家用纺织品导购员培训手册
家纺导购礼仪培训教材
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学习礼仪的意义
➢ 有利于建立良好的人际沟通。
➢ 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点：
1、办公室内有无噪音。
2、着装是否规范。
3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际
距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导 ：一米到三 米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。
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心态调整
心态调整需要解决的三个问题
1、心态要健康。 常问自己：①你现在快乐吗？
②在工作中感到愉快吗？ ③你的人际关系顺利吗？ 2、常想一二 人生不如意事十之八九，要常想那一两件让你得意和高兴的事。 要懂得量力而行，尽力而为。 3、要学会放弃。 凡事有度，要学会选择，懂得放弃。
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手是女人第二张脸
3、手部 1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。 2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。 可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。 原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据 的传递过程中很容易划伤顾客。 做美甲容易分散顾客注意力。
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鞠躬说：“您好，欢迎光临温尔思”。
问有答声……。 去有送声，顾客出门，说：“谢谢您的光临，请您慢走” 十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见
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不同性格顾客的接待方法
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• 性急型： 性情急躁，爱发脾气，喜欢改变 此
类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的 服务应迅速给予，使其感到服务者的动作 快，切莫让他感到不耐烦。
家纺导购员培训手册
家纺导购员培训手册导购员的职责和要求职责家纺导购员是负责在家纺店为顾客提供导购服务的人员。
他们的职责主要包括：1.接待顾客，提供专业的家纺产品导购咨询；2.根据顾客需求推荐合适的家纺产品；3.监督和确保家纺产品的摆放整齐、展示有序；4.维护良好的顾客关系，以提升顾客满意度。
要求为了胜任家纺导购员的工作，以下是一些必备的要求：1.具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客建立良好的互动；2.熟悉家纺产品的特点和功能，能够对顾客提供专业的咨询；3.具备良好的观察力和分析能力，能够根据顾客的需求推荐合适的家纺产品；4.具备良好的团队合作精神和解决问题的能力；5.具备一定的市场营销知识，能够通过促销活动吸引顾客；6.具备一定的计算和数据分析能力，能够处理订单和记录销售数据；7.具备一定的耐心和细心，能够维护好陈列和展示的整洁度。
家纺产品知识为了能够为顾客提供专业的导购服务，家纺导购员需要对家纺产品有一定的了解。
以下是一些基本的家纺产品知识：床上用品床上用品是家纺产品中最重要的一类产品，主要包括床单、被套、枕套、床垫等。
家纺导购员需要了解不同材质的床上用品的特点和适用场景，能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
毛巾浴巾毛巾浴巾是家纺产品中的另一类重要产品，主要用于洗漱和浴室使用。
家纺导购员需要了解不同材质的毛巾浴巾的吸水性、柔软度等特点，能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
窗帘窗帘是家居装饰中不可或缺的一部分，不仅可以起到遮光、隔音的作用，还可以起到装饰窗户的作用。
家纺导购员需要了解不同材质的窗帘的特点和风格，能够根据顾客的需求推荐合适的产品。
