访问员的基本技能培训文件

访问员基础培训

第一节 访问差不多技能要求

一、实地访问流程

二、朗读问卷

不论是基础培训，

依旧在今后的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。

三、理解问卷及其结构

1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常

我们所做的访问大部分差不多上以问卷的形式进行，由访问员

问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。

2、问卷的构成（出示问卷进行讲解）

a.封面部分：要紧用来记录被访者的一些差不多资料

封面填写包括：

a)项目类型

b)都市

c)访问员保证

d)被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）

目的：

a)问卷交回后，发觉有漏问或其他问题，可

随时打电话与被访者再确认

b)问卷最后需要存档，以备以后查用或与被

访者再次联络

要求：

a)封面部分的内容通常是放在最后来问，因

为被访者会对此部分内容比较敏感

b)记录要完整，字迹要清晰

b.甄不部分：要紧用来推断受访者是否真正符合项目

的要求

a)因为每次的访问差不多上只访问每一户中

一个最合适的被访者。甄不部分的要紧内

容是将不符合项目访问要求的被访者剃

掉，找出合格的被访者。

b)通常甄不题包括随机表和用S做为第一个

字母的题，因此甄不题也叫做S题（随机

表的使用会在后面讲到）

c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的要紧问

题

在入户访问中，要紧的问题都放在这一部分

通常要紧问题用Q或其他字母做为题号的第

一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料

背景资料部分要紧是了解被访者的职业、年

龄、个人及家庭收入情况

有的被访者会对这些问题比较敏感，特不是

关于收入的问题，因此在问背景资料前一定

要向被访者做好解释。

如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意

e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题

目答案

牌子表部分一般放在问卷的最后部分

牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产

品的所有牌子的排列，为了便于记录，几道

题的答案可统一在牌子表上记录

四、采纳标准统一的提问方法

1、重要性：问卷差不多上按照科学的方法及客户的要求，

通过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。

2、要求：（严格按照问卷来问）

严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应

全部问到，不能遗漏，依照逻辑指示应跳问

的不要多问；

严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个

问题/讲法差不多上通过认真推敲，具有特定

意义的；

提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个

人意见/解释（统一规定的除外）。

3、注意事项：

提问时问卷中需要强调的词句要重读

对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使

被访者有承上启下的自然感受

提问中语气平和，中速，使被访者有充分的

时刻理解并回答问题，不应让被访者有压迫

感，应依照被访者的反应调整访问速度。

五、采纳标准的出示卡片方法

1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不能够让被访者看到）。

2、目的：是为了提醒被访者，关心他来回答问题。

3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：

首先找到与题目相对应的卡片；

出示卡片；

同时提醒被访者看卡片（“请您看这张卡

片”）；

然后读出题目；

并读出卡片上的内容（读的时候注意每个答

案间的停顿），读完后请被访者选择或确认。

4、出示姿势：用手（用不拿笔的那只手）拿着卡片的上部挡在问卷前，不要让被访者看到问卷，不可用手拿着卡片的侧面，一方面因为手指有长短，我们不想给被访者以任何提示，另一方面因为手大会盖住卡片上的字。

5、注意事项：卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放，更不能够将卡片交给被访者自己拿着或者同意被访者随便翻看

缘故：让被访者看到后面卡片上的提示内容，可

能会阻碍被访者的答题

如何做解释：“我来帮您翻”“等一下您再拿着

看”

举例演示：如何样翻卡片

有些答案是不出示给被访者看的，因此读卡片时

要注意，卡片上没有的答案一定不要读出。六、采纳标准的记录方法

在选中答案对应的代码上画圈，不能够打勾，也

不能够圈在文字上面

缘故：当问卷在数据处理时是以数字为准

例如：请问您是本市居民吗？

是 (1)

不是 (2)

假如本市居民选1，在1上画圈

整个问卷统一用蓝色的圆珠笔做记录

不能够用涂改液修改

七、掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法

1、如何辨认题目类型

因为每一种题目均有其标准的提问方法，因此在

进行提问前应首先确定题目的类型

具体题目类型包括：

问卷中的题目总体包括两大类，即封闭题和开放题，

a.封闭题：通常是差不多将答案列出，请被访者

进行选择或确认

b.开放题：通常是由被访者自己给出答案，由访

问员进行记录，在所提问题后面没有答案而是三条或更多的横线

在封闭题里，按照被访者能够给出答案的个数分为单选题及复选题，在每一题的后面均会在括