电话营销管理表格
营销策划方案表格模版
营销策划方案表格模版表格一：市场调研分析1. 简要概述：对于目标市场或目标受众进行概述，包括市场规模、市场趋势等。
2. 目标受众分析：详细描述目标受众的特征，包括性别、年龄、地理位置、收入水平等。
3. 竞争对手分析：列出竞争对手的名称和主要产品或服务，分析其优势和劣势。
4. SWOT分析：对该营销策划项目进行SWOT分析，分析其优势、劣势、机会和威胁。
表格二：目标设定1. 品牌目标：简要描述品牌的目标，包括市场份额、知名度、利润等方面。
2. 销售目标：详细描述预期销售量、销售额等。
3. 品牌定位目标：描述品牌在目标市场中的定位目标，例如高端、时尚、实惠等。
4. 市场份额目标：设定品牌在目标市场中的市场份额目标。
表格三：营销策略1. 产品策略：描述产品或服务的特点和优势，例如独特的功能、卓越的品质等。
2. 价格策略：确定产品或服务的定价策略，包括定价策略、促销策略等。
3. 渠道策略：确定产品或服务的销售渠道和分销策略，例如直销、分销、线上、线下等。
4. 品牌推广策略：制定品牌推广的策略和计划，包括广告、宣传、公关等。
5. 客户关系管理策略：设定客户关系管理的策略和计划，包括客户回访、客户服务等。
6. 数据分析策略：制定数据分析的策略和工具，例如市场调研、市场分析等。
表格四：执行计划1. 时间安排：根据策略制定详细的时间安排表，包括启动时间、执行时间、完成时间等。
2. 费用预算：列出该策略的费用预算，包括市场调研、推广费用等。
3. 人力资源安排：确定策略执行所需的人力资源，包括人员配备、培训等。
4. 评估和监控：制定评估和监控的指标和工具，例如销售额、市场份额等。
5. 风险管理：分析并制定策略实施过程中可能遇到的风险，并制定相应的应对措施。
表格五：评估和反馈1. 实施效果评估：根据策略实施的结果进行评估，包括销售额、市场份额等方面。
2. 客户反馈：收集客户反馈和意见，评估策略的效果和改进空间。
3. 错误和改进措施：识别和分析策略实施过程中的错误和不足，制定相应的改进措施。
(销售管理)销售管理表格大全
（销售管理）销售管理表格
大全
产品售价表
编号年月日订
总经理审核拟定
产品售价计算表
编号年月日
产品定价分析表
年月日编号
产品市场性分析表
产品广告预定及实施报告表
月份：年日年月日
产品营销分析表
产品销售计划表
价格表
售价类别有效日期
价格表
售价类别有效日期
估计产品占有率比较表
历年销售业绩比较表
客户信用度分析表（公司）
○业界动向
客户信用分析表（管理人员）
○负责人的素质
客户信用度分析表（职员）
○士气
客户增减分析表
客户销售收款状况分析表月~ 月份
客户销售收款状况分析表月~ 月份
市场总需要量调查估计表
调查单位：年月日
市场调查计划表
年度业务报告格式
广告费用分析表月日至月日
广告预算表
估价单
客户名称日期类号产品名称编号
产品规格底价
成本估价单
年月日NO.
