没有卖不出去的商品,只有卖不出商品的推销员
促销员销售技巧
促销员销售技巧什么是推销?广义上推销是指:自己的意图和观念能获得对方认可的行为。
而狭义上的推销是指:工商企业在一定的经营环境中,针对其销售对象所采取的一系列促销手段及活动的过程,它分为非人员推销和人员销。
一、向顾客推销自己推在西方经济发达的国家,流传这样一句话:没有卖不出去的商品,只有卖不出去商品的推销员。
要把商品卖给顾客,除了掌握必要的推销技巧,熟知市场知识、产品知识、顾客心理知识外,更需做到-----推销自己。
赢得顾客的信任和好感促销员需要做到以下几点:1、微笑。
〔〕微笑应该是推销训练中的第一堂课。
假如你没有漂亮的容貌,就应展示你迷人的笑容。
推销工作不适合绷着脸的哲学博士,而适合那些虽然只有初中、高中学历但脸上始终阳光灿烂的人。
日本一位推销员,在家中的洗手间安装了一面镜子,在上侧所的时候对着镜子苦苦的练习微笑。
他可以模仿72种微笑。
(婴儿的微笑、蒙娜丽莎的神秘微笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、抿着嘴笑)有露八颗牙齿的标准微笑;露出五颗牙齿的微笑;不露齿的微笑。
只有亲切和亲和的眼神配合,才令你的微笑更具魅力。
微笑是唯一不需要语言的世界语言;是成本基于零的最佳服务方式。
(举例我一次承坐飞机的经历)2、赞美顾客。
真诚的赞美顾客,这是令顾客“开心”的特效药。
法国作家安德列、莫洛亚说:“美好的语言胜过礼物”。
赞美要发自内心、要实事求是、贵在自然。
如果购物的两个人,一定要弄清他们之间的关系。
(举例:我和姐姐的一次买冰箱。
推销员赞美顾客的话应当象铃销一样摇得叮当响。
日本古河长次郎将自己多年的工作经验,自编了600套赞美词,在不同的场合中赞美顾客。
如他看到顾客的小男孩,就弯下腰和小孩一般高,一边摸小孩的头(最好摸两圈半),一面说:好聪明呀,将来必像你爸爸一样做大生意。
如果是小女孩,则说,好漂亮呀,长大一定跟妈妈一样是个美人儿。
)3、注重礼仪。
中国是最讲礼仪的。
著有礼多人不怪之说。
推销之道礼仪为先。
礼仪即是礼节和仪式。
没有卖不掉的产品,只有不会销售的人(简)
没有卖不掉的产品,只有不会销售的人发达国家的企业发展史证明着这样一个道理:不相上下的生产条件和生产技术,造就了不相上下的生产能力,所不同的是销售。
在现代科技不断地改造着人类的生产和生活的今天,有一件事物将永远难以改变,这就是:人的情感交往不能被机器所取代。
人员销售是现代商战中,最古老、最基本、最普遍、最重要、也是最现代的营销手段。
销售工作是最富有挑战性的工作, 永远没有终点; 销售的工作是最富创造性的工作; 销售人员是最勇敢的人, 每次销售都是面对面、心对心的挑战, 自卑、胆怯、忸妮、羞怯的人, 做不成销售人员。
发达国家, 把销售人员看成企业的尖兵, 称他们为“正确规定市场方向的参谋”、“最懂得主动攻击艺术的人”, 美国前总统尼克松、石油大王哈默、推销之神原一平、拯救沉船的企业家美国实业界巨子亚科卡等一大批当代的“销售精英”,因其各自的辉煌业绩,垂青于世界企业营销史,成为着当代企业家的楷模。
销售人员肩负着传播人类文明,推动社会进步的重任,是发展社会经济的动力,许多新产品,特别是高科技产品,正是通过推销人员的努力才进入生产领域和消费领域,使社会生产和消费水平不断提高,进而加速了社会经济的不断发展。
正是由于销售人员对社会和企业的重要作用,杜拉克预言:未来世界80%的公司总裁将从这里产生。
一个优秀的销售人员是平凡的伟人,是现代商战中的特殊工作者;一个优秀的销售人员是一个经济学家;一个优秀的销售人员是一个哲学家;一个优秀的销售人员是一个心理学家;一个优秀的销售人员是一个经济师;一个优秀的销售人员是一个会计师;一个优秀的销售人员是一个演说家;一个优秀的销售人员是一个演员;一个优秀的销售人员是一个运动员;英国心理学家对推销素质的归纳;适应强具有良好的记忆力具有广泛的知识具有高雅的行为有魅力的举止严谨的礼貌悟性优良持有坚强的忍耐力谈吐有分寸,流利动听给人以良好的印象或好感具有敏锐的观察力和独到的见地美国心理学家的归纳:对公司竭尽忠诚的服务持有良好的道德习惯具有识别别人的能力具有幽默感有良好的判断力和常识真诚的关心顾客,满足其兴趣悟性甚优具有以动听的言辞说服顾客的能力机警善变忍耐力强,精力充足,勤勉过人见人所爱,满足其需要有独具慧眼的尖锐见地富有创造性,乐观豁达有记忆顾客相貌和姓名的能力一、销售人员的基本职业素质要求销售是一门科学, 销售人员的职业素质要求, 可以归纳为如下几个方面: 1. 人品正直销售人员是企业的代表, 品行的好坏, 不仅影响客户的利益, 而且直接影响企业的利益;销售人员大凡远离企业单独工作, 企业的控制力相对减弱, 良好的人品是避免自我放任的基本条件。
服务八步曲(重点)
打招呼标准作业方法:
正在招呼顾客,而另有顾客需要您帮助时,我们应 对顾客说“小姐,您好,请随便看看,如果有需要, 可以叫我”或者“小姐,您好!!请稍等,我就过来。
如顾客听到不予理睬,要仍面带微笑,目光跟随顾客,留意顾客信号。
观察顾客穿着,分析适合货品的风格,主动出击赞美顾客,比如:小姐 你的肤色这么白,穿亮色的衣服肯定合适。
2、众多顾客进店时,来不及上前打招呼时,我们应: 导购员可授寻众多顾客的眼神致以微笑,或等待顾客走近身旁时致以亲
切的问候
导购员发现疏忽顾客,要马上调整状态,目光跟随顾客,留意需要。 3、招呼顾客时,又来了十多位顾客,我们应: 可请另外导购员进行帮忙,面带微笑,点头示意。
其他的重要特性 是什么?
