消费者权益保护网络竞赛题库有答案
消保知识竞赛试题题库及答案
消保知识竞赛试题题库及答案一、单项选择题1. 根据《消费者权益保护法》，消费者享有的最基本的权利是什么？A. 知情权B. 选择权C. 公平交易权D. 安全权答案：D2. 消费者在购买商品或接受服务时，如果发现商品存在质量问题，可以要求商家进行哪些行为？A. 退货B. 换货C. 修理D. 以上都是答案：D3. 消费者在购买商品或者接受服务时，商家应当向消费者提供哪些信息？A. 商品的产地B. 商品的价格C. 商品的性能、用途、有效期等信息D. 以上都是答案：D二、多项选择题1. 根据《消费者权益保护法》，消费者在以下哪些情况下可以要求赔偿？A. 商品存在缺陷B. 服务不符合约定C. 商家虚假宣传D. 商家延迟交货答案：ABCD2. 消费者在遇到消费纠纷时，可以通过哪些途径解决？A. 与经营者协商解决B. 请求消费者协会调解C. 向有关行政部门投诉D. 向人民法院提起诉讼答案：ABCD三、判断题1. 消费者在购买商品或接受服务时，有权要求商家提供商品或者服务的真实信息。
（正确）2. 消费者在购买商品后，发现商品存在质量问题，可以在任何时间要求商家退货。
（错误）3. 消费者在购买商品或接受服务时，如果商家未明码标价，消费者可以拒绝支付。
（正确）四、简答题1. 请简述消费者在消费过程中应当注意哪些事项以保护自己的合法权益？答：消费者在消费过程中应注意以下事项：首先，了解商品或服务的详细信息，包括价格、性能、用途、有效期等；其次，保留好购物凭证，如发票、合同等；再次，了解并行使自己的知情权、选择权、公平交易权等基本权利；最后，遇到问题时，及时与商家沟通或通过法律途径解决。
五、案例分析题案例：某消费者在一家电器商店购买了一台电视，使用后发现电视存在质量问题，与商家协商未果，消费者应该如何维护自己的权益？答：消费者首先应与商家进行协商，要求商家按照《消费者权益保护法》的规定，提供退货、换货或修理服务。
如果协商未果，消费者可以请求消费者协会进行调解，或者向有关行政部门投诉。
消费者权益保护题库及答案
消费者权益保护题库及答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
A、4年B、5年C、3年D、2年正确答案：C2.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。
A、动态监管B、现场监管C、非现场监管D、审慎监管正确答案：D3.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、知情权B、安全权C、选择权D、公平交易权正确答案：A4.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案：B5.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》（中国人民银行令〔2013〕第1号发布）等法律法规的,涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。
A、征信中心B、人民银行C、司法机关D、上级部门正确答案：C6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A、36小时B、72小时C、24小时D、48小时正确答案：B7.下列做法不正确的是（）。
A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案：C8.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案一、单项选择题（共10小题，每小题3分，记30分）1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。
A、广大经营者B、行政部门C、全社会D、广大消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。
A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。
A、七B、八C、九D、十5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。
A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。
A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且无须说明理由。
A、五B、七C、十D、十五8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。
A、70元B、140元C、210元D、500元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。
A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。
消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。
A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲，也可以是乙11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。
银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库
国际消费者权益日315知识竞赛题库及答案
国际消费者权益日315知识竞赛题库及答案国际消费者权益日315学问竞赛题库及答案1.国家提倡文明、健康、（）的消费方式，反对铺张。
A.平安B.诚信C.合理D.节约资源和爱惜环境(正确答案)2.经营者供应的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）个月内发觉瑕疵，发生争议的，由经营者担当有关瑕疵的举证责任。
A.3B.12C.6(正确答案)D.243.经营者对消费者未尽到平安保障义务，造成消费者损害的，应当担当（）。
A.无过错责任B.过错责任C.侵权责任(正确答案)D.担保责任4.经营者违反最新《消费者权益爱惜法》规定，应当担当民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先担当（）。
A.民事赔偿责任(正确答案)B.违约责任C.刑事责任D.罚款、罚金5.消费者有权就产品质量问题，向（）查询。
A.工商管理部门B.质量协会C.生产者、销售者(正确答案)6.依据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（）。
A.死刑(正确答案)B.无期徒刑C.没收财产7.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、换货的。
经营者应当担当（）。
A.全部费用B.消费者因修理、更换、换货而造成的实际损失C.运输等合理费用(正确答案)8.在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A.一次B.两次(正确答案)C.三次9.使用他人营业执照的违法经营者供应商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。
