居家养老平台操作手册(1)
居家养老-呼叫中心客服操作手册
甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册居家养老系统呼叫中心客服操作手册编制：______ __________审核：______________________批准：______________________单位：______________________日期：_____ _______甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册甘肃省养老服务平台系统-用户操作手册目录1操作手册使用导航 (4)2入门篇 (5)2.1系统简介 (5)2.2运行环境说明 (5)2.3系统登录 (5)3操作篇 (7)3.1公共功能操作说明 (7)3.2详细操作说明 (8)1 操作手册使用导航➢入门篇系统简介：系统的背景信息、功能特点、功能组成等。
基本概念：操作手册中出现的专业术语或名词解释。
运行环境说明：系统的运行环境要求。
系统登录：系统的登录方式。
➢操作篇系统流程操作指南和功能的详细操作说明2 入门篇2.1 系统简介结合甘肃省前期已建后后期拟续建养老服务设施，建设包含养老服务指导、运营及服务中心的养老服务信息平台，利用云计算、大数据、信息化技术，实现全省养老信息的全面统计与分析，养老服务的全面监督与监控，形成平台统一、信息共享、功能完备，覆盖省、市（州）、县（市/区）、街道（乡镇）、社区（村）的综合性养老服务体系，为居家老人提供健康咨询等综合性养老服务。
到2020年，实现“15分钟养老服务圈”，覆盖全省城镇居家老人。
2.2 运行环境说明为了获得良好的访问响应，建议访问的客户端能有如下配置：PC配置：双核8.00GHz以上CPU，8G以上内存；操作系统： Win7等操作系统；IE浏览器：IE11.0及以上浏览器；谷歌浏览器；分辨率：1440*900标准屏幕分辨率；2.3 系统登录“用户名+密码+校验码”方式登录打开浏览器，输入本系统URL，系统显示登录首页。
输入用户名、密码以及随机生成的校验码，点击【登录】按钮，即可正常进入系统。
老年人居家养老服务流程及其执行制度(养老院)
老年人居家养老服务流程及其执行制度（养老院）简介老年人居家养老服务是为了满足老年人在家中得到全面照料和关怀的需求而设立的一种服务机制。
本文档将介绍老年人居家养老服务的流程以及养老院的执行制度。
1. 居家养老服务流程居家养老服务的流程主要包括以下几个步骤：1.1 评估和需求确定在老年人选择居家养老服务之前，需要进行一次全面的评估，以确定他们的需求和健康状况。
评估包括身体状况、认知能力、居住环境以及日常生活活动能力等方面的考察。
1.2 制定个性化养老计划根据评估结果，制定个性化的养老计划。
养老计划应包括日常生活照料、医疗服务、社交活动等方面的内容，以满足老年人的各项需求。
1.3 寻找合适的照料人员根据养老计划的要求，寻找合适的照料人员。
照料人员应具备专业知识和经验，能够提供老年人所需的照料和支持。
1.4 定期监测和评估居家养老服务需要定期进行监测和评估，以确保服务的质量和老年人的满意度。
监测和评估可以通过定期家访、电话沟通等方式进行。
2. 养老院执行制度养老院作为老年人居家养老服务的一种形式，需要建立相应的执行制度，以确保服务的顺利进行。
2.1 入住流程养老院应制定入住流程，包括申请入住、审核入住申请、签订合同、支付费用等环节。
入住流程应透明公正，并确保老年人的权益得到保障。
2.2 服务内容和标准养老院应明确提供的服务内容和标准。
服务内容包括生活照料、医疗服务、康复护理、心理支持等方面，标准应符合相关法律法规和行业标准。
2.3 人员培训和管理养老院应对工作人员进行培训，提高他们的专业能力和服务质量。
同时，养老院需要建立有效的管理制度，确保服务的连续性和稳定性。
2.4 监督和投诉处理养老院应建立监督机制，定期进行监督检查，以确保服务的质量和安全。
同时，养老院还应建立投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉和意见。
结论老年人居家养老服务流程和养老院的执行制度是为了为老年人提供全面照料和关怀而设立的。
通过合理的流程和制度，可以提供高质量的居家养老服务，满足老年人的需求和提升他们的生活质量。
居民养老保险操作手册
社会保险管理信息系统用户操作手册（居民养老部分）四川久远银海软件股份有限公司目录1居民养老保险征缴 (1)1.1 单位参保管理 (1)1.1.1 单位参保登记（经办机构） (1)1.1.2 单位参保登记（社区） (2)1.1.3 单位信息维护（经办机构） (2)1.1.4 单位信息维护（社区） (3)1.1.5 单位险种新增 (3)1.2 个人参保管理 (5)1.2.1 居民信息登记（经办机构） (5)1.2.2 居民信息登记（社区） (6)1.2.3 居民基本信息复核 (6)1.2.4 居民信息维护（经办机构） (7)1.2.5 居民信息维护（社区） (8)1.2.6 居民险种新增 (8)1.2.7 批量居民养老参保登记（经办机构） (9)1.3 核定计划管理 (11)1.3.1 应收核定 (11)1.3.2 银行代扣 (15)1.3.3 银行代扣报盘 (18)1.3.4 缴费退款 (21)1.3.5 应收核定撤销 (23)1.3.6 银行代扣撤销 (24)1.3.7 银行代扣报盘撤销 (25)1.3.8 社会资助导入 (25)1.3.9 社会资助审核 (27)1.4 财务结算管理 (30)1.4.1 财政补助申拨（县级财政） (30)1.4.2 财政补助结算 (31)1.4.3 居民养老财政申拨分配 (33)1.4.4 居民养老财政申拨单补打 (33)2居民养老保险待遇 (35)2.1 待遇核定 (35)2.1.1 待遇核定 (35)2.1.2 待遇核定复核 (36)2.2 变更管理 (38)2.2.1 待遇暂停 (38)2.2.2 待遇恢复 (39)2.2.3 待遇终止 (40)2.2.4 待遇终止复核 (41)2.3 待遇调整 (42)2.3.1 待遇调整 (42)2.4 待遇补退 (43)2.4.1 特殊补退 (43)2.5 发放管理 (43)2.5.1 月度拨付计划 (43)2.5.2 拨付通知 (44)2.5.3 当即支付 (45)2.5.4 退发收款 (46)2.6 信息维护 (47)2.6.1 发放信息维护 (47)2.7 业务查询 (48)2.7.1 人员基本信息查询 (48)1居民养老保险征缴1.1单位参保管理1.1.1单位参保登记（经办机构）1.操作步骤1)首先选择单位管理状态：如果选择“居民保险参保学校”，则只能登记居民医疗保险，居民养老保险复选框不可用；如果选择“城镇居民保险虚拟单位”，则可以同时选择2个险种或其中任何一个险种。
居家养老服务项目操作指南
居家养老服务项目操作指南介绍本文档旨在提供一份居家养老服务项目的操作指南，旨在帮助居家养老服务提供者进行日常工作。
居家养老服务项目的目标是为年长者提供便利和舒适的居家养老环境，以满足他们的日常生活需求。
服务项目居家养老服务项目主要包括以下内容：1. 日常生活照料- 提供基本的个人卫生护理，如洗漱、换洗衣物等。
- 协助饮食安排和进食，根据老人的健康状况提供适当的饮食。
- 监测老人的健康状况，包括体温、血压等，并及时报告异常情况。
- 协助老人进行日常活动，如散步、做简单的运动等。
2. 心理支持- 与老人进行交流，了解他们的需求和感受，并提供适当的心理支持。
- 鼓励老人参与社交活动，如与家人、朋友进行交流，参加社区活动等。
- 提供陪伴和安慰，帮助老人缓解孤独和焦虑的情绪。
3. 家庭照料- 协助老人进行家务劳动，如打扫卫生、购物等。
- 管理老人的日常用品和药物，确保其充足且按时使用。
- 协助老人维护居住环境的整洁和安全。
4. 健康管理- 跟踪老人的健康状况，包括药物管理、定期体检等。
- 协助老人按时服用药物，并记录用药情况。
- 提供日常的健康指导和建议，如合理饮食、适度锻炼等。
操作指南以下是居家养老服务项目的操作指南，以帮助提供者更好地履行工作职责：1. 与老人建立良好的沟通和信任关系，了解他们的需求和期望。
2. 制定个性化的服务计划，根据老人的健康状况和需求确定服务内容和频率。
3. 定期进行服务评估，与老人及其家人商讨是否需要进行调整或改进。
4. 与老人家属或其他相关人员保持密切联系，及时报告老人的健康状况和服务情况。
5. 遵守相关法律法规，确保服务的合法性和安全性。
6. 定期参加专业培训和研究，提升自身的专业知识和技能。
7. 保持良好的个人形象和职业操守，尊重老人的隐私和尊严。
总结居家养老服务项目的操作指南旨在提供一份清晰的工作指引，帮助居家养老服务提供者更好地开展工作。
通过提供日常生活照料、心理支持、家庭照料和健康管理等服务，我们能够为年长者创造一个舒适和安全的居家养老环境。
养老院管理信息系统使用说明书
养老院管理信息系统使用说明书1引言1.1系统说明本系统主要用于养老机构对养老院的管理工作,通过信息化提高管理效率、提高服务水平和核心竞争力、降低管理成本。
通过信息化为老人营造一个服务功能完善、居住环境舒适、管理手段先进、人际关系和谐、亲情友情并重的现代化新型养老环境，让老人感受到社会的进步，让老人安享晚年.1.2编写目的编写本使用手册的目的，主要是能够很好的帮助管理操作人员更好、更快的熟悉系统功能，掌握系统各模块功能的基本操作。
本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。
插图中显示的界面样式一般都是最新的页面的样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快的掌握系统平台的基本操作。
如果某一页面本说明书中没有做出说明，那么可能是由于此页面是后来根据实际需求增加上去的，请索取最新的操作说明书。
1.3运行要求1、请在512M以上CPU运行本软件，否则数据处理速度将受到影响；2、建议使用正版的应用程序软件，以避免与管理软件出现冲突，造成不必要的数据丢失；3、本软件运行于微软Windows2000各种版本、Windows XP或Windows2003，Windows98、win7。
1.4人员技能要求本系统平台对使用者基本没有特殊的技能要求，只要使用人员基本会使用电脑操作、并能熟练上网即可。
即便不会电脑操作的人员，经过短期的培训也能对本系统平台的操作熟练掌握，这充分的体现了本平台的易用性。
