形象岗位服务流程

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各岗位工作服务流程

各岗位工作、服务流程岗位名称：领位工作、服务流程1、代表企业的窗口，体现公司企业形象。

要站姿娉婷注意双手的放置，无论前后每组统一，保持端庄亲和的微笑。

2、提前十五分钟到岗进行交接工作，打扫区域内卫生，做好交接工作，查阅客流量表。

3、服务时行为举止彬彬有礼，有来宾咨询要主动介绍企业服务范围，温和大方。

4、带位时注意距离远近适中，行至台阶处请客人先上再跟上将客人送往前台接待。

5、带位时应走在宾客左前方，主动帮宾客拿箱包衣物宾客多时须前后照顾好，避免疏漏。

6、如有公务员（公安、消防、工商、税务）来访立即通知前台值班领导和有关部门做好接待陪同工作。

7、时刻注意自己的仪表形象，言谈举止和礼貌用语。

8、见到来宾主动问好；先生/小姐您好欢迎光临，请问先生/小姐（女士）几位这边请。

9、将来宾引至总台，拿好手牌后在带至男宾/女宾洗浴。

10、如客人买单离开，领位须鞠躬招呼；谢谢光临请走好，欢迎下次再来。

岗位名称：收银台工作流程次序交接当天重要事项──整理卫生──检查设施设备有无损坏是否正常──核对各项单据包括单上序号是否连接无误──进入工作状态1、提前十五分钟到岗，做好各项交接工作。

2、打扫区域内卫生，保持工作环境清洁，物品摆放整齐。

3、熟练掌握各种经营项目、销售品的价格、介绍方式和技巧。

4、无宾客时注意整理好各种数据，随时保持工作状态。

5、如有宾客买完单在前台小坐或聊天，要及时通知吧台送招待茶。

（注意烟缸三粒一换）6、宾客进场后迅速准确开好各种单据，严禁笔误和单据流失现象发生。

保证钟节起止时间准确无误。

违规者从严处理。

7、用餐时间轮换用餐轮换值班，严禁空岗现象。

8、熟练操作计算机，熟练掌握企业使用系统。

9、同时之间互相支持互相配合。

服务流程次序来宾进场致欢迎词──呈递手牌──登记上单（入电脑）──将各部传送消费单按号归纳、统计──核对每个客户消费单据，登记准确──宾客买单离开时起立唱送（先生慢走，谢谢光临）──做好交接工作1、来宾进场，总台人员致欢迎用语；先生/小姐（女士）您好，欢迎光临，。

形象岗工作流程规范

形象岗工作流程规范
一、岗位名称
保安员形象岗
二、工作概要和工作流程
1、接岗前对仪容仪表进行自我审查，保持工装干净整洁及良好的精神面貌；
2、严格按照公司规定的交接程序进行岗位交接工作；
3、进入值岗区域，标准站姿，要求精神饱满；
4、对视线范围内的一切人员及车辆进行监管，发现可疑问题及时制止，并上报班长/队长协调；
5、对出入人员或车辆进行敬礼、问好、指挥、倒车、开门护顶、指引方向；
6、下班进行工作交接，要求交接清楚、不漏项。

三、岗位职责
1、热爱本职工作，自觉遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，做好负责区域的安全保卫工作，保障负责区域工作的顺利进行；
2、牢固树立“安全第一，客户至上”的服务宗旨和职业道德；
3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争，如发生火灾、治安案件等突发事件，必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知上级领导及所属辖区派出所；
4、对进出车辆和停放车辆严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放，严禁携带易燃易爆等危险品的车辆进入；
四、岗位权限
1、检查/监视出入可疑人员，协查一般性紧急事件；
2、有权拒绝违章指挥，强令冒险作业；
3、有权禁止可疑车辆、人员进入。

服务员岗位流程和要求

服务员岗位流程和要求1、服务员服务流程一迎接客人服务员在上班之后的前半个小时就需要完成准备工作，把用到的餐饮用具都准备好，打扫卫生，清理自己所在地区的一些死角，保证不会影响消费者的体验，然后按照标准的站姿站在餐厅店铺规定的区域去迎接顾客。