它是在美国生产 与设计的。它是 美国的一个著名 品牌。
它是今年最流的 修身低腰款式。
美国是牛仔裤的 发源地,无论在 面料的采用上、 设计上或是做工 上都堪称一流。
穿上时有极强时 代感与时髦感。
有流行性与质量 的保证。
更显身材完美与 个性张扬。
水洗处理的怀旧 所以能感觉到一 让人重新回味逝
打量
仪态:微笑
• 当笑的时候露出十六颗 牙
• 和别人分享乐观的思想 • 用整个脸微笑 • 把眉头舒展开来 • 运用你的幽默感 • 必要的时候大声笑出来 • 我喜欢你、、 • 经常看镜子
专业的微笑服务
“3自”微笑 - 自然 - 發自內心 - 出於自願
销售信念
一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货的人。
二、想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路,只有想不通的人三、销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。
四、带着目标出去,带着结果回来,成功不是因为快,而是因为有方法。
五、没有不对的客户,只有不够的服务。
六、营销人的职业信念:要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
七、客户会走到我们店里来,我们要走进客户心里去;老客户要坦诚,新客户要热情,急客户要速度,大客户要品味,小客户要利益。
八、客户需要的不是产品,而是一套解决方案,卖什么不重要,重要的是怎么卖。
九、客户不会关心你卖什么,而只会关心自己要什么。
没有最好的产品,只有最合适的产品。
关于修身修养★相由心生,改变内在,才能改变面容。
一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。
有爱心必有和气;有和气必有愉色;有愉色必有婉容。
★口乃心之门户。
口里说出的话,代表心里想的事。
心和口是一致的。
★一个境界低的人,讲不出高远的话;一个没有使命感的人,讲不出有责任感的话;一个格局小的人,讲不出大气的话。
★企业跟企业最后的竞争,是企业家胸怀的竞争,境界的竞争。
★看别人不顺眼,是自己的修养不够。
★有恩才有德,有德才有福,这就是古人说的"厚德载物"。
★人的一生就是体道,悟道,最后得道的过程。
★好人——就是没有时间干坏事的人。
★同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。
关于团队★什么是团队,看这两个字就知道,有口才的人对着一群有耳朵的人说话,这就是团队。
关于沟通★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发,才能取得一致有效的合作。
中国人的沟通总是从家里开始的。
销售至理名言短句经典
销售至理名言短句经典
嘿,你知道吗?销售可真是一门大学问啊!就像一场刺激的冒险,
充满了挑战和惊喜。
“顾客就是上帝”,这句话简直太经典啦!比如说,你去一家商店,
店员对你爱答不理的,你还会有心情在那消费吗?肯定不会呀!但要
是店员热情周到,让你感觉自己真的像上帝一样被重视,那你是不是
就很乐意掏钱啦?这就是销售的魅力所在呀!
“销售就是建立关系”,可不是嘛!你想想看,如果你和客户只是单
纯的买卖关系,那可能就是一锤子买卖。
但要是你能和客户成为朋友,了解他们的需求和喜好,那他们以后有需要肯定第一个就想到你呀!
就好比你和你的好朋友,你肯定更愿意支持他的生意,对不对?
“没有卖不出去的产品,只有卖不出产品的人”,这话说得太对啦!
同样的东西,不同的人去卖,结果可能完全不同。
一个优秀的销售人员,能够发现产品的闪光点,能够用自己的热情和技巧去打动客户。
就像一个厉害的魔术师,能把普通的东西变得神奇无比!
“永远不要和顾客争论”,这一点太重要啦!你和顾客争赢了又能怎
样呢?只会让顾客反感,最后失去这个顾客。
倒不如耐心倾听顾客的
意见,用温和的方式去解决问题。
你看那些成功的销售人员,哪个不
是和颜悦色的呀!
销售就像一场战斗,需要我们有智慧、有勇气、有耐心。
我们要不断学习,不断提升自己的能力,才能在这场战斗中取得胜利。
我觉得呀,销售真的是既有趣又充满挑战,只要我们用心去做,就一定能收获满满的成就感和回报!。
世界上没有卖不出的货,只有卖不出货的人。
世界上没有卖不出的货,只有卖不出货的人。
一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货的人。
二、想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路,只有想不通的人。
三、销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。
四、带着目标出去,带着结果回来,成功不是因为快,而是因为有方法。
五、没有不对的客户,只有不够的服务。
六、营销人的职业信念:要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
七、客户会走到我们店里来,我们要走进客户心里去;老客户要坦诚,新客户要热情,急客户要速度,大客户要品味,小客户要利益。
八、客户需要的不是产品,而是一套解决方案,卖什么不重要,重要的是怎么卖。
九、客户不会关心你卖什么,而只会关心自己要什么。
没有最好的产品,只有最合适的产品。
是什么决定你富有还是贫穷?富人与穷人最大的差别不是金钱,而是观念。
穷人很少想如何去赚钱,非常容易满足。
富人却有赚钱意识,想尽一切办法赚钱。
总是想使自己拥有更多的财富。
穷人在家看电视,为肥皂剧的剧情感动得痛哭流涕,还要仿照电视里的时尚打扮自己。
富人在外跑市场,即使打高尔夫球也不忘带着项目合同。
穷人喜欢走穷亲戚,穷人的圈子大多是穷人,也排斥与富人交往,每天谈论着打折商品,交流着节约技巧,虽然有利于训练生存能力,但也就渐渐囿于琐事,消磨了雄心壮志。
富人最喜欢交那种对自己有帮助,能提升自己各种能力的朋友,不仅以个人喜好交朋友。
穷人的时间多,不知道怎么打发。
一个享受充裕时间的人不思考挣大钱,为买一斤白菜多花了一毛钱而气恼不已,却不为虚度一天而心痛,这就是典型的穷人思维。
富人闲的时候脑袋一刻也没有闲着,为的是以利再战。
穷人学手艺。
富人学管理。
穷人因为卑微,缺少安全感,希望自己从属并依赖于一个团体。
