导购员基本行为规范
导购员行为规范
导购员行为规范一、员工行为规范（一）服从领导1、导购员必须服从其直接上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作。
如对直接上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向更上一级主管反映。
2、担任管理职责的员工应当能够督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性。
（二）遵守纪律1、员工应按家居广场规定时间上下班，不准无故缺勤或擅离职守。
2、员工上下班须自觉打卡，不得委托他人代为打卡或代他人打卡。
3、员工不准因迟到、旷工涂改考勤卡，如发现考勤卡上记录模糊或办理请假等特殊事情，须将卡交本部门主管签署核实。
4、因公外出办事不能按时打卡，必须提前办理手续。
5、员工因病、事请假，应先办理好请假手续，经本部门批准后，方可休假。
6、员工上下班须按公司规定的形式和通道进出，不准擅自改变。
7、不准在商场内外扎堆闲谈，嬉笑打闹，大喊大叫，会客长谈。
8、不准在商场内听收音机、玩扑克，玩电脑游戏机，看书报、杂志、吃零食、哼歌曲等。
9、任何人不准坐在货品上，除非特殊情况经店长允许。
有客人时展示家具功能性除外。
10、营业时间不准带小孩、亲友进入办公场所、经营场所从事无关事情。
11、不准因上货、结帐不理睬顾客或催赶顾客。
12、不准对要求退换商品的顾客故意推诿冷落、刁难。
13、不准在产品上摆放私人物品。
14、不准利用职权向下属员工、顾客、供应商（厂方）索取财物或者谋取不正当利益。
15、不准在工作时间串岗、聊天或从事任何私人事务。
16、不准向任何单位或个人泄露或提供公司未公开的企业秘密和有关资料。
17、不准工作时间离岗打私人电话。
18、不准制造或传播不利于家居广场发展的任何谣言。
19、不准对属下员工的批评、投诉、检举行为打击报复。
20、工作时间不准打私人电话，手机、传呼机应处于关闭或带震状态。
21、在上班时间不得饮用含酒精的饮料。
22、不得违反在收款方面的收款程序。
23、未获营销部事先许可，不得擅自张贴任何通知或对外发布信息。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
商场导购员三条行为规范
导购员三条行为规范
1、言谈
待人接物应注意保持微笑;接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象;与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听;工作时间提倡员工讲普通话；工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语。
2、举止
保持良好的仪态和精神面貌；站姿坐姿端正，不随地吐痰、乱丢杂物，上班时间不说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵；上班时间不吃食物，不看与工作无关的书报杂志。
3、服装仪容规定
表情开朗，化妆适度，服装整洁。
1。
导购员行为规范准则
导购员行为规范准则尊敬的导购员：作为一名导购员，你是商家的重要代表之一。
你的行为规范直接影响到商家的信誉和顾客的购物体验。
因此，为了维护商家品牌形象和营业成果，也为了能够为顾客提供更好的购物服务，我们制定了以下行为规范准则，望你认真遵守：一、专业知识水平：作为一名导购员，你必须了解你所售卖商品的种类、品牌、性能、质量、使用方法、使用环境、维修保养等方面的基本知识。
这不仅为你向顾客介绍商品提供了足够的支持，也能为顾客提供更专业的购物建议，提高顾客对商家的信任度，从而大幅提高顾客满意度。
二、服务态度：作为一名导购员，你的服务态度是购物环节中非常关键的一环。
你必须始终保持微笑，并会主动问候顾客。
在向顾客介绍商品的过程中，你必须耐心听取顾客需求并根据其需求给予专业的建议。
在整个购物过程中，你需要关注顾客的任何需求，并时刻保持一颗服务心态。
你还必须掌握常规礼仪及商家规定礼仪，为顾客着想，让顾客感受到你的关心和专业性，从而为商家赢得更多信任和支持。
三、购物环节：在购物过程中，你是顾客的购物引导者，你必须主动向顾客推销相关商品，并根据顾客的需要合理推荐商品方式和款式。
你需要给予顾客足够的时间和空间让他们逐步了解所购买的商品及其性能，还必须对顾客的购物行为进行合理的引导和控制，营造舒适、愉悦的购物环境。
四、商品的展示：由于商品展示是购物过程中最直观的方式，因此你需要学会如何完美展示商品。
一方面，展示应该整洁、井然有序，并且配有商品的详细说明，以便顾客了解商品的特点和使用方法；另一方面，它也应该让消费者充分了解这些商品，并能够选择自己需要的商品。
五、商品的维护：由于顾客购买商品后，商品需要长时间维护。
因此，你需要了解商品的存储和保养方式，并向顾客介绍，这样顾客可以更好地维护商品，延长商品使用寿命，从而提高店铺的信誉。
六、数据的记录和汇总：你需要及时记录和完整记录商品销售的数据，并以此为依据对商品及销售情况进行分析，方便店铺管理者更加全面深入的了解店铺经营情况，并以此为依据对店铺运营进行调整。
导购员日常行为准则
