市场调查的概述和方法
市场调查的概念和方法
01
02
03
04
05
06
确定调查目 的和问题
在开始市场调查之前， 需要明确调查的目的 和问题，以便制定合
适的调查计划
设计调查方 案
根据调查目的和问题， 设计合适的调查方案， 包括调查方法、样本
选择、问卷设计等
收集数据
根据调查方案，收集 相关的数据。如果使 用问卷调查，需要发 送问卷给目标受众， 并收集他们的反馈。 如果使用观察法或实 验法，需要组织相关 活动并收集相关数据
市场调查的方法
2
市场调查的方法
4. 数据分析
数据分析是一种通过对收集到的数据进行统计分析的方法，以了解数据的分布特征、关联 关系等。在市场调查中，数据分析可以用来分析消费者数据、销售数据等，以得出可信赖 的结论
PART 3
市场调查的步骤
3
市场调查的步骤
市场调查通常 包括以下步骤
3
市场调查的步骤
场现象进行定量和定性研究，以得出可信赖的结论
02
市场调查在商业决策中起着至关重要的作用。通过市场调查，
企业可以更好地了解市场需求，预测市场趋势，制定合适的
产品策略、价格策略、促销策略等。同时，市场调查也可以
帮助企业了解竞争对手的情况，制定有针对性的竞争策略
PART 2
市场调查的方法
2
市场调查的方法
分析数据
对收集到的数据进行 清洗、整理和分析， 以得出可信赖的结论
撰写报告
根据分析结果撰写市 场调查报告，包括摘 要、引言、方法、结
果、讨论等部分
评估和调整
在完成市场调查后， 需要对结果进行评估， 并根据评估结果对产 品和市场策略进行调
整
-
市场调查的内容和方法
（4） 问卷法
是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。
（3） 访问法
可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。
结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。
无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。
（5） 市场竞争情况调查
市场竞争情况调查主要包括对竞争企业的调查和分析，了解同类企业的产品、价格等方面的情况，他们采取了什么竞争手段和策略，做到知己知彼，通过调查帮助企业确定企业的竞争策略。
2、 市场调查的方法
市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。
（1） 观察法
市场调查报告的基本要素
一份市场调查报告一般具备三个要素。
基本情况。即对调查结果的描述与解释说明，可以用文字、图表、数字加以说明。对情况的介绍要详尽而准确，为下一步做分析、下结论提供依据。
分析与结论。对上述情况数据进行科学的分析，找出原因及各方面因素的影响，透过现象看本质，得出对调查对象的明确结论。
措施与建议。通过对调查资料的分析研究，对市场情况有了明晰的认识。针对市场供求矛盾和调查发现的问题，提出建议和看法，供领导决策参考。
市场调查课件PPT
按照报告框架，将分析结果、解读和 建议等内容整理成文。
Part
04
市场调查的技巧
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04
市场调查的技巧
问卷设计技巧
明确调查目的
设计问卷前应明确调查目的，确 保问卷问题与调查目标紧密相关。
测试与修订
在小范围内测试问卷，根据反馈 进行修订，以提高整体质量。
简明扼要
问题应简洁明了，避免使用专业 术语或行话，确保大多数受访者 都能理解。
确定调查目标
确定调查目的
明确调查的目的是了解市 场需求、竞争情况还是产 品定位，为后续调查提供 方向。
确定调查范围
根据调查目的，确定调查 涉及的行业、市场区域和 目标受众，使调查更具针 对性。
制定调查计划
根据调查目的和范围，制 定详细的调查计划，包括 调查时间、资源分配和预 期成果等。
设计调查方案
分析观察结果
对观ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ数据进行整理和分析，挖 掘背后的原因和意义。
制定观察计划
制定详细的观察计划，包括观察 时间、地点、人员分工等。
记录观察数据
使用适当的工具记录观察到的数 据和细节，确保信息的准确性和 完整性。
焦点小组讨论技巧
选择参与者
选择具有代表性的参与 者，确保讨论的观点和
意见多样化。
制定讨论指南
访谈技巧
准备充分
1
提前了解受访者背景和需 求，制定访谈提纲。
记录与整理
4
详细记录受访者的观点和 意见，并在访谈结束后及 时整理和分析。
建立信任
2
与受访者建立信任关系，
确保他们愿意分享真实想
法和经验。
引导与倾听
3 在访谈过程中，适时引导
市场调查概述与基本流程
市场调查概述与基本流程市场调查是指通过系统地收集、整理和分析市场相关信息的过程，以便为企业决策提供准确的市场信息和数据支持。
它可以帮助企业了解市场情况、了解竞争对手、了解消费者需求，从而指导企业进行市场定位、产品开发和市场营销等活动。
下面将对市场调查的概述和基本流程进行详细介绍。
市场调查的概述：1.调查目的确定：市场调查的目的通常包括了解市场需求、了解竞争对手、了解消费者行为、评估产品和服务的市场潜力等。
在开始市场调查之前，企业需要明确自己的调查目的，以便确定调查内容和方法。
2.数据收集：数据收集是市场调查的核心步骤，包括主观数据和客观数据的收集。
主观数据主要通过问卷调查、访谈和焦点小组讨论等方法获得，而客观数据则可以通过市场报告、统计数据和互联网等途径获取。
3.数据分析与整理：在数据收集完成后，需要对收集到的数据进行整理和分析。
