医院门诊服务制度

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医院门诊工作制度

医院门诊工作制度一、考勤管理1.上班时间：门诊部上班时间为每周一至周五上午8:00-12:00，下午1:30-5:30；医生需要轮流值班，根据排班表安排。

2.打卡制度：医生、护士及其他门诊相关员工需使用考勤机打卡，准时上下班。

3.迟到早退：严禁迟到早退，如有特殊情况需提前请假或请假后补班。

4.请假制度：请假需提前一天向主管医生或行政人员请示，并填写请假单，确保工作正常进行。

请年假、事假、病假、产假等需提供相应证明材料。

5.加班制度：医生因病人情况特殊需加班时，需向主管医生请示，并报备行政人员。

6.出勤奖：月度出勤率达到95%以上的员工可享受额外的出勤奖励。

二、门诊服务1.接待服务：门诊部门诊员工需礼貌待客，主动询问病患问题，提供正确及有效的医疗服务，并向需求无法满足的患者解释原因并引导至合适科室。

2.排队候诊：为了减少候诊时间，需要给病人提供快速、高效的医疗服务。

候诊时需提醒病人注意秩序，防止患者间的争吵和冲突。

3.医师就诊：医生需根据患者病情提供正确、及时、全面的诊疗服务，并根据需要开处方、建议化验及检查等，确保患者得到及时治疗。

4.医患关系：门诊部员工需保持良好的医患关系，尊重患者的隐私和权益。

在处理医疗纠纷时，需冷静、客观地沟通，遵守医院相关纪律与法律法规。

三、工作环境1.卫生环境：门诊部员工需保持工作环境的清洁和整洁，每日及时清理垃圾、消毒工作台和工具，并定期开展卫生消毒工作。

2.装备管理：门诊部员工需对医疗器械及设备进行正确使用和保养，并及时上报损坏或失灵情况，确保医疗设备的安全性和正常运行。

3.用电安全：门诊部员工需正确使用电器设备，严禁私拉乱接电线、超载使用电器等危险行为，确保用电安全。

四、行为规范1.服装要求：门诊部员工工作时需穿戴医院统一的工作服，衣着整洁，不得穿戴过于暴露或不符合职业道德的服装。

2.待客礼仪：门诊部员工需以礼貌、温和的态度对待患者，在接待和办理相关手续时需向患者微笑、问候，并予以正确引导。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则第一条为了规范门诊医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本院门诊部的医疗服务管理。

第三条门诊工作应以患者为中心，遵循客观、公正、公开、便捷的原则，为患者提供优质、高效的医疗服务。

第四条门诊部应建立健全各项规章制度，加强医疗服务质量监管，确保医疗安全。

二、门诊医疗服务第五条门诊部应根据患者病情和需求，合理设置科室和专家门诊，确保患者能够得到及时、专业的医疗服务。

第六条门诊医师应具备相应的专业技术职称和执业资格，严格执行诊疗规范，为患者提供合理、有效的治疗方案。

第七条门诊部应加强药品管理，遵循药品说明书和临床指南，合理使用药品，确保患者用药安全。

第八条门诊部应建立健全检查、检验、治疗等各项诊疗流程，提高诊疗效率，减少患者等待时间。

第九条门诊部应加强患者隐私保护，严格遵守诊疗过程中涉及患者隐私的法律法规，确保患者个人信息安全。

第十条门诊部应提供预约挂号、现场挂号、自助挂号等多种挂号方式，方便患者选择。

第十一条门诊部应设立导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引服务。

三、门诊部管理第十二条门诊部应建立健全环境卫生管理制度，保证诊疗环境整洁、卫生、安全。

第十三条门诊部应加强设备设施管理，保证设备设施安全、有效、可靠。

第十四条门诊部应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗事故防范和处理，保障患者安全。

第十五条门诊部应加强人员培训和管理，提高医疗服务质量，提升员工职业素养。

第十六条门诊部应建立健全信息化管理系统，提高医疗服务信息化水平，方便患者就诊。

四、患者权益保障第十七条门诊部应尊重患者知情权和选择权，向患者提供病情、诊疗方案、费用等方面的真实、完整信息。

第十八条门诊部应建立健全投诉处理制度，及时、公正、妥善处理患者投诉，保障患者合法权益。

医院门诊服务规范制度范本

医院门诊服务规范制度范本一、总则第一条为了提高医院门诊服务质量，规范医务人员服务行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规范。

第二条门诊服务应当以患者为中心，遵循人性化、规范化、科学化、精细化的原则，提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

