金牌导购员店长培训PPT课件
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金牌导购员培训22页PPT
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
金牌导购员培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
2、要冒一次险!整个生命就是一场“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
金牌导购员培训 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
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金牌导购员店长培训课件
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ห้องสมุดไป่ตู้
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金牌导购员店长培训
销售服务原则（续）
销售重点的原则
—— 针对商品设计、能效、品质、价格等因素，在顾客 心理过程中从比较到信念产生阶段，以最有效的表 现方式，在极短的时间内让顾客购买的信念。 此乃人力促销上非常重要的一环。
• 对同业竞争的调查 • 了解本公司所能吸引的各类消费群
消费观念（重时尚、重食用效益、 重价格）
消费类别（商业功能、私人聚餐） 生活水平（消费能力） 生活方式（新家族）
顾客为什么消费
购物时心理阶段——“AIDTA” 爱得买法则 1. 咦，这是什么？ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （注意 Attention） 2. 这个应该不错！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （兴趣 Interest） 3. 应该很搭配（适宜）吧！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （联想） 4. （真）想要！ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ （欲望 Desire） 5. 虽然想要，但其它也许更好。 ~ ~ ~ ~ ~ （比较） 6. 嗯，就这个吧。 ~ ~ ~ ~ ~ ~ （信赖 Trust） 7. 请给我（们）这个。 ~ ~ ~ ~ ~ ~ （消费 Action） 8. 不错，消费得值，买到了好东西。 ~ ~ ~ （满足）
顾客为什么消费(续）
满足 决心 信念 比较 欲求 联想 兴趣 注意
欢
结
决
促销 商品 点 说明 提示 推荐
近
机
购买者之力
商品展示力
顾客为什么消费（续）
促使顾客消费的两大动机（情绪定律） —— 渴望获得的感觉 —— 恐怕失去的感觉
压倒性商品功能特色 （购买可能性的80%）
品质与价值的比较
人类的潜能 = 自我观念 = 主观意识 我们整体的自我观念，是个别自我观念的平均值。
建立导购员自我价值的新处方（续）
金牌店长培训课件ppt(78页)
高产能店长的激励菜谱
春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造 一种“工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及 乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作 肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以 及积极的思考方式。
怎么让我的店员笑?
是采取罚款吗? 不! 你选人进来时要先选对店长。 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
由店长来培养!
用你的行为\动作来影响!
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有 关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店 长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代 言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳
表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格
维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿 对事不对人 以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持他人的自信及自尊
让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正
激发部属主动的意愿
金牌店长培训课件
金牌店长培训课件
成功店长系列之 你在为谁工作
残酷的未来！ 竞争激烈
拼的是“高温 生活”真本事
我们部 分
伙伴的 写照！！
我是怎 么死的 啊!!你 是舒服 死的.
今天 残酷的社 会就是这 样！（加
温）
金牌店长培训课件
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨！！
公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板 吗） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面 安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗） 。。。。。。。。。。
经营自己，经营未来
你的未来由你自己决定：
信 念 持之以恒
工 作 态 度 行动 学 习
目标
效率 方法
金牌店长培训课件
技巧
成功店长系列之 你在为谁工作
[你对工作的态度就是对人生的态度] 你对工作的态度决定你未来成功的态度
金牌店长培训课件
成功店长系列之
店长角色认知
金牌店长培训课件
成功店长系列之 店长角色认知
金牌店长培训课件
销售促进方法
• 销售技巧的培训及管理 • 顾客档案的建立与管理 • 销售最佳位置的寻找 • 陈列的不断调整 • 行业动态的了解与管理 • 设计滞销对策
金牌店长培训课件
制定滞销对策工具表
滞销原因
对策
售价太高
强调素材与设计特性。区隔陈列
成功店长系列之 你在为谁工作
残酷的未来！ 竞争激烈
拼的是“高温 生活”真本事
我们部 分
伙伴的 写照！！
我是怎 么死的 啊!!你 是舒服 死的.
