客户关系管理(CRM)常用术语大全

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客户关系管理(CRM)常用术语大全

CRM常用术语当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。

理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键.项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。

在这里，我们定义主要的应用模块,部件和经营策略.在这里引用了许多应用模块的功能描述,例如,机会管理，交流管理，问题处理，销售订制,销售激励,E— mail反应管理系统，记录系统等等。

CRM策略（The CRM Strategy）：也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理（Customer Interaction Management)。

CRM是全公司范围的策略,通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。

关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道,客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。

CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology—enabled Selling,TES），客户服务和支持（Customer Service and Support,CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabled Marketing,TEM）。

一、技术辅助式销售TES(Technology-enabled Selling)：也称做销售自动化(Sales Automation).它是指在所有的销售渠道中，包括现场/移动销售（Field/Mobile Sales），内部销售/电话销售(Inside Sales/Telesales),销售伙伴（Selling Partner），在线销售(Web Selling)和零售应用技术来达到提升销售的目的.TES的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道TES的组成包括如下部分：＊现场销售（Field Sales）:也称做移动销售（Mobile Sales)或销售自动化（Sales Force Automation,SFA）。

客户关系管理名词解释

客户关系管理名词解释●客户关系：是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

●营销观念：营销观念是一种以消费者为中心、以消费需求为导向的企业经营哲学●销售观念：消费者通常表现出一种购置惰性或抗拒心理，如果顺其自然，消费者一般不会足量购置某一企业的产品，因此，企业必须主动推销和积极促销. ●客户数据：客户描述性数据、市场促销性数据、客户交易数据。

●客户投诉：是消费者对商家的产品质量问题，效劳态度等各方面的原因，向商家主管部门反响情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。

●业务上线：将原有模式切换至CRM系统，系统正式启用。

●客户生命周期：通常是指一个客户与企业之间的完整的关系周期。

●客户流失：由于企业各种营销手段的实施而导致客户和企业中止合作的现象就是客户流失。

●客户关系生命周期：一个客户与企业之间从建立业务关系到业务关系终止的全过程，是一个完整的关系周期，是客户关系水平随时间变化的开展轨迹。

●客户关系管理战略：就是从管理和战略上明确CRM的开展目标，确定其对组织、技术、流程和业务模式等的要求，从而为CRM的实施制定规划和战略方向●客户增值潜力：假定通过采用合理的客户保持策略，使客户购置行为模式向着有利于提高公司利润的方向开展时，客户未来可望为公司增加的利润总和的现值。

●客户增长矩阵：描述企业现有客户及新客户的增长与现有业务及新业务的组合情况。

●客户联盟：一种开放的灵活的运作方式。

在信任、开放和共同利益的根底上，企业与客户建立一种动态的合作关系，到达双赢的结果，而不是仅仅从客户身上谋取自身利益。

●客户描述性数据：即为通常所说的客户数据，用于描述客户的详细信息。

●客户智能分析：收集和分析市场、销售、效劳和整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，增强客户的满意度和忠诚度，实现获取新客户、支持穿插销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化效劳等目标，提高盈利能力。

客户管理类知识点总结

客户管理类知识点总结一、客户关系管理 (CRM)客户关系管理是指企业建立和维护与客户的良好关系，通过有效的沟通、管理和分析，实现与客户的持续互动，以期为企业带来利益最大化。

客户关系管理包括以下几个方面的内容：1. 客户数据管理客户数据是客户管理中的宝贵资源，包括客户基本信息、购买记录、行为偏好等。

企业需要建立完善的客户数据库，通过客户数据库进行客户分类、分析客户需求、沟通客户信息等工作。

2. 客户互动管理客户互动是指企业与客户之间的沟通和互动，包括客户咨询、投诉、建议等。

企业需要建立有效的客户互动渠道，及时回应客户需求，提高客户满意度。

3. 客户忠诚度管理客户忠诚度是客户与企业之间的长期稳定关系，对于企业的长期发展具有重要影响。

企业需要通过优质产品、服务和客户关怀等手段来提升客户忠诚度，保持客户长期稳定关系。

4. 客户价值管理客户价值是指客户给企业带来的经济效益，包括客户贡献、客户生命周期价值等。

企业需要通过客户价值管理，识别高价值客户，提升客户价值，实现企业利润最大化。

二、客户服务管理客户服务管理是指企业通过有效的服务手段，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，以争取客户的长期支持和合作。