A.营业执照的持有人(正确答案)B.生产者C.供应商10.销售者担当产品侵权赔偿责任实行（）的归责原则。
A.无过错责任B.确定责任C.过错责任(正确答案)D.严格责任11.下列哪一项不是消费者权益爱惜法的立法宗旨（）。
A.爱惜消费者合法权益B.维护社会秩序C.维护社会弱势群体(正确答案)D.促进社会主义经济健康进展12.在我国（）部门是产品质量监督管理的主管部门。
消费者权益保护知识竞赛试题及答案
一、单项选择(每题仅有一个正确答案)1、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退回商品的运费由( )承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
”A、消费者B、经营者C、运输公司D、消费者和经营者共同2、国家倡导文明、健康、( )的消费方式，反对浪费。
A、安全B、诚信C、合理D、节约资源和保护环境3、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起( )个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、3B、12C、6D、244、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。
经营者应当自收到退回商品之日起( )日内返还消费者支付的商品价款。
A、3B、7C、15D、305、最新的《消费者权益保护法》是在( )的第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过修改的。
A、20XX年10月25日B、1993 年10月31日C、20XX年8月27日D、20XX年3月15日6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。
A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍7、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担( )。
A、无过错责任B、过错责任C、侵权责任D、担保责任8、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足( )元的，为( )元。
法律另有规定的，依照其规定。
A、5000B、500C、1000D、1009、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担( )A、民事赔偿责任B、违约责任 C 、刑事责任D、罚款、罚金10、根据《消法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔偿。
最新315消费者权益保护知识竞赛试题库50题(含标准答案)
D、核能4•下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（）标准答案：BA.商品一经售出，盖不退还B .损一赔三，偷一罚十B.自由选购，谢绝咨询C.女性特区，男性免进4.下列哪些产品可以不附加产品标识（）o标准答案：AA.散装饼干瓶装可□可乐C.瓶装酱油5.顾客满意是指（）o标准答案：CA.顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B.顾客对产品质量已满足要求的意见。
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
6.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。
标准答案：BA.-B.二C.三D.四7.我国《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的（）要求赔偿。
标准答案：AA.持有人B.借用人C.发证机关D.审核机关8.我国《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以采取的解决途径之一是（）o 标准答案：DA.给予行政处罚B.给予行政降级C.与经营者打架D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁9.“三无”食品是指（）o标准答案：DA.无厂名厂址.无出厂合格证.无保质期的食品B.无厂名厂址.无配料表.无生产日期和保质期的食品C.无厂名厂址.无生产批号.无生产日期和保质期的食品D.无厂名厂址.无品名.无生产日期和保质期的食品10.根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者搜查消费者的身体及其携带物品的行为被认为是（）o标准答案：cA.正当权利的维护B.对消费者名誉权的侵害C.对消费者人身自由权的侵害D.只有在有证据的情况下才是合法的11.我国《消费者权益保护法》规定,销售商拒不提供商品的规格.等级等内容的真实情况的行为侵害的消费者的权利是（）。
消费者权益保护试题库与参考答案
消费者权益保护试题库与参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。
A、使用B、非法使用C、保管D、非法保管正确答案：B2.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）年；超过（）年的，应当予以删除。
A、10B、5C、7D、3正确答案：B3.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。
A、医疗B、保险C、理财D、社区正确答案：A4.《征信业管理条例》规定，金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处理，对单位处5万元以上（）万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上（）万元以下的罚款。
A、20；10B、50；10C、20；5D、10；5正确答案：B5.组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，打造针对老年人群体的金融知识线上作品，构建（）的宣传体系，将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。
A、多元化B、线上宣传C、线下宣传D、线上线下一体化正确答案：D6.征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限，及时停用或者删除（）。
A、可疑用户B、无效用户C、有效用户D、疑点用户正确答案：B7.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。
A、金融消费者的相关个人信息B、贷款产品的年化利率C、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任D、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径正确答案：A8.申请设立经营个人征信业务的征信机构，国务院征信业监督管理部门应当依法进行审查，自受理申请之日起（）内作出批准或者不予批准的决定。