今天 残酷的社 会就是这 样！（加
温）
金牌店长培训课件
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨！！
公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板 吗） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面 安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗） 。。。。。。。。。。
经营自己，经营未来
你的未来由你自己决定：
信 念 持之以恒
工 作 态 度 行动 学 习
目标
效率 方法
金牌店长培训课件
技巧
成功店长系列之 你在为谁工作
[你对工作的态度就是对人生的态度] 你对工作的态度决定你未来成功的态度
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成功店长系列之
店长角色认知
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成功店长系列之 店长角色认知
金牌店长培训课件
销售促进方法
• 销售技巧的培训及管理 • 顾客档案的建立与管理 • 销售最佳位置的寻找 • 陈列的不断调整 • 行业动态的了解与管理 • 设计滞销对策
金牌店长培训课件
制定滞销对策工具表
滞销原因
对策
售价太高
强调素材与设计特性。区隔陈列
金牌导购员培训-ppt20页
6 导购
类
型
应对重点
（1）悠型 （慎重选择的顾客） （2）急躁型 （易发怒的顾客）
· 慎重地听，自信地推 · 不焦急或强制顾客 · 慎重的言语和态度 · 动作敏捷不要让顾客等候 · 观察顾客表情、动作 · 以具体的询问来诱导 · 不打断顾客话题，忍耐地听 · 把握机会回答商谈
各 种 顾 客 类 型 的 应 对 方 法
5 导购
顾客特征分析
青年消费者购买行为心理特征： a.追求时尚，表现时代 b.追求个性，表现自我 c.注重情感，容易冲动：款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为其购买的理由 d.追求实用，表现成熟 中年消费者购买行为心理特征： 1.理智胜于情感：很少有一时冲动，随意购买的行为 2.计划性多于盲目性：很少即兴购买 3.购物有主见，不易受外界影响：应着重“晓之以理” 4.消费决策随俗：既想有个性，又不想太特别 老年消费者购买行为心理特征： a.对商品的品牌、生产厂家有习惯性 b.购买商品要便利、希望得到良好的服务 c.追求经济实惠、质量可靠 d.支出的大部分用于食品和医疗保健用品上：舍得在健康上花钱。 女性消费者购买行为心理特征： 1.追求时髦，乐于走在时代潮流的前头 2.讲究美感，精打细算，注重商品的实惠和便利 3.具有较强的情感特征：造型、包装、气味、音乐都可能使其产生购买欲望 4.购物喜欢从众，购物喜欢炫耀：追求高档次、高质量、高价格、名牌商 大师品，在造型、色彩上追 求奇异、超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点 5.自尊心很强：不愿意别人说自己买的东西不好
10 导购
· 良好的应对用语（1）
（1）欢迎顾客时 · 欢迎光临 （2）季节性问候语 · 您早 · 今天真是好天气 · 天气很冷 · 非常感谢您冒雨光临 （3）表示感谢的语言 · 多蒙照顾，深深感谢 · 感谢您远驾光临 （4）对顾客的回答 · 是的，如果是我我也会这样以 为 · 是，您说的对 · 是的，您说的有道理/是的我理 解您的心情 （5）离开顾客眼前时 · 对不起，请稍等 · 失陪一下 （6）受顾客催促时 · 非常对不起，就快好了 · 请再稍等一下，对不起 （7）向顾客询问时 · 对不起，您是哪位？ · 很抱歉，您是哪位？
金牌店长培训(ppt 82页)
宜与否，会发生截然不同的结果。
表达时应注意：
阅读资料
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
54
愉快用语
阅读资料
— “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣”
12
讨论: 优秀店长应扮演的角色有那些?
1. 2. 3. 4. 5. 6.
13
领导者角色
史蒂芬·柯维
1 M odelling 示范家 2. P athfinding 拓荒家
3. A liening
联盟家
4. E mpowering 启能家
彼得·圣吉
1.Designer 设计师 2.Teacher 教师 3.Coach 教练 4.Servant 仆人
EQ = 人际关系 = 影响力 = 成功 ！
· 人际互动问卷(附件一)
41
谁決定我们的情绪表现？
名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
46
沟通 = ?
COMMUNICATION = W EALTH
全世界有 5 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 1 ％的人拥有50％以上的财富与权力
表达时应注意：
阅读资料
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
54
愉快用语
阅读资料
— “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣”
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讨论: 优秀店长应扮演的角色有那些?
1. 2. 3. 4. 5. 6.
13
领导者角色
史蒂芬·柯维
1 M odelling 示范家 2. P athfinding 拓荒家
3. A liening
联盟家
4. E mpowering 启能家
彼得·圣吉
1.Designer 设计师 2.Teacher 教师 3.Coach 教练 4.Servant 仆人
EQ = 人际关系 = 影响力 = 成功 ！
· 人际互动问卷(附件一)
41
谁決定我们的情绪表现？
名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
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沟通 = ?
COMMUNICATION = W EALTH
全世界有 5 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 1 ％的人拥有50％以上的财富与权力