管家部规章制度
社区客服管家规章制度
社区客服管家规章制度第一章总则为加强社区客服工作管理，建设和谐社区环境，提升社区服务水平，特制定本规章制度。
第二章客服管家岗位设置1. 社区客服管家是社区服务中心的核心职位，负责社区居民的咨询、投诉、建议等工作。
2. 客服管家岗位设立必须经过居委会审批，并经过培训后才能上岗。
第三章客服管家的职责1. 积极协调社区居民和物业公司之间的关系，解决居民的生活问题。
2. 接收居民的来访、电话、短信等多种途径的咨询、投诉和建议，并及时处理。
3. 定期走访社区居民，了解居民的需求和意见，及时反馈给相关部门。
4. 组织社区活动、宣传政策，为居民提供更多的便民服务。
5. 辅助物业公司管理社区公共设施，协助做好安全检查和维护工作。
第四章客服管家的权限1. 客服管家有权制定和调整居民服务的具体实施细则。
2. 客服管家有权对违反社区规章制度的居民进行劝阻和处罚。
3. 客服管家有权向居委会建议加强社区管理和服务。
第五章客服管家的管理1. 社区居委会对客服管家进行定期考核，并根据考核结果调整人员。
2. 客服管家需定期参加培训，提升服务水平和专业技能。
3. 客服管家需保持良好的社交礼仪和职业操守，不得私自泄露居民信息。
第六章客服管家的奖惩机制1. 对表现优秀的客服管家给予奖励，如奖金、荣誉证书等。
2. 对表现不佳的客服管家给予处罚，如警告、降级等。
3. 严重违规者将予以开除，不得再从事社区客服工作。
第七章附则1. 本规章制度经社区居委会审议通过后生效，居民和客服管家必须遵守。
2. 本规章制度如需修改，需经过居委会的审议和公示。
3. 本规章制度的最终解释权归社区居委会所有。
以上是社区客服管家规章制度，希望各位客服管家能够按照规章制度履行自己的职责，为社区居民提供更好的服务。
愿我们共同努力，共同打造和谐社区！感谢大家的合作！。
管家安全管理制度
第一章总则第一条为确保管家服务的质量和安全，保障业主的财产安全和生活安全，维护管家团队的稳定性和形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事管家服务的工作人员，包括但不限于物业管家、家政管家、别墅管家等。
第三条管家安全管理制度应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 责任明确，分工协作；3. 规范操作，严格监督；4. 培训提升，持续改进。
第二章职责与权限第四条业主委员会负责制定管家安全管理制度，并监督实施。
第五条管家服务部负责具体执行管家安全管理制度，包括：1. 对管家进行安全培训；2. 制定安全操作规程；3. 监督管家遵守安全管理制度；4. 处理安全事件。
第六条管家应遵守以下职责：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行工作职责，确保业主财产安全和生活安全；3. 做好日常安全巡查，发现问题及时报告；4. 积极参与安全培训和演练；5. 配合安全管理部门进行安全检查。
第三章安全培训与教育第七条管家服务部应定期对管家进行安全培训，包括：1. 国家法律法规和公司规章制度；2. 安全操作规程和应急处置措施；3. 安全事故案例分析；4. 心理健康和职业道德教育。
第八条管家应积极参加安全培训，提高安全意识和自我保护能力。
第四章安全操作规程第九条管家在提供服务过程中，应遵守以下安全操作规程：1. 严格遵守交通规则，确保行车安全；2. 使用电器设备时，注意防火、防触电；3. 保管好钥匙、密码等个人信息，防止泄露；4. 遇到突发情况，应立即采取应急措施，并报告上级；5. 定期检查服务场所的安全设施，确保其完好有效。
第五章安全检查与监督第十条管家服务部应定期对管家服务场所进行安全检查，包括：1. 电器设备、消防设施等；2. 门窗、锁具等；3. 火源、易燃易爆物品等；4. 突发事故应急预案。
第十一条管家应积极配合安全检查，及时整改发现的安全隐患。
第六章安全事故处理第十二条发生安全事故时，管家应立即采取以下措施：1. 保护现场，防止事故扩大；2. 报告上级，启动应急预案；3. 配合调查，查明事故原因；4. 对事故责任进行追责。
酒店管家管理秩序制度
第一章总则第一条为规范酒店管家部的管理秩序，提高服务质量，确保酒店运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有管家部员工，包括客房楼层、洗衣房和公共卫生等相关部门。
第三条管家部应遵循“宾客至上，服务第一”的原则，确保为客人提供优雅、舒适、安全、便利的住宿环境。
第二章组织结构与职责第四条管家部组织结构分为办公室、客房楼层、洗衣房和公共卫生等部门。
第五条办公室职责：1. 负责管家部内部事务的管理与协调；2. 制定并执行管家部各项规章制度；3. 监督、指导、协调各岗位服务人员的工作；4. 负责与各部门的沟通与协作。
第六条客房楼层职责：1. 负责客房的清洁、整理、维修和保养；2. 提供热情周到的客房服务，满足客人的需求；3. 确保客房卫生、安静、舒适，为客人创造良好的休息环境；4. 维护客房设施设备的正常运行。
第七条洗衣房职责：1. 负责客人的洗衣、烘干、熨烫等服务；2. 保证洗衣质量，满足客人需求；3. 严格控制洗涤成本，提高经济效益。
第八条公共卫生职责：1. 负责酒店公共区域的清洁、消毒、保养等工作；2. 确保公共区域卫生、整洁、安全；3. 定期检查、维护公共卫生设施设备。
第三章工作制度与要求第九条工作时间：1. 管家部员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；2. 员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。
第十条工作纪律：1. 管家部员工应保持良好的职业形象，着装整洁，仪容端庄；2. 坚持礼貌用语，热情接待客人，树立酒店良好形象；3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十一条服务质量：1. 管家部员工应具备较强的服务意识，注重细节，提高服务质量；2. 主动了解客人需求，提供个性化服务，满足客人期望；3. 及时处理客人投诉，确保客人满意度。
第十二条安全与保密：1. 管家部员工应严格遵守酒店安全规定，确保客人及酒店财产安全；2. 不得泄露客人隐私信息，保护客人合法权益。
第四章奖惩制度第十三条奖励：1. 对工作表现突出、服务质量优良的员工给予表扬和物质奖励；2. 对在工作中取得优异成绩的员工，给予晋升或表彰。
