运输公司客户服务质量调查表

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物流快递顾客满意度调查表

XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。

您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。

再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口合资口外商独资口民营口私营口其它口2、所属行业服装口电子电器口 IT 数码口机械/汽车配件口医药口图书/出版口食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口全国口东北口华北口华东口华南口西南口西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？广播口宣传资料口户外揭示广告口电话黄页（114查询）口车身广告口其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、贵司对物流〃快递服务需求的类别是加急口门到门口站到站口贵重品运输口10、贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口销售口其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口每周口其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口其它口（请注明）这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口其它口（请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口物流/快递品牌口物流/快递服务稳定性口运价具有吸引力口战略文化理念一致口供应商/客户/合作伙伴的推荐口物流/快递服务适用性口物流/快递服务便利性口运输配送具有竞争力口想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口中铁快运口民航快递口嘉里大通口宅急送口华宇物流口佳吉快运口京铁快运口其它口（请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度我们的取货员是否乐意为您解决问题对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位我们的配送网络覆盖水平与您的定位我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司对我们网络体系有无具体的意见和建议一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。

运输公司客户满意度调查问卷

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY运输客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：运输序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。

其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。

这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。

填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。

）即可。

客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。

所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How运输公司性别比例运输公司年龄比例23%27%27%23%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%4%四川5%天津6%4%河北4%辽宁陕西2%吉林2%云南运输公司地区比例运输消费群体薪酬水平区间20040060080010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均运输公司客户满意度调查维度分析运输产品质量因素满意度图表737979778792908920406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7576787689899290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输服务因素满意度图表运输价格因素满意度图表了解更多7373767489879089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6867666783838483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输交付因素满意度图表运输品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。

物流运输调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流运输行业的现状、服务质量和客户满意度，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进物流服务，提升行业整体水平。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）个体户（4）公务员（5）其他二、物流运输服务体验4. 您在过去一年内是否使用过物流运输服务？（1）是（2）否5. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（1）顺丰速运（2）圆通速递（3）申通快递（4）中通快递（5）韵达快递（6）其他6. 您对以下物流运输服务方面的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）运输时效：____分（2）物流价格：____分（3）服务态度：____分（4）货物安全性（含货损货差）：____分（5）收发货便利情况：____分7. 您在物流运输过程中是否遇到过以下问题？（可多选）（1）货物延误（2）货物丢失（3）货物损坏（4）配送不及时（5）服务态度差（6）其他8. 您认为物流运输行业目前存在哪些主要问题？（可多选）（1）价格过高（2）服务态度差（3）货物安全性不足（4）配送不及时（5）信息化程度低（6）其他三、物流运输行业发展趋势9. 您认为以下哪些因素将对物流运输行业的发展产生重要影响？（可多选）（1）政府政策支持（2）市场竞争（3）技术创新（4）市场需求（5）其他10. 您对物流运输行业未来的发展前景有何看法？（1）非常看好（2）比较看好（3）一般（4）不太看好（5）非常不看好感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见对我们非常重要，我们将根据调查结果进行深入分析，为我国物流运输行业的发展提供有益参考。

祝您生活愉快！【问卷结束】。

交通运输服务满意度调查表(样表)

交通运输服务满意度调查表(样表)
背景信息
为了进一步了解和改进我们的交通运输服务质量，我们希望您填写以下满意度调查表。

您的反馈意见对我们非常重要，可以帮助我们提供更好的服务和体验。

感谢您的配合！
个人信息
请您提供以下个人信息，以便我们联系您并确保准确统计调查结果。

- 姓名：
- 联系
- 邮箱地址：
调查问题
请您为以下问题选择最符合您实际体验的选项。

1. 您对我们的交通运输服务整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的交通运输服务的安全性满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的交通运输服务的准时性满意度如何？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对我们的交通运输服务的服务人员态度满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您认为我们还有哪些方面需要进一步改进的地方？请简要描述您的建议或意见。

提交调查表
请您将填写完毕的调查表通过以下方式提交给我们：
- 电子邮件发送至：[邮箱地址]
- 传真至：[传真号码]
- 交由服务人员收取
感谢您的参与和宝贵的意见！我们将会结合您的反馈不断提升交通运输服务质量，为您提供更好的出行体验。

如您对调查过程有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。

![公司LOGO](logo.png)。

客户满意度调查表(简易版)