为团体的利益而工作,奔波,甚至迁徙。
在一个著名的企业里稳定地工作几十年,是美妙的理想。
富人却总是看着那山比这山高。
穷人经典的财富观念是少用就等于多赚。
即使有钱,也舍不得拿出来投资,即使下决心投资,也不愿冒风险。
泰盈模式
“泰盈模式”介绍其实泰盈的执行力说简单点就是:别人卖到完全卖不动的时候,泰盈来了就能够卖得动;别人一个月只能卖一千万的项目,泰盈来了一个月就能够卖到两三千万;别人需要用一年的时间才能卖得完的项目,泰盈来了只需要用半年就能够卖完;在别人房价只能够卖到三千还要打折的情况下,泰盈来了就能够卖到三千二、三千三还不打折;别人一个项目卖到百分之七八十就不管了,泰盈每个项目却一定要卖到百分之九十九、百分之一百。
如果仅仅是只有一个两个项目是这样的情况,可以说是偶然的,但是我们做的绝大多数的项目都是这样的情况那就不是偶然的了,一定是必然的,是有原因的,这靠得是泰盈超强的执行力。
“业务是立身之本”是泰盈一贯的理念,泰盈认为销售执行一定要解决两个问题,一个是“聚客”-如何让客户尽可能多的来到售楼部,一个是“成功率”-如何让来到售楼部的客户尽可能多的在第一时间成交。
采取“座销”方式销售的代理商在楼盘开盘前期往往会要求开发商做大量的媒体广告,以高昂的代价换取开盘时短暂的畅销,随着广告投放逐渐的减少,楼盘的上客量也会随之逐渐减少,而“座销”采取的是守株待兔、等客上门的方法,他们在这种情况下就无能为力了,只能消极的等待。
你问“为什么卖的不好?”他们马上会说:“因为没打广告嘛?赶快打广告,越多越好!”而一个楼盘进入中期以后仍然继续做大量的媒体广告,这不仅会耗费大量的资金也不会取得明显的效果,最后的结果往往是售楼部每天都冷冷清清,就看到几只苍蝇在飞,上门的客户寥寥无几,即使上了门的客户也完全无法感受到热销的氛围难以成交。
而泰盈则完全采取的是主动出击,找客上门积极主动的行销方式,我们对开发商广告的投放坚持打“实效性”广告的原则,同时靠业务员团队自身的努力,通过各种渠道找客上门。
宝安中海这个楼盘就很典型,这个项目原来是由武汉本地的一家代理公司代理销售,他们只派了四名销售人员,全部都坐在售楼部里等客上门,虽然做了大量的报纸广告,但是由于南湖花园城里十多个楼盘激烈的竞争,做报纸广告完全起不到效果,每天只有三四批客户上门,开盘后的四个月平均每个月只能卖两三套房子,开发商处境艰难。
服务八步曲(重点)
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服务八步曲(重点)
销售成交标准八步曲
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送别
打招呼
收银
附加推销
时尚专 美家 丽顾
问
留意顾客需要 介绍货品
邀请顾客试衣
服务八步曲(重点)
第一步:打招呼
1、打招呼的要点 进行生活化的问候 使用没有陌生感的言语 快速消除彼此的距离感 学会使用个性化的问候
• 但是,他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大 的船。我于是带他去汽车销售区,卖给他一辆 丰田新款豪华型‘ 巡洋舰 ’ 。 ”
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服务八步曲(重点)
大买卖:售货员的故事
老板后退两步,几乎难以置信地问道: “ 一个顾客仅仅来买个鱼钩,你就 能卖给他这么多东西? ” “ 不是的”乡下来的年轻售货员回答 道,“他是来给他妻子买卫生棉的。 我就告诉他‘你的周末算是毁了,干 吗不去钓鱼呢?……’”
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服务八步曲(重点)
打招呼成交中断问题分析及应对对策:
1、当打招呼末引起顾客注意时,我们应: 再次上前致以不重复招呼或示意其他同伴上前招呼
如顾客听到不予理睬,要仍面带微笑,目光跟随顾客,留意顾客信号。
观察顾客穿着,分析适合货品的风格,主动出击赞美顾客,比如:小姐 你的肤色这么白,穿亮色的衣服肯定合适。
例“王小姐,不好意思,那您是需要什么款式与风格呢?”
“哦!这件衣服和你想要的衣服完全是不同风格吗?”你平时穿什么样
风格呢? PPT文档演模板
服务八步曲(重点)
发觉顾客需求成交中断问题分析及应对 对策:
4、对面料、做工、版型、颜色、价格等持有 疑义时。例:
面料方面:我们的品牌是来日本的著名品牌, 面料都是100%进口的。
《营销实务》期中考试卷
《营销实务》期中测试卷学号___________ 姓名___________ 得分___________一、名词解释(每题3分,共15分)1、市场营销2、恩格尔系数公式3、可任意支配收入4、产品观念5、需求二、选择题(每题1分,共20分)()1、市场预测是指对未来不确定的事件进行推测。
()2、市场营销学中所指的市场是指商品交换的场所。
()3、市场营销观念的经营指导思想是生产什么就卖什么。
()4、市场营销学所讲的需要和需求是一回事。
()5、人的需要是随着环境的变化而变化的。
()6、市场营销观念坚持以消费者为中心。
()7、SWOT分析有一定的局限性,由于SWOT分析是由企业内部人员绘制和分析的,不可避免地会带有主观色彩,分析人员容易倾向选择有利于自己的一面进行分析,难以做到客观评价。
()8、定量预测是指依靠应用数学模型计算进行的预测。
()9、一般来说,在进行SWOT分析时要遵循3个步骤。
()10、恩格尔系数是用以衡量一个国家或一个家庭富裕程度的标准,它是指消费支出占总收入的比重,比重越大,越贫困。
()11、如果具备人口多、购买力强的条件,就可以形成大的市场。
()12、满足顾客的需要和实现企业利润目标不是对立的。
()13、“顾客是上帝”就是不管顾客需要什么,我们都应该设法满足。
()14、在SWOT分析方法中,字母“S”是指企业的优势。
()15、只有愚蠢的推销员,没有卖不出去的产品。
()16、“1,2,3,4,5,6,7”这个数列中的“4”既是中位数又是中位项。
()17、在SWOT分析有一定的局限性,企业最差的营销环境组合是WO。
()18、谁拥有质量最好的产品,谁就会拥有市场。
()19、销售者意见法是将销售人员对市场前景的预测意见汇集起来,加以分析评价,以做出预测的方法。
()20、推销是市场营销活动最核心的部分。
三、单选题(每题0.5分,共20分)()1、市场营销活动的核心是______。