第三条医院应当建立健全门诊服务管理制度，明确各部门和人员的职责，加强服务流程和质量控制，持续改进医疗服务。

二、患者就诊第四条医院应当设立导医台，提供就诊咨询、导诊、预约等服务。

导医人员应当具备专业知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。

第五条医生应当耐心倾听患者陈述，全面了解患者病情，规范书写病历，合理选择检查、治疗方案。

第六条护士应当严格执行医嘱，关注患者病情变化，及时报告医生。

护理操作应当规范，确保患者安全。

第七条医院应当加强挂号、收费、药房等窗口服务管理，确保服务高效、准确、便捷。

三、医疗技术第八条医院应当根据患者病情，合理使用医疗技术。

开展新技术、新项目，应当经过充分论证和培训，确保患者安全。

第九条医院应当加强门诊手术、介入治疗等高风险医疗活动的管理，制定应急预案，确保患者安全。

第十条医院应当加强对门诊特殊疾病、罕见病、慢性病等患者的管理，提供个性化、连续性的医疗服务。

四、人文关怀第十一条医院应当注重患者心理疏导，提供心理支持。

医务人员应当尊重患者意愿，保护患者隐私。

第十二条医院应当加强健康教育，提供疾病防治、健康生活方式等咨询服务。

第十三条医院应当建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，改进医疗服务。

五、质量管理第十四条医院应当建立健全门诊质量管理制度，加强服务质量监控，持续改进医疗服务。

第十五条医院应当定期对门诊医务人员进行培训，提高医疗服务水平。

第十六条医院应当加强门诊药品、器械等物资管理，确保医疗安全。

六、法律责任第十七条医院违反本规范的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》。

医院门诊工作制度

医院门诊工作制度1. 介绍本文档旨在规范医院门诊工作制度，确保医院门诊工作的高效运行和提供优质的医疗服务。

门诊部是医院的重要组成部分，承担着接待患者、提供初诊和复诊服务的重要任务。

通过制定明确的工作制度，可以提高门诊工作效率，确保医疗质量，提升患者满意度。

2. 门诊工作时间2.1 接诊时间门诊部接诊时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。

具体排班由门诊部主管负责安排，并及时通知医生和护士。

2.2 预约时间患者可提前通过电话或线上平台预约门诊时间。

医院门诊部应确保在接诊时间内做好预约管理，合理安排患者的就诊时间，尽量避免长时间等候。

2.3 门诊部加班当门诊部遇到特殊情况时，需要延长接诊时间，由门诊主管与医生和护士协商决定是否加班，并及时通知相关工作人员。

3. 门诊流程3.1 患者登记患者到达医院后，应前往门诊部的接待处进行登记。

接待处应建立健全的电子病历系统，确保患者信息的准确性和隐私保护。

3.2 医生初诊患者登记后，医生按照顺序进行初诊。

医生应认真听取患者的主诉，并进行相关体格检查和询问。

根据初步诊断，医生应开具相应的医嘱或建议患者进行进一步检查。

3.3 进一步检查当医生认为有必要进行进一步检查时，患者会被安排到相应的科室进行检查。

科室间应加强沟通和协作，确保患者能够及时完成检查，并将结果及时反馈给主诊医生。

3.4 复诊和治疗根据初诊和进一步检查的结果，医生对患者进行复诊，并制定相应的治疗方案。

医生应向患者详细解释治疗方案和药物的使用方法，确保患者能够正确地执行。

3.5 结算和离院患者完成治疗后，应到门诊部的结算处进行费用结算。

结算处应提供清晰明细的费用清单，并向患者说明医保政策和自费部分的支付方式。

患者完成结算后，即可离院。

4. 门诊医生和护士的工作职责4.1 医生工作职责•严格遵守医疗纪律和法律法规，给予患者正确、及时的诊断和治疗。

•平等对待每一位患者，尊重患者的隐私权和知情权。

医院门诊服务制度

医院门诊服务制度第一章总则第一条为提高医院门诊服务质量，优化患者就医体验，保护患者合法权益，订立本制度。

第二条本制度适用于本医院门诊部门的全部工作人员和患者。

第三条本医院门诊服务的宗旨是“以患者为中心，关注生命健康”，供应高质量、便捷、规范的医疗服务，并严格遵守法律、法规和医疗伦理。

第二章预约挂号第四条患者可以通过医院官方网站、电话预约、线下窗口等多种渠道进行预约挂号。

第五条预约挂号的时效性：挂号时间为当天0时至就诊当日15时，患者须提前一天预约，若当天有剩余号源，可在当日15时至第二天15时进行预约。

第六条预约挂号的取消：患者需要提前2小时以上取消预约挂号，逾期取消将影响患者信用积分。

第七条预约挂号的爽约：患者爽约三次以上，将被暂时停止预约挂号服务一周。

第八条患者到达医院门诊后，需先进行登记，供应相关个人信息，以便进行电子患者档案管理。

第九条患者应携带有效身份证件、医疗保险卡等相关资料到医院进行就诊。

第十条患者到达挂号科室后，依据医生布置进行等待。

第十一条医生应严格依照就诊次序进行诊疗，不得私自调整次序或跳过患者。

第十二条在进行医疗操作或使用特殊设备前，医生应事先告知患者操作过程、可能的风险。

第十三条患者就诊过程中如需检查或取药，应依照相关规定前往医院指定科室完成。

第十四条患者与医务人员沟通中，不得使用不文明、不礼貌的言辞，不得进行任何形式的暴力行为。

第十五条医生在诊疗过程中应全程记录相关信息，确保患者就医安全和医疗质量。

第十六条患者就诊结束后，应依据需要进行复诊或随访，在规定时间内及时到达医院。

第十七条医院门诊费用依据国家和地方相关政策、医保政策进行收费，患者按规定支出个人部分费用。

第十八条医疗费用结算：患者就诊后应当及时办理费用结算手续，确保财务结算的及时性。

第十九条费用催缴和欠费处理：患者欠费超出规定期限，医院有权采取合法途径进行催缴，欠费超出肯定限额将影响患者信用。