日期：
４．不满
意□
４．不满
意□
有限公司
客户满意度调查表
客户名称：
感谢贵公司长期以来对敝公司的信任和支持，为今后更好的配合贵公司工作，加强敝公司的配合度，烦请填写如下各项调查内容并回传敝司，谢谢！
一、产品质量：
1．非常
满意 □
问题描述：
2．满意
□
3．尚可
接受 □
４．不满
意□
二、业务配合：
1．非常
满意 □
问题描述：
三、货期交付：
1பைடு நூலகம்非常
满意 □
问题描述：
2．满意
□
2．满意
□
3．尚可
接受 □
3．尚可
接受 □
４．不满
意□
４．不满
意□
四、运输服务：
1．非常
满意 □
问题描述：
2．满意
□
3．尚可
接受 □
五、咨询服务：
1．非常
满意 □
问题描述：
2．满意
□
3．尚可
接受 □
备注：1、请在您认为可以接受的方框内打“√”。
2[非、常客满
意个数
客户签
名：

顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

现代物流企业调查表

现代物流企业调查表一、企业基本信息1. 企业名称：2. 成立时间：3. 企业规模（员工人数、仓储面积等）：4. 主要经营范围：5. 企业所在地区：二、物流网络与运输能力1. 物流网络覆盖范围（国内、国际、区域等）：2. 运输方式（公路运输、铁路运输、航空运输、水运等）：3. 运输能力（车辆、船舶、飞机等数量及负载能力）：4. 合作伙伴（物流服务商、运输公司等）：三、仓储与配送能力1. 仓储设施类型（自有仓库、合作仓库等）：2. 仓储能力（仓库面积、货架数量、货物存储容量等）：3. 配送能力（配送车辆数量、配送范围等）：4. 仓储与配送管理系统的使用情况：四、信息技术支持与管理1. 信息系统（WMS、TMS等）的使用情况：2. 运输跟踪与监控系统的使用情况：3. 数据分析与决策支持系统的使用情况：4. 库存管理与订单处理系统的使用情况：5. 物流管理团队的组成与能力：五、客户服务与满意度1. 提供的服务范围（仓储、配送、运输等）：2. 服务响应时间与服务水平：3. 客户满意度调查与改进措施：4. 与客户的合作关系与合作历史：六、可持续发展与社会责任1. 环保措施与节能减排情况：2. 社会公益活动参与情况：3. 企业社会责任的实施情况：4. 与供应商的合作与合规情况：七、竞争优势与发展战略1. 公司的核心竞争力是什么：2. 与竞争对手的差异化：3. 公司的发展战略与规划：4. 未来发展的重点与目标：八、面临的挑战与解决方案1. 当前物流行业面临的主要挑战：2. 公司对这些挑战的应对方案：3. 行业发展趋势与公司的适应策略：九、调查总结与建议根据以上调查内容的分析，对企业的物流管理进行总结，并提出改进建议。

以上内容仅作为参考，具体调查表的具体内容可以根据实际需要进行调整和补充。

通过对现代物流企业的调查，可以全面了解企业的运营情况、管理水平以及面临的挑战，为企业制定合理的发展战略和改进措施提供依据。

同时，调查结果也有助于行业内其他企业和相关机构对物流行业的发展趋势进行分析和研究。

物流企业调查表2

政治环境中国在国际上的影响和实力日益增强，这些因素都为国内经济的宏观运行背景和企业的微观发展环境奠定了良好的基础。

承办奥运会、申办世博会和加入WTO等众多事件正从政治、经济等多方面共同推动中国的前进发展。

经济环境中国保持了多年高速度的GDP增长，经济总量得到极大提高，经济运行质量也不断提升、经济运行的软硬件环境不断改善。

北京市更是在其中扮演了极为重要的角色。

2008年中国实现国内生产总量95,933亿元，按可比价格计算，比上年增长7.3%。

其中第一产业增加值14,610亿元，增长2.8%；第二产业增加值49,069亿元，增长8.7%；第三产业增加值32,254亿元，增长7.4%。

北京GDP总量达4,950亿元人民币，人均达到4500美元。

2008年第一产业增加值85.5亿元，比上年增长3%；第二产业增加值2,355.53亿元，增长12%；第三产业增加值2,509.81亿元，增长8.7%。

城市综合服务功能进一步增强，第三产业增加值占国内生产总值的比重继续提高，达到50.7%。

财政收入保持快速增长。

全年全市财政收入1,995.62亿元，比上年增长13.9%。

全年地方财政收入620.24亿元，比上年增长24.6%，完成年度预算的111.2%。

今年中国经济增长步伐稳健，第一季度我国经济实现了7.6%的较高增长速度，第一、二、三产业增长分别达到3.3%、9.3%和6.2%。

目前北京市的经济环境明显在朝服务型经济、信息经济和知识经济的方向发展，包括金融、房地产、现代零售商业形态、物流和配送、集成电路、通讯电子、软件、生物医药、新材料和诸多专业咨询服务领域，具有良好的发展前景。