2、服务员服务流程二引领顾客接到顾客之后就要去引领顾客。

服务员在引领顾客的时候，首先要确认一下顾客是否已经进行了订桌，如果没有预订的话就可以征求一下客人的意见，为他们安排一张空闲的餐桌。

如果预订好了就可以直接带领他们入座。

服务员在引领客人入座的时候，一定要和客人保持适当的距离，太远就会让顾客感觉生疏，但太近又会让他们觉得有点不舒服，一般在1到1.5米之间比较合适。

到了餐桌附近的时候，大家要用右手为顾客指示方向，在指示的时候不能只用一个手指，必须五指并拢，手心朝上说，这边请。

3、服务员服务流程三协助入座引领顾客到餐桌面前之后，就要协助他们入座。

这个时候服务员要主动去为客人挪动桌椅，让顾客坐下。

接着还要根据就餐的人数去对餐饮工具进行增减。

4、服务员服务流程四毛巾服务一般都有毛巾服务。

这个时候服务员就需要把小毛巾对角折成四折，整齐地放在毛巾盘里面然后给顾客递上去。

在递的过程中一定要使用礼貌用语，微笑面对顾客。

顾客在中途可能有需要换毛巾的情况，这个时候服务员就要观察他们的就餐情况，及时更换。

在就餐的过程中，如果有的客人用过毛巾不再使用了，就可以过去撤走。

5、服务员服务流程五茶水服务上茶水的时候大家一定要注意水的温度要适当，不能是凉茶，不然会让顾客误会。

还有在斟茶的时候一定要按照先宾后主，女士优先的原则，在顾客右手边进行服务，服务员拿茶壶的时候要左手提茶壶，右手去拿茶杯，差不多倒在八成左右就可以了。

倒完之后要把茶壶放在备餐台上，茶壶嘴不要对着客人。

6、服务员服务流程六递点菜单客人在入座之后，服务员还要及时给他们点菜单，让他们进行点菜。

在点菜的时候，首先服务员要检查一下菜单是否整齐，接着要把菜单放在客人的左侧，同时按照顾客的数量去把餐巾纸摆放好。

关于形象岗上岗执勤工作具体流程

关于形象岗上岗执勤工作具体流程（试行）为进一步提升公司整体形象和服务质量，提高保安队伍综合素质，规范公司安保工作和业务工作的正常开展，更好地为公司经济发展服务，特对各岗位工作做如下调整；一、设立形象执勤岗位3个。

1号形象执勤岗亭；御水泉水疗会入口处、地下停车场入口处岗亭。

2号形象执勤岗位；御水泉水疗会门口停车场岗。

3号形象执勤岗亭；雅景酒家喷泉池边入口处岗亭。

二、设立执勤岗2个。

4号执勤岗；办公区域门前停车场、公路西侧边停车场岗。

5号执勤岗；雅景酒家门前停车场岗。

三、形象岗位工作流程；由D1、D2、D3三个班组成。

D1班次（3号岗亭）：7时45分—13时，16时45分—20时。

D2班次（1号岗亭、2号岗位）：7时45分—16时。

D3班次（1号岗亭、2号岗位）：16时45分—次日1时。

1、D2、D3班次。

1号形象执勤岗亭2人（御水泉水疗会入口处、地下停车场入口处岗亭）；负责出入客人车辆敬礼、指挥引导客人车辆出入。

监护地下停车场安全。

1小时换岗一次。

换下来的保安，去消防监控中心巡视和地下停车场巡逻一次，然后到监控室值班半个小时。

2号形象执勤岗位2人（御水泉水疗会门口停车场岗）；负责出入客人车辆敬礼、指挥引导客人车辆停放和安全。

1人指挥排车，1人站立在御水泉大堂门口。

无排车任务时2人站立在御水泉大堂门口负责客人礼仪迎送。

1小时互换岗一次。

3号形象执勤岗亭2人（雅景酒家喷泉池边入口处岗亭）；负责出入客人车辆敬礼、指挥引导客人车辆出入并监管喷泉池边摩托车停车场安全，1小时换岗一次。

3号岗换下来的人员到4号岗执勤半小时，然后到监控室值班半小时。

四、形象岗保安的上岗：1、上岗时间：8月1日。

2、上岗后的管理：当班队长每日对各班形象岗保安上岗后，进行巡视，及时纠正，规范动作。

3、在1号形象执勤岗亭位、3号形象执勤岗亭位设执勤岗墩、太阳伞。

五、敬礼、引导指挥车辆手势、礼仪语言标准要求：1、客人车辆打转向指示灯示意要进入，距岗亭约25米左右时，形象保安由跨立姿势转换为立正姿势立即自动半面向左或半面向右转向车辆敬礼。