2系统操作说明本节主要说明本系统的一些基本操作,绝大部分操作都是由这些操作组合而成的,像添加,修改删除功能等.另外,本节主要说明,使用本系统的必要操作,如登陆系统,修改密码等.2.1系统登陆只有登陆系统才能对系统执行各种操作,登陆界面如下:操作人员输入正确的账号密码,就可以登陆系统进行管理了,如果连续三次输入错误,程序将会退出,以下操作说明都默认为操作人拥有对应的权限.2.2角色权限管理2.2.1角色管理角色管理的功能可以让登陆的员工（只有分配有该权限的角色用户才能够进行这些操作）能够添加、修改、删除(只有当没有用户属于这个角色时,角色才能被删除)角色等,。
居家养老服务中心日常运营手册汇编
居家养老服务中心日常运营手册汇编概述居家养老服务中心日常运营手册旨在提供指导和规范，确保居家养老服务中心的顺利运营。
本手册内容包括组织结构、职责分工、常规操作流程等方面的内容。
组织结构居家养老服务中心的组织结构如下：1. 中心主任2. 部门经理3. 服务员4. 护理员职责分工各个职位的职责分工如下：1. 中心主任负责中心的整体运营管理，并协调各部门之间的工作；2. 部门经理负责部门的日常运营管理，并监督部门员工的工作；3. 服务员负责为居家老人提供日常生活照料，如饮食、清洁等；4. 护理员负责为居家老人提供医疗护理服务，如测量血压、打针等。
常规操作流程居家养老服务中心的常规操作流程如下：1. 登记签到：居家老人到达中心后，由服务员进行登记签到；2. 需求评估：服务员与居家老人进行需求评估，了解其生活和护理需求；3. 安排服务：根据需求评估结果，部门经理安排合适的服务员和护理员为居家老人提供服务；4. 日常护理：护理员按照医嘱，为居家老人提供日常护理服务；5. 生活照料：服务员负责为居家老人提供日常生活照料，如饮食、清洁等；6. 紧急救援：如发生突发事故或紧急状况，立即向中心主任报告并采取相应措施；7. 记录报告：各个部门根据工作内容进行记录和报告，保留相关资料备查。
注意事项1. 所有服务员和护理员应保持良好的职业道德和服务态度；2. 严禁滥用职权，违规行为将受到相应的处罚；3. 注意安全防范，确保居家老人的安全和隐私；4. 保护居家老人的权益，依法维护其合法权益。
以上内容为居家养老服务中心日常运营手册的概述，具体操作细节可根据实际情况进行补充和完善。
智慧养老平台用户手册
1、系统总体结构系统结构图是对软件系统结构的总体设计的图形显示，从系统开发的角度出发，把系统按功能逐次分割成层次结构,使每一部分完成简单的功能且各个部分之间又保持一定的联系,这就是功能设计.在设计阶段,基于这个功能的层次结构把各个部分组合起来成为系统。
本系统的结构图如下图所示。
2、系统类图：3.数据库设计3.1概念结构设计根据需求分析抽象出信息结构，可得该系统的E-R图（1）软件管理E-R图（2）运维人员管理E-R图（3）软件集中管理E-R图（4）软件运维管理操作 E-R图（5）运维明细日志 E-R图系统架构设计：原型设计 登录界面通过设置的账号和密码能够登录到系统的主界面，如果账号或者密码错误，将会弹出账号和密码的错误提示，并要求重新输入正确的账号和密码。
“”，在实时监控中，用户可以查看监控情况；“”，用户可以对人员信息进行上传。
“”，在健康分析中，用户可以进行养老人员健康分析操作。
“”，在信息登记列表中，用户可以对信息登记列表进行设置、修改等操作。
这里主要是展示系统的整个个一级菜单，我们可以看到系统分为几个模块，点击响应的模块可以看到相应的界面，能够对系统进行操作，不仅是做出增删改查，同时也可以进行控制和设置。
实时监控用户在使用系统的过程中，针对实际需求，在系统内进行实时监控的信息浏览，为了方便用户管理，系统开发有对应的设置功能。
点击界面内的选项，即可跳转到对应的页面：人员信息上传在窗口内用户可以非常直观的了解到，系统相关的人员信息上传信息，点击按键，进行相关的操作设置，用户根据实际的需求，在界面内进行相关的功能操作，提高了用户的效率，节省了用户管理时间：健康分析用户根据实际的需求，可以在界面内查看到，系统对应的健康分析的具体信息，针对现实的需要，可以在系统内进行对应的功能操作，设置完成后，用户可以进行效率的使用系统，提高了效率，点击按键，系统弹出对应的窗口：信息登记列表操作者在使用系统进行日常的操作过程中，为了能够更加有效的提高系统的使用效率，系统针对操作者使用的需求，能够进行针对性的信息登记列表设置，设置完成后，能够使用户更加得心应手的使用系统进行操作，提高了效率。
养老服务平台-社区用户手册
养老服务平台-社区用户手册北京市养老服务与管理信息平台社区用户操作手册二零一三年十一月目录第一章功能介绍.......................................................... - 2 -1.1用户登录 (2)1.2退出系统 (3)1.3功能简介 (3)第二章为老服务社区工作站平台............................................. - 5 -2.1待办工作 (5)2.1.1通知公告...................................................... - 5 -2.1.2待办工作...................................................... - 5 -2.1.3业务预警...................................................... - 6 -2.1.4本辖区老龄概况 ................................................ - 7 -2.2面向老年人业务办理 (8)2.2.1办理统一入口.................................................. - 8 -2.2.2老年优待证办理 ................................................ - 9 -2.2.3老年优待卡管理 ................................................- 13 -2.2.4高龄津贴办理..................................................- 17 -2.2.5居家养老（助残）券办理 ........................................- 22 -2.3老年人信息管理 (30)2.3.1老年人查询....................................................- 30 -2.3.2老年人生存情况确认 ............................................- 31 -2.3.3老年人属地管理 ................................................- 32 -2.3.4新增老年人信息 ................................................- 33 -第一章功能介绍1.1用户登录用户在IE浏览器的地址栏输入正确网址，网址分为政务专网地址和互联网地址，其中政务专网地址为：http://172.24.11.126/bjll互联网地址为：http://125.35.15.106/注意：互联网地址只供无法访问政务专网的用户使用。
居家养老平台功能清单
居家养老服务平台解决方案2016年09月1/6目录1建设背景........................................................................................................错误！未定义书签。
1.1社会背景..............................................................................................错误！未定义书签。
1.2政策背景..............................................................................................错误！未定义书签。
2项目定义........................................................................................................错误！未定义书签。
3建设目标........................................................................................................错误！未定义书签。
4系统总体设计................................................................................................错误！未定义书签。
4.1设计原则..............................................................................................错误！未定义书签。
居家养老信息服务系统业务操作手册
居家养老信息服务系统业务操作手册一、系统概述居家养老信息服务系统是为满足老年人在居家养老过程中的各类需求，方便老年人生活的一个综合性平台。
本系统通过整合社区资源，提供各类信息服务、健康管理、社交互动、日常购物等功能，并充分利用现代科技手段，实现对老年人的精准管理和关怀。
二、用户注册与登录1. 用户注册：老年人可以选择相关服务机构进行注册，填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，同时需要提供相关证明文件。
2. 用户登录：老年人通过在登录界面输入用户名和密码进行登录，第一次登录需要系统管理员进行验证。
三、个人信息管理1. 查看个人信息：老年人登录后，可以查看和修改个人信息。
2. 添加家庭成员信息：老年人可以添加和管理家庭成员的信息，包括姓名、关系、联系方式等。
3. 修改密码：老年人可以自行修改登录密码，确保账号安全。
四、健康管理1. 健康档案管理：老年人可以上传个人健康档案，包括身高体重、血压、血糖等常规指标。
2. 健康咨询：老年人可以在线向医生进行健康咨询，包括症状询问、用药咨询等。