各种资本、人力资源、信息与服务配套体系正在迅速完善。

而与在国内其他地区一样，民营经济在上海飞速发展，成为非常重要的一支经济力量，并通过各种形式影响和推动国有经济的转变和发展。

在“北京市国民经济和社会发展第十个五年计划纲要”中，已经确立了生物医药、新材料、环境保护、现代物流四大产业为新兴产业，积极培育新的经济增长点。

快递服务满意度调查表模版

快递服务满意度调查表模版
调查目的
本调查旨在了解用户对快递服务的满意度，以便优化服务质量
和用户体验。

请根据您的实际经历和感受，如实回答以下问题。

调查问题
1. 您最近一次使用的快递服务是哪家公司？
2. 您对该公司的快递服务满意度如何？
3. 对于您所遇到的问题，这家公司是否提供了及时的解决方案？
4. 您认为该公司在快递运输过程中的效率如何？
5. 该公司的快递员服务态度是否友好和专业？
6. 您对该公司的派送速度是否满意？
7. 对于您的包裹，该公司是否对其进行了妥善的保护？
8. 您是否愿意继续使用该公司的快递服务？
9. 对于该公司的快递服务，您有什么其他的意见或建议？
调查须知
请根据以下评分标准，选择最符合您实际体验的选项：
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
调查结果保密性
您的调查结果将被保密处理，只用于内部分析和改善快递服务
质量的目的。

您的个人信息将严格保密，不会被泄露给任何第三方。

提交调查
请在完成调查后将答案提交。

非常感谢您的合作和宝贵意见！
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以上是快递服务满意度调查表模版，请根据实际情况进行调整并添加您所需要的其他问题。

希望这份模版能帮助您收集到有价值的用户反馈。

如果您需要进一步的帮助或有任何疑问，请随时与我们联系。

谢谢！。

物流客户深度调研报告

物流客户深度调研报告一、调研目的本次调研旨在了解物流客户在选择合作伙伴时的关注因素，以及对物流服务质量的评价和需求，以便物流企业能够更好地满足客户的需求，提升服务质量，拓展市场份额。

二、调研方法1.在线调查：通过在线问卷形式，向物流客户发放调查问卷，涵盖客户基本信息、合作伙伴选择的关注因素以及对物流服务的评价和需求。

2.面对面访谈：选择部分重要客户进行面对面访谈，以获得更深入的信息和客户意见。

三、调研结果1.客户关注因素：（1）运输时效：超过60%的客户认为运输时效是选择合作伙伴时最关键的因素，他们希望货物能够按时到达目的地。

（2）服务可靠性：超过50%的客户表示对物流服务的可靠性非常关注，包括货物如期发货、准确无误的跟踪信息以及及时的问题解决能力。

（3）成本效益：约40%的客户认为物流服务的价格在选择合作伙伴时是一个重要的考虑因素，他们希望获得相对较低的运输成本和综合服务费用。

（4）服务范围：约30%的客户关注物流服务的覆盖范围，他们希望合作伙伴能够提供全国范围内的物流服务。

（5）服务质量：约20%的客户表示对物流服务的质量有较高的要求，包括货物完好无损、服务人员态度友好和专业能力强等方面。

2.物流服务评价和需求：（1）时效要求：近70%的客户希望物流企业能够提供快速的运输服务，能够保证货物按时到达目的地。

（2）跟踪信息：约60%的客户希望物流企业能够提供准确的货物跟踪信息，随时了解货物的运输状态。

（3）问题解决能力：超过50%的客户对物流企业的问题解决能力有一定的要求，他们希望能够及时解决运输中出现的问题。

（4）综合服务：约40%的客户认为综合服务水平是衡量物流企业能力的重要标准，他们希望物流企业能够提供仓储、包装、配送等一站式服务。

（5）创新能力：约30%的客户希望物流企业能够不断创新，提供更多的增值服务，以满足市场不断变化的需求。

四、调研结论根据调研结果，可以得出以下结论：1.物流客户在选择合作伙伴时，最关注运输时效、服务可靠性和成本效益等因素，物流企业应该在这些方面进行提升，以满足客户的需求。

