关于开展文明服务、评选微笑服务之星活动的实施方案
高校学生公寓管理评选微笑服务之星活动方案
关于印发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知宿舍管理科全体生活辅导员老师：现将《关于开展学生公寓文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
学生处宿管科2011年3月21关于开展学生公寓文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案为了深入贯彻落实学校“以人为本”的管理服务理念，提升学生公寓服务质量，强化全体学生公寓管理人员的服务意识，达到“省高校标准化学生公寓”标准化服务、规范化服务的要求，进一步加强“公寓管理队伍建设”，提高学生处宿舍管理科全体成员的服务意思，扎实做好学生公寓管理的各项工作，不断提高生活辅导员服务质量，结合当前学生公寓管理工作实际，决定在宿管科开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。
一、活动时间：2011年4月1日——5月31日二、指导思想：开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“以人为本”的管理理念要求，符合省高校标准化学生公寓要求。
以加强学生公寓管理队伍建设、提高工作人员服务意识为宗旨，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导学生公寓管理工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个学生满意，家长放心的学习、住宿环境。
三、主要内容：开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变。
（一）提倡文明用语，改善服务态度使用文明服务用语是对学生公寓管理人员的基本要求，是加强队伍建设的需要。
提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“六个一”。
学生宿舍管理工作人员在日常工作中要热情周到服务，对待有困难的学生、家长要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
文明窗口微笑服务之星评选活动的方案
文明窗口微笑服务之星评选活动的方案为适应市场竞争，提高我公司对外窗口服务的素质，展示优秀员工的形象，达到在社会上宣传自来水公司，对用户优质、高效、有贴心服务的目的。
经过充分的酝酿和准备，我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动，实施方案如下：一、评选活动的目的和意义：通过本次评选活动，展现对外窗口服务的优秀员工的风采，显示自来水公司崭新的精神面貌，让广大员工学有榜样，赶有目标。
通过活动的开展，使广大员工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而提高公司的优质服务，促进自来水公司深层次管理水平。
二、评选的原则：本次评选，将本着公开、公平、公正的原则，采用员工互评和管理人员评议等方式进行。
在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。
三、评选范围和名额：评选范围是收费室全体工作人员；本次评选共设10名“微笑服务之星”。
四、评定标准：1、文明优质服务规范：A：着装B：佩戴工作牌C：仪容D：举止E：礼貌2、业务技能：A、具体业务熟悉程度B、工作无差错C、口头表达能力D、与用户沟通的技巧E、协调能力3、服务态度A、亲和力B、真诚度（热情、主动）附：《自来水公司“微笑服务之星”互评表》五、评选时间：评选活动于200*年11月-200*年3月进行评选。
六、方法和步骤：评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。
具体方法如下：第一：收费人员互评。
收费全体员工以无记名投票方式进行互评，填定《自来水公司“微笑服务之星”互评表》，让公司全体工作人员评价。
第二：主管人员评价。
根据《自来水公司“微笑服务之星”互评表》进行最后选评。
第三：评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。
综合上述评选结果，由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。
七、表彰奖励办法：对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主、和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。
八、为了推动自来公司优质服务，“微笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。
微笑礼仪之星活动方案
微笑礼仪之星活动方案一、评选“微笑礼仪”目的开展微笑礼仪服务,评选“微笑礼仪之星”活动主要是从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面评选,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升企业形象和销售业绩;使用微笑礼仪文明服务是对导购员的基本要求,以最佳的精神面貌服务顾客,加强店铺服务质量的需要;加强礼仪礼貌服务意识,开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,提高员工综合素质吗,塑造热情周到的服务形象,营造一个良好服务气氛;二、“微笑礼仪”具体操作1、微笑礼仪活动评选规则：微笑之星活动每月每个店铺评选出一位“微笑礼仪之星”2、“微笑礼仪”评选对象各店铺所有员工3、微笑礼仪评比形式1、顾客意见反馈;2、店长推荐;3、运营支持中心巡查;4、人事部抽查;4、微笑礼仪评选具体操作A、顾客意见收集1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明;由店长组织客人投票;2、投票方式：客人结账时让其扫描碧云衫公众号二维码加微信,勾选店员所属店铺及店员工号或名字进行投票;B、店铺意见收集1、店员推选/自荐出每月的候选名单2、每位员工在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务上报人事部;C、微笑服务宣传与公布1、微信家族群/群表彰”微笑服务之星”员工.2、宣传：工程部协助人事部制作微笑服务宣传,粘贴店铺公共区域,以提醒员工微笑服务;3、每月评选出的“微笑礼仪之星”将佩带微笑徽章;4、实施步骤第一阶段：培训微笑礼仪服务,每月第一个星期星期五;第二阶段：每月进行微笑礼仪之星颁奖;三、活动奖励公司设立微笑礼仪活动奖励绩效分,每月5分的绩效分奖励;对于每月评选出的“微笑之星”除了可奖励绩效分外,并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一;四、注意事项活动评选期间,需本着公平公正公开的态度进行评选,切勿弄虚作假；如有发现,将在本月绩效考核中扣5分,并取消之后的评选资格;活动评选期间,受到客户投诉或因工作重大失误考核扣分者,取消评选资格;。