月子中心管家部规章制度
月子中心管家部规章制度第一章总则第一条为规范和提高月子中心管家部的管理水平，保障客户和员工的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于月子中心管家部全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条月子中心管家部应以服务客户和照顾产妇、新生儿的健康为宗旨，严格按照规章制度开展工作。
第四条月子中心管家部应加强内部管理，建立规范的工作程序和管理制度，确保工作的有序进行。
第五条月子中心管家部应加强对员工的培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。
第二章月子中心管家部的组织结构第六条月子中心管家部设部长1名，副部长2名，主管1名，普通员工若干名，根据实际工作需要确定具体人数。
第七条月子中心管家部部长负责全面领导和管理工作，副部长协助部长处理日常事务，主管负责具体工作的指导和监督。
第八条月子中心管家部设立值班制度，保证24小时有人在岗。
第九条月子中心管家部应建立健全的考核机制，对员工的工作进行定期评估和考核。
第三章月子中心管家部的工作内容第十条月子中心管家部的主要工作内容包括：（一）组织协调月子中心的运营工作，保证客户得到优质的服务。
（二）负责月子中心的安全管理工作，确保生产母婴的安全。
（三）指导员工做好产妇和新生儿的护理工作，提供专业的服务。
（四）负责月子中心的宣传和推广工作，吸引更多的客户。
第十一条月子中心管家部应加强与其他部门的协作，确保各项工作的顺利进行。
第十二条月子中心管家部应定期召开会议，总结工作经验，查找问题，制定改进措施。
第四章月子中心管家部的工作流程第十三条月子中心管家部的工作流程包括以下几个环节：（一）接待客户，了解客户需求，提供专业建议。
（二）安排客户入住，并制定详细的服务方案。
（三）指导员工做好产妇和新生儿的护理工作。
（四）收集客户意见，及时做出调整和改进。
第五章月子中心管家部的岗位职责第十四条月子中心管家部的部长负责全面领导和管理工作，具体岗位职责包括：（一）制定部门的工作计划和目标。
礼宾和管家的规章制度
礼宾和管家的规章制度第一章总则第一条为加强礼宾和管家管理，规范工作流程，保障服务质量，制定本规章制度。
第二条礼宾和管家岗位是对客户服务最重要的岗位之一，由于其特殊性，要求工作人员高度重视工作态度，遵守规章制度，保持良好的服务品质。
第三条礼宾和管家岗位人员要求具备一定的服务意识和责任心，应具备较强的沟通能力和解决问题的能力。
第四条礼宾和管家岗位人员应保持良好的气质和形象，服从管理，服从安排，服从规定，坚守工作职责，做好本职工作。
第五条礼宾和管家岗位人员应严格遵守公司的相关规章制度，绝不得有违规行为，对服务流程的改变必须经过上级主管的同意。
第二章礼宾部规章制度第六条礼宾部是整个酒店服务的窗口，礼貌热情的态度影响了整个酒店的形象，下面列出礼宾部工作规定如下：第七条礼宾部必须以礼貌、亲切的态度迎接来宾，正确对待每一位来宾。
第八条礼宾部人员应该穿着整洁，制服干净整齐，佩戴标识齐全。
第九条礼宾部工作人员应主动为来宾提供服务，如有需要，尽力满足客人的需求。
第十条礼宾部工作人员要时刻保持微笑，做到真诚热情，努力营造良好的服务氛围。
第十一条礼宾部工作人员应熟悉所服务酒店的各项服务设施及周边环境，以便在客户有所需求时提供有效指引。
第十二条礼宾部工作人员应定期接受培训，不断提升服务技能和专业水平。
第十三条礼宾部人员不得私自接受来宾礼物，如有特殊情况必须报告主管领导。
第十四条礼宾部工作人员应当协助来宾解决有关入住、离店、行李服务等问题。
第十五条礼宾部工作人员应当严格遵守秘密保密制度，不得泄露客户信息。
第十六条礼宾部工作人员应经常检查车辆保持车辆干净整洁，定期检查保养汽车。
第十七条礼宾部工作人员如发现车辆有故障需及时向上级主管报告，并立即停止使用。
第三章管家部规章制度第十八条管家部是酒店服务的关键部门，主要负责提供客房服务，保障客人的住宿品质，以下列出管家部规章制度：第十九条管家部工作人员应按规定穿着整齐，佩戴工作证件，尊重客人。
管家部员工工作间制度
5.节约能源，随手关门。
6.不得串岗，禁止无关人员进入工作间。
7、未征得上级许可不得在工作间休息。
文 件名
管家部员工制度
编码： HSKP/2005-8/013
1.严格遵守酒店的规章制度。
2. 必须准时到岗,上、下班时必须穿好制服前往签到、签离。
3. 不能无故旷工，因事不能出勤(急病),调休换班请假须提前一天申请。
文 件名
管家部员工工作间制度
编码： HSKP/2005-8/009
1.严禁在工作间內闲聊，大声喧哗，或看报等活动。
2.保持工作间內清洁整齐，地面桌面柜內不准堆放的杂乱无章，保持工作间的卫生。
3.严禁在工作间內存放私人物品，不得在工作间內吃东西。
4.保管好工作间的财物，不得无故损坏或遺失。对客服务需要时借用物品必须有交接班。
11. 不可使用客人电梯、客人洗手间,接听或使用客人电话。
12. 在打扫客房时,不可开电视或收音机。
13. 除非有部门主管签发的出门证,否则不可携带任何饭店或客人的物品离店。
14. 如果门上挂有<请勿打扰>牌,在严格按照“DND处理程序”来操作。
15. 不可在走廊喧哗、呼叫、跑、玩耍、吹哨、唱歌等。
4.要听从上级的指示和安排。
5. 如发现任何特殊事物,必须报告上司:
6. 必须有礼貌:乐于协助同事及客人,保持友善的态度,经常保持微笑,见到客人或同事都要主动问好。
7. 如有其它部门职员需要进入一间有客人住的房间时,必须有管家部按规定摆放整齐。
9. 必须诚实,如在饭店内捡到东西(包括饭店公共地方、客房等),须马上交给客房中心保存,并填写登记表。
16. 切勿与客人的小孩玩耍，切勿触摸客人的财物,如公事包、小提箱、皮夹、钱包、抽屉或日记等。
物业管家日常工作制度范本
一、总则1. 为规范物业管家日常工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内所有物业管家及其相关工作。
二、工作职责1. 物业管家应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，履行以下职责：（1）负责物业管理区域内业主的日常服务，包括但不限于房屋、公共设施设备的使用、维护和报修；（2）负责物业管理区域内公共秩序的维护，包括但不限于安全巡逻、消防检查、环境卫生管理等；（3）负责与业主沟通，收集业主意见，及时解决业主诉求；（4）负责物业管理区域内各类档案资料的管理；（5）负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行。