3. 健康提醒：系统会根据老年人的健康档案和医生建议，定期提醒老年人进行健康检查、用药等。
五、社交互动1. 朋友圈：老年人可以在系统内发布动态，和朋友圈内其他用户进行互动。
2. 社区活动：系统会推送社区内的各类线上线下活动，老年人可以选择参加。
3. 组织管理：老年人可以加入系统内的不同社区组织，参与组织内的活动和讨论。
六、日常购物1. 商品浏览：老年人可以浏览系统内的各类商品，包括食品、日用品、医疗用品等。
2. 购物下单：老年人可以选择商品并下单，选择支付方式进行支付。
3. 物流配送：系统会查找最近的配送点，将商品送达老年人所在社区。
七、投诉与建议老年人可以通过系统内提供的投诉与建议功能，向运营方反馈问题和提出建议。
八、个人资料保护1. 隐私保护：系统会严格保护老年人的个人信息安全，不会向第三方泄露。
2. 数据备份：系统会定期进行数据备份，确保老年人的个人信息不会因为系统故障而丢失。
城乡居民养老保险系统简单操作手册指南
城乡居民养老保险系统简单操作手册指南一、引言城乡居民养老保险是我国社会保障体系中的重要组成部分，旨在为城乡居民提供老年保障服务。
为了方便广大居民了解和使用养老保险系统，本文将介绍城乡居民养老保险系统的简单操作手册指南。
二、登陆系统1. 打开浏览器：在电脑上打开浏览器，如Chrome、Firefox等。
2. 输入网址：在浏览器的地址栏中输入养老保险系统的网址，按下回车键。
3. 输入用户名和密码：根据系统规定，输入您的用户名和密码，确保输入的信息准确无误。
4. 点击登录：点击登录按钮，即可进入城乡居民养老保险系统的主界面。
三、个人信息管理1. 查看个人信息：登录系统后，您可以查看和修改个人信息，包括姓名、证件号码、联系方式等。
2. 更新个人信息：如果您的个人信息发生了变化，如地址、手机号码等，请及时更新，以确保信息准确。
3. 上传证件照片：在个人信息管理页面，您可以上传个人证件照片，务必选择清晰、真实的照片。
四、缴费管理1. 缴费查询：在系统的主界面，点击缴费查询按钮，即可查看个人的缴费记录和缴费情况。
2. 缴费方式：根据系统规定，您可以选择线上缴费或线下缴费的方式进行养老保险缴费。
3. 缴费时间：根据系统规定的缴费时间，确保在规定时间内完成缴费。
五、养老金申领1. 养老金计算：系统将根据您的缴费情况和个人信息，自动计算您的养老金数额。
2. 养老金申领条件：根据系统规定的条件，您可以在达到一定年龄后申请领取养老金。
3. 养老金申领流程：根据系统的指引，填写相关的申请表格和提交必要的文件，然后等待审核。
六、投诉与咨询1. 投诉途径：如果您对养老保险系统的服务有任何不满意的地方，可以通过系统内的投诉通道进行投诉。
2. 咨询服务：如果您对养老保险系统的操作有任何疑问，可以通过系统内的咨询服务进行咨询，系统会提供相应的帮助和解答。
七、系统安全1. 定期更新密码：请定期更换登录密码，确保密码的安全性，避免密码泄露。
居家养老服务手册
居家养老服务手册居家养老服务手册为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，我们特制订本服务手册。
本手册所述服务针对购买“___-宝兴狮城”物业且签署《合作经营协议》选择居家养老服务的60周岁及以上的业主或其亲属。
一、服务内容我们提供多样化、多层次化的居家养老服务，包括生活照料服务、医疗保健服务、日常家政服务、精神慰藉服务、旅游休闲服务等。
1、生活照料服务我们提供助餐服务，尊重老年人的饮食生活惯，注意营养，合理配餐，每周有食谱。
我们还提供起居服务，协助穿脱衣服和入厕，衣物整理放置有序，定时为卧床老年人翻身，无褥疮。
我们的卫生清理服务协助刷牙、洗脸、洗脚，做到老人容貌整洁、衣着适度、指甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；打扫室内外卫生，做到清洁、干净。
我们还提供代办服务，代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。
（此服务产生的交通费用，需用老人自理）。
我们的助浴服务前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场；应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。
2、医疗保健服务我们的预防保健服务提供医疗保健咨询、协助老年人正确使用康复、保健仪器、提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。
我们的医疗协助服务遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。
我们的康体保健服务根据老人的身体情况，提供免费康体按摩、松骨等服务。
我们的医疗陪同服务陪同老人提供挂号、就诊、预约检查、取药等医务辅助服务,同时在陪同服务对象就医过程中,通过交流在一定程度排解老人的不良情绪。
3、日常家政服务我们提供清洗换气扇、油烟机、煤气灶类水池、浴缸、座便器、蹲坑、地漏疏通等应做到清洗干净、卫生，符合老年人要求。