微笑之星评选活动方案
蓝湾中州国际饭店‘微笑之星’评选活动方案一、“微笑之星”评选目的以最佳的精神面貌服务宾客加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
增强服务意识，营造一个良好服务氛围二、评选“微笑之星”具体操作1、评选规则：‘微笑之星’活动自11月份开始，每月评选出9位“微笑服务之星” 。
每月5号之前报至人力资源部；2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配：房务部：4；餐饮部：4；保安部：1；（领班及领班以上人员不参加评选）；3、饭店‘微笑之星’评比形式（1）每天宾客意见反馈。
（2）每天质检人员巡查。
（3）人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。
4、‘微笑之星’评选标准：(1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；(2) 当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；（3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）（4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）5、具体操作流程：为使评选更加客观准确，采用多级审核制。
具体操作如下：员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励；6、奖项设置：（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬；（2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元；后附：部门推荐表；蓝湾中州国际饭店部门推荐表姓名性别出生年月政治面貌职务入职时间参选类别口年度评选口月度评选部门工作岗位参评奖项曾受过何种奖励主要先进事迹部门总监意见年月日人力资源部意见年月日总经理批准年月日。
微笑服务之星评选方案
微笑服务之星评选方案一、背景介绍为了提高员工服务质量，增强客户满意度，激励员工积极向上提供更好的服务，公司决定开展“微笑服务之星”评选活动。
通过该评选活动，旨在发现和表彰公司中那些在工作中表现出色、服务态度优秀的员工，为公司打造积极向上、和谐稳定的工作氛围。
二、评选目标1.发现和表彰在服务过程中表现优异的员工，鼓励他们争取更好的成绩；2.激发公司员工的工作积极性和服务意识，提高客户满意度；3.打造良好的工作氛围和文化，促进公司持续稳定发展。
三、评选内容1.优秀微笑服务：表彰在日常工作中良好的服务态度和优质服务行为，包括主动微笑、礼貌待人、主动帮助客户等。
2.案例分享：鼓励员工分享成功服务案例，以激发他们对服务工作的热情和创造力。
3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，了解客户对员工服务的评价和意见，作为评选的重要参考依据。
四、评选流程1.报名阶段：公司在内部广泛宣传评选活动，并设立报名通道，鼓励员工积极参与，自荐或推荐优秀同事。
2.评选初选：由公司组织评委会对报名员工进行初步筛选，根据报名材料和客户评价等进行综合评估，初步确定候选人名单。
3.宣传投票：通过公司内部媒体、员工群和电子通讯等方式，公布候选人名单，并面向全员开展公平公正的投票环节，每位员工有1票投票权。
4.颁奖晚会：根据客户评价和员工投票结果，确定“微笑服务之星”获奖人员名单。
公司将举办庆典晚会，邀请获奖员工参加，并在晚会上颁奖并表彰他们的优秀服务贡献。
5.精英培训：将评选出的优秀员工纳入到公司的“微笑服务之星”培训计划，提供个性化的培训、辅导和指导，帮助他们不断提升服务水平和技能。
五、评选标准1.服务意识和服务态度：员工在服务过程中，能否主动微笑、热情接待客户，以及真诚待人、礼貌用语等。
2.服务效果和满意度：员工的服务能否满足客户需求，提供高质量的服务，以及客户对员工服务的满意程度等。
3.公司文化和团队合作：员工是否积极传递公司文化价值观，与同事合作配合，为公司创造和谐稳定的工作氛围等。
服务之星评选方案（15篇）
服务之星评选方案服务之星评选方案 (15篇)为了确保工作或事情顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编精心整理的服务之星评选方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
服务之星评选方案 1为进一步提升我院以“以患者为中心”的服务理念，促进护理服务质量的提高，激发护理人员的服务热情，发挥先进典型的示范作用，为病人提供优质护理服务，特制定“护士服务之星简单范文”评选方案。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕我院发展大局，以提高护理质量为核心，以评选“护士服务之星简单范文”为主题，以爱岗敬业、文明服务为主要内容，逐步树立护理人员的规范服务意识，发挥标杆作用，以模范的力量来带动全体护理人员职业形象及服务素质的提升，创建优秀护理团队，进一步提高患者对医院护理服务的综合满意度。
通过开展“护士服务之星简单范文”评选活动，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，对改善护理服务，和谐护患关系，提高护理质量起到重要的推动作用。
二、评选范围及办法1、成立医院“护士服务之星简单范文”评选活动组织。
领导小组组长：XXX副组长：XXX、XXX成员：XXX、XXX、XXX2、评选范围：全院各护理岗位，从事临床护理工作二年以上的注册护士。
3、评选办法：每两年为一周期在各临床科室评选出一名“优秀护理服务明星”，并报护理部。
5.12期间，在科室推荐的“护理服务明星”人选中，由护理部组织考核复评并报院总支，评选出全院“护理服务明星”。
4、评选出的“护士服务之星简单范文”要在表彰会上进行个人述职。
5、周期内对“护士服务之星简单范文”每年进行一次综合考评。
三、评选标准及要求：1、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，致力于发展护理事业，具备良好的职业道德与团结协助精神。
微笑之星评选方案
