4S店员工工资提成方案
汽车4S店提成办法和比例
8、客户投诉
总分15分,每出现1次客户投诉扣1分,因维修质量投诉每次扣2分,质量投 及时跟进处理的,每次加扣1分。
及比例
设备的保养使用等直接挂钩。 1万以下
C 2人 岗位津贴
台帐、记 录,按月考 核兑现 按月实绩考 的每下降1%,扣1分 核,当月兑 现 按月实绩考 增加1台扣1分 核,当月兑 现 按每月实绩 分,否则每检查发现1次扣1分(车间主管现场检查发现 考核,当月) 兑现 按每月实绩 在问题未及时上报的每次扣1分 考核,当月 兑现 按月考核, 当月兑现 客户关系部 扣1分 电话回访结 果 客户关系部 ,因维修质量投诉每次扣2分,质量投诉未 电话回访结 果 按服务部制 定标准考核
总分10分,每天进行检查,如设备存在问题未及时上报的每次扣1分 总分10分,每出现1台扣1分
满意度≥ 总分10分,95%以上满分,每下降5%,扣1分 95% 无
8、客户投诉
总分15分,每出现1次客户投诉扣1分,因维修质量投诉每次扣2分,质量投 及时跟进处理的,每次加扣1分。
喷漆技师:底薪:600元
其绩效工资和当月的产值、安全生产、维修工作质量、技术能力、工具设备的保养使用等直接挂钩。 大于5万 工时1-4万 喷漆技师
4、作业规范考核 管理指标 5、设备维护率 6、厂外返修 7、质量满意度
2次/月
总分15分,按照操100% 100%
总分10分,每天进行检查,如设备存在问题未及时上报的每次扣1分 总分10分,每出现1台扣1分
满意度≥ 总分10分,95%以上满分,每下降5%,扣1分 95% 无
岗位人数 经营指标 喷漆工时收 入-油漆成 本-辅料费 用 95分 A 1人 B 1人
18.00%
25.00%
1、车间6S管理
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案一、工资提成方案1.销售提成:售后服务部应根据销售业绩为员工提供提成奖励。
具体的提成比例可以根据不同的岗位和职位进行区分。
例如,销售员可以根据其销售的汽车、配件或服务金额的一定比例获得提成奖励。
提成比例应根据市场竞争力、销售额目标和员工工作表现等综合因素来确定。
2.技能提成:员工应该被鼓励通过自我提升技能来提高工作表现。
通过参加汽车维修、保养培训等进一步提高员工的技能水平。
对于具备更高技能水平的员工,可以给予额外的技能提成奖励。
3.客户满意度提成:售后服务部对于客户的满意度是至关重要的。
员工应该通过积极的工作态度、专业的服务和细致的工作来提高客户满意度。
售后服务部可以根据客户满意度调查结果,给予员工相应的提成奖励。
1.销售业绩:销售业绩是售后服务部的核心指标之一、可以根据个人或团队的销售额目标来考核员工的销售业绩。
销售业绩考核可以包括总销售额、平均销售额、年度销售增长率等指标。
2.客户满意度:客户满意度是售后服务部的关键指标之一、可以通过定期进行客户满意度调查、客户投诉率等指标来考核员工的客户满意度表现。
员工应该注重积极沟通,提供高质量的服务,以提高客户满意度。
3.团队合作:售后服务部是一个团队合作的部门。
员工应该积极与各个部门合作,提供流畅的服务。
考核团队合作可以通过与其他部门的协作、团队目标的实现等指标来衡量。
4.工作质量:售后服务部的工作质量直接关系到客户满意度和公司形象。
可以通过对工作的准确性、效率、工作方法的合理性等指标进行考核。
5.个人提升:员工应该不断提升自己的技能和知识水平。
可以通过参加培训、获得相关证书等方式来提高个人绩效。
三、绩效奖励方案1.绩效奖金:根据绩效考核结果,可以给予员工绩效奖金。
绩效奖金应当与员工的工作表现和贡献相匹配。
2.提升机会:根据绩效考核结果,可以给予员工晋升或职位调整的机会。
员工应该通过不断提升自己的绩效,争取更好的职位和待遇。
汽车店销售部工资管理制度
汽车店销售部工资管理制度前言汽车销售行业作为一个服务于顾客的行业,不仅需要销售精英进行完善的产品介绍和服务上门安装,还需要通过完善的管理流程来保证员工的工资合理、公正、透明。
针对销售部门工资分配管理情况,本文介绍了汽车店销售部门的工资管理制度。
工资结构销售部门的员工工资由基本工资、提成、年终奖组成。
基本工资销售部门的基本工资以岗位、等级和经验为主要考核指标,具体如下表所示:岗位等级初始工资经验加薪销售员初级3000元/月1年经验+200元/月销售员中级4000元/月2年经验+300元/月销售员高级5000元/月3年经验+400元/月销售经理初级6000元/月1年经验+500元/月销售经理中级8000元/月2年经验+600元/月销售经理高级10000元/月3年经验+800元/月提成销售员员工的月度销售提成规则如下所示:销售额比例0元~10万元2%10万元~30万元3%30万元以上5%销售经理的月度销售提成规则如下所示:销售额比例0元~20万元3%20万元~70万元4%70万元以上6%提成将在每月底结算,发给员工。
年终奖员工年终奖按照每年公司利润的5%进行分配。
工资计算员工月工资=基本工资+当月销售提成。
年终奖=年度利润*5%/全员员工数。
工资结算销售部门的员工的工资以月份计算,由公司在每月底结算,发放到员工的个人账户。
工资调整销售部门的员工还可以通过以下途径进行工资调整:1.结合公司业绩和个人表现;2.岗位工资调整;3.出色员工的晋升和升职;4.进行有效增加销售产值的员工。
异常情况与处理1.出现提成计算错误时,员工需向销售部门负责人进行反馈并进行调整;2.若员工因不当操作导致客户的抱怨,销售部门负责人可以扣除员工部分提成,具体比例视情况而定;3.若员工在销售流程中出现盈利行为,销售部门负责人有权扣除员工所得提成或取消员工的个人销售业绩的统计。
其他汽车销售行业是一个瞬息万变的行业,员工的工资调整需要结合公司业绩和个人表现,去制定出一套合理、公正、透明的制度体系。
4S店工资提成方案
具体方案如下:一、前提:1.收入构成:收入=基本工资+奖金提成2.基本工资与职位(岗位)对应,职位(岗位)改变则基本工资也改变。
3.基本工资按公司现行的薪酬制度,即原定的员工基本工资数额不变。
4.试用期员工没有业绩提成奖金。
5.目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等,即当月目标的任务细分,每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时,必须保证顾客满意度达到厂家的要求。