报 价 单
公司 先生 编号
蒙贵公司 月 日 □当面赐教，无任感礼，并将贵公司部分产品之报 价提供如后，
□电话 □来函
给贵公司选择参考用。
报价有效日期 年 月 日以前 报 价
交货日期：订货后 日内交货 付款条件：
经手人 经 理
抱怨处理报告表
每周销售报告年月日
管：]填表：
每日销售报表
每月巡回调查状况报告书
单位：自年月日起至年月日止
竞争厂商调查表
竞争厂牌价格调查表
访问客户预定及结果报告书
经办人：年度
负面情报分析·改善表
→→
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→。
营销中心营销人员常用表格汇总
附件：1、营销中心外勤人员考勤表2、月工作计划表营销部办事处月份工作计划表3、月工作总结表营销部办事处月份工作总结表4、周工作计划表营销部办事处年月份第周工作计划表5、周工作总结表营销部办事处年月份第周工作总结表6、建议或意见汇总表营销部月份建议或意见汇总表7、市场需求与竞争动态分析汇总表营销部月份市场需求与竞争动态分析汇总表8、需支持事项汇总表营销部年月份第周需支持事项汇总表9、日报汇总表营销部月日销售日报汇总表10、日报重点信息汇总表营销部月日日报重点信息汇总表11、违纪行为汇总表营销部违纪行为汇总表12、月度项目招标跟进表营销部办事处月份项目招标跟进表13、月度项目挂网跟进表营销部办事处月份项目挂网跟进表14、月度重点项目开发跟进表营销部办事处月份重点项目开发跟进表15、项目招投标分析表16、方案制作协助单17、月度工作会议纪要营销部办事处月份工作会议纪要18、研讨交流会议申请表营销部办事处研讨交流会议申请表表：19、培训记录表营销部办事处培训记录表营销中心标书/方案制作卡填表日期：2011年月日附件1：借支单借支单年月日主管会计出纳制单附件2：营销中心差旅费用报销单营销中心差旅费用报销单月份制表：审核：记账：复核：批准：附件3：营销中心交通费用粘贴单营销中心交通费用粘贴单附件4：项目立项申请表项目立项申请表区域：申请人：日期：附件5：重点项目招待费用申请表营销中心招待费用预提表附件6：招待费用报销汇总表招待费用报销汇总表办事处附件7：办事处月度报销费用汇总表办事处月度报销费用汇总表办事处全体人员签名：审核: 复核：记账：批准：附件11：宣传活动费用申请表宣传活动费用申请表。
营销管理制度规范流程及表格
一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制度本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容。
售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，策划营销部应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进度，营销部应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制度销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场的包装、销售人员到位与培训等。
第6条营销部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划、组建售楼中心，以配合售楼中心开张各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由专案秘书统一负责。
专案秘书不在时，由售楼中心合同内勤具体执行，并于第一时间通知营销部经理。
第8条置业顾问需要销控单位时，须同专案秘书联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条专案秘书销控单位前，必须以置业顾问先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条置业顾问应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条置业顾问不得在专案秘书不知情或销控单位未果的情况下自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后如客户即时下订单并落订，专案秘书需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后如客户没有下订单落订，专案秘书需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，置业顾问必须第一时间向专案秘书汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）置业顾问必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，置业顾问可争取客户以企业规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得营销部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
品牌营销策划22表格
品牌营销策划过程中，可能会涉及多种类型的表格来辅助制定和执行策略。
以下是一些可能在品牌营销策划中用到的22个表格举例：1. 品牌定位表•用于明确品牌的核心价值、目标市场、差异化特点等。