服务技巧为了成为一名优秀的家纺导购员，除了了解产品知识外，掌握一些专业的服务技巧也是必不可少的。
以下是一些常用的服务技巧：主动接待当顾客进入店内时，家纺导购员需要主动接待并询问顾客的需求。
通过与顾客建立互动，了解他们的喜好和目的，以便更准确地推荐合适的家纺产品。
以顾客为中心在服务过程中，家纺导购员需要以顾客为中心，尽量满足他们的需求和期望。
家纺培训手册资料床上用品类(ppt 40页)
家纺培训手册资料床上用品类(ppt 40页)目录第一章、企业简介一、企业简介 01二、品牌发展历程 01三、企业的经营理念 02四、企业的目标 02五、企业的精神 02六、企业的服务和宗旨 02七、企业的愿景和规划 02八、产品介绍 02 第二章、家纺面料一、常用概念 03二、不同织物织造方式的分类 03三、按纤维原料分类（其它分类） 04四、棉纤维的特性 04五、家纺常见问题的解析 05六、织物的识别 05第三章、家纺填充料一、透气纤维 06二、高档纤维 06三、功能纤维 08四、几种常见填充物对比 10第四章、工艺介绍一、印染 11二、绣花 12三、色织 12四、提花 12 第五章、产品的清洗和存放一、产品的清洗和存放 13二、常规污渍的去除方法 14第六章、导购员销售技巧一、导购员的正确心态 15二、顾客类型和分析 15三、常见的几种拒绝类型 17四、顾客服务十步曲 17五、产品FAB介绍 20六、退换货服务 22七、客户基本应答 23第七章、店堂规范一、专卖人员编制 26二、岗位职责 26三、专卖店每日工作流程及安排 27四、工作纪律与服务规范的考核标准 28五、附表：1、《附营业员仪容仪表考核表》 292、《卫生考核表》 303、《专卖店陈列考核表》 31第八章、终端形象陈列规范一、陈列的定义 32二、陈列的原则 32三、陈列的作用 32四、陈列的方法 33五、床品色彩展示的方式 34六、影响陈列的几个基本因素 35七、店堂区域规划 36 第九章、建立科学的财务体制一、商品进销存日记账 38二、进货和销货管理 38三、商品进销存日记账的登记 38四、商品进销存平衡月报表的编制 39五、盘点和对账 39六、附表：1、《进销存日记表》 402、《商品进销存平衡月报表》 40第二章、家纺面料一、常用概念1.支数支数是纱线表示的一种方式，通常以“定重制”（此计算方法又分为公制支数和英制支数两种）中的英制支数（S）表示，即：在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中，有多少个每绞长度为840码的绞纱,即为多少支数。
梦洁家纺——“寐”培训手册
绒在使用劲、保存过程中容易引起变质，影响环境和人体健康。 2.羽绒的分类：鸭绒和鹅绒
鸭绒和鹅绒的区别：鹅绒绒朵普遍比鸭绒绒朵大，蓬松度比鸭绒的高 出50％，饱暖性更强。鹅是草食动物，鸭子喜食水中的虫子，鸭绒普通
——MINE，我的专属
当今社会的精英阶层中，有这样一个极具代表性的群体，他们受过 高等教育并且有着成熟而优雅的生活态度；崇尚自由而不随波逐流，注 重生活品质和艺术品位；他们有强烈的自主精神，力求释放自我情感， 实现自我价值。他们追求与众不同甚至是独一无二的生活体验，以个性 和品味建立专属于自己的生活形态。
毛纤维纵向形态：沿羊毛表面覆盖有鳞片层，头端指向羊毛的梢部。 鳞片覆盖形态随毛纤维种类而不同，分为环状覆盖，瓦状覆盖和龟裂状 覆盖三种。
毛纤维横截面形状：呈大小不等的圆形，有些有断续的毛髓层（一般 在粗毛中）。毛髓层可减弱羊毛的强力。
6）羽绒
·羽绒的特点： 羽绒的先天优势在于其纤维呈现立体状，柔软且极富弹性，聚集后 含气量最高，蓬松度最好，因此保暖性优越。此外，回复弹性奇佳的羽 绒纤维可随被子的膨胀压缩变化形成空气对流，导出人体汗气，吸入新 空气，使人体感觉格外干爽和舒服。 1.羽绒理化质量： A.含绒量：比如８０％绒，是指１００克毛绒中有８０克为绒子，其余 ２０克为符合规格的毛片等。 B.蓬松度：指在一定口径的容器内，加入经过预调制的定量毛绒，经过 充分搅拌，然后在容器压板的自重压力下静止一分钟，羽绒所占有的体 积就是它的蓬松度。蓬松度的好差直接影响羽绒制品的保暖性。 C.耗氧指数：羽绒的耗氧指数指１００克毛绒中含有的还原性物质，在 一定情况下氧化时消耗的氧气的毫克数。耗氧指数≤１０为合格，超过 说明羽绒水洗工艺不够规范，会引起细菌繁殖，对人体健康不利。 D.清洁度：通过水作载体，经震荡把毛绒中所含的微小尘粒转入水中， 这些微小尘粒在水中呈悬浊状，然后用仪器来测定水质的透明度，以测 定羽绒清洁程度。清洁度≥３５０ｍｍ为合格，反之未达到指标要求， 说明羽绒杂质多，容易引起各种细菌吸收在羽绒中，同样对人体健康产 生不利影响。 E.异味等级：５名检验人员中的３个人意见相同时作为异味评定结果， 如异味超出标准规定指标时，说明水洗羽绒加工过程中洗涤有问题，羽
家纺导购专业知识培训