第二十条退费规定：患者如需退费，须供应相关证明和申请，医院将依照相关规定进行退费处理。

医院门诊医生咨询服务管理制度

医院门诊医生咨询服务管理制度一、背景介绍医院门诊是医疗机构中最为繁忙的部门之一，每天接待大量的患者。

为了提高对患者的咨询效率和服务质量，制定一套门诊医生咨询服务管理制度是必要的。

二、患者咨询流程1. 患者挂号：在到达医院后，患者需前往挂号窗口办理挂号手续，并选择所需咨询的科室。

2. 咨询科室安排：挂号窗口工作人员根据患者选择的科室进行排班和预约安排，将患者转至相应科室等待。

3. 医生咨询：患者按照排队顺序进入医生诊室，与医生进行面对面咨询，并详细描述症状和疾病情况。

4. 医生诊断：医生根据患者描述的情况，结合个人病历和医学知识，做出初步诊断，并提供治疗建议。

5. 处方开具：如有需要，医生开具药方，并进行解释和指导，包括药物的用法用量和注意事项。

6. 结束咨询：患者咨询结束后，医生与患者告别，患者可前往药房购买所需药物，或进行其他检查和治疗。

三、医生咨询服务管理制度1. 医生素质要求：指定门诊医生应具备良好的职业道德和专业技术水平，能够熟练运用医学知识解答患者提问，并关怀患者的身心健康。

2. 咨询预约：为了提高医生咨询的效率，医院可实行咨询预约制度，患者可通过电话或线上平台提前预约咨询时间，避免长时间等待。

3. 咨询时间安排：医院门诊应根据患者的就诊需求，合理安排医生的咨询时间，确保患者能在合适的时间段咨询到医生。

4. 诊室管理：医院应提供良好的诊室环境，包括舒适的座椅、私密性和充足的空间，以确保患者在咨询过程中感到舒适和安全。

5. 信息录入：医生应当及时、准确地记录患者的个人信息、病史和咨询内容，并妥善保管相关资料，以便于日后的回溯和诊疗分析。

6. 咨询时间控制：医生在咨询过程中，应控制好每位患者的咨询时间，避免过长或过短的咨询时间，提高咨询效率。

7. 咨询结果沟通：医生应向患者详细解释诊断结果、治疗方案以及注意事项，确保患者对诊断结果有清晰的了解，并能正确执行治疗方案。

8. 问题记录：医生应将患者咨询过程中的问题进行记录，并根据整体情况进行归纳总结，以提高咨询服务的质量和效果。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度(精选7篇)

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。

下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。

医院门诊服务管理制度篇1一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，乐观搞好门诊和病房工作。

二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医打算。

诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医帮助。

三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。

依据理、法、方、药的原则，仔细书写中医或中西医结合病历(包括门诊病历)。

病历记载要完整、精确、干净，要签全名。

四、对于年老、阅历丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术阅历，乐观开展中医的科研工作。

五、担当中医和西医学习中医的教学工作，仔细带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。

六、乐观采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。

七、乐观弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊便利群众就医。

八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。

医师未见患者，一概不得开处方和抄方。

九、对于特别的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清晰，并在处方上注明。

十、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并仔细做好记录，定期随诊。

各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成铺张。

十一、在弘扬中医特长的同时，有选择地汲取和应用西医的胜利阅历，不断探究中西医结合治病的新路子。

医院门诊服务管理制度篇2一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担当。

二、专家门诊由各科科主任或总住院医师负责排班，并将排班表于每月28日前送门诊部办公室，由门诊部统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。

医院上墙制度-门诊诊室服务规范(12篇范文)

医院上墙制度－门诊诊室服务规范（12篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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医院门诊一站式便民服务制度

医院门诊一站式便民服务制度（一）为深入开展改善医疗服务行动，切实提升患者就医感受和医院品牌价值，优化医疗服务流程，提高医院竞争力，医院在门诊大厅开展一站式便民服务（二）门诊部负责一站式便民服务管理和协调工作。

