内训师课程开发与授课能力提升x
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26
定义问题 探询原因 设定目标 寻找思路 形成路径 引导行动
编写教材的八步骤
1、课程名称、体系安排——讲什么
听众关注的东西 自己坚信的东西 对听众真正有用的东西
编写教材的八步骤
2、确定课程逻辑结构
方法：在PPT中建立目录树
阐述问题：WHY-WHAT-HOW 结构 介绍系统：树形结构 介绍历史：以时间轴做结构 介绍流程：依流程顺序
心理准备
害怕当众演讲并不是某一个 人的心理。
某种程度的登台恐惧感对人 们练习演讲反而是有益的。
要建立相当的自信心！
演练十分必要
看看，我的腿抖得厉害吗？
讲师成长的四阶段
第四阶段：练脑 第三阶段：练嘴 第二阶段：练形 第一阶段：练胆
内训师的思维
问题一： 如果你知道有一个女
人怀孕了,她已经生了八 个小孩,其中有三个耳朵 聋,两个眼睛瞎,一个智 能不足,而这女人自己又 有梅毒,请问, 你会建议 她堕胎吗?
31－45分钟
注意力集中
最后5分钟
疲劳，注意力分散
3、课程节奏的把握——教案时间的分配
5%-10%
70%-80%
15%-20%
OPENING
➢问候 ➢自我介紹 ➢內容程序介紹 ➢讲故事或案例 ➢培训目的与目标
35
DURING
➢理论讲授 ➢分组讨论 ➢角色扮演 ➢活动设计 ➢问题测试
ENDING
➢总结 ➢验收 ➢分享回馈 ➢祝福提醒
目录 CONTENTS
1 人脉关系的真谛是经营
2 人脉关系的基础是品牌
3 人脉关系的核心是满意
我们即将展示的.....
4 人脉关系的法宝是沟通
目录 CONTENTS
01
我们即将展示的.....
1 “I”工作
职业理念塑造
2 “I”礼仪
营业厅基础服务礼仪
3 “I”沟通
营业厅沟通能力提升
4 “I”营销
一些事实:
候选人C:他是一位受勋的战争英雄,素食主 义者,不抽烟,只偶尔喝一点啤酒。从没有 发生过婚外情。
教室布置及站位
培训厅式 改良型
马蹄型 长桌型
分桌式 散座型
目录 CONTENTS
1 职业火种——
内训师职业定位篇
七步成诗——
2 内训师课案设计篇
我们即将展示的.....
独步课堂——
3 内训师授课技能篇
对他人无所谓
完美型பைடு நூலகம்格特点
优点：做事讲求条理、善于分析
弱点：完美主义、过于苛刻
反感：盲目行事
追求：精细准确、一丝不苟
担心：批评于非议
动机：进步
对自己要求严格
对他人也要求严格
力量型性格特点
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 对自己无所谓
成人学习的三个层次
做得到 听得懂 愿意听
学员的课堂个性分类
外向、 率直
＊活泼型
（ 多言 ，讲故事的人）
重沟通、 感性
±和平型
（旁观者，听故事的人）
！力量型
（行动者，产生故事的人）
重做事、 理性
？完美型
（思考者，分析故事的人）
内向、 优柔
活泼型性格特点
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 对自己无所谓
对他人要求严格
和平型性格特点
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 对自己不要求
对他人不苛求
编写教材的八步骤
1、课程名称、体系安排——基本思路
现在怎么样 为什么这样 期待怎么样 可以怎么样 能够怎么样 应该怎么样
内训师的定位
顾问者
教练者老鹰与
小鹰.rm
向导者
启能者别对自己说
不可能-.rm
内训师的四种风格
知识含量高
讲死
讲师
演讲水平低
僵尸
讲事
演讲水平高
知识含量低
如果我们的的听众是这样……
就怕我们的听众是这样
甚至：
而我们自己精疲力竭
恐怖的景象
讲师 盼着下台 学员 昏昏欲睡
手表指针 如同被胶水粘住
营业厅营销能力提升
2、课程要点设计——逻辑架构设计
一年
春
夏
秋
冬
一二 三 月月 月
四五 六 月月 月
七 八九 月 月月
十十 十 月一 二
月月
编写教材的八步骤
3、课程节奏的把握——有张有弛
3、课程节奏的把握——学习规律
开头5分钟 6－20分钟
注意力分散 注意力比较集中
21－30分钟
疲劳，注意力较分散
个
1-2个经历。
人
经
历
编写教材的八步骤
5、三五原则要把握
修炼魅力内训师
目录 CONTENTS
1 职业火种——
内训师职业定位篇
七步成诗——
2 内训师课案设计篇
我们即将展示的.....