2. 目标市场分析表•描述目标消费者的人口统计特征、行为习惯、需求偏好等信息。
3. 竞品分析表•记录竞争对手的品牌定位、产品优势、营销策略等对比数据。
4. SWOT分析表•分析品牌自身的Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities （机会）和Threats（威胁）。
5. 产品生命周期管理表•跟踪产品的引入、成长、成熟和衰退各阶段，并规划相应营销策略。
6. 年度/季度/月度营销计划表•制定详细的营销活动时间线、预算分配、预期成果等。
7. 营销渠道分析与选择表•对线上线下各类营销渠道进行评估，确定最佳投放途径。
8. 客户画像构建表•明确目标客户群体的详细描述，包括生活方式、消费动机、购买决策过程等。
9. KPI指标设定与追踪表•设定并定期追踪品牌营销相关的关键绩效指标。
10. 促销活动策划表•规划各类促销活动的具体内容、形式、时间和预期效果。
11. 内容营销日历表•计划和记录不同时间段内发布的内容类型、主题、发布时间等。
12. 社交媒体广告投放计划表•细化社交媒体平台上的广告投放计划，包括预算、创意、定向人群等。
13. SEO关键词研究表•收集并优化网站所需SEO关键词列表及对应策略。
14. 公关活动计划表•安排公关活动的时间、地点、参与人员、活动内容等。
15. 合作伙伴管理表•记录合作伙伴信息以及合作项目、合作方式、利益共享等条款。
16. 品牌形象设计与应用规范表•明确品牌标识、色彩、字体等视觉元素的标准应用。
17. 销售漏斗转化跟踪表•跟踪从潜在客户到最终购买者的转化过程，分析瓶颈并优化流程。
18. 市场调研数据汇总表•整理各类市场调研结果，如问卷调查、访谈记录等。
19. 营销成本预算与实际支出对比表•控制和追踪营销活动的成本投入和实际花费情况。
电话营销管控规范电话营销管理制度【10篇】
电话营销管控规范电话营销管理制度【10篇】电话销售管理制度篇一一、目的:有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。
二、适用范围:销售部日常管理工作。
三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。
四、内容:1、销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。
缔结合同；3、销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。
4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导。
培训。
协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。
5、认真。
负责地填写各类表格。
6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。
7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8、及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的指导下及时解决；9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。
10、销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩:1、发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除；3、对销售人员实行售房激励金制度。
电话营销管控规范电话营销管理制度篇二电话营销管理电话营销的本质1.拜访客户，收集信息，发现问题2.了解客户需求，解决问题3.和客户成为朋友4.达成目标电话营销的要求1.普通话标准2.熟悉公司以及公司的产品3.有良好的心态（不怕被拒绝）4.真诚，热情电话营销操作规范1.调整心态和呼吸2.面带微笑（电话是有表情的）3.打好腹搞（自报家门，什么事，期望是什么）4.打电话时，准备好便签5.通话完毕要等对方挂电话再挂电话营销沟通技巧1.认真1.1所有业绩好的只有一个原因__那就是认真；所有业绩不好的也只有一个原因__那就是不够认真2.真诚2.2要让对方感受到你的真诚，建立信任，达成目标3.分析对方讲话类型，顺应对方类型，增加亲切感，达成目标电话营销前得准备工作1.了解产品2.了解公司的销售策略3.目标客户的基本情况4.客户、终端渠道、产品的配合5.制定讨论目标a客户当前对产品的看法b通过本次的拜访所希望达成的目标c为了达成目标，你所要采取的行动开场白的准备1.一句能够一起客户兴趣的话或问题2.一句讲述本次电话拜访的讨论目标的话3.一个用于证实客户是否愿意跟你展开讨论的问题4.基础就是熟悉产品，熟悉公司销售策略，制定好的讨论目标电话营销规章制度篇三一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。
公司营销全套资料设计营销管理制流程表格
选择经销商资讯考察要素
一、分销商的基本情况
1、组织结构（总经理、□□□业务部经理、财务人员、后勤等所有与□□□有关的重要人物）
2、所有权/注册资本/流动资金