家纺导购专业知识培训一、引言家纺导购是一个与家居生活息息相关的职业，其核心任务是为客户提供优质的家居用品购买建议和服务。
为了胜任这一职位，导购人员需要具备一定的专业知识。
本文将介绍家纺导购的专业知识培训内容，旨在帮助导购人员提升专业素养和服务质量。
二、家纺导购的职责在了解家纺导购的专业知识培训前，我们首先要了解家纺导购的职责。
家纺导购的主要职责包括：1.提供家居用品的购买建议和指导；2.协助客户选购适合其需求的家纺产品；3.解答客户关于家纺产品的疑问；4.维护店面的整洁和产品陈列；5.处理客户投诉和售后服务。
三、家纺产品知识为了更好地为客户提供购买建议和指导，家纺导购人员需要了解家纺产品的基本知识。
以下是一些常见的家纺产品知识：1. 床上用品床上用品是家纺产品中最常见的一类产品，包括床单、被套、枕套等。
导购人员需要了解不同材质的床上用品的特点和优缺点，并根据客户的需求推荐合适的产品。
例如，导购人员应该了解纯棉床上用品的柔软舒适和透气性好的特点，以及聚酯纤维床上用品的耐用性和抗皱性能。
2. 毛巾毛巾是家居用品中另一个重要的产品，用于洗浴和擦拭。
导购人员需要了解不同材质的毛巾的吸水性、柔软度和易干性，并能根据客户的需求推荐合适的产品。
举例来说，导购人员应该了解纯棉毛巾的吸水性好、柔软舒适和透气性好的特点，以及微纤维毛巾的轻便、快干的特点。
3. 窗帘窗帘是家居用品中起到遮光和装饰作用的产品。
导购人员需要了解不同面料和款式的窗帘的特点，并能根据客户的需求推荐合适的产品。
举例来说，导购人员应该了解阻燃窗帘的安全性和耐用性，以及遮光窗帘的遮光效果和保护隐私的特点。
4. 地毯地毯是家居用品中起到保暖和装饰作用的产品。
导购人员需要了解不同材质和款式的地毯的特点，并能根据客户的需求推荐合适的产品。
举例来说，导购人员应该了解羊毛地毯的保暖性和柔软舒适的特点，以及人造纤维地毯的耐用性和易清洁的特点。
四、销售技巧除了家纺产品的知识外，家纺导购人员还需要具备一定的销售技巧，以提高销售额和客户满意度。
导购员培训资料
家纺店务培训资料之营业员篇家纺培训资料之店铺管理目录第一章：企业识别体系------------------------第二章：**服务标准------------------------第三章：销售流程---------------------------第四章：工作职责与纪律要求-----------------第五章：**家纺产品知识简介----------------第六章：商品陈列---------------------------第七章：销售知识和技巧-----------------------第八章：店（柜）长工作范围------------------第九章：店务管理及突发事件处理---------------第十章：考核办法-------------------------------第一章：企业识别体系企业识别：从事家纺专业设计，生产，经营，销售的一体化情感家纺企业。
一体化情感家纺企业：产品不仅仅是没有生命的物质，我们将依照消费者的社会地位，居住环境，个人爱好提供体现消费者个性特征的一体化情感家纺。
时代特征：中.西方设计理念的结合，不同地域文化的融合并设计生产出符合现代消费特性的情感家纺。
产品识别：亦庄亦谐的.消费者有能力接受并能体现个人身份价值的家纺产品。
精致工艺和时尚素材的完美结合。
突出自我.飞扬个性的表象。
营销识别：独具特色的营销中端建设体系。
营销中端建设：即对服务销售工作环节的策划.培养来实现并提高经营成交率。
经营识别：有针对性的服务经营。
个性化经营：在经营中实行有自身特色的经营模式。
店堂形象识别：具有时代风格和个性特征。
体现温馨与体贴之所在。
灯光：采用冷暖相间顶光布置，壁柜使用隐蔽冷光，展示区间暖色聚光中距离投射。
门头：（米白色铝塑板材）采用外射光（白色）凸起字（褐色雕刻字）地板：购物区用褐色复合木地板，床台区采用白色复合木地板。
货架：原木素材感观特点。
色彩识别：米白色为本色，铺色为褐色。
家纺培训手册范本床上用品类
目录第一章、企业简介一、企业简介 01二、品牌发展历程 01三、企业的经营理念 02四、企业的目标 02五、企业的精神 02六、企业的服务和宗旨 02七、企业的愿景和规划 02八、产品介绍 02 第二章、家纺面料一、常用概念 03二、不同织物织造方式的分类 03三、按纤维原料分类（其它分类） 04四、棉纤维的特性 04五、家纺常见问题的解析 05六、织物的识别 05第三章、家纺填充料一、透气纤维 06二、高档纤维 06三、功能纤维 08四、几种常见填充物对比 10第四章、工艺介绍一、印染 11二、绣花 12三、色织 12四、提花 12 第五章、产品的清洗和存放一、产品的清洗和存放 13二、常规污渍的去除方法 14第六章、导购员销售技巧一、导购员的正确心态 15二、顾客类型和分析 15三、常见的几种拒绝类型 17四、顾客服务十步曲 