A、60日B、30工作日C、60工作日D、30日正确答案：A9.对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。
2023消费者权益保护消费者教育知识竞赛试题库及答案
2023消费者权益保护消费者教育知识竞赛试题库及答案简介本文档为2023年消费者权益保护消费者教育知识竞赛的试题库及答案。
本次竞赛旨在提升消费者对于权益保护和消费者教育相关知识的了解与掌握。
试题库共包含一系列选择题和简答题，涵盖了消费者权益保护法律法规、消费者教育宣传等方面的知识。
试题库选择题1. 消费者权益保护法于何时颁布？a. 2003年b. 2008年c. 2013年d. 2018年2. 消费者权益保护法是我国的什么法律法规？a. 宪法b. 刑法c. 民事诉讼法d. 行政法3. 以下哪项不属于消费者的基本权益？a. 有权获得商品和服务的安全性b. 有权获得商品和服务的可靠性c. 有权获得商品和服务的时效性d. 有权获得免费商品和服务简答题1. 请简述消费者权益保护法对于消费者的意义和作用。
2. 请列举两个消费者教育的重要内容和形式。
答案选择题1. 答案：c. 2013年2. 答案：d. 行政法3. 答案：d. 有权获得免费商品和服务简答题1. 答案：消费者权益保护法对于消费者具有重要的意义和作用。
它确保消费者在购买商品和服务时的基本权益受到保护，保障消费者的合法权益不受侵害。
它还促进了商家提供更安全、可靠的商品和服务，从而增强了消费者对市场的信心，促进了经济的健康发展。
2. 答案：消费者教育的重要内容包括：消费者权益知识、消费者维权技巧、购物安全知识等。
形式上可以通过举办讲座、宣传活动、撰写宣传材料等方式进行。
此外，消费者组织的建立和发展也是重要的形式之一，通过组织内部培训和外部宣传，提升消费者的教育水平和维权能力。
以上为2023年消费者权益保护消费者教育知识竞赛的试题库及答案。
让我们一起加强对消费者权益保护和消费者教育的认识，共同维护消费者权益！。
消保知识考试题及答案
消保知识考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 消费者在购买商品时享有的权利不包括以下哪一项？A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 强制购买权答案：D2. 根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以向哪个部门投诉？A. 工商行政管理部门B. 消费者协会C. 公安机关D. 人民法院答案：A3. 消费者在购买商品后发现存在质量问题，有权要求销售者承担的义务不包括以下哪一项？A. 修理B. 更换C. 退货D. 支付违约金答案：D4. 以下哪一项不属于消费者的基本权利？A. 安全保障权B. 被尊重权C. 获得赔偿权D. 无理由退货权答案：D5. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以要求赔偿的期限是？A. 7天B. 15天C. 30天D. 1年答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 消费者在购买商品时享有的权利包括以下哪些？A. 知情权B. 自由选择权C. 公平交易权D. 获得赔偿权答案：ABCD2. 根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以采取以下哪些措施？A. 向工商行政管理部门投诉B. 向消费者协会投诉C. 向人民法院提起诉讼D. 向公安机关报案答案：ABC3. 消费者在购买商品后发现存在质量问题，可以要求销售者承担的义务包括以下哪些？A. 修理B. 更换C. 退货D. 支付违约金答案：ABC4. 消费者的基本权利包括以下哪些？A. 安全保障权B. 被尊重权C. 获得赔偿权D. 无理由退货权答案：ABC5. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，可以要求赔偿的期限包括以下哪些？A. 7天B. 15天C. 30天D. 1年答案：D三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 消费者在购买商品时享有知情权和自由选择权。
（对）2. 消费者在购买商品或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，只能向消费者协会投诉。
银行消费者权益保护知识网络竞赛(最新题库)
单选
1 邮储银行消费者权益保护管理工作中,各一级分行于次年( )前,向总行提交年度报告。
( )A、1月1日〇B1月2日
〇C、1月30日〇D、1月5日
答案. D,
2在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是〇A、审计部门〇B·办公室
〇c、信息科技部门〇D、财务管理部
答案. B,
3消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括( ) 。
〇 A、表明-信汇"或-电汇"的字样
〇B无条件支付的承诺
〇c、确定的金額
〇D、收款人名称
答案. B,
4、在银行营业网点大堂经理营销方法中, ( )是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
5、〇 A、交叉营销法〇B体验式营销
法
〇c、情感营销法〇D、顾问式营销法答案. A,
5银保产品消费者如果在( )内退保,保险公司将全額退还所交保费,
〇 A、保险期间
〇B存续期
〇c、代理期
〇D、犹豫期
答案. D,
6 支票的提示付款期限为自出票日起( ),
0A、10日
〇B1个月
〇C、2个月
〇D、3个月
答案. A,
7 对于现场突发的:紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告( ), [o.5分]
〇 A、大堂经理
〇B上级机构
〇c、网点被投诉人员
〇D、理财经理
答案. B,
8人民币零存整取定期储蓄存款的起存金額为( )元, [o.5分]
0A、1。
银行消费者权益保护知识竞赛题库
一、单项选择题1.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。
A 自然人 B 法人 C公民 D自然人和法人答案 A2.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．安全权 B．隐私权 C．知情权 D．选择权答案 C3.下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（）。
A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则 B 不得强行要求消费者购买其产品C需要在合同或法律关系中制定规避义务 D不得强行要求消费者接受其服务答案 C4.外汇储蓄存款账户向外汇结算账户的划款限于划款（）的对外支付。
