风险沟通与危机传播
管理学中的危机管理理论
管理学中的危机管理理论危机是任何组织都无法避免的现象，无论是政府、企业还是非营利组织，都面临着各种潜在的危机风险。
为了应对危机，管理学中的危机管理理论应运而生。
本文将介绍几种常见的危机管理理论，并探讨它们在实践中的应用。
一、威廉森的危机管理理论威廉森将危机定义为“当事态迅速恶化并引发组织重大损失的突发事件”。
他认为危机具有自身危害性和不可控性的特点，因此需要组织对其进行积极管理。
威廉森的危机管理理论强调危机与组织的关系，提出在危机管理中应注重以下几个方面：危机预警、危机响应、危机管理团队的组建与培训、危机应急演练等。
二、彼得·D·斯坦普尔的危机沟通理论危机沟通在危机管理中非常重要，它能帮助组织有效地传递信息、维护声誉并恢复公众对组织的信任。
斯坦普尔的危机沟通理论强调危机公关和危机传播管理。
他提出了五个基本原则：主动性、可靠性、透明度、善意和敏锐性。
这些原则为组织在危机时提供了指导，可以帮助组织减少危机带来的负面影响。
三、查理·佩罗的危机决策理论在面临危机时，组织需要迅速做出决策来应对危机。
佩罗的危机决策理论认为危机决策是一种特殊的决策过程，需要在极短的时间内做出准确的决策。
他提出了舆情信息分析、危机源管理和危机虚拟模拟等工具和方法，帮助组织在危机决策时评估不同的选项和后果，并选择最佳方案。
四、弗洛伊德·卡布拉的危机教育理论弗洛伊德·卡布拉的危机教育理论认为，通过危机教育可以提高组织和个人对危机的认识和应对能力，从而减少危机的发生。
他提出了危机教育的三个层面：个体零容忍、组织学习和危机应急准备。
危机教育的目标是培养组织成员的危机意识、危机知识和危机技能，使他们具备快速应对危机的能力。
危机管理是管理学中一个重要的研究领域，通过掌握危机管理理论，组织可以更好地应对各种潜在的危机挑战。
然而，在实际应用中，危机管理也面临着一些挑战和难题。
比如，危机管理需要领导者的敏锐性和决策能力，在压力下做出准确的判断；危机管理需要全员参与和持续关注，缺乏危机意识和知识的组织可能会在危机来临时手忙脚乱。
突发公共卫生事件下的风险管理与应急预案
突发公共卫生事件下的风险管理与应急预案引言：突发公共卫生事件对社会的稳定和个人的生命安全都带来了巨大的威胁。
为了应对这些风险，风险管理和应急预案成为必要的措施。
本文将探讨突发公共卫生事件下的风险管理与应急预案的重要性以及可能采取的措施。
一、风险评估与监测在突发公共卫生事件中，风险评估与监测是第一步。
这一阶段的目标是了解突发事件的威胁程度和传播速度。
可以通过疫情数据分析、医疗机构的报告以及社会媒体上的信息来评估风险。
监测疫情的有效手段有全面分析疫情数据、建立病毒监测体系、加强检测能力等。
二、风险沟通与危机管理风险沟通和危机管理是突发公共卫生事件中不可或缺的环节。
对公众进行及时、准确的信息传达，可以避免恐慌和谣言的蔓延。
应当制定媒体沟通计划，明确信息发布渠道，并详细介绍突发事件的性质、传播途径和预防措施，让公众保持清晰的认知和合理的预期。
三、危机预案的制定与执行制定和执行危机预案是突发公共卫生事件管理中至关重要的一步。
应急预案需要考虑的方面包括监测机制、应对措施、资源调配、人员培训和后续评估等。
预案应具备灵活性，能够随时调整和应对不同的情况。
同时，关键人员和部门需要进行培训和演练，以确保预案在实际应急过程中的有效性。
四、资源调配与支持资源调配和支持是应对突发公共卫生事件的关键。
医疗资源、药品、人员和设备都需要根据风险评估结果的需要进行及时的调配。
此外，政府应在物资储备方面加强合作，并保持与国际组织和相关国家的沟通，以便得到更多的支持和帮助。
五、经济与社会影响的评估与应对突发公共卫生事件对经济和社会造成的影响是广泛而深远的。
应对突发事件的策略应该同时考虑到公共卫生风险和经济发展的需要。
政府应积极采取措施，保护低收入人群、小微企业和受影响行业的利益。
此外，应加大投资于公共卫生体系建设，提高预防能力和医疗水平，以便更好地应对未来的风险。
结论：突发公共卫生事件的风险管理与应急预案十分重要。
通过风险评估和监测，可以及早发现威胁，制定危机管理预案，加强风险沟通，实施资源调配和支持，并评估和应对经济和社会的影响。
风险传播与危机传播的研究辨析
风险传播与危机传播的研究辨析作者：郭小平来源：《媒体时代》2013年第02期一、风险社会的来临与危机事件频发当代社会正在经历着一场根本性的变革，这场变革向以启蒙运动为基础的现代性提出挑战并开启了一个领域，在这个领域中，人们选择了新的、尚未预期的社会与政治形式。
吉登斯说：“现代性降低了某些地区和生活方式内部的总的风险性，但与此同时，它也导入了一些以前的时代基本或完全不知道的新的风险参量。
”其中，科技、决策以及受其影响的生态环境就是吉登斯所言的“新的风险参量”之一，影响并塑造现代社会。
德国社会学家卢曼说，我们生活在一个“除了冒险别无选择的社会”。
一系列风险事件，如宣告人类进入德国社会学家乌尔里希·贝克所言的“世界风险社会”或吉登斯（Anthony Giddens）所言的“失控社会”。
1986年英国“疯牛病”（BSE）与前苏联切尔诺贝利核电站爆炸、2003年的SARS、2005年湖北省江夏区非法种植转基因水稻、2007年厦门事件、2009年广东番禺的垃圾焚烧发电项目争议、2011年日本福岛电站的核辐射与大连福佳大化PX项目、2012年四川什邡事件与江苏启东事件……各种风险议题或危机事件经媒体报道后，给公众敲响了一个又一个警钟。
对风险社会的反思，要理解世界风险社会的文化和政治能力，不能把风险与媒体、文化等分开，因为风险是“人造的混合物”，“包括和结合了政治学、伦理学、数学、大众媒体、技术、文化定义和认识”。
二、风险传播研究的兴起与发展社会沟通意义上的“风险传播”（即“风险沟通”）研究始于Starr在1969年的研究。