物业秩维形象岗管理方案

陕西千诚物业管理有限责任公司物业秩维形象岗管理方案文件编号：总页数：生效日期：年月日编制：编制日期：年月日审核：审核日期：年月日批准：批准日期：年月日物业秩维形象岗管理方案一、制定目的为配合公司销售工作，全面提升物业公司门岗的服务形象，进一步规范物业公司的管理，提高物业公司服务的质量标准，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、规范化、标准化的物业服务，结合本小区的实际情况，特制定如下管理方案。

二、适用范围本方案适用于千诚物业管理有限责任公司秩序部形象岗三、具体内容一、形象岗礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、形象岗岗位职责①行使其他门岗所具职责；②注意岗位形象，禁止在岗位上说话、身体晃动，保持良好军姿及良好的精神状态；③在岗期间不得以任何理由脱离形象岗台；④维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，以及区域的畅通；⑤高标准高质量地配合物业公司做好门岗形象展示工作。

⑥熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；⑦负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入小区；⑧熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

⑨负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；熟悉熟知物业管理行业的基本常识（具体以客服部“答客问”内的基础知识为准）。

⑩完成上级领导交付的各项临时性工作任务。

三、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发，勤洗头洗澡。

③举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。

2、着装①形象岗秩序维护员上班按规定着统一的工作服（形象岗工服的样式具体由公司定，方案后附几种样式仅供参考），应随时保持干净整齐。

公司员工形象管理制度及流程

一、目的为加强公司员工形象管理，树立良好的企业形象，提高员工素质，增强企业竞争力，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工。

三、管理职责1.人力资源部负责制定、修订和完善员工形象管理制度，并组织实施。

2.各部门负责人负责本部门员工形象管理工作，确保员工形象符合公司要求。

3.员工个人应自觉遵守本制度，维护公司形象。

四、员工形象要求1.仪容仪表（1）着装：员工应穿着整洁、得体，符合公司规定的工作服要求。

（2）发型：男性员工头发不宜过长，女性员工不宜染发、烫发，不得佩戴过于夸张的饰品。

（3）妆容：女性员工可适当化妆，但不宜过于浓艳，男性员工不得化妆。

2.言行举止（1）礼貌待人：员工应礼貌待人，尊重他人，使用文明用语。

（2）遵守纪律：员工应遵守公司规章制度，服从领导安排，不得违反公司纪律。

（3）爱护环境：员工应爱护公司环境，保持办公区域整洁，不得乱扔垃圾。

3.工作态度（1）敬业精神：员工应具备敬业精神，热爱本职工作，不断提高自身业务水平。

（2）团队协作：员工应团结协作，互相支持，共同完成工作任务。

（3）诚信为本：员工应诚实守信，不得泄露公司机密，不得从事损害公司利益的行为。

五、形象检查与考核1.人力资源部定期对员工形象进行检查，各部门负责人应积极配合。

2.形象检查内容包括仪容仪表、言行举止、工作态度等方面。

3.对形象不合格的员工，人力资源部将进行谈话提醒，并要求其在规定时间内改正。

4.对严重违反形象管理规定的员工，公司将依法依规进行处理。

六、流程1.员工入职时，人力资源部将进行形象培训，讲解形象管理制度。

2.员工在日常工作中，自觉遵守形象管理制度，维护公司形象。

3.人力资源部定期对员工形象进行检查，发现问题及时整改。

4.各部门负责人对本部门员工形象进行日常监督，发现问题及时上报人力资源部。

5.人力资源部对形象不合格的员工进行谈话提醒，并要求其在规定时间内改正。

6.对严重违反形象管理规定的员工，公司将依法依规进行处理。

形象设计服务流程

形象设计服务流程节选至《顾问式整体形象设计师》发型量身定制文驰峰形象设计流程包括风格诊断流程，色彩诊断流程以及风格色彩统一三大步骤。

一、风格诊断流程风格诊断的流程有以下四个步骤，一是五官轮廓诊断，二是五官质感诊断，三是风格类型定位。

流程（一）五官轮廓诊断诊断顾客的风格类型是围绕顾客的五官进行的，诊断顾客的“五官轮廓”是指脸部轮廓、眼睛轮廓、鼻子轮廓、下颚轮廓、唇部轮廓，这些轮廓的不同特点，都将对发型设计师为顾客设计发型产生直接的影响。

