的导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员，因此必须规范行为，那么，下面是小编给大家整理的导购员行为规范，供大家参考。
导购员行为规范1一、导购员服务的基本原则导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。
这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
4、节俭导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
5、完美导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。
导购员行为规范21 目的为规范我司导购员日常服务行为，提高待客服务水平，提升我司外在形象，特制订此规范。
2 适用范围我司管辖范围内各类店面(如本规定与合作商场的相关规定冲突，商场店可参照商场规定执行)、导购人员(包括店长、副店、库管等)及参与销售的管理人员。
3 职责3.1 各品牌专柜店长负责监督本店面员工日常行为规范3.2 营运中心业务部管理人员负责监督、管理、知道所辖范围内导购员的日常行为规范3.3 总经办负责对一线导购员的行为规范执行情况进行抽查4 导购员仪容仪表规范4.1 工服着装要求4.1.1 工服着装标准：春秋季着统一长袖卫衣和牛仔裤;夏季着统一半袖卫衣和牛仔裤或中裤;冬季着统一卫衣(棉服)和牛仔裤4.1.2 工装穿着大小得体、干净整洁、无异味、纽扣无丢失、拉链无损坏无。
4.1.3 工装穿着时，内衣衣领、下摆不得外露，在营业现场不得卷起衣袖、裤腿。
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导购行为规范指南目录导购的涵义导购的仪容仪表规范优秀导购的特点营业前准备营业中的步骤及规范无顾客时的工作规范营业结束案例分享第一章导购的涵义一、导购的涵义：导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
导购的重要意义：◆形象代言人导购面对面地直接与顾客沟通，导购的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
是形象代言人◆沟通桥梁导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
是沟通的桥梁。
◆服务大使导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最佳的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
是服务大使所以说“导购”代表着非常重要的意义，是品牌的体现。
二、导购的职责◆宣传品牌在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高企业（品牌）知名度。
◆产品销售利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望，增加公司产品销量。
◆产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品的整洁和标准化陈列。
自觉维护货品、装饰品的整洁、美观和安全，提升综合管理意识。
◆收集信息积极收集卖场的各种信息、反馈市场动态，了解顾客需求，提供合理化的建议。
◆填写报表完成销售报表及其它报表的填写，做到帐务准确清楚，日清月结，无差错。
◆其他服务做好销售及售后服务工作，及时妥善的处理好顾客的异议及顾客的投诉。
完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。
三、导购的基本要求◆导购的基本素质要求✧信心：人之所以能，是因为相信自己能；✧热心：热忱是销售才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，事半功倍。
✧爱心：爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙；✧恒心：调整、一贯、坚持；没有恒心一事无成。