20世纪80年代，高科技技术应用的不确定性引发环境、公共安全和健康问题，引起公众与学界对风险议题的关注。
其后，Slovic、Douglas、Wildavsky等研究者开始考虑将个体的价值观、社会等因素纳入风险研究。
风险议题关涉风险规制、议程设置与媒体沟通。
研究者们开始注意到，风险论述不再被专家与管理者所掌控，风险论述被社会运动、大众传媒与公众所重塑。
危机管理的流程与措施
危机管理的流程与措施危机管理是指在组织面临重大威胁或不可预测的风险时，采取一系列措施以尽可能减少损失，保护组织的利益和声誉，保证组织的持续运营。
危机管理流程与措施是指组织在面临危机时，按照一定的程序和方法进行危机管理的步骤和手段。
本文将介绍危机管理的基本流程和常见措施，以指导组织在面临危机时的处理和决策。
一、危机管理的基本流程1.风险评估：危机管理的第一步是对潜在风险进行评估和识别。
组织应该对可能发生的危机进行全面的分析和预测，了解可能的危机类型、起因和影响，并制定相应的预防措施和计划。
2.预警系统建立：预警系统是危机管理的重要组成部分，通过建立预警系统，可以实时监测和评估危机信号，及时发现并做出反应。
预警系统的建立需要组织内部的各部门和外部的相关机构的紧密合作，以确保信息的准确性和及时性。
3.危机应对计划：在危机管理的过程中，组织应该制定详细的危机应对计划。
该计划应包括危机的类型、处理步骤、责任分工、资源调配和沟通机制等内容。
危机应对计划应根据实际情况进行定期评估和更新，以确保其适应性和有效性。
4.组织危机小组：危机管理的核心是建立一个专业化的危机小组，负责统筹和协调危机的处理和应对。
该小组应由高层领导、相关专家和各职能部门的代表组成，协同工作，共同应对危机。
5.危机处理与决策：一旦发生危机，危机小组应立即启动危机应对计划，迅速做出决策并采取行动。
在危机处理和决策中，应注重信息收集和分析、决策制定、资源配置和团队合作等方面，以确保决策的科学性和合理性。
6.危机沟通与公关：危机管理中的沟通和公关非常重要，可以有效地控制危机的影响和传播。
在危机沟通和公关中，应注重沟通的透明度和真实性，及时向内部和外部各方发出信息，并与媒体进行积极的沟通和协调。
7.危机评估与总结：危机管理的最后一步是对危机进行评估和总结。
通过对危机的评估和总结，可以了解危机的原因和处理的效果，为今后的危机管理提供有益的经验和教训。
食品安全与食品安全风险沟通与危机管理体系经验分享
食品安全与食品安全风险沟通与危机管理体系经验分享随着社会经济的不断发展，食品安全已成为人们越来越关注的话题。
而食品安全管理也成为各企业及政府部门工作的重中之重，但是食品安全风险仍然是存在的。
如何有效沟通食品安全风险和危机管理，成为各相关方需要关注和探讨的重要问题。
一、食品安全风险沟通食品安全风险沟通是指，政府、企业、消费者等各相关方通过各种方式，包括传媒、网络、社交媒体等沟通手段，向社会公布食品安全风险信息，及时通报食品安全事件。
在食品安全风险沟通中，明确的信息和良好的沟通方式是关键，下面介绍几方面的建议：（一）食品安全风险信息公示政府、企业及各种媒体都应该及时公开食品安全风险信息，消费者和公众要随时了解食品安全风险信息。
政府部门可以通过官方渠道发布公告，企业也可以通过官网、微信公众号等方式发布公告，消费者和公众可以通过各种媒体获取相关信息。
（二）传统媒体和新媒体结合使用在食品安全风险沟通中，传统媒体和新媒体的结合使用可以更好地推广食品安全信息，提高公众的食品安全意识。
传统媒体包括电视、广播、报纸等，新媒体包括微信、微博、抖音等。
在信息传递方面，传统媒体的信息获取面广，新媒体则更直观，传播速度更快。
（三）提高媒体公信力政府部门和企业应当充分利用媒体的公信力，提高食品安全信息的公信度。
通过加强媒体的宣传力度，提高公众对媒体的信赖度，从而加强媒体在食品安全风险沟通中的作用。
二、危机管理体系经验分享在食品安全危机管理中，如何有效地处理危机，保障人民群众的身体健康和生命安全，是非常重要的问题。
有效的危机管理体系可以有效地防范和减轻食品安全风险事件的影响。
几点建议如下：（一）建立应急机制建立健全的应急机制非常关键，应创造良好的应急环境，制定详细、准确、简单的危机管理方案。
在实际操作中，应当注重协调各方，保障信息畅通，确保危机事件及时得到有效解决。
（二）完善检测制度完善食品安全检测制度是防范食品安全危机的重要手段，政府部门和企业要加大对食品安全的监督力度，确保每一个环节都达标。
危机沟通名词解释
危机沟通名词解释一、危机沟通概述危机沟通是指在组织面临重大挑战、风险或危机时，通过有效的沟通方式，处理信息、传递信息以及管理危机对社会、组织和个人产生的影响的过程。
危机沟通是组织管理中不可或缺的一部分，对于维护组织声誉、保障组织生存和发展至关重要。
二、危机沟通中的名词解释1. 危机危机是指由于预测外部环境的变化、自然灾害、人为错误、组织实践失败等因素而导致的对组织利益造成潜在威胁或现实损失的紧急事件。
危机具有突发性、不可预测性和破坏性，需要紧急响应和适当的处理。
2. 沟通沟通是指信息交流和共享的过程。
在危机沟通中，沟通是组织与外部群体、内部成员之间进行信息传递、共享信息、解释行动和采取措施的关键方式。
3. 管理管理是对危机进行有效应对和处置的过程。
危机管理包括危机预警、危机应对、危机恢复和危机评估等各个阶段。
4. 信息管理信息管理是指在危机发生过程中，及时、准确地获取、处理和传递信息的过程。
信息管理需要对信息进行分析和解读，确保信息的真实性和有效性。
5. 风险传播风险传播是指危机事件在传播过程中可能对组织和社会产生的负面影响。
风险传播可以通过媒体报道、社交网络、口碑传播等方式进行，对于组织来说，需要及时采取措施进行风险控制。