运输公司服务质量日检查、月考核、年评估检查记录

运输公司服务质量日检查、月考核、年评估检查记录1. 概述该文档旨在记录运输公司服务质量的日常检查、月度考核和年度评估检查的过程和结果。

通过这些检查和评估，我们可以持续改进和提高运输公司的服务质量，以满足客户的需求和提升公司的竞争力。

2. 日检查记录2.1 日期：[日期]2.2 检查内容：- 客户服务表现- 运输车辆状况- 运输过程中的安全措施- 运输文件和记录的准确性- 订单执行情况2.3 检查结果：- 发现问题及不足之处- 确定改进措施- 分配责任单位和人员3. 月考核记录3.1 月份：[月份]3.2 考核内容：- 客户满意度调查结果- 运输过程中的问题和投诉处理情况- 运输车辆维护和保养情况- 运输过程中的安全事故记录- 经营绩效数据分析3.3 考核结果：- 总体评估结果- 奖惩措施- 确定绩效改进计划4. 年评估检查记录4.1 年份：[年份]4.2 评估内容：- 服务质量整体评估- 公司内部流程和管理体系评估- 客户满意度调查结果- 运输车辆和设备的使用情况- 公司员工培训和能力提升情况4.3 评估结果：- 总体评估结果- 发现的问题和改进方向- 制定年度改进计划5. 结论通过对运输公司服务质量的日检查、月考核和年评估的记录和分析，我们可以及时发现问题并采取对应的改进措施，不断提升服务质量和客户满意度。

这将有助于公司的可持续发展和市场竞争力的提升。

我们鼓励各相关部门和人员积极配合和落实改进计划，以确保运输公司的服务质量始终保持在较高水平。

冷链物料运输企业调查评价表

冷链物料运输企业调查评价表一、企业概况在这一部分，我们将对冷链物料运输企业进行概述，包括企业的名称、成立时间、企业规模、主要业务范围等。

二、运输能力及设备这部分将介绍冷链物料运输企业的运输能力和设备情况，包括运输车辆数量、车辆类型、运输距离范围、温控设备等。

同时，我们还将对企业的运输能力进行评价，包括服务范围、时效性、运输安全等。

三、物料运输流程在这一部分，我们将详细描述冷链物料运输企业的物料运输流程，包括物料的接收、装载、运输、卸货等环节。

同时，我们还将评价企业的物料运输流程是否合理、高效，是否能够保证物料的质量和安全。

四、服务质量评价在这一部分，我们将对冷链物料运输企业的服务质量进行评价。

评价内容包括企业的服务态度、服务效率、客户满意度等。

同时，我们还将对企业的售后服务进行评价，包括投诉处理、问题解决能力等方面。

五、运输成本评价这部分将对冷链物料运输企业的运输成本进行评价。

评价内容包括企业的运输成本构成、运输成本控制能力、与竞争对手相比的价格优势等。

同时，我们还将对企业的运输成本与服务质量之间的关系进行分析。

六、安全管理评价在这一部分，我们将对冷链物料运输企业的安全管理进行评价。

评价内容包括企业的安全管理体系、安全培训情况、事故处理能力等。

同时，我们还将对企业的运输安全记录进行分析，评估企业的安全风险程度。

七、创新能力评价在这一部分，我们将评价冷链物料运输企业的创新能力。

评价内容包括企业的创新意识、创新能力、创新成果等。

同时，我们还将对企业的技术研发能力进行评价，评估企业在技术上的竞争优势。

八、企业发展规划在这一部分，我们将对冷链物料运输企业的发展规划进行评价。

评价内容包括企业的市场定位、发展目标、发展策略等。

同时，我们还将对企业的发展前景进行分析，评估企业在行业中的竞争优势和发展潜力。

结语通过对冷链物料运输企业的调查评价，我们可以全面了解企业的运输能力、服务质量、运输成本、安全管理、创新能力等方面的情况，并对企业的发展前景进行分析。

某国际货运代理有限公司物流客户调查表

Assignment specification (BA Program)Course: Practical Business Project DesignAssignment: 02 (Units 6-10)Assignment title: Data Collection/Appendices, Project Implementation,Discussion, Conclusion, Introduction, Abstracts, and thefirst draft of the whole paper重要声明：本课程的各阶段作业要求以网院在平台上发布的作业要求为准，而不是根据教材中的作业要求完成作业。