在风格诊断流程中，这些“五官”的轮廓是风格诊断流程中的重中之重。

1、脸部轮廓诊断在风格诊断流程中，诊断顾客脸部轮廓是排在五大轮廓的首位，诊断脸部轮廓是看脸部轮廓的边缘线，包括顾客的额头整个脸部的边缘轮廓线是呈现偏圆的曲线条的、还是呈现几何的直线条的、还是偏椭圆的中间线条的，或者是圆中带方、或方中带圆的中间线条，曲线条走曲线型风格、直线条走直线型风格、中间型线条走中间型风格。

2、眼部轮廓诊断在风格诊断流程中，诊断顾客眼部轮廓是排在五大轮廓的第二位，诊断眼部轮廓是看眼部轮廓的边缘线，是呈现偏圆的曲线条的、还是呈现细长的直线条、还是两者之间的中间线条的，曲线条走曲线型风格、直线条走直线型风格、中间型线条走中间型风格。

3、鼻部轮廓诊断在风格诊断流程中，诊断顾客鼻部轮廓是排在五大轮廓的第三位，诊断鼻部轮廓是看侧面鼻部轮廓的边缘线，是呈现偏圆的曲线条的、还是呈现细长的直线条、还是两者之间的中间线条的，曲线条走曲线型风格、直线条走直线型风格、中间型线条走中间型风格。

4、下颚轮廓诊断在风格诊断流程中，诊断顾客下颚部轮廓是排在五大轮廓的第四位，诊断下颚部轮廓是看下颚部轮廓的边缘线，是呈现偏圆的曲线条的、还是呈现棱角的直线条、还是两者之间的中间线条的，曲线条走曲线型风格、直线条走直线型风格、中间型线条走中间型风格。

5、唇部轮廓诊断在风格诊断流程中，诊断顾客唇部轮廓是排在五大轮廓的第五位，诊断唇部轮廓是看唇部轮廓的边缘线，是呈现偏圆的曲线条的、还是呈现细长的直线条、还是两者之间的中间线条的，曲线条走曲线型风格、直线条走直线型风格、中间型线条走中间型风格。

物业各岗位礼仪形象管理程序

物业各岗位礼仪形象管理程序1.目的：为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。

营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。

2.适应范围：物业所有员工3.职责：3.1经理、副经理负责礼仪形象的监督工作，征求业主(第一评判者)的意见。

3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。

3.3公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。

4、方法与过程控制4.1 管理人员礼仪形象规则4.1.1服务意识管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。

管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。

本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。

4.1.2办公室环境形象规则A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。

办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。

B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。

C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。

D．个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。

可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。

台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。

E．对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。

对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。

严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。

4.1.3管理人员仪表规则A．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。

上班时应着统一工装。

不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。

穿统一工装，应当整套穿着，不可随意搭配。

男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。

服务行业形象标准化管理

形象标准化管理一，员工形象1，每天所有人员工作服统一规范及检查2，是否佩戴工作牌及检查3，每个人的仪容仪表（说明：瓷砖部业务人员～前台接待～包括管理人员在内，在上班时间必须穿着工作服，佩戴好工作牌，前台每天穿着的工作服颜色要统一，业务员及管理人员不准穿短裤和凉鞋上班（男）。

所有人员请记住，不管你们是去工地也好，还是出去维护关系也会，甚至是去家装公司也好，你们在外面办事可以穿着自己的衣服，不过一旦回到公司就要把工作服换上，同时工作牌也要佩戴好，如果没有及时更换，公司会有相对的制度来处罚，在制度面前人人平等，只要违背了就罚，绝无二话可说）二，迎宾礼仪和欢迎话术及流程1，专业迎宾礼节（当每一个客户一进店门，前台所有工作人员必须全部站起来，然后快速走上去两个人，站好在楼梯两边，鞠躬成四十五度，一只手往展厅方向打开，并且要以微笑迎客）2，统一好迎宾话语（比如下午有客户来店：下午好，欢迎您光临高端品牌领导者欧神诺瓷砖，我叫某某，我的职业是一名专业的家装顾问，请问某某我有什么能为您服务的吗？）《请大家记住，不管是任何人，只要踏进欧神诺这个大门就是客，我们都应该以微笑相待，并且要以语言来表达出来，欢迎每一个人的到来，包括公司所有人和其它品牌的人，就算是熟人来了，我们该有的礼节还是必须要有，这是代表品牌的服务形象和个人的修养素质》。