6. 组织声誉组织声誉是指组织在公众中的知名度、认可度和信任度。
危机发生后，组织声誉可能会受到损害，通过有效的危机沟通和管理，可以减少声誉损失和恢复声誉。
三、危机沟通的步骤和要点1. 危机预警•监测潜在危机的信号和风险因素。
•分析和评估可能的危机风险。
•制定危机预警系统和预警标准。
2. 危机应对•确定组织内部的应急管理机构和责任人。
•进行实时信息采集、整理和分析。
•制定危机管理计划和应急预案。
3. 危机沟通•确定沟通目标和受众群体。
•选择适当的沟通渠道和工具。
•采取积极主动的沟通策略，解释事实、表达关切、传递信息。
4. 危机恢复•评估危机对组织的影响和损失。
•制定危机恢复计划和修复措施。
风险管理与危机公关
风险管理与危机公关一、风险管理概述随着现代社会的快速发展和经济的飞速增长，各种风险也相继产生。
风险是一种不确定性，因此对于个人和机构而言，如何有效地管理风险，是一项至关重要的工作。
风险管理可以理解为，对不确定性因素进行识别、评估和控制的过程。
在这个过程中，我们需要考虑到风险的来源、类型、概率、影响等因素，并制定相应的应对方案。
风险管理的好处在于，可以帮助我们减少经济和人身损失，提高组织的效率和稳定性，增强组织的竞争力。
二、危机公关概述危机是一种突发性事件，往往会引起公众的关注和不安。
对于企业而言，如何应对危机、化解风险，保护自己的声誉和利益，就是危机公关所需要解决的问题。
危机公关可以理解为，针对危机事件适时而准确地传递信息、管理声誉和处理后续工作的过程。
在这个过程中，我们需要考虑到公众的关切点、企业形象的管理、与政府、媒体的沟通等方面的问题。
危机公关的好处在于，可以帮助企业及时消除负面影响，保护企业的声誉和形象，同时也可以为企业创造机会，提高企业的知名度和美誉度。
三、风险管理与危机公关的联系从上述的定义和好处可以看到，风险管理和危机公关有许多共同点，并且两者联系也非常紧密。
首先，风险管理是危机公关的前置工作。
当我们面对一个突发事件时，需要把这个事件分析为具体的风险，从而得出应对方案。
如果没有对应的风险管理方案，就很难应对突发事件，形成有效的危机公关。
其次，危机公关是风险管理的重要组成部分。
当一个事故或事件发生时，只有适时而正确地对外传递信息、管理声誉，才能避免造成负面影响，并降低损失。
最后，风险管理和危机公关的核心在于，识别、评估和控制风险。
只有真正了解风险的来源、类型、概率和影响，才能有效地进行应对工作，减少经济和人身损失。
四、风险管理与危机公关的应用针对不同的行业和企业背景，风险管理和危机公关的应用也有所区别。
下面以银行和网站为例，介绍一下其在风险管理和危机公关方面的经验。
1. 银行风险管理与危机公关银行作为金融机构，面临的经营风险较为复杂。
食品安全风险沟通与危机处理
食品安全风险沟通与危机处理在当今社会，食品安全一直是人们关注的焦点。
食品安全问题不仅与人们的健康息息相关，还可能引发社会动荡和经济损失。
为了确保公众的食品安全，食品安全风险沟通与危机处理显得尤为重要。
1. 食品安全风险沟通食品安全风险沟通是指食品生产者、政府机构和消费者之间的信息传递与共享。
在食品安全问题中，风险沟通的目的是提供准确、明确和易于理解的信息，以帮助公众做出明智的决策。
食品安全风险沟通需要遵循以下原则：1.1 透明度与公开性食品生产者和政府机构应该诚实、透明地向公众披露食品安全问题。
这有助于建立信任关系，并确保公众了解食品安全风险的真实情况。
1.2 清晰与易懂风险信息应该以简明易懂的方式传达给公众。
避免使用专业术语和复杂的统计数据，而应该使用简洁明了的语言和可视化工具，以帮助公众更好地理解食品安全风险。
1.3 多元化渠道食品安全风险信息需要通过多种渠道进行传播，如新闻媒体、社交媒体和官方网站等。
这样可以确保广大公众能够接收到相关信息，并参与讨论与反馈。
2. 食品安全危机处理食品安全危机是指食品出现安全问题，并引发公众恐慌和不信任的情况。
在面对食品安全危机时，及时有效地进行危机处理至关重要。
食品安全危机处理需要遵循以下原则：2.1 快速响应在发生食品安全危机时，相关方应该迅速采取行动，确保公众的生命和健康安全。
及时发布公告、召回产品、展开调查等措施，可以有效遏制危机的蔓延。
2.2 诚实与透明食品生产者和政府机构应该对食品安全危机保持诚实和透明的态度。
尽早向公众公开危机信息，并提供真实、全面的解释和处理措施，以恢复公众的信任和信心。
2.3 学习与改进食品安全危机是一个宝贵的经验教训。
相关方应该从危机中吸取教训，改进食品安全管理和监管机制，以防止类似危机再次发生。
3. 食品安全风险沟通与危机处理的挑战食品安全风险沟通与危机处理面临一些挑战，如信息不对称、虚假信息传播和社交媒体的影响力。
因此，相关方需要采取相应措施来解决这些挑战。
危机传播的定义及相关
展望：未来危机传播的趋势与挑战
社交媒体的进一步发展
随着社交媒体平台的不断发展和普及，未来危机传播将更加 依赖于这些平台。政府和企业需要密切关注社交媒体的发展 动态，善于利用其优点和特点，提高危机传播的效率和效果 。
全球化与跨国传播
随着全球化进程的加速，未来危机传播将更加具有全球性和 跨国性。政府和企业需要加强国际合作，共同应对危机事件 ，确保信息能够及时、准确地传递给全球受众。
通过有效的手段引导社 会舆论，能够缓解危机 带来的压力，增强公众 对危机应对措施的理解 和支持。
解决对策
通过官方渠道及时发布 准确信息，积极回应社 会关切，同时加强与公 众的沟通与互动，增强 社会信任和支持。
05
CATALOGUE
危机传播案例分析
企业危机事件传播案例
案例一
某航空公司危机事件
案例二
某手机公司危机事件
案例三
某金融公司危机事件
政府危机事件传播案例
案例一
某市政府公共危机事件
案例二