客户服务管理包括以下几个方面的内容：1. 服务品质管理企业需要建立和完善服务标准和服务流程，提供高品质的服务，以满足客户需求。

2. 投诉处理管理客户投诉是客户服务中不可避免的问题，企业需要建立完善的投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高客户满意度。

3. 售后服务管理售后服务是客户服务中的重要环节，企业需要建立完善的售后服务体系，提供及时、有效的售后服务，增强客户忠诚度。

4. 客户满意度管理客户满意度是客户对企业服务的满意程度，企业需要通过客户满意度调研、反馈等手段，及时了解客户需求和意见，提升客户满意度。

三、客户体验管理客户体验管理是指企业通过设计、营造和管理客户在购买、使用和享受产品与服务过程中的感受，以提升客户对企业的认知、信任和忠诚度。

客户关系管理词汇大全

當一家企業實施CRM的時候，CRM的專用辭彙的發展對開發商業模式和溝通變得至關重要。

理解CRM術語對開發新商業模式和促使向以客戶為中心轉變變得非常關鍵。

專案經理和業務骨幹需要溶入到這些CRM辭彙中。

在這裏，我們定義主要的應用模組，部件和經營策略。

在本文中，我們引用了許多應用模組的功能描述，例如，機會管理，交流管理，問題處理，銷售訂制，銷售激勵，E-mail反應管理系統，記錄系統等等。

CRM策略(The CRM Strategy)也稱做客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶交互管理(Customer Interaction Management)。

CRM是全公司範圍的策略，通過圍繞客戶細分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。

關鍵的CRM技術投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯繫管道，客戶互動以及對客戶管道和企業後臺的整合。

CRM的應用範圍包括技術輔助式銷售(Technology-enabled Selling, TES)，客戶服務和支援(Customer Service and Support, CSS)和技術輔助式行銷(Technology-enabled Marketing, TEM)。

1、TES(Technology-enabled Selling)：也稱做銷售自動化(Sales Automation)。

它是指在所有的銷售管道中，包括現場/移動銷售(Field/Mobile Sales)，內部銷售/電話銷售(Inside Sales/Telesales)，銷售夥伴(Selling Partner)，線上銷售(Web Selling)和零售應用技術來達到提升銷售的目的。

TES的目標是把技術和好的流程整合起來實現銷售隊伍效率的不斷提高，同時平衡和最優化每一個銷售管道TES的組成包括如下部分：現場銷售(Field Sales)：也稱做移動銷售(Mobile Sales)或銷售自動化(Sales Force Automation, SFA)。

客户关系管理名词解释

客户关系管理名词解释客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立完善的客户信息数据库、运用现代化技术工具，采用相关战略和方法，以实现对客户群的分类、挖掘、管理和服务，从而提供个性化的产品和服务，增强客户满意度和忠诚度的一种管理模式和理念。