（三）便民服务设施1.自助挂号收费机、自助检验单打印机等设备。

2.无障碍就诊通道。

3.医院建筑平面图、科室分布图。

4.门诊专家信息栏。

5.直饮机及一次性水杯。

6.手卫生设施。

7.医院主要收费公示表。

（四）便民服务内容1.实行首问负责制，解答患者咨询及协助患者解决问题。

2.免费提供便民服务措施（花镜、针线、笔纸等）免费为患者提供轮椅、推车设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏等。

3.供给导医导诊服务，及时、自动、热情、正确指导患者就医。

4.免费为患者供给就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、安康教育等资料。

5.为老弱残疾患者供给代挂号、陪诊、陪检代交费、代取药等服务。

6.协助患者完成自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等自助服务。

7.诊断证明审核及盖章。

8.医保及新农合征询。

9.接待、解决患者简单投诉。

10.设立意见箱，收集患者意见建议。

（五）办理请求1.遵守医务人员规范，着装整齐，符合职业形象，佩戴胸牌，使用文明用语，礼貌对待患者，解释耐心，服务热情。

2.遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，参加正常值班，按要求做好各项记录。

3.指导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推委患者。

4.严密观察候诊患者病情变革，对急、危、重症患者先抢救治疗，后补办手续，保证绿色通道畅通。

5.定期巡视门诊大厅，维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。

医院门诊服务管理制度

第一章总则第一条为了规范医院门诊服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构门诊诊疗服务规范》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院门诊部所有医务人员和服务人员。

第三条门诊服务管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，以患者为中心，全心全意为患者服务；（二）依法执业，规范诊疗，确保医疗安全；（三）优质高效，方便快捷，提高患者满意度；（四）持续改进，完善制度，提升服务水平。

第二章门诊服务基本要求第四条门诊部应设立挂号、收费、就诊、检查、治疗、取药等窗口，布局合理，标识清晰，方便患者。

第五条门诊部应配备必要的服务设施，如候诊椅、饮水机、急救药品等，确保患者就诊需求得到满足。

第六条门诊部应建立健全各项规章制度，包括但不限于挂号制度、就诊秩序、检查预约、取药流程、投诉处理等。

第七条门诊部应严格执行国家有关医疗收费标准，公开透明，不得违规收费。

第八条门诊部应加强医德医风建设，医务人员应具有良好的职业道德和业务素质，遵守医疗职业道德规范。

第九条门诊部应加强医患沟通，耐心解答患者疑问，尊重患者隐私，维护患者权益。

第十条门诊部应建立健全投诉处理机制，及时妥善处理患者投诉，确保患者满意度。

第三章门诊服务流程管理第十一条挂号管理（一）患者就诊前应先挂号，挂号处工作人员应热情接待，认真登记患者信息，确保准确无误。

（二）挂号处应提供多种挂号方式，如现场挂号、电话挂号、网络挂号等，方便患者。

（三）挂号处应严格执行挂号收费标准，不得擅自增加收费项目。

第十二条就诊秩序管理（一）门诊部应设立候诊区，患者应按照挂号顺序排队候诊。

（二）医务人员应按时出诊，不得擅自离岗。

（三）患者就诊时，医务人员应详细询问病史，进行全面检查，确保诊断准确。

（四）患者就诊结束后，医务人员应向患者告知治疗方案、注意事项等。

第十三条检查预约管理（一）门诊部应提供检查预约服务，患者可提前预约检查项目。

医院的门诊管理制度

医院的门诊管理制度一、总则为规范医院门诊服务流程，提高门诊服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规，结合医院实际情况，特制订本门诊管理制度。