这一步骤的目的是从大量的数据中提取有用的信息，识别市场趋势，并为决策提供有力的支持。
4.市场报告编写：市场报告是对调查结果的总结和归纳，可以包括市场概述、竞争分析、消费者行为分析和市场机会评估等内容。
市场报告需要具备科学性、系统性和可操作性，以便为企业决策提供参考。
5.结果解释和决策支持：最后一步是将市场调查的结果解释给相关的决策者，并提供决策支持和建议。
这些建议可以包括市场定位、产品开发、价格策略和市场推广等方面，并对企业未来的发展方向提出建议。
市场调查的基本流程如下：1.制定调查目标和计划：明确调查的目的、范围和时间计划，并确定调查的目标群体。
2.设计问卷或访谈指南：根据调查目标和问题，设计合适的问卷或访谈指南，并确保问题的清晰和易于回答。
4.数据整理和分析：对收集到的数据进行整理和分类，并进行统计和分析，以获得有用的市场信息和结论。
5.生成市场报告：根据数据分析的结果，撰写市场报告，包括市场趋势、竞争对手分析、消费者行为分析和市场机会评估等内容。
6.结果解释和决策支持：将市场报告解释给相关决策者，并提供决策支持和建议。
市场调研的方法与工具
市场调研的方法与工具市场调研是指通过收集、整理和分析相关数据和信息来获取对某一市场的深入了解的过程。
在商业运营中，市场调研扮演着至关重要的角色，帮助企业了解市场需求、竞争对手和消费者行为，以便做出更明智的决策。
本文将介绍市场调研的方法与工具，以帮助企业更好地进行市场调研。
一、定性方法1. 深度访谈：深度访谈是一种通过面对面或电话等方式与受访者进行一对一交流的方法。
通过深入交流，可以了解受访者对产品或服务的看法、需求和期望，从而得出有关市场的洞察和见解。
2. 焦点小组讨论：焦点小组讨论是一种围绕特定主题邀请一组人员进行讨论的方法。
参与者可以在自由的讨论环境中分享意见、经验和观点，帮助研究者获取有关市场趋势、消费者需求和产品改进的信息。
3. 实地观察：实地观察是指研究者亲自到目标市场进行观察和记录。
通过亲身体验，可以直观地了解市场环境、消费者行为和竞争情况，从而为市场调研提供真实可靠的数据。
二、定量方法1. 问卷调查：问卷调查是一种通过设计和分发调查问卷来收集大量数据的方法。
问卷可包括开放性问题和封闭性问题，帮助研究者获取受访者对产品、服务或市场的看法、态度和行为，从而进行统计分析和比较。
2. 邮寄调查：邮寄调查是一种将调查问卷通过邮寄方式发送给受访者，并要求他们填写和寄回的方法。
这种方法成本较低，特别适用于样本较广泛、分布较广的调研对象。
3. 网上调查：随着互联网的普及，网上调查成为一种常见的数据收集方法。
通过建立网络问卷或在线调查，研究者可以快速、便捷地收集大量的数据，并进行数据分析和解读。
三、数据分析工具1. SWOT分析：SWOT分析是一种常用的市场调研方法，帮助企业识别其优势、劣势、机会和威胁。
通过分析内外部环境，企业可以更好地理解市场竞争及自身的定位，以制定有效的市场策略。
2. 统计分析工具：统计分析工具如SPSS、Excel等，可以帮助研究者对市场调研数据进行统计、计算和分析。
通过这些工具，可以揭示数据之间的关联性、趋势和规律，为决策提供科学依据。
市场调查与分析的理论与方法
市场调查与分析的理论与方法市场调查与分析是现代市场营销中不可或缺的环节。
从市场规模、竞争格局、消费者需求等方面对市场进行深入的调查和分析可以帮助企业制定出更加有效的市场营销策略，推广产品，提高销售额。
一、市场调查的理论市场调查是一项关于市场的深入调查研究，它可以促进企业了解市场内部情况，为企业提供市场决策的基础依据。
市场调查主要包括市场细分、市场定位、市场份额、市场需求等方面的调查研究。
市场细分理论指出，在市场中存在多种不同的需求而企业的产品无法满足所有的需求，所以需要将市场分成几个互不相同但却有相同特征的子市场，以便制定更加具体的市场营销策略。
市场定位理论指出，在市场中，应将产品定位于适合其消费者群体的位置上，以区别于竞争对手的产品，从而形成独特的品牌形象，提升产品的知名度和市场占有率。
市场份额是指公司占有市场总销售额的百分比，它是市场量化的重要指标，可以用来评估公司销售额的高低和整个市场的竞争格局，从而指导企业制定更加有效的营销战略。
市场需求是指商品在市场上的需求，它的大小和持续性直接决定了企业在市场上的生存能力和差异化竞争能力。
通过了解市场需求可以把握市场趋势，提前做好市场调整和产品改进。
二、市场调查的方法市场调查方法主要包括定性与定量研究两种方法。
下面为大家介绍市场调查的具体方法和技巧。
1、定性研究定性研究主要通过问卷、深度访谈等手段了解市场消费者的想法和行为习惯，采用的技术包括：现场观察、小组讨论、卡片分类等。
现场观察是指采用暗访等方式对市场的消费者、产品、竞争者等进行观察，了解他们的行为和态度。
小组讨论是指将一组受访者聚在一起，让他们针对特定的问题进行交流和讨论，从中了解受访者对市场的看法、意见和建议。
卡片分类是指将整个市场的消费者分成不同的类别，并对每个类别的消费者进行详细调查和分析，以便针对不同的消费者群体制定不同的市场营销策略。
2、定量研究定量研究是指通过问卷调查、面对面访问等方法，收集大量的有关市场的经验数据，计算出各项指标，然后用数字化的方式对市场进行量化分析。
市场调查的认识市场调查概述
市场调查的认识市场调查概述1. 引言市场调查是一种对市场进行系统和全面调查研究的方法。
通过市场调查，企业可以了解消费者需求、市场竞争情况，评估产品的市场潜力和竞争优势，并为企业的营销决策提供依据。
本文将介绍市场调查的概念、目的、步骤以及一些常用的市场调查方法。
2. 市场调查的概念市场调查是指通过收集、分析和解释与市场相关的数据和信息，以了解市场情况、消费者需求、竞争对手等因素的一种方法。