某部委重大事故处理事件
案例三
某省级公共危机事件
社会危机事件传播案例
案例一
01 某地区自然灾害危机事件
案例二
02 某城市群体性事件
案例三
03
某国际救援组织危机事件
06
CATALOGUE
总结与展望
总结：危机传播的启示与经验教训
媒体关系管理
有效的媒体关系管理能够确保信息的及时传递，同时也有助于引导 公众舆论，缓解危机压力。
解决对策
建立良好的媒体关系，确保信息传递的及时性和准确性，同时借助媒 体的力量引导公众舆论。
社会舆论引导
社会舆论
危机事件中，社会舆论 往往呈现出多元化和复 杂化的特点，对危机应 对产生重要影响。
食品安全风险沟通与危机管理
食品安全风险沟通与危机管理食品安全一直是社会关注的热点问题。
为了保障公众的健康和安全，食品行业必须进行风险沟通与危机管理。
本文将就此话题展开讨论，并介绍有效的沟通和管理策略。
一、风险沟通的重要性食品安全风险存在于各个环节，从生产到销售，都可能引发食品危机。
风险沟通的目的在于及时传达风险信息，提高公众对食品安全的认知，以便采取适当的措施。
首先，风险沟通有助于减少食品危机的发生。
通过及时沟通，可以促使企业采取有效的控制措施，防范潜在危险。
同时，公众了解到风险信息后，可以自行避开危险食品，减少食品中毒事件的发生。
其次，风险沟通有助于维护企业声誉。
当食品危机发生时，企业如果能够及时沟通，公布相关信息，并采取有效措施保护消费者利益，对企业的声誉影响将会降低。
最后，风险沟通有助于消除公众的焦虑情绪。
食品危机往往引发公众的恐慌和不信任，通过积极的风险沟通，消除公众的疑虑，有效缓解社会压力。
二、风险沟通的原则1. 透明公开原则：风险沟通应当公开、透明，将信息传达给公众，让公众知情权得到保障。
2. 及时准确原则：风险信息应当及时准确传达，通过各种渠道快速传播。
3. 责任追踪原则：食品安全事故后，相关责任方应当积极承担责任，并向公众公开具体处理方案。
4. 风险评估原则：风险沟通需要基于科学的风险评估，仔细分析风险的来源和潜在影响，以便更好地投入相关资源。
三、危机管理的步骤1. 预防危机：企业应制定完善的食品安全管理制度，建立食品安全风险预警机制，提前发现潜在风险，采取措施避免危机的发生。
2. 紧急处理：当食品危机发生时，企业应立即采取行动，停产、召回、处理危险品等紧急措施，同时展开调查和分析，查明事故原因，以便制定有效的处理方案。
3. 公众沟通：及时向公众公布危机信息，说明事故原因和处理进展，建立有效的沟通渠道，回应公众关切，稳定公众心态。
4. 后续跟踪：危机处理结束后，企业应加强对食品安全的监控，强化内部管理，防止类似危机再次发生。
危机传播的定义及相关研究
01
02
03
舆论引导
通过发布权威信息，引导 公众舆
与媒体合作，共同引导公 众信息获取。
信息利用策略
资源整合
将内外部资源进行整合， 提供全面的危机应对支持 。
信息共享
与相关方进行信息共享， 共同应对危机。
信息分析
对危机相关信息进行分析 ，为决策提供支持。
危机信息的受体研究
受众特征
01
分析危机信息受众的类型、群体特征、社会心理和行为反应。
受众的信息接收
02
研究受众如何接收、解读和记忆危机信息，以及信息对受众态
度、行为和决策的影响。
受众的信息反馈
03
探讨受众在危机传播中如何进行信息反馈和意见表达，以及这
些反馈对传播效果的影响。
危机信息的传播渠道研究
要点二
详细描述
危机传播案例比较分析通过对不同国家、地区和时间段 的危机传播案例进行比较，发现不同案例之间的异同点 ，总结经验教训，为未来的危机传播实践提供有益的借 鉴。
06
总结与展望
总结
危机传播研究在过去的几十年中取得了重要的研究成果和进展 ，对危机事件的应对和管理提供了重要的理论和实践指导。
危机传播研究涉及到多个学科领域，如心理学、社会学、传播 学、公共管理等，研究内容包括危机信息传播、危机沟通策略 、危机决策等方面。
研究内容
危机决策理论的研究内容包括危机决策的模型、危机决策的流程、危机决策的优化方法等。
03
危机传播的研究内容
危机信息的传播者研究
传播者身份
研究危机信息的传播者身份和特 征，包括个人、组织、政府等。
传播者动机
探讨传播者在危机传播中的动机 、利益关系和对信息选择的影响 。
危机管理制度包括什么
危机管理制度包括什么1.危机预警机制危机的发生往往有一定的前兆，通过建立危机预警机制，组织可以在危机发生前获得相关信息，做出及时反应和决策。
危机预警机制应包括事前调查研究、信息采集分析和提前预警等环节。
事前调查研究主要是通过对市场、政策、竞争对手等方面的信息收集和分析，识别可能引发危机的因素。
信息采集分析是建立针对性的信息系统，通过对内外部信息的采集和分析，及时识别危机事件的发生。
提前预警是在危机事件出现前，通过各种手段和渠道，向组织相关责任人员发出预警信息，做好应对准备。
2.危机应急预案危机应急预案是危机管理的核心内容，是组织在事件发生后，进行应急处理和处置的具体操作指南。
危机应急预案应具备以下内容：（1）事件识别和分级：对可能引发危机的事件进行识别和分类，按照危机的严重程度进行分级，制定相应的处置方案。
（2）责任分工和联络机制：明确各职能部门和责任人员在危机事件中的职责分工和合作机制，建立紧急联络人员名单和通讯渠道，确保信息畅通和协作有效。
（3）信息披露和应对策略：危机发生后，应及时向内外部相关方披露信息，制定并实施应对策略，控制危机发展，减少损失。
（4）恢复和总结阶段：危机事件处置结束后，组织需要进行危机后续处理和恢复工作，同时进行事件的总结和反思，提出改进措施，加强危机管理和应急能力。
3.危机沟通管理危机事件发生后，有效的沟通管理是保持组织声誉和信誉的关键。
危机沟通管理应包括以下内容：（1）危机传播风险评估：根据危机事件的性质和影响程度，评估媒体、社会和公众对事件的反应和舆论倾向，预测传播风险。