独步课堂——
3 内训师授课技能篇
表达能力测试
姓名 年龄 专业、 兴趣爱好 自我期许
内训师的重要性
对公司而言： 内训师质量的好坏关乎公司事业的兴衰
对个人而言： 内训师是组织中领导者和领袖的发源地
要
健康 时间 效率 升级的产
素
品
一
收 获
情感上的收获：认同感 成 就 愉快 自信
4、材料的组织——凤头猪肚豹尾
要
素
二
通常情况下可列举2-3条论据，用
论
于引导你确定观点的、用以证明你
据
的观点的资料。
4、材料的组织——凤头猪肚豹尾
要
素
三
可以包括你所在公司的经历、间接 得到他人的经历、或是能说明你的
观点的个人故事。选举有代表性的
编写教材的八步骤
4、材料的组织——凤头猪肚豹尾
编写教材的八步骤
开场白的八大作用
集中听众注意力 衔接正文 让观众了解培训目的和主题 把观众众纳入你的轨道 使听众期待下文 与听众建立互动和感情 让听众接受你对他们的指导 让听众相信对他们有用
编写教材的八步骤
开场白的有效方式
概念 观点 演示
谜语 游戏 问题
数据 引言 故事
编写教材的八步骤
结尾的原则——回顾总结，强调重点
回顾总结
➢提问回顾 ➢脑图回顾 ➢反思分享
强调重点
➢突出重点 ➢建议应用
编写教材的八步骤
结尾的有效方式
要点式结尾 建议式结尾 头尾相连法 提炼总结法 赠言收尾法 活动结束法 祝愿结语法
4、材料的组织——凤头猪肚豹尾
逻辑上的收获：金钱 安全
内训师的思维
问题二：
候选人A：跟一些不诚实的政客有往来,而 且会咨询占星学家。他有婚外情,是一个老
现在要选举一 烟枪,每天喝8─10杯的马丁尼。
名领袖, 而你 这一票很关键。候选人B: 他过去有两次被解雇的记录,睡
觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片,而且 下面是关于这 每天傍晚会喝一夸特的威士忌。 三位候选人的
定义问题 探询原因 设定目标 寻找思路 形成路径 引导行动
编写教材的八步骤
1、课程名称、体系安排——讲什么
听众关注的东西 自己坚信的东西 对听众真正有用的东西
编写教材的八步骤
2、确定课程逻辑结构
方法：在PPT中建立目录树
阐述问题：WHY-WHAT-HOW 结构 介绍系统：树形结构 介绍历史：以时间轴做结构 介绍流程：依流程顺序
心理准备
害怕当众演讲并不是某一个 人的心理。
某种程度的登台恐惧感对人 们练习演讲反而是有益的。
要建立相当的自信心！
演练十分必要
看看，我的腿抖得厉害吗？
讲师成长的四阶段
第四阶段：练脑 第三阶段：练嘴 第二阶段：练形 第一阶段：练胆
内训师的思维
问题一： 如果你知道有一个女
人怀孕了,她已经生了八 个小孩,其中有三个耳朵 聋,两个眼睛瞎,一个智 能不足,而这女人自己又 有梅毒,请问, 你会建议 她堕胎吗?
31－45分钟
注意力集中
最后5分钟
疲劳，注意力分散
3、课程节奏的把握——教案时间的分配
5%-10%
70%-80%
15%-20%
OPENING
➢问候 ➢自我介紹 ➢內容程序介紹 ➢讲故事或案例 ➢培训目的与目标
35
DURING
➢理论讲授 ➢分组讨论 ➢角色扮演 ➢活动设计 ➢问题测试
ENDING
➢总结 ➢验收 ➢分享回馈 ➢祝福提醒
目录 CONTENTS
1 人脉关系的真谛是经营
2 人脉关系的基础是品牌
3 人脉关系的核心是满意
我们即将展示的.....
4 人脉关系的法宝是沟通
目录 CONTENTS
01
我们即将展示的.....
1 “I”工作
职业理念塑造
2 “I”礼仪
营业厅基础服务礼仪
3 “I”沟通
营业厅沟通能力提升
4 “I”营销
一些事实:
候选人C:他是一位受勋的战争英雄,素食主 义者,不抽烟,只偶尔喝一点啤酒。从没有 发生过婚外情。
教室布置及站位
培训厅式 改良型
马蹄型 长桌型
分桌式 散座型
目录 CONTENTS
1 职业火种——
内训师职业定位篇
七步成诗——
2 内训师课案设计篇
我们即将展示的.....