市场调查可以帮助企业了解市场的现状和趋势，以及消费者对产品或服务的需求和态度。
3. 市场调查的目的市场调查的目的是为了帮助企业做出正确的营销决策，包括产品定位、定价策略、销售渠道选择等。
通过市场调查，企业可以了解市场的需求、竞争情况和市场的潜在机会，从而制定出符合市场需求的营销策略。
4. 市场调查的步骤市场调查的步骤包括确定调查目标、设计调查方案、收集数据、分析数据和撰写调查报告等。
下面将详细介绍每个步骤：4.1 确定调查目标在进行市场调查之前，企业需要明确调查的目标和问题，例如，了解市场的规模和增长趋势，评估产品的市场需求和竞争情况等。
只有明确了调查目标，企业才能有针对性地设计调查方案和收集数据。
4.2 设计调查方案在设计调查方案时，企业需要确定调查的范围、样本规模、调查方法等。
调查的范围可以是全国范围或地方范围，样本规模可以根据具体情况确定，调查方法可以包括问卷调查、访谈调查、观察调查等。
4.3 收集数据收集数据是市场调查的核心环节，企业可以通过各种途径收集数据，包括网络调查、电话调查、实地调查等。
收集数据时，企业需要确保数据的准确性和可靠性，并遵守相关的法律法规。
4.4 分析数据在收集到数据后，企业需要对数据进行分析，包括数据清洗、数据统计、数据分析等。
通过对数据的分析，企业可以得出一些有关市场的结论，例如市场容量、市场份额、市场需求等。
4.5 撰写调查报告最后，企业需要将市场调查的结果整理归纳，撰写调查报告。
市场调查的方式与方法
市场调查的方式与方法市场调查是企业在制定营销策略和决策时，为了了解消费者需求、行为和市场竞争状况等而进行的一种调查研究活动。
市场调查的方式和方法多种多样，下面将介绍常见的市场调查方式和方法。
一、问卷调查问卷调查是最常见也是最普遍采用的调查方式之一。
通过编制调查问卷，向受访者提问，了解其需求、偏好、意见等信息。
问卷可以以纸质形式或电子表格形式进行发放，也可以通过在线调查平台进行线上调查。
问卷调查的优点是可以收集大量的数据，便于分析和比较，但是受访者的回答可能受到主观和客观因素的影响，需要保证问卷的科学性和客观性。
二、访谈调查访谈调查是采访调查对象以获取信息的方式。
根据调查对象的不同，可以分为个别访谈和群体访谈两种形式。
个别访谈通常通过面对面或电话等方式进行，适用于深入了解受访者的观点、意见等个人性质的信息。
群体访谈则是邀请一组人进行集体讨论，通过组内互动获取信息。
访谈调查的优点是可以深入了解受访者的观点和动机，但是受访者可能存在回答不真实或受到主导影响的情况，需要谨慎分析。
三、观察调查观察调查是通过直接观察调查对象的行为、环境和互动等，获取信息的方式。
观察调查可以适用于实地调查、店铺陈列布置、产品使用情况等场景。
观察调查的优点是可以获得真实的行为数据，可以直接观察到消费者的行为特征和习惯，但是观察调查需要提前确定观察指标和方法，并需要进行统计和分析。
四、实验调查实验调查是通过控制变量、观察结果等方式，研究特定条件下的影响因素和效果的调查方式。
实验调查可以分为实验室实验和自然实验两种形式。
实验调查的优点是可以得出因果关系，进行定量分析，但是实验调查需要建立实验场景和设置实验条件，可能存在一定的局限性。
五、社交媒体调查随着社交媒体的发展，越来越多的人在社交媒体平台上进行交流和表达。
利用社交媒体的数据，对用户的言论、评论、情绪等进行分析，可以了解用户对产品或服务的评价和反馈。
社交媒体调查的优点是数据量大且及时，可以获取实时的市场反馈，但是需要使用专业的数据分析工具进行分析。
简述市场调查方案的内容
简述市场调查方案的内容篇一：市场调查的方法市场调查的方法市场调查的方法分为观察法和问卷法两大种。
观察法观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。
市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。
观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。
不足之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等。
问卷法问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。
按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。
当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查者回答。
通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。
电话调查，是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。
其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是询问时间不能太长。
留置调查，指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。
这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间，可避免受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。
本书主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设计。
关于调查表的设计在“广告策划书的撰写”一章中关于商品的市场分析，已经涉及到，这里不再重复，所以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。