3、业务范围
4、主营业务
5、雇员人、权
二、销售情况
1、所经营的品牌权
2、96、97年至今营业总额
销售人员仪表
“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，XXX产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。
☆立姿：
◇错误的站立姿势
1、垂头7、耸肩
2、垂下巴8、驼背
3、含胸9、曲腿
4、腹部松驰10、斜腰
二、经销商的铺货能力：经销商有多少个分销点，能把我们的产品辐射到多大的区域。
三、经销商的信誉，信誉调查包括：
1、通过行业协会等组织中的亲密朋友了解。
2、通过与经销商做生意的其它企业的业务了解。
3、委托资信公司调查。
4、从个体市场了解。
四、经销商的经济实力。
五、经销商是否本地区行业中的佼佼者。
六、经销商的预期合作程度。
二、销售人员必备工作精神：责任心
责任心是一切力量的源泉，是一切事业成功的根本保证。一个有责任心的人才会尽职于自己的工作，才会不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才会不折不挠的耐心对待工作中的困难，才会有上进心，不断钻研业务，才会有事业献身的热情和勇气。
基本销售技巧
一、熟悉自己要卖的产品
每个销售人员走向市场的第一个要点是要熟悉自己要卖的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量可靠程度等，这样才能有系统地向客户和消费者进行清、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强说服力和可信度，要让他们在心目树立起你的“这方面产品专家”形象。关于产品介绍将在第二章详述。
电话销售每日工作汇报表格
电话销售每日工作汇报表格电话销售每日工作汇报表格电话销售是现代商业中关键的一环，它的工作效率和效果的监督和检测也成为了非常重要的工作。
因此，对于电话销售团队，每日工作汇报表格是一项重要的监控工具，能够帮助团队负责人及时了解员工的工作进展和成效情况，随时调整营销策略，为团队的顺利发展提供保证。
1.表格的概述本表格的主要功能是对电话销售员的工作进行监控和检测，包括员工信息、拨打量、接通量、有效通话量、销售量和其它重要统计数据的记录，并定期汇总分析员工的工作绩效指标，协助管理者及时处理问题和制定下一步工作方案。
2.表格的主要内容员工信息：包括销售员姓名、性别、所属部门、工号等主要信息。
拨打量：指销售员每天拨打的电话数量，包括拨打的总电话数、接通的电话数量和未接通的电话数量。
接通量：指销售员每天成功接通的电话数量，可以通过计算接通率得出。
有效通话量：指销售员每天成功进行了交流、了解客户需求并有可能进行销售的电话数量。
销售量：指销售员每天实现的销售业绩，包括产品销售的数量、金额及销售率等。
绩效考核：根据上述数据，计算出销售员绩效指标，包括拨打率、接通率、有效通话率、销售转化率等。
3.表格的使用方法电话销售员需要每天填写表格，详细记录其工作中所做的每件事情。
团队负责人需要查看表格，及时了解员工的工作情况和绩效表现，根据数据发现问题或差距，提供针对性的指导和对员工的工作情况进行调整和优化。
4.表格的优势(1) simplifies record keeping，方便快捷。
(2)可以帮助团队负责人提高员工的工作效率和销售绩效，更好地促进销售业绩的增长。
(3)可以通过不断地细化和改进表格，实现对员工及团队工作状况的深入监控和管理，更好地支持销售业务发展和提高客户满意度。
5.注意事项(1) 意识到表格的局限性，不能完全简代理销售员的工作情况，加上团队负责人的观察与判断比较重要。
(2) 每天必须及时填写、更新表格，以确保数据是最新且准确的。
呼叫中心业务发展和实施计划专用表格
呼叫中心业务发展和实施计划专用表格申请经营业务简述，申请经营业务主要是电话呼出业务，包括电话营销，市场调查，客户关怀，客户回访等。
业务实施计划，计划主要在武汉市内以校企合作的形式建设呼叫中心，目前已建成的与武汉市供销商业学校合作建设校园实训实习呼叫中心，并已运营6个月，业务开通时间为2013年6月份。
与武汉职业技术学院、湖北科技职业学院、武汉城市职业学院达成校企合作意向，计划业务开通时间在2013年11-12月份。
服务设施建设计划，1.坐席建设，目前已拥有坐席80位，计划2013年建成坐席300 位。
2.培训建设，目前已培训人员200人，计划2013年完成培训人员800人次。
分支机构设立及许可证备案计划，已设立分支机构：武汉市供销商业学校校园实训实习呼叫中心计划设立分支机构：武汉市供销商业学校校园实训实习呼叫中心武汉职业技术学院校园实训实习呼叫中心湖北科技职业学院校园实训实习呼叫中心武汉城市职业学院校园实训实习呼叫中心主机房地址，武汉市东湖区南湖大道武汉供销商业学校第一教学楼实训中心网络拓扑图及技术方案简要说明，用带VPN功能的路由与分层交换机搭建，组建VPN这样就能像在内网一样访问了然而控制上网的话选路由的时候可选有带上网行为管理的路由器来进行控制，那些应该有外网，那些应该有内网MAC和IP绑定后控制非常容易。
可以购买海蜘蛛企业路由软件来实施管理，它具有非常强大的功能，能省下很多路由器的费用了。