◆导购应掌握的基本知识✧了解公司及公司结构：✧了解行业和常用术语；✧产品知识；✧竞争品牌情况；✧促销技巧；✧商品陈列与卖场生动化常识；✧工作职责与工作规范：✧顾客特性与其购买心理。
（应详细说明）◆优秀导购的特点✧从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。
✧从顾客的角度看：外表整洁、大方；有礼貌、有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。
第二章导购规范导购作为内衣风企业（品牌）的形象代言人，是消费者了解品牌的一个窗口。
因此，我们的导购应做到仪容大方、语言规范，行为一致，使消费者无论在任何一个内衣风专卖店/专柜，都能看到统一的服务形象，享受统一的规范服务。
一、导购的仪容仪表基本原则：共20分✧提前十分钟道岗；（1分）✧统一的形象；✧良好的精神面貌并面带微笑。
◆导购的着装应给人以舒适、大方、端庄的感觉：共19分✧上班时，导购应统一着装，工装应干净、整齐、笔挺、不能有皱褶；（1分）✧穿着衬衣时，除上襟第一粒纽扣外，其余应全部扣齐。
衬衫袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好；（1分）✧内衣不得露出外衣衣袖、衣领、衬衣领口处，衣袋不宜多装物品而鼓起；（1分）✧衬衣必须束入裤内或裙内，注意束装效果。
衬衣不可松垮出裤、裙外；（1分）✧穿工裙时，丝袜应选择肉色，袜头不得露出裙外，袜子不走丝、不破损；（1分）✧工牌要端正的佩带在左胸上；（1分）✧鞋子按统一规定穿着黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、运动鞋等其它规定以外的鞋类上岗，鞋子要求干净。
（1分）共7分◆导购的容貌应给人健康、整洁、精神的感觉：✧导购上岗必须化淡妆，不宜浓妆艳抹，若有脱妆，应及时补上；（1分）✧不宜使用气味过浓的香水。
（1分）共2分◆导购的头发应给人健康、清爽的感觉：✧发型自然大方，不遮眉眼，不做奇特发型；（1分）✧头发长及肩者，应将长发束起；（1分）✧头发短式发型，应保持整齐，不得蓬松零乱；（1分）✧染发应以黑色为主，不得染成七彩色或其它杂色；（1分）✧头发应常清洗，保持无头屑、无气味。
（1分）共5分◆导购的双手应给人洁净细腻的感觉：✧为保证为顾客试身时的舒适感，导购的双手应适当保养，每天至少在早晚涂上护手霜加以保护；（1分）✧常剪指甲，不得留过长指甲，指甲内不可有污垢，要随时保持双手洁净。
（1分）共2分◆保持牙齿清洁，口腔清洁无异味，上班前，不宜吃葱蒜等有异味食物；（1分）◆（不许佩带戒指、手表、手链等饰物上岗，以免对产品造成刮伤；）（1分）可否◆上班时要控制情绪，随时保持良好的精神状态。
（1分）共3分二、导购的表情、言谈规范共10分✧表情（2分）1) 要点表现出给对方带来好感的表情：→敞开心扉的表情自然舒服的微笑：→肯定的宽容心2) 微笑的效果为对方带来方便；感受到温情；留下具有好感的印象；自己的心情也会愉快。
✧语音（2分）1) 要点合适的音量及强弱(最好听的是明亮的声音)；清楚的嗓音；适当的速度 (若语速太快或太慢沟通会比较吃力)。
2) 正确的嗓音开朗明亮的嗓音；亲近感和诚意；具有吸引力的嗓音。
✧接待顾客时：使用标准普通话和礼貌用语，主动问好、微笑自然、语言温和、声音高低要适度，讲话不影响他人。
（2分）✧与顾客交谈时：（2分）目光落在对方眼以下、领口以上区域，不要聚焦于对方脸上的某部位，不应东张西望，不应居高临下侧视或斜视；与顾客之间距离要适当，保持在80公分左右；不要拉扯、拍打顾客；注意力要集中在顾客身上，认真倾听，针对顾客问题进行仔细解答；不要强留顾客。
✧接受咨询工作时：（2分）以礼貌热情的态度，语气诚恳自然；对顾客的各类问题要作耐心的解答，不贬低同类产品；不要对顾客的询问表示出不耐烦或敷衍了事。
✧时刻注意说话的方式和语气。
3) 问候的种类淡淡的问候迎接顾客时欢送顾客时在走廊、回答时、让顾客等待时按情况的问候要领情况问候要领问候的礼节坐态问候时15度问候礼◆站姿✧下颚前翘，视线面向前方；✧背直胸挺；✧收腹提臀；✧双膝用力靠拢；✧手:自然垂直夹紧裤线，或两手交叉重叠放于小腹部；✧双脚的角度:30度；✧身体重心放于双脚前端；✧右手抓住左手；✧单脚少微挫后站立。