3，接待流程两个人接待，一个人为主，一个人协助，主导导购员先陪客户在展厅自我感受一下，协助导购为客户倒好茶水，为搭档准备好接待工具，让客户感受完以后就与客户聊天，比如问客户装修是什么风格，地址在哪，对产品有什么需求，大概心里在瓷砖这方面预算是多少，然后根据客户的需求和预算推荐产品让客户选择，在推荐产品给客户的同时，也要与客户讲解我们产品的特点和我们品牌的定位，口碑和优势，可以从电脑上找一些样板房的效果图片给客户看，同时也要关心客户是否满意，是否动心，其实与客户多聊天有很多好处，一是可以更好的向客户介绍我们品牌的亮点，二是可以更多的了解客户的需求，陪同客户了解完以后然后问取客户的电话，加微信，把具体楼盘，栋号，楼层都要搞清楚，然后递上你的名片，与客户说应该不久会有优惠活动推出，到时再邀请您光临。

个人整体的形象设计服务流程概述课件(PPT35页)

个人整体的形象设计服务流程概述(PP T35页) 工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义 PPT服务技术
• 6. 衣橱整理 • • 根据您的色彩、风格诊断结果，配合您的场合需求，对您
的服饰进行淘汰或重新搭配，为您规划衣橱，同时将适合的衣服进行重新搭配并拍照制作成报告(电子版、图片版）并教会您四季服饰、丝巾、鞋帽、首饰、皮包的收纳方法。再根据服饰搭配结果，结合您的场合、身份进行服饰档案的建立，通过合理设计您的衣橱，让您高效利用现有衣服并为未来的购买做出计划。
照您的最佳适用服饰在各大商场为您挑选适合的服饰，顾客在设计师挑选完后试穿即可。由色彩顾问采取一对一定向陪同形式，进行现场购物指导，让客户购买最适合自己色彩季型与款式风格的服装、饰品、化妆品以及和把握客户最佳发型发色等。教会您在生活中挑选自己的衣物，尝试最佳造型。
个人整体的形象设计服务流程概述(PP T35页) 工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义 PPT服务技术
分析出您的身材特点，指导您如何通过正确的服装穿着来修饰体形上的不足之处，突显出身体的优势； • 2）根据您的体形特点、面部特征、性格因素、个性化事物以及职业要求等诊断出您的个人款式风格，并由此对您的服装款式、服装质地、服装图案提出建议，并指导您鞋、帽、皮包的选择，教会您配饰与服装的最佳搭配； • 3）为您制定出各种场合着装类型。 • 4）脸型分析与发型设计。
个人整体的形象设计服务流程概述(PP T35页) 工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义 PPT服务技术
个人整体的形象设计服务流程概述(PP T35页) 工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义 PPT服务技术

物业前期案场形象岗工作流程

销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求形象岗工作流程1、 7：50 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，2、8：00— 8：10 ，班前会,班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位;接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。

3、8：10— 8：30 接待客户与员工车辆;做好车辆指挥工作4、8：30—9:00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放,做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。

5、9：00— 9：10 参加晨会,对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。

6、9:10- 11:30 按工作标准(详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

7、11:30- 12：30轮流就餐8、12:30-17：30 按工作标准(详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

9、17：30—18：30轮流就餐10、18：30—19：50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻,发现问题及时处理并做好记录;对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。

12：20:00排队打卡整队点评一天的工作下班。

附件岗位操作细则销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求岗位流程要求图例工作要求1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域.2、使用标准军礼敬礼。

3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。

4、恢复立正姿势。

标准的车辆指挥手势指引车辆使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位做好准备标准的交通指挥手势车辆进入车位区域使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备恢复立正姿势岗位流程要求图例工作要求1、接到车辆进入通知，做好迎接准备.2、使用标准手势指挥车辆驶入停车场。