因为他不需要路由器，这样管理起来方便多了，搭建也容易，它有自己的防火墙上网行为管理文件服务等许多功能主要设备清单，台式电脑100台，坐席100位，呼叫系统UUCall —套，耳麦1 套，信息查询保存系统一套呼叫中心业务网络与信息安全保障措施信息安全管理组织机构设置及工作职责，第一层为管理者代表，单位的信息安全第一责任人第二层为内审机构，负责对单位进行持续改进第三层为信息安全委员会，各信息安全责任部门主管领导组成，负责信息安全工作各部门间协调第四层为具体办事机构，包括各信息安全责任部门，具体落实信息安全工作网络与信息安全管理人员配备情况及相应资质，我公司的网络与信息安全管理人员配备情况如下：杨峰总经理为管理者代表，单位的信息安全第一责任人，总管公司网络与信息安全胡秀凤经理为内审机构负责人，负责对单位进行持续改进甘琛和程小波为网络与信息安全具体办事机构负责人，负责信息安全工作各部门间协调，包括各信息安全责任部门，具体落实信息安全工作其中杨峰和甘琛均取得网络信息安全管理人员国家职业资格证书，其他网络与信息安全管理人员正在参加网络信息安全管理人员国家职业资格证书的培训。
电销规章制度明细表
电销规章制度明细表第一部分：总则第一条为规范电销工作的秩序，提高公司电销业务的效率，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有从事电销业务的工作人员。
第三条电销工作是公司的重要业务之一，工作人员应当严格遵守相关规定，履行职责。
第四条电销工作人员应当遵守公司的各项规章制度，保持良好的工作状态，提高工作效率。
第二部分：电销工作流程第一条电销工作人员应当准时上班，并按照公司的工作安排进行工作。
第二条电销工作人员应当按照公司的要求进行客户信息整理和录入，确保数据的准确性和完整性。
第三条电销工作人员应当按照公司的产品宣传要求，为客户提供相关信息和服务。
第四条电销工作人员应当积极开展电话推销工作，提高客户转化率。
第五条电销工作人员应当妥善处理客户投诉和意见，提高客户满意度。
第六条电销工作人员应当按照公司的要求进行销售统计和报表填写，及时向上级汇报工作进展。
第三部分：规章制度第一条电销工作人员应当遵守公司的相关规章制度，不得违反国家法律法规和公司规定。
第二条电销工作人员应当严格保守客户隐私信息，不得泄露客户信息。
第三条电销工作人员应当遵守电话营销法规，不得恶意骚扰客户。
第四条电销工作人员应当积极接受公司的培训和考核，提升专业技能和业务水平。
第五条电销工作人员应当遵守公司的考勤制度，不得迟到早退。
第四部分：奖惩制度第一条对于表现突出的电销工作人员，公司将给予相应的奖励和表彰。
第二条对于违反规章制度的电销工作人员，公司将给予相应的处罚和警告。
第三条对于多次违反规章制度的电销工作人员，公司将予以严肃处理，甚至开除。
第五部分：附则第一条本规章制度自发布之日起生效。
第二条电销工作人员应当不断学习，提升自身素质，为公司的发展贡献力量。
以上为电销规章制度明细表，如有变动，以公司具体规定为准。
企业销售管理表格大全
企业《销售管理》表格大全目录一、拜访记录分析表（一）二、拜访记录分析表（二）三、报单情况日报表四、抱怨处理报告表五、变更信用额度申请表六、标准客户开发步骤表七、不动产销售日报八、部门销售管理月报表九、采购状况日报表十、产品广告预定及实施报告表十一、产品记录表十二、厂商卡十三、成品仓库出货明细表十四、成品仓库周报表十五、成品管理帐户十六、成品缴库单（二）十七、成品缴库单（三）十八、成品缴库单（一）十九、成品收发结存月报表二十、成品月报表二十一、出货单二十二、出货通知单二十三、存货数量记录表二十四、单价变动记录报告书二十五、单价调查表二十六、单实绩报告表二十七、店营业日报二十八、订贷单二十九、订单登记表三十、订货明细表三十一、订货统计表三十二、发货通知单三十三、个人一周活动报表三十四、各产品销售月报表三十五、各商品之月份销售报表三十六、工作日报表三十七、供应商采购市场调查表三十八、供应商交易日记表三十九、固定客户交易对策表四十、顾客管理日报四十一、顾客信用状况查核一览表四十二、顾客一周销售报表四十三、顾客移交表四十四、顾客资料卡四十五、货款滞收发生状况报告书四十六、机械工具销售业务日报四十七、检查月报表四十八、交货通知单四十九、缴库验收单五十、接待客户申请及报告书五十一、接受客户招待时的检查表五十二、进货日记表五十三、经办候补店调查分析报告书五十四、经销店促销活动计划书五十五、经销商购置营业用车辆申请书五十六、竞争同业动向一览表五十七、开发对象判定表五十八、客户地址分类表五十九、客户调查表六十、客户分析表六十一、客户类销售管理月报六十二、客户情报报告书六十三、客户情报报告书B六十四、客户情况日报六十五、客户使用卡(二)六十六、客户使用卡（一）六十七、客户统计表六十八、客户信用调查表六十九、客户资料顾客营业信用管理卡七十、客户资料卡七十一、来店客户调查分析表七十二、买卖合约书七十三、每日销售报表七十四、每周活动报告书七十五、每周销售报告七十六、门市新机器展示参观日报七十七、年度业务报告格式七十八、汽车贩卖商的业务员专用日报七十九、强化客户关系计划表八十、寝衣销售营业日报八十一、区域性密切配合表八十二、商店经营分析报告表八十三、商品销售预算管理月八十四、商品销售月报表八十五、上半年每日销售实绩八十六、赊购、应付款项支付预定报告八十七、赊销货回收状况报告书八十八、赊销货款余额管理表八十九、设计装璜业业务报告九十、深入市场可能性判定表九十一、生产及验货进度表九十二、生产销售金额报表九十三、市