17五、产品FAB介绍 20六、退换货服务 22七、客户基本应答 23第七章、店堂规范一、专卖人员编制 26二、岗位职责 26三、专卖店每日工作流程及安排 27四、工作纪律与服务规范的考核标准 28五、附表：1、《附营业员仪容仪表考核表》 292、《卫生考核表》 303、《专卖店陈列考核表》 31第八章、终端形象陈列规范一、陈列的定义 32二、陈列的原则 32三、陈列的作用 32四、陈列的方法 33五、床品色彩展示的方式 34六、影响陈列的几个基本因素 35七、店堂区域规划 36 第九章、建立科学的财务体制一、商品进销存日记账 38二、进货和销货管理 38三、商品进销存日记账的登记 38四、商品进销存平衡月报表的编制 39五、盘点和对账 39六、附表：1、《进销存日记表》 402、《商品进销存平衡月报表》 40第二章、家纺面料一、常用概念1.支数支数是纱线表示的一种方式，通常以“定重制”（此计算方法又分为公制支数和英制支数两种）中的英制支数（S）表示，即：在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中，有多少个每绞长度为840码的绞纱,即为多少支数。
家纺终端导购培训手册
家纺终端导购培训手册第一部分产品知识1.面料差不多知识………………………………………………………………………………P32.充料知识……………………………………………………………………………………P73.标签和包装…………………………………………………………………………………P94.清洗和保养…………………………………………………………………………………P14第二分营销治理1.终端陈设……………………………………………………………………………………P152.导购服务……………………………………………………………………………………P193.商品治理……………………………………………………………………………………P434.库存治理……………………………………………………………………………………P445.顾客服务……………………………………………………………………………………P466.促销活动……………………………………………………………………………………P487.团购技巧……………………………………………………………………………………P528.票证知识……………………………………………………………………………………P54第三部分终端考评表1.店铺综合考评表……………………………………………………………………………P562.对门面的检查………………………………………………………………………………P593.对布局的检查………………………………………………………………………………P604.对陈设的检查………………………………………………………………………………P615.对商品的检查………………………………………………………………………………P626.对POP的检查………………………………………………………………………………P637.卫生规范考评………………………………………………………………………………P64第四部分营业员必读1.营业员行为规那么……………………………………………………………………………2.营业员仪容外表规范………………………………………………………………………3.账务处理差不多要求…………………………………………………………………………面料差不多知识一、纱线：按纱的线密度类，棉纱按粗细不同可分为:特细特纱，线密度在60英支以上的纱；⏹细特纱，线密度在60-29英支的纱；⏹中特纱，线密度在28-19英支介于粗特纱与细特纱之间的纱；⏹粗特纱，线密度在18英支以下的较粗的纱。
家纺导购专业知识培训(PPT48页)
色织纯棉：纯棉面料的一种，是用不同颜色的经、纬
纱织成。先染后织，色泽牢度好，多为条 格花型。缩水率大。
提花面料：提花是一种织布方法，在织造面料时通过控
制经向纱线的运动，织出图案，从图形上分： 大提花、小提花，从色彩上分：普通提花、 色织提花。
是否缩水——认识产品缩水 ?
缩水率：是指织物在洗涤或浸水后，织物收缩的百分数。
“健康”——炸弹导火线？？？
• 4、轻盈度
疲惫 多梦 心脑血管障碍
“健康”——炸弹导火线？？？
• 5、天然性
蚕丝 羊毛
“健康”——炸弹导火线？？？
• 6保暖性
中空纤维对 比常见纤维 的优势！
实战小窍门 ?
羽绒被的选择：
1、摸：手感柔软，羽片含量越少越好
2、掂：同等重量，越轻越好 3、看：体积越蓬松越好 4、闻：气味越淡越好 5、拍：羽尘越少越好
面料差异——平纹、斜纹等 ?
无纺布特点:不经过经纱和纬纱交织、 直接由纺织纤维靠胶水以及特殊的类似 造纸的工艺制成、表面无规则纹路、粗 糙、易磨损、不可手洗、但透气性强、 因其成本最低的缘故多于低档或促销类 产品里料的面料上使用
面料差异——材质 ?
