某酒店客房服务手册
酒店客房服务手册
酒店客房服务手册第一章：酒店概述1.1 酒店简介本酒店位于城市的中心地带，交通便利，周边设施齐全。
酒店拥有豪华客房和套房，设有各类餐厅和休闲娱乐设施。
我们的员工将竭诚为您服务，帮助您度过一个舒适愉快的住宿体验。
1.2 地图及酒店设施请您在此章节查看酒店的地图以及酒店设施的位置和简介，方便您随时了解周边环境和酒店设施的具体位置。
第二章：客房信息2.1 客房类型本酒店拥有豪华客房、商务客房、套房等不同类型的客房供您选择。
各类型客房的具体面积、床型、设施等信息可在此章节查询。
2.2 房间服务我们提供24小时的客房服务，包括每日清扫卫生、更换床单、浴巾等。
请您在需要的时候致电前台预定房间服务，并告知您的具体需求。
2.3 客房设施请您在此章节查询客房内的各项设施和用品，包括电视、电话、冰箱、电热水壶等。
如有任何设施需要维修或更换，请及时与前台联系。
第三章：客房预订及登记3.1 预订说明我们提供线上和线下两种方式进行客房预订。
线上预订请访问酒店官方网站，线下预订可致电前台或前往酒店前台进行预订。
3.2 预订须知请在预订时提供准确的个人信息和入住时间，以便我们为您做好准备。
如有任何更改或取消预订，请提前通知酒店前台。
3.3 入住登记请在入住时提供有效的身份证明和信用卡信息，办理入住手续。
如需提前入住或延迟退房，请提前与前台联系并尽量协商。
第四章：餐饮服务4.1 餐厅简介本酒店提供多个餐厅供您选择，包括中餐厅、西餐厅、咖啡厅等。
请您在此章节查看各个餐厅的具体介绍和开放时间。
4.2 送餐服务如您对室内用餐更感兴趣，我们提供送餐服务。
请您在此章节查询送餐菜单和送餐时间，并致电前台预定。
4.3 客房早餐我们提供客房早餐服务，具体时间请参考此章节。
如有特殊饮食需求，请提前告知酒店前台。
第五章：娱乐休闲5.1 健身中心本酒店设有全面的健身中心，提供各种健身器材和按摩服务。
请您在此章节查看开放时间和入场规定。
5.2 游泳池我们的游泳池位于酒店的屋顶，享有美景和阳光。
酒店行业客房服务手册
酒店行业客房服务手册第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务的重要性 (3)1.1.1 维护酒店形象 (4)1.1.2 提升客户满意度 (4)1.1.3 增加经济效益 (4)1.1.4 促进酒店业务发展 (4)1.2 客房服务的发展趋势 (4)1.2.1 个性化服务 (4)1.2.2 智能化服务 (4)1.2.3 绿色环保 (4)1.2.4 人才培养 (4)1.2.5 跨界融合 (5)第二章客房服务基本流程 (5)2.1 客房预订 (5)2.1.1 预订方式 (5)2.1.2 预订流程 (5)2.2 客房入住 (5)2.2.1 入住登记 (5)2.2.2 入住引导 (5)2.3 客房退房 (6)2.3.1 退房流程 (6)2.3.2 退房后续服务 (6)第三章客房清洁与整理 (6)3.1 客房清洁标准 (6)3.1.1 环境卫生 (6)3.1.2 卧床 (6)3.1.3 浴室 (6)3.1.4 客厅 (6)3.1.5 餐厅 (6)3.2 清洁工具与设备 (7)3.2.1 清洁工具 (7)3.2.2 清洁设备 (7)3.3 客房整理流程 (7)3.3.1 预备工作 (7)3.3.2 清洁地面 (7)3.3.3 清洁家具 (7)3.3.4 清洁卫生间 (7)3.3.5 整理床上用品 (7)3.3.6 整理客厅、餐厅 (7)3.3.7 清理垃圾 (8)3.3.8 检查客房 (8)第四章客房用品管理 (8)4.1 客房用品分类 (8)4.1.1 一次性用品 (8)4.1.2 可重复使用用品 (8)4.1.3 耐用性用品 (8)4.2 用品补充与更换 (8)4.2.1 一次性用品补充与更换 (8)4.2.2 可重复使用用品补充与更换 (8)4.2.3 耐用性用品维护与更换 (9)4.3 用品库存管理 (9)4.3.1 库存分类 (9)4.3.2 库存采购 (9)4.3.3 库存存放 (9)4.3.4 库存盘点 (9)4.3.5 库存报损 (9)4.3.6 库存预警 (9)第五章客房设备维护与保养 (9)5.1 客房设备检查 (9)5.2 设备故障处理 (10)5.3 设备保养流程 (10)第六章客房安全管理 (10)6.1 客房安全措施 (10)6.1.1 防范措施 (11)6.1.2 客房安全管理 (11)6.2 突发事件处理 (11)6.2.1 火灾处理 (11)6.2.2 意外伤害处理 (11)6.2.3 遗失物品处理 (11)6.3 安全培训与考核 (12)6.3.1 安全培训 (12)6.3.2 安全考核 (12)第七章客房服务礼仪与沟通 (12)7.1 客房服务礼仪 (12)7.1.1 仪表仪态 (12)7.1.2 语言规范 (12)7.1.3 行为举止 (12)7.2 客房服务沟通技巧 (12)7.2.1 倾听 (13)7.2.2 表达 (13)7.2.3 沟通策略 (13)7.3 客人投诉处理 (13)7.3.1 接受投诉 (13)7.3.2 了解情况 (13)7.3.3 解决问题 (13)7.3.4 反馈结果 (13)第八章客房服务人员培训与管理 (13)8.1 培训内容与方法 (14)8.1.1 培训内容 (14)8.1.2 培训方法 (14)8.2 员工考核与激励 (14)8.2.1 员工考核 (14)8.2.2 员工激励 (14)8.3 员工晋升与发展 (15)8.3.1 晋升通道 (15)8.3.2 员工发展 (15)第九章客房服务质量监控 (15)9.1 客房服务质量标准 (15)9.1.1 服务态度标准 (15)9.1.2 服务效率标准 (15)9.1.3 服务流程标准 (15)9.1.4 服务设施标准 (16)9.1.5 服务安全标准 (16)9.2 质量监控方法 (16)9.2.1 客人满意度调查 (16)9.2.2 服务质量检查 (16)9.2.3 服务流程跟踪 (16)9.2.4 服务技能培训 (16)9.2.5 服务设施维护 (16)9.3 质量改进措施 (16)9.3.1 建立质量改进机制 (16)9.3.2 加强服务人员培训 (16)9.3.3 完善服务流程 (16)9.3.4 加强服务设施建设 (16)9.3.5 加强服务质量考核 (17)第十章酒店客房服务创新 (17)10.1 客房服务新理念 (17)10.2 新技术应用 (17)10.3 服务创新案例分享 (17)第一章酒店客房服务概述1.1 客房服务的重要性客房服务作为酒店业务的核心组成部分，直接影响着酒店的形象、客户满意度及经济效益。