场调查报告九十四、市场区域分析表九十五、市内销售日记九十六、收货款自动报告表九十七、收款状况报告书九十八、推销业务日报表九十九、推销员个人损益计算一百、外务员成绩表一百〇一、危险企业的判断查核表一百〇二、销售报告表一百〇三、销售额回收额管理一览表一百〇四、销售负责范围表一百〇五、销售目标估算表一百〇六、销售人员业务预定及实绩报告一百〇七、销售日报一百〇八、销售日报表一百〇九、销售收款计划表一百一十、销售效率分析表一百一十一、销售业务分析报告表一百一十二、销售业务管理统计表一百一十三、销售月报一百一十四、新开发客户报告表一百一十五、新商品销路调查分析表一百一十六、信用度掌握表一百一十七、宣传车宣传调查报告书一百一十八、宣传业务事项报告书一百一十九、样品数量管理表一百二十、业成绩月报一百二十一、业务情况日报一百二十二、业务人员业绩增减月报表一百二十三、业务日报表（二）一百二十四、业务日报表（一）一百二十五、业务投标估价结果报告一百二十六、业务员工作日报一百二十七、一级客户登记表一百二十八、一周行动计划表一百二十九、医疗器材销售营业日报一百三十、应商交易日记表一百三十一、营销动态分析表一百三十二、营业方针设定表一百三十三、营业活动日报一百三十四、营业经过报告一百三十五、营业情报管理表拜访记录分析表（一）拜访记录分析表（二）报单情况日报表部门主管：单位主管：填表：抱怨处理报告表变更信用额度申请表标准客户开发步骤表不动产销售日报部门销售管理月报表单位：采购状况日报表产品广告预定及实施报告表产品记录表厂商卡成品仓库出货明细表月份产品类别成品仓库周报表年月日成品管理帐户产品编号最低存量产品名称成品缴库单（二）缴库单位缴交日期：年月日日期：年月日制造号码：仓库厂长生管室缴库人成品缴库单（三）年月日第八节货品管理成品缴库单（一）缴库单位日期：年月日主管：制表：成品收发结存月报表部门别年月份厂长主管：制表成品月报表审核填表出货单买方公司NO.地址：签收人仓库审核填表出货通知单□样品编号：□成品年月日存货数量记录表单价变动记录报告书单价调查表年订单实绩报告表单位：店营业日报店名：核准：主管：制表：订贷单第三节销售管理订单登记表月份订货单订约日期：图形第一联交货日期：：售方电话：交货地址：存查(5）本商品贴MADE IN CHINA （6）贴客户特别标签月日前要样品套第六节销售单据主管：制表：订货统计表发货通知单编号地址仓库主管核准填单个人一周活动报表各产品销售月报表工作日报表供应商采购市场调查表供应商交易日记表固定客户交易对策表顾客信用状况查核一览表顾客一周销售报表顾客移交表监交人接交人移交人顾客资料卡客户等级顾客卡号货款滞收发生状况报告书单位：机械工具销售业务日报检查月报表交货通知单敬启者：每蒙爱愿指教，不胜名感之至。
物流服务中心电话营销、拜访客户流程及工作标准
信息收集
物流服务中心电话营销、拜访客户流程及工作标准
市场部
工作流程
客服部
销售经理/销售总监
获取客户信息
文件编号：
工作说明/标准
流程 KPI
1、通过各种渠道获取客户基础信 息
电话营销 或上门拜访
并记录
录入 CRM 、抽查
致电客户，进行 电话营销
详细填写电话营 销记录表
预 约
登门 拜访
总结
每周提交总结和 下周计划
周总结/计划和月 总结/计划 /计划
7、营销部和咨询部每周提交工作 总结和工作计划至销售经理/销 售总监处 8、销售经理/销售总监处做周总 结、月总结、周计划或月计划
详细填写出门 拜访登记表
每天录入 CRM
跟踪回访
定期跟踪回访
2、需要详细记录客户姓名、联系 方式及相关内容等 3、表格按顺序标号
汇总、抽查、统计
通过 CRM 检查电 话营销完成情况
4、每天及时录入 CRM，并输入年、 月、日；已录表格盖“已录入 CRM” 5、销售经理或销售总监通过 CRM 和电话营销记录表格检查完成情 况(数量、真实性、有效性) 6、定期电话回访客户并记录
营销日常管理表格
营销日常管理表格1管理评审报告2培训需求申报表培训需求申报表填报部门：日期：年月日填写/日期：审核/日期：批准/日期：3.商务费用申请表4新员工入职导航2011-11-09第4 页共15 页工作汇报表格流程指引附件：1、公司骨干层激励办法（参照董事会文件及组织纲领）2、市场部人员激励办法及非公司骨干层的事业部经理激励办法/激励导向3、销售主管激励办法/激励导向4、销售部项目经理激励办法/激励导向5、各岗位职责说明及部门职责说明已重新修定每周一例会表格项目汇总表2011-11-09第7 页共15 页管理汇总表2011-11-09第8 页共15 页行政区域行业信息汇总表（年度）项目经理工作周报表客户档案(教材)关键客户信息登记表（教材）备注：该表格内容以备在与客户沟通寻找话题或沟通过程的一种引导教材，如果详细登记，一旦遗失或被他人利用，恐为不测，仅做为销售人员参考。