◆走姿✧直视前方；✧步伐轻盈、敏捷；✧步伐频率约90步/分，步幅一般约20cm；✧神态自然，与顾客相遇时，应靠边走，不得从顾客中穿行，请人让路时要讲对不起。
导购在行走时，应避免：✧低头看地或左顾右盼；✧神态慌张，急急忙忙；✧非紧急工作需要，不得在店内跑动；✧背挺直，双肩放松；✧移动重心:从胸部和腰部开始要略微向前倾，从胸到脚跟要形成一支线 (站立的姿势身体的重心要稍微向前移)；✧站直的同时下颚前翘目视正前方；✧行走的方向要呈直线；✧视线向上前方15度，像用腰走路似的。
腋下成15度，自然挥动45度向前行。
◆应用动作1.迎接顾客时：离顾客最近的导购躬身20—30度，并致内衣风问候语：“您好，欢迎光临内衣风！”,距离顾客较远的微笑点头,致问候语。
2.方向指引方法✧手指并拢整个手掌张开指引方向；✧手背或手腕要做到不弯曲；✧肘部的角度也要呈现出距离感；✧视线的顺序“对方的眼睛--所指引的方向--对方的眼睛”；✧在向右指引方向时右手与左手同时保持向右指引；✧指引方向的行动不要太快或过慢(1秒钟内作出反应)；✧在指引方向时一手稍微向下位于小腹前是更郑重的表现；3.在引导顾客时：✧应自己走向前面，距离顾客三步以内距离，避免用单指给顾客指路或指点商品；4.为顾客介绍产品或进行演示时：✧动作要轻柔，优美、有展示艺术，避免刮伤商品。
5.收递物品时:✧在胸与腰之间用双手进行传递；✧以笑容接触对方视线；✧告诉对方物品名称；✧视线的顺序：“对方的眼睛--所指引的方向--对方的眼睛”。
将物品很方便的交到客户手中；✧后退一步再转过身体。
6.从地板上捡东西时：✧在行走中捡纸巾时身体向前倾要慢慢地捡；✧如果是女性随着衣服的敞开单手要遮住前胸部位。
7.必须谨慎的姿势与动作:✧重心偏向一侧站立或站立时晃动身体；✧倾斜坐在椅子上；✧坐在桌子或椅子上双腿相叠拖着鞋晃动；✧敞开双膝坐着；✧说话双手插兜行走；✧指引方向时不看对方,只用手来指引；✧以忙为借口逃避的行为；✧在行动时与同事谈话或拉手行走；✧在客人面前闲谈；✧用下巴或手指来指引方向；✧为顾客带路时拖拉物品行走；✧掏耳朵或剪指甲的行为；✧在他人可以看到的地方化妆或翘腿坐着；✧以私人的通话妨碍业务；◆待客规范✧对待顾客，不可因客人的身份、服装等不同而区别对待，更不能对顾客品头论足，说三道四；✧当顾客进入服务区域内，应立刻与其打招呼。
规范用语“您好，欢迎光临内衣风”；✧要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易；✧即使客人进店时默不作声，亦应积极趋前问候“您好，请问有什么可以帮您吗？”、“我可以专门为您推荐几款产品吗？”，若顾客反应淡漠，应表示请随便挑选如有需要随时招呼等等；✧不可紧盯着顾客，也不可跟随在顾客身后整理顾客翻过的货品；✧在拿商品给顾客时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常抱歉”等。
但是，如果因为工作关系使某些顾客被怠慢，应向其打声招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意“不好意思，让您久等了”；✧对于有特别交易往来的顾客（如熟客）应注意不可怠慢，但是也不可以有特别礼遇动作，让其他客人觉得差别待遇；✧对于顾客的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。
如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令顾客感到不受重视；✧不可边做其它事情，边接待顾客，在接待顾客的过程如必须办理其他重要事，须向客人表示歉意，在征得顾客的同意下方可换另一导购为其服务；✧如果顾客询问其他无直接交易关系的问题，如“银行在哪里？”，店员不可表示不悦，应亲切告知。
但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。
遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝；✧当顾客离店或经过身边时，应向她打招呼，尤其她经过身边时，应说“再见，欢迎下次光临”、“非常感谢”等等。
即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。