酒店房间服务手册目录模板
酒店房间服务手册目录模板一、前言1.1 感谢您选择我们的酒店1.2 服务手册的作用和重要性1.3 客户权益和责任1.4 如何使用本手册二、房间设施介绍2.1 房间概览2.2 床品和枕头选择2.3 客房安全设施2.4 房间空调和温度控制2.5 电视和娱乐设施2.6 电话和通信设施2.7 房间储物空间2.8 浴室设施2.9 电源插座和充电设备2.10 Wi-Fi和网络接入2.11 房间清洁和整理服务三、客房服务3.1 房间打扫和床品更换3.2 洗衣和熨烫服务3.3 行李寄存3.4 叫醒服务3.5 修理和维护服务3.6 送餐和酒水服务3.7 延迟退房和提前入住四、餐饮服务4.1 早餐服务时间和地点4.2 餐厅菜单和点餐方式4.3 客房送餐菜单和服务时间 4.4 特殊饮食要求和定制菜单4.5 酒水和饮品选择五、健身和休闲设施5.1 健身房开放时间和规定5.2 游泳池使用须知和安全措施 5.3 SPA和按摩服务5.4 度假活动和景点推荐六、会议和商务设施6.1 会议厅和会议设施6.2 商务中心和服务6.3 打印、复印和传真服务6.4 租车和接送服务七、安全和紧急处理7.1 火警和消防设施7.2 安全逃生路线和避难指示7.3 积水和停电处理7.4 突发疾病和医疗急救7.5 找回遗失物品或贵重物品八、常见问题解答8.1 入住和退房程序8.2 订房和取消预订8.3 费用和付款方式8.4 物品遗失和损坏赔偿8.5 旅游咨询和当地信息九、附录9.1 地图和交通指南9.2 联系方式和酒店信息9.3 酒店政策和规定本酒店房间服务手册目录模板为参考使用，酒店可根据实际情况进行调整和修改，以便更好地为客人提供优质的服务体验。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系前台服务人员。
祝您在本酒店度过愉快的时光！。
客房细致个性化服务手册
客房细致个性化服务手册一、服务宗旨（一）服务宗旨客房细致个性化服务的服务宗旨是通过将宾客分类，向不同类别宾客提供服务的办法，将对宾客的个性化服务落到实处。
从细微处着眼，想宾客之所想，想宾客之未想，想宾客之专想，最大限度地及时发现并满足宾客的潜在需求，提高宾客满意度和酒店美誉度，最终实现保持酒店竞争力和实现酒店经济、社会效益双赢的目标。
（二）服务效能客房细致服务的服务效能是：（1）增加酒店回头客，增加酒店收入。
（2）能够及时根据宾客的不同需求提供个性化服务。
（3）使宾客深切感受酒店“温馨细致”的服务氛围。
（4）提高宾客满意度，形成酒店“忠诚”客户群体。
（5）提高酒店美誉度，增强酒店竞争力。
二、管理制度为了更好地在各酒店客房部推行细致服务，我们应制定相关的管理制度：（一）收集信息通过收集客史信息，建立宾客档案。
1、信息来源◆客房部。
◆前厅部。
◆营销部。
◆餐饮部。
◆其他渠道。
2、信息存档酒店客房部及其他部门通过上述渠道获取客人信息后，将宾客资料输入电脑存档。
3、信息传递酒店客房部及其他部门均应通过电脑信息联网将获取信息及时向相关部门进行传递，便于宾客在酒店范围内均能享受到个性化服务。
4、定期更新酒店客房部及其他部门每月一次对客户资料进行整理，及时更新资料、完善信息。
（二）制定方案量体裁衣，制定服务方案。
（1）酒店客房部根据以往工作经验将客人分为若干类，并分别制定相应的服务方案。
（2）将入住宾客准确归类，提供量体裁衣的个性化服务。
（3）服务结束后将服务心得、经验以及在服务过程中获取的信息做书面记录，便于更新档案和完善规范。
（三）整理案例整理服务案例，形成服务规范，提高服务水平。
（1）酒店客房部需按月将服务案例进行收集整理及归纳总结，每月月底前将优秀案例上报酒店，酒店将其纳入服务质量管理工作体系，进行月度汇总总结工作。
（2）酒店细致服务评审小组将本酒店优秀服务案例每半年一次上报公司培训部备案，作为公司评判各酒店服务质量水平的重要依据。
酒店客房服务标准操作手册
酒店客房服务标准操作手册1. 引言酒店客房服务是提供给客人的最重要的服务之一。
一个高效、贴心的客房服务可以让客人在酒店住宿期间感受到无微不至的关爱，提升他们对酒店的满意度和忠诚度。
本操作手册旨在为酒店员工提供清晰明确的指导，确保客房服务达到统一标准，提供出色的住宿体验。
2. 客房准备•清洁和整理床铺：包括更换床单、被罩等，并确保床铺整洁舒适。
•保障卫生：清洁卫生间、擦拭镜子、擦洗浴缸和马桶等。
•检查设施功能：确保电视、空调、热水器等设施正常运转。
•补充物品：如毛巾、洗漱用品等必需用品要及时补充。
3. 房间入住流程•迎接客人：礼貌地迎接客人，并告知房间号码和基本信息。
•协助搬运行李：帮助客人将行李搬至客房，并介绍房间设施。
•解释服务设施和规定：向客人简要介绍酒店的服务设施、房间规定等。
•提供开门和关闭窗帘服务：根据客人需求，协助打开或关闭房门并拉窗帘。
4. 客房清洁与整理•日常清洁：进行床铺清洁、地面吸尘、垃圾处理等工作。
•定期深层清洁：对壁纸、地毯、空调出风口等进行彻底清洁，确保环境卫生。
•补充物品：根据需要补充毛巾、洗漱用品等客房必备物品。
5. 换床单和被套操作•面部消毒：在更换床单和被套前，用消毒剂擦拭双手。
•将旧床单和被罩取下并收集好放入专用袋中，避免交叉污染。
•定时替换床单和被套：根据酒店政策，定期更换床单和被套。