A、推销B、交换C、生产D、售后()2、专家调查法的关键是______。
20个绝对成交的销售话术
20种绝对成交话术天下没有卖不出去的产品,只有卖不出产品的人。
当你面对客户拒绝时,你的反应决定了你的销售业绩?是继续跟他闲聊还是寻找下一位客户?产品卖不出去,或者老是被客户拒绝,一定是在销售话术方面存在很大的问题。
下面就是易销售网给大家搜集整理的20种绝对成交的销售话术,只要你学到了,你99%的客户,都会跟你成交。
1、我没有钱?我能理解你的感觉,特别市关钱的情况。
我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元一天一年3650元)女人不能为钱而活,要为美丽而活。
钱是创造财富,更要创造价值,要不然可是钱在银行,人在天堂。
2、我没有时间很忙太好了!我喜欢和忙得人合作,她们往往很有能力,当然知道如何有效利用我们的时间,姐,现在如果不注重肌肤的保养,一心做事来,将来可能在这方面花更多的时间。
另外,不规律的生活,过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时使用有效产品,导致皮肤问题的严重后果,抢女人要有好的身体,好的面子,如果你同意,我会合理帮你安排时间。
通过预约,让您花最少的时间来呵护您的肌肤,好吗?3、我不会听你推销产品姐,我不是在做销售,我是向您讲授护肤美容知识,正确的护理方式。
我希望通过沟通,交流,引导你一种好的生活方式,从这个意义上讲,姐,我希望您把我当做您的私人美容顾问,而不是一个普遍销售人员。
我的手机24小时开机,号码多少,希望能在您的容颜美丽上帮到您。
4、产品怎么样,我怎么从来没听说过?姐,您是一个很严谨、理性的人,我说什么没有用,您只有亲自体验以后才知道,事实胜于雄辩,谁说了都不算,皮肤自己说了算,您看这本时尚杂志,我们的产品来自于X国,在中国有X年历史,发展势头迅猛,已经拥有千家盟店,几十万的销售者,培根曾经说过,“存在就是合理。
”自己自信,自信女人最美丽,我对我们产品超级自信,相信一定能帮到您。
5、开张卡,但我每天抽不出时间护理?我们不是让你天天来,一个月抽出2-4次就可以了,并且时间由您随意安排,办了卡以后您就有属于您自己的美容师了,她唯一的的工作就是提醒您来暗示做美容,定期给您的皮肤做护理以及讲解皮肤护理知识,到时到时您不来她都要叫您来呢9口气坚定,不能用中性语言)再说时间是海绵里的说只要挤就会有啊,您在忙也可以挤出一点时间的呀,美丽需要时间呵护。
世界上没有最好的产品,只有最好的业务员,销售道路
同样在努力,都是做销售,为何有的人能够成功,而有的人确一直碌碌无为?那么他们之间的差异到底是什么呢?让我们一起来看看吧!1:自我认知业绩不好的销售人员:很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户,认为做业务*的是产品的好坏和客户的选择,认为客户该怎么样就该这样,不相信会有什么改变。
总是抱怨和牢骚,寻找理由!优秀的销售人员:骨子里就深信自己做销售就是给自己做事情,就是自己给自己做老板,世界上没有完美的产品,只有天天销售产品的销售人员。
他有强烈的进去意识,喜欢认真的学习和努力的工作,这也是他血液里的东西,他会想尽一切办法使自己说服客户。
2:休闲业绩不好的销售人员:在家看电视,为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕,还要仿照电视里的时尚来武装自己。
优秀的销售人员:在外跑市场,即使坐在公共汽车或者地铁上也不放弃自己身边的目标,努力的去和他们套近乎。
索取他们的资料明信片或者给目标介绍自己的产品。
对一个好的销售人员来说,电影院,咖啡亭,游泳馆对他来说是签合同做好的地方!3:交际圈子(思想)业绩不好的销售人员:比较孤僻,不喜欢和大家交流,业绩不好的销售人员的圈子大多是很差的业务员,也排斥与优秀的业务员交往,久而久之,心态成了我们命不好或者运气不好、或者真的这个产品不好做以及自己能力不行的心态,思维成了“我不行”、“这个客户可能不会和我合作”的思维,做出来的是也就是客户的原因或者公司或者与产品有(没)关等外界因素造成的销售不成功的模式。
大家每天谈论着商品怎么去降价,交流着怎么让产品更完美可以满足所有客户不同的需求、交流着产品的推广和宣传势头不够等,虽然有利于训练策划“能力”!但你的眼界也就渐渐囿于这样的琐事,而将雄心壮志消磨掉了。
忘记了自己的本质工作是什么。
慢慢的就变成一个形成一种空想主义者!4:学习业绩不好的销售人员:学别人的死板的方法。
照本宣科!不喜欢学习或者不懂得学习什么?优秀的销售人员:学别人的好的销售思路和与销售产品相关的其他的业余的知识,来扩充自己的知识面。
优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会
优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会如何成为一名优秀的促销员,让顾客离不开你?下面小编整理了优秀促销员心得分享,看看别人是怎么做的吧。
优秀促销员心得分享篇一促销人员销售技巧一、销售人员必备:销售产品应具备三个方面:熟悉产品、良好的关系、熟练的销售技巧。
1、熟悉公司的产品:每一个促销人员走上市场的第一要点就是要熟悉公司的产品,包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量、可靠程度等。
这样才能有系统的向顾客进行清楚、准确的销售介绍和回答他们的问题,增强说服力和可信度,让他们在心目中树立你是专家的形象。
例:诗维娅嫩肤系列护肤品为:产品类型护肤类;产品销售的表现形式专柜超市;产品宣传口号21天改变看得见;宣传卖点羊胎素精华、美白大家。
2、良好的人际关系:1)、一个好的销售人员应该是与客房有着朋友般的关系的人。
要关心客房的喜好、善解他们的心意、满足他们的合理的对于你来说是可行的要求。
记住:你的目的就是要保护你和客户之间友好的合作关系。
2)、主动与其它品牌的促销人员进行沟通,了解其产品的走势和相关的信息。
3)积极完成本职工作之余,协助柜组长进行工作。
3、熟练的销售技巧:熟练及技巧性的交流沟通是促销人员必备的技能。
