1-1 公共关系的内涵

• • • • • 1.公共关系是一种状态 2.公共关系是一种活动 3.公共关系是一种意识/观念与思想 4.公共关系是一门学科 5.公共关系是一种职业
四、公共关系的基本特征
百度文库
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1.情感性 2.双向性 3.广泛性 4.整体性 5.长期性
判断
• • • • • 1.小王是做公共关系的 2.XX酒店的公共关系很好 3.余老师写了一本《公共关系》 4.张三很有公共关系头脑 5.XX酒店向汶川地震灾区捐款是在搞公共关系
入职的小李
• 小李还觉得，经理的会很多，向公司各部门主管的例会、 老总召见、政府部门和酒店行业内的联络会、媒体沟通会 等，当然还有他们自己部门的例会。小美却说这不算什么， 如果遇上酒店要举办大型活动或像去年竞争对手在网上散 布流言的事情，那才叫忙呢。小李想，这要学的可真多啊。
入职的小李
• 1.你认为小李要学些什么？ • 2.如果你是小李，除了观察同事和上司的工作之外，你还 会做哪些准备以尽快进入自己的工作角色？ • 3.怎么理解公关？从事公共关系工作主要做些什么？ • 4.这个案例为我们了解公共关系提供了哪些借鉴？
公共关系实务
一、公共关系概述 二、组织内外部公共关系 三、公共关系工作程序 四、公共关系专题活动 五、危机管理 六、企业形象与CIS传播 七、网络公关
入职的小李
小李大学毕业后第一份工作是担任某酒店的公关部助理。 入职后，为了早日适应岗位要求，并非公关专业出身的小 李特意留意观察自己同时和上司的工作。 • 王主管经常在外面跑，在办公室也是电话不断；陈主管 倒是不常外出，一上班就坐在电脑前收邮件、看新闻‘写 稿子、编内刊。同时小美告诉小李，他们的经理更忙，他 经常要给媒体、政府、和行业主管部门打电话或者上门拜 访。一般情况下是轮流的，这样可以确保每月能够与每个 人沟通一次，通过这种沟通可以获得更多的信息资源，以 便及时从不同的角度、根据不同的媒体整理成相应的文章 发给媒体做参考，这样可以保证企业的信息和观点每月都 在媒体 出现。经理还经常要求下属尽量多收集资料，他本 人一直保持每个月80-100份的报纸、杂志、书籍的阅读量。 •
二、公共关系的定义
• • • • • • 用几个词概括你心目中以下各个城市的印象 北京： 上海： 广州： 深圳： 东莞：
北京：
上海：
广州：
3.公共关系的定义
一、发展过程 1.单向吹嘘式的公共关系 2.单向传播式的公共关系 3.双向沟通式的公共关系 教育 • 4.双向对称式的公共关系 关系》 • • • •
爱德华·伯纳斯
投公众之所好
双向对称式 公关发展的高 式公关 级阶段
斯科特·卡特李 普、阿伦·森特
公众愿意可参与到决策 中来
二、公共关系产生的背景
• （一）经济条件 • （二）政治条件 • （三）科学技术条件
3.公共关系的定义
塑造 形象说 社会 关系说
公共关系 的定义
传播 沟通说
管理 职能说
3.公共关系的定义
某企业曾经因偷税及非法经营等行为被税务、工商机关 处罚过，老板想改善这种紧张的关系，于是请学过公共关 系的、在公关部工作的小李开展公关，要小李提高职工的 公关意识，积极开展各项公关活动，实现与工商、税务等 部门之间和谐的公共关系。 • 这里多次出现“公关”或“公共关系”，有几层含义？ •
3.公共关系的定义
“便士报运动” 巴纳姆时期 讲真话 艾维 -李 公关制度、公关咨询业、公关 卡特李普和森特 《有效公共
类型
时期
代表人物 费尼斯·泰 勒·巴纳姆
主导思想 公众要被愚弄，凡是宣 传皆是好事
单向吹嘘式 职业公关的前 式公关 奏
单向传播式 职业公关的开 式公关 创
艾维·李
公众要被告知
双向沟通式 公关从艺术走 式公关 向科学