6.车间个人提成按既定系数分配,车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整,经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成(1)正常维修产值提成:产值=当月正常维修结算单实际收款金额+当月SVW索赔实际回款+事故车维修金额(含车主自付)提成计算方法:产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率(2)精品及养护类产品(非通用产品)提成精品提成按精品营业额的10%计提,其中前台服务顾问按6%,车间技师班组为4%;精品营业额按实收金额计算,精品销售不能低于8折,按8折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法:个人提成= (产值提成+精品提成)×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明:(1)、业务接待提成将受当月CSI影响,如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的(以客服部提供的客户投诉单和服务经理统计数据为准):投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例 5% 20% 50%(2)业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响(详见服务顾问接待考核表、由服务经理考核)。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
(3)结算金额以当月结算日期为准,当月未结算计入次月产值;事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算,未定审金额车辆计入次月产值(4)产值目标与接车台次目标于前一个月确定,由业务接待签字认可。
(5)业务组按系数提成,具体系数如下:岗位业务接待业务接待助理提成系数 0.4 0.1三、精品销售岗位及车间精品加装组1、原则精品销售按个人销售成绩进行提成,并与销售目标达成率挂钩。
汽车4S店薪酬制度
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9、薪酬内容中各项金额及比例,公司根据市场变化可适时作出调整。 10、销售顾问如第二个月仍能完成该级别月贡献度,将自动晋级,晋级的层次将以月贡献度 的百分比为依据;反之降级,直至辞退(公司有权与其解除劳动关系)。 11、如业务人员因个人私利而放弃销售或相互之间有不正当进行销量交易的行为等影响公司 利益的,扣除当月全部工资及提成,行为恶劣者直至辞退,一切损失由当事业务员自行承担。 12、当月销售冠军,奖金 200 元;季度销售冠军,奖金 500 元;年度销售冠军,奖金 100 元。 13、本制度自 2011 年 03 月 01 日起实行,同时废除编号:JSCH-GL 2009002 号文件。在实 行的过程中,如有特殊情况或有新的销售政策,将另行通知。 汽车 4S 店销售提成制度是国内汽车 4S 店销售提成制度的一个缩影,能够真实地反映 4S 店 销售提成制度。制度总在不断地变化,睿智的 HR 更应该懂得如何去改进销售提成制定,让 汽车销售顾问每日更加斗志昂扬地工作。 更多人力资源薪酬制度,登录精英汽车人才网,中国最专业的汽车招聘网,为您提供最新最 全的汽车人才招聘信息,让汽车人才轻松求职,让汽车企业高效招聘!
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总则 原则 本制度是公司依据国家法律法规并结合自身实际情况订立的薪酬管理规定,是员工获得正 当劳动报酬的保证,也是维持企业效率和持续发展的基本保证,体现了企业效益与员工利 益相结合的原则。 适用范围 凡东营丰田汽车销售有限责任公司各级从业人员,除公司以专案方式另行处理者外,其薪 酬均依本管理办法实施。 目的 本管理办法旨在客观评价员工业绩的基础上,奖励先进、鞭策后进、提高员工工作兴趣和 热情,体现选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制,充分发挥薪酬的作用,对员工为公 司付出的劳动和工作的绩效给予合理报酬和激励。即: 薪酬与岗位价值紧密结合; 使薪酬与员工业绩紧密结合; 使薪酬与公司发展的短期、中期、长期收益有效结合起来。 分配原则 薪酬作为分配价值形式之一,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的指导思 想,体现公平性、竞争性、激励性和经济性的原则。 - 公平性原则:薪酬以体现工资的外部公平、内部公平和个人公平为导向。 - 竞争性原则:薪酬以提高市场竞争力和对人才的吸引力为导向。 - 激励性原则:薪酬以增强工资的激励性为导向,通过活性工资和奖金等激励性工资单元 的设计激发员工工作积极性。 - 经济性原则:薪酬水平须与公司的经济效益和承受能力保持一致。 薪酬分配的主要依据是:贡献、能力和岗位价值,并参考东营市社会平均工资水平和行业 平均水平。 离退休人员的薪酬另行规定。 为保证公司对员工激励的长期性、稳定性,设立发展奖励基金。 公司根据利润增长幅度,决定当年年终提取奖金的额度,以作为发展奖励基金。 有关劳动合同规定 根据公司有关用工制度,实行全员劳动合同制度,劳动合同期限为 1 年和两年;管理干部 聘任制度,每年通过业绩考核实行一年一聘,技术设计岗位及部分关键岗位可以两年一聘。 岗位工资调整规定 在各岗位每年劳动合同到期续签之前,由综合部对其前期考核结果进行汇总,对经过绩效 考核证明工作业绩优异、工作态度良好、工作能力突出的一般员工结合实际情况给予晋级、 调岗,对有突出贡献的一般员工可以越级晋升;对部门经理(含部门经理)以上的管理人 员由总经理办公会或董事会根据其表现决定岗位变动。 公司通过总经理办公会,进行每年的岗位定级、月度业绩奖金、年终效益奖金方案以及特 殊津贴发放等方面的评定、审议,以及个别薪酬定级、调整、奖励方案的审议。
4S店工资提成方案
4S店工资提成方案在4S店工作,通常会有基本工资和提成两种收入方式。
提成是一种激励机制,可以激发员工的积极性和工作热情,提高销售绩效和客户满意度。
因此,设计合理的提成方案对于4S店的发展至关重要。