二、门诊服务对象1. 门诊服务对象为来院就诊的患者，包括自行前来就诊的患者、由医疗保险定点机构或其他医疗机构转诊的患者等。

2. 未满16周岁的未成年患者，应由其法定监护人陪同就诊。

3. 特殊情况下，可根据患者需求提供上门服务或网络诊疗。

三、门诊服务时间1. 门诊服务时间为每周一至周五上午8:00-12:00，下午13:30-17:30。

周六、周日及法定节假日暂不提供门诊服务。

2. 医院在必要时可根据患者情况适当延长门诊时间，提供24小时门诊服务。

四、门诊预约挂号1. 门诊患者可选择现场挂号或电话预约挂号。

2. 电话预约挂号时间为每天上午8:00-12:00，下午13:30-17:00。

3. 非常重要的患者或特殊疾病患者可提前预约专家号。

4. 患者需提供真实有效的个人信息，如姓名、联系电话、病情描述等。

五、门诊诊疗流程1. 患者到达医院后，先到挂号处进行挂号登记，领取就诊号码。

2. 挂号后，按照就诊号码顺序等待叫号。

3. 患者就诊时,需提供有效的病历资料及检查报告等。

4. 医生按照患者病情病史进行诊断治疗，并提出相应治疗方案。

5. 患者按医生建议办理缴费手续后，可选择自购药物或到药房领取处方药。

6. 门诊就诊结束后，患者可选择提前预约下次门诊时间。

六、门诊收费管理1. 门诊收费按照国家有关政策及医疗服务项目收费标准执行，严格按照收费项目清单开展收费。

2. 医院可以提供补充性检查、治疗等服务，收费应当合理合法，并明示收费项目及标准。

3. 医院不得进行非法收费，不得以任何形式对患者进行虚假承诺或欺诈行为。

4. 门诊患者可以使用现金、银行卡等多种支付方式进行缴费。

七、门诊急诊管理1. 患者发生急病急伤情况时，可前往医院急诊科就医。

2. 急诊科医生将尽快对患者进行初步诊疗，并协助患者入院治疗。

医院门诊窗口服务管理制度

门诊窗口服务管理制度一、挂号管理规定（一）门诊患者应先挂号后诊病（危重抢救病例除外）。

（二）门诊收费、挂号处急诊挂号实行24小时工作制，日常工作实行弹性工作制，原则上应在开诊前半小时以上开始挂号。

（三）门诊号类别分为普通门诊号、急诊号、专家门诊号。

其中，专家号又分主任医师专家号和副主任医师专家号；（四）门诊收费挂号处必须按照医院规定的各专科疾病界定进行分诊挂号；对于同时合并多系统疾病并有多个专科或专家应诊的，应依据实际合理安排，如出现误导病人挂号或明显挂错号的行为并导致患者投诉者，每例扣发当事人50元，扣发科室主要负责人当月管理津贴。