独步课堂——
3 内训师授课技能篇
对他人无所谓
完美型பைடு நூலகம்格特点
优点：做事讲求条理、善于分析
弱点：完美主义、过于苛刻
反感：盲目行事
追求：精细准确、一丝不苟
担心：批评于非议
动机：进步
对自己要求严格
对他人也要求严格
力量型性格特点
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 对自己无所谓
成人学习的三个层次
做得到 听得懂 愿意听
学员的课堂个性分类
外向、 率直
＊活泼型
（ 多言 ，讲故事的人）
重沟通、 感性
±和平型
（旁观者，听故事的人）
！力量型
（行动者，产生故事的人）
重做事、 理性
？完美型
（思考者，分析故事的人）
内向、 优柔
活泼型性格特点
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 对自己无所谓
对他人要求严格
和平型性格特点
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 对自己不要求
对他人不苛求
编写教材的八步骤
1、课程名称、体系安排——基本思路
现在怎么样 为什么这样 期待怎么样 可以怎么样 能够怎么样 应该怎么样
内训师的定位
顾问者
教练者老鹰与
小鹰.rm
向导者
启能者别对自己说
不可能-.rm
内训师的四种风格
知识含量高
讲死
讲师
演讲水平低
僵尸
讲事
演讲水平高
知识含量低
如果我们的的听众是这样……
就怕我们的听众是这样
甚至：
而我们自己精疲力竭
恐怖的景象
讲师 盼着下台 学员 昏昏欲睡
手表指针 如同被胶水粘住
营业厅营销能力提升
2、课程要点设计——逻辑架构设计
一年
春
夏
秋
冬
一二 三 月月 月
四五 六 月月 月
七 八九 月 月月
十十 十 月一 二
月月
编写教材的八步骤
3、课程节奏的把握——有张有弛
3、课程节奏的把握——学习规律
开头5分钟 6－20分钟
注意力分散 注意力比较集中
21－30分钟
疲劳，注意力较分散
个
1-2个经历。
人
经
历
编写教材的八步骤
5、三五原则要把握
修炼魅力内训师
目录 CONTENTS
1 职业火种——
内训师职业定位篇
七步成诗——
2 内训师课案设计篇
我们即将展示的.....
独步课堂——
3 内训师授课技能篇
表达能力测试
姓名 年龄 专业、 兴趣爱好 自我期许
内训师的重要性
对公司而言： 内训师质量的好坏关乎公司事业的兴衰
对个人而言： 内训师是组织中领导者和领袖的发源地
要
健康 时间 效率 升级的产
素
品
一
收 获
情感上的收获：认同感 成 就 愉快 自信
4、材料的组织——凤头猪肚豹尾
要
素
二
通常情况下可列举2-3条论据，用
论
于引导你确定观点的、用以证明你
据
的观点的资料。
4、材料的组织——凤头猪肚豹尾
要
素
三
可以包括你所在公司的经历、间接 得到他人的经历、或是能说明你的
观点的个人故事。选举有代表性的
编写教材的八步骤
4、材料的组织——凤头猪肚豹尾
编写教材的八步骤
开场白的八大作用
集中听众注意力 衔接正文 让观众了解培训目的和主题 把观众众纳入你的轨道 使听众期待下文 与听众建立互动和感情 让听众接受你对他们的指导 让听众相信对他们有用
编写教材的八步骤
开场白的有效方式
概念 观点 演示
谜语 游戏 问题
数据 引言 故事
编写教材的八步骤
结尾的原则——回顾总结，强调重点
回顾总结
➢提问回顾 ➢脑图回顾 ➢反思分享
强调重点
➢突出重点 ➢建议应用
编写教材的八步骤
结尾的有效方式
要点式结尾 建议式结尾 头尾相连法 提炼总结法 赠言收尾法 活动结束法 祝愿结语法
4、材料的组织——凤头猪肚豹尾
逻辑上的收获：金钱 安全
内训师的思维
问题二：
候选人A：跟一些不诚实的政客有往来,而 且会咨询占星学家。他有婚外情,是一个老
现在要选举一 烟枪,每天喝8─10杯的马丁尼。
名领袖, 而你 这一票很关键。候选人B: 他过去有两次被解雇的记录,睡
觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片,而且 下面是关于这 每天傍晚会喝一夸特的威士忌。 三位候选人的