下面将介绍一种适合4S店的提成方案。
提成范围和计算方式:1.销售提成:销售员是4S店的核心岗位之一,其销售绩效直接关系到店铺的销售额和利润水平。
因此,销售员的提成应该是基于销售额或者销售利润的比例提成,以激励销售员积极推动销售工作。
提成比例可以根据销售额的不同设置不同的档次,例如:销售额在1万元以下提成比例为5%,销售额在1万元-3万元提成比例为8%,销售额在3万元以上提成比例为10%。
2.车辆维修提成:维修技师是4S店维修车辆的重要工作人员,其技术水平和维修质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。
因此,应该根据维修技术师的维修收入来计算提成,以激励其提高维修技术水平和提高维修业绩。
提成比例可以根据维修收入的不同设置不同的档次,例如:维修收入在1万元以下提成比例为5%,维修收入在1万元-3万元提成比例为8%,维修收入在3万元以上提成比例为10%。
3.客户满意度提成:客户满意度是4S店发展的重要指标,可以直接反映客户对店铺的认可度和信任度。
因此,可以在提成方案中设置客户满意度提成,以激励员工提高服务质量和客户满意度。
客户满意度提成可以根据客户满意度调查结果来计算,例如:客户满意度在80%以上提成比例为3%,客户满意度在90%以上提成比例为5%,客户满意度在95%以上提成比例为8%。
提成发放和结算方式:提成发放和结算可以根据店铺的工资政策和规定来执行,通常可以每个月结算一次,并在下一个月的工资中发放。
提成金额可以直接发放给员工,也可以结合奖金或其他形式的激励奖励给予员工。
提成方案监督和调整:为了确保提成方案的公平和合理性,店铺管理层可以建立考核机制和监督机制,对提成进行监督和评估。
根据员工的实际绩效和工作表现,适时调整提成方案,以更好地激励员工,提高整体绩效。
汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金=净利润×1% ×0.8 ×部门净利润完成率(季度考核成绩÷100 )(详见部门经理年度考核方案)2、技术专家业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100 )3、车间主管/ 前台主管业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100 )4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×(月度考核成绩÷100 )6、配件部门部门绩效奖金总额=( 备件销售总额×0.4 %+ 养护用品销售总额×1%- 部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金= 部门绩效奖金总额×50% ×(月度考核成绩÷100 )⑵、备件计划员业绩奖金= 部门绩效奖金总额×30% ×(月度考核成绩÷100 )⑶、仓库管理员业绩奖金= 部门绩效奖金总额×20% ×(月度考核成绩÷100 )(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成:以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务 a 视正式服务:顾问数量分配制定金={个人产值总额×0.4 %×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数业绩奖(以DMS 工单数为准)× 2 ×接车目标达成率}×(月度考核成绩÷100 )+ 养护用品提成×目标完成率+ 其它提成B、保险事故服务顾问:(以组月总产值计)业绩奖金={个人产值总额×2%×个人业绩目标达成率+ 个人接车台数(以DMS 工单数为准)×2}×(月度考核成绩÷100 )+ 养护用品提成+ 其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算,每瓶提成8 元并乘以完成系数),以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的当月完成养护产品瓶数:Y瓶单瓶提成:X元/ 瓶Y>200 X=10100 <Y≤200 X=850 <Y≤100 X=6Y≤50 X=5情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a 万m=a 单瓶提成:X元/ 瓶当月完成产值任务情况:0.8a 万<m ≤a 单瓶最高提成 6 元0.6a 万≤m ≤0.8a 单瓶最高提成 5 元m <0.6a X=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保 3 台,潜在客户跟踪20 台,并登记跟踪)(要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档个人当月完成保险任务 2 台(含)以上的,按保单商业险每单给予100 元提成奖励发个人当月未完成保险任务的,按每台车100 元从工资中扣予3 元补贴,300 元封顶,潜在客潜在客户跟踪按20 个基本任务计,每台车给发户跟踪未完成任务的,按每台20 元从工资中扣二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分以1000 计机电班组师傅底薪)÷1.17 ×提成系数)×(月度考核成绩÷-当月所耗辅料售额业绩奖金=(工时销100) + 养护用品提成+ 其它提成系数任务目标未达基本目标0.130.15基本目标0.17挑战目标2、机电班组养护产品任务 b 与提成照以当月班组工时完成情况为参m≥b 万情况一、完成当月班组工时任务的,即当月完成养护产品瓶数:Y瓶单瓶提成:X元/ 瓶Y>150 X=12100 <Y≤150 X=1050 <Y≤100 X=8Y≤50 X=6m<b 万情况二、当月产值任务未完成的,即当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m >1.5b 万18% 150 以上12b 万<m ≤1.5b 万15% 100 ~150 (含)100.8b 万<m ≤b 万12% 70 ~100 (含)8 0.5b 万≤m ≤0.8b 万10% 50(含)~70 (含)6m <0.5b 万0 50 以下 43、钣金班组产值业务提成业绩奖金= {(工时销售额- 当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金={接车台数(以签字的质检单为准)× 2 -质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) }×(月度考核成绩÷100 )5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3% ,返修率在3%---5% 的,按当月班组考核后总体提成的95% 发放;返修率大于5% 的,按当月班组考核后总体提成的90% 发放;返修率超过10% 的,除按当月班组考核后总体提成的90% 发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚;情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任。
汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全
汽车4S店工资方案与绩效管理制度大全一、工资方案(一)基本工资基本工资是员工的固定收入,根据员工的职位、工作经验、学历等因素确定。
一般来说,销售顾问、服务顾问等一线员工的基本工资相对较低,而管理层、技术骨干等职位的基本工资相对较高。
(二)绩效工资绩效工资是根据员工的工作表现和业绩完成情况来确定的。
绩效工资的计算通常基于一系列的考核指标,如销售业绩、客户满意度、工作效率等。
以下是一些常见的绩效工资计算方式:1、销售部门(1)销售顾问销售顾问的绩效工资主要与销售业绩挂钩。
例如,每销售一辆汽车,可获得一定比例的提成。
提成比例可以根据车型、销售价格等因素进行调整。
同时,还可以设置一些额外的奖励,如超额完成销售任务的奖金、销售冠军奖励等。
(2)销售经理销售经理的绩效工资除了与团队的销售业绩有关外,还可以考虑团队管理、市场开拓等方面的表现。
例如,团队销售业绩达到一定目标,销售经理可获得相应的奖金;团队成员的培训和发展情况良好,销售经理也可以获得一定的奖励。
2、服务部门(1)服务顾问服务顾问的绩效工资可以与服务接待量、客户满意度、维修产值等指标挂钩。
例如,每接待一位客户,可获得一定的提成;客户满意度达到一定标准,可获得额外的奖励;维修产值超过一定金额,也可以获得相应的提成。
(2)维修技师维修技师的绩效工资可以根据维修工时、维修质量、返修率等指标来计算。
例如,每完成一个维修工时,可获得一定的报酬;维修质量得到客户认可,无返修情况,可获得额外的奖励。
3、其他部门行政、财务、客服等后勤支持部门的绩效工资可以与工作任务完成情况、工作质量、团队协作等因素挂钩。
例如,按时完成各项工作任务,工作无差错,可获得全额绩效工资;在团队协作中表现出色,为其他部门提供了有力的支持,可获得额外的奖励。
(三)津贴补贴津贴补贴包括岗位津贴、交通补贴、通讯补贴、餐补等。
岗位津贴是根据员工所处的特殊岗位或工作环境给予的补贴,如高温津贴、夜班津贴等。
汽车4S店工资提成方案
汽车4S店工资提成方案汽车4S店工资提成方案是指员工在完成销售任务后,根据其销售业绩获得相应的提成奖励。
这种提成方案可以激励员工积极主动地开展销售工作,提高销售绩效,并且可以增加员工的薪资收入。
下面,我们来探讨一种合理的汽车4S店工资提成方案。
1.提成比例提成比例是决定员工提成金额的关键因素之一、提成比例可以根据员工的职位、岗位等级和业绩情况来确定。
一般情况下,销售人员的提成比例较高,可以根据销售额的不同设定不同的提成比例。
例如,销售额在100万元以下的,提成比例为3%;100万元至200万元之间的,提成比例为5%;超过200万元的,提成比例为7%。
对于其他岗位的员工,提成比例可以相对较低一些。
2.销售任务和提成阶梯为了激励员工不断提升销售业绩,可以将销售任务和提成设置成阶梯制。
例如,销售任务分为A、B、C三个档次,每个档次对应不同的提成金额。
完成A档任务的员工可以获得2000元的额外提成,完成B档任务的员工可以获得4000元的额外提成,完成C档任务的员工可以获得6000元的额外提成。
这样的设置可以鼓励员工不断超越自我,争取更高的销售业绩。
3.重点产品或服务的额外奖励为了提升重点产品或服务的销售量,可以额外设立奖励机制。
例如,对于款新车的销售,可以额外给予员工高额的提成奖励,例如提高1%或2%的提成比例。
对于售后服务方面,可以根据服务评价的情况,对满意度较高的员工给予额外的提成奖励。
4.团队销售奖励提成方案可以设置团队销售奖励机制,以鼓励员工之间的合作与共同进步。
例如,设立团队销售额达到一定数额时,对整个团队进行相应的奖励。
这样可以促使员工之间相互协作,激发他们团队合作的动力。
5.排行榜奖励为了刺激员工争先恐后地提升销售业绩,可以设立排行榜奖励机制。
每月根据个人的销售业绩情况,设置销售排行榜,对排名靠前的员工进行额外的奖励,例如额外提成金额或班车优先购票等特权。
这样可以增加员工间的竞争激励,提高整体销售业绩。
4S店工资绩效提成方案
1800元基本工资+100元(补助)+提成工资(班组当月完成现金产值在20000(含20000)元按 6%提成,超出20000以上部分按7%提成,未完成20000部分按5%提成,班组当月完成索赔产值 钣金组组长 18000(含18000)按6%提成,超出18000部分按7%提成,未完成部分按5%)×0.4 1800元基本工资+提成工资(班组当月完成现金产值在20000(含20000)元按6%提成,超出 20000以上部分按7%提成,未完成部分按5%提成,班组当月完成索赔产值18000(含18000)按 5%提成,超出18000部分按6%提成,未完成部分按4%提成)×0.2 1800基本工资+100岗位补助+提成工资(当月索赔产值180000(含180000)按1%提成,超出 180000部分按1.5%提成,未完成部分按0.5%提成+额外索赔按2%提成+二级站索赔产值按 0.3%提成,拒单额从次月索赔产值中扣除)*0.4 1800元基本工资+提成工资(当月完成索赔额在180000(含180000)元按1%提成,超出180000 以上部分按1.5%提成,未完成部分按0.5%提成,额外索赔按2%提成,二级站索赔产值按0.3% 提成)*0.3
备件计划员 1800元基本工资+月出库金额(成本)×0.6%×0.5 配件管理员 1800元基本工资+月出库金额(成本)×0.6%×0.4 备注:员工试用期内及学徒不参与提成,按实际工资发放.