微笑之星评选方案微笑之星评选方案(15篇)为了确保事情或工作能无误进行，常常需要预先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是店铺为大家收集的微笑之星评选方案，欢迎阅读与收藏。
微笑之星评选方案1一、举办“微笑服务”目的迎接销售旺季，以最佳的精神面貌服务顾客加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛二、“微笑服务”具体操作1、微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自7月份开始，每月每个店铺评选出一位“微笑服务之星”及每季度评选一个“微笑服务班组”2、微笑服务评比对象：各店铺所有员工3、微笑服务评比形式1）、宾客意见反馈。
2）、店长推荐。
3）、市场部巡查。
4）、人事部抽查。
4、微笑服务具体操作A、宾客意见收集1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。
由店长组织客人投票。
2、投票方式：客人结账时让其在贴有全体店员照片的笔记本上划正字，由店长在公告栏誊写。
3、公告栏需贴全体店员的照片并注明姓名。
B、店铺意见收集1、店长、准店、资深导购值班记录。
每天晚上9时由当日值班人员将当天服务质量情况汇报人事部。
2、每位值班人员在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务知会人事部。
C、微笑服务宣传与公布1、部门荣誉榜。
办公室公告栏将制作一幅较大的荣誉榜，将每个部门都包括在内。
由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星，优秀服务的.部门得两个五角星，较差服务的部门将被扣一个五角星。
部门荣誉每季度最后一天统计。
2、宣传。
敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。
3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。
4、实施步骤第一阶段：培训微笑服务，6月20日---6月30日。
第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，7月1日---7月31日。
第三阶段：执行实施：8月1日---20xx年12月31日。
微笑服务之星方案
微笑服务之星评选方案为了提高公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在*****开展“服务从微笑开始”为主题的“微笑服务之星”评选活动。
一、评选目的：1.树立模范榜样，建立服务标杆，引导全体员工建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，规范员工的服务礼仪，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；2.深化微笑服务内涵，使微笑服务的要求渗透到实际工作中，转化为员工的自觉行动，从而营造一个主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境；3.吸引顾客参与投票评比，让顾客更加深入了解企业文化，对我们的日常服务行使监督权力，通过内外结合，扩展浙北品牌的影响力，增加南浔浙北大厦的美誉度。
二、评选标准：1.爱岗敬业。
热爱本职工作，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。
服务热情，耐心接待顾客，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
2.遵纪守法。
有良好的职业道德和思想素质，严格遵守大厦员工行为规范，没有因个人原因导致的色票处理记录及顾客投诉情况，工作上能够严格要求，无不良嗜好习惯。
2.文明服务。
掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。
具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
3.微笑服务。
积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。
工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
三、评选对象，时间全体员工（包括后勤工程，安保餐饮等）。
评选活动每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月开展评选，评选年度“微笑大使”。
四、评选小组人员组成:组长：副组员：组员：五、评选小组工作内容：1.负责评选活动的策划并协助各部门进行评比活动的开展；2.收集候选员工的个人资料，并进行相关宣传推广；3.负责选票发放、收集、统计，保证评选过程的公平、公正、真实；4.表彰奖励获奖员工，并纳入最终绩效考核；5.整理评选活动过程中的通稿，图片等资料进行备份存档；6.其他方面协调和支持。
微笑之星评选活动方案
酒店微笑服务活动策划方案微笑服务活动方案包括两个方案方案一：适用范围洒店各部门员工一、举办“酒店微笑服务”目的迎接酒店的正式营业，以最佳的精神而貌服务宾客加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛二、“酒店微笑服务”具体操作1、洒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”，2、洒店微笑服务评比对象：酒店L5级以下员工3、洒店微笑服务评比形式1、每天宾客意见反馈。
2、每天大堂副理巡査。
3、每天EOD值班。
4、洒店微笑服务人力资源部负责对员工的岀勤情况进行抽査。
4、洒店微笑服务具体操作A、宾客意见收集1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中四餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。
同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。
同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。
2、洒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。
3、洒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。
4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。
5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。