A当日 B次日 C第二个工作日 D第二个自然日答案 A5. 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内提出书面鉴定申请。
A3 B5 C7 D9 答案 A6消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以（）提出鉴定申请 A收缴银行相关机构 B银监会相关机构C中国人民银行相关机构 D当地工商管理部门答案 C7.支付结算业务是银行的一项（）。
A资产业务 B负债业务 C表内业务 D中间业务8.（）是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A银行汇票 B银行本票 C支票 D银行承兑汇票答案 B9.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对（）以外的前手的追索权。
A出票人 B承兑人 C保证人 D背书人答案 A10．银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。
A1个月 B 2个月 C 3个月 D半年答案 A11.（）是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券A储蓄国债 B记账式国债 C电子式国债 D凭证式国债答案 B12. 银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
A2 B3 C4 D5 答案 A13.（）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
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[判断题] (0.4分) 银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。
自然人错误[判断题] (0.4分) 银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。
（购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。
）错误[判断题] (0.4分) 银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。
正确[判断题] (0.4分) 根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。
错误[判断题] (0.4分) 消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。
错误[判断题] (0.4分) 银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
错误[判断题] (0.4分) 银行消费者的隐私权是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被任何（非法定）机构、单位与个人查询或传播的权利。
错误[判断题] (0.4分) 消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。
正确[判断题] (0.4分) 银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。
隐私权错误[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。
正确[判断题] (0.4分) 银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。
遵循合法、合理的原则错误[判断题] (0.4分) 享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
错误知情权[判断题] (0.4分) 享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
错误知情权[判断题] (0.4分) 对应银行消费者享有选择权，银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。
错误知情权[判断题] (0.4分) 银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。
错误[判断题] (0.4分) 银行在与消费者形成法律关系时，在遵循公正、平等、诚实、信用原则的前提下，可以诱导消费者购买、使用其产品。
错误[判断题] (0.4分) 银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人干预的权利。
错误不合理干预[判断题] (0.4分) 在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权利。
正确[判断题] (0.4分) 银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。
错误[判断题] (0.4分) 银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。
错误除因自愿承担。
[判断题] (0.4分) 银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。
错误对有关部门进行银行消费者权益保护监管等工作享有监督、批评的权利[判断题] (0.4分) 银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受银行消费知识的教育。
错误分为两类：银行消费知识和消费者权益保护知识[判断题] (0.4分) 银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。
错误[判断题] (0.4分) 银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。
错误消费者权益保护知识[判断题] (0.4分) 消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。
错误银行消费知识[判断题] (0.4分) 银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。
正确[判断题] (0.4分) 银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。
正确[判断题] (0.4分) 银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
正确[判断题] (0.4分) 银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。
错误[判断题] (0.4分) 为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。
错误[判断题] (0.4分) 银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。