（2）危机公关计划：制定危机公关策略和计划，确定危机发生后的应对措施和沟通方式，准备好相关应急公关材料和资源，做好危机传播的控制和引导工作。
（3）危机信息发布和回应：在危机事件发生后，及时发布真实、客观的信息，回应社会公众的关切和质疑，树立组织的公信力和透明度。
（4）危机后续沟通管理：对危机事件进行及时跟踪和总结，对外发布后续处理和结果，加强与相关利益方的沟通和协商，重建组织与社会的信任关系。
风险沟通与危机传播
险通 常会 引 起 研 究 者 的注 意 ，并 成 为 学 术 和 政 策 研 究 的重 要 课 题 ，而 关 于 风 险 沟 通 的 研 究 离 不 开 与 “ 险 ” 的结合 。 风 风 险 沟通 并 不 局 限 于 学 术 研 究 ，决 策 者 从 一 开始就 视 其 为 具 有 战 略 高 度 的 方 法 。美 国环 境 保 护局 的负责 人就 曾指 出 ： “ 要在 国家 层 面上 将 风险 沟通整 合 到事物 的管 理 和决 策 中来 ”２。在 公共 卫 ＿ Ｊ
数量虽略有下 降，但研 究者对风 险沟通仍保持着
高 度重 视 … 。究 其 原 因 是 社 会 变 革 中 新 产 生 的 风
【 作者单位】 中国健康教育 中心 （ 卫生部新闻宣传中心） ，北京
１ ０ ｌ ０ Ｏｌ
这一阶段 ，风险沟通 仍未得到重视 。虽然科学 的 评价是客观的 ，而公众 的认知却是 主观 的，依靠 科学途径的风险评估 和风险管理在很多时候达不
至 ２０ ０ ６年 心 理 学 和 医学 论 著 数 据 库 的 检 索 表 明 ， １９ ９０年 至 １９ ９８年 期 间 的 风 险 沟 通 论 著 数 量 总计 ２６篇 ，而 １９ ９ ９９年 的论 文 数 多达 ７ ４篇 ，之 后 文 章
还不 够 。于 是 专 家 决 定 模 型 逐 渐 被 抉 择 主 义模 型 （ ｅｉｏｉ ｄ１ 取 代 ，这 一 模 型 将 社 会 、经 Ｄ ｃ ｉ ｓ Ｍｏｅ） ｓｎ ｔ 济 、文化 等非 专 业 因 素 添 加 进 来 ，组 成 了决 策 中 的 “ 风险 管理 ” 部分 ；专业 解 释则 以 “ 风险评 估 ” 的角 色 与 “ 险管 理 ” 并 驾 齐驱 Ｊ 风 ，遗憾 的是 在
１ 风 险沟 通 的提 出与在 风 险决策 中 的发展 过程
日本核废水处理的风险沟通与危机管理
日本核废水处理的风险沟通与危机管理近年来，日本一直面临着核废水处理的挑战。
福岛核事故后，大量放射性废水储存在核电站，这引发了对环境和人类健康的担忧。
为了解决这一问题，日本政府计划将核废水排放至海洋中，然而，这个决定引发了争议和国际关注。
在这种情况下，正确的风险沟通和危机管理显得尤为重要。
日本政府应该采取透明的沟通方式，向公众解释他们的决定并提供相关信息。
这意味着政府需要清楚地向大众说明核废水的处理方式、可能的环境影响和采取的防护措施。
通过这样的沟通，公众能够真实地了解核废水处理的风险，并对政府的决策有更多的理解。
此外，政府还可以邀请专家参与风险沟通的过程。
专家的声音具有权威性，可以提供科学依据和建议。
政府可以组织专家座谈会或举办公开论坛，让专家向公众解释核废水处理的风险，并回答他们的疑问。
通过这种方式，公众可以听到来自权威人士的声音，增加信任感。
除了风险沟通，危机管理也是至关重要的。
一旦危机发生，政府需要迅速采取措施并向公众提供准确的信息。
这需要建立健全的危机管理机制，包括危机小组的成立和危机传播的策划。
危机小组应该由政府官员、专家和相关方代表组成，以便及时响应危机，并制定应对方案。
危机传播策划应该包括危机信息发布的渠道和频率，以及危机应对措施的明确指示。
只有通过有效的危机管理，才能保障公众的安全和权益。
除了风险沟通和危机管理，日本政府还应考虑国际社会的反应。
核废水处理不仅是一个国内问题，也是一个涉及到国际利益的问题。
因此，政府需要与其他国家和国际组织保持密切联系，及时分享信息并回应关切。
通过国际合作和协商，可以为核废水处理寻找最佳解决方案，减少纷争和争议。
总之，日本核废水处理的风险沟通和危机管理至关重要。
政府应采取透明的沟通方式，解释决策并提供相关信息，邀请专家参与风险沟通的过程，以增强公众对核废水处理的理解和信任。
同时，政府需要建立健全的危机管理机制，迅速应对危机并向公众提供准确的信息。
此外，与国际社会保持沟通和合作也是重要的，以找到最佳解决方案并减少冲突。
食品安全监管的风险沟通与危机管理
食品安全监管的风险沟通与危机管理近年来，食品安全问题频发，引起了广大消费者的担忧与不安。
食品安全的监管工作显得尤为重要，而其中的风险沟通与危机管理更是不可忽视的环节。
本文将探讨食品安全监管中的风险沟通与危机管理，并提出一些有效的措施和建议。
一、风险沟通风险沟通是食品安全监管中的重要环节，其目的在于及时、准确地向公众传递食品安全风险信息，保障消费者的知情权和参与权。
风险沟通需要注重以下几个方面的内容：1.信息透明：政府部门、食品企业和专家学者应当及时向公众公开食品安全相关信息，包括食品生产、加工、储存、销售等各个环节的风险情况和防控措施。
信息的透明度能够增加公众的信任度，使其更加理性地对待食品安全问题。
2.科学解读：在食品安全问题发生时，政府部门和专家学者应当对风险进行科学解读，避免夸大或低估风险的情况发生。
通过科学解读，能够增强公众对食品安全问题的理解，降低其恐慌情绪。
3.多元化渠道：风险信息的传递应该借助多种渠道，包括传统媒体、社交媒体、官方网站等。
不同的渠道能够覆盖更广泛的受众群体，提高信息的传达效果。
二、危机管理食品安全问题一旦发生，就需要进行危机管理，保护公众的生命安全和身体健康。
以下是一些有效的危机管理措施：1.及时响应：当食品安全问题曝光后，政府部门应立即展开调查，并及时向公众通报相关情况和处理方式。