纯棉：与肌肤接触无任何刺激，吸湿性好，透
气，但易皱、易缩水，且散湿性较差。
为什么价格这么
家纺行业员工培训手册家纺店导购员话术
家纺行业目录一、卖场 (3)二、导购销售八曲 (7)三、销售服务技巧 (13)四、处理问题的技巧 (15)五．常见问题 (16)六．销售过程中常见问题解答 (17)七、帐务管理方面 (19)八、行政纪律工作流程 (20)九、考核制度 (22)十、解决终端顾客问题的话术模板一、卖场1。
卖场气氛店面里的气氛是很重要的，常常是多种气氛共同存在，共同发挥作用。
一个成功的卖场必然要充满这样的气氛：◆买卖的气氛。
◆舒服的气氛. ◆活泼的气氛。
2。
卖场区域划分区域划分标准：我们按前后关系可将卖场分为店前、店中、店后。
（1）店前区店前区的主要作用是可以吸引顾客，因此可放置一些促销品，低价位产品，或是颜色上比较吸引人的产品。
例如：促销产品，单件系列、靠垫系列、毛浴巾系列、家居服、季节性产品。
橱窗是店前区域不可缺少的部分，它是吸引店外的顾客进店选购商品的一个最直接的通道。
一般橱窗分为开放式、半封闭式、全封闭之类，现在比较多采用全封闭式橱窗.全封闭式橱窗可以陈列单件、套件、餐橱，棉被等比较能出气氛的产品;半封闭式，开放式橱窗较多采用整床陈列。
促销产品的放置也是店前区域不可缺少的一部分，一般可以用可移动型矮柜。
陈列方式,或整齐的放置，或是堆放。
促柜应放置在当顾客走入买场时首先看到的地方。
低档单件产品可以放置在卖场较前的位置，因为单件产品颜色较亮，容易引起人的视线关注，其次它的价位较低，更可以引发顾客的钩物欲望在店前区摆放适当的靠垫,毛浴巾、季节性产品，一是增加卖场气氛；二是增强购买群体. （2）店中区店中区的主要作用是引导有意的顾客购买他们所需要的不同类型的产品，是将各类产品明确化，可放置些中高档产品.例如：中档套件、棉被、枕芯系列、床垫系列、儿童系列、餐橱系列、毛毯系列。
中档套件是店中区首推的陈列类型。
在店中区可安排放展床和展床区域的形式来体现中档套件。
棉被、枕芯、床垫是一整个系列，在卖场里这三类应该是在一个区域中进行展示,它可以给顾客一直观的展示效果，让顾客很快可以选购自己所需的产品.（3）店后区店后区的主要作用是对于一些特殊的购买群体，他们有较高的购买能力和销售意识,但由于这个消费群体人数上的限制，因此在店后区为这些人提供超高档产品。
家纺导购员手册
家纺导购员手册第一篇：家纺导购员手册**家纺**店产品导购员手册2012-3-31目录第一章产品结构..........................................................................................................1 大套件类........................................................................................................................... .....2 小套件类........................................................................................................................... .....3 芯类................................................................................................................... .............3 毯类................................................................................................................... .............3 儿童套件类........................................................................................................................... .3 床垫................................................................................................................... .............3 单拆件........................................................................................................................... .....3 夏令产品........................................................................................................................... .....3装饰、靠垫类 (3)其它................................................................................................................... . (3)第二章专业基础知识...................................................................................................4 