（五）挂号诊病当日有效，隔日复诊应重新挂号；多科就诊，需重新挂号，会诊例外。

（六）单纯开药或开化验单的病人，可到简易门诊、慢性病门诊就诊。

（七）门诊收费、挂号处应积极满足预约诊疗服务，方便群众就医。

（A）已挂出的号券，除病人挂错科、挂错号或因其它原因不能就诊可退号、换号外，其它情况一律不得退、换号。

二、门诊预约诊疗服务管理制度（一）门诊预约诊疗服务范围包括挂号预约、检查预约和健康体检预约，日常管理工作由门诊部负责。

（二）预约挂号见《丹江口市第一医院预约诊疗服务工作实施方案》（三）预约检查1、医技检查预约工作由各科室指定专人负责接待。

2、医技检查预约提倡按天：+按时段预约。

3、患者预约时，急诊与外伤、老人、儿童、需空腹检查的尽量靠前。

4、住院患者无特殊情况外，一般应安排在下午进行相关检查。

5、预约时，各科室要告知患者检查前应做的准备和检查禁忌症。

（四）预约健康体检1、健康体检预约工作由体检中心负责接待。

2、要提前告知客户检查前准备和检查禁忌症。

3、检查结果异常时，体检中心要提醒客户就诊并指导预约诊疗。

（五）保障措施1、门诊部及时更新门诊诊疗科目及医务人员出诊信息；门诊部根据预约服务工作要求搞好相关信息的更新工作。

2、医务人员出诊安排一经确定，原则上在一周内不作变动。

3、医务人员除了遇紧急情况或不可抗力（含自然、人为、社会等因素）外，因故不能按时出诊，需提前四天告知科室并报门诊部,以便协调预约诊疗服务工作。

医院门诊工作制度

医院门诊工作制度一、总则第一条门诊工作是医院的重要组成部分，直接关系到医院的形象和患者的满意度。

为确保门诊工作的顺利进行，提高医疗服务质量，制定本制度。

第二条门诊工作应遵循以人为本、患者至上的原则，严格执行国家法律法规和医院规章制度，确保患者安全、医疗安全和服务质量。

第三条门诊工作人员应具备良好的职业道德和专业素质，严格执行诊疗规范，关爱患者，尊重患者权利，维护医院形象。

二、门诊工作流程第四条患者到达门诊后，首先到挂号窗口办理挂号手续，根据就诊科室选择相应的医生。

第五条患者携带就诊卡和挂号单到就诊科室，向护士台报到，按护士安排的顺序进入诊室就诊。

第六条医生根据患者病情开具检查、检验、治疗等医嘱，患者到相关窗口或科室办理相关手续。

第七条患者完成检查、检验后，将结果交给医生，医生根据检查结果制定治疗方案。

第八条患者按照医生的治疗方案进行治疗，如有需要，到药房领取药品。

第九条患者在治疗过程中如有疑问，可随时向医护人员咨询，医护人员应耐心解答。

第十条患者就诊结束后，到挂号窗口办理退费、报销等手续，如有需要，领取病历和收费发票。

第十一条患者离开医院时，应将就诊卡、病历等物品带走，以免影响他人就诊。

三、门诊工作规范第十二条门诊工作人员应按时上下班，遵守工作纪律，不得迟到、早退、离岗。

第十三条门诊工作人员应严格执行诊疗规范，关注患者病情，合理使用医疗资源，确保医疗安全。

第十四条门诊工作人员应尊重患者权利，保护患者隐私，维护患者尊严。

第十五条门诊工作人员应保持良好的职业形象，礼貌待人，耐心解答患者疑问。

第十六条门诊工作人员应定期参加业务培训，提高专业素质和服务水平。

四、特殊患者管理第十七条对疑难、危重患者，门诊医生应立即采取措施，必要时请上级医生会诊，确保患者安全。

第十八条对儿童、老年人、残疾人等特殊患者，门诊工作人员应给予关爱和照顾，提供便利条件。

第十九条对传染病患者，门诊工作人员应严格执行隔离制度，防止交叉感染。

门诊规章制度

门诊规章制度
第一条为了规范门诊工作秩序，提高门诊服务质量，保障患者
权益，特制定本规章制度。

第二条门诊工作时间为每周一至周五上午8:00-12:00，下午14:00-17:00。

周六、周日和法定节假日休息。

第三条患者就诊需提供有效的身份证件，并按医院要求进行登记，如实填写病历资料。

第四条医务人员应当尊重患者，耐心倾听患者诉求，提供专业
的医疗服务。

第五条医务人员应当严格遵守医疗纪律，不得擅自开药、变更
诊疗方案，不得泄露患者隐私信息。

第六条患者应当按照医嘱服药，如有不适及时向医务人员反映。

第七条门诊收费按照医院收费标准执行，不得私自要求患者支
付额外费用。

第八条患者应当遵守医院的秩序，不得在门诊大厅大声喧哗，不得擅自挪动医疗设备。

第九条患者应当遵守医院的安全规定，不得在医院内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。

第十条违反本规章制度的，医院有权采取相应的处罚措施，情节严重的将移交公安机关处理。

第十一条本规章制度自发布之日起生效，医院保留对其进行解释和修改的权利。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则为了加强医院门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

二、门诊管理组织1. 设立门诊管理委员会，由医院领导、医务科、护理部、门诊部等部门负责人组成，负责门诊工作的全面管理。

2. 门诊管理委员会下设门诊部，负责门诊的日常管理工作。

门诊部由主任、副主任、护士长等组成，负责门诊的运行、协调和监督工作。

三、门诊服务内容1. 开设普通门诊、专家门诊、专科门诊等，满足不同患者的就诊需求。

2. 提供挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等一站式服务。

3. 开设急诊门诊，为急危重症患者提供及时、高效的医疗服务。

4. 提供预约挂号服务，方便患者合理安排就诊时间。

5. 提供健康咨询、健康教育等服务，提高患者健康素养。

四、门诊工作制度1. 门诊工作人员应遵守国家法律法规，遵守医院规章制度，遵守职业道德。

2. 门诊工作人员应具备相应的执业资格，定期参加业务培训，提高业务水平。

3. 门诊工作人员应尊重患者，耐心解答患者疑问，提供热情、周到的服务。

4. 门诊工作人员应严格执行首诊负责制，不得推诿患者，确保患者得到及时、有效的治疗。

5. 门诊工作人员应遵守医疗操作规程，确保医疗安全。

6. 门诊工作人员应保护患者隐私，遵守保密制度。

五、门诊质量管理1. 建立门诊质量管理小组，负责门诊质量的监督和管理工作。

2. 制定门诊质量管理规章制度，定期对门诊工作进行检查、评估和整改。

3. 开展门诊服务质量满意度调查，收集患者意见和建议，不断改进服务质量。

4. 建立健全门诊医疗安全管理制度，预防医疗事故的发生。

六、门诊环境与设施管理1. 保持门诊环境整洁、舒适、安全，为患者提供良好的就诊环境。

2. 配备必要的医疗设备，定期检查、维护，确保设备正常运行。

3. 设置导医台，提供导医服务，帮助患者了解就诊流程。

4. 设置候诊区，提供舒适的候诊环境，确保患者候诊秩序。

医院门诊服务中心管理制度

第一章总则第一条为规范医院门诊服务中心的管理，提高服务质量，保障患者就医权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院门诊服务中心的所有工作人员及服务对象。

第三条门诊服务中心应遵循“以人为本、服务至上、规范管理、持续改进”的原则，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。