一个好的销售人员要善于言辞,当然这不是指销售人员对着消费者夸夸其谈,而是指销售人员应该有效的向消费者传达清楚自己要发布的信息,从言辞行为中了解客户的意图,接纳他们合理的建议和要求,而最重要是要让他们感到你是站在他们的立场上来考虑的问题的,使其接纳你的主张,并把你视为真诚的可信的朋友。
三个重要方面:沟通的技巧、聆听的技巧、说服的技巧。
A、沟通的技巧:卡耐基认为是:交际的艺术,为人性特点的基本表达方式;史蒂芬维则认为是:生活中最重要的技巧;而我们则认为是:沟通是我们争取客户最重要的手段。
沟通简单的语言交流1、沟通时你是否保持:尊敬的称呼;甜美的微笑;真诚的眼神;适当的距离。
2、沟通中常见的错误:说得多听得少;不能及时捕捉对方的面部表情及眼神等非语言交流信息;未能认识到过程中不断循环重要性;自以为了解真正的问题所在,实际上却不尽然;错误的认为所有人的行为方式相同,而忽视了交流不畅所致;忘记了参与交流的不仅仅是语言,并有自我的行为。
“没有不好的产品,只有不好的推销员”
“没有不好的产品,只有不好的推销员”,这是外国某个营销牛人说的话。
这话说得有点过份,世界上确实有那样一些烂企业,成天生产一些烂产品,提供一些烂服务,不管如何水平高的推销员,用如何智计百出的手法都推销不出去的,但总的来说,这样的企业属于少数。
对于大多数企业来说,即便是有心,也很难将产品或服务做烂到这种程度上,所以,问题大多数还是出在卖东西的方法上。
另一方面,生意之道,为商之道,MBA,EMBA,还有DBA,这样的名堂搞多了,让很多朋友都产生了一种错觉,觉得做生意是多么了不得,多么艰难复杂的一件事。
其实呢,所谓做生意,说白了不过就是卖东西。
任何商业活动,不管你如何拔高它,说白了就是卖东西;任何商人,不管你如何拔高他,不过就是一个卖东西的人。
能够以高于成本的价钱卖出去,那就是生意赚了;只能以低于成本的价钱卖出去,那就是生意赔了,事情就是这么简单。
所以,对于做生意的人来说,不管你的生意大小,都有必要坐下来认真研究一下卖东西的方法。
《科学投资》给各位朋友提供的就是这样一些方法。
是经过无数人实践,证明最为行之有效的一些方法,一共有27条,我们称之为27策。
这些就是做生意的套路,或曰模式。
按理说,做生意应该是没有套路的,应该没有模式。
就好像水,水无常形;又好像用兵,兵无常势。
然而,哲学家说,事物的个性之外,还有共性;事物的特殊性之外,还有普遍性。
每一桩生意,每一个做生意的人,单独的看,都是个性的,独特的,但综合起来看,又都有他们的共性和普遍性。
《科学投资》研究的就是卖东西的共性和普遍性。
事物的共性和普遍性寓于事物的个性和特殊性之内,从事物的个性和特殊性中提炼出来,又对事物的个性和特殊性起着指导作用。
这样的话说起来好像绕口令,我们的意思,《畅销27策》是《科学投资》对卖东西的一些具有普遍适用性的、行之有效的方法的总结。
这些方法不是《科学投资》发明的,但是《科学投资》很乐意引介给你。
这些方法对你有用,对他也有用;对做大生意的朋友有用,对做小生意的朋友同样有用。
自-没有卖不出去的商品只有卖不出商品的推销员
没有卖不出去的商品,只有卖不出商品的推销员推销之道礼仪为先在西方经济发达国家,流传着这样一句话:没有卖不出去的商品,只有卖不出去商品的推销员。
要把商品卖给顾客,除了掌握必要的推销技巧,熟知市场知识、产品知识、消费者知识外,更须做到:推销自己——让顾客在购买商品前首先接纳推销员。
要实现这一目的,则须借助于推销礼仪这块“敲门砖”。
礼仪,即礼节和仪式。
传统的礼仪是社会等级伦理的派生物,体现了社会中人与人的不平等。
现代礼仪是一种交往的仪式,是人际交往中应具有的相互敬重、友好相处的社会规范和惯用形式。
我国拥有上亿人的推销队伍,却还不曾有世界级的推销大师。
究其原因,除了我国商品经济尚不发达,传统重工轻商、重本轻末的思想作祟外,也与国人素质密不可分。
推销员自卑、自怜,推销职业“丑不能言”。
推销本是对买卖双方均有利的事情,推销必须展示自己、展示企业、展示商品,并通过说服达到使顾客购买商品的目的。
,但现实中一些推销员往往低三下四、委曲求全,热衷于“红包”、“关系“‘降价”等许诺。
这样,推销员的形象则是头发像稻草、衣服像树皮、脸膛像黄纸。
大凡人们在车站码头一眼望去肩扛手提、行色匆匆、风尘仆仆、满脸疲惫、汗流浃背、双目茫然者,非推销员莫属。
有谁认真总结过成功的经验和失败的教训呢?成功非一时侥幸,失败亦非运气不佳。
想过吗?成功或失败也许皆缘于礼仪。
礼仪,推销员自我推销的起点。
而推销自我恰始于良好的推销礼仪和自身修养。
近日,笔者曾陪一朋友去一理发店剪发。
坐下后朋友无意中问了一句:“多少钱?”“10块。
”“别的店才5块,你为什么这么贵呢?”“还有不要钱的,路边多了。
”朋友听后勃然大怒,站起身说:“就你这服务态度,我看你这店也快关门了!”说完大步走了出来。
分析一下,我们不难发现,这位朋友问“为何这么贵”,只需告诉她提供什么特殊服务或用什么高级护发水,或只需自诉生意难做等等,以礼相待,即可求得谅解。
朋友作为顾客一非刁难,二非确信价高,只求明白,以求心理平衡。
没有卖不出的产品,只有不会卖货的人!
没有卖不出的产品,只有不会卖货的人!作为一个优秀的销售员来说,如何将产品卖给客户,让客户没有办法拒绝你的产品,是一件非常不容易的事情。
对销售者来说,要想获得好的收益,必须要打动消费者,如果只是一味的讲解,不思考,不考虑消费者的想法,不注意技巧的话,根本不会打动消费者。
下边总结了一下,作为一个销售员,我们应该掌握哪一些技巧?1.重点考虑购买者的想法、尊重决策者意见。
在销售的过程中,重点引起决策者的兴趣,同时,也要善于对待决策者身边的人,非抉择可能影响决策者,甚至转化为决策者。
例如:年轻夫妇同一买产品,多于女方为主,但是如果没有照顾男方,男方会阻碍女方购买;中年夫妇买高档商品(比如沙发,LV包包,或者香奈儿的服装),多以男方为主,男方为掏钱者;2.以举例子的方式,将消费者引入使用情境中。
对产品功能的理解,加强对产品的印象提升。
购买的最终目的就是使用,所以提前让消费者想像,进入假想使用环境非常重要。
这样会加深消费者对产品的理解。
例如:在销售净水器的时候。
一般这样描述,XX先生,早上喝水对身体健康很重要,假如您早上起来喝的是不干净或者有异味的水,是否会影响您整天的心情,此时在做相应的演示与讲解;加入您要考虑全家老小的饮水健康,那么更有必要选择一款舒适、健康的净水器。
这时候引入产品,就会让消费者更加重视产品的性能问题。