基本情况1 姓名________________昵称(小名) ________________2 职称________________3 公司名称地址3住址________________4 电话(公) ________________ (宅) ________________5 出生年月日_______出生地____________籍贯________________6 身高________________体重________________身体五官特征_______ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) _____教育背景7 高中名称与就读期间________________大学名称________________ 毕业日期________学位________________8 大学时代得奖纪录________________研究所________________9 大学时所属兄弟或姐妹会________________ 擅长运动是________________10 课外活动、社团________________11 如果客户未上过大学，他是否在意学位________________其他教育背景________________12 兵役军种________________退役时军阶________________对兵役的态度________________家庭13 婚姻状况________________配偶姓名________________14 配偶教育程度________________15 配偶兴趣/活动/社团________________16 婚纪念日________________17 女姓名、年龄________________是否有抚养权________________18 子女教育_______________19 子女喜好________________业务背景资料20 客户的前一个工作（领导/好朋友）________________21 在目前公司的前一个职衔________________22 在办公室有何“地位”象征________________23 参与的职业及贸易团体________________所任职位________________24 是否聘顾问________________25 本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________26 关系是否良好________________原因________________27 本公司其他人员对本客户的了解________________28 何种联系________________关系性质________________29 客户对自己公司的态度________________30 本客户长期事业目标为何________________31 短期事业目标为何________________32 客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________33 客户多思考现在或将来________________为什么________________特殊兴趣34 客户所属私人俱乐部________________35 参与之政治活动________________政党________________对客户的重要性为何________________36 是否热衷社区活动________________如何参与________________37 宗教信仰________________是否热衷________________38 对本客户特别机密且不宜谈论之事件(如离婚等) ________________39 客户对什么主题特别有意见(除生意之外) ________________生活方式40 病历(目前健康状况) ________________41 饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________42 如果不嗜酒，是否反对别人喝酒________________43 是否吸烟________________若否，是否反对别人吸烟________________44 最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________45 最偏好的菜式________________46 是否反对别人请客________________47 嗜好与娱乐________________喜读什么书________________48 喜欢的度假方式________________49 喜欢观赏的运动________________50 车子厂牌________________51 喜欢的话题________________52 喜欢引起什么人注意________________53 喜欢被这些人如何重视________________54 客户自认最得意的成就________________55 你认为客户长期个人目标为何________________56 你认为客户眼前个人目标为何________________57 与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何________________58 客户觉得对你、你的公司或你的竞争负有责任________________59 客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议________________60 客户是否特别在意别人的意见________________61 或非常以自我为中心________________是否道德感很强________________62 在客户眼中最关键的问题有哪些________________63 客户与他的主管是否有冲突________________64 你能否协助化解客户与主管的问题如何化解________________65 你的竞争对手是不是约了厂家(公司高层)谈过________________66 你的竞争对手是不是约了旅游(参观案例)________________67 你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案________________68 其它办法。