导购员日常行为准则
一、导购员在营业时间内必须按商场规定统一着装，并佩带胸卡
二、导购员必须每日施行考勤，不得代打卡，做到不迟到，不早退，不旷工，
不擅离职守。
三、导购员在营业期间禁止在店面吃零食，水果等（午餐除外），打闹，大声喧
哗，聚众聊天，以及任何与工作无关的事。
四、导购员每日中午热饭不得超过2个人，用餐时间不得超过20分钟，用餐后
必须立即清理桌面，及时清洗餐具，不得围着桌子聊天。
五、导购员在营业期间必须时刻注意展厅的每个角落是否有顾客在展厅观看产
品，不得聚在一起聊天
六、导购员必须保持展厅卫生清洁，保证无卫生死角，产品摆设整齐，不准乱
丢东西，清洁工具不准随便摆放，应该放在指定地点。
七、导购员必须保证收银台办公用品一并摆放整齐茶杯不得随意乱放，顾客用
后茶杯必须及时清洗。
八、导购员在接待顾客过程中应该主动与顾客打招呼，使用文明用语，如“您
好”“欢迎光临”“请稍等”“谢谢您”等。
导购员售前待客的姿势必须自然、端正，不准坐在商品上（特别是坐在座便器或浴缸上）与顾客交谈，导购员在营业期间不得上网聊天，游戏等非工作需要接触电脑，不得私自接收厂家任何传真文件，没有特殊事情，不得利用展厅办公电话私聊或与工作无关的事情。
九、导购员必须每日自觉按照编排进行上下班迎宾送宾。
十、导购员必须无条件服从店长安排，调度。
十一、导购员必须保证公司的一切商业秘密，不做任何有损公司的利益与形象的事。
导购员日常行为及服务规范
B
enefit
w
eakness
介绍商品 Unique Selling Points
主要从：颜色、手工、价格、设计、知名度、布料、 主要从：颜色、手工、价格、设计、知名度、布料、售后服务等
介绍商品
E.保持恰当空间，让顾客选购 保持恰当空间， 保持恰当空间
a.留意顾客购物信号；b.注意某一特定商品时；c.用手接触商品时； d.好像在寻找东西时；e.与顾客四目交接时； f.与同伴商量时； g.放下随身物品时
B.细心聆听，不时做出响应 细心聆听， 细心聆听 C.按顾客需求做货品介绍 按顾客需求做货品介绍
多用“ 多用“封闭 式”提问了 解顾客需求
介绍商品
D.掌握并展示货品的 掌握并展示货品的FAB、USP推介商品 掌握并展示货品的 、 推介商品
F
eature
A
dvantage
对顾客来说， 对顾客来说，被认 为的缺点
留意顾 购买信号
赞美 五步法
送客
收银服务
介绍货品
聆听确认 顾客需求
询问
打招呼
（一）十字文明礼貌用语 您好， 谢谢，对不起，再见“ ”您好，请，谢谢，对不起，再见“。 （二）顾客临柜时（两米距离内）接待语：“欢迎 顾客临柜时（两米距离内）接待语： 光临＊＊专厅（ ）！” ＊＊专厅 光临＊＊专厅（柜）！” （三）服务用语规范
导购员日常行为
“三秒钟”印象 三秒钟” 三秒钟 人们通常在一分钟到两分钟内就可 对一个发言人做出判断了，所以外表是 被人评断你的最重要的因素（58%） 外表、仪表60% 生音、谈话内容40%
导购员日常行为
(二)仪容仪表 二 仪容仪表
1.仪容 仪容 忌： 服装：着装要整洁、 服装：着装要整洁、统一
导购行为规范
ITAT导购行为规范课程大纲：1、仪容仪表规范2、举止规范3、语言规范学习目标：通过阅读和学习完本章内容后，你应该能够：1、作为导购，要使自已给上司、顾客和同事留下良好的第一印象，不仅容貌要修饰得当，举止要端正大方、彬彬有礼，而且要懂得微笑，给人一种舒服、优雅的感觉；2、作为导购，具有整洁、温馨的仪容仪表是最基本的要求；3、作为导购在工作中的着装形象、仪容仪表，必须建立在尊重自己和尊重顾客的基础上，突出自己的职业性、服务性，力求给顾客留下温馨美好的第一印象。
“有理走遍天下”的古训仿佛还历历在目，“无‘礼’寸步难行”的现实早就向我们敲响警钟！随着现代社会的发展，在越来越多的场合，礼仪修养正日益发挥出不可替代的“催化”作用！良好的礼仪修养是一种资本，可以转化为一个人内在的性格、情操，将影响我们一生的发展。
眼睛是心灵的窗户，微笑是最好的名片，言行举止是与顾客沟通的桥梁。
相对于职业技能的“硬功夫”，礼仪修养可谓是“以柔克刚”的“软工夫”，只有刚柔相济，我们才能真正把导购工作做好！第一节仪容仪表规范一、头发1、保持头发清洁，不油腻、无头皮屑，经常洗发。
2、切忌夸张发色，短发不过肩，不遮挡额头，长发用浅蓝色发环盘起。
3、男员工长发侧面不可以盖过耳部，不要蓄长发，也不要剃光头，不能有过分修饰，避免给顾客以油头粉面的感觉。
4、发型发式宜整洁忌夸张。
二、鼻经常留意及修剪鼻毛。
三、胡须男员工不准留胡须并且必须每天剃胡须。
四、口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物。
五、指甲1、所有指甲应短而干净。
2、女员工不能涂有色指甲油。
六、首饰1、女员工不可佩戴垂下来或夸张的耳环。
2、项链不可露出工服外。
3、戒指要简单细小，不准戴手链。
4、双手只能戴一件饰物。
佩带夸张饰物。
七、袜子和鞋1、袜子色泽以肉色为主。
2、女员工鞋子必须为黑色低跟皮鞋上班，禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋类上岗，男员工穿黑色正装皮鞋。
导购员行为规范
导购员行为规范一、员工仪容仪表1、头发1）保持头发清洁，不油腻、无头皮屑，经常洗发。
