危机沟通

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管理沟通论文

论文题目：浅谈企业危机沟通中与媒体沟通的方法

作者姓名：张静

作者学号： 0815224094

摘要：在危机发生、发展的过程中，通常存在着削弱沟通、减少联络的行为取向，从而导致更大的误解和误判，危机升级的可能性增大。因此，在危机管理过程中，准确、迅速地传递自己真实的想法和意图，不断加强沟通促使达成最后共识，是必不可少的。而在这个管理过程中，新闻媒体就发生着不可替代的作用。本文从新闻媒体在危机沟通机制中的作用于角色分析入手，浅谈一下企业危机沟通中正确处理与新闻媒体沟通的方法。

关键词：企业危机、角色、作用、方法

在社会生产过程中，由于宏观大环境的突然变化(如国家标准、行业问题的暴露)以及企业在经

营的过程中没有按照规范进行生产运营，未达到客户的要求等等都会引发的一系列危害企业的行为，这就是我们说的企业危机。随着现代科技的发展，新闻媒体成为信息时代一个颇具代表的信息传递工具。在企业危机中，因为大众对他们的了解，几乎全部来自各种新闻媒体的报道，所以，在企业处理危机的过程中，与新闻媒体的沟通应居于核心的地位。作为企业的管理者，处于危机的关键时刻，面对媒体和特定群体的注目，应如何去应对以收到最佳沟通效果呢?要解决这个问题，应该从媒体在危机沟通中的扮演的角色和作用出发，只有了解了这些东西，才能更好地处理危机，选择更好地与媒体沟通方法，帮助企业度过危机。

权威、

最先

为官方飞、

的支持。

1

生后，最后以

威，是对付谣言的最有力的武器，在危机事件中充当着“稳压器”的作用。特别是危机事件，这种“稳压器”作用更为显着。(2)桥梁作用。媒体作为一个信息平台，在危机事件中，起着上情下达、下情上达的双向交流作用。在危机的处理中，政府依赖媒体将信息通告给公众和引导公众，公众依赖媒体传播的信息来了解紧急情况的各个方面以及相关的所有信息。(3)激励的作用。破坏性新闻往往让人感到某种危机感和紧迫感，从而能够起到激励人们奋起应战、战胜困难、推动实践发展的作用。许多事实证明，不论何时社会遭受灾难，经新闻传播，人们会迅速组织起来，形成反击力量。

(4)警戒的作用。一是对灾害的传播让人居安思危强化防范，二是对人祸的揭露给人告诫。(5)反思

的作用。负面性新闻传播好比向社会、个人打个“预防针”，可以增强防范和抗击困难的意识。2．负面的消极影响

企业危机事件中，如果面对媒体大量的负面报道而不立即采取有效的措施，会被认为对指责的默认和对事故责任的无动于衷、麻木不仁。其后果是，巨大的公众舆论潮涌般地砸向企业。对他们而言，巨大的舆论会损害他们的声誉，后果更加难以衡量，这些后果包括丧失对企业的信任感，进而失去竞争力。危机事件的危害在没有传播的情况下，其作用范围仅限于它所产生的时空范围，一旦传播开来，其消极作用的空间将无限扩大，后果也更难以预料。媒体报道一方面起着公布真相的作用，意志崩

溃，

绪与行为。

沟通

手不及，事故、

以增强自己所做声明的说服力。

（三）与新闻记者建立良好关系

如果可能，要弄清采访者的姓名和身份，并在采访中用他(她)的名字亲切地称呼他(她)。采访是新闻记者的本职工作，而且是他们试图实事求是地做好的工作。企业管理者应当牢牢记住这一点，要尊重这一职业和他(她)的敬业精神，尽量以坦诚的态度进行沟通。新闻记者们认为他们代表公众，而且认为公众有权力了解真相。因此，发言人的回答应反映出对这一立场表示感谢。你可能不赞成公众或媒体的某种观点，但首先要对公众的关注表示感谢。

（四）妥善应答

在采访中妥善应答是成功与媒体沟通的关键。管理者应牢记如下原则：

(1)简洁而直截了当地回答问题。不要卷入可能采访离题或纠缠不清的问题，给这类问题以简单的回答然后就打住。

(2)永远不要重复采访者所说的不适宜的话，因为你的发言很可能被断章取义，使公众误认为你同意或接受了那些话。恰当的应答应该是：“那是不正确的。实际情况是……”

(3)如有可能，尽量引用真凭实据来加强说服力。这不但有助于满足新闻记者尽可能多地了解

(4)

(5)

未

播情况下，在摄光接触，

参考文献：

1、王磊．管理沟通．石油工业出版社, 2001

2、刘家明.当代管理思想?.???东北林业大学出版社, 2009.03

3、张辰．危机管理与有效沟通．江苏商论，2004

4、刘光乾．浅析危机管理中的沟通策略．经济与管理，2004

5、高凯宾．浅析企业的危机沟通管理及实施策略．市场周刊，2005