形象岗位服务流程

常用语小贴士
遇到前来问路咨询的顾客时，应使用敬语，如：“先生（小姐），请问有什么能够帮到您的？”或 “请您往前（方位）走，就可以到达了”。
文明礼貌十字用语你好、请、谢谢、对不起、再见，我们要时刻挂在嘴边。
法律常识
什么是“打人”、“被打”、“打架”？有何后果？答：“打人”即是以肢体或物品侵害他人身体；“被打”即
形象岗秩序维护员，负责向顾客展示物业秩序管理形象，企业的招牌，对车辆进行指引，对园区秩序进行管理。
名词释义
1、顾客：顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。国际标准化组织将顾客定义为：接受产品的组织或个人。国际标准化组织，将顾客分为两类：外部顾客、和内部顾客、。外部顾客包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。
这些需求构成了建筑项目的最初信息来源内在的内容或意义。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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岗位职责
1、为顾客展现具有亲和力的秩序职业形象专业。要求（亲和力、敬礼、点头、微笑、问好）
2、发现本岗位范围内的异常情况。要求（进行处理） 3、保持岗位周边的清洁卫生。要求（按本岗位5M范
围内) 4、对外来人员、车辆的管控。要求（敬礼—微笑—
是指被他人以肢体或物品侵害己方；“打架”即是指双方或多方均以肢体或物品侵害他人。当企业工作人员发生“打人”或“打架”时，对方一般会报警寻求处理，而根据目前公安机关常规处理方式是，将被打方送往医院检查。伤害程度较轻时，协商经济赔偿（医疗赔偿、精神赔偿等）。协商不成可进行治安处罚，如拘留等；达到轻微伤及以上时，已满足犯罪标准。除经济赔偿外，还需根据伤害程度承担法律责任。根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》第43条规定： “殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。”

形象岗服务规范

1形象岗服务规范2.1 大堂人员进出流量较大时，怎么办？形象岗人员当值时，如发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好监视工作。

形象岗人员主动为客人开启玻璃门，方便客人进出，如发现有大量外来人员进出，又无明确目标时，应仔细做好盘问工作。

2.2 有衣冠不整者进入大堂时，怎么办？当形象岗人员发现有衣冠不整者进入大堂时，应有礼貌的询问客人的去向，并说明项目管理规定，劝阻其进入大厦。

2.3 有外来人员在大堂闲逛时，怎么办？形象岗人员发现有外来人员在大堂闲逛，应上前有礼貌的进行询问，弄清其逗留在大堂的目的，确属闲逛与（小区）大厦业户及物业管理处无关系时，应劝其离开。

2.4 如有外来送盒饭的人进入大堂时，怎么办？盒饭及餐馆工作人员进出应走货梯或消防梯上下，故当值形象岗人员必须及时阻止并禁止其从大堂穿行和使用客梯。

2.5遇到客户大件物品欲从客梯上、下时，怎么办？如遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问其目标地点，并有礼貌的劝其使用货梯，并及时指引行走方向，以免阻塞电梯厅通道及其他人士使用。

如遇有客户将大件物品从客梯运下时，监控中心当值人员应及时察觉并通报形象岗人员询问其单元号，并劝其从货梯运送。

在未经项目处同意，客户从客梯运下物品时，形象岗人员应有礼貌的说明项目管理规定，制止其后续行为，并检查电梯桥厢有否受损情况。

2.6 客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？遇客户大件物品确需从客梯运送时，又值上下班高峰时报告领班，并向客户说明情况避开高峰方能运送；在运送时形象岗人员需核查其搬运手续证明如：《出门证》并叮嘱当事人采取必要的保护措施后，以手动方式为客户提供服务。

2.7 推销人员欲进入进行推销时，怎么办？遇有推销人员欲进入（小区）大厦进行推销时，应有礼貌的说明（小区）大厦管理规定，制止其行为，并劝其离开（小区）大厦。

2.8 遇客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？当看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，并检查大堂地面是否损坏。

形象展示服务方案

形象展示服务方案背景介绍在现代社会中，形象展示越来越重要。

无论是个人还是企业，展现正面、专业的形象对于获得信任和吸引目标客户至关重要。

形象展示包括视觉形象、品牌形象和行为形象等方面。

本文将为您介绍一种全面的形象展示服务方案，以帮助您和您的企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