：吕凌志_ 学籍号：_0_ 年级：09秋专升本学习中心：总部学习中心_ 辅导教师：芸Based on the project design you have completed in the previous stage, you are asked to implement your project and then compose the core parts of your BA degree paper in this assignment.Please refer to units 6-10 of Practical Business Project Design for guidance and support to this assignment. The information inbrackets indicate the specific unit you can refer to.There are SIX parts in this assignment.Part One Data Collection/Appendices (Unit 6>Activity 2)DIRECTIONS FOR STUDENTS:In your online courseware, two categories of forms/methods areintroduced to collect primary data:●Observation and logs●Surveys and interviewsPlease present the types of forms you plan to use to collect data in thisproject, which are going to be attached as appendices in your BA degreepaper. You should give a title to each of the form, such as “FocusGroup Discussion Outline”, “Training Evaluation Form”and “Questionnaire”.But first, please restate your project objective and hypothesis to which your tutor can refer while they evaluate the types of data you are going to collect.Project objective:The problem that I am researching is that our revenue and cargo volume had reduced a lot. The long-term goal of my project is by running our new “product” of new shipping route between ShenZhen port and Australia, with providing a one-month preferential price to our customers so that our business and reputation could be recognized in our field in future. At the same time, our cargo volume will be increased for another 100 tons per month on this routing after the preferential period. And there will be another 10 new customers who will start cooperating with us.Project hypothesis:It is hypothesized that if the new shipping route is run successfully, we will have the new highlight to improve our whole logistics development and more customers will be interested in our business product.Insert your description after the prompts in the space below.Form I:Appendix I: Questionnaire before implementing project永业国际货运代理物流客户调查表评定公司名称: 评估地点: 公司地址：评估日期: 调查项目: 综合评估职务: 评估人：:电子地址：传真:您公司的意见与建议：永业员工：Form II:Appendix XI: Questionnaire after implementing project永业国际货运代理物流客户调查表评定公司名称: 评估地点:公司地址：评估日期:调查项目: 综合评估职务:评估人：:电子地址：传真:您公司的意见与建议员工：FOR TUTORS:You are required to provide between-text comments on the student’swriting by using the “Edit” function or a contrasting font color to highlight your comments or suggestions. Please tick in the proper cell and write your overall comments in the box of “Tutor’s Comments”below.Part Two Data Presentation (units 6 & 9)DIRECTIONS FOR STUDENTS:After having implemented your project and analyzed the data collected, you are now asked to describe in detail what you have found. You should describe your findings with the support of necessary graphs, charts, tables, etc. This important part will later on be presented in your BA degree paper under the heading such as “Data Presentation”or “Project Findings”.Write your text under the following blank space according to the above areas. (Suggested length: no fewer than 800 words.)Project Findings1 Data (Results) Analysis1.1 The previous problem analysisThe previous problem is that our new customers are not easy to accept our logistic service. It was caused by the shortage of highlighted logistics products, silent reputation, drumbeating, the quantities of clients, simplex customers, etc.1.2 Records of the implementation of projectSome records could indicate the implementation of this project from the beginning to the end. Those records include Customer Files, Questionnaire form, Delivery Order, Customer Assessment, Shipping Notice and Toll Receipts.1.3 Results comparison1) By investigating and analyzing our internal files and custom ers’ feedback (Please see Appendix XI), we compared some essential factors shown as below Figures.a) First one is Quotation. According to customers’ feedback, our recovered quotation after promotion is a little expensive than before they were offered. 90% of Customers still thought it is reasonable with our current service. Most of our customers produce high added value goods so that they have much more concern on service than quotation.b) The second factor is Time. It is obvious that our cycle time is almost perfect achievement. 100% customers are absolutely happy with it. It is the most crucial point for us to keep and win new customers in future.c) Attitude is third one. Attitude is not only what a staff impressed the customer for him or herself, and represent the culture and management of a company as well. This is the reason why every company contributes more concern on it. At this point, I am still satisfied although we just improved 1% than before. Some problems were happened because of different culture background.d) Damage is always a serious problem to all carriers. According to the relevant regulation, the compensation is calculated base on RMB 20.00 per kilogram for any damage or missing on the domestic shipment if the owner did not pay extra insurance charge. However, it is easy to lose a customer if it happened often. Especially for high added value product, it may cost more than US$ 1,000.00 for a 20 kilograms shipment. In order to keep the shipment in a safe situation, we took some different methods for the different goods before the project. In return of this, we acquired 100% satisfaction.e) As the fifth issue, accuracy is also important on both shipments and documents. Sometimes, there are more than ten shipments and documents that are consolidated in one container. So the information relates to Delivery Order, Packing List, Invoice, etc. will be the basic information to distinguish from one to the other. We are proud of our current remarks, and will put more concern on it.f) Last but not least, response always presents management and capability of a team. An efficient teamwork will provide their solutionwithin shortest time. Our commitment is half working day to resolve any problem with our solution. Com paring the customers’ previous service, we increased 18% and will highlight it in future bidding.Figure 1: General performance before and after project implementation0%20%40%60%80%100%120%QuotationTimeAttitudeDamageAccurancyResponse2) Comparing our internal data from January to August, our cargo volume in August is increased more than 150tons. The turnover that is 83% of international business is also increased up to RMB 1, 688,280.00.Figure 2: Australia route report 1 between ShenZhen port and Australia3) During one-month promotion from 1st Septermber to 30thSeptember (week 36 to week 39), our shipment lots and client quantities is also obviously increased.Figure 3: Australia route report from week 36 to week 3950100150200Week 36Week 37Week 38Week 394) As one of our key account customers, LOUVRE assessed ourperformance of August on their initiative (Please see Appendix XII). According to the assessment, we can find out their consideration on different aspects. The results absolutely indicate our success on this project.Figure 3: LOUVRE monthly assessmentFOR TUTORS:You are required to provide between-text comments on the student’s writing by using the “Edit” function or a contrasting font color to highlight your comments or suggestions. Please tick in the proper cell and write your overall