通过及时响应，能够有效地稳定公众的情绪，同时也显示了政府解决问题的决心和能力。
2.追责问责：对于涉及食品安全问题的企业和个人，应严格依法追责问责，包括罚款、吊销许可证等。
通过追责问责，能够起到警示作用，促使企业和个人加强食品安全管理，提高产品质量。
3.加强监管：政府部门应加强对食品生产、加工、储存、销售等环节的监管力度，建立健全食品安全监管体系。
监管部门要加大对食品企业的抽检力度，加强对食品安全风险的预警和预防。
三、食品安全监管的挑战与对策食品安全监管面临着许多挑战，包括技术更新快、信息传播广泛、监管手段单一等。
危机管理其主要涉及的五个方面
危机管理其主要涉及的五个方面危机管理是一项重要的管理活动，旨在帮助组织预测、应对和恢复各种危机事件。
它主要涉及五个方面：风险评估、预警系统、应急计划、危机沟通和持续改进。
首先，风险评估是危机管理的第一个关键方面。
风险评估是指对可能对组织造成损害的各种风险进行全面的评估和规划。
通过对各种风险源的分析、评估和分类，可以预测潜在的危机事件，并制定相应的预防措施。
风险评估的结果可以为组织提供决策依据，帮助其确定哪些风险最大，并优先考虑应对这些风险。
其次，预警系统是危机管理的第二个关键方面。
预警系统是指通过收集、分析和解读各种信息，及时发现可能导致危机发生或已经发生的迹象。
预警系统可以帮助组织及早发现危机事件，并作出及时的应对措施。
预警系统的建立需要组织开展有效的信息收集和分析工作，建立完善的信息沟通渠道，以及培训员工如何辨识和报告潜在的危机迹象。
再次，应急计划是危机管理的第三个关键方面。
应急计划是指在危机事件发生时，组织根据事先制定的预案和措施，采取一系列行动来迅速应对和处理危机。
应急计划应该覆盖各种可能的危机事件，并具体明确各层级员工的职责和行动。
应急计划的建立需要组织进行危机事件模拟演练，培训员工如何应对各种危机情况，以及建立与相关机构的合作和支持。
第四，危机沟通是危机管理的第四个关键方面。
危机沟通是指在危机事件发生时，组织与内部员工、外部利益相关者和公众之间进行信息交流和沟通，以维护组织形象、解决问题和恢复信任。
危机沟通需要及时、准确和透明地向各方披露危机信息，并提供必要的解释和安慰。
危机沟通的成功与否会对组织的声誉和信誉产生重大影响，因此，组织应该建立专门的危机沟通团队，制定相应的沟通策略和应对措施。
最后，持续改进是危机管理的第五个关键方面。
持续改进是指组织在应对和恢复危机事件后，对危机管理工作进行评估、总结和改进。
通过对危机事件的反思和经验总结，组织可以发现不足之处，以便在下一次危机事件发生时能够更好地应对。
公共卫生危机沟通建立有效的风险沟通机制
公共卫生危机沟通建立有效的风险沟通机制公共卫生危机对社会和个体都带来了巨大的挑战，如何在面对危机时进行有效的沟通和传递相关信息，成为保障公众健康和安全的关键。
建立一个有效的风险沟通机制，不仅可以提高公共卫生事件的管理效率，更重要的是可以减少不必要的恐慌和误解。
本文将就公共卫生危机沟通的重要性、建立有效机制的关键要素和成功案例进行论述，以期为相关环境下的沟通工作提供有益的参考和指导。
一、公共卫生危机沟通的重要性有效的沟通是危机管理的关键环节，公共卫生事件也不例外。
在公共卫生危机中，及时准确地传递信息至关重要，可以起到以下几点重要作用：1. 增强公众信任：通过有效的沟通，公众将更加了解官方的态度和对策，从而增强对政府和相关机构的信任，减少不必要的恐慌和骚乱。
2. 降低舆论风险：合理沟通可以减少谣言的传播，降低舆论风险。
官方及时发布准确信息，可以稳定公众情绪，避免造成更大的恐慌影响。
3. 促进科学研究：通过有效沟通，可以促进科学研究的开展和互动，形成学术共识，推动公共卫生政策的改进和升级。
4. 保障公众权益：及时准确的信息传递可以帮助民众了解自身的风险程度和防护方法，保护公众的权益和生命安全。
二、建立有效的风险沟通机制的关键要素为了建立有效的风险沟通机制，需要注意以下关键要素：1. 预案与指导：建立相应的公共卫生危机沟通预案和指导文件，明确各级政府和卫生部门在沟通过程中的职责和要求。
确保沟通工作的权威性和规范性。
2. 信息准确性和透明度：及时发布准确的信息，保持信息的透明度。
避免隐瞒真相或者发布不准确的信息，这样会导致公众对官方的不信任。
3. 信息渠道多样化：通过多个媒体渠道进行信息发布，包括政府官方网站、社交媒体、新闻媒体等，以覆盖更广泛的受众群体，并确保信息的全面性和准确性。
4. 专业团队和培训：建立专业的沟通团队，确保他们具备相应的专业背景和技能，并进行定期培训和备战演练，提高应对危机沟通的能力和水平。
药品监管中的风险沟通与危机管理
药品监管中的风险沟通与危机管理在现代社会中，药品监管是确保公众用药安全和健康的重要手段。
然而，随着药品市场的不断扩大和全球化程度的提高，药品监管面临着越来越多的挑战和风险。
其中，风险沟通与危机管理是维护公众信任和保障药品安全的重要环节。
本文将探讨药品监管中的风险沟通与危机管理的问题，并提出一些应对措施。
一、风险沟通风险沟通是指在药品监管过程中，监管机构与药品生产企业、医疗机构以及公众之间进行信息交流和共享的过程。
它的目的是及时准确地传递药品风险信息，引导相关各方的行为和决策，以保障公众用药安全。
首先，药品监管机构应加强与药品生产企业的沟通。
监管机构需要与药品生产企业建立起信息沟通的机制，及时了解药品的生产、研发和销售情况，确保药品质量符合监管要求。
此外，监管机构还应向药品生产企业提供风险评估的结果和建议，引导企业改进药品生产工艺，强化质量管理。
其次，药品监管机构还应加强与医疗机构的沟通。
医疗机构是药品应用的重要环节，药品的不正确使用可能会导致患者的健康风险。