第二章组织机构及职责第四条门诊服务中心设立主任一名，负责全面管理工作；下设若干岗位，包括导诊员、挂号员、收费员、取药员、咨询员等。

第五条各岗位职责：（一）主任：负责门诊服务中心的全面管理工作，协调各部门工作，确保服务质量。

（二）导诊员：负责引导患者就诊，解答患者疑问，协助患者办理相关手续。

（三）挂号员：负责患者挂号、收费、退费等工作，确保挂号工作顺利进行。

（四）收费员：负责患者缴费工作，确保收费准确无误。

（五）取药员：负责患者取药工作，确保药品准确、及时发放。

（六）咨询员：负责解答患者疑问，提供健康咨询，协助患者就诊。

第三章服务规范第六条门诊服务中心工作人员应具备以下素质：（一）具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地服务患者。

（二）熟练掌握相关业务知识，能够准确解答患者疑问。

（三）具备良好的沟通能力，能够与患者、同事、其他部门有效沟通。

第七条门诊服务中心服务流程：（一）患者就诊前，导诊员应主动询问患者病情，引导患者挂号、就诊。

（二）挂号员应确保挂号工作准确、高效，及时为患者办理挂号手续。

（三）收费员应确保收费准确无误，及时为患者办理缴费手续。

（四）取药员应确保药品准确、及时发放，为患者提供优质取药服务。

（五）咨询员应主动为患者提供健康咨询，协助患者就诊。

第八条门诊服务中心应定期开展服务质量检查，对存在问题进行整改，持续提高服务质量。

第四章管理制度第九条门诊服务中心应建立健全各项管理制度，包括岗位责任制、考勤制度、培训制度、奖惩制度等。

第十条门诊服务中心工作人员应严格遵守各项规章制度，确保各项工作有序进行。

第十一条门诊服务中心应定期组织培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。

医院门诊工作制度

医院门诊工作制度医院门诊是医疗服务的重要窗口，为了给患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务，特制定以下工作制度：一、挂号与预约制度1、患者就诊应先挂号，按照规定的挂号流程进行操作。

2、提供多种挂号方式，包括现场挂号、网络预约挂号、电话预约挂号等，以方便患者选择。

3、严格遵守挂号时间，确保患者能够按时挂号就诊。

4、对于预约挂号的患者，要按照预约时间安排就诊，如有特殊情况需提前通知并重新安排。

二、就诊时间安排1、明确门诊的开放时间和患者就诊的具体时间段，保证患者知晓。

2、医生应按时出诊，不得擅自离岗或迟到早退。

3、合理安排患者就诊的间隔时间，避免过度拥挤和长时间等待。

三、分诊与导诊制度1、设立分诊台，配备专业的分诊人员，根据患者的症状和病情进行初步分诊。

2、导诊人员要热情、耐心地为患者指引就诊科室和路线。

3、对于行动不便的患者，要提供必要的帮助和照顾。

四、医疗服务规范1、医生接诊时应态度和蔼、耐心倾听患者的陈述，详细询问病史，认真进行体格检查和必要的辅助检查。

2、严格按照诊疗规范和技术操作规程进行诊治，确保医疗质量和安全。

3、合理用药，不开大处方，不滥用药物。

4、认真书写病历和医疗记录，做到字迹清晰、内容准确完整。

五、医嘱与处方制度1、医生根据患者的病情给予相应的医嘱，包括治疗方案、注意事项等。

2、处方应符合规范，书写清晰，用药合理，注明用法、用量和用药时间。

3、严格执行处方审核制度，确保处方的准确性和合理性。

六、特殊情况处理1、对于突发疾病或病情危急的患者，要开通绿色通道，优先进行救治。

2、遇到医疗纠纷或投诉，要及时妥善处理，安抚患者情绪，调查事情原因，按照相关规定进行处理。

七、感染防控与消毒制度1、门诊各区域要保持清洁卫生，定期进行消毒。

2、严格执行无菌操作规范，防止交叉感染。

3、医疗废弃物要按照规定进行分类、收集和处理。

八、设施与设备管理1、定期对门诊的设施和设备进行检查和维护，确保正常运行。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度(通用7篇)

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。

下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。

医院门诊服务管理制度篇11、门诊工作制度①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作;②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责支配及办相关审批手续;③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应准时填写传染病报告卡，特别状况准时上报;④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先支配就诊;⑤仔细规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和气，急躁解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应准时请示上级医师;⑥门诊各科要注意与医技科室、病区加强联系与沟通，以便准时收治病人和早日明确诊断;⑦专家专科门诊则要按时出诊，特别状况不能出诊，则应当公示或告知病人;⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督;⑨门诊常常开展多种形式的宣扬活动，以提高医院的知名度。