4、精神慰藉服务我们掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，陪同老人聊天，为老人读书、读报等丰富老人日常生活。
杰佳通居家养老终端---产品说明书
文档号：JJX-Plat-HX-SQ-08版本号：3.1日 期：5/8/2012杰佳通居家养老终端使用手册北京思杰佳通信息技术有限公司本文档是北京思杰佳通信息技术有限公司机密文档，文档的版权属于北京思杰佳通信息技术有限公司任何使用、复制、公开此文档的行为都必须经过北京思杰佳通信息技术有限公司的书面允许目录1JJT-HJQ-GD-01 (4)1.1功能： (4)1.2使用说明： (4)1.3适用 (5)2JJT-HJQ-GD-02 (5)2.1功能： (5)2.2适用 (5)3JJT-HJQ-GD-03 (6)3.1功能： (6)3.2适用 (6)4JJT-HJQ-YD--01 (6)4.1功能： (6)4.1.1SOS紧急呼叫功能 (6)4.1.2短消息功能 (6)4.1.3电话薄功能 (7)4.1.4收音机功能 (7)4.1.5情景模式设置 (7)4.1.6特殊功能 (7)5JJT-HJQ-YD-GPS-01 (7)5.1功能： (7)5.1.1SOS紧急呼叫功能 (7)5.1.2自定位查询 (8)5.1.3短信定位 (8)5.1.4GPS/LBS定位查询 (8)5.1.5短消息功能 (8)5.1.7收音机功能 (8)5.1.8情景模式设置 (8)5.1.9特殊功能 (8)5.2适用 (9)6JJT-HJQ-YD-GPS-02 (9)6.1功能 (9)6.2适用 (10)7JJT-HJQ-YD-GPS-03 (10)7.1功能 (10)7.2适用 (11)1JJT-HJQ-GD-011.1 功能：1）分别按住红（紧急救助）绿（生活帮扶）两个按键2秒以上能快速拨出二个呼叫号码2）拨出号码时有指示显示，拨出成功后响“嘀嘀”声提示3）两个指示灯指示电源和拨号状态1.2 使用说明：1）按其中一个键2秒后，呼叫器会自动发出信息，成功发出信息后会响“嘀嘀”声提示，10秒后自动挂线，服务中心会根据用户信息及时回复电话，询问帮助内容，电话铃响时接听即可。
(完整word版)互联网候鸟旅居养老服务平台操作工作流程.pdf
前厅部工作流程开始（发放）开始（回收）提前有信息，根据组团单位提供的个人信息进行录入登记基本信派发前对老人信息查看设备发放记录，根据合同与领队息收集检查设备是否有损坏或客户协商赔偿（是否能开机）事宜无信息客人抵店后根据客人信息进行录入腕表发放（按照物品租借程序操无损坏后台系统设备交由工程部作）解绑，设备进行进行保修保养告知使用者设备基本功能、注意结束事项、操作方法结束订单处理流程开始查看订单是否是餐饮订单Y 餐饮部准备餐品送餐N是否需要邮寄N 准备商品Y准备商品邮寄商品结束文娱部工作流程腕表介绍与老人及家人手机信息获取流程开始见面会上介绍腕表功能登记老人手机号码及家人手机号码信息结束影像资料上传流程开始向地接部获取老人活动的照片照片分类选择老人上传照片结束商品上传开始商品图片编辑商品资料上传结束商城维护流程开始定期更新广告信息定期更新商品信息结束医务部工作流程开始询问并登记老人病史老人体检建立健康档案老人健康状况跟踪结束地接部工作流程开始老人胸卡发放讲解腕表功能解决老人腕表在使用过程中的问题摄录影像资料，提供给文娱部，由文娱部进行资料上传结束工程部工作流程开始（软件）开始（硬件）各部门上报问题各部门上报维修信息信息查看问题查看待维修设备N 能否修复Y维修设备解决问题联系经系统提供商归还维修设备结束结束。
吉林社区居家养老服务系统使用说明
吉林社区居家养老服务系统使用说明
1、双击系统图标
2、进入服务界面
3、输入用户名（XXXX），输入密码（*****）后点击“登录”
4、单击进入“老人管理”页面
5、在“老人管理”页面中，可以对已完成信息录入的老人进行信息分项查询，也可对准备录入信息的老人进行信息添加。
（1）在“查询”部分中，“户籍所在地”为下拉可选菜单，可依据老人居住地址进行选择，选项分为三个等级，即，所属行政区域、所在街道、管辖社区。
（2）“申请类别”中有两项下拉可选菜单，其中，“爱心通”是为老人配发的呼叫手机，有手机的老人需要在老人基本信息录入时将“爱心通”的信息进行录入。
“生活补贴”选项暂未开放，可不选。
在录入老人信息过程中，标注“*”为必填项，其他为选填项。
经济状态，包括救济金、失业、离休、退休、待业、五保户、低保、困难八个子项。
老人身体状况，包括自理、介助、陪护三个子项。
居住状况，包括独居、寡居、家人同住三个子项。
“爱心通”为选填信息，配发“爱心通”手机的老人需要详细录入此项信息。
终端号码，为老人的手机号码
终端型号，为老人的手机型号
终端编号，对照老人的手机上添加的编码
支持定位，包括“支持”和“不支持”两项
设备来源，包括“政府补贴”和“自费”两项
监护人联系方式，虽为选填项，但一定至少要有一位监护人的联系信息，以便遇到突发事件或特殊情况时找到直接联系人。
最下方的“上传照片”选项，要上传老人照片，没有照片的老人在信息录入后，需要补交照片，可由服务中心进行扫描上传。
完成信息录入后，点击“”即可。