2. 物业管家应具备以下基本素质：（1）具备良好的职业道德和服务意识；（2）熟悉物业管理相关知识，具备一定的沟通、协调和解决问题能力；（3）具备较强的责任心和执行力。
三、工作流程1. 日常接待（1）物业管家应热情接待业主，主动了解业主需求，解答业主疑问；（2）对业主提出的合理诉求，应及时予以解决；（3）对业主提出的投诉，应认真调查核实，并及时反馈处理结果。
2. 公共秩序维护（1）负责物业管理区域内安全巡逻，发现安全隐患及时上报；（2）负责消防检查，确保消防设施设备完好；（3）负责环境卫生管理，督促保洁人员做好保洁工作；（4）负责公共区域设施的维护和保养。
3. 报修处理（1）接到业主报修后，应及时核实情况，并安排维修人员进行处理；（2）维修完成后，应及时通知业主验收；（3）对维修情况进行记录，并存档备查。
4. 档案资料管理（1）负责物业管理区域内各类档案资料的管理，确保档案资料完整、准确、安全；（2）定期对档案资料进行整理、归档。
5. 工作协调与执行（1）根据公司要求，负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行；（2）定期向上级汇报工作进展情况。
四、考核与奖惩1. 物业管家的工作表现将纳入绩效考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量等。
2. 对表现优秀的物业管家，公司将给予表彰和奖励；对工作不力、违反规章制度的，公司将进行批评教育或处罚。
公司大管家日常管理制度
一、总则为了规范公司大管家的日常管理工作，提高工作效率，确保公司运营的有序性，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有大管家及其相关工作人员。
三、职责与权限1. 职责（1）负责公司日常行政事务的协调、管理和监督；（2）负责公司办公环境、设施、设备的维护与管理；（3）负责公司员工考勤、福利、奖惩等人事管理工作；（4）负责公司会议、接待、培训等活动的组织与实施；（5）负责公司内部沟通与协调，确保公司内部信息畅通；（6）负责公司对外事务的联系与处理；（7）负责公司档案、文件、资料的管理与保管；（8）完成公司领导交办的其他工作任务。
2. 权限（1）有权对违反公司规章制度的行为进行制止和纠正；（2）有权对员工提出表扬、奖励或批评、处罚；（3）有权对办公用品、设备等进行采购、领用和报废；（4）有权对员工请假、加班等进行审批；（5）有权对公司内部沟通渠道进行维护和优化；（6）有权对公司外部事务进行联系与处理。
四、工作流程1. 办公环境与设施（1）负责公司办公环境的清洁、卫生、安全；（2）负责公司办公设施的维护与保养；（3）负责公司办公用品的采购、领用和保管。
2. 人事管理（1）负责员工入职、离职手续的办理；（2）负责员工考勤、请假、加班的审批；（3）负责员工福利、奖惩的落实；（4）负责员工培训、晋升等人事管理工作。
3. 会议与接待（1）负责公司会议的组织与实施；（2）负责公司接待工作的安排与实施；（3）负责公司培训活动的组织与实施。
4. 内部沟通与协调（1）负责公司内部沟通渠道的维护与优化；（2）负责公司内部信息传递与反馈；（3）负责公司内部事务的协调与处理。
5. 外部事务（1）负责公司对外事务的联系与处理；（2）负责公司合作伙伴、供应商的沟通与协调；（3）负责公司公共关系、品牌宣传等工作。
五、考核与奖惩1. 考核（1）定期对大管家进行工作考核，考核内容包括工作态度、工作效率、工作质量等；（2）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
管家部规章制度
Housekeeping Department Rulers & Regulations管家部规章制度1.Time in /out at the staff entrance when arrive and leave the hotel. Not allowed time in/out for otherpeople. Associates are not allowed to come late and leave early.进入和离开酒店要从员工通道打卡，不允许迟到、早退、不允许代打卡。
2.All the items except linens should not to be thrown through the linen chute.不准将非布草类的物品装入草袋。
3.Positively greet the guest when you meet them.遇到客人时要主动问候。
4.It is not permitted to use guest lifts and other guest facilities.不要使用客梯及客用设施。
5.If you have to leave your working floor in any special situation, you must hand over your work toother associate.在特殊情况下，不得不离开楼层时，一定要保证有其他同事接替和照应你的工作。
6.It is not allowed to open guestroom for stranger or the guest who forget the key.不准随意给陌生人和忘带钥匙的客人开门。
7.Housekeeping associates are not allowed to lend keys to any other people.不准把钥匙借给任何人，如果钥匙丢失或出意外后果自负。
装修公司管家管理制度范本
第一章总则第一条为规范装修公司管家工作，提高服务质量，保障公司及客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有管家人员。
第三条管家人员应遵守国家法律法规、公司规章制度，全心全意为客户服务。
第二章职责与权限第四条管家人员的职责：1. 负责客户装修过程中的沟通协调，确保装修进度顺利进行；2. 负责解答客户疑问，提供专业建议，协助客户选择装修材料、家具、家电等；3. 负责监督施工质量，确保装修工程质量符合国家标准；4. 负责收集客户意见，及时反馈给相关部门，提高服务质量；5. 负责处理装修过程中出现的问题，协调解决纠纷；6. 负责与客户保持良好沟通，提高客户满意度。