服务内容我们的形象展示服务方案包含以下几个方面：1. 视觉形象设计视觉形象设计是形象展示中的重要组成部分。

我们的专业设计团队将与您合作，根据您的需求和品牌定位，提供一套独特而专业的视觉形象设计方案。

这包括Logo设计、VI（Visual Identity）设计、品牌色彩、字体、形象标识等方面。

2. 线上形象建设随着互联网的发展，线上形象建设越来越受到重视。

我们将通过设计和优化您的企业网站，提升用户体验和展示效果。

同时，我们会结合社交媒体平台，如微博、微信公众号等，为您定制一套线上形象展示方案，提升品牌曝光度和用户互动。

3. 线下形象营造线下形象营造是基于线上形象展示的延伸。

我们将为您提供一系列面向不同场景的线下形象设计和顾问服务。

包括企业形象海报设计、展览、会议的布置和形象展示物料的制作等。

通过细致入微的线下形象营造，我们将帮助您在各种场景中树立正面、专业的形象。

4. 培训与咨询服务除了提供形象设计服务，我们还为您提供培训与咨询服务。

我们的专业团队将培训您和您的团队，在形象展示方面树立正确的意识和方法。

我们也将为您提供咨询服务，帮助您制定有效的形象展示策略和推广计划。

服务流程我们的服务流程如下：1.确定需求：与客户沟通，了解客户的需求和目标。

2.策划方案：根据客户需求制定形象展示方案。

3.设计实施：我们的设计团队将开始进行视觉形象设计、线上形象建设和线下形象营造等工作。

4.审核修改：与客户进行审核和修改，确保最终满足客户需求。

5.培训与咨询：提供培训与咨询服务，帮助客户提升形象展示能力。

6.监测反馈：持续监测和优化形象展示效果，根据反馈意见做出调整和改进。

秩序形象岗的工作流程

秩序形象岗的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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一、早班交接。

1. 到达岗位，整理个人仪容仪表。

形象岗岗位职责(2篇)

形象岗岗位职责办公区保安形象岗岗位职责1、岗位保安做好自身形象(着装整洁、皮鞋黑亮、面部干净、不留胡须、头发干净且长不及耳;按统一方式佩戴对讲机耳机和白手套)，尽快熟悉公司各部门领导及员工，对所有经过本岗位的人员敬礼、问好，面部保持微笑;2、在岗时，如办公区域人员需要我们提供帮助，通知当班班长或队长，接到指示后主动热情地提供物业公司的特色服务;3、对本公司的员工进入公司，礼貌地要求其带上工作牌;4、对于到公司来访的人员：A、敬礼问好，要求其主动出示有效证件进行来访登记，如是找地产的人员，登记后，发《来访证》，用对讲机呼叫告知办公室值班员，办公室值班员接到报告后，领其在前台休息区就坐，然后告知前台值班人员，由前台人员联系相关接待人到休息区带领;必要时跟随其至被访者办公室;B、对在公司离职的员工：主动敬礼问好，通知之前其所在部门相关主管/经理，并由相关主管/经理到前台带领其进入办公区，否则一律不得给予放入办公区内;C、对到其他公司的或来访人员，敬礼问好，让其主动出示有效证件进行来访登记，并要求其联系相关人员到前台带领，必要时跟随其进入被访者办公室;施工人员，联系相关人员带领，否则不能进入。

如有特殊情况需要施工的，请其填写施工申请单，经同意后在晚上20：00以后再施工，否则一律不得给予放行;5、对于公司物品的外出管理：A、看其进入公司时是否有资料记录;没有资料记录的见放行条才能给予放行，放行条由物业公司提供，签署放行条必须要有申办人、相关部门领导人的签字及联系方式，经确认后方可放行。