6. 异常情况处理•报修维护：如果客房设施出现故障或需要维护，及时向维修部门报告并跟进处理。
•投诉处理：对于客人的投诉，应及时予以解决并做好记录以便后期跟进。
7. 结束客房服务•告知离店时间和程序：提醒客人关注离店时间，并告知办理退房程序。
•搬运行李：协助客人将行李搬至大堂。
•补刷清理：检查客房是否有漏掉的清洁工作，如需要，则进行相应补刷。
通过遵循这份操作手册中的标准流程和具体操作要求，酒店员工可以有效地统一客房服务标准，提供出色的住宿体验。
同时，持续改进操作手册中的指导和流程也是非常重要的，以适应不断变化的市场需求和顾客偏好。
酒店客房服务标准手册
酒店客房服务标准手册第一章：总则 (3)1.1 酒店客房服务宗旨 (4)1.2 客房服务基本原则 (4)第二章：客房服务人员管理 (4)2.1 服务人员岗位职责 (4)2.1.1 客房主管岗位职责 (4)2.1.2 客房服务员岗位职责 (5)2.1.3 客房领班岗位职责 (5)2.2 服务人员素质要求 (5)2.2.1 职业道德 (5)2.2.2 业务能力 (5)2.2.3 服务意识 (5)2.2.4 学习能力 (5)2.3 服务人员培训与发展 (5)2.3.1 培训内容 (6)2.3.2 培训方式 (6)2.3.3 培训计划 (6)2.3.4 培训考核 (6)2.3.5 发展通道 (6)第三章：客房卫生管理 (6)3.1 客房卫生标准 (6)3.1.1 卧室 (6)3.1.2 浴室 (6)3.1.3 客厅 (6)3.2 卫生清洁流程 (7)3.2.1 预备工作 (7)3.2.2 清洁流程 (7)3.3 卫生质量检查 (7)3.3.1 检查标准 (7)3.3.2 检查方法 (7)3.3.3 检查周期 (7)第四章：客房用品管理 (7)4.1 客房用品分类与配备 (7)4.2 客房用品补充与更换 (8)4.3 客房用品库存管理 (8)第五章：客房维修保养 (9)5.1 客房设施设备检查 (9)5.1.1 检查频次 (9)5.1.2 检查内容 (9)5.1.3 检查人员 (9)5.2 客房设施设备维修 (9)5.2.2 维修流程 (9)5.2.3 维修质量 (9)5.3 客房设施设备保养 (10)5.3.1 保养频次 (10)5.3.2 保养内容 (10)5.3.3 保养人员 (10)第六章：客房服务流程 (10)6.1 客人入住服务 (10)6.1.1 预订确认 (10)6.1.2 入住登记 (10)6.1.3 引导客人至房间 (10)6.1.4 入住服务 (10)6.2 客人退房服务 (11)6.2.1 退房时间确认 (11)6.2.2 退房手续办理 (11)6.2.3 房间检查 (11)6.2.4 退房服务 (11)6.3 客房内部服务 (11)6.3.1 客房整理 (11)6.3.2 客房用品补充 (11)6.3.3 客房维修与保养 (11)6.3.4 客房投诉处理 (11)第七章：客房安全管理 (12)7.1 客房安全管理制度 (12)7.1.1 制定目的 (12)7.1.2 管理制度内容 (12)7.2 客房安全处理 (12)7.2.1 分类 (12)7.2.2 处理流程 (12)7.3 客房消防安全 (12)7.3.1 消防设施管理 (12)7.3.2 消防安全宣传教育 (13)7.3.3 消防安全演练 (13)第八章：客房服务礼仪 (13)8.1 服务礼仪规范 (13)8.1.1 仪容仪表 (13)8.1.2 行为举止 (13)8.1.3 礼貌用语 (13)8.2 客房服务用语 (13)8.2.1 接待用语 (13)8.2.2 询问需求 (14)8.2.3 服务承诺 (14)8.2.4 道歉用语 (14)8.3.1 表情 (14)8.3.2 姿态 (14)第九章：客房服务满意度调查与改进 (14)9.1 满意度调查方法 (14)9.1.1 问卷调查法 (14)9.1.2 访谈法 (14)9.1.3 观察法 (15)9.2 满意度调查数据分析 (15)9.2.1 数据整理 (15)9.2.2 数据分析 (15)9.3 服务改进措施 (15)9.3.1 针对满意度较低的服务项目进行改进 (15)9.3.2 加强员工培训 (16)9.3.3 优化服务流程 (16)第十章：附录 (16)10.1 客房服务相关法规 (16)10.1.1 法律法规概述 (16)10.1.2 法律法规具体内容 (16)10.2 客房服务标准表格与记录 (17)10.2.1 客房服务标准表格 (17)10.2.2 客房服务记录 (17)10.3 客房服务应急预案 (17)10.3.1 应急预案概述 (17)10.3.2 应急预案具体内容 (17)1.1 疫情防控措施 (17)1.2 客房消毒杀菌 (17)1.3 防疫宣传与培训 (17)2.1 火灾报警与疏散 (17)2.2 火灾现场救援 (17)2.3 火灾后续处理 (17)3.1 地震、台风等自然灾害预警 (18)3.2 客房安全转移 (18)3.3 灾后重建与恢复 (18)4.1 报告与处理 (18)4.2 伤者救治与安抚 (18)4.3 原因调查与整改 (18)5.1 设备维修与更换 (18)5.2 客房临时调配 (18)5.3 服务质量保障 (18)第一章：总则1.1 酒店客房服务宗旨酒店客房服务宗旨在于为每一位入住宾客提供优质、舒适、安全的住宿体验，以满足宾客的需求和期望。
客房服务指南手册
客房服务指南手册
第一部分：客房设施介绍
1.客房布局
客房分为卧室和浴室两个部分。
卧室内配备一张双人床、衣柜、沙发、书桌和
电视。
浴室内设有淋浴间、洗手池和马桶。
2.客房设备
客房内提供空调、电视、电话、小冰箱、热水壶、吹风机和保险箱等设备。
3.客房室内服务
客房提供免费无线网络、热水淋浴和日常清洁服务。
另外，客房还提供浴巾、
毛巾、牙刷、牙膏、拖鞋和洗浴用品等。
第二部分：客房服务指南
1.入住流程
客人到店后，前台接待人员将引导客人完成入住手续，提供门卡和房间钥匙。
客人可以咨询前台工作人员关于酒店设施和周边环境的信息。