第五条管家人员的权限：1. 有权对施工过程中发现的问题提出整改意见；2. 有权要求施工方提供相关证明材料；3. 有权向相关部门报告施工过程中的违规行为；4. 有权要求客户提供装修所需的相关资料。
第三章工作要求第六条管家人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的装修知识和技能；4. 具备较强的责任心和服务意识。
第七条管家人员工作要求：1. 严格遵守公司规章制度，按时到岗，不得迟到、早退；2. 保持良好的工作态度，热情服务，尊重客户；3. 耐心倾听客户需求，提供专业建议，协助客户解决装修问题；4. 主动与客户沟通，及时了解客户满意度，提高服务质量；5. 认真履行职责，确保装修工程顺利进行。
第四章考核与奖惩第八条公司对管家人员实行考核制度，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作效率；3. 服务质量；4. 团队协作；5. 客户满意度。
第九条对表现优秀的管家人员，公司给予奖励，包括但不限于：1. 荣誉称号；2. 经济奖励；3. 提升职务。
第十条对违反公司规章制度、服务质量低劣的管家人员，公司给予处罚，包括但不限于：1. 警告；2. 记过；3. 离职。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
管家部日常工作管理制度
第一章总则第一条为确保管家部工作的高效、有序进行，提高服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区管家部全体员工，旨在规范工作流程，明确工作职责，提高工作效率。
第二章职责与分工第三条管家部职责：1. 负责小区业主的日常服务，包括但不限于物业费收取、投诉处理、信息传达等。
2. 负责小区公共区域的清洁、绿化、安保等工作。
3. 负责协助业主处理突发事件，确保小区安全。
4. 负责小区设施的日常维护和报修。
5. 负责与其他部门的沟通协调，共同维护小区的和谐稳定。
第四条管家部员工分工：1. 管家：负责业主日常服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
2. 清洁工：负责小区公共区域的清洁工作。
3. 绿化工：负责小区绿化带的养护工作。
4. 安保人员：负责小区的安全巡逻、门禁管理等工作。
5. 维修工：负责小区设施的维修和保养。
第三章工作流程第五条接待业主：1. 管家应热情接待业主，主动询问需求，认真记录业主信息。
2. 对业主的投诉和意见，应耐心倾听，及时处理，并做好记录。
3. 对业主的咨询，应给予准确、及时的答复。
第六条公共区域管理：1. 清洁工应按时对公共区域进行清洁，保持环境整洁。
2. 绿化工应定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作。
3. 安保人员应24小时巡逻，确保小区安全。
第七条设施维护：1. 维修工应定期对小区设施进行检查，发现问题及时上报并处理。
2. 对业主报修的设施，应尽快响应，及时维修。
第四章工作纪律第八条管家部员工应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 遵守职业道德，维护公司形象。
3. 诚实守信，不得泄露业主隐私。
4. 不得利用职务之便谋取私利。
5. 不得迟到、早退，工作时间不得做与工作无关的事情。
第五章激励与考核第九条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十条对工作表现不佳的员工，公司将进行批评教育，情节严重的将给予纪律处分。
第六章附则第十一条本制度由管家部负责解释。
公司管家管理制度制定范文
一、总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括各部门、各岗位的管家。
第三条管家是公司内部管理的重要环节，负责协助公司领导处理日常事务，确保公司各项工作的顺利进行。
二、管家职责第四条管家应具备以下职责：1. 协助公司领导处理日常事务，确保公司各项工作有序进行。
2. 负责公司内部文件、资料的收发、整理、归档工作。
3. 负责公司会议的组织、记录和整理工作。
4. 负责公司接待、来访、礼品收发等工作。
5. 负责公司内部通讯、网络、办公设备等维护工作。
6. 负责公司内部财务管理、报销等工作。
7. 负责公司内部员工福利、培训等工作。
8. 完成公司领导交办的其他工作任务。
三、管家工作要求第五条管家应具备以下工作要求：1. 具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作。
2. 具备较强的组织协调能力和沟通能力。
3. 具备较强的责任心和执行力，能够按时、保质完成工作任务。
4. 具备一定的专业知识和技能，能够熟练运用办公软件。
5. 保持良好的工作态度，对待工作认真负责，对待同事友善和谐。
四、管家考核与奖惩第六条公司对管家进行定期考核，考核内容包括但不限于：1. 工作质量：工作完成情况、工作质量、工作效率等。
2. 工作态度：工作态度、团队协作、服务意识等。
3. 业务能力：业务知识、专业技能、学习能力等。
4. 遵守纪律：遵守公司规章制度，执行公司决策等。
第七条对考核优秀的管家给予表彰和奖励，对考核不合格的管家进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。
五、附则第八条本制度由公司行政部门负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施。
第十条本制度如有未尽事宜，由公司领导另行决定。
服务管家日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范服务管家日常行为，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体服务管家。
第三条服务管家应遵循“客户至上、真诚服务、专业高效”的原则，以客户需求为导向，提供优质、便捷的服务。
第二章服务管家职责第四条服务管家应负责客户接待、咨询解答、投诉处理、协调沟通等工作。
第五条服务管家应熟悉公司业务、产品及政策，为客户提供专业、准确的咨询。