错误[判断题] (0.4分) 银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。
错误[判断题] (0.4分) 为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。
错误在规定时间内办理[判断题] (0.4分) 银行从业人员有保守国家机密和商业秘密的法律义务。
正确[判断题] (0.4分) 银行从业人员应坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。
正确[判断题] (0.4分) 银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。
正确[判断题] (0.4分) 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。
正确[判断题] (0.4分) 银行从业人员应熟练掌握业务技能，在任职岗位积累一定工作经验后，应取得该岗位所需具备的资格。
错误[判断题] (0.4分) 银行从业人员应自觉抵制内幕交易，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知利害关系人，但可告知非利害关系人。
错误[判断题] (0.4分) 银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。
正确[判断题] (0.4分) 银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户的隐私权。
错误[判断题] (0.4分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。
错误非法利益[判断题] (0.4分) 银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。
错误从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业[判断题] (0.4分) 银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令。
执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。
正确[判断题] (0.4分) 美国消费者权益保护立法的主导思想是面向消费者和商家的双边保护规则。
错误消费者的单边保护原则[判断题] (0.4分) 加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。
错误财政部[判断题] (0.4分) 英国金融服务监管局的简称是FCA.错误FSA[判断题] (0.4分) 在澳大利亚，金融服务督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融服务提供者参与的基础之上，能通过协商和让步解决争议。
错误外部[判断题] (0.4分) 2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念。
正确[判断题] (0.4分) 2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。
错误金融消费者[判断题] (0.4分) 2006年，中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
正确[判断题] (0.4分) 我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
正确[判断题] (0.4分) 我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。
正确[判断题] (0.4分) 我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。
正确[判断题] (0.4分) 我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。
错误[判断题] (0.4分) 建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。
错误应诉机制[判断题] (0.4分) 香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。
正确[判断题] (0.4分) 香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜。
正确[判断题] (0.4分) 香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。
错误金管局[判断题] (0.4分) 近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行协商调解+司法诉讼”的申诉处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
错误转送相关部门[判断题] (0.4分) 由于我国大陆银行消费者权益保护工作起步较晚，相关立法工作有待进一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强。
正确[判断题] (0.4分) 受经济发展水平制约，我国大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。
正确[判断题] (0.4分) 为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。
错误监管机构和行业协会[判断题] (0.4分) 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
正确[判断题] (0.4分) 储蓄消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额。
正确[判断题] (0.4分) 开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密”原则。
正确[判断题] (0.4分) 消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。
错误[判断题] (0.4分) 消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。
未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。
正确[判断题] (0.4分) 银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。
错误[判断题] (0.4分) 消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。
错误[判断题] (0.4分) 消费者用于支取教育储蓄存款的《正在接受非义务教育的学生身份证明》是由税务部门统一印制的。