3.学会进行封闭性问题的提问(这些都是常见的销售技巧)目的就是引导消费者思维往购买方向转移,产品销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,让对方发现我们的优点。
例如:XX先生,我们的产品是不是设计很独特?XX先生,我们的技术是不是很先进?在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“是”,问长而避短,销售就基本成功了。
4.尽量让产品的购买者与我们互动。
销售是一个互动的过程,只有互动和深层次的参与,才能使购买者更加确信外面的优势,使顾客关注我们讲解内容的正确性。
例如:我们在讲解产品的材料时,可以让顾客触摸或拿产品的材料成分让客户看测试等。
驳《没有卖不出去的产品》的错误观点
驳《没有卖不出去的产品》的错误观点驳《没有卖不出去的产品》的错误观点原文《没有卖不出去的产品》我始终坚信没有卖不出去的产品,只有不知道怎么卖的产品。
所以,常常听到一些人说公司的产品如何如何难销售,需要如何如何提高产品技术含量,提高服务条件才能够打动人心。
可能,这些销售人员说的有一定的道理,但是要知道我们的产品生产出来了如果不想法设法地卖出去,而是等待产品的技术含量达到你所讲的水平,等到公司有足够的资金提供服务能力,那么,企业还不是早就倒闭了。
美国有一个营销学校曾经设立过一个营销奖项,名字叫“金斧头”奖,规则是如果学生能够把斧子成功地卖给美国总统的话,那么该学生就会获得这个奖项。
事实上,这个挑战确实很难,因为,作为一个普通人,要想见到总统都很难,那么又怎么能够向总统介绍销售斧子呢?但是,就是这样的挑战,历史上也曾经有过接个人成功,据说最近的一位,就是成功地将斧子卖给老布什的一位营销员。
我想,这个世界上还有什么产品的销售难度比把斧子销售给美国总统更难的呢?!首先,这个市场太小,其次,消费人群定位只有一个人,第三,你想进入的市场根本没有进入的可能,你想见的消费者根本不会给你见他的机会,是不是,看上去比登天还难啊!但是,历史上,还就有呢么几个人找到了进入这个市场的切入点和方法,最后,成功地说服了总统购买了他的斧子。
所以,作为营销人员一定要相信这个世界上没有卖不出去的产品,这就是坚定信心,然后,开始寻找切入点,进入市场我想一定也能够成功的!福建大活宝批驳“没有卖不出去的产品”是非常错误的观点。
已经误导了很多企业。
三鹿不是都卖出去了吗?可是最后三鹿将企业卖断了:死了!产品是生产企业文化理念与责任的载体。
生产企业卖的不是实物体,而是责任与文化理念。
消费者在选择产品的时候,不仅仅是简单的需求:如吃吃,看看,听听而已。
还要有安全保障,精神享受,文化体验等等。
市场竞争越激烈,消费者选择的空间就越大,同质化的产品在市场中竞争,即使你的文化理念很好,责任也非常强,但是你若没有在消费者心目中获得知名度、美誉度,业务人员讲“销售”也是很有难度的。
超市销售技巧-王牌促销员5步必杀技
超市销售技巧-王牌促销员 5 步必杀技从事超市销售工作已经两年多了,从最基层的促销员到现在的省区经理,一路走来,个中的酸甜苦辣只有自己才能体会。
因为工作缘故,我经常出入于各类卖场,看着那些促销员不遗余力地推销产品,我总想起自己刚出道时的样子。
人常说,听君一席话,胜读十年书,现在把自己做促销员时的经验与超市销售技巧写出来与拼搏在超市销售技巧第一线的同仁们共享,希望对大家有所帮助。
我第一份工作是在国内一家非常著名的音响企业做促销员,我至今还非常感谢这家企业,在那里我开始了自己的超市销售技巧生涯,获得了良好的培训,为后期的发展打下了良好的基础。
那时候我大学还没毕业,鉴于严峻的就业形势,我提前一年开始了实习,用高中毕业证书应聘进了这家企业,并且在短短的半年之内,用优异的业绩征服了公司所有人,被破格提升为专卖店的店长。
后来,我离开了企业,南下发展。
总结自己的成长经历,我认为一名出色的促销员,超市销售技巧必须要做到以下的几个方面:超市销售技巧一:厉兵秣马兵法说,不打无准备之仗。
做为超市销售技巧来讲,道理也是一样的。
很多刚出道的促销员通常都有一个误区,以为超市销售技巧就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事。
记得那时候我们培训了将近一个月,从产品知识到故障分析,从企业历史到超市销售技巧技巧,每一个环节都反复练习,直至倒背如流。
那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。
我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果,一没有顾客在场,我就专心致志地一个键一个键的反复试验,持续了将近一个星期,终于得到了自己满意的效果。
每次轮到自己休息,我总喜欢到各个卖场去转转:一来调查一下市场,做到心中有数。
现在的顾客总喜欢讹促销员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。
二来可以学习一下别的促销员的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身!超市销售技巧二:关注细节现在有很多介绍超市销售技巧的书,里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。
如何把产品销售出去
如何把产品销售出去没有卖不出去的产品,只有生产不出来的商品。
一个产品必须要推销,产品只有通过推销,才干让必须求者引起更大的兴趣,让潜在的必须求者增加对产品的兴趣,让不必须要者了解和认知产品。
以下是我为您整理的如何把产品销售出去的相关内容。
如何把产品销售出去怎样销售才干更快的把产品卖出去?怎样销售产品才干更轻松的被消费者所接受?适当的转折不乏是个与客户〔沟通〕的销售技巧。
在销售产品的过程中,不要急于叙说自身产品的优势,而打断消费者的话语。
倾听消费者的观点也是很重要的,尤其是消费者不认可你的产品的时候,一定要等对方说完,然后首先加以认可,"但是'再阐述自己的观点,也就是销售你的产品,这样消费者更加容易接受,容易倾听进去你说的话。
当然关于销售人员来说,搜集客户资料和客户挖掘这一点是至关重要的。
那么如果找客户资料呢?传统的方法就是用黄页,或者自己在网上查找,这样不仅费时还费力,现在很多搜索客户资料的软件用起来方便快捷。
关于怎样销售,怎样销售产品的技巧及经验其实有很多,我们在日常的工作中,可以不断的总结,互相学习、分享一些销售小窍门、小妙招,说不定在哪次的销售过程中就会派上用场。