套件类........................................................................................................................... .....5 芯类................................................................................................................... .............6 床垫类........................................................................................................................... .....3 夏令产品........................................................................................................................... .. (3)第一章：产品结构一：大套件定义：加棉六件或六件以上称之为大套件类风格：一般为：婚庆系列、豪华系列、居家系列、温馨系列、时尚系列。
罗莱家纺导购基础规范培训
举止礼仪
班中行为规范
恰到好处的举止——及时、必要 站立、 鞠躬、 走路
接听电话：铃响3声以内必须接听
等对方挂断电话后再挂电话
班中行为规范
微笑原则
亲切和灿烂的微笑
——微笑是通用的国际语言 ——是销售中最强的武器也是最好的工具 ——我们销售的不仅仅是产品，还有优秀的服务 ——三米原则
班中行为规范
言谈沟通 说三分，听七分 普通话＋方言 亲和力沟通方式 尊重顾客的意见 不卑不亢的态度 不贬低同行 音调音量适中
活动机密
导购纪律规范
9 认真完成上级下达的各项工作 10 不得在店内与亲友熟人长谈 11 不准在店内看书报杂志、哼歌曲 12 不准坐着接待顾客、与顾客顶嘴吵架 13 不得挪借公款 14 不得在工作时间内购物（除吃饭时间） 15 认真完成店长交给的工作，同事之间同心协力
课程回顾与思考
第一部分：导购行为规范 第二部分：导购服务规范 第三部分：导购纪律规范
班后行为规范
召开班后会； 下班前对营业情况进行校核、 结算清楚后方可下班; 下班前，清理商品、地面、货架、柜台等 卫生，并补充陈列产品; 离店前做到“三清四关” ;
如有消费者未离店，应保持服务状态
回顾
1. 班前准备工作 举止礼仪 售前准备
2. 班中行为规范 微笑 言谈沟通
3. 班后行为规范 班后会 校核结算 卫生 陈列 “三清四关”
售后服务标准
七个一工程带来的好处: 体现完善而独特的售后服务 方便收集顾客的需求信息 附加销售
售后服务标准
2 提供专业知识
《罗莱时尚》《会员专享》 罗莱网站 导购员口头传播 其他方式：电话或短信方式等
售后服务标准
3 妥善处理退换货：
家纺导购员培训手册
XXX家纺导购员培训手册目录：第一部分：专业产品知识1产品定位、特征及风格2产品制造概念（面料、织造、花型）3床品相关知道4家纺产品保养第二部分：专业销售技巧1销售礼仪2销售技巧3投诉处理第一部份：专业产品知识1 产品定位、特征、风格1.1、产品定位①、XXX品牌产品定位在中、高档，突显品牌实力，走品牌发展之路。
②、XXX品牌产品价格定位在中、高档，主要针对城市中高收入的家庭消费者。
1.2、产品特征工艺精湛、面料高档、款式独特、绣花精致且品质优良。
1.3、产品风格浪漫、温馨、华贵、典雅并赋予时尚格调，追求艺术与生活的完美结合。
2 产品制造的基本概念在床上用品中，用来制作成表面的布料叫面料，床品对面料的要求除内在质量要求外，还必须有好的外观，面布的撕裂强度、耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在4%以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用。
2.1、织造工艺1、织物的纱支与经纬密度单根的纤维称为：纱，纱分单纱或股纱。
两根或者两根以上的纱称为股线纱，它的计量单位：一般采用英制支数和共制号数来表示。
英制支数指纱线在公定回潮下一磅的纯棉有几个840码，通常情况下支数越小就越粗，支数越大，纱就越细。
单位为支，符号为”S”。
公式表示为：英制支数=长度码/840码公制号数是以1000米长度的纱线在公定回潮率时重量克数来表示。
单位为号，如10号。
公式表示为：公制号数=换算常数583/英制支数织物的密度：是指织物在单位长度中纱线排列的根数，分为经密、纬密。
织物密度=经密+纬密，（单位长度指1英寸）如织物密度为76根经纱、68根纬纱。
高支高密：纱支40支纱以上，经纱密度+纬纱密度=180根织物的幅宽：是指织物的门幅（纬向或横向）的宽狭，单位用英寸表示，1英寸=2.54CM2、织物组织结构（1）织物组织的定义纺织品是在织机构上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织面而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种织物称为织物组织。