第六条服务管家应主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。
第七条服务管家应积极处理客户投诉，及时解决客户问题。
第八条服务管家应保持与客户的良好沟通，维护客户关系。
第九条服务管家应严格遵守公司规章制度，维护公司形象。
第三章服务规范第十条服务管家应着装整洁、仪表端庄，佩戴工牌。
第十一条服务管家应主动向客户问好，保持微笑服务。
第十二条服务管家在接待客户时，应保持耐心、细致，认真倾听客户需求。
第十三条服务管家在解答客户问题时，应清晰、准确，避免误导客户。
第十四条服务管家在处理客户投诉时，应保持冷静、耐心，积极寻求解决方案。
第十五条服务管家在协调沟通时，应积极主动，确保信息畅通。
第四章日常行为规范第十六条服务管家应遵守公司作息时间，不得迟到、早退、旷工。
第十七条服务管家应保持工作场所整洁，爱护公共设施。
第十八条服务管家应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第十九条服务管家应遵守职业道德，不得泄露客户隐私。
第二十条服务管家应主动接受公司监督，对工作中存在的问题及时整改。
第五章奖惩制度第二十一条对表现优秀的服务管家，公司给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度的服务管家，公司将进行批评教育，情节严重的，给予警告、记过、降职等处分。
第二十三条对严重违反本制度，造成恶劣影响的服务管家，公司将予以辞退。
第六章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行调整和完善。
管家部岗位职责
管家部岗位职责第一章概述第一节引言1.1 为了更好地规范管家部门的职责，提高工作效率，制定本规章制度。
第二节目的与适用范围1.2 本规章制度的目的是明确管家部的岗位职责，确保各岗位职责得到合理分工和有效执行。
1.3 本规章制度适用于公司内的管家部门，包括管理岗位、协调岗位、操作岗位等。
第二章管家部岗位职责第一节管理岗位职责1.管理岗位职责的定义 1.1 管理岗位职责是指管家部门的高层管理人员，包括部门经理、副经理等。
1.2 管理岗位职责是负责制定部门的工作目标和计划，并对各个层级的员工进行管理和指导。
2.管理岗位职责的管理标准 2.1 制定部门的工作目标和计划，确保与公司整体目标的一致性。
2.2 确定部门的职责和权限，并与其他部门进行协调和沟通。
2.3 指导下属员工的工作，提供必要的培训和支持，以提高工作效率。
2.4 监督和评估下属员工的工作表现，建立绩效评估体系。
2.5 提出改善部门工作流程的建议，并进行持续的优化和改进。
2.6 及时处理部门内的问题和纠纷，确保部门内部和部门间的和谐和稳定。
3.管理岗位职责的考核标准 3.1 完成部门的工作目标和计划，实现预期的工作成果。
3.2 有效地管理和指导下属员工，提高团队的整体绩效。
3.3 积极解决部门内的问题和纠纷，保持部门的良好秩序。
3.4 提出有关部门工作流程改进的建议，并得到有效实施。
3.5 建立和维护与其他部门的良好合作关系。
3.6 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地解决部门内外的各种问题。
第二节协调岗位职责1.协调岗位职责的定义 1.1 协调岗位职责是指管家部门的中层管理人员，包括协调员、主管等。
1.2 协调岗位职责是负责监督和协调部门内部各个环节，以实现部门整体工作的协调和顺利进行。
2.协调岗位职责的管理标准 2.1 负责部门内部各个环节的协调和统筹。
2.2 指导和监督下属员工的工作，确保工作按时完成。
2.3 协助管理岗位人员制定工作目标和计划，参与部门的决策过程。
管家部员工行为制度
管家部员工行为制度管家部员工行为制度第一章总则一、为了落实学校优质服务理念，规范保障管家服务，确保员工懂得服务礼仪和规范，树立良好的服务态度，特制定本制度。
二、本制度适用于管家部全体员工。
三、管家部员工行为应遵守国家法律、法规、规章，学校有关制度、规定和管家部规定。
四、全体管家部员工应树立精益求精的服务态度，做出最好的服务，为学校营造良好服务环境做出贡献。
第二章服务态度一、管家部员工应本着“顾客至上”的服务理念，真心为顾客着想。
礼貌待人，以微笑周到的服务。
二、管家部员工应端正仪容，着装整洁大方、穿戴整齐干净工作，并保持良好的健康状态。
三、管家部员工应注意礼仪，能够熟练掌握国际礼仪和高级餐饮服务礼仪等，稳重大方。
第三章工作规范一、管家部员工应准确、及时、高效完成工作任务，做到“一个愿意干，一个愿意接”的服务态度。
二、管家部员工应保持家政服务、餐饮服务等方面的基本知识，具有基本的厨艺及餐桌礼仪。
三、管家部员工应长期践行卫生标准，提供专业的卫生清洁服务，保证环境的干净整洁。
四、管家部员工应保持对服务设备的维护，确保设备的正常运行。
五、管家部员工应及时整理卫生垃圾，并执行分类收集、垃圾分类的制度，保持公共空间的整洁。
第四章服务规范一、管家部员工应确保顾客的私密和利益，保护顾客的财产、隐私信息和其他权益不受侵犯。
二、管家部员工应尽力为顾客提供个性化的服务，满足顾客各项需求。
三、管家部员工应在任何情况下，维护管家部的权益不受任何损害。
四、管家部员工应秉持多元化服务理念，对服务对象不歧视、不分裂，将服务做到人性化、温馨化。
第五章服务流程一、接待服务：1. 为顾客提供进门特殊服务，贴心、温暖。
2. 根据顾客身份、需求等情况进行登记和办理。
3. 给客人提供导诊和安排，引导客人去相应的目的地或房间。
4. 热情和礼貌地向客人介绍管家部提供的服务项目及相关配置、环境等。
二、客房服务：1. 提供清洁卫生服务，确保客房整洁干净。
管家部规章制度40条
管家部规章制度40条1、出入在指定员工出入口通道。
2、按各部时间规定上、下班须打卡登记，离开时必须知会上司，落班后不能逗留在工作区域。
3、如因事不能返工，预早上班前1小时致电其部门当值负责人申述因由，得到批准后方能有效。
4、领用锁匙时，要穿整齐制服到本部办公室向文员签领钥匙并准时归还。
5、依时进餐吃饭只可到酒店员工饭堂，时间只限于30分钟。
6、紧守岗位除主管或管家部发出需要、指示。
7、仪表端正根据男女分别每天要剃须，头发要短要整洁扎起，常剪指甲，制服要整洁，要扣扭，穿黑布鞋和袜，姿势端正，有异味员工要适当使用药物控制。
8、下班须知下班时，须先到办公室签名收工，并签交锁匙，然后更换制服再下班。