2）夸张发色，短发不过肩，不遮挡额头，长发用发环盘起。
3）男员工长发侧面不可以盖过耳部，不要蓄长发，也不要剃光头，不能有过分修饰，避免给顾客以油头粉面的感觉。
4）发型发式宜整洁忌夸张。
2、鼻经常留意及修剪鼻毛。
3、胡须男员工不准留胡须并且每天必须剃胡须。
4、口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物。
5、指甲1）所有指甲应短而干净。
2）女员工不能涂有色指甲油。
6、首饰1）女员工不可佩戴垂下来或夸张的耳环。
2）项链不可露出工服外。
3）戒指要简单细小，不许戴手链。
4）双手只能戴一件饰物。
7、袜子和鞋1）袜子色泽以肉色为主。
2）女员工鞋子必须为黑色低跟皮鞋上班，禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋类上岗，男员工穿黑色正装皮鞋。
8、工牌1 ) 上、下班应由指定的员工通道出入并主动出示工牌。
2 ) 导购员必须按规定要求正确佩戴工牌，以便于进出管理与识别，工牌不得涂抹或转借。
3 )导购员应妥善保管工牌，如因工牌保管不善发生损害或对福中福国际名店造成影响，一概由持证人负责，商家负连带责任。
4 )严禁将工牌转借他人使用。
5 )严禁佩戴过期工作牌、冒用别人工牌在卖场进行商品销售。
9、服装1）必须按规范统一着装，做到干净、整齐、笔挺，不得穿规定以外的服装上岗。
2）必须佩戴领结（女员工）或领带（男员工）。
3）衣服纽扣须扣好，不应有掉扣、不能挽起衣袖。
4）衬衣必须束于裤中。
5）工服经常换洗，不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。
7）非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服。
10、化妆（男员工除外）1）化淡妆，化妆要自然。
2）上规定色眼影，打淡淡腮红。
3）涂口红，颜色要自然、亮丽。
11、表情、言谈1）待人接物时应保持阳光般笑容。
2）接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
导购员基本行为规范
导购员基本行为规范第一章、导购员是谁导购员是指在DER零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是：一、DER形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通。
在顾客的眼中，我们的一举一动、一言一行代表着企业（品牌）的形象。
二、沟通的桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，他一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息反馈给企业，以便企业能更好的服务于消费者。
产品固然重要，但DER认为：“你们比产品更重要”。
因为产品不能与客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，进而把DER的信息完整、准确的传达出去。
三、达成销售今天，产品终端已成为市场竞争的焦点。
谁能赢得终端，谁便能赢得客户。
终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售的成败。
每一块木地板都要经过导购员的手才能卖出去。
四、服务大使导购员只有在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、服务、品牌价值的基础上，才能适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助。
以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
潜在客户便在导购员的热情与微笑中产生。
▉、优秀导购员的特点1、从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；2、从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。
第二章、导购员的职责一、宣传品牌1、通过在终端和专卖店与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
2、在终端和专卖店派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
二、产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，达成公司产品销售。
三、终端维护做好终端和专卖店的现场维护、产品陈列和宣传品的维护工作，保持产品与终端形象的统一整洁和标准化陈列。
四、收集信息◆收集顾客对产品的期望和建议信息，及时妥善地处理好顾客的异议，并及时向主管汇报。
导购 行为规范
行为规范一、上下班时间要求导购：早晚两班倒，早班10：00—15：30，晚班13：30—20：30，实行综合工时制，法定节假日提前一小时上班，延后一小时下班，自然月单休一天！市（商）场内专卖店遵守卖场作息时间！二、仪容仪表规范1、员工上班必须穿着公司统一的工装。