怎样做好销售当客户对你的产品提出异议时,首先你要明白,你的目的是让对方购买产品,而不是来一场"辩论赛',这个时候你不要像一位大律师那样和别人针锋相对。
处理异议时你要掌握好你的语气,真诚和热情的语气本身就能降低客户心中的焦虑。
没有人能够在做销售时一帆风顺,面对的客户都没有任何异议,那样的状况实在少之又少。
所以处理好客户的异议才是销售员真正能力的体现。
一定告诉销售的使命!销售人员的工作就是开发客户资源,完成个人目标!要的是执行力,说那么多废话借口没有用,告诉他怎么做,然后要执行,销售阶段不要谈梦想,没有钱还有机会梦么!一个平台可以让有些人一帆风顺,或许他并不厉害,离开平台发现其实很多东西都是平台给的,但是德行不能丢,离开平台你还是值得合作之人么,所谓厉害不是你是个高级总裁,而是你是一个有着超级领导力的人,跟你或和你合作都是有钱赚或有人格魅力的!产品销售技巧客户的类型多种多样,作为推销员应该有随机应变,处之泰然,不急不燥的工作态度。
没有卖不出去的产品 只有不会卖产品的人
没有卖不出去的产品只有不会卖产品的人没有卖不出去的产品只有不会卖产品的人犹太人有句名言,叫做“没有卖不出去的豆子”。
卖豆子如果没有卖出,他们就把豆子拿回来,加入水让它发芽,几天后就可以卖豆芽。
如果豆芽卖不动,那么干脆让它长大些,卖豆苗。
而豆苗如果卖不动,再让它长大些,移植到花盆里,当作盆景。
如果盆景卖不出去,那么就再次移植到泥土里,让它长大,几个月后,它就会结出许多新豆子。
一粒豆子变成成千上万颗豆子,这不是更大的收获吗?看到此我不由得联想到家具的销售,其实销售家具不也像销售豆子:千万不要因一时卖不出去而放弃销售的信心,只要你努力改变销售的方式、方法,认真学习,销售的旅途就会充满无数机遇。
一、亲和力———零距离沟通与顾客沟通的第一步是亲和力。
亲和力指的就是要进入别人的“频道”。
人与人相处,首先必须找出共同点。
所谓“物以类聚,人以群分”,人们之间的相似之处愈多,彼此就愈能接纳和欣赏对方。
你是否有过这种体验:你曾经碰到过一个人,你和他接触交谈了没有多久,就有那种一见如故、相见恨晚的感觉,你莫名其妙地对他产生一种好感和信赖感?这说明此人具有非同一般的亲和力。
当你具备这种亲和力时,走到哪里都是一个受人喜爱和欢迎的人。
建立亲和力的方法如下:1、情绪同步情绪同步就是在情绪上和沟通对象处于一个频率。
例如,跟一个循规蹈矩、不苟言笑的人相处,你应该表现得严肃点,认真点;而和一个比较随和、爱开玩笑的人相处,你不妨表现得轻松一点,开朗一点。
这样,你和对方的情绪就是同步的,会让对方产生一种被理解、被接受和被尊重的感觉。
否则,就会让对方产生反感,因为你的情绪是对对方的否定。
情绪不同步,将使交流双方的心理距离拉大。
例如,有人在安慰因遭遇不幸而伤心的人时,故意说一些开心事,以为这样能冲淡对方伤感的情绪。
殊不知,这种反差反而会加重对方的伤心。
与其这样,还不如讲一件自己遭遇过的类似的伤心事。
这样,情绪一同步,对方便会感到宽慰,从而对你产生亲近感。
推销自测1
推销自测1一.多选题:每小题2分1、推销是一系列活动,( ABD)是推销活动的基本要素。
A.推销人员B.推销对象C.推销技术D. 推销客体2、现代推销学的基本理论包括(BD )。
A.现代推销环境B. 现代推销观念C. 现代推销工具D.现代推销技术3、所谓推销哲学,就是推销人员的(AC )。
A.推销观 B.推销规律 C.推销方法论 D.推销策略4、现代推销客体主要包括:(BCD )。
A.顾客B.观念C.服务D.商品5、推销的三要素包括(ABC)A. 推销人员B.推销品C.推销对象D.售后服务6、推销人员的职责包括(ABCD):A. 收集反馈信息B. 制定推销计划并进行产品推销C. 开发和管理客户D. 提供应有服务7、推销员在正式推销前需要鉴别潜在客户(ABCD)A. 潜在客户是否对产品有需求愿望B. 潜在客户是否有购买能力C. 潜在客户是否购买决定权D. 潜在客户是否有资格购买8、初次推销拜访要注意的问题包括(ABCD)A. 营造良好气氛B. 显示积极的态度C. 抓住客户的兴趣和注意力D. 事先做好拜访的准备工作9、人员推销包括(ABC)A、上门推销B、营业推广C、电话推销D、公共关系10、 (ABCD)。
营业推广方式的特点包括()A、刺激性B、时效性C、针对性D、非经常性11、推销观念的创新包括(ABCD)A、观念创新B、表现手法创新C、服务技术创新D、活动方式创新12、推销是一种( ABCD)职业。
A.英雄B.高收入C.快乐D.自由13、 (ABCD)。
推销人员所需的职业素质主要有:知识素质、身体素质、心理素质、()。
A.劳动素质B.艺术素质C.道德素质D.精神素质14、一个优秀的推销人员应具备良好艺术素养,包括( ABCD )。
A.思维艺术B.演讲艺术C.辩论艺术D.表演艺术15、爱达推销模式包括以下(ABCD)步骤A、引起顾客注意B、唤起顾客兴趣C、激发顾客购买欲望D、促成顾客购买行为16、推销方格对应的推销心态中,最典型的心态包括(ABCD)A、事不关己型B、顾客导向型C、强行推销型D、解决问题型17、有客人来访,与客人说话时应注意:(AB)A、不要当客人面与家人争执。
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没有卖不出去的商品,只有卖不出商品的推销员
推销之道礼仪为先
在西方经济发达国家,流传着这样一句话:没有卖不出去的商品,只有卖不出去商品的推销员。
要把商品卖给顾客,除了掌握必要的推销技巧,熟知市场知识、产品知识、消费者知识外,更须做到:推销自己——让顾客在购买商品前首先接纳推销员。
要实现这一目的,则须借助于推销礼仪这块“敲门砖”。
礼仪,即礼节和仪式。
传统的礼仪是社会等级伦理的派生物,体现了社会中人与人的不平等。
现代礼仪是一种交往的仪式,是人际交往中应具有的相互敬重、友好相处的社会规范和惯用形式。
我国拥有上亿人的推销队伍,却还不曾有世界级的推销大师。
究其原因,除了我国商品经济尚不发达,传统重工轻商、重本轻末的思想作祟外,也与国人素质密不可分。
推销员自卑、自怜,推销职业“丑不能言”。
推销本是对买卖双方均有利的事情,推销必须展示自己、展示企业、展示商品,并通过说服达到使顾客购买商品的目的。
,但现实中一些推销员往往低三下四、委曲求全,热衷于“红包”、“关系“‘降价”等许诺。
这样,推销员的形象则是头发像稻草、衣服像树皮、脸膛像黄纸。