9、笑容可佳，大方有礼，站立服务，见面打招呼，提供优良服务。
10、服从上司指示，在规定时间和规定工作程序内完成指定工作。
11、坚决履行职务，排除困难，和员工上司保持良好沟通关系，互相尊重。
12、投入工作热诚、忠心做到以客为主，宾至如归原则。
13、所属范围卫生清洁，保证工作质量等服务水平，同事之间紧密合作。
14、努力推广酒店设备与服务。
15、不做非法勾当，不聚赌、不吸毒，保持良好身心状态。
16、留意言谈及控制个人情绪，保证工作顺利进行。
17、与酒店同舟共济。
18、任何时间不能带亲戚朋友进入酒店参观、闲谈、饮食、拍照等（确有需要必须向上级申请。
）19、客人失物拾获后立即上交，不可占有或意图占有欲意。
20、非因工作需要，不能使用客人升降机，扶手电梯和酒店大堂通道。
21、员工贮物柜要保持清洁，只可放工作制服、鞋袜和私人毛巾。
22、员工只可在员工饭堂、更衣室和员工厕所内等指定地方吸烟。
23、房务员在房间内工作时，切勿听取房内电话应使用服务电话联络。
24、不可利用电话办私事、或携带私人CALL机，手提电话等通讯工具到达工作岗位。
25、保持所使用用具清洁及良好状态，每班使用前后必须清楚用具性能及问题。
26、爱护公物，当使用所出现问题要及时向上反映，切不可擅作主张。
公司大管家日常管理制度
第一章总则第一条为规范公司大管家的日常管理工作，提高工作效率，确保公司各项事务的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有大管家及其相关工作人员。
第三条本制度旨在明确大管家的工作职责、工作流程、工作要求以及考核办法，以促进公司管理工作的规范化、制度化。
第二章职责与权限第四条大管家职责：1. 负责公司行政、后勤、人事等综合管理工作；2. 协助总经理处理日常事务，确保公司内部各项工作的顺利进行；3. 负责公司内部文件的起草、审核、发布等工作；4. 负责公司内部会议的组织、协调和记录；5. 负责公司办公用品的采购、管理和发放；6. 负责公司固定资产的管理和维护；7. 负责公司内部员工福利和活动策划；8. 负责公司内部安全、消防、环保等工作；9. 完成总经理交办的其他工作任务。
第五条大管家权限：1. 代表公司对外联系，处理相关事宜；2. 负责公司内部人事调配、员工考核等工作；3. 负责公司内部规章制度、工作流程的制定和修订；4. 负责公司内部财务预算的编制和执行；5. 负责公司内部信息系统的维护和管理；6. 负责公司内部车辆、通讯设备的调配和使用；7. 负责公司内部安全、消防、环保等工作的监督检查；8. 负责公司内部员工培训、考核等工作。
第三章工作流程第六条工作流程：1. 接收任务：大管家接到工作任务后，及时了解任务内容、要求和完成时间，明确工作目标。
2. 制定计划：根据工作任务，制定详细的工作计划，包括工作步骤、时间安排、人员分工等。
3. 实施执行：按照工作计划，组织相关人员开展工作，确保任务按时完成。
4. 检查监督：对工作任务进行跟踪检查，确保工作进度和质量。
5. 总结汇报：工作完成后，及时向总经理汇报工作情况，总结经验教训。
第七条文件管理流程：1. 起草：大管家根据工作任务，起草相关文件。
2. 审核修改：文件起草后，提交给相关部门或总经理审核，根据审核意见进行修改。
3. 发布：文件经审核通过后，由大管家负责发布。
管家部绿色饭店规章制度
管家部绿色饭店规章制度第一章总则第一条为了加强管家部绿色饭店的管理，维护酒店的良好形象，提高服务质量，确保顾客的满意度和忠诚度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于管家部的全体员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。
第三条管家部绿色饭店的员工应严格遵守国家的法律法规和酒店的各项规章制度，严禁违反规定行为。
第四条管家部绿色饭店的员工应具备良好的职业操守和礼仪素养，尽职尽责，为顾客提供优质、高效的服务。
第二章工作安排第五条管家部绿色饭店根据客房需求和员工的工作情况，合理安排员工的工作时间和工作地点。
第六条管家部绿色饭店的员工应按时到岗上班，不得迟到、早退或无故缺勤。
第七条员工离开工作岗位时，应与同事进行交接，并做好记录，确保工作的连续性和准确性。
第八条员工在工作期间应尽量避免私人事务的干扰，不得使用私人手机、电脑等设备。
第三章服务标准第九条管家部绿色饭店的员工应保持良好的仪表仪态，穿着整洁、干净，不得穿着太暴露、不雅或与自己身份不符的服饰。
第十条管家部绿色饭店的员工应热情友好地接待顾客，提供温馨、舒适的服务环境。
第十一条员工应及时、准确地回应顾客的需求和要求，耐心解答问题，快速解决问题，确保顾客的满意度。
第十二条员工应按照规定的流程和标准操作，确保客房服务的质量和效果。
第四章隐私保护第十三条管家部绿色饭店的员工应严格遵守顾客的隐私保护要求，不得泄露顾客的个人信息和隐私。
第十四条员工在处理顾客物品时应保持谨慎，不得私自触碰、使用或擅自转移顾客的物品。
第五章安全防范第十五条员工在工作期间应保持警惕，发现异常情况及时报告，不得隐瞒或掩盖事实。
第十六条员工应遵守消防安全规定，定期参加消防知识培训，并熟悉紧急疏散路线和安全设施的使用方法。
第十七条员工应妥善使用和保管工作场所的设备、工具和物品，不得私自带离、损坏或滥用。
第六章奖惩制度第十八条管家部绿色饭店将对员工的表现进行积极的奖励和鼓励，如提供培训机会、晋升机会、奖金等。
管家部员工行为规范
管家部员工行为规范
管家部员工是公司的重要资源，他们的行为不仅代表着公司的形象，更关系着公司的利益。
为了规范管家部员工的行为，提高其素质，确定以下行为规范：
一、尊重客户
管家部员工应尊重客户，并为客户着想。
无论在工作中还是生活中，都要以客户为重，不得有不礼貌、不尊重客户的行为，不得恶言相向，不得有不当的动作或行为，尽力保持良好的沟通与合作关系。
二、勤奋工作
管家部员工应以勤奋、辛勤工作为支持公司的立足之本，应按时按量完成工作，不得虚报工作量和结果，不得以工作变动为借口，不得在工作中睡觉、逃避、走神、待机、娱乐等行为，应当积极工作，努力进取，不忘初心、不负韶华。
三、遵守规章制度
管家部员工应遵守公司的规章制度，包括早上上班点到，尊重领导的安排和指示，按时完成岗位职责等方面。
不得违反公司的规章制度，不得擅自改动、拆卸公司财产，保管公司财物，不得私自出门，不得向客户索要好处。
四、维护公司形象