B、洒店管理层意见收集1、大堂副理值班记录。
每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。
2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现彖，于第二天早上知会人力资源部。
3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，洒店微笑服务知会人力资源部。
C、洒店微笑服务宣传与公布1、光荣榜。
市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。
由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任•«何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两个五角星。
服务之星评比方案(汇编)
关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“提供卓越服务，分享生活之美”的服务理念，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：一、评选活动意义和目的1.建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。
通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。
2. 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。
二、活动评选对象：公司楼面专柜导购员及客服人员收银人员。
三、活动时间：2016年11月1日——11月30日四、主要内容：开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。
使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。
提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“五个一”。
导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
2.使用“文明礼貌用语”。
在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。
餐饮微笑之星评比活动方案
餐饮微笑之星评比活动方案一、活动目标1、提升服务品质：通过活动，强化员工的服务意识，提升整体服务水平。
2、激励员工士气：表彰优秀，树立榜样，激发全体员工的工作热情和创造力。
3、增强团队合作：活动过程中的相互学习与支持，促进团队成员间的沟通与协作。
4、塑造品牌形象：对外展现餐厅积极向上的服务风貌，增强顾客的忠诚度和口碑传播。
二、活动主题“微笑传递温暖，服务点亮心田——餐饮微笑之星”三、活动时间1、报名阶段：20XX年XX月1日-XX月7日2、培训与实践：20XX年XX月8日-XX月26日3、评选阶段：20XX年XX月27日-6月3日4、颁奖典礼：20XX年XX月5日四、活动地点1、报名与培训：各分店会议室2、实践：各分店服务区域3、颁奖典礼：城市中心艺术剧院五、参与人员1、参赛者：全体前线服务人员（包括但不限于服务员、迎宾员、领班）2、评审团：管理层代表、神秘顾客、顾客投票3、观众：全体员工、邀请的顾客代表及媒体朋友六活动流程1、启动与宣传（1）发布活动通知，明确参与方式、评选标准与奖励机制。
（2）利用社交媒体、店内海报、官方网站等多渠道进行宣传，营造活动氛围。
2、报名与培训（1）员工自愿报名，填写微笑服务承诺书。
（2）组织专业礼仪培训，包括微笑服务技巧、情绪管理、顾客心理学等内容。
3、实践与监督（1）参赛员工在日常工作中实践所学，特别注重微笑服务的细节展现。
（2）神秘顾客不定期到访，对服务体验进行评估。
（3）开放顾客评价通道，鼓励顾客通过二维码扫码对服务进行即时反馈。
4、评选阶段（1）根据神秘顾客评分、顾客反馈及管理层评价综合打分。
（2）设立“最温馨微笑”、“最具感染力微笑”、“最佳服务态度”等多个奖项类别。
5、评比规则（1）微笑自然度（20%）：考察员工微笑时的真诚度和自然流畅，是否能够展现出发自内心的愉悦，避免机械式或勉强的笑容。
（2）眼神交流（15%）：在微笑的同时，是否能保持适当的眼神接触，传达出关注与尊重，使顾客感受到被重视。
2024年微笑之星护士评选方案范文
2024年微笑之星护士评选方案范文2024年微笑之星护士评选方案范文1（约1394字）服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展“星级护士”评比活动。
一、指导思想：树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的'护理服务品牌。
二、“星级护士”评比活动要求1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。
开展一请一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等;一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制;七主动：主动迎接病人;主动自我介绍;主动征求病人意见;主动向病人做好健康教育;主动巡视病房与病人沟通、不依赖红灯;主动帮助病人解决护理问题;主动随访病人。
2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。
四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。
四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。
七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。
3、确保三个满意一个安全。
即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。
三、具体实施方案1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组医院“星级护士”评比活动考评小组组长：曾洪伟副组长：李小波艾芸芳程冬梅组员：全体护士长科室考评小组3—5人自定。
2、考评内容及标准①星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。
②三星级护士占科室护理人员的10%，二星级护士占科室护理人员的20%。
③临床科室每季度护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前1、2名的护士长为三星级护士，不占科室比例。