1. 客户：指企业与其互动的市场对象，包括现有客户、潜在客户和过去的客户。

2. 客户关系：指企业与客户之间建立起的合作关系，涵盖了双方的互动、沟通、合作和价值共创等方面。

3. 关系管理：指在商业领域中，企业与客户之间对各种关系进行管理和维护的一系列工作和活动。

包括了客户段的分类、接触频率、客户意识形态、需求等的理解和维护。

4. 客户信息数据库：指企业对客户信息进行收集、整理、存储和分析的一种工具和平台。

包括了客户的基本信息（如姓名、联系方式等）和交易记录、消费偏好等。

5. 现代化技术工具：指企业在CRM中采用的现代化信息技术和软硬件工具，包括了客户关系管理软件、数据分析工具、人工智能等。

6. 分类：指企业按照一定的标准和方法将客户进行分级和分类，以便于针对不同的客户提供不同的服务和推销策略。

7. 挖掘：指企业通过对客户信息的深度分析和挖掘，发现客户的需求和行为规律，以便于为客户提供更准确、个性化的产品和服务。

8. 管理：指企业对客户进行全面的管理和服务，包括客户联系管理、订单管理、投诉管理等。

9. 个性化产品和服务：指企业根据客户的不同需求和偏好，提供符合客户个性化要求的产品和服务。

10. 客户满意度：指客户对企业产品和服务的满意程度，是衡量企业整体竞争力和市场地位的重要指标。

11. 忠诚度：指客户对企业的信任、认同和依赖程度，表明客户是否愿意长期与企业保持合作关系。

客户关系管理通过对客户进行分类、挖掘和管理，可以更好地理解客户需求，提供个性化的产品和服务，增强客户满意度和忠诚度，从而实现持续的盈利和增长。

客户关系专有名词

Owner Follow-up 主跟踪活动 Conquest 获取 Loyalty 度 Repurchase 购买 Dealer Management System(DMS) 销商管理系统（DMS） Presales Consultation 前咨询 Test Drive
客户客户获取是销售和客户关系管理用语，表示促成新的客户。客户获取的措施和活动以增加客户群体展开，从而实现增长目标并填补不忠诚客户留下的空白忠诚忠诚度是指客户是否进行再次购买或是可能再次购买相同品牌的车辆。忠诚度的各项相关活动旨在保持现有客户或再次促成现有客户的购买再次再次购买是指有客户购买一辆XX新车以代替现有车辆或作为拥有的新增车辆
名词解释
客户关系管理是指一种经营方式，一种以客户为核心的经营哲学，旨在最大程度地扩展经营组织（品牌与经销商）与其客户之间的关系。客户关系管理要求协调并整合业务流程，人力资源和信息系统/技术. 客户生命周期是指包括客户考虑、采购、使用、忠诚度维护直至最终再次购买的一系列持续发展的过程以及该过程中的各个客户联系点。在这个周期中，客户通过若干客户联系点与经销店产生联系客户客户联系点是在处理客户关系（例如--售前咨询、交车、车辆使用培训、车主后续跟踪等）活动中客户和品牌/业务组织之间物理或非物理的互动沟通时机。关键时机是指一种客户联系活动，能够带来差别化的客户体验和满意度，因此是客户生命周期中至关重要的一环。客户体验是指客户对品牌/业务组织的情感反应以及通过与该品牌/业务组织的联系活动中感受的内容，客户体验影响客户的满意度和忠诚度。客户满意度是指衡量达到或超出客户预期的一种方法。客户满意度包括对产品以及相关服务的体验
客户
使用
再
VIP
客户关系管理专有名词

CRM常用词汇大全

CRM常用词汇大全当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。

理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。

项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。

在这里，我们定义主要的应用模块，部件和经营策略。

在本文中，我们引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管理，交流管理，问题处理，销售订制，销售激励，E-mail反应管理系统，记录系统等等。

CRM策略（The CRM Strategy）也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。

CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。

关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。

CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology-enabled Selling, TES），客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabled Marketing, TEM）。

1、TES(Technology-enabled Selling)：也称做销售自动化(Sales Automation)。

它是指在所有的销售渠道中，包括现场/移动销售(Field/Mobile Sales)，内部销售/电话销售(Inside Sales/Telesales)，销售伙伴(Selling Partner)，在线销售(Web Selling)和零售应用技术来达到提升销售的目的。

TES的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道TES的组成包括如下部分：现场销售（Field Sales）：也称做移动销售(Mobile Sales)或销售自动化(Sales Force Automation, SFA)。

CRM专业术语与缩写解释简介版

CRM专业术语与缩写解释CRMCustomer Relationship Management,即客户关系管理。

ERPEnterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称。

LBSLocation Based Services,简称"定位服务",叫Mobile Position Services,称为"移动定位服务"系统。

BOSSBusiness & Operation Support System,电信业务运营支持系统。

WAPWireless Application Protocol,为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。

GPRS通用分组无线服务技术（General Packet Radio Service)的简称。

APIApplication Programming Interface,应用程序编程接口,是一些预先定义的函数。

ECR有效客户反应简称为ECR(efficient consumer response)。

SFASales Force Automation销售能力自动化。

Know-How网络释义：先进技术,技术诀窍；技能，专业知识，窍门；专有技术，技术秘密KPI关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)。