因此，监管机构应与医疗机构合作，促进临床合理用药，减少不良反应和药物相互作用的发生。
最后，风险沟通还需要与公众之间进行，以维护公众的权益和用药安全。
监管机构应不断提升公众的风险意识，提供科学准确的药品信息，并建立渠道接受公众的咨询和投诉。
同时，监管机构应对公众的关注和疑虑做出及时回应，防止矛盾和信任危机的发生。
二、危机管理危机管理是指在药品监管过程中，当药品出现质量问题、不良反应甚至安全事故时，监管机构采取措施保护公众利益和社会稳定的行为。
在危机管理中，快速、准确地反应是至关重要的。
首先，及时处理药品质量问题。
当发现药品存在质量问题时，监管机构应立即启动调查程序，找出问题产生的原因，并采取相应措施，包括停止生产、召回、销毁等，以及追究相关责任。
其次，提供紧急救治和支持。
在药品安全事故发生后，监管机构应与医疗机构紧密合作，提供紧急救治和技术支持，最大限度地减少伤害和损失。
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风险沟通与危机传播杨剑，陶茂萱20世纪80年代以来，风险沟通作为增进了解、促进形成一种新的伙伴和对话关系的重要手段，日益受到世界各国重视。
它以风险评估、心理学、传播学三大学科作为支柱，吸引了诸多领域学者的关注。
国外学者在多年实践中，积累了丰富的经验。
我国公共卫生领域从反思SARS等事件开始尝试风险沟通工作。
在防控甲型H1N1流感的过程中，中国卫生部首次颁发了《风险沟通指南》，并召开了“健康教育与风险沟通”专题研讨会。
此后，有关部门在多次公共卫生事件中对风险沟通予以关注，并取得良好效果。
从一些论述和实践来看，目前的风险沟通工作多与卫生领域的突发事件(危机)有密切联系，不少学者有意或无意地把风险沟通和危机传播划等号。
本文通过综述国内外学者对风险沟通的定义、理论模型、原则和目标，联系危机传播的有关概念，明确和清晰化这两者之间的界限，希望以此对风险沟通和风险决策的进一步发展有所帮助。
1 风险沟通的提出与在风险决策中的发展过程20世纪80年代之前，以风险沟通为标题的论述仍寥寥无几，但之后关于风险沟通的讨论迅速增加。
根据美国国家卫生总署(NIH)对1990年至2006年心理学和医学论著数据库的检索表明，1990年至1998年期间的风险沟通论著数量总计296 篇，而1999 年的论文数多达74篇，之后文章数量虽略有下降，但研究者对风险沟通仍保持着高度重视。
究其原因是社会变革中新产生的风险通常会引起研究者的注意，并成为学术和政策研究的重要课题，而关于风险沟通的研究离不开与“风险”的结合。
风险沟通并不局限于学术研究，决策者从一开始就视其为具有战略高度的方法。
美国环境保护局的负责人就曾指出:“要在国家层面上将风险沟通整合到事物的管理和决策中来”。
在公共卫生领域，早期常用健康教育来包含风险沟通的内容，如针对特殊人群的艾滋病、药物滥用的预防教育，医患之间关于慢性病危险因素的传播教育等。
但目前学者普遍使用风险沟通来论述应对风险的理论和实践。
在西方这一概念所受关注已并列于甚至超过传统的健康教育。
世界卫生组织(WHO)总结了风险决策理论发展的不同阶段，从中可以看到决策依据的逐步演化和风险沟通在不同阶段的作用。
最早和最简单的模型是专家决定模型( Technocratic Model)。
该模型只强调科学的数据，风险专家认为只要能将风险控制在可接受范围内，就足以做出决策，所以这一模型的特点是风险沟通仅局限在组织与专家之间。
但是，对于许多风险而言，科学技术的解释是不确定的。
很多专业问题仍存在争议，加之公众的认知差异和风险事件带来的影响单靠专业技术难以控制，因此，仅依据数据进行决策还不够。
于是专家决定模型逐渐被抉择主义模型取代，这一模型将社会、经济、文化等非专业因素添加进来，组成了决策中的“风险管理”部分; 专业解释则以“风险评估”的角色与“风险管理”并驾齐驱，遗憾的是在这一阶段，风险沟通仍未得到重视。
虽然科学的评价是客观的，而公众的认知却是主观的，依靠科学途径的风险评估和风险管理在很多时候达不到预期的效果，风险对于不同的国家、种族、人群有不同的含义，所以应该放在社会、经济、文化的大背景下去理解。
而要达到这一目的，需要多方的参与交流。
最终，协同演化模型取代了抉择主义模型，风险沟通参与到各个风险控制的各个阶段并发挥双向交流作用，让决策者做出可行性和接受性良好的风险决策。
WHO认为风险沟通是构成风险管理完整体系的不可分割的部分，是任何卫生和环境部门包括从地方到国际各级层日常工作的一部分，是WHO最主要的职责。
以上模型是风险沟通在风险决策中的作用演变。
但从近年来中外风险沟通的案例中，学者们越发注意到媒体在沟通的过程中起到的关键作用。
突发事件发生后，正确引导社会舆论，有利于为政府形成妥善、高效处理突发事件的舆论氛围。
大众媒体可能存在传播信息深度、精确性和权威性不足等问题，但是专家和政府部门绝不应把他们视为麻烦制造者，而应认识到与他们建立良好合作关系的重要意义。
Wilkins认为在面对危机时，大众媒体也应得到和其他机构相同的规范标准。
总之，风险沟通的作用日益凸显，并逐渐在风险研究领域发展壮大，成为一个独立的研究分支。
而做好风险沟通工作需要社会多方力量的结合。
2 风险沟通的定义和理论模型2.1定义对于风险沟通的定义目前还没有统一说法。
如Edwards认为风险沟通是“与个人进行(不一定是面对面的) 沟通交流，它用来影响和风险有关的认知、态度和行为”。
Glik 认为“风险沟通是针对由自然环境、工业或农业的规划、工序或产品所产生的影响健康的风险，与个体、人群或机构进行信息交换”。
美国国家科学院认为:“风险沟通是个体、群体以及机构之间交换信息和看法的相互作用过程。
这一过程涉及多侧面的风险性质及其相关信息，它不仅直接传递与风险有关的信息，也包括表达对风险事件的关注、意见以及相应的反应，或者发布国家或机构在风险管理方面的法规和措施等”。