职
务
岗位及任务提成计算方法
售后经理(站 基本工资+岗位职务+提成+手机话费+年终奖金 长) 2400基本工资+200岗位补助+服务站总产值*3% 车间调度(主 管) 2400基本工资+100岗位补助+服务站总产值*2.5% 客服主管(服务 经理) 2400基本工资+100岗位补助+服务站总产值*2% 技术总监(总检 师) 总检师 信息回访员 2400基本工资+50岗位补助+服务站总产值*1% 2400基本工资+50岗位补助+服务站总产值*1% 1800基本工资+服务站总产值*1%
4S店工资提成方案
4S店工资提成方案提成是指员工按照一定比例从完成的销售任务中获得的额外报酬。
对于4S店来说,提成是一种激励机制,可以激发员工的热情,提高销售业绩。
下面是一个适用于4S店的工资提成方案。
1.提成比例提成比例是决定员工提成金额的重要因素。
可以根据不同的岗位、销售额、绩效等因素来确定提成比例。
一般来说,销售岗位的提成比例相对较高,其他岗位的提成比例相对较低。
2.销售任务制定明确的销售任务是提成方案的基础。
销售任务可以根据店铺的销售业绩和市场需求来制定。
任务的设定应具体、可行,并与员工的能力相符合。
任务可以按照时间周期进行,例如每月任务、季度任务或年度任务。
3.提成计算方式提成计算方式可以根据销售额或利润来确定。
销售额提成通常是按照销售额的一定比例进行计算,例如销售额的10%作为提成。
利润提成则是根据销售额减去成本后的利润进行计算,例如利润的5%作为提成。
4.阶梯式提成阶梯式提成是指根据销售目标的达成程度来确定提成比例的方案。
例如,达到销售任务的50%可以获得基础提成,达到70%可以获得额外提成,达到90%可以获得更高的提成比例。
这种方式可以激励员工努力工作,积极追求更高的销售业绩。
5.团队提成除了个人提成,团队提成也是一个重要的激励方式。
团队提成是基于整个团队的销售业绩来进行计算的。
团队成员在达到一定销售任务后,可以根据各自的贡献程度来分配团队提成。
这种方式可以促进团队合作,增加员工之间的协作意识和凝聚力。
6.其他因素考虑在制定提成方案时,还需要考虑其他因素,例如员工的工龄、职务等。
工龄长的员工可以获得更高的提成比例,以鼓励员工的长期稳定发展。
职务较高的员工可以获得更高的提成比例,以激励员工的进一步成长和晋升。
总之,4S店的工资提成方案应该基于销售任务、提成比例和其他因素来制定。
提成方案的设计应该公平、合理,并符合员工的激励需求,以提高员工的工作积极性和业绩水平。
4S店工资提成绩效管理方案
4S店工资提成绩效管理方案一、绩效管理目标我们要明确绩效管理的目标。
作为4S店,我们的核心目标就是提升销售业绩,提高客户满意度。
所以,绩效管理方案要围绕这两个核心进行。
1.销售业绩提升:通过设定合理的销售目标,激励销售人员积极拓展市场,增加销售额。
2.客户满意度提升:通过优化服务流程,提高服务质量,让客户在购车、维修、保养等环节都能感受到贴心服务。
我们具体谈谈如何实施这个绩效管理方案。
二、绩效管理体系1.设定绩效指标(1)销售业绩:销售额、单车利润、成交率等。
(2)客户满意度:客户满意度调查、投诉率、回头客比例等。
(3)服务流程:服务时效、服务态度、服务规范等。
2.绩效考核周期绩效考核周期可以设置为每月一次,这样可以及时了解员工的工作状态,对绩效不佳的员工进行指导。
3.绩效考核流程(1)员工自评:员工对自己的工作表现进行自我评价。
(2)主管评价:主管根据员工的工作表现进行评价。
(3)综合评价:将员工自评和主管评价进行汇总,得出最终评价。
(4)反馈沟通:将绩效考核结果反馈给员工,进行面对面沟通,指出优点和不足,共同制定改进计划。
三、绩效激励措施1.奖金制度设立销售奖金、服务奖金等,根据员工的绩效表现发放。
奖金金额可以根据绩效等级进行划分,以激励员工努力提升绩效。
2.晋升通道为员工提供晋升通道,让员工看到自己的职业发展前景。
晋升标准要明确,与绩效挂钩。
3.培训机会为绩效优秀的员工提供更多的培训机会,提升他们的专业技能和综合素质。
4.精神激励对绩效优秀的员工进行表彰,授予荣誉称号,提升他们的荣誉感和归属感。
四、方案实施与监督1.宣传培训在方案实施前,要对全体员工进行宣传培训,让他们了解绩效管理方案的目的、意义和具体措施。
2.监督执行设立绩效管理监督小组,对方案实施情况进行监督,确保各项措施落实到位。
3.定期评估定期对绩效管理方案进行评估,根据实际情况进行调整优化。
4.持续改进绩效管理是一个持续改进的过程,我们要根据市场变化和员工反馈,不断优化方案。
汽车S店销售部工资制度
汽车S店销售部工资制度
为了激励销售部门提高工作效率,推动更好的销售工作,汽车S店制定了以下工资制度:
一、基本工资
销售部门每名员工的基本工资为2000元/月,作为员工的固定收入,不受其他因素影响,按时发放。
二、销售提成
销售部门员工的销售业绩是工资计算的主要依据,员工的销售业绩分为以下几个等级:
1. 基本销售目标:每月销售额不少于50万元,员工可得到1%的提成。
2. 达成销售目标:员工实际销售额和公司制定的销售目标相符合,员工可得到1.5%的提成。
3. 超额销售目标:员工实际销售额超过公司制定的销售目标,员工可得到2%的提成。
销售提成需要按月来计算,每个员工的销售金额累计到月底时,销售提成根据员工的销售等级来计算,同时销售提成将会影响到员工的绩效评价,员工的评价越高,则能够得到更多的销售提成。
三、活动奖励
汽车S店将不定期举办营销活动,员工如果能够在营销活动中表现出色,取得优异的业绩,则可获得相应的奖励。
比如,完成某一营销活动指定的任务,员工可获得奖金和物品奖励。
四、绩效奖金
汽车S店针对销售部门的工作绩效进行评级,每个员工的绩效将由销售额、回款数、客户满意度等因素来综合考虑。
绩效评级分为A、B、C三个等级,每个等级对应的绩效奖金不同:
1. A级:绩效奖金2000元/月
2. B级:绩效奖金1500元/月
3. C级:绩效奖金1000元/月
绩效奖金的评定周期为半年一次,评定标准和评定方法将由公司制定。
以上是汽车S店销售部门的工资制度,通过这样的激励措施,能够有效地激发销售员的工作积极性和创造力,提升销售部门的整体业绩。
汽车4s店薪酬制度
汽车4s店薪酬制度汽车4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式,4s店薪酬制度如何制订?以下是小编为你整理的汽车4s店薪酬制度,希望能帮到你。