GPS是Global Positioning System（全球定位系统）的简称，中文简称为“球位系”，也称为“全球卫星定位系统”。

GIS即地理信息系统（Geographic Information System）。

SMSShort Messaging Service，是一种存储和转发服务。

MMS是Multimedia Message Service的简称，中文名为多媒体信息服务。

GSM全球移动通讯系统(Global System of Mobile communication)。

SAPCRM专业术语及词汇

SAPCRM专业术语及词汇SAP CRM 专业术语及词汇CRM市场营销:l closing rate 签单率l account planning 客户计划l lead 线索l Ac_countFact-Sheet客户情况说明l contact persons 联系人l turnover转换l distribute 分派或分发l Group Ac_count团体客户l Case 案例l Service Arrangements 服务安排，看具体情况l Buying Center 采购中心l Opportunity-Level 商机级别l Ac_countLevel 客户级别l Ac_countFact Sheet 客户情况说明l ramp-up time 缩短新的销售上手的时间l Cleansing Cases 清洗的案例l Schedule condition 、start condition 设定日程条件，启动条件l Action tab 活动页l Transaction header and item 事务头和项目l Action Profile 活动资料l context class 不用翻l Action Definition flag 活动定义标记l customer hierarchy 客户层次结构l Access Sequence 访问序列l General data 通用数据l Alert 告警l campaign manager 营销活动经理l Handheld solutions 掌上设备解决方案l Interaction Log 交互日志l Activity Journals 活动日志l transaction types 事务类型或交易类型l delivery time交付时间delivery：交付l Lead qualification 线索资格l Billing 账单l leading business transaction category 主要业务类别l Authorization key 授权键值l transaction documents 交易文档l releases contract核准合同release products 发放产品l contract inquiry 合同草样l Credit Management 信用管理l Possibility to check credit with either requested or confirmed quantity 可以根据每一个被请求的或确认的数量来进行信用检查l Schedule Job设定工作日程l user statuses 用户状态l Identify Duplicates Internally 内部标识出重复记录l Position 职位l Holder担任人l Sales office 销售办事处l responsibilities职责l Qualifies a lead as a hot lead验证一个销售线索为好的线索l Lead-to-Opportunity Workflow销售线索-到-商机工作流l lead qualification level线索验证级别l Package Quotations套件报价Packages in service quotations 服务报价中的套件l Ingredients Starter Set产品组件的试用套件l CRM Product Proposal产品建议书l Return Items返还项目l Scales with different scale bases 不同等级基数的范围scale values等级值l Country-specific特定国家的l transport requests运输请求l Employee Assignment Block员工任务块l Billing Documents开票单据billing process开票流程ltransaction document交易凭证lDifferential Invoicing分级开具发票Original Invoice原始发票l Periodic Declarations Intrastat/Extrastat周期性的内部/外部状态声明l Billing Engine Framework开票引擎架构l Multilevel intercompany billing多层次公司间开票l set type集合类型l Visit Planning拜访计划l post processing framework后置处理架构l Earnings Period获得周期l rebate base减免基准l Balance Rollover余额续期Reason Codes原因代码l accrual rate增加率l BW Extract and Content Volume based EntitlementsBW抽取并包含基于授权的数据量l Inheritance considered考虑到继承l Rate Plans 资费计划Incentive Products折扣赠品l Activation fee开通费用Deactivation fee 停机费用l Ingredients Starter Set产品组件的试用套件--------------------------------------------------------------------------------CRM channel （渠道管理）：l Financial Accruals 财务应计项l Reimbursement Rate concept 退还率概念l MDF Reservation MDF 准备金l MDF Claim MDF 索赔l MDF Initiative MDF活动l accrual profile 应计项目资料l Budget Postings 预算过账l MDF Special Program MDF特别项目l Hosted order management 托管的订单管理Catalog usage目录使用l Business On-Behalf 代为执行业务order on behalf代为下订单l Working Context 工作环境l Cross Order Off-Invoice Caps 跨订单的费用扣除上限l split factors 拆分因子。

客户关系名词

客户：客户是对本企业产品或服务有特定需求的群体，它是企业生产经营活动得以维持的根本保证。

所有本着共同的决策目标参与制定并共同承担风险的个人和团体，包括使用者、影响者、决策者、批准者、购买者和把关者客户满意:客户满意是客户的一种心理活动，是客户通过对一个产品或者服务的课感知的效果与其位置相比较之后形成的感觉状态。

客户互动：客户互动的概念十分广泛，产品与服务的交换、商品信息的交流，以及对业务流程的了解等都包含其中。

可以说，客户与企业双方的任何接触，都可以视为互动。

客户的商业价值：客户自身价值增值的能力，它是一定时期内某客户为企业带来的收益（即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益）超过企业为其付出的客户成本（即企业用于吸引、获取、发展和保有该客户所付出的所有成本）以外的一种经济价值。