2、员工工装必须保持整洁、平整。
3、女员工上班须化淡妆，不得化浓妆、艳妆，头发须梳理整齐，长发须用发夹束起，不得留长指甲、染指甲。
4、男员工头发不得过耳部，不得蓄长发、留胡须，要保持外观形象清爽。
5、员工在卖场站立时，要保持身体直立，不得弯腰、驼背及趴在柜台上，每连续工作3小时可在休息室（库房）休息20分钟！6、员工在工作期间面部要保持微笑，给顾客创造良好的购物环境，使顾客身心愉快。
三、文明服务规范1、对于到公司（卖场）的来访者及厂商，工作人员应和蔼主动、积极热情的接待，不得因客人的身份、服装不同而采取不同的态度。
2、当顾客进入或离开商场时，工作人员应使用礼貌用语，做到三声服务（迎声、问声、答声）。
3、要尽可能记住顾客的特征、个性，尤其是一些耐性不佳、不易应付的顾客要特别用心对待。
要时刻做到以饱满热情的态度迎接顾客。
4、在为顾客服务过程中，须留心服务步骤，如步骤有误，应立即向顾客道歉。
如果因工作关系使某些顾客被怠慢，应向其打招呼“对不起、请您稍候”，事后还应再次向顾客表示歉意。
5、工作期间，员工不得在工作场所内大声喧哗、亲昵闲聊、消极怠工，应时刻保持最佳的工作状态。
6、当顾客离开商场时，工作人员应主动向顾客道别“谢谢您的光临”、“欢迎您再次光临”等。
文明用语附:常用的文明用语1、欢迎您的光临！2、请多多关照！3、请稍等一下，我就来！4、这是品牌产品，做工精细，价格合适，您可以试试看。
5、如果您需要的话，我可以给您做个参谋。
6、这是您的东西，请拿好。
7、对不起，我刚调到这个卖场，介绍的不够清楚，请原谅！8、您有什么要求，请尽管说。
9、这种货过两天会有，又不您留下联系方式，到了我通知您，请您抽空来看。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。
2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。
3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。
4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。
5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。
6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。
7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。
8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。
9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。
11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。
12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。
13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。
14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。
15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。
通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。
这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。
同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。
商场导购员行为规范
导购员工作标准亲爱的员工朋友：以下内容是你的日常工作标准，请员工朋友认真阅读并依照工作标准严格要求自己，如违背以下工作标准，公司将依照员工奖惩条例给予书面警告、惩罚、情节严峻者给予下岗。
第一章行为规范一、营业前一、员工早进场时，须着公司规定工装或审批合格店服，专柜员工着统一工装上岗,无破损、脏污、擅自改换工装现象,穿着内套衣物不得露出领口、袖口、下摆，不佩带有色眼镜。
二、员工须着统一工鞋进场,无破损、脏污、擅自改换工鞋现象出现，鞋前掌不超出1cm、禁止穿4cm以上高跟鞋,袜子为统一肉色长筒袜（裙装），无破损、袜头不得露出裙边。
3、女员工进入现场脸部需施以淡妆,唇膏为自然红色、睫毛膏为黑色、眼影为咖啡色、不留长指甲（1mm为限），不染有色指甲；首饰仅限于一副耳饰（直径5mm以下)、一枚戒指、一条细项链、样式不得怪异、夸张，头发过肩10cm应扎束整齐,发型标准、自然，不得留怪异发型或染成异色。
4、男员工不得留胡须、长指甲、染有色指甲，首饰仅限于一枚戒指（幅宽5mm以下）。
发型符合标准、庄重大方、头发不得染成异色或烫卷发,头发标准为前不遮眼、后不盖领、双侧不过耳，鬓角不过中耳部。
五、进场完毕后，行走途中不得出现勾肩搭背行为。