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家用纺织品导购员培训手册培训前言企业作为一种权变系统,作为企业主体的人也应当是权变的，即企业必须不断培训员工, 才能使他们跟上时代,适应技术及经济发展的需要。
美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现,单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度,不能解释生产力提高的全部原因,作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。
但是它的取得不是无代价的,它需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。
由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性,所以在同样的条件下员工能创造更多的效益。
要为企业创造更多的效益,应把组织培训放在企业发展的重要地位，尤其以第一线员工为主既是服务的化身，也是企业的窗口,因为员工与顾客接触程度最高，其行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉。
服务卓越的公司有一句警语：那些不直接为顾客提供服务的人，最好为做这种事情的人提供服务,以此凝聚全体员工,推动顾客服务。
因此，员工教育训练处于核心地位,教育的内容不在于机械地理论说教,而在于员工的的心理建设，“训练”应偏重于实践，两者缺一不可,这是因为服务是一种交往的过程,一种员工与顾客的互动关系：服务是一种情绪劳动式的辛苦工作，服务也是一种态度,一种店内每一位员工都关心的态度,需要锲而不舍的教导和领导,训练应从纵向的商业采购、运输、储存、销售到横向经营不同商品的技能、技巧、以及桌案作业等。
以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力。
所以，企业一旦拥有支服务技能全面的员工队伍，就等于拥有了最重要的资产,每一位员工都会成为公司形象的“守门员”。
家纺文化一个古老而又新兴的产业“家纺是一个古老而又新兴的产业”。
家用纺织品所涵盖的“巾、床、厨、帘、艺、毯、帕、线、袋、绒”等产品可以说古已有之,但是随着人们生活水平的提高,现代的家用纺织品行业已是一个全新的概念，从过去的铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的实用功能,逐渐向装饰、美化、保健等多功能方面发展。
在发达国家,家用纺织品所占纺织品总消费量的比例已经提高到和服装、产业用纺织品“三分天下有其一”,美国更是高达39%,超过服装而成为纺织品第一大消费领域。
家用纺织品将成为纺织行业未来发展的经济增长点:一、城乡居民住房条件持续改善，2000年城乡住宅建筑施工面积达１6亿平方米，比前一年增长8.8％,竣工面积8.０７亿平方米,增长9.2%（不包括农村自建）。
据统计,每年家居装修工程达1500亿元以上，而且每年以３0%的速度递增。
人们生活已经从“温饱型”向“小康型”和“后小康型”迈进,消费观念也开始向时尚性、舒适性、健康性发展。
这为家用纺织品行业发展提供了巨大的增长空间；二、随着对外开放扩大，旅游业发展加速,涉外饭店和车、船等都有较大增长，所用卧具、装饰也会随之增长。
特别是20０8年北京奥运会也将为家用纺织品提供商机;三、国家在调整纺织产业结构时,以压缩棉、毛纺锭为标志,减少生产初级纺织产品的能力，而将发展服饰、装饰、产业用纺织品为重点。
第一章产品知识(一)常用概念1、公制支数:指在公定回潮率下,1克重纤维或纱线的长度。
例如:40公支的纱就是指在公定回潮率下1克重的纱线,其长度为40个长度单位。
由此可见:纤维或纱线的支数越高,就代表它越细。
２、回潮率:指原棉中的水分含量占干燥原棉重量的百分数。
在原棉交易交接验收业务上，国家规定了统一的标准称为公定回潮率。
3、织物经纬密度：经线:布匹长度方向(即与布边平行方向）经密：一英寸宽的经纱总根数。
纬线：布匹宽度方向（即与布边垂直方向）纬密:一英寸宽的纬纱总根数经纬密度:每平方英寸织物中排列的经纱和纬纱的根数。
高支高密：纱支大于等于4０支纱以上，经密＋纬密≥180根的称高支高密。
纱支是表示纱线细度的重要指标,纱线越细支数越高，面料就越光滑。
织物组织：纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线,按一定的规律交织而成,也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹。
4、面料按机织物的组织结构分以下几种平纹：经纱和纬纱每隔一根纱交织一次的织物。
特点:交织点多，质地坚牢、挺刮、表面平整,正反面外观效果相同,较为轻薄，耐磨性好，透气性好。
斜纹:经纱或纬纱每隔两根纱交织一次。
特点：有正反之分，一个完整组织循环内交织点比平纹少,浮线较长,手感松软，组织的密度较高,产品厚实柔软,组织立体感较强。
缎纹:经纱和纬纱至少隔三根以上才交织一次。
特点:织物的密度高,因此更加厚实,但比平纹和斜纹成本也更高。
缎纹有正反之分,一个完全组织循环内交织点最少，浮线最长，织物表面几乎完全由经向或纬向的浮线所构成,质地松软,布面平滑细腻,富有光泽,但牢度有所降低。
色织：先将纱线染色后再经过经纬线交织而成的织物。
工艺复杂,因此色织面料有两种以上的颜色，织物色彩丰富，不显单调,花型立体感强，档次高。
提花:面料织造时利用经纬纱交织方式的不同所形成的不同图案,纱支精细,对原料棉要求极高。