客户商业价值 = 客户带来的收益 - 客户成本客户让渡价值：客户让渡价值是指客户总价值与总成本之间的差额。

客户价值：是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

客户细分:就是指在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户的价值、需求和偏好的歌综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务和营销模式。

客户生命周期:是指客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它直观地揭示了客户关系发展从一种状态向另一种状态运动的阶段性特征。

客户终身价值:企业在某客户保持客户关系过程中从该客户处所获得的全部利润现值。

目标客户：是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群潜在客户：潜在客户是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。

这个定义也可以理解为，潜在客户是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。

客户忠诚是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种倾向。

客户关系：客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起得某种联系。

这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。

CRM系统的常用名词解释

CRM系统的常用名词解释CRM策略（The CRM Strategy）也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Inter action Management)。

CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。

关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。

CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology-enabled Selling, TES），客户服务和支持（C ustomer Service and Support, CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabled Marketin g, TEM）。

TES(Technology-enabled Selling)：也称做销售自动化(Sales Automation)它是指在所有的销售渠道中，包括现场/移动销售(Field/Mobile Sales)，内部销售/电话销售(Inside Sales/Telesales)，销售伙伴(Selling Partner)，在线销售(Web Selli ng)和零售应用技术来达到提升销售的目的。

这应用于那些经常在公司外工作和无法使用局域网和高速广域网的销售人员。

为了完成他们的工作，这些销售人员需要能够连接到数据库，分享信息资源并且需要自由地登录、漫游和离开互联网。

对机会（即潜在客户或目标客户）、区域、大客户、拜访和活动的管理以及对产品配置、定价、合同、订单、报价和促销等的管理是对应用该系统的一般要求。

CRM专业术语与缩写解释简介版

CRM专业术语与缩写解释CRMCustomer Relationship Management,即客户关系管理。

ERPEnterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称。

LBSLocation Based Services,简称"定位服务",叫Mobile Position Services,称为"移动定位服务"系统。

BOSSBusiness & Operation Support System,电信业务运营支持系统。

WAPWireless Application Protocol,为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。

GPRS通用分组无线服务技术（General Packet Radio Service)的简称。

APIApplication Programming Interface,应用程序编程接口,是一些预先定义的函数。

ECR有效客户反应简称为ECR(efficient consumer response)。

SFASales Force Automation销售能力自动化。

Know-How网络释义：先进技术,技术诀窍；技能，专业知识，窍门；专有技术，技术秘密KPI关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)。

GPS是Global Positioning System（全球定位系统）的简称，中文简称为“球位系”，也称为“全球卫星定位系统”。

GIS即地理信息系统（Geographic Information System）。

SMSShort Messaging Service，是一种存储和转发服务。

MMS是Multimedia Message Service的简称，中文名为多媒体信息服务。

GSM全球移动通讯系统(Global System of Mobile communication)。

客户关系管理crm名词解释

客户关系管理crm名词解释客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种管理方法，旨在通过与客户建立和维护良好的关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的增长和盈利。

以下是一些与CRM相关的术语和定义：1. 客户生命周期管理（Customer Lifecycle Management，CLM）：指企业通过对客户的不同阶段进行管理和营销，实现客户关系的最大价值。

2. 销售自动化（Sales Automation）：通过使用软件和工具来自动化销售流程，如客户开发、销售预测、销售管道管理等。

3. 市场营销自动化（Marketing Automation）：通过使用软件和工具来自动化市场营销流程，如电子邮件营销、社交媒体营销、网站营销等。

4. 客户数据平台（Customer Data Platform，CDP）：一种集中存储客户数据的软件平台，包括客户基本信息、购买行为、交互历史等数据，以便于企业对客户进行分析和管理。

5. 客户体验管理（Customer Experience Management，CEM）：指企业通过在所有接触点提供卓越的客户体验，从而提高客户忠诚度和满意度。

6. 社交媒体管理（Social Media Management）：通过使用软件和工具来管理企业在社交媒体上的品牌形象、客户关系和营销活动。

7. 客户细分（Customer Segmentation）：指将客户划分为不同的群体，根据不同的需求和价值程度，为不同群体提供差异化的服务和营销策略。

8. 客户回馈管理（Customer Feedback Management，CFM）：指企业通过收集客户反馈信息，了解客户需求和满意度，从而改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