微笑之星
【微笑之星”服务评选活动方案】（一）活动目的：为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。
（二）活动时间：从颁布之日起每月开展实施。
（三）活动范围：在各店专业部开展，参选人员为门市、收银员、礼服师、化妆师、摄影师及助理（摄影师及助理合为整体参选）。
（四）活动流程：1、专业部员工须于工号牌上方佩戴微笑牌标识。
2、“微笑之星”评选栏公开张贴在店堂显眼位置，每月由店经理安排清洁整理，凡有人事变动调整。
3、调度人员在顾客拍摄前作如下活动说明：为了消除大家拍照的紧张情绪，享有愉快的拍照氛围，公司特别邀请两位为我们“微笑之星”服务评选活动当评委，你真心的投票会激发我们的工作热情！所以请你们拍完照后一定来参与！在此祝你（俩）拍摄愉快！4、顾客拍摄完毕后由调度发放两张微笑卡、一张愤怒卡，请顾客评选并亲自引领其贴图。
（五）统计与奖罚1、调度根据评选栏每日的情况填写“微笑之星”评选统计表，调度对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核。
如发现有员工弄虚作假，取消评选资格，并进行100元处分。
每月1号将上月统计表交由店长签字。
2、“微笑之星”评选实施月评比制度，每月各评出一名微笑卡最多且没有愤怒卡者作为当月“微笑之星”,当选者佩戴“微笑之星”荣誉牌，并奖励现金200元。
由公司以现金形式发放。
（因摄影师及助理合为整体参选，故摄影师当选“微笑之星”后，其助理分发50元奖励金）3、每年度当选“微笑之星”次数最多者（若次数雷同则以得到微笑牌个数最多为胜），参与公司评选年度“微笑大使”，当选者佩戴“微笑大使”荣誉牌，并奖励现金500元，由公司以现金形式发放。
4、愤怒卡每张扣罚50元，一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。
愤怒卡所扣金额作为部门公积金使用，由店经理负责调查愤怒卡原由。
服务之星评比实施方案
服务之星评比实施方案一、背景。
服务之星评比是公司为了激励和表彰优秀员工而设立的一项荣誉称号。
通过评比，可以激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。
二、评选对象。
服务之星评比对象为公司全体员工，包括各部门的员工和管理人员。
评选范围覆盖公司所有服务岗位，旨在鼓励员工在日常工作中发挥个人优势，提高服务水平，为客户提供更优质的服务。
三、评选标准。
1. 服务态度，包括对客户的热情接待、耐心倾听、积极解决问题等方面的表现；2. 服务质量，包括工作效率、服务技能、服务流程等方面的表现；3. 团队合作，包括与同事和其他部门的协作配合、共同完成工作任务等方面的表现；4. 创新能力，包括提出改进建议、解决问题的创新思路等方面的表现；5. 客户满意度，通过客户反馈、投诉率等指标来评估员工的服务表现。
四、评选流程。
1. 提名阶段，公司设立提名通道，员工可以自荐或他人推荐。
提名表需包括提名人、被提名人、推荐理由等信息，并由提名人和被提名人双方签字确认。
2. 初选阶段，由公司设立的评选委员会对提名表进行初步筛选，确定候选人名单。
3. 终选阶段，评选委员会邀请候选人进行面试或现场考察，并结合客户评价等综合考量，最终确定获奖名单。
4. 颁奖仪式，公司组织颁奖仪式，表彰获奖员工，并给予奖金或荣誉证书等奖励。
五、奖励措施。
1. 荣誉称号，获奖员工将获得“服务之星”荣誉称号，并在公司内部和外部宣传；2. 奖金奖励，公司将给予获奖员工一定金额的奖金作为表彰；3. 培训机会，获奖员工将有机会参加公司组织的专业培训，提升个人能力；4. 晋升机会，公司将优先考虑获奖员工在晋升评定中的表现。
六、宣传推广。
公司将通过内部通知、公司网站、员工微信群等渠道宣传评选活动，鼓励员工踊跃参与。
同时，将获奖员工的事迹进行宣传，激励更多员工向优秀员工学习，提高整体服务水平。
七、总结。
服务之星评比实施方案的推行，有利于激发员工的工作热情和积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，推动公司服务水平的持续提升。
关于开展文明服务评选微笑服务之星活动的实施方案
关于开展文明服务评选微笑服务之星活动的实施方案关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。
一、指导思想开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。
二、主要内容开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。
（一）提倡文明用语，改善服务态度使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。
提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“六个一”。
我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
2.使用“十字文明用语”。
机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
3.使用“十句文明服务用语”。
“十句文明服务用语”即（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。
（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。
（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。
（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。
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关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案
为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。
一、指导思想
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。
二、主要内容
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。
（一）提倡文明用语，改善服务态度
使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。
提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“六个一”。
我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一