早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象。
六、员工进场完毕后，在自己专柜不得进行除点货、打扫卫生等工作之外的情形。
7、员工按时参加早礼、早班会，并做好记录，及时交接，做到内容清楚、全面。
8、员工应遵守早迎晚送宾纪律，严禁从事接待顾客之外的工作。
营业中：一、营业期间员工精神饱满，接待顾客自然热情、面带微笑、讲普通话。
二、员工工作中,应注重个人岗上姿态,严禁出现抓耳挠腮、不加掩饰打呵欠等。
3、员工熟练掌握消防知识并正确运用。
4、专柜内出现安全用电异样情形应及时处置并上报。
五、员工应及时劝阻顾客在现场抽烟现象，制止不了应及时上报管理人员。
六、员工在营业期间应提示顾客注意财物安全，如发觉可疑人员及时上报。
导购员行为准则
《导购员行为准则》
一、仪容仪表管理
1、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，服装纽扣整齐无脱落；不得穿奇装
异服。
2、头发应保持干净并梳理整齐，长发必须适当固定，不准穿拖鞋、吊带、短裤上班。
3、不能佩带过多首饰，避免佩带长坠耳环。
4、保持口气清新，不化浓妆，不使用异味香水。
5、指甲要修剪整齐，无污垢，手面保持干净。
6、上班时间须将手机开在震动档，不得显露在工作服外。
二、礼仪接待规范
1、文明经商，礼貌待客；
2、与顾客谈话必须站立，直腰挺胸，保持微笑；
3、尽可能地使用普通话与顾客沟通，尽量避免在顾客面前使用地方方言。
4、不冷落顾客，不强迫推销；
5、与顾客同行时落后1.5米的距离，注意自己的言谈举止；
6、微笑服务，保持精神饱满、乐观积极的态度；
7、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
导购员行为规范
导购员行为规范导购员行为规范一名优秀的导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员，因此必须规范行为，那么，下面是小编给大家整理的导购员行为规范，供大家参考。
导购员行为规范1一、导购员服务的基本原则导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。
这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
4、节俭导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
5、完美导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。
导购员行为规范21 目的为规范我司导购员日常服务行为，提高待客服务水平，提升我司外在形象，特制订此规范。
2 适用范围我司管辖范围内各类店面(如本规定与合作商场的相关规定冲突，商场店可参照商场规定执行)、导购人员(包括店长、副店、库管等)及参与销售的管理人员。
3 职责3.1 各品牌专柜店长负责监督本店面员工日常行为规范3.2 营运中心业务部管理人员负责监督、管理、知道所辖范围内导购员的日常行为规范3.3 总经办负责对一线导购员的行为规范执行情况进行抽查4 导购员仪容仪表规范4.1 工服着装要求4.1.1 工服着装标准：春秋季着统一长袖卫衣和牛仔裤;夏季着统一半袖卫衣和牛仔裤或中裤;冬季着统一卫衣(棉服)和牛仔裤4.1.2 工装穿着大小得体、干净整洁、无异味、纽扣无丢失、拉链无损坏无。
4.1.3 工装穿着时，内衣衣领、下摆不得外露，在营业现场不得卷起衣袖、裤腿。
商场超市导购人员工作规范
商场超市导购人员工作规范（一）职业仪表要求1．服饰和谐、大方，穿戴整洁。
2．修饰美观、淡雅，讲究个人卫生。
3．举止言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落。
4．情绪热情洋溢，精力充沛。
（二）遵守卖场纪律1．不得珠光宝气、香气扑鼻。
2．不得衣冠不整，掉扣脱线。
3．不得发型、化妆怪异。
4．不得表情麻木、萎靡不振、抱肘拥胸、手插衣袋。
5．不得与顾客、卖场管理人员发生争执。
6．不得看报刊杂志、剪指甲、化妆。
7．不得谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。
8．不得靠在商品、货架或墙上。
9．不得远离工作岗位，到别处闲逛。
10．不得出现违法乱纪、违反商场（超市）其他规章制度的行为。
（三）日常工作流程1．上班。
出门之前请检查是否遗忘所需物品（如钥匙、胸卡等）。
2．准备工作（1）参加工作例会、早例会。
向主管汇报前一天的销售业绩以及重要信息；听从主管分派当日工作计划和工作要点；清点、申领助销品。
（2）商品、助销品的清点、检查、整理和准备，包括价签的检查。
（3）场地的清洁。
3．在营业中，要注意及时要货、补货，做好销售记录，随时保持标准化陈列和整洁。
4．营业即将结束时的工作（1）清点、整理商品与助销品。
（2）完成与整理报表、报告。
（3）清洁和整理场地。
（4）准时参加工作例会。
（四）导购人员考核办法1．导购人员的每日考勤（考勤时间以规定作息时间为准）由所在大组主管负责（在考勤表上签名）。