9. 客户成功管理（Customer Success Management，CSM）：指企业通过提供个性化的培训、支持和咨询服务，帮助客户实现其商业目标，从而提高客户忠诚度和满意度。

销售人运营管理专业术语

销售人运营管理专业术语销售人运营管理是指对销售人员的工作进行管理和协调的过程，旨在提高销售业绩和客户满意度。

在这个过程中，涉及到了许多专业术语。

本文将介绍一些常见的销售人运营管理专业术语。

1.销售人员职责分工：指根据销售人员的专长和能力，将销售团队分为不同的职责组，以便各个组协同工作，实现销售目标。

2.客户关系管理（CRM）：是一种通过有效地建立、发展和维护客户关系，提高客户忠诚度和满意度的管理方法。

3.销售渠道管理：指对销售渠道进行规划、组织、指导和控制，以实现销售目标。

4.销售业绩评估：是对销售人员完成销售目标的绩效进行评估和分析，以便提供改进销售能力的建议和培训。

5.销售预测：是根据市场趋势、竞争对手行动和历史数据等因素，对未来销售业绩进行预测和估计。

6.销售激励方案：是指通过奖励和激励措施，以激发销售人员的积极性和动力，提高销售业绩。

7.销售培训：指为销售人员提供专业知识和销售技巧的培训，以提高其销售能力和业绩。

8.销售流程：是指销售过程中各个环节和步骤的有序组织，以确保销售目标的顺利达成。

9.销售活动策划：是指为了推动销售，制定各种促销活动和计划，并根据实际情况进行执行和调整。

10.销售经理：是对销售团队进行管理和协调的负责人，负责制定销售策略、目标和计划，并监督销售人员的工作。

11.销售报告分析：是对销售报告进行分析和解读，以便了解销售情况、发现问题和提供改进建议。

12.销售目标：是指销售人员在一定时间内需要达到的销售业绩目标，可以是销售额、销售量或市场份额等。

13.销售营收：是指通过销售活动获得的营业收入，通常以货币形式计量。

14.销售策略：是指为实现销售目标而制定的一系列行动计划和方法。

15.销售资料管理：是指对销售相关的信息和资料进行整理、归档和备份，以便管理和使用。

16.销售渠道：是指销售产品和服务的途径和方式，可以包括直销、渠道销售、电子商务等。

17.销售推广：是指通过各种推广手段和活动，提高产品或服务的知名度和销售额。

客服专业术语

客服专业术语客服专业术语是客户服务领域中的重要组成部分，可以帮助客服代表提供高质量的服务，并提高客户满意度。

以下是一些常用的客服专业术语：1. CRM系统：CRM系统（客户关系管理系统）是一种软件应用程序，旨在管理和维护客户关系。

该系统包括客户数据、交互历史记录、销售信息和市场营销活动的跟踪。

2. KPI：KPI是关键绩效指标的缩写，是一个标准化的度量工具，用于评估公司或个人的实际绩效和目标绩效之间的差距。

3. 净推荐值：净推荐值是一种指标，用于评估客户对公司的忠诚度。

这是通过计算推荐公司的客户数量与不推荐的客户数量之间的差异来确定的。

4. 满意度调查：满意度调查是一种客户调查，旨在了解客户对公司的产品或服务的满意程度。

它可以帮助公司识别客户的需求，提高客户关系，以及提高客户的忠诚度。

5. 培训计划：培训计划是一种系统的培训课程，旨在帮助客服代表提高他们的技能和知识，以提供更好的服务。

6. 自助支持：自助支持是一种客户支持方法，为客户提供自助解决方案的方式，如FAQ、视频教程和在线帮助文档。

7. 服务水平：服务水平是客户服务的核心度量标准，通常用来衡量客户对服务的接受程度。

它包括等待时间、解决问题的时间以及服务质量等方面。

8. 服务回答率：服务回答率是指客服代表成功解决客户问题的比率。

这是客户服务效率的重要指标。

9. 一次解决率：一次解决率是指客服代表在第一次接触客户时成功解决问题的比率。

这可以帮助节省时间和提高客户的满意度。

10. 联系中心：联系中心是一个专门为客户支持而设立的部门，其中包括电话支持、在线支持、邮件支持等多种支持渠道。

以上是客服专业术语的一些常见例子。

通过了解和使用这些术语，客服代表可以更好地理解客户的需求、提供更好的服务、并优化客户体验。