comments in the box of “Tutor’s Comments”below.Part Three Discussion and Conclusion (Unit 10)DIRECTIONS FOR STUDENTS:Based on the data you have presented in Part Two, you are now required to select some significant facts and interpret these findings in a broader context. Instead of simply restating your results, you should draw inferences about their implications for business in general. This important part will later on be presented in your BA degree paper under the heading like “Discussion”.Write your text under the following blank space according to the above areas. (Suggested length: no fewer than 500 words.)Results DiscussionOur team evaluated our performance against the objectives and hypothesis we have set in the project. With the efforts, we could saywe run the project successfully. The goal of our project is to run our new “product” on the new Australia route betw een ShenZhen port and Australia. In the promotion period, we obtained good performance than we expected. The target is to increase our cargo volume to100 tons per month to develop 10 new customers through the new product and the promotion price per month. The truth is we reached 150 tons in the first month and got 15 new customers. We developed our new business and gain satisfaction from our customers in the service we provided. With success of our project, I feel more confident to make more plans on business development and innovation in future.The above analysis and results identify that we had fulfilled our project. However, we are aware of some pending issues we need to be solved or improved, which I listed below.1) Discount Ratea) After promotion period, customers satisfied with our service, butthey might require a preferential price for high cargo volume. In such a case, we need to work out the discount rate based on the cargo volume.2) New Requirementsa) It is required for a number of export demand strict wood furniture, apply tocustoms, inspection and quarantine, improve efficiency, shorten the time to declare, speed up the process.3) Detailed Operation Pending Issuesa) We picked up shipment from shipper by pallet cargo, whichmeans maybe 10 boxes in one pallet. We moved the pallet cargofrom ShenZhen port to Australia. When we delivered theshipment, consignee only accepted cargo by box. The problem iswe could not check box one by one when we pick it up, butconsignee will do that as they receive. It involves who will takethe responsibility for the damaged box in the pallet.4) Unexpected delay in the transportation.a) Due to the bad weather or traffic accident, it may not be easy tocontrol the delivery time sometimes. However we could not waitthe problem is solved by themselves. The solution is to ask driveror shipment company reporting any delay to Customer Servicetimely. Customer Service will inform customer immediately aftergetting information and update to customer if anyimprovements.From the above results discussion, we know what we got and what we need to improve in our future job. The most importance is that it brought valuable experience on how to conduct a new product.ConclusionAs the project manager, I planed, implemented and successfully finished it from the beginning to the end. The project will open upnew customers and impel potential clients for more business. Before the project, we took focus group, email communication, telephone conversation, questionnaire and SWOT analysis in order to clearly understand our customers’ consideration and meet their demands. Meanwhile, we tried to contact more logistics company to acquire more current information on Australia route between ShenZhen port and Australia in our filed so that we could draw out the reasonable and competitive terms. According to above information, I set up our strategy to run in this route. Each project will have its own characteristics, which will be reflected in the way the logistics company organizes its approaches and activities. The importance to planning of above type of analysis is the recognition of those specific critical activities that our team must carry out effectively. Orientate our planning towards those activities and make sure that we take them into account when drawing up our action plan. Apparently, we worked out our concrete objective is to increase our cargo volume for another 100 tons per month on this routing and there will be another 10 new customers who will start cooperating with us.During the implementation of the project, we monitored its development by flow-chart with time-scale, internal meeting, internal files, customer files, group discussing and weekly report. I fully delegate responsibility and authority, thereby empowering theproject team. My role is to facilitate and support the development and implementation of corrective actions if actual progress falls behind planned progress. The project is related to three main stations and all departments. So, spirit of teamwork appears to be the most crucial point to the successful project. Our team members are highly committed and eager to achieve the project objective. All staffs feel a sense of unity and pride in these accomplishments. Communication among us is open, frank and timely. There is a great degree of interdependency that members frequently collaborated and willingly helped each other with work beyond their own assigned tasks.At the time of the project is finished, we had internal meeting, face to face discussion with clients and questionnaire survey to evaluate the project. This project has been extremely successful in regards to meet our goals, which were laid out before the commencement of this project. Customers are satisfied with our quotation, cycle time, service, etc. By checking our internal business files, we have 15 new customers increase. Our cargo volume is also increased for 150 tons per month. Both the clients and our staffs enjoyed working on the project. On the contrary side, we also found our disadvantages that need to be improve in future.We finished this project successfully and reached our goal, it will be certain that we will benefit from it for our profit, customer quantityand new business which will also create other new logistics products. At the same time, it is invisible to improve our reputation, but that is what we need and the most valuable aspect on our company long-term development.FOR TUTORS:You are required to provide between-text comments on the student’s writing by using the “Edit” function or a contrasting font color to highlight your comments or suggestions. Please tick in the proper cell and write your overall comments in the box of “Tutor’s Comments”below.Part Four Abstracts (units 7 & 8)DIRECTIONS FOR STUDENTS:Your BA degree paper needs two abstracts, one in Chinese and a second in English. The Chinese abstract should have between 500 and 800words, and the English abstract about 300 words. Although the two abstracts differ in length, their content is about the same. The abstract should concisely describe:the project background, problem statement, problem analysis, objective(s), hypothesis, research subjects, key contents, implementation period, key method(s), main results and significance.Insert your description after the prompts in the space below.摘要（中文）永业国际货运代理是经商务部、中国海关、检验检疫局和中国国际航运管理局在1996年批准成立的一级国际货运代理企业。