2．导购人员出勤情况由人力资源部抽查，凡迟到、早退30分钟者，罚款20元；超出30分钟者，处以当日应得基本工资两倍的罚款；迟到、早退60分钟以上及脱岗者，视为旷工，扣除当天所有应得报酬。
3．导购人员请病假、事假，需提前通知所在大组主管，经后者同意后方可请假，并扣除当日应得工资，每月超过两次者劝其离职。
4．违反《卖场纪律》、《行动规范》及不服从大组主管管理者，一次罚款50元，两次以上及情节严重者，予以开除。
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导购员基本行为规范
第一章、导购员是谁
导购员是指在DER零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是：
一、DER形象代言人
导购员面对面地直接与顾客沟通。
在顾客的眼中，我们的一举一动、一言一行代表着企业（品牌）的形象。
二、沟通的桥梁
导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，他一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息反馈给企业，以便企业能更好的服务于消费者。
产品固然重要，但DER认为：“你们比产品更重要”。
因为产品不能与客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，进而把DER的信息完整、准确的传达出去。
三、达成销售
今天，产品终端已成为市场竞争的焦点。
谁能赢得终端，谁便能赢得客户。
终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售的成败。
每一块木地板都要经过导购员的手才能卖出去。
四、服务大使
导购员只有在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、服务、品牌价值的基础上，才能适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助。
以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
潜在客户便在导购员的热情与微笑中产生。
▉、优秀导购员的特点
1、从公司角度看：
积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；
优秀的团队精神；
2、从顾客的角度看：
外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。
第二章、导购员的职责
一、宣传品牌
1、通过在终端和专卖店与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业
形象，提高品牌知名度。
2、在终端和专卖店派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
二、产品销售
利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，达成公司产品销售。
三、终端维护
做好终端和专卖店的现场维护、产品陈列和宣传品的维护工作，保持产品与终端形象的统一整洁和标准化陈列。
四、收集信息
◆收集顾客对产品的期望和建议信息，及时妥善地处理好顾客的异议，并及
时向主管汇报。
◆收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。
◆收
集建材市场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与市场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
五、行政与售后服务
·完成日、周、月销售报表以及客户记录表的填写等各项行政工作，并按时上交主管。
·对完成的销售按照要求在安装完成两周内对客户进行电话或者实地回访，并填写客户档案
·接待投诉，并上报主管。
六、其它
完成主管交办的各项其它临时任务。
第三章、导购员的基本要求
一、导购员的基本素质要求
·爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器。
·信心人之所以能，是因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售任务。
·恒心忍耐、一贯、坚持。
·热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。
二、导购员的礼仪要求：
职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、
个人卫生等方面的外观表现，以及能反映健康的精神面貌、能给顾客带
来良好的感觉为标准。
⑴公司内基本礼仪
A．仪表
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着职业装，服装整洁大方。
B．姿势和动作
站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然、不耸肩，身
体重心在两脚之间。
与客户洽谈或在上级面前时，不能把手交叉抱在胸前。