2、门诊服务台工作制度①门诊服务台负责导医、分诊、询问及维持大厅的工作秩序等工作。

②准时上班，坚守工作岗位，热忱主动接待病人。

③服务台人世间员必需熟识本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。

④病人选择医师时，则应具体介绍专业特长及相关资料，详细方法等。

⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

⑥主动帮忙病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节消失问题，准时赐予协调解决。

⑦常常巡察候诊厅，以便随时引导和帮助老年人、残疾人、体弱人员就医。

⑧帮助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责支配个体体检工作。

医院门诊规章制度

医院门诊规章制度医院门诊是广大患者接受医疗服务的重要场所，为了保证医疗秩序的正常进行，维护医院门诊的良好环境，医院制定了一系列的门诊规章制度。

本文将详细介绍医院门诊的规章制度，并分析其重要性以及对患者和医务人员的影响。

一、预约就诊制度为了有效管理门诊患者数量和缩短候诊时间，医院实行预约就诊制度。

患者可以通过电话、网络或者现场预约方式进行挂号，并按照预约时间前往医院就诊。

预约就诊制度有助于减少患者排队等候的时间，提高工作效率，同时也为医院提供了更好的服务方式。

二、挂号缴费规定在医院门诊就诊前，患者需要先进行挂号和缴费手续。

医院规定患者必须携带有效的身份证件或就诊卡并按照门诊医生的指示选择相应的科室进行挂号。

挂号后，患者需要按时缴纳相应的挂号费用，并获得收据。

该规定有助于医院对患者进行管理和统计，同时也能保证医院正常的收费秩序。

三、诊室候诊制度医院门诊通常会设置诊室供医生进行诊疗工作。

为了维持诊室的秩序，医院规定患者必须按照自己的就诊顺序进行候诊。

患者应该听从医生或护士的指示，保持安静，不得擅自插队。

这一制度可以有效减少混乱和拥堵，提高医生的工作效率，同时也能为患者提供一个有序的就诊环境。

四、遵守就诊时间制度医院门诊设有具体的工作时间，患者应该在正常的开诊时间内前往就诊，以便医生和护士能够按时为患者提供医疗服务。

如果患者有特殊情况需要迟到或者提前就诊，应提前与医院进行沟通，并得到批准。

遵守就诊时间制度对于医院的正常运转和医疗秩序非常重要。

五、尊重医务人员制度医务人员是医院门诊的重要组成部分，他们负责为患者提供医疗服务。

医院规定患者必须尊重医务人员的工作，不得随意辱骂、殴打或者威胁医务人员。

患者要积极配合医生的问诊和检查，提供准确的病史和症状描述，以便医生做出准确的诊断和治疗。

同时，医务人员也应该友好、耐心地对待患者，尽可能解答患者的疑问和需求。

这一制度有助于维护医患关系的稳定和和谐。

六、安全防护规定医院门诊不仅是患者接受医疗服务的场所，也是医生、护士和其他医务人员工作的地方。

医院门诊规章制度

医院门诊规章制度1. 门诊服务时间1.1 医院门诊服务时间为每天上午8:00至下午5:00。

1.2 特殊科室或专科门诊服务时间可能有所调整，请患者提前咨询相关科室或门诊部门。

2. 预约挂号2.1 患者可以通过以下方式预约挂号：•在线预约：患者可通过医院官方网站或手机APP进行线上预约挂号。

•电话预约：患者可通过拨打医院预约挂号电话进行预约挂号。

•现场预约：患者可以到医院门诊部进行现场预约挂号。

2.2 患者在预约挂号时需提供真实有效的个人信息并保证填写准确，如提供虚假信息或错误信息将导致挂号无效。

2.3 患者预约挂号后，如有变更或取消，请提前通知医院门诊部，以便做相应调整。

2.4 需要到医院就诊的患者，请按照预约时间提前到达，如因个人原因未能按时就诊，医院将不予保留挂号资格。

3. 就诊流程3.1 患者持有效挂号单和个人身份证件前往医院门诊部就诊。

3.2 患者按照科室或诊室的提示前往相应的就诊区域等候。

3.3 在等候期间，请保持耐心，遵守医院相关规定，禁止大声喧哗和吸烟等行为。

3.4 就诊时，请配合医务人员进行询问和检查，如对诊疗方案有不明确的地方，请提出疑问。

3.5 就诊完毕后，请准确了解下一次复诊的时间和地点，并妥善保管好就诊单据和医嘱。

4. 门诊费用支付4.1 患者在就诊完毕后，需到医院收费窗口进行费用结算。

4.2 患者可选择现金支付或银行卡支付。

4.3 患者结算费用时，请核对每项收费项目的名称和金额，如有疑问请及时向医院工作人员咨询。

4.4 医院门诊部将提供发票或费用清单，患者需妥善保管。

5. 门诊流程优化5.1 医院门诊部将持续优化就诊流程，缩短患者等候时间，并提供更优质的服务。

5.2 医院将加强与专科医生的协作，提高门诊诊疗效率。

5.3 医院门诊部将加强信息化建设，提供更便捷的就诊预约和挂号服务。

5.4 患者对门诊服务流程和质量提出的宝贵意见，医院将认真听取和采纳。

6. 门诊规章制度的遵守6.1 患者在门诊就诊期间，请遵守医院的相关规章制度，尊重医务人员和其他患者的权益。