乙方提货司机、对甲方服务的满意度调查表

乙方提货司机、对甲方服务的满意度调查表尊敬的客户：感谢您选择我们作为您的物流合作伙伴。

为了进一步提高我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次对乙方提货司机、对甲方服务的满意度调查。

您的宝贵意见和建议将有助于我们改进服务，为您提供更好的物流体验。

请您根据以下问题进行评价，并在相应的选项上打勾或填写相应的信息：一、乙方提货司机的形象及服务态度1. 司机的仪容仪表是否整洁、得体？（）是（）否2. 司机是否礼貌、热情、周到？（）是（）否3. 司机的沟通能力和服务态度是否满足您的要求？（）是（）否二、乙方提货司机的专业水平和操作技能4. 司机是否具备专业的物流知识和操作技能？（）是（）否5. 司机是否熟悉货物的特性和保护要求？（）是（）否6. 司机在提货过程中是否对货物进行了妥善处理？（）是（）否三、甲方服务的效率和准时性7. 甲方是否按照约定时间提供货物？（）是（）否8. 甲方是否及时解答您的咨询和投诉？（）是（）否9. 甲方是否在处理异常情况时表现出高效和敬业的态度？（）是（）否四、甲方服务的质量和安全性10. 甲方是否对货物进行了妥善包装和保护？（）是（）否11. 甲方是否按照您的要求进行了货物的分类和分拣？（）是（）否12. 甲方是否对货物的安全负责，确保货物完整无损地送达目的地？（）是（）否五、乙方提货司机和甲方服务的整体评价请您根据您的整体体验和感受，对乙方提货司机和甲方服务进行评价，并留下您的宝贵意见和建议：（请在下方填写）______感谢您的参与和支持！我们将认真分析每一份调查结果，并结合您的意见和建议，不断提升我们的服务质量。

如果您有其他需要反馈的问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

附：联系方式公司名称：联系人：联系电话：再次衷心感谢您的合作与支持！注：本调查表仅用于内部调查使用，我们将严格保护您的个人信息，不会用于其他商业用途。

物流服务需求问卷调查表全集文档

物流服务需求问卷调查表全集文档(可以直接使用，可编辑实用优质文档，欢迎下载）物流服务需求问卷调查表（运输配送）尊敬的客户：您好！山汉物流十分荣幸和贵司有合作的机会，本表的调查旨在了解您在物流服务（运输、配送、其他）的需求信息，恳请您能根据实际情况提供给我们，我们将根据您的实际情况为您定制出高效、个性化的物流服务解决方案。

一. 货品基本情况1. 运送货物品名、品种、规格、尺寸、重量、体积等2. 货品性质、特点（如易燃、易爆、易碎等）3. 货品包装情况（纸箱、桶装、托盘、木箱等）二. 运输配送情况1. 配送量、票数、目的地◆平均每月或每天配送量◆平均每天送货票数，配送点数，配送点平均货量，最大、最小货量◆零担、整车在运输量中所占比重2. 车辆类型选择的要求3. 货品装卸中、堆放过程中要求4. 有无回收物流，比重占总票数多少？（换货、退货、包装容器返回）5. 运输时间要求◆各地的运输时间、有无加急定单、加急定单数占总票数多少6. 运输中有无增值服务？（如改换包装、贴标签、代收货款等）7. 运输保险运输险种是否委托我司来投保，您有何要求？8. 贵司对运输赔偿有何规定？三. 指令下达和双方沟通1. 贵司对于我司人员安排有何要求？2. 贵司发货指令（包括定单）如何下达、与我司如何交接3.贵司对我司的沟通和反馈有何要求？4.我司与贵司的沟通人员有哪些，何时、何种时间？四. 回单情况4. 回单签收要求何返回时间、返回形式有何规定？五. 物流信息系统和报表反馈1. 您对运输跟踪系统有何要求？2. 您需要哪些报表由我司来提供，提供的时间、方式六. 费用结算情况1. 贵司付款期限以及贵司采用何种付款方式？2.费用结算清单以有何形式和要求？七. 贵司客户信息1. 贵司客户送货信息（送货地址、联系、收货人、收货时间）能否全部准确提供？2.贵司客户有无分类、如有送货要求有何不同？3.贵司客户如有投诉应如何处理？七. 其他1.贵司还有其他建议和要求？2.贵司对运输配送最注重的要求是什么？3.贵司的物流运作中有哪些特殊情况还需要交代？4.贵司能有哪些物流运作流程和内部规定需要我们遵守的？4.贵司需要我们在物流服务方案中提供哪些物流流程？（如标准配送、紧急定单处理、紧急事件处理等）承诺：我司将对所有以上采集数据进行保密，如贵司有疑问，可签定保密协议。