市场调查问卷的设计市场调查问卷是指记载需要调查的影响广告策划、广告定位的有关因素和项目的表式，调查问卷设计得是否完善，直接影响到调查效果。
调查问卷的构成一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成：被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。
市场调查
营销刺激：产品、价格、分销、 营销刺激：产品、价格、分销、促销
刺激
其他刺激：经济、技术、政治、 其他刺激：经济、技术、政治、文化 消费者特征：文化、社会、个人、 消费者特征：文化、社会、个人、心理
过程
决策过程：认识需求、收集信息、选择评价、 决策过程：认识需求、收集信息、选择评价、 购买决策、购后感受 购买决策、
（四）横向研究和纵向研究
依据调查的时间性 横向：在某一时间点对调查对象进行横断面的研究 特点：调查面大、标准程度高、对不同类型调查对象进 行横向比较 T1 T1 T1 T1 T2 T3 B A C A A A
纵向：较长时期的不同时点收集资料，并把各时点的研
究来连贯起来形成纵向研究，系统地描述现象在不同 时间点的变化状况。
定量研究：是一种对大量样本的少数特征进行定量
化调查的方法，它是一种利用结构化（或标准化） 的方法调查大量样本、收集数据资料、并对资料 进行统计分析的调查研究方式。 特点：标准化、可汇总、精确可靠 统计软件spss、SAS 方法：问卷调查法（细分为面访访问、电话访问、 邮寄访问、网上调查等）、观察法、实验法 作用：广泛了解情况，概括一般状况 客观、精确地解释现象的产生和发展 较精确地调查人们的意见、态度、内在需求
反应
选择产品、选择品牌、选择经营者、购买时间、 选择产品、选择品牌、选择经营者、购买时间、 购买数量
四、市场调查类型
（一）二手资料和原始资料分析 根据资料来源分类 • 二手资料指其他研究者因为其他目的已经收集 好并公开发表的资料。如央视—索福瑞媒介研 究公司定期发布的收视率调查数据之于其他研 究者而言 • 原始资料指研究者按照自己定义的研究主题、 研究目的和研究方法，自行搜集的结果数据。 （二）普查、抽样调查和个案调查 依据调查对象的范围分类
市场调查的内容与方法
市场调查的内容与方法市场调查是一种对市场需求、竞争环境和消费者行为等进行系统分析的方法。
通过市场调查，企业可以了解到市场上的机会和挑战，以便制定更具针对性的市场营销策略。
本文将介绍市场调查的内容和方法。
1.市场需求调查：这是市场调查的核心内容之一，主要是了解市场上对其中一种产品或服务的需求情况。
通过问卷调查、访谈等方法，可以了解到消费者的购买欲望、购买意愿、购买频率和购买数量等信息。
此外，还可以了解到消费者对产品特性、价格等方面的需求。
2.竞争环境调查：了解竞争环境是市场调查的另一个重要内容。
通过调查竞争对手的产品、价格、销售渠道等信息，可以了解到市场上的竞争情况。
此外，还可以利用竞争分析工具，如SWOT分析、五力模型等，对竞争对手的优势和劣势进行评估。
3.目标市场调查：了解目标市场是市场调查的另一个重要内容。
通过确定目标市场的人口特征、消费习惯、购买能力等信息，可以了解到目标市场的规模和潜在需求。
此外，还可以通过市场分割和细分的方法，将目标市场进一步细化，以便制定更具针对性的市场营销策略。
4.市场定位调查：市场调查还可以用来确定产品在市场中的定位。
通过调查消费者对产品的认知、评价和购买意向等信息，可以了解到产品在市场中的位置和竞争对手的差异化。
此外，还可以利用市场定位分析工具，如品牌关联分析、品牌竞争力评估等，对产品在市场中的表现进行评估和优化。
1.问卷调查：这是市场调查中最常见的方法之一、通过编制一份问卷，向受访者提出一系列问题，以了解其对产品、品牌或市场的看法和需求。
问卷可以通过传统的纸质形式发放，也可以通过电子邮件、手机短信等方式进行在线调查。
2.访谈调查：这是一种面对面的调查方法，通过与受访者进行深入的交谈，来了解其对产品、品牌或市场的看法和需求。
访谈调查可以通过个人访谈、小组讨论或焦点小组等方式进行。
3.观察调查：这是一种直接观察受访者行为的调查方法。
通过观察受访者在购物过程中的行为和选择，可以了解到其对产品的偏好和购买行为。
市场调研的方法和实践
市场调研的方法和实践市场调研是指企业通过一系列的调查方法来收集和分析与市场相关的信息，旨在了解市场需求和竞争情况，为企业制定合适的市场策略和决策提供依据。
下面将详细介绍市场调研的方法和实践。
一、市场调研的方法1. 网络调查：通过在线问卷或社交媒体等渠道进行调查，方便快捷，样本数量较大，但容易受到地域、年龄等限制。
2. 个人访谈：面对面或电话访谈的方式，可以深入了解受访者的观点和需求，但样本数量有限，费用和时间较高。
3. 社区访谈：在特定社区或团体中进行访谈，例如学校、工厂等，有助于了解特定群体的需求和偏好。
4. 观察法：通过观察目标市场的行为、消费习惯等来获取信息，例如通过实地考察或观察市场数据，但可能涉及隐私问题。
5. 竞争对手分析：对竞争对手的产品、价格、渠道等进行调查和对比，以了解市场竞争态势和发展趋势。
6. 数据分析：通过整理和分析已有的市场数据，例如行业报告、市场调查数据等，进行统计和趋势分析。
二、市场调研的实践步骤1. 确定调研目标：明确自身的研究目的和问题，例如了解目标市场需求、客户满意度、竞争对手分析等。
2. 设计调研方案：制定具体的调研计划，包括调研方法、样本数量和调查问题等，以确保调研的有效性和可靠性。
3. 问卷设计：根据调研目标和问题制定问卷，包括开放性问题和封闭性问题，保证问题的连贯性和易回答性。