管家部员工应以自己的形象和言行举止来展示公司的形象，每个员工都是公司的代表之一，应端庄、文明、礼貌、迅速地为客户服务。
应尽量保持良好的仪表和形象，保持语言的恰当和幽默，以提升公司的形象。
五、维护公司利益
管家部员工应尽力为公司创造利益，为公司开创更多的商业机会，帮助公司促进业务的增长。
不得通过外线和渠道向客户索要特殊待遇或不合理利益。
应时刻保持与公司的一体感，并包容集体利益、诚实守信、是非分明，严格遵守市场规则。
上述五项行为规范是管家部员工应当遵守的基本规范。
同时，公司应对员工的工作绩效进行考评，并制定相应的奖惩制度，使员工遵守规范，不断地提高自身素质，为公司的发展做出更大的贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管家部规章制度第一节概述及组织结构一、概述管家部是为客人提供服务的部门，包括客房楼层、洗衣房和公共卫生等几个部门。
其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间和热情周到的服务。
管家部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。
此外管家部还有责任维护和保养好客房的设施设备，做好客房日常经营活动中成本、费用的控制。
管家部各级管理人员及各岗位服务人员必须牢固树立“宾客至上，服务第一”的宗旨，忠于职守，急客人之所急，想客人之所想，随时为宾客解决困难，最大限度地满足宾客需求。
二、组织结构管家部组织结构图直接下属：行政副管家、文员、洗衣房经理、客房高级主管、公共卫生主管岗位职责1．监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2．配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3．负责客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。
4．保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5．指导客房服务中心领班，迅速准确地为住客提供各类服务。
6．管理好客房消耗品，并提出年度布巾消耗计划、采购计划。
7．制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。
8．与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
9．拟定、上报管家部年度工作计划、季度工作安排。
提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10．写工作日志、工作总结。
加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率。
建立管家部工作的完整档案体系。
11．任免、奖惩主管及领班。
12．按时参加店务会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和店务会汇报。
主持每周管家部例会、每月部门业务会议。
13．处理投诉，发展同住店客人的友好关系。
14．检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
素质要求基本素质：事业心强，具有高度的责任感、认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。
为人正直，能公平合理地处理各种关系和矛盾。
自然条件：身体健康、相貌端正、男身高1.74～1.79米，女身高1.66～1.69米。
文化程度：大学以上学历。
英语水平：高级英语水平。
工作经验：5年以上客房服务和管理工作经验，具有识别一般的棉织品布料性质、工服款式、洗衣、清洁剂和客用品用途等知识。
特殊要求：具有组织能力、应变能力、控制成本的能力、招聘和培训下属的(二)行政副管家直接上级：行政管家直接下属：客房高级主管、公卫主管岗位职责1．协助行政管家计划、安排及督导全酒店的清洁工作。
2．认真执行酒店管理公司所制定的政策及服务和管理程序。
3．确保本部门内部及与其它部门的有效联系。
4．协助行政管家选拔、培训和督导员工。
5．协助行政管家检查岗位职责的贯彻落实情况。
6．负责做客房服务员每日工作计划。
7．负责做每月工作计划并监督执行。
8．负责“失物招领”工作。
9．负责落实客用品及清洁用品的适量库存。
10．行政管家不在时，代行其职。
11．接受由行政管家分派的其它工作。
12．每天检查10间客房(3间住客、3间走客、3间空房、1间维修房)。
13．检查VIP房。
素质要求基本素质：具有较强的事业心、较高的责任感、认真积极的工作态度。
办事效率高，能公平处理各种关系。
自然条件：身体健康、品貌端正。
身高：男1.74～1.79米，女1.66～1.69米。
文化程度：大学学历。
英语水平：高级英语水平。
工作经验：5年以上客房服务和管理工作经验。
(三)管家部文员直接上级：行政管家直接下属：无岗位职责1. 根据行政管家的指示做好各项文书工作，负责信息的收发传递。
2．处理有关信函、电传及电话等。
3．每日开启信箱，做好文件收发工作。
4. 保管存放各类文件及由酒店或部门下放的备忘录、各种单据、表格的存根、员工档案及文件。
5. 填写采购申请单，做好物品的订购工作。
6. 严格执行保密制度，及时完成文书归档工作。
7. 翻译、整理并打印发文、工作程序等各种英文资料。
8. 做好与其它部门的协调、联络工作。
素质要求：基本素质：精力充沛、吐字清晰、有较强的语言表达能力。
热爱本职工作、责任心强、工作主动、仔细认真、头脑灵活。
自然条件：身体健康，品貌端正。
女性为宜，身高1.66-1.69米。
文化程度：大学学历。
外语水平：高级英语水平，听、说读、写能力强。
工作经验：有酒店工作经验，熟悉客房服务的程序、标准、能妥善解决客人提出的问题。
特殊要求：会使用电脑，打字熟练。
(四)服务中心员工直接上级：行政管家直接下属：无岗位职责完成各项工作，准确有效地为宾客服务，做好与各有关部门人员地密切配合。
1. 接听电话，随时回答客人地提问，满足客人的要求。
2．管理钥匙及收发。
3. 负责各组的签到。
4. 协助客人借还接线板、吹风机。
5. 随时接收、登记与包装遗留物品并每月清点上报行政管家。
6. 管理各种表格。
7. 向工程部提出维修请求，及时送交保修单。
8. 记录酒水使用情况，发放每日报纸。