客户满意度调查表(货运)

5分
4分
3分
1分
0分
1
运输质量
货物运输及时
2
货物在途信息反馈及时
3
无货损货差
4
服务质量
无收、发货人投诉
5
询价信息反馈及时
6
无滞车滞仓滞船现象
7
运输控制
货物装卸控制有效
8
货物过程控制有效
9
出现问题应急处理及时有效
10
紧急任务
紧急任务的反应速度快
11
紧急任务完成及时
12
交流沟通
信息接收及时、有效
13
信息反馈及时
顾客满意度调查表
尊敬的客户：
力求客户满意一直是我们不懈的追求，为了解您对我公司储运服务质量的满意程度，有助于我们提高公司的服务品质，请您于百忙之中真实填写此份问卷，您所提出的每一项宝贵意见，都将成为我们前进的方向。
请在您认为适宜的项目里打上“√” ，谢谢！
序号
项目
内容
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
合计
您的评价说明及其他建议：
单位：签名：时间：年月日
对您的工作带来的不便再次表示歉意，对给予我们工作的支持再次表示感谢！

物流行业客户满意度调查及分析

04
CATALOGUE
提升客户满意度的策略和建议ห้องสมุดไป่ตู้
提高物流配送效率
01
02
03
实现精准配送
通过应用先进的技术手段，如物联网、大数据分析等，提高物流配送的精准度和效率。
优化配送路线
合理规划配送路线，减少运输时间和成本，提高物流配送效率。
强化运输管理
建立完善的运输管理体系，确保货物按时、按质、按量送达目的地。
客户群体差异
不同客户群体对物流行业的满意度存在差异，需要针对不同客户群体进行分类分析。
分项满意度分析
物流速度
客户对物流速度的满意度最高，为4.8/5，表明物流公司在货物运
输速度方面表现出色。
货物准确性
客户对货物准确性的满意度为 4.6/5，说明物流公司在货物信息传递和准确率方面也表现出色。
01
客户满意度总体较高
通过对调查数据的分析，我们发现客户对物流行业的满意度总体较高，
这表明物流企业在提供服务方面具有一定的优势和吸引力。
02
运输时效性是关键因素
客户在选择物流服务时，运输的时效性是关键因素之一。快速、准确的
货物运输能够提高客户满意度。
03
服务质量与客户体验紧密相连
物流企业的服务质量直接影响到客户的体验。优质的服务能够增强客户
优化客户服务质量
提供个性化服务
根据客户需求提供定制化服务，以满足不同客户群体的需求。
强化沟通与反馈
建立有效的沟通机制，及时了解客户需求和反馈，以提高客户服务质量。
提升服务态度
强化客户服务人员的培训，提高服务态度和专业技能，确保客户获得优质的服务体验。

开展产品运输客户满意度调查

开展产品运输客户满意度调查
为不断提高销售服务水平，作为“提高服务意识、进行主动服务”活动的一部分，公司销售服务科从11月份开始，每月给化工产品运输客户发放《客户满意度调查表》，就服务质量、规范用语、工作效率等内容对运输客户进行问卷调查，并请客户提出意见和建议。

本次共发放《客户满意度调查表》20份，运输客户积极参与了调查，对企业销售服务给予了较高评价，同时也提出了8项意见和建议。

产品销售服务科及时进行了汇总整理，对提高装车速度、简化办事程序、办理就餐卡等问题进行认真分析，在和销售公司沟通的基础上，拿出初步解决措施，并报分管经理审核批准后，于11
月24日进行了公开答复，将处理结果张贴到了各服务窗口，便于客户进行查询。

通过这次调查，发现了服务中存在的问题，找到了努力的方向，为进一步提高服务水平和服务质量提供了依据。

二○○八年十一月二十四日。