4. 调研实施：根据设计好的调研方案，进行问卷发放、访谈、观察等调研活动，并记录和整理获取的数据和信息。
5. 数据分析：对收集到的数据进行整理和统计，常用的分析方法包括频率分析、相关性分析、交叉分析等，得出结论和趋势。
6. 结果报告：将调研结果进行整理和撰写报告，包括调研目的、方法、结果和建议等，可供企业参考和决策使用。
三、市场调研的注意事项1. 样本选择：样本选择应代表目标市场的特征和多样性，避免过于局限于某一特定群体的意见和偏好。
2. 调研问题：调研问题应明确具体，避免主观推测和偏见，同时问题的顺序和逻辑应合理，让受访者易于理解和回答。
市场调查过程概述
市场调查过程概述市场调查是一种通过收集和分析与市场相关的信息来了解市场趋势、顾客需求、竞争对手等情况的方法。
市场调查的过程可以概括为六个主要步骤：确定调查目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据、制定行动计划以及定期更新。
第一步：确定调查目标在进行市场调查之前，首先要明确调查的目标。
调查目标可以是市场趋势分析、顾客满意度调查、竞争对手研究等。
明确调查目标能够帮助确定调查内容和方法。
第二步：设计调查问卷根据调查目标，设计调查问卷是市场调查的核心步骤。
调查问卷应该包括多个问题，涵盖市场、顾客、竞争对手等多个方面的信息。
同时，问卷的设计要精确、简明，以便于顾客填写和数据分析。
第三步：收集数据第四步：分析数据收集到的数据需要进行整理和分析，以便于对市场情况进行准确的评估。
数据分析可以使用统计分析软件进行，如SPSS、Excel等。
分析结果可以包括数据图表、统计指标等，帮助理解和总结市场情况。
第五步：制定行动计划根据市场调查的结果，可以制定相应的行动计划。
行动计划应该根据市场情况和公司实际情况进行调整，以达到市场调查的目标。
行动计划可以包括市场推广、产品改进、业务扩展等方面的内容。
第六步：定期更新市场调查并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
市场情况不断变化，为了保持竞争力，公司需要定期更新市场调查。
通过定期更新市场调查，可以及时了解市场变化，调整和改进行动计划，以适应市场的需求。
综上所述，市场调查是一种了解市场情况的重要手段。
通过市场调查可以帮助企业了解市场趋势、顾客需求、竞争对手等信息，为企业的发展提供依据。
市场调查包括确定调查目标、设计调查问卷、收集数据、分析数据、制定行动计划以及定期更新等多个步骤，每个步骤都是重要的，需要细致而准确地进行。
市场调查是一个持续的过程，应该定期进行更新，以保持对市场的了解和竞争力。
市场调查基本理论
实验法技术
定义
实验法是一种以控制环境的方式收集数据的 方法，通过改变一个或多个变量来观察结果 的变化。
目的
了解变量之间的关系，以及他们对特定产品或服务 的影响。
方法
实验法可以通过实验室实验、现场实验或在 线实验等方式进行，以收集准确的数据。
05
市场调查面临的挑战与解决方案
调查样本选择与偏差控制
方法
访谈可以采取结构化或半结构化 的形式，根据需要引导受访者进 行深入讨论。
观察法技术
定义
观察法是一种收集数据的方法，通过 观察人们在特定环境中的行为和互动 来了解他们的需求和偏好。
目的
了解消费者在自然环境中的行为和态 度，以及他们对特定产品或服务的看 法。
方法
观察法可以通过直接观察、录像或录 像分析等方式进行，以收集准确的数 据。
目的
市场调查的主要目的是帮助企业了解市场状况、竞争态势和 消费者需求，以便制定更有效的营销策略和决策。
市场调查的历史与发展
历史
市场调查的概念起源于20世纪初的美国，最初用于了解消费者的购买行为和习惯。随着时间的推移， 市场调查的方法和技术不断发展，成为企业营销决策的重要支持工具。
发展
现代市场调查已经发展成为一个涵盖定量和定性研究方法的综合性领域。它涉及到各种数据收集方法 ，包括问卷调查、访谈、观察等，以及数据分析技术和工具，如统计分析、数据挖掘等。
目的
了解消费者的观点、态度和行为，以及他们对特定产品或服务的 看法。
设计
问卷调查表的设计应简洁明了，问题应针对目标人群，并考虑到 各种可能的回答。
访谈技巧
定义
访谈是一种以口头形式收集数据 的方法，通常由调查员与受访者 进行面对面的交流。
市场调查基本理论概述
市场调查基本理论概述汇报人：2023-12-15•市场调查概述•市场调查方法•市场调查流程目录•市场调查技术•市场调查应用领域•市场调查的挑战与未来发展01市场调查概述市场调查是一种系统性的方法，用于收集、分析和解释有关消费者、市场和竞争对手的数据。
定义市场调查的主要目的是帮助企业了解市场趋势、消费者需求和竞争对手策略，以制定更有效的市场策略和决策。
目的市场调查的定义与目的1 2 3市场调查运用科学的方法和技术来收集和分析数据，以揭示隐藏在数据背后的规律和趋势。
科学性市场调查是一种系统性的过程，涉及多个环节和步骤，每个环节都需要精心设计和规划。
系统性市场调查应尽可能保持客观，避免主观臆断和偏见，以确保数据的准确性和可信度。
客观性市场调查的概念起源于20世纪初的美国，当时随着大规模生产和营销的出现，企业开始需要了解消费者需求和市场趋势。
起源自20世纪50年代以来，市场调查得到了广泛应用和快速发展，成为许多企业和研究机构的重要工具。
发展现代市场调查已经形成了完整的理论和方法体系，涵盖了从数据收集、分析到决策的各个方面，成为企业竞争决策的关键环节。
现状02市场调查方法通过设计问卷并分发给目标受众填写，收集大量数据。
通过电话访问目标受众，收集有关市场信息。
利用互联网平台收集目标受众的意见和反馈。
通过控制某些变量来观察市场反应，以确定变量之间的关系。