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居家养老运营管理子系统操作手册金中软件公司2017年1月目录1 登录系统 (6)1.1 系统运行环境说明 (6)1.2 登录系统后台 (7)2 系统操作说明 (7)2.1 系统首页 (7)2.2 老人档案管理 (8)2.2.1 新增老人 (9)2.2.2 批量导入 (9)2.2.3 老人列表 (11)2.2.4 未核审档案 (12)2.3 基础数据维护 (12)2.3.1 服务商管理 (13)2.3.2 老人类别管理 (14)2.3.3 硬件商信息维护 (14)2.3.4 设备类型维护 (15)2.3.5 设备型号管理 (15)2.3.6 志愿者管理 (16)2.3.7 服务点管理 (17)2.3.8 医院管理 (18)2.3.9 科室管理 (19)2.3.10 医生信息管理 (19)2.3.11 服务套餐管理 (20)2.3.12 服务项目管理 (20)2.4 设备管理 (21)2.4.1 设备开通 (21)2.4.2 设备列表 (22)2.5 健康管理 (22)2.5.1 健康数据 (22)2.5.2 健康体检记录 (25)2.5.3 健康查看 (25)2.5.4 健康评估 (25)2.5.5 就诊记录 (27)2.5.6 健康随访 (27)2.5.7 预警信息 (28)2.5.8 预约挂号管理 (28)2.6 定位管理 (29)2.7 居家安全 (30)2.7.1 告警信息 (31)2.7.2 布撤防管理 (31)2.7.3 设备上传数据 (31)2.7.4 视频监控 (32)2.7.5 个人告警设置 (33)2.8 工单管理 (34)2.8.1 工单查询 (34)2.8.2 评价管理 (34)2.8.3 投诉管理 (35)2.9 结算管理 (35)2.9.1 结算工单流水 (35)2.9.2 结算管理 (36)2.10 老人账号管理 (37)2.10.1 老人账户列表 (37)2.10.2 账户充值记录 (38)2.10.3 套餐充值记录 (38)2.10.4 老人消费记录 (39)2.10.5 账户查询 (39)2.10.6 账户充值 (40)2.10.7 服务套餐充值 (41)2.11 报表统计 (42)2.11.1 老人报表统计 (42)2.11.2 服务商统计 (45)2.11.3 志愿者统计 (47)2.11.4 工单统计 (49)2.11.5 营业额统计 (51)2.11.6 服务大类汇总报表 (51)2.11.7 商家营业额 (52)2.11.8 服务记录明细报表 (52)2.11.9 服务项目占比统计 (53)2.12 办公管理 (53)2.12.1 短信模板 (53)2.12.2 发送短信 (54)2.12.3 发送记录 (54)2.12.4 知识库管理 (55)2.12.5 通知公告 (56)2.12.6 通讯录管理 (57)2.12.7 黑管理 (57)2.13 系统管理 (57)2.13.1 平台账户中心 (58)2.13.2 老人账号管理 (59)2.13.3 子女账号管理 (59)2.13.4 用户管理 (59)2.13.5 角色管理 (60)2.13.6 操作日志 (60)1登录系统1.1系统运行环境说明系统浏览器默认使用谷歌浏览器，系统登录页面如下系统还支持9.0版本以上的IE浏览器访问，如使用360浏览器，需在极速模式下使用。
PS：如何在360浏览器极速模式下访问系统？打开360浏览器，查看360浏览器地址栏右侧，可看到一个闪电或者e的图标，如果是闪电，说明您当前已经是极速模式；如果是e，点击它，选择极速模式，即可访问系统。
1.2登录系统后台系统采用B/S架构设计的软件系统，用户使用浏览器访问系统地址即可登录使用。
打开浏览器，在地址栏输入登录网址用户名默认为：登录名称如：kingontest密码默认为：123456用户第一次登陆系统，输入“用户名”、“密码”和“验证码”，点击【登录】按钮后，出现修改密码的弹窗，点击【确定】，修改密码后，用新密码登录系统，即可进入运营管理子系统首页。
登陆页可设置为记住当前登录账号。
2系统操作说明2.1系统首页登录系统后，主界面按照功能区域主要分为四大块：A：常用工具区：用于放置系统中常用功能快捷按钮，使用户能更加方便地使用系统。
这块包括四个信息，左方为居家养老运营管理系统的标识；右边上方显示登录系统的登录用户名称、安全退出，下方为修改密码、当前日期时间、下载操作手册三个常用工具。
B：功能菜单，即系统导航部分，是用户日常工作使用的主要区域，默认导航为【老人档案管理】一级菜单导航。
C：这模块显示的功能地图的界面，可以从功能地图进到相应的功能操作。
D：这块为用户发展趋势图，可查看平台近期的老人发展情况。
2.2老人档案管理老人档案管理一级功能菜单下有新增老人、批量导入、老人列表、未审核档案四个二级功能菜单，如图所示：一级菜单页面显示如下：可以在一级菜单页面新增、删除、批量导入、导出老人信息，页面每一页只展示4位老人的信息，可以点击下一页进行翻页查找。
2.2.1新增老人新增老人可以直接点击二级功能菜单【新增老人】进行老人信息的录入，带星号为必填字段，录入老人的基本信息。
选择老人所属的服务点，拨打热线时，才能转到对应的坐席上。