B、如有进入公司时物品有资料记录的(比如有些物品是样品，而且又有记录)，经与相关部门责任人确认签字后方可放行。

6、领导接待，当接到通知有领导到公司参观或检查时，岗位准备雨伞，人行通道保持畅通，领导经过岗位时，敬礼、问好，指引其乘坐客用电梯，并及时通知相关部门负责人。

形象岗岗位职责（2）形象岗是指在商业或娱乐活动中负责扮演特定形象角色的员工。

第2节：写真化妆部工作流程及服务要求

写真化妆部工作流程及服务要求前一日化妆部人员都应有主管或督导分配好工作，并清楚客人的姓名、套系、所穿服装的数量。

1.服务流程：（1）化妆助理应主动帮助换装，工作人员为客人选服装。

先看流程单，了解顾客所拍的套系，礼服区别，再依专业知识介绍服装。

规范用语：**女士您好！您今天是拍**套系，有服装*件，我先帮您选一套合适您的衣服，再化妆。

（2）顾客穿上服装后，请顾客将自己的便服放至置物柜，化妆助理带新娘至化妆台化妆，介绍化妆师。

规范用语：**女士，这位是我们**的造型师，今天由他为您服务，如有任何问题或需求，可以与我们的**老师沟通。

（3）由造型师做造型，顾客化妆完成，介绍造型人员，造型做完后，询问顾客是否满意并请客人签名于流程单上，注明是由谁为其化妆及造型。

规范用语：**女士，整体造型设计好了，对于妆面和发型还喜欢吧！若喜欢，就帮我们在流程单上签上您的芳名。

（4）顾客整体设计完成后，请带顾客至待拍区等候，并与顾客寒暄，保100持愉快心情，通知摄影助理，引导客人至摄影棚。

规范用语：美女，他是我们的摄影师（摄影助理），待会就有他们为您服务。

（5）当客人从摄影棚出来时，站班人员要马上带领客人至造型台（寒暄），并拆下头上的头花及配件，再选衣服。

规范用语：**女士先坐一下，休息一会儿，我帮你把头花拆下来，再选下套服装。

刚在摄影棚表现不错吧。

（寒暄）（6）当客人拍完后，要帮客人卸妆，头发梳开，做好完善的事后服务。

规范用语：**女士幸苦了，你先换上便服，待会帮你卸妆（卸完妆之后要告诉客人洗手间在哪里或亲自带客人至洗手间洗脸）。

（7）客人洗完脸后，换回便服后，告知客人几天后看样，通知门市部门与客人寒暄、送至大门口，并请为我们介绍客户。

101。

1304-礼宾形象岗工作指引

礼宾形象岗工作指引1. 目的规范对讲机的配置、保管、使用各个环节。

2. 适用范围适用于物业公司各售楼处物业管理项目。

3.定义无。

4. 职责秩序维护员负责礼宾形象岗工作的执行。

秩序维护部领班负责本班次礼宾形象岗人员的安排。

秩序维护部主管负责礼宾形象岗工作的检查。

办公室负责考核礼宾形象岗岗位工作情况。

5. 作业标准流程5.1 准备工作5.1.1 配合当值领班与前一班次秩序维护员进行交接班；5.1.2 早班礼宾形象岗秩序维护员负责将遮阳伞运至正门岗位，固定后将伞撑开；5.1.3 整理着装，根据服务礼仪标准检查仪容仪表；5.1.4 检查对讲机、耳机配带情况，佩戴白手套，成跨立姿势站立于保安岗台。

5.2 车辆来访5.2.1 车辆驶来，距来访车辆3-5米，立正并敬礼，待车尾经过岗位1米后礼毕；5.2.2 将车辆颜色和车型用对讲机通知停车场秩序维护员(停车场，停车场，有一辆X色轿车开往停车场，请注意接待)；5.2.3 车辆驶出时，距车辆3-5米，立正敬礼，待车尾经过岗位1米后礼毕；5.2.4 若车辆停在岗位附近，立即走下岗台，跑步至车辆驾驶员一侧，敬礼、问好，详细询问客人需求并给予解答。

5.3 人员来访5.3.1 客人问路或走向自己距3-5米时，应走下岗台敬礼，微笑问好“先生\女士,上午\下午好，请问有什么可以帮到您？”如戴墨镜，需先摘下墨镜再敬礼问好；5.3.2 礼貌回答客人问询，如不清楚答案，请客人稍等，立即用对讲机向同事求助，并为客人解答；5.3.3 来访客人离去时，向客人微笑问好“先生/女士，欢迎下次光临！”。

5.4 其他情况5.4.1 关注周围环境，发现流浪人员、衣冠不整者、精神病人，立即对讲通知巡视秩序维护员前往处理；5.4.2 发现水景观、LED屏出现故障，立即对讲通知工程维修人员前往维修；5.4.3 夏季有游客冲进水景观冲洗时，礼貌劝阻，对不听劝阻的，对讲通知领班前来协助处理；5.4.4 维护执勤区域的正常安全，发现异常情况及时通报当班领班协同处理。