问卷调查电话调查网络调查实验法焦点小组深度访谈观察法案例研究01020304将目标受众聚集在一起，讨论特定主题或产品。
与目标受众进行一对一的访谈，深入了解其需求和期望。
直接观察目标受众的行为和态度，以收集第一手资料。
对特定个体或组织进行深入研究，以了解其市场情况和问题。
综合调查法结合定量和定性两种方法，以提高调查结果的准确性和可靠性。
交叉调查法在不同时间和地点对同一目标受众进行多次调查，以获得更全面的数据。
对比调查法将不同产品或服务进行对比分析，以确定其优劣和市场潜力。
市场调查概述
市场调查概述
9
第四节 市场调查的分类
按研究性质分类 按调查对象分类 按调查的产品或服务分类 按调查的组织形式分类 按调查分析的方法分类 按资料的来源分类 按商业应用分类
市场调查概述
10
第五节 市场调查机构
市场调查内部提供者 市场调查外部提供者 （一）市场调查公司 （二）广告公司所属的市场调查部 （三）咨询公司
市场调查概述
12
第七节 市场调查所需的从业人员
管理人员 研究人员 督导 访问员或调查员 电脑录入员 资料员
市场调查概述
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市场调查概述
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第二 市场调查的性质
识别和满足顾客的需求 判断信息需求并提供可靠信息 市场调查的主动性
市场调查概述
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第三节 市场调查在决策中的角色
市场调查的功能 市场调查对管理的重要性 市场调查的作用
(一)市场调查有助于企业开拓市场，开发新产品。 （二）市场调查有利于企业在竞争中占据有利地位。 （三）市场调查有利于企业改善经营管理，提高企业竞争力。 （四）市场调查为企业预测市场发展提供基础。
市场调查概述
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第六节 市场调查的历史与现状
市场调查是随着商品生产和交换的发展而产生 的，并且市场调查的发展和市场经济的发展密 切相关。
美国是市场经济发展比较早且比较成熟的国家， 市场调查形成就是在20世纪初首先在美国发展 起来的。
目前在美国以及其他西方发达国家，市场调查 已经相当普遍，市场调查业已经成为经济生活 的一个重要领域。市场调查在我国的历史是非 常短暂的。
第一节 市场调查的概念
狭义的市场调查和广义的市场调查 市场调查的研究内容
市场调查概述
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一、狭义的市场调查和广义的市场调查
市场调查概述与基本流程
二、 市场预测的基本概念
（二）市场预测的类别
(一)按市场预测的时间分类
1.短期预测 2.中期预测 3.长期预测
(二)按市场预测的范围分类
1.专题市场预测 2.综合市场预测
(三)按市场预测的空间区域分类
1.国际市场预测 2.全国性市场预测 3.区域性市场预测
(四)按市场预测的性质分类
1.定性预测 2.定量预测
我国市场调查的发展 我国市场调查的发展历史较短。 我国的第一家专业市场调查公司——广州市场研究公司1984年在广州成立。
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一、市场调查的基本概念
理1论.1基数石字通信系统的基本概念 （一）市场调查的含义 市场调查是指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、
收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素,并得出结论的系统的、有目的的活 动与过程。
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一、市场调查的基本概念
市场调查的发展历史 （三）成长期（1920—1950年） 20世纪30年代, 问卷调查法得到广泛使用。尼尔森于1922年进入调研服务业, 创造了“市场 份额”的概念以及其他服务, 从而为它后来成为美国最大的市场调研机构之一奠定了基础。直到 20世纪末期, 市场调查才作为正式课程在大学中得到普及。 到20世纪30年代末, 人们已不再满足于对应答者回答的简单分析, 于是开始根据收入、性别和 家庭地位等方面的差异, 对被调查者进行分类和比较。 20世纪40年代, 小组访谈在默顿的领导下发展起来。到40年代末, 随机抽样的重要性得到广 泛的认识, 在抽样方法和调查过程等方面取得了很大的进步。
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一、市场调查的基本概念
在理解市场调查含义时应注意三方面: （1）市场调查并非对市场营销的所有问题盲目地进行调查，而是指为了某项市场营销决策 所进行的调查。 （2）市场调查是服务于市场营销而又监控营销管理过程的主要手段。市场调查是制定具体 的营销决策的前提和重要环节。 （3）市场调查是一个系统的过程，包括对有关资料进行系统的计划、收集、记录、整理、 分析和报告的全过程。
市场调研的维度和方法
市场调研的维度和方法一、市场调研的概述市场调研是指通过系统收集、整理、分析一系列与市场有关的数据和信息，以揭示市场需求、市场竞争、市场细分以及市场发展趋势等方面的情况，为企业制定市场营销战略提供依据。
二、市场调研的重要性市场调研对企业来说具有重要意义，它可以帮助企业： 1. 了解市场需求：通过调研市场，企业可以深入了解消费者的需求、喜好和购买行为，为产品研发和定价策略提供依据。
