餐饮服务员基本服务技能培训教材PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的物品在下，在后 Ⅲ、内高外低
3、 托盘的操作要领
手势要求 ：
左手臂自然弯曲成90度，掌心向 上 ，五 指分开，以大拇指端到手掌底部位（一线） 和其余四指（4点）托住盘底，形成四点一线 于盘底接触，四指（4点）托住盘底，形成四 点一线与盘底接触，手掌自然形成凹形，手 托于胸前手指随时根据重量的变化而相应调 整， 保持托盘的平稳。
餐厅基本服务技能
• 托盘 • 摆台 • 斟酒 • 餐巾折花 • 上菜 • 分菜
（一）托盘
（一）托盘
a． 重要性 （1）体现餐厅服务的规范 （2）体现服务员的文明操作（物不离盘）
托盘是餐饮服务员托送食品、饮料及餐饮用具 的常用工具，餐饮服务工作中的摆、换、撤运 餐酒具、上菜、送酒时使用托盘，既体现了服 务方法的标准化、规范化、又显示出服务人员 的文明操作。
Ⅱ、铺台布的三道工序：
1、抖台布 2、定位 3、整平
Ⅲ、铺台布的位置：
站在副主人位一侧进行操作。
Ⅳ、铺台布的三种方法：
1、推拉式：地方小，用餐客人多 2、撒网式：台面大或技术表演 3、抖铺式：一般场合使用
1、推拉式：先将台布抖开，拇指和食指捏住台 布边，其余三指将台布轻轻捏住朝前直线推出， 然后往回拉正位。
3.如托盘实物不多时，若遇客人或障碍物应主 动灵活避让一下。
4.轻托服务时不可将托盘越过客人头顶， 以免 发生危险。
5.进出同时就以右肩在前，侧身而进出。
6.行走时，托盘略有摆动，但应注意不能让 其上下摆动的幅度过大。给宾客斟酒时，托 盘的左手应向后自然延伸，随时调节托盘重 心，勿使托盘翻掉而将酒水泼洒在客人身上， 不可将托盘越过客人头顶，以免发生意外。 随着撤碟的进行，托盘中物品的数量、重量、 重心都在不断地变化，所以左手手指应不断 地移动，以掌握好托盘的重心。撤下的盘碟 要摆放合理，盘碟内的剩余物品要集中在一 起，并要摆放整齐。
起放要求：
托盘托起时先用右手将盘子往外拉，然后用 左手托起 待托平衡后 再 放开右手，落托时 先用右手扶住盘边，将托盘保持水平放于桌 边然后撤去左手，并用右手将托盘推进，起 放时要随时注意托盘的平稳及重心的掌握。
行走要求：
保持几大正：肩平、上身直、两眼平视前方 托盘不贴腹，手臂不撑腰，随着行走步伐的 节奏，托盘可在胸前自然摆，但摆动幅度不 宜过大，应保持酒水汤汁不外溢，使托盘的 姿势大方美观轻松自如。
松：即在重托情况下，面部表情轻松、自然、 行走动作协调自如。
（二）ห้องสมุดไป่ตู้摆台
a、摆台的定义
摆台是根本用餐的需要将各种餐具按照一定 要求摆在餐台上。
b、摆台的要求和标准：
先铺好台布，定好座位，再按顺序依次摆放 餐具、酒具、餐台用品，叠餐摆巾花，摆台 时，要求餐具图案对正，距离匀称，整齐美 观，清洁卫生，便于使用。
2、撒网式：台布抖开后，拇指和食指捏住台布 边，其余三指推拉沿弧线从左至右撒开，一次 到位铺设台布，站于次宾席位一侧铺设，要求 正反分清十字折线，取直中缝（即第一条熨烫 出的折线）对准主、副主位。
Ⅴ、铺台布要求
1、台布正面向上，凸面为正面
2、中心线对着主人、副主人位 3、十字中心在桌中央
4、台布四边下垂均匀
（二）重托的操作程序
1、理盘 2、装盘
Ⅰ、重量分布均匀 Ⅱ、物品要摆稳 Ⅲ、物品间留有空隙 3、 重托的操作要领 4、 重托行走（平、稳、松）
重托事项：
• 由于重托较重操作时做到平、稳、松。 平：即在托盘托送时掌握后重心，做到盘平不
倾斜，肩平无高低，眼平视前方。
稳：即装盘要合理稳妥，装有不能及的的重物 做到盘稳不晃动，步稳不摇摆身体稳而直。
b． 托盘种类和用途
（1） 根据质地材料：木质、金属、胶 木
（2） 根据形状来划分 Ⅰ、圆形饮料托盘 Ⅱ、椭圆形食品托盘 Ⅲ、长方形托盘
c． 托盘操作要领
方式： Ⅰ、轻托（胸前托）5公斤以下
Ⅱ、重托（肩上托）5公斤以上
（一）轻托的操作程序
1、 理盘
2、 装盘
装盘的注意事项： Ⅰ、内重外轻 Ⅱ、先上桌的物品在前、在先，后上桌
