管理学 控制 案例分析

王利华想不通：为什么这次活动事先制定了计划，明确了各部门之间的分工，而且大家也确 实比较投入，但最终还是出了这么多问题呢？问题到底出在哪里？
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未取得预期效果的原因:
实Leabharlann Baidu部
• 比赛规则还没 有通过集体讨 论、向学工部 汇报的情况下， 就擅自拍板将 比赛规则发送 给了各参赛队
办公室
•
办公室，
对各个部门花钱
就在王利华认为一切都已经安排就绪，这一次一定能很好地完成大赛，从而大大地提高社团的影响力 时，各种问题开始不断出现：实践部部长是个急性子，办事风风火火，在许多具体的比赛规则还没有通 过集体讨论、向学工部汇报的情况下，就擅自拍板将比赛规则发送给了各参赛队；外联部邀请企业家遇 到了困难，却一直没有及时向上反映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿；而办公室，对各个部门花 钱根本没加以控制，预算完全成了一张废纸。
根本没加以控制，
预算完全成了一
张废纸。
根本原因
外因
外联部
• 外联部邀请企 业家遇到了困 难，却一直没 有及时向上反 映争取支持， 导致宣传海报 迟迟不能定稿
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内因
虽然管理者可以制定出周密的计划,将组 织结构设计的非常有效,通过领导工作充分 地调动员工的积极性,但这些往往并不足以 保证所有的行动都能按计划执行,不能保证 管理者追求的目标一定能达到.上述案例足 以说明:控制是管理工作过程中不可或缺的 一个环节.
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PDCA管理循环流程
控制是计划、组织、领
导有效进行的必要保证， 离开了适当的控制，计划、 组织、领导都有可能流于 形式，组织目标就可能无 法实现。因此，控制是一 项重要管理职能。
管理工作流程简图
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管理控制工作的目标:
（1）限制偏差的累积 （2）适应环境的变化 管理控制通过其“纠偏”功能，使计划执行中的偏差得以防 止或缩小，从而确保组织的稳定运行；同时通过其“调适”功能， 积极调整原定标准或重新制定新的标准，以确保组织对内外运行 环境的适应性。
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控制与计划的联系
控制与计划是既互相区别，又紧密相连的。计划为控 制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。但如 果只编制计划，不对其执行情况进行控制， 计划目标就 很难得到圆满实现。计划和控制是同一事物的两面。计 划越明确、全面和完整，控制的效果就越好；控制工作 越科学、有效，计划也就越容易得到实施。二者相辅相 成,缺一不可.
在社团活动总结会上，王利华认为这次活动组织不理想是由于实践部擅自确定比赛规则，外 联部没有及时汇报情况。至于超支问题，主要是办公室主任没有履行好监管职责。对此，各部门 负责人提出了异议。实践部部长认为，社里明确由实践部负责比赛的具体组织，事先又没有说比 赛规则需要事先经学工部审批，自己是一心想办好活动，现在却成了“罪魁祸首”；外联部部长 也认为社长又没有事先明确什么事情在什么时候要汇报，自己一直在与企业家联系，对方当初也 没有明确拒绝，最终对方不能来也不能责怪外联部。办公室主任也觉得很委屈，认为各个部门既 不事先申报，又在花销时以自己部门买的东西是比赛用品，办公室就应予以报销，否则影响比赛 效果要由办公室承担责任为由要挟，加上原来的计划中也只是列出了大致费用类型，社长也没有 具体明确哪些好报、哪些不好报，只说要保证会议的资金使用，自己也自然只能给予报销。
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目录
案例展示 为何没有取得预期效果 控制的难点 相应的解决措施
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案例展示
王利华是大三学生，一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢社会掀起创业热，社团规 模得以不断扩大。但是，由于社团在运作和管理方面主要是凭经验，所以在社团活动的开展方面经常出 现一些意想不到的问题。这在一定程度上影响了社团成员的士气，社团发展有走下坡路的趋势。
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当王利华发现这些问题的时候，已经到活动计划开始时间。尽管他对具体比赛规则的制定十 分不满，但是由于已经对外发布，也只能自己向学工部老师检讨，最终说服了老师就按照这些规 则把比赛办下去。企业家请不到预定的数量，就只好减少评委数量，否则宣传海报迟迟不能展出。
活动在校方的支持下还是办了下来，但是不少参赛队对于比赛规则提出了异议，最后决赛的 评委数量、知名度和宣传效果也不尽如人意，支出与预算相比严重不符，而且整个活动由于组织 不力延长了近半个月才收尾。
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战略控制是对战略计划和目标实现程度的控 制。战略控制不仅要进行负馈控制而且也需要进 行正馈控制。在战略控制过程中常有可能引起原 定战略方案的重大修改或重新制定。在较低层次 的管理控制中，以负馈为手段的常规控制占主要 地位；随着组织层次的提高和考虑环境变化的需 要与责任的加重，正馈控制的比重越来越大。
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控制的 基本原则
• 控制应该突出重点， 强调例外
• 控制过程避免出现目标 扭曲问题
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• 控制应该与计划 和组织相适应
• 控制应该具备灵活性
• 有效管理需将财务 绩效与非财务绩效 有机结合
注意培养组 织成员的自 我控制能力
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组织成员是各种计划、决策的最终执行者，所以，员工进行自我控制 是提高控制有效性的根本途径。 自我控制的优点：1、自我控制有助于发挥成员的主动性、积极性和创造性。
2、自我控制有助于提高控制的及时性和准确性。
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相应解决措施
社长：明确组织部门、成员责任，实现权责分明， 及时过问细节。 实践部：注重组织的整体性，增强团体意识，争取团体意见。
外联部：及时汇报情况，确保组织获得信息的有效性。
办公室：履行好监管职能，增强责任意识。
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为此，王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过王利华的努力，社团终于 争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办权。这是一次宣传社团的绝佳机会，王利华与社团的 几个主要负责人踌躇满志，摩拳擦掌准备好好地大干一番。
经过了一周多的讨论，社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核，学工部经过审核，对该活动计 划非常满意，并表示一定全力支持社团把活动办好。于是，王利华按照活动计划，组织了社团各部门负 责人会议，落实了各部门任务：实践部负责活动的组织和与各参赛队的联络；外联部负责邀请知名教授 和企业家担任大赛评委；宣传部负责海报设计和网络宣传；办公室负责财务预算与支出管理。王利华要 求各位部长千方百计调动部属的积极性，全力完成各自部门的任务，并许诺：如果能够圆满完成这次活 动，他请在座的各位到庆香楼吃一顿。会上，各部门负责人也士气高昂，纷纷表示一定要搞好这次活动 。