2. 发现潜在机会：市场调研可以帮助企业发现新的市场机会和需求空白，及时调整和改进产品或服务，提高市场竞争力。
3. 分析竞争对手：通过对竞争对手的调研分析，企业可以了解竞争对手的产品特点、销售策略、市场份额等情况，为自身制定差异化竞争策略提供依据。
4. 评估市场潜力：市场调研可以估计市场规模、发展趋势以及市场需求的变化情况，为企业的市场定位和拓展提供指导。
5. 提高决策准确性：市场调研可以为企业决策提供数据支持，减少决策的风险和不确定性。
三、市场调研的维度市场调研可以从多个维度进行分类和研究，以下是几个常用的维度：1. 消费者维度消费者维度的市场调研主要关注消费者的需求、购买行为、消费习惯等。
通过调研消费者维度，企业可以了解消费者的特点和喜好，精准定位目标客户群体。
常用的调研方法包括问卷调查、深度访谈、观察研究等。
2. 产品维度产品维度的市场调研主要关注产品的特点、竞争对手的产品分析以及产品的创新和改进。
通过研究产品维度，企业可以了解市场上同类产品的情况，为产品定位和差异化竞争提供依据。
常用的调研方法包括竞品分析、产品试用、专家访谈等。
3. 竞争维度竞争维度的市场调研主要关注竞争对手的情况，包括竞争对手的市场份额、市场策略、产品特点等。
通过研究竞争维度，企业可以了解市场上的竞争格局，为制定有效的竞争策略提供依据。
常用的调研方法包括竞争对手数据分析、竞争对手访谈、竞品对比等。
4. 渠道维度渠道维度的市场调研主要关注产品的销售渠道和渠道商的情况，通过调研渠道维度，企业可以了解不同渠道的销售能力和市场影响力，为渠道的选择和管理提供依据。
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2、描述性调查 是指对需要调查的客观现象的有关方面 所进行的正式调查。它主要描述调查现象的 各种数量表现和有关情况，为市场研究提供 基本资料。其目的在于描述总体的特征和问 题，其调查的结果是结论性的、正式的。
3、因果性调查 是指为了探测有关现象或市场变量 之间的因果关系而进行的市场调查。其 目的在于找出事物变化的原因和现象间 的相互关系，找出影响事物变化的关键 因素。
• （一）单一实验组对比实验 • （二）实验组和对照组对比实验 • （三）实验组和对照组前后对比实验
（一）单一实验组对比实验
只选择若干实验对象作为实验组，通过实验活动前后实
验对象变化结果的对比做出实验结论。 实验效果＝后检测（Yn）－ 前检测（Yo） 例题： 某食品为了提高糖果的销售量，将原来的陈旧包装改为 新包装，为了检验其效果，进行实验调查。
内部来源：
业务资料
统计资料 财务资料
其他资料
案例一：
医药仪器的信息资料来源
某企业发明了一种能够对假牙在口腔中活动情况进行
三维测定的仪器。将这种仪器批量生产推向市场之前需
确定市场的销售潜力。因此决定开展市场调查，由于目 的十分明确，所需的各种资料也就十分清楚了。 1、主要所需资料有哪些？ 2、为获得上述有关资料，资料来源的途径有哪些？
糖果品种 A B C D E 合计
实验前销售量 实验后销售量
300 280 380 440 340 1740
340 300 410 490 380 1920
（二）实验组和对照组对比实验
实验效果=实验组事后检测结果—对照组事后检测结果 例题： 某企业为了了解面包改变配方的市场反应，将A、B、C、 D、E、F分成两组，为了检验其效果，进行实验调查。
（五）电话访问
是指通过电话向被调查者询问有关市场情况的一种
调查方法。 电话访问的优点
时间少 成本低 覆盖面广
电话访问的缺点
问题不能深入 辨别真实性及记录准确性较差
（六）邮寄访问
是指调查者将印制好的调查问卷或调查表格，通过邮政系 统寄给选定的被调查者，由被调查者按要求填写后，按约定的 时间寄回的一种调查方法。 邮寄访问的工作程序 选 定 邮 访 对 象 联 系 邮 访 对 象 寄 出 问 卷 邮 件 再 次 电 话 联 系
观察法的分类
观察法
直接法
间接法
参 与 性 观 察
非 参 与 观 察
痕 迹 观 察
仪 器 观 察
遥 感 观 察
观察法的优缺点
优点 缺点
直 观 可 靠
简 便 易 行
不 需 语 言 交 流
时 间 长 费 用 高
易 受 心 理 Biblioteka 响观 察 深 度 不 够
实验法
一、实验测量法
通过控制变量观察因果变化情况，认识市场规律。 二、实验测量法的类型
市场调查与预测
1.1市场的基本知识
1、市场含义
1. 市场是商品交换的场所 2．市场是商品的需求量
第一节 市场调查的原理
3．市场是商品交换关系的总和
资源配置 分配功能
自协调功能
反馈功能
市场的功能
1.1市场的基本知识
3、市场的分类 按经济用途来划分 1、消费品市场、 2、生产资料市场、
3、服务市场（金融市场、房地产市场、劳动力市场等）
商店 原配方销售量 第一周 A B C D E F 合计 35 40 45 120 130 150 第二周 37 44 49 新配方销售量 第一周 43 51 56 41 47 52 140 第二周
解法一：
（130+150）-（120+140）=20
解法二： （150+140）—（120+130） =290-250=40
实验效果=（6000-5000）-（4650-3950） =1000-700 =300
文案调查的资料来源
外部资料的来源:
1、各级政府部门发布的有关资料 2、各级统计部门发布的有关统计资料 3、行业协会发布的行业资料 4、各种信息中心和信息咨询公司提供的市场信息资料 5、各种公开出版物 6、电视、广播提供的各类资料 7、各类研究机构的各种调研报告、研究论文等 8、国内外各种博览会、展销会、交易会和订货会 9、建立公共关系网获取资料 10、各种国际市场资料 11、国际互联网、在线数据库