2.客房清洁
酒店保持客房整洁卫生是我们的宗旨。
每日会有专业的清洁人员对客房进行打扫，更换床单、浴巾等用品。
如果客人需要额外的清洁服务，可联系前台。
3.客房餐饮服务
酒店提供客房送餐服务，客人可以通过电话或电视上的订餐服务号码预订餐点。
另外，客人也可以前往酒店餐厅用餐，我们提供早餐、午餐和晚餐服务。
4.客房设备使用说明
客人在使用客房设备时，请仔细阅读使用说明书。
如果有任何疑问或需要帮助，请随时联系前台工作人员，我们将竭诚为您提供服务。
结语
希望通过本《客房服务指南手册》，能让客人更好地了解酒店客房的设施和服务，享受到舒适便利的入住体验。
如有任何建议或意见，欢迎随时反馈给我们，祝您住宿愉快！。
酒店客房服务标准操作手册
酒店客房服务标准操作手册第1章客房服务概述 (4)1.1 客房服务的重要性 (4)1.2 客房服务的基本原则 (4)1.3 客房服务流程及标准 (5)第2章客房预订与接待 (5)2.1 预订流程 (5)2.1.1 接受预订 (5)2.1.2 确认预订 (5)2.1.3 预订保留 (6)2.2 预订变更与取消 (6)2.2.1 预订变更 (6)2.2.2 预订取消 (6)2.3 入住接待流程 (6)2.3.1 前台接待 (6)2.3.2 房卡发放 (6)2.3.3 行李服务 (6)2.4 客房分配原则 (6)2.4.1 房间类型 (6)2.4.2 房间朝向及楼层 (6)2.4.3 客人喜好 (6)第3章客房清洁与整理 (7)3.1 清洁工具与用品 (7)3.1.1 清洁工具 (7)3.1.2 清洁用品 (7)3.2 清洁流程与标准 (7)3.2.1 清洁流程 (7)3.2.2 清洁标准 (7)3.3 床铺整理与更换 (8)3.3.1 床铺整理 (8)3.3.2 更换布草 (8)3.4 卫生间清洁与消毒 (8)3.4.1 清洁 (8)3.4.2 消毒 (8)第4章客房日常服务 (8)4.1 早餐服务 (8)4.1.1 早餐准备 (8)4.1.2 早餐配送 (8)4.2 夜床服务 (9)4.2.1 夜床准备 (9)4.2.2 夜床服务流程 (9)4.3 突发事件处理 (9)4.3.2 紧急情况处理 (9)4.3.3 一般情况处理 (9)4.4 客房物品补充与更换 (9)4.4.1 补充物品 (9)4.4.2 更换物品 (10)第5章客房安全与卫生 (10)5.1 客房消防安全 (10)5.1.1 客房内消防设施 (10)5.1.2 火源管理 (10)5.1.3 消防安全培训 (10)5.2 客房防盗措施 (10)5.2.1 客房锁具 (10)5.2.2 客房通道 (10)5.2.3 员工行为规范 (10)5.3 卫生防疫措施 (10)5.3.1 客房卫生 (10)5.3.2 空气质量 (11)5.3.3 卫生防疫培训 (11)5.4 客房设施设备检查 (11)5.4.1 定期检查 (11)5.4.2 故障处理 (11)5.4.3 安全提示 (11)第6章客房投诉处理 (11)6.1 投诉类型与原因 (11)6.1.1 投诉类型 (11)6.1.2 投诉原因 (11)6.2 投诉处理流程 (12)6.2.1 投诉接收 (12)6.2.2 投诉调查 (12)6.2.3 投诉处理 (12)6.2.4 投诉回复 (12)6.3 投诉反馈与改进 (12)6.3.1 投诉记录分析 (12)6.3.2 改进措施实施 (12)6.3.3 效果跟踪 (13)6.4 客房服务补救措施 (13)6.4.1 立即补救 (13)6.4.2 满意度补偿 (13)6.4.3 持续关注 (13)第7章客房用品管理 (13)7.1 用品采购与验收 (13)7.1.1 采购原则 (13)7.1.2 采购流程 (13)7.2 用品库存管理 (13)7.2.1 库存原则 (13)7.2.2 库存管理 (14)7.2.3 信息化管理 (14)7.3 用品发放与回收 (14)7.3.1 发放标准 (14)7.3.2 发放流程 (14)7.3.3 回收与清洗 (14)7.4 用品质量控制 (14)7.4.1 质量监控 (14)7.4.2 供应商管理 (14)7.4.3 客户反馈 (14)第8章客房服务质量控制 (14)8.1 服务质量控制标准 (14)8.1.1 客房清洁度标准 (14)8.1.2 客房设施设备标准 (15)8.1.3 客房用品标准 (15)8.1.4 服务人员素质标准 (15)8.2 服务质量检查与评估 (15)8.2.1 检查与评估方法 (15)8.2.2 检查与评估内容 (15)8.3 服务质量改进措施 (15)8.3.1 针对性问题改进 (15)8.3.2 持续性改进 (15)8.4 客房服务满意度调查 (15)8.4.1 调查方法 (15)8.4.2 调查内容 (16)8.4.3 调查结果应用 (16)第9章客房员工培训与考核 (16)9.1 培训内容与方法 (16)9.1.1 培训内容 (16)9.1.2 培训方法 (16)9.2 培训计划与实施 (16)9.2.1 培训计划 (16)9.2.2 培训实施 (17)9.3 员工考核标准 (17)9.3.1 考核内容 (17)9.3.2 考核方式 (17)9.4 员工激励与奖惩 (17)9.4.1 激励措施 (17)9.4.2 奖惩制度 (17)第10章客房部门协调与沟通 (17)10.1 部门内部协调 (17)10.1.1 定期召开客房部门内部会议，保证团队成员了解酒店政策、服务标准和客房管理目标。
尚客优快捷酒店客房服务手册docDOC
管理手册（客房服务）青岛尚客优酒店管理有限公司香港尚客优酒店连锁管理集团版本号：201001V01前言：我们集团的《管理手册-客房服务手册》收集了客房的相关职能及运营后所必须了解的制度、管理流程及规范标准，介绍了本公司的企业文化和相关政策，务求分店新任管理人员可通过本篇章能够较快速、较全面地了解尚客优快捷酒店客房日常管理的须知规则和常见问题，尽快进入管理角色和尽快有效地开展分店管理工作。