第一部分销售序列1薪酬构成:基本工资+整车销售提成+其他提成1.1销售顾问:1.1.1基本工资600元。
1.1.2销售提成理论数据,按照下列表格计算:第1台第2台第3台第4台第5台第6台第7台及以上120元 150元 180元 200元 250元 300元 350元1.1.3销售顾问实际发放的销售提成根据公司月计划完成比例发放,具体数目见下表:任务完成率(X) X<60% 60%≤X<80% 80%≤X<100% 100%≤X<1200% 120%≤X销售提成发放率 70% 80% 90% 100% 120%1.1.4销售顾问在每月的客户接待过程中,客户的资料留有率要达到40%,奖金按原规定发放。
未完成的销售顾问则在每月的奖金中扣除100元的奖金。
1.1.5转介绍客户,中介人获得200元介绍费,销售顾问该车提取50元劳务费,计入车辆累加。
如中介人想要获得高额回报,该车售价必须高于公司当期限价,差价部分作为中介人的回报,并中介人要按20%缴纳差价的税款。
1.1.6如出现客户向公司投诉的情况,已经查实,则取消该车辆的销售业绩。
如发生客户向厂家投诉者,已经查实,除取消该车销售业绩外,另行给予责任人500元处罚,从当月工资中扣除。
1.1.7实习生指没有取得毕业证书的在校学生,在实习期间发给生活费300元,等实习期满3个月后进入试用期。
实习期间销售车辆无销售提成。
1.1.8销售顾问试用期1个月,前3个月工资为500元,试用期无业绩,并经销售经理考核不合格者,自动离职。
1.1.9其他提成包括保险销售提成、精品销售提成、临牌提成。
1.1.9.1精品销售提成:销售部必须结合公司以及厂家要求,在每月初5个工作日内将销售顾问的精品销售目标进行分解并向总经理报备,否则销售顾问按最低标准发放精品销售提成。
4S店销售部工资方案
汽车4S店销售部工资制度1、岗位工资:岗位工资标准是根据员工的业务水平、工作表现、贡献度等因素确定,销售人员岗位工资晋升办法参照《销售人员晋级管理办法》执行。
具体如下表:2、考核工资:2.1 销售人员绩效考核项目:新车销售、新车投保、超额毛利提成、岗位职责履行情况等。
2.2 销售人员提成办法:由以下提成项目组成,直接计提给销售人员:A、新车销售奖励(A):a、销售目标:每月3日前由部门参考公司月份分解的预算目标及市场情况,制定个人销售基数D、基本目标D1、挑战目标D2,并报集团销售管理部审批;b、销售出库量定义(s):当月所有打合同并且交全款的数量;c、销售奖励:如下表,可根据任务、库存、滞销情况额外制定每月的内部促销车型及奖励办法;d、计算公式:新车销售奖励(A)=销售量(s)*单台奖励+额外奖励B、超额利润提成(B):销售限价:根椐市场情况,对不同车型制定的的最低销售价格;在没经审批的情况下,不允许赠送任何精品或低于该价格销售。
超额利润:超额利润 =(实际售价-赠送成本-佣金+销售精品毛利)- 销售限价超额利润提成:根据平均单台超额利润(b),按相应的比例(n)对销售的超额利润部分提成。
提成比例设定:当超额利润<0时,需报销售经理及总经理审批后执行,该车的基本提成扣50元,基它提成不变。
当市场情况有变时,新的销售价格政策需及时提报,并经总经理及销售管理部审批后,向财务报备执行。
C、保险销售奖励(C)a、保险销售奖励(C)=单台全保奖励(c)合计×考核系数(e);b、单台全保奖励(c):(保险实收金额<5000元,提80%)c、投保率(d)=当月全保投保总台数/当月交车总台数;d、投保率考核系数(e):e、单独购买交强提成10元/车,不计投保率。
f、按揭车辆保险需由我司投保,按正常提成!销售提成=(新车销售奖励+超额利润提成+保险销售奖励)*SSI系数。
汽车4S店售后部各岗位工资提成绩效方案
汽车4S店售后管理人员及前台工资绩效方案为保证售后各项经营指标及管理指标完成,充分调动各岗位员工工作积极性,充分体现多劳多得的薪酬分配原则,现制定本年工资绩效商务政策:一、车间人员级别标准二、绩效方案1、售后经理绩效方案:底薪5000元/月+岗位津贴1500元/月+绩效(售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率+售前精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+管理考核2、前台主管薪资方案:底薪3500元/月+岗位津贴1000元/月+绩效(售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+售前精品产值*比率*出勤率+管理考核3、车间主管薪资方案:底薪3500元/月+岗位津贴1000元/月+绩效(售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+售前精品产值*比率*出勤率+管理考核4、车间质检薪资方案:底薪3500元/月+岗位津贴500元/月+绩效(售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+售前精品产值*比率*出勤率+管理考核5、车间调度薪资方案:底薪3500元/月+岗位津贴500元/月+绩效(售后维修总产值*比率+售后精品总产值*比率)*利润目标达成率*出勤率+售前精品产值*比率*出勤率+管理考核6、保修员薪资方案:底薪2000元/月+岗位津贴500元/月+绩效(当月保修厂家确认维修产值*比率+PDI工时*1.8%)*出勤率+管理考核备注:厂家召回保修提成比率减半。
7、常保接待绩效方案:底薪1200/1000/800/600元/月+绩效(售后维修个人产值*提成比率*目标达成率+售后精品个人产值*提成比率*目标达成率+售前精品产值*提成比率)+管理考核备注:厂家召回保修提成比率减半。
8、保险接待绩效方案:底薪1200/1000/800/600元/月+绩效〔(本组保险维修工时产值*提成比率+本组保险维修配件产值*提成比率)*目标达成率+本组销售精品产值*提成比率*目标达成率)〕+管理考核9、保险外拓组绩效方案:底薪2000元/月+岗位津贴500元/月+绩效〔(本组保险维修工时产值*提成比率+本组保险维修配件产值*提成比率)*目标达成率+本组销售精品产值*提成比率*目标达成率)〕+管理考核10、配件经理绩效方案:底薪2000元/月+岗位津贴1000元/月+绩效(配件销量*提成比率+售前、售后精品销量*提成比率)*出勤率+管理考核备注:厂家召回保修提成比率减半。
