质量管理-产品质量与质量控制

产品竞争力
受人尊敬的存在价值
产品和服务的质量 公司、集团 顾客满意 进入市场 产品QCD 工艺 管理、经营
经营的质量 与相关者的共存 命运共同体的满意
进入社会 全面质量 经营体系 战略、经营
重视改善
重视改革
对策的范围
应急对策、防止再发 防止再发、防患于未然
QC讲义第一章
预防
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【所谓管理】
# 设定标准，按标准实施。
成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等 ③与生产数量、消耗量有关的特性
生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等 ④对产品、商品跟踪的特性
保证期限、服务方针、零部件的互换性、修理的难易程度等 ⑤服务工作的品质特性
客户等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等
QC讲义第一章
4
# 什么叫好的品质
【品质】：满足某个“事物”明确或潜在 的要求与能力有关特性的整体。（ISO 9000 94版的定义）
【品质】：一组固有特性满足要求的程度。 （ISO 9000 2000版的定义）
QC讲义第一章
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品质特性
定义：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（ISO 9002-2000） ①狭义的品质特性
纯度、强度、尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等 ②与成本、价格有关的特性
的品质保证体制。并确立了QC小组活动、方针、管理、分职能管理体系。
•1980年：实行品质管理有组织运营的 日本全公司性品质管理的作法受到海外各国的关
注。
1984年6月：美国NBC电台以：“If Japan can，why can’t we.”为题目播放了
日本TQC的实况，指出日本的发展正在于日本的TQC。
第一章 产品质量与质量控制
QC讲义第一章
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提高品牌价值的关键是品质
◆对品牌的5种思考
①是对顾客责任的象征 ②是公司和商品的脸面 ③是得到顾客满意和信赖的脸面 ④是公司不替代财产 ⑤是我们员工的骄傲
QC讲义第一章
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什么叫品质
【品质】：评价商品或服务是否满足使用 目的时，作为评价对象的固有特性性能的 全部。(JISZ8101的定义）
品质的好坏，不能由厂家、制造方说了算。
能够令用户用的满意才是好的品质。 ① 质量：品质优良 ② 成本：价格低廉 ③ 数量、交货期：能够在需要的时候得到需要的数量
好的品质需要平衡
# 什么叫集体的品质
一般讲品质的“好”与“坏”时，指的是商品、服务总体平均水平的好坏。
规格宽度 平均值
*与规格的幅度相比，离散 性越小，品质越好
商 品 质
硬量 件 的 质 量
符合要求 易于使用 符合规格
SQC
Positive Quality
令人感动的质量 (对应潜在的需要）
具有感性的质量 （消除不便）
Negative Quality
现有商品的质量 （消除不满）
TQC 1970
生产工序的质量
构成工序的 工作质量
满足顾客
TQM 1990
所有部门的 工作质量
NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。
•1990年：对以欧洲为中心的国际规格“ISO 9000系列”要求的品质保证体系的关心进入
高潮，从美国引进综合品质经营的思想
日本的品质管理通过TQM（综合品质管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞
越阶段。
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Quality Control 的概念与活动的扩充
*平均值必须是规格的中心 值
近代品质管理的起点是对集体品质的水准 与离散性的管理
偏差小 偏差大
QC讲义第一章
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# 品质的表示方法
① 作为单位的品质表示方法 * 计量性的内容
长度、重量、容量、灵敏度、强度等，用连续的数值表示。 * 计数性的内容
对良品、不良品等各个单位的品质进行分类，数数表示。 ②集体的品质表示方法 * 计量性的内容
为了经济有效地制造出符合买方要求品质的商品或服务的手段体系，品 质管理有时略称QC。
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•1954年：朱兰博士来日。强调品质管理是经营的一个工具。
通过这些活动，在产业界正式导入品质管理，迈出了品质管理的第一步。
•1960年：导入在美国得到提倡的综合品质管理。
摸索出一套适合日本国情的全员参与的品质管理推进办法，其中之一就是QC小
组活动。
•1970年：日本式的全公司性的品质管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自
用品质特性的平均值、标准偏差（离散性）等表示。 * 计数性的内容
用每个单位的缺陷数量、批的不良率表示。
# 事务、销售、服务的品质
随着品质管理的发展和QC小组活动的普及，在事务、销售、服务部门也逐渐导入 了品质管理。
具体的讲是提高“工作的质量”。为此，需要明确工作本来应有的形态，填补现 状与它之间的差距。
确认实施结果是否顺利，如出现异常，就要 采取修正措施，以维持良好的状态。 为了进一步提高质量，确立目标，采取各种手法、 手段，开展改善活动，努力达到既定的目标。
维持管理
（狭义的管理）
改善
管理（广义的管理）
维持管理（狭义的管理）
AP CD
改善
AP CD
改善目标
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【什么叫品质管理】 # JIS Z 8101（品质管理用语）
QC讲义第一章
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质量金字塔
产品应具备的要素
① 直连
②与消费者的要求保 持一致
③固有的性质性能是评价产 品或服务是否满足使用目的
的对象
产品质量
质 量
⑧ 工 序
质 量
⑨ 配 件
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品质管理
1、日本的品质管理历史
•战前的日本产品：便宜•品质底 品质管理：企业的体制改善
通过高品质提高出口竞争力 •现在的产品：以高品质•适当的价格进行出口
•1940年：导入品质管理的概念与手法 （后期）开始品质管理的调查研究
•1949年：正式开wk.baidu.com品质管理 制定“工业标准化”，开始JIS的标识制度
•1950年：日科技连特邀戴明博士举办8天品质讲座。 内容是：管理图和抽样检查的基础内容 技术人员对统计手法表示出关心
•1951年：创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日） 表彰实施了卓越品质管理的企业、个人及团体
1950
产品质量
业务质量
软件的质量
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QC、TQC、TQM变迁总结
企业、组织形象 追求的目标 活动范围 质量追求
质量保证的思想 产品质量 管理对象
管理的思想
管理的跨度
QC(第一代） 生产力 生产质量 生产 合格 生产出来 产品Q 产品
控制、统计 维持改善
TQC（第二代）
TQM（第三代）