创建本手册的目的:尚客优的目标是为更多的客户提供“时尚、精致、品位”的快乐生活。
统一的、标准的品牌运营标准是尚客优发展的基础。
为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力，青岛尚客优酒店管理有限公司制订了一系列标准的手册，指导和规范尚客优快捷酒店连锁所有酒店的运作行为，本手册是其中一本。
特别提醒！本手册内容属青岛尚客优酒店管理有限公司，香港尚客优酒店连锁管理集团内部资料任何人未经许可不得翻印和外传目录1.0 客房岗位职责 (4)1.1客房主管岗位职责 (4)1.2客房服务员岗位职责 (5)2.0客房工作流程 (6)2.1客房服务员工作标准 (7)3.0客房服务流程标准………………………………………………….........................９3.1清扫客房……………………………………………………………....................９3.2清扫卫生间……………………………………………………………..............1４3.3清扫房间各种房态……………………………………………………..............1６3.4客房退房检查……………………………………………………….................1９3.5宾客遗留物品处理 (20)3.6洗衣服务 (22)3.7检查OK房 (24)3.8计划卫生 (28)3.8.1计划卫生管理 (28)3.8.2单项计划卫生安排表 (28)3.8.3房间周期大清洁 (30)3.9公共区域清洁卫生 (32)1.0客房岗位职责1.1客房主管岗位职责：[直属上级]：店长、店长助理[岗位职责]：负责组织、协调客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。
酒店客房服务手册
酒店客房服务手册欢迎光临我们的酒店！为了确保您在入住期间拥有愉快的体验，我们特别为您准备了客房服务手册，旨在提供详尽的信息和指南。
请仔细阅读以下内容，以便尽情享受我们为您提供的优质服务。
1. 入住手续在您抵达酒店后，请前往前台办理入住手续。
我们的工作人员将竭诚为您提供优质的服务，并解答您可能有的任何疑问。
您需要提供有效的身份证明文件，并在办理入住手续时支付房费及预授权金额。
2. 房间设施我们的客房设施旨在为您提供温馨舒适的居住环境。
每间客房都配备了舒适的床铺、优质的床上用品、迷你吧、电视、电话、空调、热水壶等设施。
客房内还配备了独立洗手间，为您提供私密的沐浴体验。
如您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系前台。
3. 房间清洁服务为了确保您的舒适和卫生，我们将定期提供房间清洁服务。
我们的工作人员将在您离开房间时进行清洁，并更换床上用品和浴巾。
如果您有特殊要求或需要额外的清洁服务，请随时告知前台。
4. 早餐服务我们为您提供早餐服务，旨在为您提供充足的能量开始新的一天。
您可以在指定的用餐区享用自助早餐，包括各类美味的食物和饮品。
如有任何特殊饮食要求，请提前告知我们的工作人员。
5. 客房送餐服务我们提供客房送餐服务，为您提供各类美食和饮品的选择。
您可以在客房内直接拨打前台电话，我们将尽快为您送上优质的餐点。
如需查看菜单或咨询相关问题，请在客房内查看客房手册。
6. 健身中心和娱乐设施为了满足您的休闲需求，我们酒店设有健身中心和娱乐设施。
您可以在健身中心进行锻炼，放松身心；您还可以享受我们的娱乐设施，如游泳池、桌球室等。
如需了解详细信息或预约使用时间，请联系前台。
7. 客房安全和紧急措施我们非常重视您的安全。
每间客房都配备了紧急呼叫装置，如果您有任何紧急情况，请按下按钮，我们的工作人员将立即做出响应。
此外，客房内也配备了防火设施，请认真阅读相关指引，并妥善使用。
8. 退房手续退房时间为中午12点前。
如您需要延时退房，请提前通知前台。
酒店客房服务手册
酒店客房服务手册一、客房设施介绍1. 房间布局我们的客房设计舒适、宽敞，以满足您的各种需求。
每个房间都配备了舒适的床铺、工作区、休息区和浴室，确保您的住宿体验愉快。
2. 客房设施我们提供各种现代化设施，包括高清电视、免费无线网络、迷你冰箱、保险箱、熨斗和烧水壶等。
如果您有其他特殊需求，请随时与前台联系。
3. 浴室用品我们提供一系列高品质的浴室用品，包括洗发水、护发素、沐浴露、牙刷、牙膏、浴巾和吹风机等。
如有需要，可随时向客房服务部门索取。
二、客房服务1. 房间清洁我们的客房服务团队会定期为您提供房间清洁服务，确保您的房间整洁干净。
如果您需要额外的清洁或更换床上用品，请与客房服务部门联系。
2. 补充用品如果您需要额外的毛巾、床上用品或其他生活用品，请随时与客房服务部门联系。
我们将尽快为您提供所需的物品。
3. 送餐服务我们提供24小时客房送餐服务，您可以在客房内享受美味的餐点。
请查看客房内的菜单，并拨打前台电话订购。
4. 问题反馈如果您在使用客房设施或服务过程中遇到任何问题或有任何建议，请随时向前台反馈。
我们将尽快处理并改进我们的服务质量。
三、客房安全1. 紧急逃生指南我们在每个客房内都提供了紧急逃生指南，详细介绍了酒店的紧急逃生通道和安全设施。
请您在入住时仔细阅读，并熟悉逃生路线。
2. 火灾安全为了确保您的安全，客房内配备了火灾报警器和灭火器。
如果发生火灾，请立即拨打前台电话报警，并按照逃生指南指示进行撤离。
3. 保险箱使用我们为每个客房提供了保险箱，以保护您的贵重物品。
请将贵重物品放入保险箱，并设置好个人密码。
酒店不对客房内的贵重物品负责。
四、客房预订与退房1. 客房预订您可以通过电话、网站或第三方预订平台预订客房。
请提前提供您的个人信息和入住时间，以便我们为您安排合适的客房。
2. 入住办理在办理入住时，请提供有效的身份证明文件，并支付房费和押金。
我们将为您办理入住手续，并为您提供房间钥匙和客房服务手册。
酒店客房服务指南手册内容
