电力营销管理信息系统功能拓展研究 陈喆

电力营销管理信息系统功能拓展研究陈喆

发表时间：2018-05-10T15:42:04.667Z 来源：《电力设备》2017年第36期作者：陈喆[导读] 摘要：随着我国电力产业的高速发展，在此背景下给电力营销管理信息系统功能提出了更高要求。

（深圳供电局有限公司信息中心应用支持部）摘要：随着我国电力产业的高速发展，在此背景下给电力营销管理信息系统功能提出了更高要求。本文针对传统营销管理中存在的竞争意识差，以及营销系统功能滞后于用户求的问题，结合电力营销的相关理论，提出采用SOA思想对电力营销系统功能进行拓展，同时在新的营销系统中，加入客户细分方法，以此通过这些技术性的方式，提高电力营销管理系统的实用性，更好的服务于现代电力营销。

关键词：电力营销管理信息系统；现状；功能拓展在电力市场快速变更的背景之下，传统电力营销管理系统中存在的各项问题逐渐暴露出来。在电力企业的发展过程中，电力营销是决定生存与否的关键环节，因此，电力营销管理系统功能的拓展工作变得刻不容缓。对此，本文了解电力营销管理基本理念的基础上，对当前电力营销管理存在的不足进行分析，最终提出了引入SOA架构及客户细分法对电力营销管理功能进行拓展。

1.电力营销管理基本理念

在电力企业的各项管理活动中，电力营销管理主要是对电能生产及经营等进行管理，是电力企业生产及发展过程中的一项关键管理活动。当前，传统电力营销管理活动主要以“被动服务”这一主导观念作为其主要管理理念。该电力营销管理理念仅适用于电能供不应求的市场环境中，对于当前新形式下的电力营销管理显然不太适用。在目前的电力市场环境之下，电力企业必须以市场需求作为电力营销管理的主导理念，将电力营销管理“被动服务”这一传统观念转变为“主动服务”，通过不断拓展电力营销管理系统功能提高电力营销管理综合实力，促进电力企业高速发展。

2.当前电力营销管理存在的不足 2.1缺乏企业竞争意识

由于电力营销管理工作长期受到传统理念的约束，使当前许多电力企业感受不到由市场竞争带来的强烈急迫感，缺乏对新形式下的电力营销市场正确认识，企业整体竞争意识不够强烈，导致当前大部分电力营销整体质量水平较低，业务扩展面极为狭窄。

2.2营销服务滞后性较为严重

不管电力市场环境如何变换，电能都是以一种商品的形式存在与市场环境中，电力企业都需以精明的电能经营策略为其经济发展提供支持。但就目前形式来看，电力企业对于电力营销服务方面的意识还较为淡薄，从而导致企业在此方面具有严重的滞后性。电力企业还需深入对新形式下的市场结构进行研究，以此加强企业对电力营销市场的拓展工作。

3.电力营销管理信息系统功能拓展策略 3.1转变电力营销理念

在当前以市场需求为主的电力市场环境之下，电力企业需改变以往传统电力营销理念，化被动为主动，建立一体化网络集成服务，从售前、售中、售后三方面提高企业电能营销整体服务水平。同时电力企业还需以市场需求为导向主动与电力客户取得联系，通过多种电力营销服务来拓展电力营销业务，为电力用户提供更为优质的电力营销服务。

3.2引入SOA架构 SOA架构具有极强的协调性及灵活性，主要应用于服务系统当中。通过在电力营销管理系统中引入SOA架构将以实现以下几种功能： 3.2.1电量电费管理功能

该功能模块主要将用户电费档案作为中心，以此进行电费抄写、电费核对、客户建档等一系列工作，以此实现及时对用户电量电费的计算，以及生成先关信息记录。其中，对电费档案的记录通常以月作为基本单位，为电力营销管理供电及回收电费等工作提供依据。

3.2.2收费管理功能

该功能模块主要以账务化的形式对电力营销系统的收费数据进行处理，使实收费用与应收费用相对应，从而达到电力营销系统规范化收费管理的目的。其主要涵盖的功能如账务管理、客户收费管理等。

3.2.3电量检查管理功能

电量检查管理功能主要是对用户用电设备以及电工档案进行管理，其中包括了对用户用电安全性检查、用电违章处理等，以此保障居民安全用电。

3.2.4工作质量管理功能

该功能主要涵盖的是一些具有专业性质的工作考核功能，比如对电力业扩专业、电费专业、电力营销专业等进行考核。再采用相关分析手段以及评价体系得出各专业的考核结果，并以表格或其他形式对该结果进行展示。整个考核过程具体到各级单位中，具备较高的严谨性。

3.4客户细分方法的应用 3.

4.1采用客户细分法以电力客户停电时间、电能质量投诉率、用电安全率三方面因素对用电客户进行ABC类划分。其中以电力客户的停电时间作为依据，按停电高、中、低档风险对电力客户进行分类。根据分类用户分别对其进行停电原因的分析工作，针对停电高、中档风险用户，电力营销管理应加强在停电事件方面的监控及信息传递工作，提高电力企业复电速度；以电能质量投诉率作为依据，对电能质量投诉客户进行高、中、低档细分。针对其中电能质量高投诉率与中投诉率客户，通过对其电能质量的详细分析，以用电客户需求为基础，制定相关的投诉处理及电能质量整改方案，为电力企业用电客户提供高质量电能；以用电安全率作为依据将用电客户进行用电高、中、低风险细分。针对其中安全用电高风险客户以及中风险客户，电力营销管理工作应加强对此类用户的用电检查工作，同时还需大力推进对此类客户的安全用电培训工作，及时为客户解决日常用电问题，为电力企业用电客户营造出安全用电的良好氛围。

3.4.2关于电力营销管理中用户拖欠电费、电费延付的现象，采用客户细分法以用户平均电量及欠费情况作为依据，将用户客户细分为高风险欠费、中风险欠费以及低风险欠费三类。针对高风险欠费以及中风险欠费客户，电力营销管理应结合其电费延付率，制定出相应的催费策略，并重新对该类客户进行信用等级划分，以此保障电力营销管理顺利进行电费收取工作。

4.结束语

综上所述，传统电力营销管理信息系统功能已无法满足当前电力市场所需。对此，笔者提出了转变电力营销理念、引入SOA架构以及客户细分方法的应用来对电力营销管理功能进行拓展，以此期望为当前电力营销管理工作提供参考作用，促进我国电力产业健康、高速发展。

参考文献：

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