（如果在运营平台没有录入过老人信息的，拨打热线可以打得通，但是不会转接到坐席人员那，转接到的将会是系统管理员的）（其中所属服务点是在基础数据维护-服务点管理模块进行添加维护；服务套餐是在基础数据维护-服务套餐管理进行添加维护；老人类别是在基础数据维护-老人类别管理进行添加维护），新增老人的时候和手机是不能有重复的，有重复的将会提示没办法进行老人信息的保存，老人联系方式的联系填写的是手机。
页签亲属信息，这里添加亲属的信息是为了方便进行预警设置时，当超出预警值时老人的子女可以进行预警信息的接收以及呼叫中心来电弹屏时和子女进行三方通话。
页签帮扶信息，在基础数据维护-志愿者管理进行添加了志愿者信息，这里显示的是和老人所属服务点是一致的志愿者信息，可以选择志愿者进行挂钩帮扶。
基本健康信息、健康履历、特长爱好、用药记录、体检记录、就诊记录这些信息的添加维护，在老人和子女端可以进行查看。
2.2.2批量导入可以进行批量导入老人的信息，点击【导入模版下载】。
然后打开Excel表格进行录入信息表格中红色字体为必填项，少一个不填都会导致导入失败。
且所属服务点必须选择平台上已经添加了的服务点。
在Excel表格中完成老人信息的填写之后，对表格容进行保存，点击导入按钮，选择刚刚保存的表格进行导入导入成功后将会出现这样的页面提示，然后点击【老人列表】即可看到刚刚导入的老人信息2.2.3老人列表点击【老人列表】可以看到添加的老人信息可以通过查询功能快速查看老人的信息，查询条件部分被隐藏，点击“更多查询条件”即可进行查询条件的输入。
在老人列表也可以进行新增、修改、删除老人。
2.2.4未核审档案这里的未审核老人档案来源于“居家养老综合服务”进行老人登记的信息以及呼叫平台上来电时新添加的老人以及APP上注册成为老人的信息，这里可以点击【审核】，对老人信息进行审核，以及资料补充。
2.3基础数据维护基础数据维护一级功能菜多个二级功能菜单，如图所示：点击【基础数据维护】，将进入到一级菜单页面，如图所示：2.3.1服务商管理选择基础数据维护菜单中的【服务商管理】，点击【新增】即可在系统中录入一个服务商的信息。
在服务商新增页面通过新增可以录入服务商的服务项目和服务人员。
（登录账户和登录密码在此进行设置之后，可以使用设置的这个账号和密码登录服务机构APP和服务商web端子系统）打星号为必填项，填写完，可以点击下面的服务项目、服务人员【新增】按钮进行服务项目的添加。
点击操作栏上的修改按钮可以对之前添加的服务商进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加的服务商。
如果要进行批量删除，可以点击服务商名称旁边的选择框进行批量删除。
可以通过查询功能，输入相关的信息点击查询快速找到想要的服务商。
2.3.2老人类别管理在【老人类别管理】模块增加老人类别，可以在老人档案管理新增页面选择刚刚在这里添加的老人类别。
2.3.3硬件商信息维护选择基础数据维护菜单中的【硬件商信息维护】，点击【新增】即可在系统中录入硬件商的信息。
其中列出的提供设备类型来源于设备类型的添加。
2.3.4设备类型维护选择基础数据维护菜单中的【设备类型维护】，点击【新增】即可在系统中录入某种设备类型的信息。
带星号为必填字段。
2.3.5设备型号管理选择基础数据维护菜单中的设备型号管理，点击【新增】即可在系统中录入设备的型号信息。
并设置其销售价格、月租价格、佣金比例等等。
设置好设备类型和厂商后再设置设备型号。
2.3.6志愿者管理选择基础数据维护菜单中的【志愿者管理】，点击【新增】即可在系统中录入一个志愿者的信息，也可以下载模板批量导入，也可以将平台上的志愿者导出。
点击操作栏上的修改按钮可以对之前添加的志愿者进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加的志愿者。
如果要进行批量删除，可以点击旁边的选择框进行批量删除。
可以通过查询功能，输入相关的信息点击查询快速找到想要的志愿者。
2.3.7服务点管理在【基础数据维护】-【服务点管理】模块增加服务社区，只有增加服务社区，此社区才能开通热线服务。
项目运营商可以添加多个服务社区进行管理。
点击【服务点管理】功能菜单，然后点击【新增】按钮进行社区服务点的添加。
点击操作栏上的修改按钮可以对之前添加的服务点进行修改，点击删除按钮可以删除之前添加的服务点。
如果要进行批量删除，可以点击社区旁边的选择框进行批量删除。
在新增社区服务点页面填写服务社区相关信息，所属区域点【选择】在左树选好所属省市，在右则确认选择该社区所属的区域。
这里填写的登录账号作为呼叫平台的登录账户。
打星号为必填项，填写完，可以在服务点列表找到刚刚添加的社区服务点。
2.3.8医院管理选择基础数据维护菜单中的医院管理，点击【新增医院】即可在系统中录入医院想信息。
带星号为必填项。
2.3.9科室管理左边可以新增、删除、修改一级科室，右边可以新增、删除、修改二级科室。
2.3.10医生信息管理选择基础数据维护菜单中的医生信息管理，点击【新增医生】即可在系统中录入医生想信息。
带星号为必填项，登录账号的设置用于医生登录健康专家子系统或者家庭医生APP。
2.3.11服务套餐管理在此新增服务套餐，方便填写老人档案时为老人选择套餐。
2.3.12服务项目管理在此新增服务大类、服务小类，方便录入服务商信息时为服务商选择服务类别。
2.4设备管理点击右边功能菜单【设备管理】，有设备开通、设备列表两个二级功能菜单。