酒店客房服务指南手册内容在酒店住宿期间，客房服务对于客人来说非常重要。
保障客人的舒适体验，也是酒店的责任。
以下是酒店客房服务指南手册内容的详细介绍：客房设施客房基本设施•清洁卫生：确保客房干净整洁，提供清洁舒适的床上用品。
•空调和供暖：保障客人在各种气候条件下的舒适。
•浴室：提供干净整洁、设备齐全的浴室，包括热水淋浴、卫生间用具等。
•家具：提供必要的家具，如床、桌椅、衣柜等。
便利设施•电视和WiFi：提供无线网络和娱乐设施，让客人在客房内也能享受休闲时光。
•电话：提供和前台联系的便利，以及客房间内的通信需求。
•洗漱用品：提供洗发露、沐浴露、护发素等基本洗浴用品。
•吹风机、熨斗等：提供客人在客房内的基本生活需求。
客房服务清洁服务•日常打扫：每天进行客房打扫和整理，确保客房的整洁和卫生。
•更换床上用品：客人需要时更换床上用品，如床单、枕套等。
•补充日用品：每天补充日常用品，如毛巾、牙刷等。
餐食服务•早餐服务：提供早餐服务，确保客人有充足的食物能量开始一天。
•客房送餐：提供客房送餐服务，让客人在客房内也能享受美食。
针对特殊需求的服务•行李搬运：提供行李搬运服务，协助客人搬运行李。
•服务台：提供24小时服务台，解答客人疑问和需求。
•医疗急救：提供医疗急救服务，确保客人在紧急情况下能得到及时援助。
注意事项客房守则•不允许吸烟：客人在客房内不得吸烟，以确保空气清新和其他客人的健康。
•不得打扰：晚上不得大声喧哗，以保证其他客人的休息。
•尊重隐私：客人的隐私权益必须得到尊重，不得擅自进入客房。
紧急联系方式•火警：发生火警时应立即拨打酒店前台电话求助。
•医疗急救：遇到医疗紧急情况，应立即拨打服务台电话求助。
以上是酒店客房服务指南手册内容，希望客人在入住期间能有宾至如归的体验。
酒店前台与客房服务操作手册
酒店前台与客房服务操作手册第1章前台服务规范 (5)1.1 接待礼仪 (5)1.1.1 员工着装 (5)1.1.2 问候与接待 (5)1.1.3 通话礼仪 (5)1.1.4 行为举止 (5)1.2 客人入住与退房流程 (5)1.2.1 入住流程 (5)1.2.2 退房流程 (6)1.3 客人咨询与解答 (6)1.3.1 咨询服务 (6)1.3.2 解答疑问 (6)1.3.3 推荐服务 (6)1.4 投诉处理与客人满意度提升 (6)1.4.1 投诉处理 (6)1.4.2 提升满意度 (6)第2章客房预订管理 (7)2.1 预订渠道与流程 (7)2.1.1 预订渠道 (7)2.1.2 预订流程 (7)2.2 房价与房态管理 (7)2.2.1 房价管理 (7)2.2.2 房态管理 (7)2.3 预订信息录入与修改 (7)2.3.1 预订信息录入 (7)2.3.2 预订信息修改 (8)2.4 预订客人接待准备 (8)2.4.1 客房准备 (8)2.4.2 接待服务 (8)第3章客房类型与设施 (8)3.1 客房类型介绍 (8)3.1.1 标准间 (8)3.1.2 豪华间 (8)3.1.3 套房 (8)3.1.4 总统套房 (8)3.2 客房设施与用品配置 (9)3.2.1 设施 (9)3.2.2 用品 (9)3.3 客房清洁与保养 (9)3.3.1 清洁 (10)3.3.2 保养 (10)3.4 客房安全与紧急情况处理 (10)3.4.1 安全措施 (10)3.4.2 紧急情况处理 (10)第4章客房服务操作 (10)4.1 日常客房服务 (10)4.1.1 早晨服务 (10)4.1.2 下午茶服务 (10)4.1.3 晚间夜床服务 (11)4.2 特殊需求服务 (11)4.2.1 额外用品服务 (11)4.2.2 叫醒服务 (11)4.2.3 加床服务 (11)4.3 夜间服务 (11)4.3.1 夜间客房清洁 (11)4.3.2 夜间送物服务 (11)4.4 客房清洁与整理 (11)4.4.1 定期更换床品 (11)4.4.2 检查设施设备 (11)4.4.3 保持客房整洁 (11)第5章客人投诉处理 (12)5.1 投诉类型与原因分析 (12)5.1.1 投诉类型 (12)5.1.2 原因分析 (12)5.2 投诉处理流程 (12)5.2.1 投诉接收 (12)5.2.2 投诉记录 (12)5.2.3 投诉处理 (12)5.2.4 投诉跟踪 (12)5.3 客人满意度调查与改进措施 (13)5.3.1 客人满意度调查 (13)5.3.2 改进措施 (13)5.4 投诉预防与应对策略 (13)5.4.1 投诉预防 (13)5.4.2 应对策略 (13)第6章客人隐私与信息安全 (13)6.1 客人隐私保护 (13)6.1.1 定义与原则 (13)6.1.2 隐私保护措施 (13)6.2 客人信息安全管理 (14)6.2.1 信息收集与管理 (14)6.2.2 信息安全措施 (14)6.3 员工行为规范与保密协议 (14)6.3.1 员工行为规范 (14)6.3.2 保密协议 (14)6.4 防止不正当竞争与泄露商业秘密 (14)6.4.1 竞争对手情报收集 (14)6.4.2 商业秘密保护 (14)第7章客房部与其他部门的协作 (14)7.1 与客房清洁部的协作 (15)7.1.1 日常沟通：客房部需定期与客房清洁部进行沟通，了解客房清洁进度及工作中遇到的问题，及时调整工作计划。
某快捷酒店客房服务手册
某快捷酒店客房服务手册引言欢迎光临某快捷酒店！本手册为您提供酒店客房服务指南，帮助您更好地享受我们的服务。
请仔细阅读以下内容，以便在入住期间获得最好的体验。
客房设施我们的客房设施旨在为您提供舒适和便利的居住体验。
以下是我们的客房设施一览：床铺•单人床：标准客房提供一张舒适的单人床。
•双人床：高级客房提供一张宽敞的双人床。
家具•桌椅：每个客房都配备了舒适的桌椅，以方便您进行工作或休闲活动。
•衣柜：我们提供宽敞的衣柜，供您存放衣物和行李。
•梳妆台：方便您打理个人形象。
卫浴设施•卫生间：每个客房都配备了私人卫生间，提供热水淋浴、洗手盆和厕所。