５、丝光处理:是一种面料光泽的处理工艺。
经过丝光处理的面料具有良好的光泽效果，不同于压光处理的是经丝光处理的面料经多次洗涤后,熨烫仍能保持较好的光泽感。
6、缩水率:织物在洗涤或浸水后织物收缩的百分数。
越易吸水的纤维，缩水率越大。
织物密度越稀，缩水率越大。
织物纱支越粗,缩水率越大。
织物的织造、印染工艺不同,经线张力越大，则经线缩水率就越大，纬线拉幅越宽,则纬线缩水率就越大。
国家标准的缩水率为3—5公分,优等品缩3７、褪色:面料经水洗后颜色发生变化称为变色,污染在其他布料上称为沾色,我公司的面料严格按照国家一等品标准进行色牢度检测。
变色级达３—4级，沾色级达3—4级(级别从1—5,5级最好，基本不褪色。
)(二)织物的种类及特征:全棉：天然纤维，与肌肤接触无任何刺激,对人体有益无害，吸湿性好，透气、服贴性能好，但易有褶皱。
涤棉混纺:不易皱,光洁度好,抗撕破强度较好，但易起毛球,易产生静电。
粘胶纤维:吸湿性较好，透气,悬垂性好成本低,但缩水率大、易皱。
涤纶:抗皱保形性良好,抗撕破强度高，耐磨，光泽度好,表面光滑,吸湿性差,透气性不好,使用性能差，宜起毛球，静电严重。
(三)织物的识别:织物的手感是人们用来鉴别织物品质的一项重要指标。
手感包括以下几个方面：（１) 织物是否挺刮或松弛（2）织物表面的光滑与粗糙(３)织物的柔软与坚硬(4)织物的薄与厚(5)织物手感的冷与（６)织物对皮肤有无刺激的感觉1、棉涤的识别：目测识别法：棉：绒毛多，表面光泽度差。
涤棉:绒毛相对较少，表面光泽度较好,有一定光泽。
燃烧法：棉: 近焰即燃,烧纸味，灰烬少，柔软黑灰。
涤棉:近焰熔缩，消融、起泡，弱香味，淡褐色。
2、我公司常用平纹、斜纹、缎纹、提花等面料的区别我公司采用的面料一般为全棉面料，棉纤维具有以下特性:a有较强的吸湿能力,因棉纤维的主要成分是纤维素,有较多的亲水性基因,棉纤维中有中腔又有很多的空隙,因此吸湿能力特强。
棉纤维吸湿后，其强力会增加,伸长也会增加。
b有良好的保暖性，其导热系数比较低，仅次于毛、丝、优于其他化学纤维，也是御寒的优良絮料之一。
c染色性很强,一般染料均可染色,成熟的棉纤维染色较均匀。
(四) 竹纤维:以天然竹子为原料，从竹子中提取出的100%竹纤维素,采用蒸煮等物理方法加工制作而成。
不含任何化学添加剂,是一种真正意义上环保纤维。
纤维光泽亮丽，具有独特的防臭性能及优良的着色性、反弹性、悬垂性、耐磨性、抗菌性,特别是吸湿性、透气性居各纤维之首，被誉为“会呼吸的纤维”。
竹纤维虽反复洗涤、日晒也不会失去起其抗菌、抑菌、抗紫外线功能,其天然功能不会对人体皮肤造成任何过敏性不良反应,是一种真正意义上的绿色天然植物。
竹纤维面料系纯竹纤维纱线制成。
该面料吸湿性好、透气性好、手感柔软、织物悬垂好,上色容易,染色色彩亮丽。
再加上特有抗菌性能,用于床上用品非常合适。
（五)亚麻：以优质高支亚麻为原料经特殊针织工艺加工而成。
具有优良的透气性，常温下与皮肤接触实感温度能下降4—８度,有“天然空调”的美誉。
亚麻纤维所散发的淡淡香味可以抑止细菌生长繁殖。
具有降压、安神之功效。
（六）面料印染印染包括以下四部分：(一)前处理:除去纺织品上的杂质，提高纯净度,以改善纺织品的品质。
(二）染色：赋予纺织品特定的、通常是单一和均匀的色泽(三）印花：在纺织品上印制特定的、常常是多种色彩组成的花纹图案。
蓝丝羽印花面料都采用活性印染,活性印染是用活性染料进行印染处理。
活性染料品种多,色处理牢度好，易于拼色等优点。
(四)涂料印染与活性印染的区别：(一)羊毛特性：羊毛纤维是一种天然蛋白质纤维,内部无中空管，表面有鳞片结构1、吸湿性：在标准大气状态下,细羊毛的回潮率可达１5%--17%，羊毛的最大吸湿能力可达自身重量的40%—6０%以上。
2、曲度：一般羊毛纤维越细，卷曲度越高,卷曲度与卷曲形状影响毛制品柔软度、弹性和丰满度,直接影响被胎中空气的含量，从而影响其保暖性能。
3、羊毛密度轻，与丝相近，比麻、棉都轻，其导热系数与丝纤维类同，比其他纤维都小，因此保暖性好。
羊毛品质的好坏取决于产地和剪取时间，一般为春季剪取,因为春季剪取的羊毛品质最佳,从产地上比较，品质最佳的是澳洲羊毛，因为那里特定的气候为羊的生长提供了最适当的环境和充沛的食物。
澳州羊毛：世界公认的最洁白、最纯正、最优质的羊毛,澳毛细而均匀，毛长而整齐,一般长７．５—8.５CM，卷曲正常,强度高，光泽好,杂质少,弹性好，是精纺织品的优良原料,也是优良填充料。
蓝丝羽的羊毛被都采用优质澳毛。
国产羊毛：由于气候、环境等的影响,在保暖性、颜色、光泽等方面都不如澳州羊毛。
(二）蚕丝:高级的纺织料，有较好的强伸度，纤维细而柔软、平滑、具有弹性、透气，吸湿排湿，无静电的优异特质,可制成各类丝织品。
蚕丝性质:１、湿性、放湿性:在标准大气下回潮率可达11%左右，而不使人感到潮湿。
吸湿性仅次于羊毛、粘胶，而优于棉。
放湿性能更优良，比棉要高。
2、保健功能:蚕丝纤维能吸收过量紫外线,并且在与人体分开后又能缓慢释放紫外线。
在与人体接触后会增进皮肤细胞活力,有利于防止血管硬化，这是由于蚕丝纤维属动物蛋白质纤维，其蛋白质含量高达97％，蛋白质含人体皮肤所需的十八种氨基酸,长期使用可滋养皮肤，防止皮肤老化。
桑蚕丝由于蚕丝纤维均匀,密度轻，吸湿性和放湿性优越，透气性,对人体皮肤有益等优点，因而成为高档蚕丝被的首选填充料。
3、桑蚕丝与榨蚕丝的区别:长丝：指一粒蚕茧如无断丝并抽取到１5０0米左右的长茧丝。
短丝:指剿丝过程中获得的断丝,经过人工处理,除去杂质后长度在1．5米以上（三)羽绒:当今保暖性能最好的天然的填充材料。
有其独特的轻如鸿毛，松不结块,去湿保暖，柔如丝棉四大特点。