张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
2.使用“十字文明用语”。
机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
3.使用“十句文明服务用语”。
“十句文明服务用语”即（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。
（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。
（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。
（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。
（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。
（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。
（8）有话请讲，没关系。
（9）不用客气，这是我们应该做的。
（10）有消息马上通知您。
4.开展相关培训。
学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。
（二）规范工作流程，提高服务效率
按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。
各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。
1.实行限时办结制。
各单位、各部门要严格在规定时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。
按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序
的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。
2.更新服务手段。
要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更新服务手段，提高信息交换速度。
鼓励使用网上办公系统，开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。
3.开展“一站式”服务。
需要多个科室或多个部门同时办理的工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。
每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。
（三）落实公开承诺，提升服务质量
各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。
1.明确岗位职责。
机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。
各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。
2.细心周到服务。
工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。
3.树立部门形象。
机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。
要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。
（四）坚持以人为本，优化服务环境
要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。
1.开展人性化服务。
在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。
对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。
2.细化服务导航图。
各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。
3.优化办公布局。
各单位、各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。
三、方法步骤
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。
（一）宣传动员阶段（2010年5月下旬）
各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。
（二）组织实施阶段（2010年6月）
各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。
（三）评选表彰阶段（2010年9月上旬）
各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。
1.评选条件。
“微笑服务之星”必须具备下列条件：
（1）爱岗敬业。
具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
（2）文明服务。
掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
（3）微笑服务。
工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。
（4）遵章守纪。
严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。
（5）师生满意。
服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。
2.评选方式。
每个机关部门、二级学院于6月底申报一名“微笑服务之星”候选人，机关党委和组织人事部组织在中层以上干部和师生代表中选举产生10名“微笑服务之星”，并予以表彰。
四、几点要求
（一）提高认识，加强领导。
开展文明服务、评选“微
笑服务之星”活动是学校深化作风建设的重要举措。
各单位、各部门务必提高认识，高度重视，切实把思想和行动统一到学校的决策部署上来，加强对活动的领导，狠抓落实。
（二）精心组织，明确职责。
各单位、各部门要制定具体的活动细则，明确责任，分工协作，确保活动顺利开展。
部门主要领导负总则，分管领导具体抓，提高工作质量和效率，形成狠抓作风建设的工作合力。
（三）创新方法，注重实效。
在开展本次活动中，各单位、各部门可结合实际，积极探索，大胆实践，运用行之有效的方式方法，逐步建立和完善加强作风建设的长效机制。
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