•毛巾和洗浴用品：我们提供干净的毛巾、洗发水、沐浴露和肥皂。
其他设施•电视：在客房中放松时，您可以观看我们提供的各种电视节目。
•空调：客房配备了空调系统，以提供舒适的室内温度。
•电话：方便您联系酒店前台或其他客房。
客房服务我们致力于为每一位客人提供优质的客房服务。
以下是我们提供的客房服务：日常清洁•每天清洁：我们的工作人员每天会为客房进行打扫和整理，以保持您的居住环境清洁整洁。
•床上用品更换：我们会定期更换床上用品，以确保您有个舒适和卫生的睡眠体验。
补充用品•洗漱用品：如果您需要额外的洗漱用品，可以随时向前台索要。
•毛巾更换：如果您需要更换毛巾，可以联系前台工作人员。
送餐服务•早餐：我们提供早餐送餐服务，您可以在前一天晚上告知前台您的需求。
•外卖订购：酒店附近有多家优秀的餐厅和外卖可供选择，您可以向前台咨询并订购。
其他服务•保险箱：每个客房都配备了保险箱，以保护您贵重物品的安全。
•行李寄存：如果您需要寄存行李，可以咨询前台工作人员。
入住须知为了您的安全和方便，请您遵守以下入住须知：1.入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
如需延迟退房，请提前与前台工作人员联系。
2.宠物不允许入住。
3.请勿在客房内吸烟，我们提供吸烟区域以满足吸烟客人的需求。
4.如果您需要其他特殊服务或有任何问题，请随时联系前台工作人员。
酒店客房服务标准与操作手册
酒店客房服务标准与操作手册第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务宗旨与目标 (3)1.2 客房服务基本要求 (3)第二章客房服务人员职责与素质要求 (4)2.1 客房服务人员职责 (4)2.1.1 保持客房整洁与卫生 (4)2.1.2 客户服务与沟通 (4)2.1.3 客房安全管理 (5)2.2 客房服务人员素质要求 (5)2.2.1 专业素质 (5)2.2.2 道德素质 (5)2.2.3 心理素质 (5)第三章客房清洁服务标准与操作流程 (5)3.1 客房清洁服务标准 (5)3.1.1 清洁质量标准 (5)3.1.2 清洁时间标准 (6)3.1.3 清洁用品标准 (6)3.2 客房清洁操作流程 (6)3.2.1 准备工作 (6)3.2.2 清洁顺序 (6)3.2.3 清洁方法 (7)3.2.4 清洁后整理 (7)第四章客房用品管理与配置 (7)4.1 客房用品分类与配置 (7)4.1.1 分类概述 (7)4.1.2 配置原则 (7)4.1.3 配置标准 (8)4.2 客房用品管理要求 (8)4.2.1 采购与储存 (8)4.2.2 领用与发放 (8)4.2.3 清洁与保养 (8)4.2.4 监控与改进 (8)第五章客房设备维护与保养 (8)5.1 客房设备维护标准 (8)5.1.1 维护对象 (8)5.1.2 维护周期 (9)5.1.3 维护标准 (9)5.2 客房设备保养操作流程 (9)5.2.1 日常保养 (9)5.2.2 月度保养 (9)5.2.3 季度保养 (9)第六章客房服务礼仪与沟通 (10)6.1 客房服务礼仪要求 (10)6.1.1 仪容仪表 (10)6.1.2 言行举止 (10)6.1.3 服务流程 (10)6.2 客房服务沟通技巧 (10)6.2.1 倾听 (10)6.2.2 表达 (11)6.2.3 情感沟通 (11)6.2.4 应对投诉 (11)第七章客房安全服务与管理 (11)7.1 客房安全管理措施 (11)7.1.1 安全制度与培训 (11)7.1.2 客房设施安全检查 (12)7.1.3 客房钥匙管理 (12)7.1.4 客房区域巡查 (12)7.1.5 客房火灾应急预案 (12)7.2 客房安全服务操作流程 (12)7.2.1 入住前安全检查 (12)7.2.2 客人入住时安全提示 (12)7.2.3 客房钥匙发放与回收 (12)7.2.4 客房区域巡查 (12)7.2.5 突发事件处理 (12)7.2.6 客房安全培训与考核 (13)第八章客房服务质量控制与改进 (13)8.1 客房服务质量标准 (13)8.1.1 卫生标准 (13)8.1.2 设施设备标准 (13)8.1.3 服务态度标准 (13)8.2 客房服务质量改进措施 (13)8.2.1 加强员工培训 (13)8.2.2 完善服务流程 (14)8.2.3 提升设施设备质量 (14)8.2.4 加强客房卫生管理 (14)第九章客房服务满意度调查与反馈 (14)9.1 客房服务满意度调查方法 (14)9.1.1 问卷调查法 (14)9.1.2 访谈法 (15)9.1.3 观察法 (15)9.1.4 数据分析法 (15)9.2 客房服务满意度反馈处理 (15)9.2.1 反馈收集与整理 (15)9.2.2 反馈处理措施 (16)9.2.4 持续改进 (16)第十章客房服务培训与团队建设 (16)10.1 客房服务培训内容与方式 (16)10.1.1 培训内容 (16)10.1.2 培训方式 (16)10.2 客房服务团队建设策略 (17)10.2.1 明确团队目标 (17)10.2.2 强化沟通与协作 (17)10.2.3 培养团队精神 (17)10.2.4 提升团队执行力 (17)10.2.5 激励团队成员 (17)10.2.6 优化团队结构 (17)10.2.7 关注员工成长 (17)第一章酒店客房服务概述1.1 客房服务宗旨与目标客房服务作为酒店的核心业务之一，其宗旨在于为客人提供舒适、安全、便捷的住宿环境，以及热情、周到、专业的服务体验。
旅游酒店客房服务流程手册
旅游酒店客房服务流程手册第1章入住接待服务流程 (5)1.1 客人抵达前的准备工作 (5)1.1.1 预订信息审核：前台接待人员需在客人抵达前，对预订信息进行仔细审核，保证无误。
(5)1.1.2 房间准备：根据客人预订的房型，提前安排房间，保证房间整洁、设施完好，并根据客人需求提供相应服务。
(5)1.1.3 接待人员准备：前台接待人员需穿戴整洁，佩戴工牌，保持良好的精神状态，以提供优质服务。