轻托的注意事项：
轻托又 称胸前托，由于托盘所盛物品重量较轻，所 以多用中小型托盘，使用方法如下：
1.理盘：先将托盘擦拭干净然后在托盘内垫上洁净的茶 巾或专用的盘布铺平拉正，具有防止物品滑动的作用；
2.装盘：要根据物品形状、 质量、 体积和使用的先后 顺序合理装盘，原则是将重物高物摆放在里面（靠近 身体一边）轻物低物摆睡在外面，先用的物品摆放在 前面，上面，后用的物品摆放在里面，下面。
5.餐花放在骨碟上。
6.每桌烟灰缸根据台位数摆放，每两人之间摆放 一个（如10人台摆放5个烟灰缸），从摆放在主 人右边开始。
三、餐巾折花
餐巾的折花作用：
1.可根据餐巾的颜色以及占具的质地、形状、 色泽等进行构思、将餐巾折成千姿百态的花 形，即能对宴会、席面起到点缀美化作用， 又能运用餐巾花不同形状或摆设突出主位 （一般最高最突出席花放在主人位）
C、摆台的分类
Ⅰ、中餐摆台
Ⅱ、西餐摆台
d、中餐摆台
1、 摆台用具 骨碟 口汤碗 汤匙 味碟 三杯 （水杯 红酒杯 白酒杯） 筷子 筷架 公筷 勺 架 烟缸 酱醋壶 牙签盅 盐 胡椒壶
2、 铺台布
Ⅰ、日常铺台布的尺寸： 4-6人 用180180cm 8-10人 用220220cm 10-12人 用240240cm 14-16人 用260260cm
2.餐巾又名口布、茶巾、茶布、席巾等，餐饮 人员通过艺术创造，将餐巾变成餐桌上的花 朵插在杯内或设计在碟内，使其与丰富的烹 饪相应生辉，带给宾客美的享受，同时起到 美化作用。
1、 餐巾折花的分类：
a、植物类 b、动物类 c、实物类
2、 餐巾折花的基本手法：
推、拉、翻、卷、折、叠、攥、捏、穿、 掰十种
摆台程序
1.左托右放，将餐具放在托盘内，左手托（轻 托）从主人位开始，顺时针方向依次用右手 摆放餐具。
2.骨碟定位：骨碟要置于席位（座位）中央， 距台边1.5cm，骨碟上如有店徽要正对席位前 方，碟与碟之间距离相等。
3.筷子的筷尾与骨碟平行，筷架与味碟中心平 行。（在一条线上）
4.红酒杯对骨碟与味碟中线，直饮杯在红酒杯左 边，烈酒杯在红酒杯的右边，三杯成直线。
3、 托盘的操作要领
手势要求 ：
左手臂自然弯曲成90度，掌心向 上 ，五 指分开，以大拇指端到手掌底部位（一线） 和其余四指（4点）托住盘底，形成四点一线 于盘底接触，四指（4点）托住盘底，形成四 点一线与盘底接触，手掌自然形成凹形，手 托于胸前手指随时根据重量的变化而相应调 整， 保持托盘的平稳。
餐厅基本服务技能
• 托盘 • 摆台 • 斟酒 • 餐巾折花 • 上菜 • 分菜
（一）托盘
（一）托盘
a． 重要性 （1）体现餐厅服务的规范 （2）体现服务员的文明操作（物不离盘）
托盘是餐饮服务员托送食品、饮料及餐饮用具 的常用工具，餐饮服务工作中的摆、换、撤运 餐酒具、上菜、送酒时使用托盘，既体现了服 务方法的标准化、规范化、又显示出服务人员 的文明操作。
Ⅱ、铺台布的三道工序：
1、抖台布 2、定位 3、整平
Ⅲ、铺台布的位置：
站在副主人位一侧进行操作。
Ⅳ、铺台布的三种方法：
1、推拉式：地方小，用餐客人多 2、撒网式：台面大或技术表演 3、抖铺式：一般场合使用
1、推拉式：先将台布抖开，拇指和食指捏住台 布边，其余三指将台布轻轻捏住朝前直线推出， 然后往回拉正位。
3.如托盘实物不多时，若遇客人或障碍物应主 动灵活避让一下。
4.轻托服务时不可将托盘越过客人头顶， 以免 发生危险。
5.进出同时就以右肩在前，侧身而进出。
6.行走时，托盘略有摆动，但应注意不能让 其上下摆动的幅度过大。给宾客斟酒时，托 盘的左手应向后自然延伸，随时调节托盘重 心，勿使托盘翻掉而将酒水泼洒在客人身上， 不可将托盘越过客人头顶，以免发生意外。 随着撤碟的进行，托盘中物品的数量、重量、 重心都在不断地变化，所以左手手指应不断 地移动，以掌握好托盘的重心。撤下的盘碟 要摆放合理，盘碟内的剩余物品要集中在一 起，并要摆放整齐。
起放要求：