4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案
汽车售后工资绩效考核方案一、汽车售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率(季度考核成绩÷100)(详见部门经理年度考核方案)2、技术专家业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金=净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×(月度考核成绩÷100)4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×(月度考核成绩÷100)6、备件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4%+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×(月度考核成绩÷100)⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×(月度考核成绩÷100)⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×(月度考核成绩÷100)(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、产值部分任务与提成:以当月售后总产值任务为基础成比例分配,个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定:业绩奖金={个人产值总额×0.4%×个人业绩目标达成率+个人接车台数(以DMS 工单数为准)×2 ×接车目标达成率}×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成×目标完成率+其它提成B、保险事故服务顾问:(以组月总产值计)业绩奖金={个人产值总额×2%×个人业绩目标达成率+个人接车台数(以DMS 工单数为准)×2}×(月度考核成绩÷100)+养护用品提成+其它提成2、服务顾问养护产品任务与提成(以瓶数计算,每瓶提成8元并乘以完成系数)以产值任务完成情况为参照,情况一、完成或超额完成当月产值任务的,情况二、当月产值任务未完成的,即m≤a万3、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台,潜在客户跟踪20台(要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档,并登记跟踪)个人当月完成保险任务2台(含)以上的,按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的,按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计,每台车给予3元补贴,300元封顶,潜在客户跟踪未完成任务的,按每台20元从工资中扣发二、车间班组产值业务提成1、机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数)×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成任务目标系数未达基本目标0.13基本目标0.15挑战目标0.172、机电班组养护产品任务b与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的,即m≥b万情况二、当月产值任务未完成的,即m<b万3、钣金班组产值业务提成业绩奖金={(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 ×提成系数×(月度考核成绩÷100)任务目标系数未达基本目标0.15基本目标0.17挑战目标0.194、质检员产值业务提成业绩奖金={接车台数(以签字的质检单为准)×2 -质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) }×(月度考核成绩÷100)5、机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%,返修率在3%---5%的,按当月班组考核后总体提成的95%发放;返修率大于5%的,按当月班组考核后总体提成的90%发放;返修率超过10%的,除按当月班组考核后总体提成的90%发放外,视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚;情节严重,造成客户投诉的或造成重大影响和损失的,将追究相关班组人员责任。
4S店工资绩效提成方案
1800元基本工资+100元(补助)+提成工资(班组当月完成现金产值在20000(含20000)元按 6%提成,超出20000以上部分按7%提成,未完成20000部分按5%提成,班组当月完成索赔产值 钣金组组长 18000(含18000)按6%提成,超出18000部分按7%提成,未完成部分按5%)×0.4 1800元基本工资+提成工资(班组当月完成现金产值在20000(含20000)元按6%提成,超出 20000以上部分按7%提成,未完成部分按5%提成,班组当月完成索赔产值18000(含18000)按 5%提成,超出18000部分按6%提成,未完成部分按4%提成)×0.2 1800基本工资+100岗位补助+提成工资(当月索赔产值180000(含180000)按1%提成,超出 180000部分按1.5%提成,未完成部分按0.5%提成+额外索赔按2%提成+二级站索赔产值按 0.3%提成,拒单额从次月索赔产值中扣除)*0.4 1800元基本工资+提成工资(当月完成索赔额在180000(含180000)元按1%提成,超出180000 以上部分按1.5%提成,未完成部分按0.5%提成,额外索赔按2%提成,二级站索赔产值按0.3% 提成)*0.3
ห้องสมุดไป่ตู้
备件计划员 1800元基本工资+月出库金额(成本)×0.6%×0.5 配件管理员 1800元基本工资+月出库金额(成本)×0.6%×0.4 备注:员工试用期内及学徒不参与提成,按实际工资发放.