电销公司管理制度表
电销公司管理制度表一、组织结构与职责电销公司的组织结构应当清晰明确，每个部门的职责要划分得当。
通常包括：- 管理层：负责公司整体战略规划、决策和监督。
- 销售部：执行销售计划，完成销售目标。
- 客服部：提供售后服务，维护客户关系。
- 人力资源部：负责员工招聘、培训和考核。
- 财务部：管理公司财务状况，确保资金安全。
二、销售流程管理电销公司的销售流程需要规范化，以确保每一步都能高效、准确地执行。
销售流程通常包括：- 客户资料收集：通过合法渠道获取潜在客户信息。
- 销售准备：了解产品知识，准备好销售话术。
- 拨打销售电话：按照公司规定的时间和频率进行拨打。
- 需求分析：了解客户需求，提供合适的产品或服务。
- 成交与跟进：确认交易细节，签订合同，并进行后续跟进。
三、员工行为规范为了维护公司形象和提高工作效率，电销公司需对员工的行为进行规范：- 着装要求：根据公司文化设定相应的着装标准。
- 工作时间：遵守公司规定的工作时间和休息时间。
- 语言礼仪：与客户沟通时使用礼貌、专业的语言。
- 数据保密：严格保护客户信息，不得泄露给第三方。
四、业绩考核与激励合理的业绩考核与激励机制能够激发员工的工作热情：- 考核指标：设定明确的销售目标和考核标准。
- 奖励制度：对达成或超越目标的员工给予奖励。
- 晋升机制：优秀员工应有机会获得职位晋升。
五、客户关系管理良好的客户关系是电销成功的关键：- 定期回访：定期对老客户进行回访，了解客户需求变化。
- 投诉处理：建立快速响应的客户投诉处理机制。
- 客户满意度：通过调查等方式了解客户满意度，并据此改进服务。
六、法律法规遵守电销公司在运营过程中必须遵守相关法律法规：- 遵循电信规定：确保所有拨打活动符合当地电信法规。
- 消费者权益保护：尊重消费者权益，不得进行误导性销售。
- 反洗钱法规：严格执行反洗钱法规，防止非法资金流入。
七、信息安全管理信息安全对于电销公司至关重要：- 系统安全：确保所有使用的系统都有良好的安全措施。
sm工作表格表单
第六节销售部工作用表格市场营销—001市场营销部拜访客户明细姓名：年月日市场营销—002市场营销部实际拜访客户明细姓名：年月日市场营销—003客户统计分析表编号：日期：营销主任：客户管理员：市场营销—004编制：审核：市场营销—005征求宾客意见表编号：市场营销部获取客史档案信息表征求人：日期：市场营销—007GRO迎送客表姓名：班次：日期：检查人：市场营销—008营销人员外出时间表市场营销部领用礼品登记表市场营销—010外送礼品登记表市场营销—011市场营销部宣传品发放记录表市场营销—012市场营销部信息记录表填表人：市场营销—013市场营销部合同记录表市场营销部生日卡发放登记表市场营销—015市场营销部客户明细名单市场营销—016市场营销部获取客史档案资料登记表制表人：市场营销—017市场营销部预订电话记录表市场营销—018市场营销部收发传真记录表市场营销—019市场营销部月日订房确认表填写人：填表时间：市场营销—020市场营销部客人入住通知单拜访人：日期：市场营销—021外出拜访客户抽查登记表日期：市场营销—022市场营销部餐饮拜访通知单年月日指派拜访人：制单人：市场营销部内部领用办公用品记录表市场营销—024市场营销部月份交通补贴表制表日期：制表人：部门经理：财务经理：市场营销—025市场营销部月份经营状况表日期：填写人：部门经理：市场营销部征求宾客意见汇总表制表人：审核人：市场营销—027市场营销部拜访在住客人汇总抽查表市场营销—028营销人员拜访客户明细表姓名：日期：市场营销—029市场营销部月份客户消费统计明细统计日期：制表人：市场营销—030市场营销部月份业绩完成情况表填表人：部门经理：财务经理：市场营销—031营销人员每日订房明细姓名：日期：填表人：市场营销—032营销人员月工作总结配表营销主任：分工市场：日期：填写人：。
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营销人员姓名：
每日电话营销统计表
打电话次数
有效接通次数
有效销售说明次数
答应拜访或见面
寄资料
没兴趣
9-10am
10-11am
11-12am
1-2pm
2-3pm
3-4pm
4-5pm
5-6pm
合计
日期பைடு நூலகம் 年 月 日
营销人员姓名：
每周电话营销统计表
电话营销活动
周一
周二
周三
周四
周五
周六
打电话次数
10．尝试成交技巧
A=表现出色 B=表现一般 C=表现不佳 D=表现太差
电话错误次数
不在次数
有效接触次数
答应拜访次数
要求寄资料次数
日期： 年 月 日
营销人员姓名：
评估主管姓名：
电话营销评估表
评估内容
A
B
C
D
评语
需改善部分
1．事情准备
2. 找到key man
3. 开场白话术
4．有效询问技巧
5. 有效倾听技巧
6. 推销服务技巧
7. 反对问题处理
8．有效结束技巧
9．后续追踪技巧