也有学者在下定义时强调风险的性质、范围、重要意义、控制和管理方面的信息沟通。
还有学者强调风险信息沟通所使用的新闻发布会、和公众见面、热线电话、网页、小组讨论、展览等各种手段的特点和弱点。
由此可看出，风险沟通的定义是以学者们的实践为基础总结的。
Plough 和Krimsky 指出，风险沟通的定义包含五个要素，即沟通目的、沟通内容、目标人群、信息来源、传播方式。
这些要素可以从广义和狭义两个维度描述(表1)。
在探讨风险沟通的过程中，学者们建立了一些基本的理论模型，这些模型建立在大量个案研究的基础上，为分析信息的传递过程、风险认知的形成、制定沟通的策略等问题提供了理论基础。
2. 2 理论模型2. 2. 1 风险认知模型该模型认为，由于专家、公众、决策者在风险沟通中的角色、利益和知识背景上的不同，因此，在风险认知水平上存在差异。
公众经常会质疑风险评估或决策的合理性，专家和决策者则会抱怨公众不能理性地认知风险信息并做出积极反应。
人们对于风险事件的感知会影响到人们的情绪状态，如愤怒、焦虑、害怕等，从而进一步影响到个体的态度与行为。
因此，正确处理和消除认知差异成为风险沟通过程中的重点，在沟通过程中，专家和决策者可以采取积极有效的沟通方式，建立并维持与公众的相互信任，提高公众风险认知水平，从而降低公众遭受危害的可能性。
2. 2. 2 精神噪音模型在向公众传播风险信息时，若信息冗长复杂则达不到传播信息的目的。
所以应该做到：①保持信息简明扼要；②把最重要的信息放在发布信息的开始和结束；③提供的信息清晰易懂，符合公众的理解；④使用生动有说服力的举例；⑤注意使用非文字语言(肢体语言、面部表情、语音语调)。
2. 2. 3 负面优势理论模型人们紧张、焦虑的时候，对风险问题经常往消极的方向考虑，容易关注语言和行为中的负面信息。
所以在风险沟通过程中需要：①积极构架传播内容，在呈现负面信息的同时传播大量正面的信息，如，解决问题的方法和部门的积极应对，这样可以缓解负面信息对个体的心理冲击；②在描述风险事件时应当尽量少用“不”、“没有”等负性词汇；③在提供一条负面信息同时，提供两条正面信息来平衡负面信息带来的负性影响。
2. 2. 4 信任决定理论模型个体对负面信息存在优势倾向认知的特点，它决定了在风险沟通过程中沟通双方相互信任的重要性。
但是，经过长时间努力才有可能建立的信任，却可以十分轻易地遭到破坏。
信任这种特点使信任本身的建设变得相当困难，如果沟通双方在没有信任的背景下交流，就不可能真正克服沟通的障碍，所以建立和维持双方的信任显得尤为重要。
加拿大学者Kruk 提出一些有助于建立公众信任的建议，如，公开诚实; 敢于承认错误并致歉; 做到换位思考，为公众着想;兑现所做的承诺等。
近年来，由于信任危机导致公众对社会不良事件的反应过激现象屡见不鲜，所以建立政府和民众的相互信任，让风险沟通工作在和谐的气氛中开展需要长期不懈的努力。
3 风险沟通的目标和原则大量研究文献表明，明确风险沟通的目标是建立在应对不同事件的基础上的。
如面临新发传染病疫情，风险沟通的目标就以“敦促公众选择有效预防传染的行为，降低发病率和死亡率”为重点; 而若发生了突发性事件，则以“消除民众恐慌，保障生命安全，同时保持公众与政府间的信任，维护政府良好形象”为目标，总之，确立风险沟通的工作目标需要应时而定。
风险沟通的原则在不同领域有不同的表达，但是根本内容毫无二致，美国环境保护署在1988年印制了Covello和Alien提出的风险沟通7项重要原则，概括出风险沟通工作的经典原则，并且建议人们在实践中不断反思未能遵守原则的原因。
这7项原则概括如下：①让公众参与到决策中。
风险沟通是体现民主的基本原则，公众有权参与可能影响自身生命和财产安全的各项决策的制定。
沟通的目的是培养出具有风险认知能力的公众，让公众能够站在解决问题的角度，秉持与决策者合作的态度，理性的参与到风险沟通的过程中来。
②针对不同人群的特点，谨慎计划和评价沟通的策略。
在明确沟通信息(如向公众提供信息，鼓励他们为之行动积极应对风险) ，评估这些信息本身的优缺点之后，针对人群特点进行分组传播。
在组织内部，邀请善于讲演和互动的新闻发言人来和公众沟通交流，同时培训包括技术人员在内的工作人员关于沟通的技巧。
不管在何时，都要论证传播的信息是否合理有效、评价沟通的成果并从中吸取经验教训。
③倾听公众的声音。
风险沟通是双向互动的过程，相对于风险带来的发病率和额外复杂的数据，公众更关注决策者和事件的其他方面。
所以要采用多种方式获知人们的想法，激发人们对所探讨问题的兴趣，了解人们对风险的疑虑，即满足人们的信息需求。
④诚实、坦率、公开。
在风险信息沟通中，诚实可信最为珍贵。
建立信任体现在如实地反映风险现况，把确凿的信息告知公众，同时敢于承认未知信息，也敢于承认可能出现的差错。
不隐瞒不夸大风险的程度，合理估计风险的破坏范围和最坏的情况。
⑤与可信赖的信源协调与合作。
寻找大学学者、医生等机构外部人员，就共同关注的问题进行交流学习并达成一致，共同担负沟通工作。
⑥重视媒体的要求。
新闻媒体是风险信息的主要传播者，他们在报道时间、版面以至标题、字号等安排上都对沟通效果起到重要作用。
所以应针对媒体工作的特点准备公开的信息，积极与媒体的编辑及记者建立长久的信任关系。
⑦语言清晰易懂，并站在公众的立场表达。
专业语言往往是沟通的障碍，应该使用简单通俗的话语，生动具体的图片，引用贴近生活的案例，同时避免用抽象呆板的语句谈论死亡、伤害和疾病。
这样才能得到公众认同，达到良好的沟通效果。
4 实践中的偏离：风险沟通与危机传播的区别1984年12月美国联合碳化物公司在印度博帕尔农药厂发生爆炸，促使美国政府于1986 年立法规定企业有告知公众有害物可能存在风险的义务。