4、预测性调查 是指为了预测市场供求变化趋势或企业生产经营 前景而进行的具有推断性的调查。 其目的在于掌握未来市场的发展趋势，为经营管 理决策和市场营销决策提供依据。
（二）按市场调查的范围分类
1、宏观市场调查 是以一定地区范围内的市场为对象， 对市场总体情况进行的调查。 调查的目的是为宏观市场管理和调 控提供信息。
问卷详细周密 延续性好 调查区域范围受限制
时间长
（四）拦截式访问
是指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。
拦截访问应注意的事项
问卷内容不宜过多
控制他人对受访者的影响
案例：楚汉酒店的经营之道
楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段。是一家投资 几千万元的新建大酒店，开业初期生意很不景气。公司经理为了寻找症结， 分别从大中型企业、大专院校、机关团体、街道居民邀请代表参加座谈会， 并亲自走访了东西南北四区的部分居民，还在旅游景点拦截了一些外地游客 进行调查。结果发现，本酒店没有停车场，顾客来往很不方便；本市居民及 外地游客对本酒店的知晓率很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相比， 经营特色是什么，大部分居民也不清楚。为此酒店作出了兴建停车场，在电 视上做广告，开展公益及社区赞助活动，并突出经营特色，开展多样化服务 等决策。决策实施后，酒店的生意日渐火红。
思考题
？
（三）实验组和对照组前后对比实验
实验组与对照组前后对比实验：是指对照组实验前后 与实验组实验前后之间进行对比的实验方法。
实验效果＝（Yn－Yo）－（Xn－Xo）
例题： 为了评价甲饮料厂采用新包装对销量的影响，采用实
验组与对比组前后对比实验。采用新包装前后的销量分别是
5000和6000，与乙饮料厂作为对比组，相应量为3950和4650， 则实际效果为多少箱？
1.2 市场调查的基本知识
一、市场调查的概念
狭义的市场调查是从市场营 销的角度定义市场调查，认为市
场调查是运用科学的方法和手段
收集消费者对产品购买及其使用 的数据、意见、动机等有关资料， 并分析研究。
广义的市场调查是从整个 市场的角度定义市场调查， 认为市场调查是运用科学的 方法和手段，收集产品从生 产者转移到消费者手中的一 切与市场活动有关的数据和 资料，并进行分析研究的过 程。
（二）按市场调查的范围分类
2、微观市场调查 是指从企业生产经营的角 度出发对市场进行的调查，又 称市场营销调查。 调查的目的是为企业经营 管理决策提供信息支持。
（三）按调查登记时间的连续性分类
1、一次性调查 又称临时性调查，是指为了研究某一特 殊问题而进行的一次性的市场调查。 2、定期性调查 是指对市场情况或业务经营情况每隔一 定时期所进行的调查。 3、经常性调查 是指在选定调查的课题和内容之后，组 织长时间不间断地调查，以搜集具有时间序 列化的信息资料。
第二节
市场调查基本方法
第二节 市场调查的基本方法
2.1 市场调查的基本问题 为何调查
由谁调查
向谁调查
市场调查的基本问题
何时何地调查 如何调查
调查什么
2.1 市场调查的基本方法
1、观察法
观察法
是指调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借 助摄录像器材，直接或间接观察和记录正在发生 的市场行为或状况，以获取有关信息的一种实地 调查法。 案例：奇怪的客人 案例：“神秘购物法”
文案调查的方法 1、文献资料筛选法
2、报刊剪辑分析法
3、计算机网络检索法
访问调查法
访问调查法简称访问法或询问法。 是指调查者以访谈询问的形式，向
被调查者搜集市场调查资料的一种
方法。
（一）访问调查的程序
问卷设计（准备）
设计好标准问卷或提纲 培训访问员（准备） 形象、礼仪、访谈技巧培训 依调查目的设定样本 确定被调查者（准备） 说明理由及条件 依提纲询问或自由式交谈 判定资料真实性，是否需重访 预约（准备） 口头、书面或电话形式
3、为经营管理决策提供帮助 4、帮助企业开拓市场、开发产品
5、帮助企业提高市场竞争力
6、预测人类的行为 7、促使企业改善经营管理、提高经济效益
在市场调查中怎样才能和真正的顾客发生直接联系 呢? 美国一位啤酒厂的中层经理曾说过，市场调查的最 好方法就是到酒吧里转转，要杯啤酒慢慢地喝，听 听顾客说些什么，看看他们做什么事情、买什么样 的啤酒。有一次他在一家小酒吧里惊奇地发现，许 多顾客在购买一种设计奇特的瓶装墨西哥啤酒。他 把这一发现告诉了总部，但总部不理睬这件事，因 为这种啤酒根本不在该厂的市场调查范围之内。但 结果有好几百万美元的市场被这种啤酒所占领，于 是公司又不得不费尽九牛二虎之力去重新夺回被占 领的市场。
（四）按市场调查项目分类
1、单项目市场调查
单项目市场调查是为了解决某一方面的问题而 进行的专项市场调查，通常只涉及一个目标、一种 产品、一个项目的市场研究。
2、多项目市场调查
多项目市场调查是指为了系统地了解市场供求 或企业经营中的各种情况和问题而进行的综合性调 查。包括多目标、多商品、多项目的调查。
五、市场调查的原则与程序
（一）市场调查的原则 客观性原则
准确性原则
时效性原则
全面性原则
经济性原则
反馈性原则
（二）
六、市场调查的分类
（一）按市场调查的目的分类
1、探测性调查 是指当市场情况不十分明确时，为了发现问 题，找出问题的症结，明确进一步深入调查的具 体内容和重点而进行的非正式的调查。 探测性调查的目的在于发现想法和洞察问题， 常常用于调查方案设计的事前阶段。