(5)1.2 入住登记流程 (6)1.2.1 问候客人：客人抵达时，主动问候客人，表示欢迎。
(6)1.2.2 核对身份：请客人出示有效身份证件，进行身份信息核对。
(6)1.2.3 填写入住登记表：请客人填写入住登记表，包括姓名、身份证号码、联系方式等信息。
(6)1.2.4 验证预订：确认客人预订信息，核实入住日期、房型、房价等。
(6)1.2.5 收取押金：根据酒店规定，向客人收取适当押金。
(6)1.3 客人信息录入与核对 (6)1.3.1 录入客人信息：将客人身份信息、入住日期、房型、房价等录入酒店管理系统。
(6)1.3.2 核对信息：与客人确认录入的信息无误，避免出现差错。
(6)1.3.3 保存客人信息：保证客人信息安全，便于后续服务。
(6)1.4 发放房卡及介绍酒店设施 (6)1.4.1 发放房卡：向客人发放房卡，并告知房间号码、楼层及注意事项。
(6)1.4.2 介绍酒店设施：向客人介绍酒店内的餐饮、休闲、健身等设施，以及周边交通、旅游景点等信息。
(6)1.4.3 解答疑问：耐心解答客人提出的各种问题，保证客人对酒店服务及设施有详细了解。
(6)第2章客房清洁与整理服务流程 (6)2.1 客房清洁标准与规范 (6)2.1.1 清洁原则 (6)2.1.2 清洁工具与用品 (6)2.1.3 清洁标准 (6)2.2 客房整理流程 (7)2.2.1 进入客房 (7)2.2.2 整理床上用品 (7)2.2.3 整理家具 (7)2.2.4 检查设施设备 (7)2.2.5 清理垃圾 (7)2.3 床上用品更换流程 (7)2.3.1 准备工作 (7)2.3.2 更换床上用品 (7)2.3.3 清理现场 (7)2.4 卫生间清洁与补充用品 (7)2.4.1 清洁卫生间 (7)2.4.2 补充用品 (8)2.4.3 检查设施 (8)第3章客房日常服务流程 (8)3.1 客房送餐服务流程 (8)3.1.1 订单接收 (8)3.1.2 食品准备 (8)3.1.3 送餐服务 (8)3.1.4 餐具摆放 (8)3.1.5 服务质量确认 (8)3.1.6 厨余处理 (8)3.2 洗衣服务流程 (8)3.2.1 收取衣物 (8)3.2.2 分类处理 (8)3.2.3 洗涤及熨烫 (8)3.2.4 质量检查 (9)3.2.5 送还衣物 (9)3.3 叫醒服务流程 (9)3.3.1 预约叫醒 (9)3.3.2 叫醒服务执行 (9)3.3.3 叫醒服务确认 (9)3.4 客房小酒吧服务 (9)3.4.1 小酒吧物品准备 (9)3.4.2 小酒吧物品补充 (9)3.4.3 小酒吧卫生维护 (9)3.4.4 小酒吧消费结算 (9)第4章客房安全服务流程 (9)4.1 客人隐私保护措施 (9)4.1.1 入住时，前台服务员需向客人说明酒店隐私保护政策，保证客人知晓其个人信息的安全重要性。
酒店客房服务手册
酒店客房服务手册欢迎光临我们的酒店! 为了让您享受舒适和便捷的住宿体验，我们特别为您准备了客房服务手册。
请在入住前仔细阅读以下内容，以便您充分了解我们为您提供的服务和设施。
1. 入住与退房：- 入住时间：下午2点以后- 退房时间：中午12点之前- 若您想提前入住或延迟退房，请提前告知前台，我们将尽力满足您的需求。
2. 客房清洁服务：- 清洁时间：每天上午9点至下午5点之间- 如需客房清洁服务，请将“请打扫”牌放在房间门口，我们的工作人员会尽快为您提供清理服务。
- 如有特殊需求或不希望被打扰，请向前台咨询并提前告知。
3. 房间设施与用品：- 我们的客房为您提供了舒适的床铺、电视、电话、迷你冰箱、沏茶/咖啡设施和保险箱等基本设施。
- 毛巾、浴巾、洗浴用品等个人卫生用品将定期更换，以确保您的使用体验。
- 若需要额外的用品或设备，如牙刷、剃须刀等，请与前台联系，我们将尽快提供。
4. 餐饮服务：- 我们酒店提供早餐、午餐和晚餐，您可以在餐厅享用或选择送餐到房间。
详细菜单和送餐电话请参考房间内提供的信息手册。
- 如有特殊的饮食需求或过敏史，请提前告知我们的工作人员，我们将尽量满足您的要求。
5. 客房安全：- 请妥善保管您的贵重物品，我们为每间客房配备了安全保险箱。
- 如遇突发情况或紧急状况，请立即联系前台，我们的工作人员会及时提供协助。
- 请注意保持房间的门窗关闭，出门时请随手关好水龙头、电视、电灯等电器设备。
6. 其他信息：- 酒店内设有健身房、游泳池、会议室等设施，如需使用，请向前台咨询相关信息和预约。
- 我们酒店提供代客洗衣服务，详情请参考房间内挂牌说明。
- 如您对酒店其他设施或服务有任何疑问或需求，请勿犹豫与我们的工作人员联系，我们将竭诚为您服务。
感谢您选择入住我们的酒店。
我们将以高品质的客房服务与热情的态度为您提供舒适的住宿体验。
如有任何进一步的需求，请随时与我们联系。
祝您入住愉快！（注：本手册内容仅为参考，最终以实际情况为准。
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店标
北京悦翔xx管理有限公司
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版本号:201３06019
前言:
我们公司的《管理手册－客房服务手册》收集了客房的相关职能及运营后所必须了解的制度、管理流程及规范标准,介绍了本公司的企业文化和相关政策,务求公司管理人员可通过本篇章能够较快速、较全面地了解管理公司对快捷酒店客房日常管理的须知规则和常见
问题，尽快进入管理角色和尽快有效地开展管理工作。
建立本手册的目的:
公司的目标是为更多的客户提供“优质、精美舒适”的快乐生活。
统一的、标准的品牌运营标准是本公司发展的基础。
为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的知名度和竞争力，北京悦翔xｘ管理有限公司制订了一系列标准的手册,指导所有公司接管名下连锁酒店的运作行为，本手册是其中一本。