大凡人们在车站码头一眼望去肩扛手提、行色匆匆、风尘仆仆、满脸疲惫、汗流浃背、双目茫然者,非推销员莫属。
有谁认真总结过成功的经验和失败的教训呢?成功非一时侥幸,失败亦非运气不佳。
想过吗?成功或失败也许皆缘于礼仪。
礼仪,推销员自我推销的起点。
而推销自我恰始于良好的推销礼仪和自身修养。
近日,笔者曾陪一朋友去一理发店剪发。
坐下后朋友无意中问了一句:“多少钱?”“10块。
”“别的店才5块,你为什么这么贵呢?”“还有不要钱的,路边多了。
”朋友听后勃然大怒,站起身说:“就你这服务态度,我看你这店也快关门了!”说完大步走了出来。
分析一下,我们不难发现,这位朋友问“为何这么贵”,只需告诉她提供什么特殊服务或用什么高级护发水,或只需自诉生意难做等等,以礼相待,即可求得谅解。
朋友作为顾客一非刁难,二非确信价高,只求明白,以求心理平衡。
而这位理发师如此这般,可以看出既无推销技巧可言,更无一点起码的礼仪常识或做人知识,砸了生意自在情理之中(注:在石家庄市街道两旁的理发者,均为学员;故免费,旨在练习)。
良好的礼仪是‘个人气质、品德、修养、能力、知识、智慧等内在素质的外在反映,仪表美、仪容美、仪态美是基本要求。
一位身穿折皱西装、留着小胡子、内穿发黑白衬衣的推销员,敲开了一位总经理的门:“你们好;我是××广告公司的,请问……”“对不起,最近我们不打算做广告。
”看来,问题出在推销员的不洁外表上。
某日化厂推销员到一居民区推销餐具洗洁用品,询问一老者:“请问老师傅,这里的主要住户是什么职业?”“老师傅人老了,什么也不知道啊!”原来,这是一个高教区宿舍,听惯了“老师”、“教授”称呼的人,不愿被称为“师傅”而且是“老”师傅,莫非真的老朽了?推销失败归咎于称呼不当,语言技巧欠妥,礼仪欠周。
良好的推销礼仪是推销员言行一致、表里如一的行为,是尊重顾客、顾客至上的体现。
利于增强自信,发挥智慧,积极推销,利于形成良好的晕轮效应,使顾客“爱屋及乌”实现购买。
所以,良好推销礼仪是推销员推销商品的第一步,更是推销自我的起点。
现代推销活动中,推销员应掌握一些必要的礼仪常识。
如“同志”、“师傅”曾是最普通的称呼,如今,人们更喜欢被称作“先生”、“小姐”、”女士”。
尽管他不风流倜傥、知识渊博;尽管她不年轻漂亮、举止文雅。
在一些特殊环境里,如医院、机关、学校、科研院所,职业、职务、职称也许是最佳称呼。
在商务活动中,常听到这样的介绍:“张先生,您好,下面让我给您介绍一下我方参加谈判的人员:我公司总经理李×,业务处长刘×,内勤小王等等。
商务活动中,如由第三者介绍,应先将职位低的人介绍给职位高的,再将后者介绍给前者。
如自我介绍,应简明扼要,而又要使对方感兴趣。
当被他人介绍时,应点头致意或与对方握手。
但不能抢先与长辈、上级、女士握手,此时,应等对方先伸手。
握时力度适可;面带微笑注视对方。
接递名片要用双手,切记名片是人格的延伸,不能不恭。
一朋友曾向我诉说:“有天我曾巧遇记者××,在我给他递上名片后,他一没点头,二没微笑,三没说明不还名片的理由,只是傲慢地拿名片在玩儿。
当
时我非常生气,真想要回名片。
半小时后,他要走了,才说.‘也给你一张名片吧’。
如此没修养、没水平,我再也不希望听到他的名字,尽管他小有名气。
我讨厌他的‘施舍’行为。
”是朋友心胸狭窄吗?非也。
我也曾看到桌子上扔满名片的工作人员,看到拿起名片闻香味的先生,看到把名片当东西“扔”代替“递”的商人。
请无论如何要记住:不懂得尊重他人的人,永远也得不到他人的尊重。
’
俗话说,“坐如钟,站如松,行如风”。
指的是仪态美。
商务活动中的仪态美除此之外,还应包括文明使用电话,文明就餐,文明赴约。
’
电话如今已成了重要的通讯手段和商务活动工具。
由于它各种不能会面的约见,因此能否做成一笔生意,很大程度上取决于能否文明使用电话。
无论打或接电话,都应长话短说,简明扼要。
重要事情、时间、地点等应重复一遍。
通话毕应请对方先放下话筒,以示尊敬。
商务活动中,请客吃饭是常事,而这时的礼仪又常被忽视。
许多人不明自己的角色,不懂座位排序,不会文明就餐。
老板的位子常被随从抢占,随从的工作又常由老板代劳。
许多人信奉:“酒越喝越厚(感情)”,“感情深,一日闷,感情浅,舔一舔”,不惜喝倒几个,一醉方休,什么礼仪,全都丢到脑后。
正规宴会应发请柬,如不能赴约应尽快回话告知对方并致歉。
赴宴应准时或提前l-2分钟。
餐桌上不能狼吞虎咽、边吃边吹,更不能醉酒。
不能当着客人的面付款,不能喋喋不休谈无关的话题。
从座位排序上,正对门口的座位为正席,为主人与主宾席,而且客在主右侧,以示尊重。
工作人员应坐在背对门口的位子,并应主动招呼上菜、倒酒、续茶。
无论哪种约会、都应重视。
适当选择穿着服饰,女士应适当化妆,表示自尊和尊重他人。
请记住,要做一个受人欢迎的约会人。
此外,为沟通双方情感,更好推销商品,还可以在客户生日、婚嫁、晋升、乔迁等时候,备礼品约见馈赠,以示诚意。
但应注意选择适宜的时机、地点、价值、品种,谨记礼轻意重。
可以说,每个推销员都握有敲门砖(我们更愿称作玉,一种法宝),只看谁会用,谁用得更妙。
商品推销效率的高低、企业经济效益的优劣,也许正取决于每拉投射手——推销员的认识水平、运用技巧和整体素质。
问题答案:
1.不对。
如有女士在场,应先征得女士同意。
如决策人不抽烟就不必向他人敬烟。
2.不对。
为自信再增,为尊重顾客,为美化生活,女士应打扮自己。
3.不对。
扣子不必全扣,领带必须打上。
常见扣法是扣上边一个或都不扣。
4.不完全对。
介绍时,应先将职位低者介绍给职位高者,再反过来介绍。
5.不对。
尊贵者坐后排中间位置;司机旁的座位是秘书、工作人员的座位。
出来,因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。
时至今日,现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别,我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范,着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪,如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等,加以改造与承传。
这对于修养良好个人素质,协调和谐人际关系,塑造文明的社会风气,进行社会主义精神文明建设,具有现代价值。