机修二徒
机修组员
1800元基本工资+100元(补助)+提成工资(班组当月完成产值在24000(含24000)元按7%提 喷漆班组长 成, 超出24000以上部分按8%提成,未完成24000部分按5%提成)×0.7 喷漆组员 1800元基本工资+提成工资(班组当月完成产值在24000(含24000)元按6%提成, 以上部分按7%提成,未完成24000部分按5%提成)×0.4 超出7000
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4S店工资提成方案
为激励维修站全体员工工作积极性,经研究决定维修站将全面实行新的工资制度,维修站员工收入将由“基本工资+业绩提成奖金构成。
不同岗位将有不同的业绩提成奖金。
体现多劳多得的分配原则,倡导通过提高生产率和工作效率,创建高效团队,具体方案如下:
一、前提:
1.收入构成:收入=基本工资+奖金
2.基本工资与职位(岗位)对应,职位(岗位)改变则基本工资也改变。
3.基本工资按公司现行的薪酬制度,即原定的员工基本工资数额不变。
4.试用期员工没有业绩提成奖金。
5.目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等,即当月目标的任务细分,每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时,必须保证顾客满意度达到厂家的要求。
6.车间个人提成按既定系数分配,车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整,经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成
(1)正常维修产值提成:
产值=当月正常维修结算单实际收款金额+当月SGM索赔实际回款+事故车维修金额(含车主自付)
提成计算方法:产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率
(2)精品及养护类产品(非通用产品)提成
精品提成按精品营业额的10%计提,其中前台业务人员按6%,车间安装为4%;精品营业额按实收金额计算,精品销售不能低于8折,按8折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法:
个人提成=(产值提成+精品提成)×个人系数/业务组总系数
业务接待岗位提成说明:
(1)、业务接待提成将受当月CSI影响,如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的(以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准):投诉次数第一次第二次第三次
提成总额扣罚比例5% 20% 50%
(2)业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响(详见业务接待考核表、由前台主管考核)。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
(3)结算金额以当月结算日期为准,当月未结算计入次月产值;事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算,未定审金额车辆计入次月产值
(4)产值目标与接车台次目标于前一个月确定,由业务接待签字认可。
(5)业务组按系数提成,具体系数如下:
岗位业务接待业务接待助理
提成系数0.4 0.1
三、精品销售岗位及车间精品加装组
1、原则
精品销售按个人销售成绩进行提成,并与销售目标达成率挂钩。
2.提成方法:
售后精品销售提成值=精品销售总额(实收款)×10%×销售目标达成率3、分配方法:
(1)不涉及车间安装的精品
精品销售人员按精品销售提成值计提
(2)涉及车间安装的精品
售后精品销售提成值以精品销售人员按60%和车间精品安装组按40%进行分配。
4、车间精品加装组提成方法
(1)按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提
(2)销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后,将按以下方式分配:
a)精品业务员:0.7% b)车间加装组:0.7% c)配件部:0.6%
四、维修机电组
1、业绩提成奖金计算方法
b)班组提成=(班组维修标准工时费总额-领用辅料成本)÷1.17×18%(以班组为单位计算)
维修标准工时费=SGM维修项目索赔标准工时数×120元/工时
c)个人提成=本组提成×个人系数÷本组系数总和
(个人系数见第十二条附表)
d)领用辅料成本
辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
2、计算方法说明
(1)班组维修工时总额含以下内容:
◆以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准(含正常维修、索赔、不含精品加装项目)
◆加装精品项目制订相应工时
◆工时数按SGM索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定,工时单价为120元/工时来计算。
◆在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关:1)、与优惠打折无关2)、与未收款或免费无关3)、与未到帐无关◆对于“维修免费服务活动、新车PDI等”项目(下简称“免费项目”),在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬,所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里,但各班组应该服从车间调度的安排。
如出现工作检查过失,将对责任人扣除工时,视情节给予经济或行政处罚。
五、维修钣喷组
1、业绩提成奖金计算方法
b)班组提成=(班组维修标准工时费总额-领用辅料成本)÷1.17×20%(以班组为单位计算)
维修标准工时费=维修项目索赔标准工时数×100元/工时
c)个人提成=本组提成×个人系数÷本组系数总和
2、计算方法说明
(1)班组维修工时总额含以下内容:
◆以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准(含正常维修、索赔、精品加装项目)
◆工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定,
工时单价为100元/工时来计算。
◆在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关:1)、与优惠打折无关2)、与未收款无关3)、与未到帐无关◆
对于“维修免费服务活动”项目(下简称“免费项目”),在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬,所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成
工时里,但各班组应该服从车间调度的安排。
如出现工作检查过失,将对责任人扣除工时,视情节给予经济或行政处罚。
(2)领用辅料成本
辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
(2)个人提成=本组提成×个人系数/本组系数总和
(个人系数见第十二条附表)。