9. 分派鲜花、报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级交给的各项任务。
12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽可能满足客人的要求。
14．做好各种交接及一切工作记录。
素质要求基本素质：热爱本职工作、责任心强、工作主动、仔细认真，头脑灵活。
精力充沛、吐字清晰，语音甜美，有较强的语言表达能力。
自然条件：身体健康，年龄22岁以上，女性。
身高1.67～1.69米。
文化程度：大学以上学历。
外语水平：高级英语水平。
工作经验：1年以上工作经验，熟悉客房服务的程序、标准，能解决客人提出的各种问题。
二、楼层(一)客房高级主管直接上级：行政管家直接下属：楼层主管、领班岗位职责按照酒店的要求，协助管家部行政管家，行政副管家处理客房的日常事务。
二、楼层(一)客房高级主管直接上级：行政管家直接下属：楼层主管、领班岗位职责按照酒店的要求，协助管家部行政管家，行政副管家处理客房的日常事务。
1．客房高级主管的日常工作要对行政副管家负责。
2．确保客房保持在最佳的出租状态。
3．确保楼层各个班次有足够的人员。
4．确保楼层人员在工作时间内发挥最大的作用。
5．与本部门的各个小部门密切合作，以达到预期的工作目标。
6．负责楼层员工的培训工作。
7．执行并完成总监制定的各项工作程序和任务。
8．改进客房员工的工作，提高生产数量和质量。
9．贯彻、执行管家部的规章制度。
10．调查客人的投诉，并提出改进措施。
11．完成各项计划卫生清洁项目。
12．确保每日检查VIP房，使之保持接待VIP之标准。
13．负责楼层领班的排班。
14．节约物品、控制消耗。
素质要求基本素质：具有较强的事业心和责任感，讲求效率，工作主动、仔细认真，能承受工作压力，具有吃苦耐劳的品质，能认真执行上级的指令。
自然条件：身体健康、品貌端正，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大学本科或同等学历。
英语水平：达到旅游局规定的高级英语水平，听、说无障碍。
工作经验：5年以上客房管理工作经验。
(二)楼层主管直接上级：客房高级主管直接下属：楼层领班岗位职责1．督导、培训楼层员工。
2．检查房间的清洁及维修状况。
3．检查员工的工作表现及工作分配。
4．每天至少检查20间房，其中包括走客房、空房及住客房。
5．尽可能在11：00前，检查所有预计进店的贵宾房。
6．收好每天的检查记录，包括楼层员工的分配，房态及维修中的问题。
7．汇报需马上解决的维修保养问题。
8．确保所有走客房与中心交接。
9．保证各种设备、工作车、竹筐及客用品的清洁。
10．随时向客人提供可能的帮助。
素质要求基本素质：讲求效率、工作主动、仔细认真、熟悉规章制度和管理标准，能培训员工、评估员工的表现，工作认真，吃苦耐劳，能处理一般投诉，能认真执行上级的指令，具有本岗位较强的专业知识，具备一般写作和阅读能力。
自然条件：身体健康、相貌端正，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大专或同等学历。
外语水平：达到旅游局规定的中级英语水平。
工作经验：具有在管家部3年以上的工作经验。
(三)楼层领班直接上级：楼层主管直接下属：员工岗位职责日班：检查督导白班员工的清洁工作以及客用品的储备使用情况，报告房间状态。
1．检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。
2．主持参加早例会，记录有关的事宜。
3．传达早例会有关事宜，合理安排工作。
4．检查督导服务员按程序标准操作。
5．保管楼层总匙。
6．按照清洁标准检查客房卫生。
7．检查计划卫生执行情况。
8．确保每日对VIP房的检查。
9．报告房间状态。
10．检查报修、维修情况。
11．记录DND、NNS、SO、NB房间。
12．控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
13．记录物品丢失、损坏，向上级报告。
14．督导新员工以及在岗员工的培训。
15．督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁与保养。
16．随时指导员工做计划清洁。
17．负责安全检查。
18．负责月盘点。
19．下午例会做好交接工作。
中班：负责检查、督导中班员工的日常清洁工作及开夜床服务。
1．检查中班服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2．检查楼层公共区、角间、防火通道的卫生。
3．随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
4．检查计划卫生的执行情况。
5．检查垃圾的收取。
6．分发中班员工表格、钥匙、BP机，．并通知VIP及特殊要求的房间。
7．跟查白班的报修项目。
8．检查开夜床服务。
9．检查中班员工做完的走客房。
10．检查白班领班未查完的房间。
11．检查VIP及特殊要求的房间。
12．跟查DND、NNS房间。
13．检查楼层的安全。
14．负责楼层各类物品、床单、巾类的控制。
15．督导新员工及在岗员工的再培训。
16．做好交接记录。
17．有义务定期向上级提出合理化建议。
18．指导中班员工为月盘点做准备。
19．按照部门的临时性指令安排工作。
夜班：检查、督导夜班服务员工作，为客人提供高效优质服务。
1．检查夜班服务员仪容仪表，行为规范。
2．每30分钟巡楼一次。
3．安排夜班服务员工作。
4．收取挂在客房门外的客衣。
5．收取挂在客房门外的早餐卡。
6．送交“迷你吧”报表及房态表。
7．领取团队走客表。
8．负责楼层安全检查。
9．检查走客房酒水。
10．做交接记录。
11．定期向上级提出合理化建议。
素质要求基本素质：有事业心、责任感，热爱本职工作，办事公平合理，熟知本岗位的工作程序和质量标准，能认真执行上级的指令。
自然条件：身体健康、相貌端正。
身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.69米。
文化程度：大专或同等学历。
外语水平：达到中级英语会话能力。
工作经验：2年以上客房服务经历，精通本岗位业务，有督导下属的能力。
(四)楼层服务员直接上级：楼层领班直接下属：无岗位职责日班(打扫客房卫生)1．签到、领钥匙及做房表。