托盘托起时先用右手将盘子往外拉，然后用 左手托起 待托平衡后 再 放开右手，落托时 先用右手扶住盘边，将托盘保持水平放于桌 边然后撤去左手，并用右手将托盘推进，起 放时要随时注意托盘的平稳及重心的掌握。
行走要求：
保持几大正：肩平、上身直、两眼平视前方 托盘不贴腹，手臂不撑腰，随着行走步伐的 节奏，托盘可在胸前自然摆，但摆动幅度不 宜过大，应保持酒水汤汁不外溢，使托盘的 姿势大方美观轻松自如。
松：即在重托情况下，面部表情轻松、自然、 行走动作协调自如。
（二）ห้องสมุดไป่ตู้摆台
a、摆台的定义
摆台是根本用餐的需要将各种餐具按照一定 要求摆在餐台上。
b、摆台的要求和标准：
先铺好台布，定好座位，再按顺序依次摆放 餐具、酒具、餐台用品，叠餐摆巾花，摆台 时，要求餐具图案对正，距离匀称，整齐美 观，清洁卫生，便于使用。
2、撒网式：台布抖开后，拇指和食指捏住台布 边，其余三指推拉沿弧线从左至右撒开，一次 到位铺设台布，站于次宾席位一侧铺设，要求 正反分清十字折线，取直中缝（即第一条熨烫 出的折线）对准主、副主位。
Ⅴ、铺台布要求
1、台布正面向上，凸面为正面
2、中心线对着主人、副主人位 3、十字中心在桌中央
4、台布四边下垂均匀
（二）重托的操作程序
1、理盘 2、装盘
Ⅰ、重量分布均匀 Ⅱ、物品要摆稳 Ⅲ、物品间留有空隙 3、 重托的操作要领 4、 重托行走（平、稳、松）
重托事项：
• 由于重托较重操作时做到平、稳、松。 平：即在托盘托送时掌握后重心，做到盘平不
倾斜，肩平无高低，眼平视前方。
稳：即装盘要合理稳妥，装有不能及的的重物 做到盘稳不晃动，步稳不摇摆身体稳而直。
b． 托盘种类和用途
（1） 根据质地材料：木质、金属、胶 木
（2） 根据形状来划分 Ⅰ、圆形饮料托盘 Ⅱ、椭圆形食品托盘 Ⅲ、长方形托盘
c． 托盘操作要领
方式： Ⅰ、轻托（胸前托）5公斤以下
Ⅱ、重托（肩上托）5公斤以上
（一）轻托的操作程序
1、 理盘
2、 装盘
装盘的注意事项： Ⅰ、内重外轻 Ⅱ、先上桌的物品在前、在先，后上桌
轻托的注意事项：
轻托又 称胸前托，由于托盘所盛物品重量较轻，所 以多用中小型托盘，使用方法如下：
1.理盘：先将托盘擦拭干净然后在托盘内垫上洁净的茶 巾或专用的盘布铺平拉正，具有防止物品滑动的作用；
2.装盘：要根据物品形状、 质量、 体积和使用的先后 顺序合理装盘，原则是将重物高物摆放在里面（靠近 身体一边）轻物低物摆睡在外面，先用的物品摆放在 前面，上面，后用的物品摆放在里面，下面。
5.餐花放在骨碟上。
6.每桌烟灰缸根据台位数摆放，每两人之间摆放 一个（如10人台摆放5个烟灰缸），从摆放在主 人右边开始。
三、餐巾折花
餐巾的折花作用：
1.可根据餐巾的颜色以及占具的质地、形状、 色泽等进行构思、将餐巾折成千姿百态的花 形，即能对宴会、席面起到点缀美化作用， 又能运用餐巾花不同形状或摆设突出主位 （一般最高最突出席花放在主人位）
C、摆台的分类
Ⅰ、中餐摆台
Ⅱ、西餐摆台
d、中餐摆台
1、 摆台用具 骨碟 口汤碗 汤匙 味碟 三杯 （水杯 红酒杯 白酒杯） 筷子 筷架 公筷 勺 架 烟缸 酱醋壶 牙签盅 盐 胡椒壶
2、 铺台布
Ⅰ、日常铺台布的尺寸： 4-6人 用180180cm 8-10人 用220220cm 10-12人 用240240cm 14-16人 用260260cm
2.餐巾又名口布、茶巾、茶布、席巾等，餐饮 人员通过艺术创造，将餐巾变成餐桌上的花 朵插在杯内或设计在碟内，使其与丰富的烹 饪相应生辉，带给宾客美的享受，同时起到 美化作用。
1、 餐巾折花的分类：
a、植物类 b、动物类 c、实物类
2、 餐巾折花的基本手法：
推、拉、翻、卷、折、叠、攥、捏、穿、 掰十种
摆台程序
1.左托右放，将餐具放在托盘内，左手托（轻 托）从主人位开始，顺时针方向依次用右手 摆放餐具。
2.骨碟定位：骨碟要置于席位（座位）中央， 距台边1.5cm，骨碟上如有店徽要正对席位前 方，碟与碟之间距离相等。
3.筷子的筷尾与骨碟平行，筷架与味碟中心平 行。（在一条线上）
4.红酒杯对骨碟与味碟中线，直饮杯在红酒杯左 边，烈酒杯在红酒杯的右边，三杯成直线。